心理咨詢系列講座之四心理咨詢過程課件

心理咨詢系列講座之四心理咨詢過程心理咨詢系列講座之四心理咨詢過程心理咨詢過程的實質(zhì)

心理咨詢過程究其實質(zhì)來說是一個助人自助的過程。1、從來訪者的角度來看，心理咨詢就是如果獲得幫助、解決問題，并且在此基礎(chǔ)上學(xué)會自助的過程。2、從咨詢師的角度來看，心理咨詢就是助人的過程，在這個過程中，咨詢中雙方特殊的人際關(guān)系、心理學(xué)方法的運用都是非常重要的。3、從咨詢中咨詢師與來訪者互動的角度來看，雙方都是影響者又是被影響者。心理咨詢過程的實質(zhì)心理咨詢過程究其3

同時，心理咨詢也是一個教育過程和成長過程，這個過程是由若干階段構(gòu)成的。心理咨詢作為一個完整的過程是由若干個相互聯(lián)系的步驟組成的，心理咨詢的基本過程包括建立咨詢關(guān)系、收集資料、分析診斷、咨詢與治療、結(jié)束咨詢。3同時，心理咨詢也是一個教育過程和成

心理咨詢過程

一、建立咨詢關(guān)系二、收集資料三、分析診斷四、咨詢與治療五、結(jié)束咨詢4心理咨詢過程一、建立咨詢關(guān)系4

建立良好的咨詢關(guān)系是有效咨詢的前提。良好或有效的咨詢關(guān)系，是指咨詢者與求詢者之間存在的一種相互信賴、充分理解、彼此坦誠相待的特定的人際關(guān)系。建立這種友好、彼此信賴的關(guān)系要注意以下問題：一、建立咨詢關(guān)系5建立良好的咨詢關(guān)系是有效咨詢

1.咨詢者要給求詢者一個良好的第一印象。如服飾整潔，儀態(tài)大方、舉止得體、熱情關(guān)懷等。2.咨詢者要體會求詢者的處境，理解求詢者的煩惱及痛苦，給予鼓勵和支持。使求詢者愿意與咨詢者接近、交談、并傾訴心理問題。3、在會談中，咨詢者要耐心傾聽。咨詢者要熱情友好地傾聽求詢者的傾訴，才可能使會談深入不斷地進行下去。咨詢關(guān)系的建立是一個貫穿于咨詢?nèi)^程的任務(wù)，在咨詢的各個階段都應(yīng)十分注意，在咨詢開始階段尤為重要。61.咨詢者要給求詢者一個良好的第一印(一)初診接待學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)會按心理咨詢原則與求助者進行第一次接觸。7(一)初診接待788（二）工作程序

1、做好咨詢前的準(zhǔn)備工作,注意咨詢?nèi)藛T應(yīng)有的儀態(tài)（儀表、距離1.5米左右、位置、表情、眼神等）2、使用禮貌的接待方式和禮貌語言（起立迎接、“請進”、“請坐”）

9（二）工作程序1、做好咨詢前的準(zhǔn)備工作,注意咨詢

3、間接詢問求助者希望得到哪方面的幫助，不可直接逼問。4、詢問結(jié)束后，明確表明態(tài)度，是否能向求助者提供幫助。對不適合者進行轉(zhuǎn)介。5、向求助者說明保密原則。尊重來訪者的權(quán)利和隱私，是咨詢心理學(xué)家最基本的職業(yè)道德之一。心理咨詢的保密原則包括下列內(nèi)容：工作程序103、間接詢問求助者希望得到哪方面的幫助，不可直接

保密原則所包括的內(nèi)容

（1）不能在任何場合談?wù)搧碓L者的隱私，包括與專業(yè)或非專業(yè)人員談話；（2）不能向來訪者的親屬、朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)等談及來訪者的隱私，除非征得來訪者本人的同意；（3）在報刊上不能全文報告來訪者在心理咨詢中的隱私，需要報告典型案例者應(yīng)注意隱私部分的文字技巧；（4）除本部門確定的專業(yè)人員外，不允許任何人查閱心理咨詢檔案，包括心理咨詢師自身的行政部門和來訪者的行政部門；（5）除來訪者觸犯刑律，并經(jīng)公檢法機關(guān)認(rèn)定出據(jù)證明外，任何機構(gòu)和個人不得借閱心理咨詢的檔案11保密原則所包括的內(nèi)容（1）不能在任何場合談6、在向求助者表明可以對他提供心理學(xué)幫助之后，應(yīng)立即簡約地向求助者說明心理咨詢的性質(zhì)。確保求助者了解什么是心理咨詢，心理咨詢?nèi)绾芜M行，心理咨詢主要解決什么問題，而不能解決什么問題等等。。7、說明求助者的權(quán)利與義務(wù)。確認(rèn)心理咨詢師的執(zhí)業(yè)資格、收費標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)建立咨詢以外的關(guān)系，按規(guī)定繳費。8、與求助者協(xié)商，確定使用哪種咨詢方式。工作程序126、在向求助者表明可以對他提供心理學(xué)幫助之后，應(yīng)（三）相關(guān)知識1、社會交往中第一印象的重要性。2、心理咨詢的保密原則的重要性。3、危機的處理（自殺－監(jiān)護；攻擊－監(jiān)控）。4、對求助者的問題進行歸類。對求助者的問題進行初步歸類，有利于繼續(xù)深入分析了解相關(guān)資料。不同類別的心理問題，往往有其特點。而這些類別特點，是咨詢工作針對性的依據(jù)。。

