信息系統(tǒng)的管理教材課件

第11章信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理第11章信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理1信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的管理從廣義上講，涉及整個(gè)系統(tǒng)的生命周期，也即包括系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理，運(yùn)行管理及系統(tǒng)評(píng)價(jià)等。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的管理從廣義上講，涉及整個(gè)系統(tǒng)211-1信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理11-1信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理3

信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程。管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)難度往往要大于技術(shù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。1、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一種變革，常常會(huì)遇到企業(yè)的阻力。信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程。管4高層中層基層基層的阻力來(lái)自擔(dān)心自己的工作被計(jì)算機(jī)替代或由于難以改變自己的工作方式而采取不合作的態(tài)度。中層的阻力來(lái)自擔(dān)心新的信息系統(tǒng)會(huì)使權(quán)力結(jié)構(gòu)與管理方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位。高層的阻力則是由于不真正了解信息系統(tǒng)及其作用，不重視、不親自參與而造成的。高層中層基層基層的阻力來(lái)自擔(dān)心自己的工作被計(jì)算機(jī)替代或由于難52、管理工作的不確定性與不穩(wěn)定性。不確定性反映在管理過(guò)程難以完整地用文字表達(dá)，對(duì)信息系統(tǒng)的信息與功能需求一時(shí)也不能完全說(shuō)清楚，使信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目帶有一定的灰度，并需在開(kāi)發(fā)過(guò)程中不斷地去補(bǔ)充與完善管理過(guò)程的描述與目標(biāo)系統(tǒng)的需求；2、管理工作的不確定性與不穩(wěn)定性。6不穩(wěn)定性是指管理工作的要求、內(nèi)容與方法常發(fā)生變化，這種變化常使剛開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)或子系統(tǒng)與實(shí)際情況不符，在未使用前就要修改。不穩(wěn)定性7面對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的問(wèn)題，如何解決呢？1、培訓(xùn)；2、良好的項(xiàng)目管理與組織。面對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的問(wèn)題，如何解決呢？1、培訓(xùn)；8什么是項(xiàng)目？

項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一次性努力。什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)9項(xiàng)目的特點(diǎn)

獨(dú)特性產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果；

一次性工作，是指項(xiàng)目有明確的開(kāi)始時(shí)間和明確的結(jié)束時(shí)間:(1)不一定歷時(shí)短；(2)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)通常不是一次性的;(3)市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝；(4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)臨時(shí)性。項(xiàng)目的特點(diǎn)獨(dú)特性產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果；10資源耗用。這些資源通常來(lái)源于不同領(lǐng)域。必須有一個(gè)主要策劃者和/或客戶(hù)。漸近明細(xì)；具有不確定性。資源耗用。這些資源通常來(lái)源于不同領(lǐng)域。必須有一個(gè)主要策劃者和11什么是項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求。項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）是一個(gè)國(guó)際性行業(yè)組織。項(xiàng)目管理指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、工具、方法和技能，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目干系人的需求和愿望。什么是項(xiàng)目管理？12項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域

–四大核心知識(shí)領(lǐng)域形成具體項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)（范圍，時(shí)間，成本和質(zhì)量）。–四大輔助知識(shí)領(lǐng)域是完成項(xiàng)目目標(biāo)的手段（人力資源，通訊，風(fēng)險(xiǎn)和獲取手段）。–一大知識(shí)領(lǐng)域（項(xiàng)目整體管理）影響著同時(shí)也受其他知識(shí)領(lǐng)域的影響。項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域

–四大核心知識(shí)領(lǐng)域形成具體項(xiàng)目的項(xiàng)目13三項(xiàng)約束每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)被不同的方式所約束，這些約束體現(xiàn)為：

范圍目標(biāo)：這個(gè)項(xiàng)目要完成什么？

時(shí)間目標(biāo)：完成需要多長(zhǎng)時(shí)間？

成本目標(biāo)：成本應(yīng)是多少？

平衡這三個(gè)互相約束的目標(biāo)是項(xiàng)目經(jīng)理的工作。三項(xiàng)約束每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)被不同的方式所約束，這些約束14一、項(xiàng)目工作計(jì)劃

信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)該作為一個(gè)工程項(xiàng)目來(lái)管理，其主要內(nèi)容是運(yùn)用系統(tǒng)工程方法制定好開(kāi)發(fā)工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃的落實(shí)進(jìn)行組織、監(jiān)督與控制，以保證按時(shí)開(kāi)發(fā)出預(yù)定目標(biāo)下的信息系統(tǒng)。一、項(xiàng)目工作計(jì)劃信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)該作為一151.1信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的編制確定開(kāi)發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟以及順序與工作量制定項(xiàng)目工作計(jì)劃1.1信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的編制確定開(kāi)發(fā)階段、子項(xiàng)目與16第一步：首先確定開(kāi)發(fā)階段、子項(xiàng)目、工作步驟及其順序、工作量安排等。①開(kāi)發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的劃分：

開(kāi)發(fā)階段是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的大段落，每個(gè)階段成果明確。

開(kāi)發(fā)階段的劃分與采用的開(kāi)發(fā)策略、開(kāi)發(fā)方法有關(guān)、當(dāng)綜合性地采用多種開(kāi)發(fā)策略與方法時(shí)，可以存有并列的開(kāi)發(fā)階段。第一步：首先確定開(kāi)發(fā)階段、子項(xiàng)目、工作步驟及其順序、工作量安17系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化方法原型法初步分析原型設(shè)計(jì)制作原型評(píng)價(jià)與改進(jìn)系統(tǒng)成型購(gòu)置商品軟件與專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)并舉購(gòu)前工作購(gòu)后工作除了上述階段外系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化方法原型法初步分析原型設(shè)計(jì)制作18

子項(xiàng)目是因系統(tǒng)過(guò)于龐大，須分輕重緩急逐步開(kāi)發(fā)而劃分的分項(xiàng)目。子項(xiàng)目可按系統(tǒng)的構(gòu)成來(lái)劃分：

例如：應(yīng)用系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)、系統(tǒng)平臺(tái)、培訓(xùn)等。子項(xiàng)目的劃分不是時(shí)序的，有些子項(xiàng)目會(huì)延續(xù)多個(gè)開(kāi)發(fā)階段。

子項(xiàng)目是因系統(tǒng)過(guò)于龐大，須分輕重緩急逐步開(kāi)發(fā)而劃分的19

工作步驟是開(kāi)發(fā)階段的進(jìn)一步細(xì)分，每一個(gè)工作步驟完成一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容。

