班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)管理技能提升課件

1班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)管理技能提升1班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)管理技能提升內(nèi)容結(jié)構(gòu)

第一部分：班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知

※班組長(zhǎng)角色認(rèn)知及職業(yè)素養(yǎng)第二部分：班組長(zhǎng)溝通管理及員工心理疏導(dǎo)第一節(jié)：?jiǎn)T工溝通管理及心理疏導(dǎo)第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，點(diǎn)燃工作激情第三部分：優(yōu)秀班組長(zhǎng)核心技能訓(xùn)練內(nèi)容結(jié)構(gòu)第一部分：班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知第一部分：班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知第一部分：班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知441.班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知※班組長(zhǎng)的工作內(nèi)容有那些？制造型企業(yè)有那兩個(gè)崗位最能夠鍛煉人？※班組長(zhǎng)是QCDMS指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；※班組長(zhǎng)的承上啟下的作用；員工工資過(guò)低不是好事，工資比較高是好事嗎？441.班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知552.班組長(zhǎng)基本素質(zhì)要求※班組長(zhǎng)要以身作則；※懂技術(shù)懂管理還要懂人情；※班組長(zhǎng)要有現(xiàn)場(chǎng)問題意識(shí)和改善能力；※由技術(shù)型班組向管理型班組轉(zhuǎn)變。552.班組長(zhǎng)基本素質(zhì)要求63.班組長(zhǎng)一日管理之早會(huì)的開展※班組長(zhǎng)開早會(huì)三個(gè)步驟；※班組長(zhǎng)開早會(huì)三個(gè)方法：

①.贊揚(yáng)員工昨天的工作成績(jī)——贊美②.指出昨天需要改進(jìn)的地方——指正③.提出今天努力的方向方法——鼓勵(lì)63.班組長(zhǎng)一日管理之早會(huì)的開展①.贊揚(yáng)員工昨天的工作成績(jī)71檢查組員著裝是否整潔、檢查組員上崗證是否齊全2檢查組員勞動(dòng)保護(hù)隱患、檢查設(shè)備狀態(tài)是否能達(dá)標(biāo)3檢查當(dāng)班物料是否配齊、檢查當(dāng)班工治具是否配齊4檢查班組看板內(nèi)容是否及時(shí)更新、檢查組員出勤及精神面貌，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工情緒不好需及時(shí)溝通。班前會(huì)口號(hào)：迅速響應(yīng)，馬上行動(dòng)。早會(huì)前必須檢查的事項(xiàng)：3.班組長(zhǎng)一日管理之早會(huì)的開展71檢查組員著裝是否整潔、檢查組員上崗證是否齊全2檢查組員勞88■“4M1E”概括了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的主要因素,班組長(zhǎng)準(zhǔn)備工作必須從這五個(gè)方面入手,方能確保準(zhǔn)備充足！■經(jīng)典格言:工作前如果你未做好準(zhǔn)備,你就在為失敗而做準(zhǔn)備

4.班前要準(zhǔn)備的事情

----依據(jù)“4M1E”做好產(chǎn)前準(zhǔn)備1MMAN人員①.員工關(guān)鍵技能的培訓(xùn)與鑒定②.人員崗位的安排和進(jìn)度設(shè)定什么是關(guān)鍵技能？班前派工的注意事項(xiàng)?2MMACHIN機(jī)器①.機(jī)器、工裝、儀器安裝調(diào)試②.機(jī)器、工裝、儀器的精確度是否能符合生產(chǎn)的工藝?3MMATERIAL材料①.預(yù)算好材料與工具的使用量②.確認(rèn)材料的及時(shí)性、正確性是否做好特采品的追溯管理與重點(diǎn)檢查?4MMETHOD技術(shù)和方法①.SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書)、SIP(標(biāo)準(zhǔn)的檢查指導(dǎo)書)