13（三）相關(guān)知識1、社會交往中第一印象的重要性。1（四）注意事項1、避免緊張情緒。2、語速把握適中，吐字清楚，避免使用方言，每句話必須使求助者聽清楚，必要時，可將提問或解釋性語句重復(fù)一遍，直到求助者表示聽清楚并完全理解為止。談話中若使用專業(yè)術(shù)語，應(yīng)向求助者說明專業(yè)術(shù)語的內(nèi)涵和外延。14（四）注意事項1、避免緊張情緒。143、反復(fù)說明心理咨詢中的保密原則特別是對心理測量資料的保密原則，要反復(fù)向求助者說明，承諾咨詢者的責(zé)任，并說明一旦由咨詢?nèi)藛T泄密，求助者有訴諸法律的權(quán)利。4、說明心理測量、心理咨詢的功能都是有限的。咨詢?nèi)藛T不可為了獲取求助者的信任而隨意夸大它們的功能，心理咨詢工作受范圍限制，咨詢者不能在咨詢范圍以外向求助者提供幫助和做任何承諾。153、反復(fù)說明心理咨詢中的保密原則155、不許吸煙，不許做多余的“下意識”動作（如玩弄鉛筆、輕鼓桌面、抖動身體等等）。接待來訪者之前，絕對不許飲酒或服用興奮、鎮(zhèn)靜等藥物。交談中不能東張西望應(yīng)注意力集中，認(rèn)真傾聽或發(fā)問。求助者明確了上述問題之后，有利于進一步端正求助動機，既增強對心理咨詢工作的信任，又不產(chǎn)生脫離實際的過高期望，如此，對集中收集臨床資料，準(zhǔn)確評估求助者的問題所在是有幫助的。165、不許吸煙，不許做多余的“下意識”動作（如玩弄小結(jié)一、第一印象二、保密原則三、注意事項（一）情緒要穩(wěn)定（二）講話速度要中等（三）要有信心17小結(jié)一、第一印象17要全面地收集求詢及與問題有關(guān)的各種資料。收集資料的目的是為了弄清求詢者的問題背景，以便決定從何入手去深入分析他們的問題。收集資料是咨詢過程中十分重要的環(huán)節(jié)。一般來說，收集的資料越多，對以后的分析診斷會越有利。收集資料一般采用填表法、觀察法、談話法、調(diào)查法等。一般而言，應(yīng)該著重收集下列資料：二、收集資料18要全面地收集求詢及與問題有關(guān)的各種資料。收集資1.咨詢者的基本情況。包括姓名、性別、民族、年齡、籍貫、家庭住址、所在學(xué)校及班級等2..前來求詢的主要問題及要求。包括心理問題的表現(xiàn)、產(chǎn)生的時間、對生活的影響，希望得到何種幫助等。3.求詢者的家庭情況，如父母的姓名、職業(yè)、文化程度、教育方式、宗教信仰個性特征、健康狀況等。尤其要了解家庭氣氛與親子關(guān)系的狀況。191.咨詢者的基本情況。包括姓名、性別、民族、年齡、籍貫、家庭4.求詢者的現(xiàn)實表現(xiàn)，包括學(xué)習(xí)情況、人際關(guān)系，參加集體活動時的表現(xiàn)等。5.成長經(jīng)歷，要了解求詢者從出生到現(xiàn)在的全過程，特別是對有智力障礙、性格障礙與問題行為的求詢者尤為重要。6.身體發(fā)育與健康狀況。如是否得過重大疾病，是否容易疲勞、容易生病、吃飯睡眠情況等。204.求詢者的現(xiàn)實表現(xiàn)，包括學(xué)習(xí)情況、人際關(guān)系，參加集體活動時（一）整理歸納一般資料可列表填寫，附以下提綱,供參考1、求助者的人口學(xué)資料；2、求助者生活狀況；3、婚姻家庭；4、工作記錄；5、社會交往；6、娛樂活動；7、自我描述；8、求助者個人內(nèi)在世界的重要特點9、在上述提綱內(nèi)容之外，求助者談及的或調(diào)查了解到的其它資料。21（一）整理歸納一般資料可列表填寫，附以下提綱,（二）整理個人成長史資料可列表填寫，附以下提綱，供參考。1、嬰幼兒期；2、童年生活；3、少年期生活；4、青年期；5、個人成長中的重大轉(zhuǎn)折以及現(xiàn)在對它的評價