工作步驟是開(kāi)發(fā)階段的進(jìn)一步細(xì)分，每一個(gè)工作步驟完成20②子項(xiàng)目之間的依賴(lài)關(guān)系與系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)順序：

基礎(chǔ)的、前端的子項(xiàng)目，應(yīng)先安排，例如：銷(xiāo)售子系統(tǒng)、工程數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)等。

依賴(lài)性的、建立在其他子項(xiàng)目之上的子項(xiàng)目，應(yīng)后安排，例如：生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)等。

一些難度低、見(jiàn)效快的子項(xiàng)目也應(yīng)予以?xún)?yōu)先安排，為充分體現(xiàn)信息系統(tǒng)的效益及激發(fā)企業(yè)管理人員的信心，例如：庫(kù)存管理子系統(tǒng)等。②子項(xiàng)目之間的依賴(lài)關(guān)系與系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)順序：

基礎(chǔ)的、前21③各開(kāi)發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的工作量：

依據(jù)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)給出估計(jì)數(shù)。系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的工作量在開(kāi)發(fā)總工作量中占有很高的比例，這也表明系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的前期工作是非常重要的。用人年數(shù)表示的工作量來(lái)確定項(xiàng)目所需的時(shí)間，主要取決于投入的開(kāi)發(fā)人員數(shù)，但研究表明，信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員與開(kāi)發(fā)時(shí)間不能正比互換。③各開(kāi)發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的工作量：22第二步：制定項(xiàng)目工作計(jì)劃，通常有甘特圖與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法：①甘特圖(GanttChart，又稱(chēng)線(xiàn)條圖)法：第二步：制定項(xiàng)目工作計(jì)劃，通常有甘特圖與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法：①甘特圖23甘特圖舉例1挖地基2澆基礎(chǔ)3砌磚4完成下部工作5首層施工6立架7腳手架8屋頂9裝窗戶(hù)10基本完工活動(dòng)1234567甘特圖舉例1挖地基2澆基礎(chǔ)3砌磚4完成下部工作5首層施工6立24②網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃：用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項(xiàng)活動(dòng)的方法，一般適應(yīng)于工作步驟密切相關(guān)、錯(cuò)綜復(fù)雜的工程項(xiàng)目的計(jì)劃管理。

②網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃：25信息系統(tǒng)的管理教材課件26

信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的工作計(jì)劃一般應(yīng)分兩個(gè)層次：

1）第一層次：按開(kāi)發(fā)階段安排，以作總體進(jìn)度的控制。該層次宜采用甘特圖；

2）第二層次：按各開(kāi)發(fā)階段或子項(xiàng)目的工作步驟安排，以便能在細(xì)節(jié)上安排人力，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制，該層次宜采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法。信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的工作計(jì)劃一般應(yīng)分兩個(gè)層次：27

由于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目帶有不確定性與不穩(wěn)定性因素，工作計(jì)劃不宜也不可能制定得過(guò)于具體，一般可在計(jì)劃前預(yù)留一定的機(jī)動(dòng)時(shí)間，隨著計(jì)劃的進(jìn)行，情況會(huì)逐步明朗，因此可在計(jì)劃落實(shí)過(guò)程中不斷修訂與充實(shí)。由于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目帶有不確定性與不穩(wěn)定性因素，工281.2信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度控制

在實(shí)際中，幾乎沒(méi)有一個(gè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目能按計(jì)劃進(jìn)度完成，由此造成的損失也是很大的，因此信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)度控制顯得尤為重要。

進(jìn)度控制通過(guò)計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督和檢查、計(jì)劃延誤的分析和解決等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)。1.2信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度控制在實(shí)際中，幾乎沒(méi)29⑴計(jì)劃發(fā)生延誤原因：

要進(jìn)行具體原因的分析，除了有與其他工程項(xiàng)目同樣存在的環(huán)境變化、資金不到位、人員變動(dòng)等原因外，還有一些特殊的原因，它們主要是：⑴計(jì)劃發(fā)生延誤原因：30

①各項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的工作量是憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)的，實(shí)際工作量與預(yù)計(jì)數(shù)發(fā)生較大的差別。

②開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生不少事先未估計(jì)到的活動(dòng)，使工作量增加。

③由于需求或其他情況發(fā)生變化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。①各項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的工作量是憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)的，實(shí)際工作量與預(yù)計(jì)數(shù)31⑵針對(duì)不同的原因，可能采取的解決措施有：

①開(kāi)發(fā)中的不確定性問(wèn)題，可事先在工作計(jì)劃中留有一定的寬裕度，例如工作步驟的工作量取上限，預(yù)設(shè)機(jī)動(dòng)時(shí)間等。

②開(kāi)發(fā)過(guò)程中經(jīng)常性地與用戶(hù)交換意見(jiàn)，隨時(shí)掌握企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)地明確遺留的不確定問(wèn)題，以減少返工現(xiàn)象。⑵針對(duì)不同的原因，可能采取的解決措施有：

①開(kāi)發(fā)中的不32

③當(dāng)關(guān)鍵路線(xiàn)上的活動(dòng)延誤時(shí)，要調(diào)配現(xiàn)有開(kāi)發(fā)人員，或加班加點(diǎn)，或集中人力予以重點(diǎn)解決。④增加開(kāi)發(fā)人員，充實(shí)薄弱環(huán)節(jié)，但如前所述，開(kāi)發(fā)人員并不能與時(shí)間成正比對(duì)換，即開(kāi)發(fā)人員的增加對(duì)延誤問(wèn)題的解決能力是很有限的。

⑤在上述措施難以有效解決延誤問(wèn)題時(shí)，對(duì)原定計(jì)劃作調(diào)整。③當(dāng)關(guān)鍵路線(xiàn)上的活動(dòng)延誤時(shí)，要調(diào)配現(xiàn)有開(kāi)發(fā)人員，或加班33案例：B公司為A企業(yè)

建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心的項(xiàng)目管理1項(xiàng)目描述A企業(yè)要建設(shè)一個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心，向客戶(hù)提供有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的咨詢(xún)、查詢(xún)、委托、投訴等服務(wù)，并希望能夠盡可能采用各種計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確和渠道多樣（包括電話(huà)、傳真、WEB、郵件等）的服務(wù)。案例：B公司為A企業(yè)