②.產(chǎn)樣品是否正確“標(biāo)準(zhǔn)”是否標(biāo)準(zhǔn)化?是否將“標(biāo)準(zhǔn)”教導(dǎo)給下屬?1EENVIRONMENT環(huán)境①.清潔、噪音、溫濕度達(dá)標(biāo)性②.天天6S,勉勵(lì)員工養(yǎng)成“潔癖”是否需要整頓/清掃等？88■“4M1E”概括了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的主要因素,班組長(zhǎng)準(zhǔn)備工作必生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表產(chǎn)品代號(hào)：名稱：計(jì)劃開工日：準(zhǔn)備日期：分類項(xiàng)目確認(rèn)資料檢查結(jié)果人員員工技能表培訓(xùn)記錄機(jī)器設(shè)備設(shè)備設(shè)備點(diǎn)檢表設(shè)備維修記錄工裝夾具工裝臺(tái)帳測(cè)量器具校檢記錄、標(biāo)簽容具及搬運(yùn)工具容器、搬運(yùn)工具登記材料主料、輔料材料入庫(kù)記錄進(jìn)料檢驗(yàn)記錄技術(shù)資料工程圖紙ＢＯＭ表作業(yè)指導(dǎo)書產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)格車間環(huán)境6Ｓ活動(dòng)情況放置空間、通道6Ｓ檢查評(píng)比記錄車間平面圖生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表產(chǎn)品代號(hào)：名稱：計(jì)1010控制的要點(diǎn):認(rèn)真監(jiān)督、反復(fù)檢查、嚴(yán)格要求①.從班前控制到班后，不是只控制班前班后;②.隨時(shí)、隨機(jī)、隨地、隨人進(jìn)行控制和清理;③.對(duì)每一天、每一個(gè)人、每一件事進(jìn)行控制;④.控制反復(fù),反復(fù)控制。日事日畢,日清日高。

5.班中要控制的事情

----班中控制的原則和方法1010控制的要點(diǎn):認(rèn)真監(jiān)督、反復(fù)檢查、嚴(yán)格要求5.班中要控1首件產(chǎn)品確認(rèn)是品質(zhì)預(yù)防的重要手段，前5個(gè)產(chǎn)品經(jīng)QC檢查合格后，連同首件卡置于現(xiàn)場(chǎng)。2樣品管理法則是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢的依據(jù),需要工程技術(shù)部認(rèn)可(借鑒、參照、對(duì)比)。3管好換型時(shí)段換型時(shí)段需重點(diǎn)管理好人員,班組長(zhǎng)需縮短換型時(shí)間,以促進(jìn)產(chǎn)能效率提升。4重點(diǎn)關(guān)注新手用標(biāo)志或工衣識(shí)別新手,巡查注意觀察，指定專職指導(dǎo)的人。5控制特殊工序由資格認(rèn)證的人員執(zhí)行:實(shí)施監(jiān)控的方法，確保工序條件及操作符合要求。6做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢掌握4MIE的變化點(diǎn),尤其關(guān)注員工是否按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、設(shè)備參數(shù)與工藝條件的符合性。7確保產(chǎn)線平衡解除瓶頸工序，先追求平衡效率，再追求個(gè)別效率。

5.班中要控制的事情

----有備無(wú)患的過(guò)程決定結(jié)果1首件產(chǎn)品確認(rèn)是品質(zhì)預(yù)防的重要手段，前5個(gè)產(chǎn)品經(jīng)QC檢查合格12案例研討推行6S三大關(guān)注事項(xiàng)：?jiǎn)栴}:①.如何做6S宣傳工作？②.6S現(xiàn)場(chǎng)稽核員需要具備什么樣的素質(zhì)和條件？③.整理整頓清掃的標(biāo)準(zhǔn)是什么？要具備什么樣的態(tài)度？

6.班組日清工作標(biāo)準(zhǔn)12案例研討6.班組日清工作標(biāo)準(zhǔn)13①.報(bào)表填寫,工作總結(jié)(目標(biāo)與實(shí)際的差異);②.說(shuō)明異常處置與結(jié)果(正常與異常的差異);③.做好交接班,遺留事項(xiàng)交辦下屬與下一班;④.確認(rèn)好明天的排程,準(zhǔn)備原材料與工治具;

⑤.認(rèn)真做好班前班后的“3分鐘6S”

管理活動(dòng)。交接班注意事項(xiàng)：三不交接班者未到不交班;接班者沒有簽字不交班;事故沒有處理完不交班三不接崗位檢查不合格不接班;事故沒有處理完不接班；交班者不在崗位不接班7.班后要掌握的事情日事日畢