22（二）整理個人成長史資料可列表填寫，附以下提綱，（三）整理求助者目前精神、身體和社會工作與社會交往狀態(tài)

附以下提綱，供參考。1、精神狀態(tài)；2、身體狀態(tài)；3、社會工作與社會交往；23（三）整理求助者目前精神、身體和社會工作與社會交往狀態(tài)

相關(guān)知識（一）對臨床資料的歸類、解釋與驗證。（二）在這里值得注意的是，不管從哪方面入手去歸納和解釋資料，都有一個先決條件，那就是資料的可靠性。（三）影響資料可靠性的可能因素。（四）職業(yè)傾向?qū)斫赓Y料的影響。（要求咨詢師要全面理解各種觀點）

24相關(guān)知識（一）對臨床資料的歸類、解釋與驗證。24注意事項（一）

對于初學(xué)者來說，采集資料屬于基本功，所以，必須嚴(yán)格按要求操作，不能怕麻煩。（二）

收集資料又是個人思維品質(zhì)的訓(xùn)練，所以在操作中應(yīng)主動地體會各類資料間的邏輯關(guān)系，形成良好的思維方式。25注意事項（一）

對于初學(xué)者來說，采集資料屬于基本功主要任務(wù)是從收集和觀察到的信息中，進行系統(tǒng)分析，找出最重要、最有意義的資料，診斷求詢者心理問題的類型、性質(zhì)及其原因等，以便確定咨詢目標(biāo)和采取有效的咨詢與治療措施。在這一階段要注意的事項有：三、分析診斷26主要任務(wù)是從收集和觀察到的信息中，進行