建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心的項(xiàng)目管理1項(xiàng)目描341.1背景客戶(hù)服務(wù)中心在國(guó)內(nèi)至多屬于萌芽狀態(tài)。A企業(yè)的原有業(yè)務(wù)運(yùn)作只有一小部分采用計(jì)算機(jī)處理，而且原來(lái)并不存在客戶(hù)服務(wù)中心這樣的機(jī)構(gòu)。B公司擅長(zhǎng)的領(lǐng)域是典型的基于UNIX與TCP/IP的交易處理系統(tǒng)，對(duì)于建立客戶(hù)服務(wù)中心所需要的CTI知識(shí)知之甚少，WEB開(kāi)發(fā)也從來(lái)沒(méi)有嘗試過(guò)?？偠灾?，這是個(gè)新領(lǐng)域，在機(jī)會(huì)存在的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也非常大。1.1背景351.2結(jié)果

B公司在項(xiàng)目中采用多種從未使用過(guò)的技術(shù)和產(chǎn)品：Browser/WebServer/DatabaseServer結(jié)構(gòu)、CTI技術(shù)、排隊(duì)機(jī)，并獨(dú)立開(kāi)發(fā)語(yǔ)音傳真服務(wù)器，最后按時(shí)完成項(xiàng)目。該項(xiàng)目的完成為后續(xù)合作奠定基礎(chǔ)，在第二年很快就簽署二期合同。無(wú)論是客戶(hù)還是公司，都對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果表示滿(mǎn)意；項(xiàng)目成員也對(duì)能參與這個(gè)項(xiàng)目表示高興。1.2結(jié)果362項(xiàng)目過(guò)程成功的關(guān)鍵因素：項(xiàng)目完成后，公司及客戶(hù)都認(rèn)為，因?yàn)橛幸粋€(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理。起始階段執(zhí)行階段結(jié)束階段2項(xiàng)目過(guò)程起始階段執(zhí)行階段結(jié)束階段372.1起始階段在項(xiàng)目意向明晰后，項(xiàng)目經(jīng)理首先做的事情是：查閱資料，確定助手，制定下一步計(jì)劃。

(1)查閱資料主要分兩方面：一方面是客戶(hù)服務(wù)中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，一方面是A企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作。

(2)助手的主要工作內(nèi)容是在技術(shù)和業(yè)務(wù)方面與項(xiàng)目經(jīng)理有互補(bǔ)作用。2.1起始階段38

(3)下一步的計(jì)劃就是：和客戶(hù)面對(duì)面的溝通，了解客戶(hù)的期望以及對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知情況，了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)；進(jìn)一步了解相關(guān)技術(shù)；編寫(xiě)方案建議書(shū)。(3)下一步的計(jì)劃就是：和客戶(hù)面對(duì)面的溝通，了解客戶(hù)39

在這個(gè)階段，項(xiàng)目經(jīng)理還有兩件事做得非常好：

1、一個(gè)是讓公司高層領(lǐng)導(dǎo)重視這個(gè)項(xiàng)目，從而獲得公司高層的支持，這對(duì)隨后項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中得到其它部門(mén)的配合是非常重要的；

2、一個(gè)是和銷(xiāo)售經(jīng)理形成良好的分工合作關(guān)系，各自完成份內(nèi)工作，并注意時(shí)刻分享項(xiàng)目信息。在許多項(xiàng)目中，項(xiàng)目人員和銷(xiāo)售人員往往是隔離的，甚至是對(duì)立的，最后往往只能走向失敗。在這個(gè)階段，項(xiàng)目經(jīng)理還有兩件事做得非常好：402.2執(zhí)行階段

1、具體的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和角色如下

2.2執(zhí)行階段41

2、計(jì)劃的執(zhí)行在計(jì)劃制定之后，項(xiàng)目的成功與否就要看計(jì)劃的執(zhí)行，以及針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行應(yīng)變的能力。相對(duì)于技術(shù)人員，項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)是調(diào)度資源、監(jiān)督和控制進(jìn)度、指導(dǎo)工作。項(xiàng)目經(jīng)理和各方面人員的溝通是確保項(xiàng)目順利進(jìn)行的有效手段。2、計(jì)劃的執(zhí)行42根據(jù)項(xiàng)目的情況，項(xiàng)目經(jīng)理確定應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)分兩階段：第一階段是完成功能開(kāi)發(fā)；第二階段是界面確認(rèn)和性能優(yōu)化。根據(jù)項(xiàng)目的情況，項(xiàng)目經(jīng)理確定應(yīng)用軟件43

1）公司與客戶(hù)的溝通交流由于第一階段是在B公司內(nèi)部開(kāi)發(fā)，因此各項(xiàng)進(jìn)度還比較順利。1）公司與客戶(hù)的溝通交流44

到了第二階段，因?yàn)樵诂F(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)的參與程度有很大的提高，雖然對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的人力資源有一定補(bǔ)充，但也帶來(lái)明顯的弊?。ㄗ畛蹴?xiàng)目成員都沒(méi)有意識(shí)到），因?yàn)閰⑴c的客戶(hù)人員會(huì)隨時(shí)向項(xiàng)目組成員提出些修改要求，開(kāi)始時(shí)項(xiàng)目成員有求必應(yīng)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有的要求很有必要的，但有的要求則是很不成熟，來(lái)回變了好幾次，尤其是隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，對(duì)項(xiàng)目的不利影響越來(lái)越大。到了第二階段，因?yàn)樵诂F(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)的參與45