日清日高

13交接班注意事項(xiàng)：接班者未到不交班;接班者沒有簽字不交班;1414本課程(章節(jié))給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?本章課程總結(jié)與學(xué)以致用您企業(yè)目前的做法與所學(xué)內(nèi)容存在什么樣的差異?您如何克服障礙，將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中?1414本課程(章節(jié))給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?本章課15第二部分：班組長(zhǎng)溝通管理及員工心理疏導(dǎo)15第二部分：班組長(zhǎng)溝通管理及員工心理疏導(dǎo)16第一節(jié)員工溝通管理及心理疏導(dǎo)16第一節(jié)員工溝通管理及心理疏導(dǎo)1717類型行為標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)力量型

明定目標(biāo)方向，談話做事都能很快抓住重點(diǎn)并簡(jiǎn)明扼要，實(shí)際、果斷、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。

承諾性強(qiáng)獨(dú)立果決效率很高有壓迫感親和力弱活躍型

擅長(zhǎng)情緒化的表達(dá)自己，喜嘗試以新奇手法創(chuàng)新，擅長(zhǎng)以幽默方式提振同事士氣，說(shuō)服力強(qiáng)。但喜出風(fēng)頭。

幽默風(fēng)趣樂觀積極行動(dòng)力快持續(xù)力較弱容易情緒化和平型

容易同情別人需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)敏感，能設(shè)身處地為人著想。

配合度高親和力強(qiáng)人緣較佳不擅拒絕容易鄉(xiāng)愿比較保守完美型喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，行事前會(huì)搜集資料加以評(píng)估，個(gè)性勤奮、組織力強(qiáng)。

冷靜理性勤奮嚴(yán)謹(jǐn)持續(xù)力強(qiáng)不易親近稍嫌固執(zhí)1.員工的PACE人格分類

1717類型行為標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)明定目標(biāo)方向，談話做事都能很快抓181.員工的PACE人格分類

【案例】1

在一次班組會(huì)議上，基層主管對(duì)一個(gè)員工說(shuō)：“我們倆做個(gè)練習(xí)，假設(shè)我是你的下屬，你是上級(jí)，你讓我去做一個(gè)組裝新設(shè)備的事情。組裝新設(shè)備的工作一般都是比較繁瑣的，而且技術(shù)含量高，干了一段時(shí)間，回來(lái)跟員工發(fā)牢騷：“我不干了，太累、太煩了，你讓別人去干吧?！庇龅竭@樣的問題，我們?cè)撊绾翁幚恚吭撛趺凑f(shuō)？我們可以看出他是一個(gè)力量型的人。【舉例】2

某通訊公司的區(qū)域的經(jīng)理，屬于活潑型，他女朋友是完美型。女的總問男的一個(gè)問題：“你到底愛我什么？”人一般都會(huì)把自己喜歡的東西送給別人。因此，男的把自己需要的夸獎(jiǎng)的詞送給完美型，如你漂亮，你聰明，你有魅力，女的聽了這些話一點(diǎn)感覺都沒有，她說(shuō)：“比我美的人多的是，你不是真的愛我?！蹦敲催@個(gè)活潑型的應(yīng)該怎樣回答女友的問題呢？181.員工的PACE人格分類【案例】1【舉例】219看溝通案例，深刻理解定義有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？

年輕人A：我爸叫我來(lái)的。

法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。

年輕人B：是我自己喜歡來(lái)的。

法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。

年輕人C：不作聲。

法師：這樣重要的事情想都不想就來(lái)了，打40大板。

如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢？

在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識(shí)是和諧出家。

年輕人D：如果您是D，如何回答才比較和諧？19看溝通案例，深刻理解定義有年輕人想要出家，法師考問年輕人20202.班組長(zhǎng)與員工的溝通技巧

語(yǔ)言溝通和書面溝通。語(yǔ)言溝通，又可分為面對(duì)面和電話兩種方式。正式溝通和非正式溝通。直接溝通和間接溝通與員工溝通的進(jìn)行方式20202.班組長(zhǎng)與員工的溝通技巧語(yǔ)言溝通和書面溝通。與員21212.班組長(zhǎng)與員工的溝通技巧