1.確定求詢者是否適宜作心理咨詢與輔導(dǎo)。中小學(xué)心理咨詢對象主要是心理正常和有輕微心理疾患的中小學(xué)生，當(dāng)他們遇到發(fā)展、適應(yīng)、學(xué)習(xí)、人際交往等方面的問題時，咨詢者要為他們提供幫助。而有嚴(yán)重心理障礙和精神異常的學(xué)生是不宜作心理咨詢的，應(yīng)推薦到醫(yī)院精神科治療。271.確定求詢者是否適宜作心理咨詢與輔導(dǎo)。272.恰當(dāng)?shù)厥褂眯睦頊y驗。心理測驗可以比較客觀地分析咨詢者的心理特征或問題，它既可以檢驗咨詢者的初步判斷是否正確，還可以幫助進一步診斷分析咨詢者的問題。在使用心理測驗時要注意：（1）要正確選用測驗量表。（2）測驗的目的任務(wù)要明確。（3）測驗要規(guī)范操作，以保證測驗結(jié)果的可靠。（4）要科學(xué)地解釋測驗結(jié)果。282.恰當(dāng)?shù)厥褂眯睦頊y驗。心理測驗可以比較客觀地分3.確定求詢者的類型、形成原因及深層心理機制。求詢者有些問題可能包括有精神病癥狀，這屬于精神病學(xué)范疇，要注意區(qū)別。咨詢者對求詢者的問題進行辨認(rèn)，并對其嚴(yán)重程度予以評估，特別是對問題的原因進行分析，必要時可結(jié)合心理測量等手段進行診斷和分析。有時在求詢者的問題和癥狀背后除了表層原因之外，還有某些更深層的心理機制。這時咨詢者要能透過表面問題或癥狀，挖掘出深層心理原因。293.確定求詢者的類型、形成原因及深層心理機制。2這一階段主要任務(wù)是咨詢者與求詢者雙方在分析診斷的基礎(chǔ)上，共同協(xié)商和制定心理咨詢與輔導(dǎo)的目標(biāo)。選擇咨詢與治療的方式方法，實施咨詢與治療過程。四、咨詢與治療30這一階段主要任務(wù)是咨詢者與求詢者雙方在分析診斷的基1.確定咨詢目標(biāo)最一般的咨詢目標(biāo)有以下幾種：（1）協(xié)助求詢者獲得基本的自知，激發(fā)自尊與自信；（2）協(xié)助求詢者調(diào)整認(rèn)知方式，重建認(rèn)知結(jié)構(gòu)；（3）協(xié)助求詢者調(diào)整情緒和行為方式，改善情緒的動力模式；（4）向求詢者提供自我心理訓(xùn)練技術(shù)和方法；（5）協(xié)助求詢者家庭、學(xué)校、社會有關(guān)方面，幫助其調(diào)整外部環(huán)境。1.確定咨詢目標(biāo)最一般的咨詢目標(biāo)有以下幾種：具體的求詢者確定咨詢目標(biāo)時應(yīng)注意:（1）目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體的，有清晰的客觀目標(biāo)，并有操作性和可測性；（2）當(dāng)求詢者提出幾個咨詢目標(biāo)時，要按輕重緩急排出先后次序來。（3）目標(biāo)要有層次化，有可行性；（4）對目標(biāo)要經(jīng)常進行評價。如改變性格內(nèi)向、羞于交往的學(xué)生性格，可這樣設(shè)立小目標(biāo)系列：見生人主動打招呼，回答陌生人問題，主動與陌生人交談，從與一個人交談逐漸過度到與許多人交談等。32具體的求詢者確定咨詢目標(biāo)時應(yīng)注意:32心理咨詢與治療的方式方法多種多樣，各心理學(xué)派的咨詢理論都有各自的常用的方法。選擇干預(yù)策略。咨詢者與來訪者要在評估資料的基礎(chǔ)上，選擇并安排好行動計劃或干預(yù)步驟，以使來訪者取得預(yù)期目標(biāo)。制定干預(yù)步驟時，重要的是選擇那些與問題及目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的策略方法，而且不要讓所選擇的策略與來訪者的基本信念和價值觀相沖突。2.選擇咨詢與治療的方法33心理咨詢與治療的方式方法多種多樣，各（1）支持、共情咨詢者通過提供一種對咨詢者有利的外在環(huán)境和良好的人際關(guān)系，通過真誠地對求詢者的良好行為予以表揚、鼓勵和支持等方式就可以減輕其焦慮心理，促進積極的行為增長。（2）了解與領(lǐng)悟雖然一般人都相信“知道自己在做什么”，可在有些情況下，人們對自身行為的深層心理可能就不大清楚。咨詢者了解或領(lǐng)悟到求詢者深層的心理原因，就明確了解決問題的基本方向，即讓老師和同學(xué)平時多關(guān)注他。常用的心理咨詢方法34（1）支持、共情常用的心理咨詢方法34（3）訓(xùn)練與學(xué)習(xí)一般來說，主動前來咨詢的心理困擾的程度是比較嚴(yán)重的，特別是一些行為障礙問題，光憑說服、解釋、勸導(dǎo)是難以奏效的。因此，需要經(jīng)過一段時間慢慢地去學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、矯正。（4）促進自然痊愈與成長通過咨詢者的幫助和周圍人際關(guān)系的改善，來訪者會慢慢地從困擾中解脫并恢復(fù)起來。咨詢的作用旨在幫助排除可能的障礙，讓他們有機會成長，從過去的經(jīng)驗里積累新經(jīng)驗，從新的知識里獲取克服困難的本領(lǐng)。35（3）訓(xùn)練與學(xué)習(xí)35根據(jù)問題性質(zhì)及其環(huán)境的聯(lián)系，還有求詢者自身條件、能力、經(jīng)驗等，結(jié)合既定目標(biāo)，設(shè)計咨詢方案。咨詢活動的學(xué)說、時間安排、會見次數(shù)，在各個環(huán)節(jié)上所應(yīng)進行的活動及達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，咨詢過程中可能出現(xiàn)的問題及解決辦法。咨詢方案的確立應(yīng)是雙方探討、協(xié)商擬訂的，至少要求詢者的認(rèn)可和同意。3.設(shè)計咨詢方案并予以實施36根據(jù)問題性質(zhì)及其環(huán)境的聯(lián)系，還有求詢咨詢方案確立之后，就要采取行動方案。在此過程中，既可以提指導(dǎo)性的建議，也可以是認(rèn)識上的疏導(dǎo)或規(guī)勸，還可以是治療措施的。有些問題可以當(dāng)場解決，有些問題可以帶回去由求詢者自行解決，一些復(fù)雜心理障礙的矯治要多次咨詢與治療，才能逐漸解決。在實施過程中，咨詢者要鼓勵和幫助求詢者實踐新行為，才會突破原有行為障礙，才會有積極的情緒體驗，達(dá)到預(yù)定的咨詢目標(biāo)。37咨詢方案確立之后，就要采取行動方案。主要任務(wù)是對咨詢與輔導(dǎo)情況作一小結(jié)，幫助求詢者就其問題解決情況作以歸納，如檢查目標(biāo)實現(xiàn)情況，指出求詢者的進步和需要注意的問題。一般可以按下述三個步驟結(jié)束咨詢五、結(jié)束咨詢