2）項(xiàng)目?jī)?nèi)部成員的溝通

項(xiàng)目經(jīng)理在一開(kāi)始就注意和所有項(xiàng)目成員有非正式的溝通渠道：注意傾聽(tīng)他們的述說(shuō)，使各自的情緒能夠有排遣的空間；定期召開(kāi)正式的會(huì)議，通報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度、問(wèn)題、新的計(jì)劃等，確保項(xiàng)目運(yùn)行在統(tǒng)一的方向上；不定期聚餐，活躍項(xiàng)目氣氛；樹(shù)立公正客觀的工作環(huán)境，求異存同，使每個(gè)成員都有被尊重的感覺(jué)。2）項(xiàng)目?jī)?nèi)部成員的溝通462.3結(jié)束階段在項(xiàng)目的執(zhí)行階段，項(xiàng)目經(jīng)理主要關(guān)注的工作內(nèi)容包括：總結(jié)和移交存檔各種資源（如設(shè)備、文檔等），其目的是使得公司能夠不斷積累有關(guān)的知識(shí)。2.3結(jié)束階段47對(duì)軟件產(chǎn)品的發(fā)展提出建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策，其目的是為繼續(xù)拓展市場(chǎng)做準(zhǔn)備。項(xiàng)目成員工作的表彰和最后聚會(huì)，一方面是對(duì)成員工作的認(rèn)可，另一方面是提高成員對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的認(rèn)同感，“高興而來(lái)，滿(mǎn)載而歸”。對(duì)軟件產(chǎn)品的發(fā)展提出建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策，其目483總結(jié)分析任何一個(gè)項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中都會(huì)碰到問(wèn)題的，評(píng)價(jià)一個(gè)項(xiàng)目是否成功并不能以碰到問(wèn)題的多少作為標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是按時(shí)、保質(zhì)實(shí)現(xiàn)預(yù)先確定的各項(xiàng)指標(biāo)，比如說(shuō)系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)的性能等等。3總結(jié)分析4911-2信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的文檔管理系統(tǒng)的安全保密11-2信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理50信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理

開(kāi)發(fā)與運(yùn)行是是影響信息系統(tǒng)質(zhì)量和效益的兩個(gè)同等重要的方面。信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理開(kāi)發(fā)與運(yùn)行是是影響信息系統(tǒng)質(zhì)量和效51為什么要進(jìn)行運(yùn)行管理？1、新老系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的同時(shí)要求管理人員從傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)進(jìn)入新系統(tǒng)，如何使不同層次的使用人員能盡快適應(yīng)新系統(tǒng)，是運(yùn)行管理要解決的問(wèn)題。2、內(nèi)部外部環(huán)境的變化、運(yùn)行中出現(xiàn)的不足之處、為了使系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)，必須要有一個(gè)統(tǒng)一的管理。為什么要進(jìn)行運(yùn)行管理？1、新老系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的同時(shí)要求管理人員從傳52開(kāi)發(fā)管理階段經(jīng)濟(jì)、按時(shí)按質(zhì)開(kāi)發(fā)好系統(tǒng)。運(yùn)行管理階段使信息系統(tǒng)在一個(gè)預(yù)期的時(shí)間內(nèi)能正常地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，產(chǎn)生相應(yīng)的效益。(1)日常的運(yùn)行管理(2)系統(tǒng)文檔的規(guī)范管理(3)系統(tǒng)安全與保密開(kāi)發(fā)管理階段經(jīng)濟(jì)、按時(shí)按質(zhì)開(kāi)發(fā)好系統(tǒng)。運(yùn)行管理階段使信息系統(tǒng)53一、信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理1.定時(shí)定內(nèi)容地重復(fù)進(jìn)行的有關(guān)數(shù)據(jù)與硬件的維護(hù)，以及突發(fā)事件的處理等。

在數(shù)據(jù)或信息方面，須日常加以維護(hù)的有備份、存檔、整理及初始化等。

一、信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理1.定時(shí)定內(nèi)容地重復(fù)進(jìn)行的有關(guān)數(shù)據(jù)54

大部分的日常維護(hù)應(yīng)該由專(zhuān)門(mén)的軟件來(lái)處理，但處理功能的選擇與控制一般還是由使用人員或?qū)I(yè)人員來(lái)完成。為安全考慮，每天操作完畢后，都要對(duì)更動(dòng)過(guò)的或新增加的數(shù)據(jù)作備份。大部分的日常維護(hù)應(yīng)該由專(zhuān)門(mén)的軟件來(lái)處理，但處理功能的選擇55

一般講，工作站點(diǎn)上的或獨(dú)享的數(shù)據(jù)由使用人員備份，服務(wù)器上的或多項(xiàng)功能共享的數(shù)據(jù)由專(zhuān)業(yè)人員備份。除正本數(shù)據(jù)外，至少要求有兩個(gè)以上的備份，并以單雙方式輪流制作，以防剛被損壞的正本數(shù)據(jù)沖掉上次的備份。數(shù)據(jù)正本與備份應(yīng)分別存于不同的磁盤(pán)上或其他存儲(chǔ)介質(zhì)上。數(shù)據(jù)存檔或歸檔是當(dāng)工作數(shù)據(jù)積累到一定數(shù)量或經(jīng)過(guò)一定時(shí)間間隔后轉(zhuǎn)入檔案數(shù)據(jù)庫(kù)的處理，作為檔案存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)成為歷史數(shù)據(jù)。為防萬(wàn)一，檔案數(shù)據(jù)也應(yīng)有兩份以上。一般講，工作站點(diǎn)上的或獨(dú)享的數(shù)據(jù)由使用人員備份，服務(wù)器56

數(shù)據(jù)的整理是關(guān)于數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)表的索引、記錄順序的調(diào)整等，數(shù)據(jù)整理可使數(shù)據(jù)的查詢(xún)與引用更為快捷與方便，對(duì)數(shù)據(jù)的完整性與正確性也很有好處。

在系統(tǒng)正常運(yùn)行后數(shù)據(jù)的初始化主要是指以月度或年度為時(shí)間單位的數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)表的切換與結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)等的預(yù)置。

在硬件方面，日常維護(hù)主要有各種設(shè)備的保養(yǎng)與安全管理、簡(jiǎn)易故障的診斷與排除、易耗品的更換與安裝等。硬件的維護(hù)應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。數(shù)據(jù)的整理是關(guān)于數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)表的索引、記錄順序的調(diào)整等57

2.信息系統(tǒng)運(yùn)行中的突發(fā)事件一般是由于操作不當(dāng)、計(jì)算機(jī)病毒、突然停電等引起的。

當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，輕則影響系統(tǒng)功能的運(yùn)行，重則破壞數(shù)據(jù)，甚至導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓。突發(fā)事件應(yīng)由企業(yè)信息管理機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)人員處理，有時(shí)要原系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員或軟硬件供應(yīng)商來(lái)解決。對(duì)發(fā)生的現(xiàn)象、造成的損失、引起的原因及解決的方法等必須作詳細(xì)的記錄。2.信息系統(tǒng)運(yùn)行中的突發(fā)事件一般是由于操作不當(dāng)、計(jì)算機(jī)病58二、系統(tǒng)文檔管理1.信息系統(tǒng)的文檔：