溝通被中斷發(fā)訊人本身的問題受訊人本身的問題地理上或距離上的障礙職位差距的障礙語(yǔ)意上的障礙與員工溝通會(huì)出現(xiàn)的障礙有那些？21212.班組長(zhǎng)與員工的溝通技巧溝通被中斷與員工溝通2222WORKSHOP在與別人的溝通當(dāng)中，常發(fā)生對(duì)方認(rèn)為自己說(shuō)得比你的有道理，溝通中很難達(dá)成共識(shí)的現(xiàn)象,這是為什么？應(yīng)如何解決呢？3.溝通障礙克服策略

2222WORKSHOP在與別人的溝通當(dāng)中，常發(fā)生對(duì)方認(rèn)為自2323溝通的黃金定律:

“你是誰(shuí)”比“你要如何表達(dá)重要”；

“你要如何表達(dá)”比“你要表達(dá)什么重要”。

聽到

口到

手到

心到

看到4.魅力溝通的訣竅

2323溝通的黃金定律:聽到口到2424溝通中“看”的技巧:看性格看身份看場(chǎng)合看時(shí)機(jī)看表情看回應(yīng)

看

4.魅力溝通的訣竅

2424溝通中“看”的技巧:看性格看身份看場(chǎng)合看時(shí)機(jī)看表情看2525聽而不聞同理性聆聽選擇性聆聽專注的聆聽溝通中“聽”的技巧:4.魅力溝通的訣竅

2525聽而不聞同理性選擇性聆聽專注的聆26小故事——聽的藝術(shù)美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說(shuō)：「你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？」

小朋友天真的回答：「嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！」

林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？」

小朋友想了想：「我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/p>

當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。

于是林克萊特問他說(shuō)：「為甚么要這么做？」

小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來(lái)！！」「我還要回來(lái)！」。你聽到別人說(shuō)話時(shí)......你真的聽懂他說(shuō)的意思嗎？

你懂嗎？

如果不懂，就請(qǐng)聽別人說(shuō)完吧，這就是「聽的藝術(shù)」

1.聽話不要聽一半。

2.還有，不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。26小故事——聽的藝術(shù)美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問一2727溝通中“問”的技巧:管理名言:被“問”出來(lái)的答案更容易被執(zhí)行!開放式

提個(gè)醒:

多問正面的問題！選擇式問封閉式征詢式4.魅力溝通的訣竅

2727溝通中“問”的技巧:開放式

提個(gè)醒:

多問正面的問題28案例分析：你剛剛晉升為基層主管，在你被提升之前，班組平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在熱情下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的同事不但不配合，反而不斷地抱怨說(shuō)，他們的前任基層主管在位時(shí)，情況是如何如何的好。問：假如你是這位基層主管，該怎么辦？28案例分析：2929用建言代替直言用提問代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊與同事協(xié)調(diào)的要領(lǐng):5.增進(jìn)員工關(guān)系的原則

2929用建言代替直言與同事協(xié)調(diào)的要領(lǐng):5.增進(jìn)員工關(guān)系的原3030平時(shí)多做工作上的溝通主動(dòng)幫助，但不求回報(bào)溝通中給對(duì)方留足面子誠(chéng)懇謙虛，不攬功推過(guò)工作之外要多保持聯(lián)系贏得平級(jí)同事的配合:5.增進(jìn)員工關(guān)系的原則

3030平時(shí)多做工作上的溝通贏得平級(jí)同事的配合:5.增進(jìn)員工3131案例分享:

清康熙年間

，張英任文華殿大學(xué)士、禮部尚書

。他的老家桐城的老宅與吳家相鄰,吳家的家世也很顯赫。張吳兩家府邸之間有一塊空地,供雙方來(lái)往交通使用。后來(lái)，鄰居吳家建房，要占用這個(gè)通道，張家不同意，雙方將官司打到了縣衙?？h官考慮糾紛雙方都官位顯赫，是名門望族，不敢輕易了斷。在這期間，張家人寫了一封信給在北京當(dāng)大官的張英，要求張英出面干涉此事。張英收到信件后，認(rèn)為應(yīng)該謙讓鄰里，給家里回信中寫了這樣兩句話：