38主要任務(wù)是對咨詢與輔導(dǎo)情況作一小結(jié)，幫1.綜合所得資料，作結(jié)論性解釋。在咨詢結(jié)束之前，咨詢者對求詢者作一次全面性的研究、探討，綜合所得材料，作結(jié)論性解釋，使前來求詢的中小學(xué)生對自己有更清楚的認(rèn)識，以便應(yīng)付將來的心理生活。這種綜合性的評語、建議，容易使求詢者銘記在腦子里，可以誘導(dǎo)他今后的行為方式，幫助他不斷成長。391.綜合所得資料，作結(jié)論性解釋。392.為遷移和依賴自我作準(zhǔn)備。心理咨詢結(jié)束階段，咨詢者有意識地引導(dǎo)來訪者將咨詢中得到的對某一事物的認(rèn)識擴展到其它事物，幫助來訪者真正掌握在咨詢中學(xué)到的知識，以便在日后脫離咨詢者的情況下，自己仍能應(yīng)付周圍環(huán)境，自行處理所遇到的“難題”。

402.為遷移和依賴自我作準(zhǔn)備。403.幫助求詢者愉快自然地結(jié)束咨詢。心理咨詢過程可能使求詢者對咨詢者產(chǎn)生喜歡、依賴的情感，因此，在結(jié)束咨詢時要考慮采取特定的方法：（1）告訴求詢者，相信他已經(jīng)能夠依靠自己的力量解決自己的問題，讓他在一段時間內(nèi)鍛煉和考驗自己，并鼓勵他勇敢地去面對人生中的挫折。（2）采取逐漸結(jié)束的方法，即漸次減少會談次數(shù)。（3）明確決定停止日期，等咨詢結(jié)束后，隔一段時間，再讓他來進行短時會談，追蹤其結(jié)束咨詢后的適應(yīng)情況。413.幫助求詢者愉快自然地結(jié)束咨詢。41心理咨詢不僅是一項技術(shù)性工作，也是一門科學(xué)和藝術(shù)。所以，在具體操作過程中既要遵循一般的程序和方法，同時還要靈活加以變通，并在實踐中不斷探索和創(chuàng)新，才會增強實效性，實現(xiàn)中小學(xué)生心理健康教育的最終目標(biāo)。42心理咨詢不僅是一項技術(shù)性工作，也是一門科心理咨詢系列講座之四心理咨詢過程心理咨詢系列講座之四心理咨詢過程心理咨詢過程的實質(zhì)

心理咨詢過程究其實質(zhì)來說是一個助人自助的過程。1、從來訪者的角度來看，心理咨詢就是如果獲得幫助、解決問題，并且在此基礎(chǔ)上學(xué)會自助的過程。2、從咨詢師的角度來看，心理咨詢就是助人的過程，在這個過程中，咨詢中雙方特殊的人際關(guān)系、心理學(xué)方法的運用都是非常重要的。3、從咨詢中咨詢師與來訪者互動的角度來看，雙方都是影響者又是被影響者。心理咨詢過程的實質(zhì)心理咨詢過程究其45

同時，心理咨詢也是一個教育過程和成長過程，這個過程是由若干階段構(gòu)成的。心理咨詢作為一個完整的過程是由若干個相互聯(lián)系的步驟組成的，心理咨詢的基本過程包括建立咨詢關(guān)系、收集資料、分析診斷、咨詢與治療、結(jié)束咨詢。3同時，心理咨詢也是一個教育過程和成

心理咨詢過程

一、建立咨詢關(guān)系二、收集資料三、分析診斷四、咨詢與治療五、結(jié)束咨詢46心理咨詢過程一、建立咨詢關(guān)系4

建立良好的咨詢關(guān)系是有效咨詢的前提。良好或有效的咨詢關(guān)系，是指咨詢者與求詢者之間存在的一種相互信賴、充分理解、彼此坦誠相待的特定的人際關(guān)系。建立這種友好、彼此信賴的關(guān)系要注意以下問題：一、建立咨詢關(guān)系47建立良好的咨詢關(guān)系是有效咨詢

1.咨詢者要給求詢者一個良好的第一印象。如服飾整潔，儀態(tài)大方、舉止得體、熱情關(guān)懷等。2.咨詢者要體會求詢者的處境，理解求詢者的煩惱及痛苦，給予鼓勵和支持。使求詢者愿意與咨詢者接近、交談、并傾訴心理問題。3、在會談中，咨詢者要耐心傾聽。咨詢者要熱情友好地傾聽求詢者的傾訴，才可能使會談深入不斷地進行下去。咨詢關(guān)系的建立是一個貫穿于咨詢?nèi)^程的任務(wù)，在咨詢的各個階段都應(yīng)十分注意，在咨詢開始階段尤為重要。481.咨詢者要給求詢者一個良好的第一印(一)初診接待學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)會按心理咨詢原則與求助者進行第一次接觸。49(一)初診接待7508（二）工作程序