系統(tǒng)文檔不是事先一次性形成的，它是在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)過(guò)程中不斷地按階段依次推進(jìn)編寫(xiě)、修改、完善與積累而形成的?？梢哉f(shuō)，如果沒(méi)有系統(tǒng)文檔或沒(méi)有規(guī)范的系統(tǒng)文檔，信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)會(huì)處于一種混濁狀態(tài)，這將嚴(yán)重影響系統(tǒng)的質(zhì)量，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或運(yùn)行的失敗。當(dāng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，問(wèn)題尤為突出。二、系統(tǒng)文檔管理1.信息系統(tǒng)的文檔：

系統(tǒng)文檔不是事先一592.系統(tǒng)文檔的管理：

文檔管理是有序的、規(guī)范的開(kāi)發(fā)與運(yùn)行信息系統(tǒng)所必須做好的重要工作。

目前我國(guó)信息系統(tǒng)的文檔內(nèi)容與要求基本上已有了較統(tǒng)一的規(guī)定。技術(shù)文檔管理文檔記錄文檔2.系統(tǒng)文檔的管理：技術(shù)文檔管理文檔記錄文檔60三、系統(tǒng)安全保密管理1.信息系統(tǒng)的安全性問(wèn)題主要由以下幾方面原因所造成：

·自然現(xiàn)象或電源不正常引起的軟硬件損壞與數(shù)據(jù)破壞；

·操作失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)破壞；

·病毒侵?jǐn)_導(dǎo)致的軟件與數(shù)據(jù)的破壞；

·人為對(duì)系統(tǒng)軟硬件及數(shù)據(jù)所作的破壞。三、系統(tǒng)安全保密管理1.信息系統(tǒng)的安全性問(wèn)題主要由以下幾方面612.為了維護(hù)信息系統(tǒng)的安全性與保密性，應(yīng)該重點(diǎn)地采取措施，做好以下工作：

·依照國(guó)家法規(guī)及企業(yè)的具體情況，制定嚴(yán)密的信息系統(tǒng)安全與保密制度，作深入的宣傳與教育，提高每一位設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)的人員的安全與保密意識(shí)。2.為了維護(hù)信息系統(tǒng)的安全性與保密性，應(yīng)該重點(diǎn)地采取措施，做62

·制定信息系統(tǒng)損害恢復(fù)規(guī)程，明確在信息系統(tǒng)遇到自然的或人為的破壞而遭受損害時(shí)應(yīng)采取的各種恢復(fù)方案與具體步驟。

·配備齊全的安全設(shè)備，如穩(wěn)壓電源、電源保護(hù)裝置、空調(diào)器等?！ぶ贫ㄐ畔⑾到y(tǒng)損害恢復(fù)規(guī)程，明確在信息系統(tǒng)遇到自然的或63

·設(shè)置切實(shí)可靠的系統(tǒng)訪問(wèn)控制機(jī)制，包括系統(tǒng)功能的選用與數(shù)據(jù)讀寫(xiě)的權(quán)限、用戶(hù)身份的確認(rèn)等。

·完整地制作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的備份，并結(jié)合系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理與系統(tǒng)維護(hù)，做好數(shù)據(jù)的備份及備份的保管工作。

·敏感數(shù)據(jù)盡可能以隔離方式存放，由專(zhuān)人保管。

·設(shè)置切實(shí)可靠的系統(tǒng)訪問(wèn)控制機(jī)制，包括系統(tǒng)功能的選用與64第11章信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理第11章信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理65信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的管理從廣義上講，涉及整個(gè)系統(tǒng)的生命周期，也即包括系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理，運(yùn)行管理及系統(tǒng)評(píng)價(jià)等。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的管理從廣義上講，涉及整個(gè)系統(tǒng)6611-1信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理11-1信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理67

信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程。管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)難度往往要大于技術(shù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。1、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一種變革，常常會(huì)遇到企業(yè)的阻力。信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程。管68高層中層基層基層的阻力來(lái)自擔(dān)心自己的工作被計(jì)算機(jī)替代或由于難以改變自己的工作方式而采取不合作的態(tài)度。中層的阻力來(lái)自擔(dān)心新的信息系統(tǒng)會(huì)使權(quán)力結(jié)構(gòu)與管理方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位。高層的阻力則是由于不真正了解信息系統(tǒng)及其作用，不重視、不親自參與而造成的。高層中層基層基層的阻力來(lái)自擔(dān)心自己的工作被計(jì)算機(jī)替代或由于難692、管理工作的不確定性與不穩(wěn)定性。不確定性反映在管理過(guò)程難以完整地用文字表達(dá)，對(duì)信息系統(tǒng)的信息與功能需求一時(shí)也不能完全說(shuō)清楚，使信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目帶有一定的灰度，并需在開(kāi)發(fā)過(guò)程中不斷地去補(bǔ)充與完善管理過(guò)程的描述與目標(biāo)系統(tǒng)的需求；2、管理工作的不確定性與不穩(wěn)定性。70不穩(wěn)定性是指管理工作的要求、內(nèi)容與方法常發(fā)生變化，這種變化常使剛開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)或子系統(tǒng)與實(shí)際情況不符，在未使用前就要修改。不穩(wěn)定性71面對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的問(wèn)題，如何解決呢？1、培訓(xùn)；2、良好的項(xiàng)目管理與組織。面對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的問(wèn)題，如何解決呢？1、培訓(xùn)；72什么是項(xiàng)目？

項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一次性努力。什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)73項(xiàng)目的特點(diǎn)

獨(dú)特性產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果；

一次性工作，是指項(xiàng)目有明確的開(kāi)始時(shí)間和明確的結(jié)束時(shí)間:(1)不一定歷時(shí)短；(2)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)通常不是一次性的;(3)市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝；(4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)臨時(shí)性。項(xiàng)目的特點(diǎn)獨(dú)特性產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果；74資源耗用。這些資源通常來(lái)源于不同領(lǐng)域。必須有一個(gè)主要策劃者和/或客戶(hù)。漸近明細(xì)；具有不確定性。資源耗用。這些資源通常來(lái)源于不同領(lǐng)域。必須有一個(gè)主要策劃者和75什么是項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求。項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）是一個(gè)國(guó)際性行業(yè)組織。項(xiàng)目管理指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、工具、方法和技能，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目干系人的需求和愿望。什么是項(xiàng)目管理？76項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域

–四大核心知識(shí)領(lǐng)域形成具體項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)（范圍，時(shí)間，成本和質(zhì)量）。–四大輔助知識(shí)領(lǐng)域是完成項(xiàng)目目標(biāo)的手段（人力資源，通訊，風(fēng)險(xiǎn)和獲取手段）。–一大知識(shí)領(lǐng)域（項(xiàng)目整體管理）影響著同時(shí)也受其他知識(shí)領(lǐng)域的影響。項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域

–四大核心知識(shí)領(lǐng)域形成具體項(xiàng)目的項(xiàng)目77三項(xiàng)約束每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)被不同的方式所約束，這些約束體現(xiàn)為：

范圍目標(biāo)：這個(gè)項(xiàng)目要完成什么？

時(shí)間目標(biāo)：完成需要多長(zhǎng)時(shí)間？

成本目標(biāo)：成本應(yīng)是多少？

平衡這三個(gè)互相約束的目標(biāo)是項(xiàng)目經(jīng)理的工作。三項(xiàng)約束每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)被不同的方式所約束，這些約束78一、項(xiàng)目工作計(jì)劃

信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)該作為一個(gè)工程項(xiàng)目來(lái)管理，其主要內(nèi)容是運(yùn)用系統(tǒng)工程方法制定好開(kāi)發(fā)工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃的落實(shí)進(jìn)行組織、監(jiān)督與控制，以保證按時(shí)開(kāi)發(fā)出預(yù)定目標(biāo)下的信息系統(tǒng)。一、項(xiàng)目工作計(jì)劃信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)該作為一791.1信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的編制確定開(kāi)發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟以及順序與工作量制定項(xiàng)目工作計(jì)劃1.1信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的編制確定開(kāi)發(fā)階段、子項(xiàng)目與80第一步：首先確定開(kāi)發(fā)階段、子項(xiàng)目、工作步驟及其順序、工作量安排等。①開(kāi)發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的劃分：

開(kāi)發(fā)階段是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的大段落，每個(gè)階段成果明確。

開(kāi)發(fā)階段的劃分與采用的開(kāi)發(fā)策略、開(kāi)發(fā)方法有關(guān)、當(dāng)綜合性地采用多種開(kāi)發(fā)策略與方法時(shí)，可以存有并列的開(kāi)發(fā)階段。第一步：首先確定開(kāi)發(fā)階段、子項(xiàng)目、工作步驟及其順序、工作量安81系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化方法原型法初步分析原型設(shè)計(jì)制作原型評(píng)價(jià)與改進(jìn)系統(tǒng)成型購(gòu)置商品軟件與專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)并舉購(gòu)前工作購(gòu)后工作除了上述階段外系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化方法原型法初步分析原型設(shè)計(jì)制作82

子項(xiàng)目是因系統(tǒng)過(guò)于龐大，須分輕重緩急逐步開(kāi)發(fā)而劃分的分項(xiàng)目。子項(xiàng)目可按系統(tǒng)的構(gòu)成來(lái)劃分：

例如：應(yīng)用系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)、系統(tǒng)平臺(tái)、培訓(xùn)等。子項(xiàng)目的劃分不是時(shí)序的，有些子項(xiàng)目會(huì)延續(xù)多個(gè)開(kāi)發(fā)階段。

子項(xiàng)目是因系統(tǒng)過(guò)于龐大，須分輕重緩急逐步開(kāi)發(fā)而劃分的83

工作步驟是開(kāi)發(fā)階段的進(jìn)一步細(xì)分，每一個(gè)工作步驟完成一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容。

工作步驟是開(kāi)發(fā)階段的進(jìn)一步細(xì)分，每一個(gè)工作步驟完成84②子項(xiàng)目之間的依賴(lài)關(guān)系與系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)順序：

基礎(chǔ)的、前端的子項(xiàng)目，應(yīng)先安排，例如：銷(xiāo)售子系統(tǒng)、工程數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)等。

依賴(lài)性的、建立在其他子項(xiàng)目之上的子項(xiàng)目，應(yīng)后安排，例如：生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)等。

一些難度低、見(jiàn)效快的子項(xiàng)目也應(yīng)予以?xún)?yōu)先安排，為充分體現(xiàn)信息系統(tǒng)的效益及激發(fā)企業(yè)管理人員的信心，例如：庫(kù)存管理子系統(tǒng)等。②子項(xiàng)目之間的依賴(lài)關(guān)系與系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)順序：

基礎(chǔ)的、前85③各開(kāi)發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的工作量：

依據(jù)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)給出估計(jì)數(shù)。系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的工作量在開(kāi)發(fā)總工作量中占有很高的比例，這也表明系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的前期工作是非常重要的。用人年數(shù)表示的工作量來(lái)確定項(xiàng)目所需的時(shí)間，主要取決于投入的開(kāi)發(fā)人員數(shù)，但研究表明，信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員與開(kāi)發(fā)時(shí)間不能正比互換。③各開(kāi)發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的工作量：86第二步：制定項(xiàng)目工作計(jì)劃，通常有甘特圖與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法：①甘特圖(GanttChart，又稱(chēng)線(xiàn)條圖)法：第二步：制定項(xiàng)目工作計(jì)劃，通常有甘特圖與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法：①甘特圖87甘特圖舉例1挖地基2澆基礎(chǔ)3砌磚4完成下部工作5首層施工6立架7腳手架8屋頂9裝窗戶(hù)10基本完工活動(dòng)1234567甘特圖舉例1挖地基2澆基礎(chǔ)3砌磚4完成下部工作5首層施工6立88②網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃：用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項(xiàng)活動(dòng)的方法，一般適應(yīng)于工作步驟密切相關(guān)、錯(cuò)綜復(fù)雜的工程項(xiàng)目的計(jì)劃管理。

②網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃：89信息系統(tǒng)的管理教材課件90

信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的工作計(jì)劃一般應(yīng)分兩個(gè)層次：

1）第一層次：按開(kāi)發(fā)階段安排，以作總體進(jìn)度的控制。該層次宜采用甘特圖；

2）第二層次：按各開(kāi)發(fā)階段或子項(xiàng)目的工作步驟安排，以便能在細(xì)節(jié)上安排人力，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制，該層次宜采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法。信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的工作計(jì)劃一般應(yīng)分兩個(gè)層次：91