1、做好咨詢前的準(zhǔn)備工作,注意咨詢?nèi)藛T應(yīng)有的儀態(tài)（儀表、距離1.5米左右、位置、表情、眼神等）2、使用禮貌的接待方式和禮貌語言（起立迎接、“請進”、“請坐”）

51（二）工作程序1、做好咨詢前的準(zhǔn)備工作,注意咨詢

3、間接詢問求助者希望得到哪方面的幫助，不可直接逼問。4、詢問結(jié)束后，明確表明態(tài)度，是否能向求助者提供幫助。對不適合者進行轉(zhuǎn)介。5、向求助者說明保密原則。尊重來訪者的權(quán)利和隱私，是咨詢心理學(xué)家最基本的職業(yè)道德之一。心理咨詢的保密原則包括下列內(nèi)容：工作程序523、間接詢問求助者希望得到哪方面的幫助，不可直接

保密原則所包括的內(nèi)容

（1）不能在任何場合談?wù)搧碓L者的隱私，包括與專業(yè)或非專業(yè)人員談話；（2）不能向來訪者的親屬、朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)等談及來訪者的隱私，除非征得來訪者本人的同意；（3）在報刊上不能全文報告來訪者在心理咨詢中的隱私，需要報告典型案例者應(yīng)注意隱私部分的文字技巧；（4）除本部門確定的專業(yè)人員外，不允許任何人查閱心理咨詢檔案，包括心理咨詢師自身的行政部門和來訪者的行政部門；（5）除來訪者觸犯刑律，并經(jīng)公檢法機關(guān)認(rèn)定出據(jù)證明外，任何機構(gòu)和個人不得借閱心理咨詢的檔案53保密原則所包括的內(nèi)容（1）不能在任何場合談6、在向求助者表明可以對他提供心理學(xué)幫助之后，應(yīng)立即簡約地向求助者說明心理咨詢的性質(zhì)。確保求助者了解什么是心理咨詢，心理咨詢?nèi)绾芜M行，心理咨詢主要解決什么問題，而不能解決什么問題等等。。7、說明求助者的權(quán)利與義務(wù)。確認(rèn)心理咨詢師的執(zhí)業(yè)資格、收費標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)建立咨詢以外的關(guān)系，按規(guī)定繳費。8、與求助者協(xié)商，確定使用哪種咨詢方式。工作程序546、在向求助者表明可以對他提供心理學(xué)幫助之后，應(yīng)（三）相關(guān)知識1、社會交往中第一印象的重要性。2、心理咨詢的保密原則的重要性。3、危機的處理（自殺－監(jiān)護；攻擊－監(jiān)控）。4、對求助者的問題進行歸類。對求助者的問題進行初步歸類，有利于繼續(xù)深入分析了解相關(guān)資料。不同類別的心理問題，往往有其特點。而這些類別特點，是咨詢工作針對性的依據(jù)。。