由于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目帶有不確定性與不穩(wěn)定性因素，工作計(jì)劃不宜也不可能制定得過(guò)于具體，一般可在計(jì)劃前預(yù)留一定的機(jī)動(dòng)時(shí)間，隨著計(jì)劃的進(jìn)行，情況會(huì)逐步明朗，因此可在計(jì)劃落實(shí)過(guò)程中不斷修訂與充實(shí)。由于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目帶有不確定性與不穩(wěn)定性因素，工921.2信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度控制

在實(shí)際中，幾乎沒(méi)有一個(gè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目能按計(jì)劃進(jìn)度完成，由此造成的損失也是很大的，因此信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)度控制顯得尤為重要。

進(jìn)度控制通過(guò)計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督和檢查、計(jì)劃延誤的分析和解決等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)。1.2信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度控制在實(shí)際中，幾乎沒(méi)93⑴計(jì)劃發(fā)生延誤原因：

要進(jìn)行具體原因的分析，除了有與其他工程項(xiàng)目同樣存在的環(huán)境變化、資金不到位、人員變動(dòng)等原因外，還有一些特殊的原因，它們主要是：⑴計(jì)劃發(fā)生延誤原因：94

①各項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的工作量是憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)的，實(shí)際工作量與預(yù)計(jì)數(shù)發(fā)生較大的差別。

②開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生不少事先未估計(jì)到的活動(dòng)，使工作量增加。

③由于需求或其他情況發(fā)生變化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。①各項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的工作量是憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)的，實(shí)際工作量與預(yù)計(jì)數(shù)95⑵針對(duì)不同的原因，可能采取的解決措施有：

①開(kāi)發(fā)中的不確定性問(wèn)題，可事先在工作計(jì)劃中留有一定的寬裕度，例如工作步驟的工作量取上限，預(yù)設(shè)機(jī)動(dòng)時(shí)間等。

②開(kāi)發(fā)過(guò)程中經(jīng)常性地與用戶(hù)交換意見(jiàn)，隨時(shí)掌握企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)地明確遺留的不確定問(wèn)題，以減少返工現(xiàn)象。⑵針對(duì)不同的原因，可能采取的解決措施有：

①開(kāi)發(fā)中的不96

③當(dāng)關(guān)鍵路線(xiàn)上的活動(dòng)延誤時(shí)，要調(diào)配現(xiàn)有開(kāi)發(fā)人員，或加班加點(diǎn)，或集中人力予以重點(diǎn)解決。④增加開(kāi)發(fā)人員，充實(shí)薄弱環(huán)節(jié)，但如前所述，開(kāi)發(fā)人員并不能與時(shí)間成正比對(duì)換，即開(kāi)發(fā)人員的增加對(duì)延誤問(wèn)題的解決能力是很有限的。

⑤在上述措施難以有效解決延誤問(wèn)題時(shí)，對(duì)原定計(jì)劃作調(diào)整。③當(dāng)關(guān)鍵路線(xiàn)上的活動(dòng)延誤時(shí)，要調(diào)配現(xiàn)有開(kāi)發(fā)人員，或加班97案例：B公司為A企業(yè)

建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心的項(xiàng)目管理1項(xiàng)目描述A企業(yè)要建設(shè)一個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心，向客戶(hù)提供有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的咨詢(xún)、查詢(xún)、委托、投訴等服務(wù)，并希望能夠盡可能采用各種計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確和渠道多樣（包括電話(huà)、傳真、WEB、郵件等）的服務(wù)。案例：B公司為A企業(yè)

建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心的項(xiàng)目管理1項(xiàng)目描981.1背景客戶(hù)服務(wù)中心在國(guó)內(nèi)至多屬于萌芽狀態(tài)。A企業(yè)的原有業(yè)務(wù)運(yùn)作只有一小部分采用計(jì)算機(jī)處理，而且原來(lái)并不存在客戶(hù)服務(wù)中心這樣的機(jī)構(gòu)。B公司擅長(zhǎng)的領(lǐng)域是典型的基于UNIX與TCP/IP的交易處理系統(tǒng)，對(duì)于建立客戶(hù)服務(wù)中心所需要的CTI知識(shí)知之甚少，WEB開(kāi)發(fā)也從來(lái)沒(méi)有嘗試過(guò)?？偠灾?，這是個(gè)新領(lǐng)域，在機(jī)會(huì)存在的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也非常大。1.1背景991.2結(jié)果

B公司在項(xiàng)目中采用多種從未使用過(guò)的技術(shù)和產(chǎn)品：Browser/WebServer/DatabaseServer結(jié)構(gòu)、CTI技術(shù)、排隊(duì)機(jī)，并獨(dú)立開(kāi)發(fā)語(yǔ)音傳真服務(wù)器，最后按時(shí)完成項(xiàng)目。該項(xiàng)目的完成為后續(xù)合作奠定基礎(chǔ)，在第二年很快就簽署二期合同。無(wú)論是客戶(hù)還是公司，都對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果表示滿(mǎn)意；項(xiàng)目成員也對(duì)能參與這個(gè)項(xiàng)目表示高興。1.2結(jié)果1002項(xiàng)目過(guò)程成功的關(guān)鍵因素：項(xiàng)目完成后，公司及客戶(hù)都認(rèn)為，因?yàn)橛幸粋€(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理。起始階段執(zhí)行階段結(jié)束階段2項(xiàng)目過(guò)程起始階段執(zhí)行階段結(jié)束階段1012.1起始階段在項(xiàng)目意向明晰后，項(xiàng)目經(jīng)理首先做的事情是：查閱資料，確定助手，制定下一步計(jì)劃。

(1)查閱資料主要分兩方面：一方面是客戶(hù)服務(wù)中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，一方面是A企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作。

(2)助手的主要工作內(nèi)容是在技術(shù)和業(yè)務(wù)方面與項(xiàng)目經(jīng)理有互補(bǔ)作用。2.1起始階段102

(3)下一步的計(jì)劃就是：和客戶(hù)面對(duì)面的溝通，了解客戶(hù)的期望以及對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知情況，了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)；進(jìn)一步了解相關(guān)技術(shù)；編寫(xiě)方案建議書(shū)。(3)下一步的計(jì)劃就是：和客戶(hù)面對(duì)面的溝通，了解客戶(hù)103

在這個(gè)階段，項(xiàng)目經(jīng)理還有兩件事做得非常好：

1、一個(gè)是讓公司高層領(lǐng)導(dǎo)重視這個(gè)項(xiàng)目，從而獲得公司高層的支持，這對(duì)隨后項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中得到其它部門(mén)的配合是非常重要的；

2、一個(gè)是和銷(xiāo)售經(jīng)理形成良好的分工合作關(guān)系，各自完成份內(nèi)工作，并注意時(shí)刻分享項(xiàng)目信息。在許多項(xiàng)目中，項(xiàng)目人員和銷(xiāo)售人員往往是隔離的，甚至是對(duì)立的，最后往往只能走向失敗。在這個(gè)階段，項(xiàng)目經(jīng)理還有兩件事做得非常好：1042.2執(zhí)行階段

1、具體的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和角色如下

2.2執(zhí)行階段105

2、計(jì)劃的執(zhí)行在計(jì)劃制定之后，項(xiàng)目的成功與否就要看計(jì)劃的執(zhí)行，以及針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行應(yīng)變的能力。相對(duì)于技術(shù)人員，項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)是調(diào)度資源、監(jiān)督和控制進(jìn)度、指導(dǎo)工作。項(xiàng)目經(jīng)理和各方面人員的溝通是確保項(xiàng)目順利進(jìn)行的有效手段。2、計(jì)劃的執(zhí)行106根據(jù)項(xiàng)目的情況，項(xiàng)目經(jīng)理確定應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)分兩階段：第一階段是完成功能開(kāi)發(fā)；第二階段是界面確認(rèn)和性能優(yōu)化。根據(jù)項(xiàng)目的情況，項(xiàng)目經(jīng)理確定應(yīng)用軟件107

1）公司與客戶(hù)的溝通交流由于第一階段是在B公司內(nèi)部開(kāi)發(fā)，因此各項(xiàng)進(jìn)度還比較順利。1）公司與客戶(hù)的溝通交流108

到了第二階段，因?yàn)樵诂F(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)的參與程度有很大的提高，雖然對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的人力資源有一定補(bǔ)充，但也帶來(lái)明顯的弊?。ㄗ畛蹴?xiàng)目成員都沒(méi)有意識(shí)到），因?yàn)閰⑴c的客戶(hù)人員會(huì)隨時(shí)向項(xiàng)目組成員提出些修改要求，開(kāi)始時(shí)項(xiàng)目成員有求必應(yīng)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有的要求很有必要的，但有的要求則是很不成熟，來(lái)回變了好幾次，尤其是隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，對(duì)項(xiàng)目的不利影響越來(lái)越大。到了第二階段，因?yàn)樵诂F(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)的參與109

2）項(xiàng)目?jī)?nèi)部成員的溝通

項(xiàng)目經(jīng)理在一開(kāi)始就注意和所有項(xiàng)目成員有非正式的溝通渠道：注意傾聽(tīng)他們的述說(shuō)，使各自的情緒能夠有排遣的空間；定期召開(kāi)正式的會(huì)議，通報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度、問(wèn)題、新的計(jì)劃等，確保項(xiàng)目運(yùn)行在統(tǒng)一的方向上；不定期聚餐，活躍項(xiàng)目氣氛；樹(shù)立公正客觀的工作環(huán)境，求異存同，使每個(gè)成員都有被尊重的感覺(jué)。2）項(xiàng)目?jī)?nèi)部成員的溝通1102.3結(jié)束階段在項(xiàng)目的執(zhí)行階段，項(xiàng)目經(jīng)理主要關(guān)注的工作內(nèi)容包括：總結(jié)和移交存檔各種資源（如設(shè)備、文檔等），其目的是使得公司能夠不斷積累有關(guān)的知識(shí)。2.3結(jié)束階段111對(duì)軟件產(chǎn)品的發(fā)展提出建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策，其目的是為繼續(xù)拓展市場(chǎng)做準(zhǔn)備。項(xiàng)目成員工作的表彰和最后聚會(huì)，一方面是對(duì)成員工作的認(rèn)可，另一方面是提高成員對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的認(rèn)同感，“高興而來(lái)，滿(mǎn)載而歸”。對(duì)軟件產(chǎn)品的發(fā)展提出建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策，其目1123總結(jié)分析任何一個(gè)項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中都會(huì)碰到問(wèn)題的，評(píng)價(jià)一個(gè)項(xiàng)目是否成功并不能以碰到問(wèn)題的多少作為標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是按時(shí)、保質(zhì)實(shí)現(xiàn)預(yù)先確定的各項(xiàng)指標(biāo)，比如說(shuō)系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)的性能等等。3總結(jié)分析11311-2信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的文檔管理系統(tǒng)的安全保密11-2信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理114信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理

開(kāi)發(fā)與運(yùn)行是是影響信息系統(tǒng)質(zhì)量和效益的兩個(gè)同等重要的方面。信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理開(kāi)發(fā)與運(yùn)行是是影響信息系統(tǒng)質(zhì)量和效115為什么要進(jìn)行運(yùn)行管理？1、新老系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的同時(shí)要求管理人員從傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)進(jìn)入新系統(tǒng)，如何使不同層次的使用人員能盡快適應(yīng)新系統(tǒng)，是運(yùn)行管理要解決的問(wèn)題。2、內(nèi)部外部環(huán)境的變化、運(yùn)行中出現(xiàn)的不足之處、為了使系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)，必須要有一個(gè)統(tǒng)一的管理。為什么要進(jìn)行運(yùn)行管理？1、新老系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的同時(shí)要求管理人員從傳116開(kāi)發(fā)管理階段經(jīng)濟(jì)、按時(shí)按質(zhì)開(kāi)發(fā)好系統(tǒng)。運(yùn)行管理階段使信息系統(tǒng)在一個(gè)預(yù)期的時(shí)間內(nèi)能正常地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，產(chǎn)生相應(yīng)的效益。(1)日常的運(yùn)行管理(2)系統(tǒng)文檔的規(guī)范管理(3)系統(tǒng)安全與保密開(kāi)發(fā)管理階段經(jīng)濟(jì)、按時(shí)按質(zhì)開(kāi)發(fā)好系統(tǒng)。運(yùn)行管理階段使信息系統(tǒng)117一、信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理1.定時(shí)定內(nèi)容地重復(fù)進(jìn)行的有關(guān)數(shù)據(jù)與硬件的維護(hù)，以及突發(fā)事件的處理等。

在數(shù)據(jù)或信息方面，須日常加以維護(hù)的有備份、存檔、整理及初始化等。

一、信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理1.定