55（三）相關(guān)知識1、社會交往中第一印象的重要性。1（四）注意事項1、避免緊張情緒。2、語速把握適中，吐字清楚，避免使用方言，每句話必須使求助者聽清楚，必要時，可將提問或解釋性語句重復(fù)一遍，直到求助者表示聽清楚并完全理解為止。談話中若使用專業(yè)術(shù)語，應(yīng)向求助者說明專業(yè)術(shù)語的內(nèi)涵和外延。56（四）注意事項1、避免緊張情緒。143、反復(fù)說明心理咨詢中的保密原則特別是對心理測量資料的保密原則，要反復(fù)向求助者說明，承諾咨詢者的責(zé)任，并說明一旦由咨詢?nèi)藛T泄密，求助者有訴諸法律的權(quán)利。4、說明心理測量、心理咨詢的功能都是有限的。咨詢?nèi)藛T不可為了獲取求助者的信任而隨意夸大它們的功能，心理咨詢工作受范圍限制，咨詢者不能在咨詢范圍以外向求助者提供幫助和做任何承諾。573、反復(fù)說明心理咨詢中的保密原則155、不許吸煙，不許做多余的“下意識”動作（如玩弄鉛筆、輕鼓桌面、抖動身體等等）。接待來訪者之前，絕對不許飲酒或服用興奮、鎮(zhèn)靜等藥物。交談中不能東張西望應(yīng)注意力集中，認(rèn)真傾聽或發(fā)問。求助者明確了上述問題之后，有利于進一步端正求助動機，既增強對心理咨詢工作的信任，又不產(chǎn)生脫離實際的過高期望，如此，對集中收集臨床資料，準(zhǔn)確評估求助者的問題所在是有幫助的。585、不許吸煙，不許做多余的“下意識”動作（如玩弄小結(jié)一、第一印象二、保密原則三、注意事項（一）情緒要穩(wěn)定（二）講話速度要中等（三）要有信心59小結(jié)一、第一印象17要全面地收集求詢及與問題有關(guān)的各種資料。收集資料的目的是為了弄清求詢者的問題背景，以便決定從何入手去深入分析他們的問題。收集資料是咨詢過程中十分重要的環(huán)節(jié)。一般來說，收集的資料越多，對以后的分析診斷會越有利。收集資料一般采用填表法、觀察法、談話法、調(diào)查法等。一般而言，應(yīng)該著重收集下列資料：二、收集資料60要全面地收集求詢及與問題有關(guān)的各種資料。收集資1.咨詢者的基本情況。包括姓名、性別、民族、年齡、籍貫、家庭住址、所在學(xué)校及班級等2..前來求詢的主要問題及要求。包括心理問題的表現(xiàn)、產(chǎn)生的時間、對生活的影響，希望得到何種幫助等。3.求詢者的家庭情況，如父母的姓名、職業(yè)、文化程度、教育方式、宗教信仰個性特征、健康狀況等。尤其要了解家庭氣氛與親子關(guān)系的狀況。611.咨詢者的基本情況。包括姓名、性別、民族、年齡、籍貫、家庭4.求詢者的現(xiàn)實表現(xiàn)，包括學(xué)習(xí)情況、人際關(guān)系，參加集體活動時的表現(xiàn)等。5.成長經(jīng)歷，要了解求詢者從出生到現(xiàn)在的全過程，特別是對有智力障礙、性格障礙與問題行為的求詢者尤為重要。6.身體發(fā)育與健康狀況。如是否得過重大疾病，是否容易疲勞、容易生病、吃飯睡眠情況等。624.求詢者的現(xiàn)實表現(xiàn)，包括學(xué)習(xí)情況、人際關(guān)系，參加集體活動時（一）整理歸納一般資料可列表填寫，附以下提綱,供參考1、求助者的人口學(xué)資料；2、求助者生活狀況；3、婚姻家庭；4、工作記錄；5、社會交往；6、娛樂活動；7、自我描述；8、求助者個人內(nèi)在世界的重要特點9、在上述提綱內(nèi)容之外，求助者談及的或調(diào)查了解到的其它資料。63（一）整理歸納一般資料可列表填寫，附以下提綱,（二）整理個人成長史資料可列表填寫，附以下提綱，供參考。1、嬰幼兒期；2、童年生活；3、少年期生活；4、青年期；5、個人成長中的重大轉(zhuǎn)折以及現(xiàn)在對它的評價

64（二）整理個人成長史資料可列表填寫，附以下提綱，（三）整理求助者目前精神、身體和社會工作與社會交往狀態(tài)

附以下提綱，供參考。1、精神狀態(tài)；2、身體狀態(tài)；3、社會工作與社會交往；65（三）整理求助者目前精神、身體和社會工作與社會交往狀態(tài)

相關(guān)知識（一）對臨床資料的歸類、解釋與驗證。（二）在這里值得注意的是，不管從哪方面入手去歸納和解釋資料，都有一個先決條件，那就是資料的可靠性。（三）影響資料可靠性的可能因素。（四）職業(yè)傾向?qū)斫赓Y料的影響。（要求咨詢師要全面理解各種觀點）

66相關(guān)知識（一）對臨床資料的歸類、解釋與驗證。24注意事項（一）

對于初學(xué)者來說，采集資料屬于基本功，所以，必須嚴(yán)格按要求操作，不能怕麻煩。（二）

收集資料又是個人思維品質(zhì)的訓(xùn)練，所以在操作中應(yīng)主動地體會各類資料間的邏輯關(guān)系，形成良好的思維方式。67注意事項（一）

對于初學(xué)者來說，采集資料屬于基本功主要任務(wù)是從收集和觀察到的信息中，進行系統(tǒng)分析，找出最重要、最有意義的資料，診斷求詢者心理問題的類型、性質(zhì)及其原因等，以便確定咨詢目標(biāo)和采取有效的咨詢與治療措施。在這一階段要注意的事項有：三、分析診斷68主要任務(wù)是從收集和觀察到的信息中，進行

1.確定求詢者是否適宜作心理咨詢與輔導(dǎo)。中小學(xué)心理咨詢對象主要是心理正常和有輕微心理疾患的中小學(xué)生，當(dāng)他們遇到發(fā)展、適應(yīng)、學(xué)習(xí)、人際交往等方面的問題時，咨詢者要為他們提供幫助。而有嚴(yán)重心理障礙和精神異常的學(xué)生是不宜作心理咨詢的，應(yīng)推薦到醫(yī)院精神科治療。691.確定求詢者是否適宜作心理咨詢與輔導(dǎo)。272.恰當(dāng)?shù)厥褂眯睦頊y驗。心理測驗可以比較客觀地分析咨詢者的心理特征或問題，它既可以檢驗咨詢者的初步判斷是否正確，還可以幫助進一步診斷分析咨詢者的問題。在使用心理測驗時要注意：（1）要正確選用測驗量表。（2）測驗的目的任務(wù)要明確。（3）測驗要規(guī)范操作，以保證測驗結(jié)果的可靠。（4）要科學(xué)地解釋測驗結(jié)果。702.恰當(dāng)?shù)厥褂眯睦頊y驗。心理測驗可以比較客觀地分3.確定求詢者的類型、形成原因及深層心理機制。求詢者有些問題可能包括有精神病癥狀，這屬于精神病學(xué)范疇，要注意區(qū)別。咨詢者對求詢者的問題進行辨認(rèn)，并對其嚴(yán)重程度予以評估，特別是對問題的原因進行分析，必要時可結(jié)合心理測量等手段進行診斷和分析。有時在求詢者的問題和癥狀背后除了表層原因之外，還有某些更深層的心理機制。這時咨詢者要能透過表面問題或癥狀，挖掘出深層心理原因。713.確定求詢者的類型、形成原因及深層心理機制。2這一階段主要任務(wù)是咨詢者與求詢者雙方在分析診斷的基礎(chǔ)上，共同協(xié)商和制定心理咨詢與輔導(dǎo)的目標(biāo)。選擇咨詢與治療的方式方法，實施咨詢與治療過程。四、咨詢與治療72這一階段主要任務(wù)是咨詢者與求詢者雙方在分析診斷的基1.確定咨詢目標(biāo)最一般的咨詢目標(biāo)有以下幾種：（1）協(xié)助求詢者獲得基本的自知，激發(fā)自尊與自信；（2）協(xié)助求詢者調(diào)整認(rèn)知方式，重建認(rèn)知結(jié)構(gòu)；（3）協(xié)助求詢者調(diào)整情緒和行為方式，改善情緒的動力模式；（4）向求詢者提供自我心理訓(xùn)練技術(shù)和方法；（5）協(xié)助求詢者家庭、學(xué)校、社會有關(guān)方面，幫助其調(diào)整外部環(huán)境。1.確定咨詢目標(biāo)最一般的咨詢目標(biāo)有以下幾種：具體的求詢者確定咨詢目標(biāo)時應(yīng)注意:（1）目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體的，有清晰的客觀目標(biāo)，并有操作性和可測性；（2）當(dāng)求詢者提出幾個咨詢目標(biāo)時，要按輕重緩急排出先后次序來。（3）目標(biāo)要有層次化，有可行性；（4）對目標(biāo)要經(jīng)常進行評價。如改變性格內(nèi)向、羞于交往的學(xué)生性格，可這樣設(shè)立小目標(biāo)系列：見生人主動打招呼，回答陌生人問題，主動與陌生人交談，從與一個人交談逐漸過度到與許多人交談等。74具體的求詢者確定咨詢目標(biāo)時應(yīng)注意:32心理咨詢與治療的方式方法多種多樣，各心理學(xué)派的咨詢理論都有各自的常用的方法。選擇干預(yù)策略。咨詢者與來訪者要在評估資料的基礎(chǔ)上，選擇并安排好行動計劃或干預(yù)步驟，以使來訪者取得預(yù)期目標(biāo)。制定干預(yù)步驟時，重要的是選擇那些與問題及目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的策略方法，而且不要讓所選擇的策略與來訪者的基本信念和價值觀相沖突。2.選擇咨詢與治療的方法75心理咨詢與治療的方式方法多種多樣，各（1）支持、共情咨詢者通過提供一種對咨詢者有利的外在環(huán)境和良好的人際關(guān)系，通過真誠地對求詢者的良好行為予以表揚、鼓勵和支持等方式就可以減輕其焦慮心理，促進積極的行為增長。（2）了解與領(lǐng)悟雖然一般人都相信“知道自己在做什么”，可在有些情況下，人們對自身行為的深層心理可能就不大清楚。咨詢者了解或領(lǐng)悟到求詢者深層的心理原因，就明確了解決問題的基本方向，即讓老師和同學(xué)平時多關(guān)注他。常用的心理咨詢方法76（1）支持、共情常用的心理咨詢方法34（3）訓(xùn)練與學(xué)習(xí)一般來說，主動前來咨詢的心理困擾的程度是比較嚴(yán)重的，特別是一些行為障礙問題，光憑說服、解釋、勸導(dǎo)是難以奏效的。因此，需要經(jīng)過一段時間慢慢地去學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、