千里來(lái)書只為墻，讓他三尺又何妨？

萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。家人閱罷，明白其中意思，主動(dòng)讓出三尺空地。吳家見狀，深受感動(dòng)，也主動(dòng)讓出三尺房基地。兩家禮讓之舉傳為美談。5.增進(jìn)員工關(guān)系的原則

3131案例分享:5.增進(jìn)員工關(guān)系的原則3232愛妻5大法則1、太太不會(huì)錯(cuò)；2、如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)；4、如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)；5、你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。5.增進(jìn)員工關(guān)系的原則

3232愛妻5大法則1、太太不會(huì)錯(cuò)；5.增進(jìn)員工關(guān)系的原則3333336.怎樣說(shuō)服不同類型的員工

身為一個(gè)溝通者，常會(huì)碰到下列七個(gè)不同類型的員工。公開反對(duì)者不友善者中立者猶豫不決者尚未進(jìn)行溝通者支持者公開支持者3333336.怎樣說(shuō)服不同類型的員工身為一個(gè)溝通者，常會(huì)34團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，點(diǎn)燃工作激情

第二節(jié)34團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，點(diǎn)燃工作激情第二節(jié)35？如果班組長(zhǎng)是羊,員工是狼,那么,狼就統(tǒng)統(tǒng)變成羊！1.任用好部屬的藝術(shù)與訣竅35？如果班組長(zhǎng)是羊,員工是狼,那么,狼就統(tǒng)統(tǒng)變成羊！1.任361.主管單向命令部屬執(zhí)行工作(命令時(shí)缺少雙向的溝通)。2.主管未對(duì)部屬提出明確的工作角色與明確的工作期望。3.主管未明確告知部屬工作做到何種程度才算達(dá)到目標(biāo)。4.員工覺得努力得不到回報(bào),或表現(xiàn)差勁不會(huì)受到懲處。5.部屬一直以為已照主管指示在做,主管也未及時(shí)制止。6.部屬覺得主管的作法行不通,認(rèn)為自己的作法比較好。7.部屬執(zhí)行工作時(shí),得不到主管支援(信息/時(shí)間/技術(shù))。8.員工受限於個(gè)人能力或其它個(gè)人因素，無(wú)法有好表現(xiàn)。2.部屬工作表現(xiàn)不好的原因361.主管單向命令部屬執(zhí)行工作(命令時(shí)缺少雙向的溝通)。237激勵(lì)型班組長(zhǎng)需要掌握好的六項(xiàng)方法1不是讓員工先做，而是先做給員工看。2不是去說(shuō)服員工，而是讓員工先理解。3積極地打招呼，交流增加相互的了解。4尊重員工的創(chuàng)造力、肯定員工的成績(jī)。5積極給予員工挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)和更多責(zé)任。6評(píng)價(jià)與報(bào)酬多樣化(有形與無(wú)形激勵(lì))。3.激勵(lì)部屬的技巧和方法37激勵(lì)型班組長(zhǎng)需要掌握好的六項(xiàng)方法1不是讓員工先做，而是先383.激勵(lì)部屬的技巧和方法383.激勵(lì)部屬的技巧和方法39員工類型最佳的激勵(lì)方式普通生產(chǎn)員工生產(chǎn)技術(shù)人員危險(xiǎn)崗位人員班組管理人員生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)-班組不同員工的不同激勵(lì)方式：3.激勵(lì)部屬的技巧和方法39員工類型最佳的激勵(lì)方式普通生產(chǎn)員工生產(chǎn)技術(shù)人員危險(xiǎn)崗位人40

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炫耀

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贊美管理名言:贊美就是迅速發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并及時(shí)說(shuō)出來(lái)!有效贊美員工的技巧：3.激勵(lì)部屬的技巧和方法40具體公開炫耀41414141真誠(chéng)贊美開頭不要傷害自尊友好結(jié)束批評(píng)尊重客觀事實(shí) * 資料來(lái)源： 恰當(dāng)批評(píng)員工的方法：3.激勵(lì)部屬的技巧和方法41414141真誠(chéng)贊不要傷害自尊友好結(jié)42思考題(學(xué)員自檢):(1).如何任用好恃強(qiáng)凌弱的“毒品”呢？(2).如何任用好吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”？(3).如何任用好喜歡刁難的“舊同事”?(4).如何任用好職業(yè)倦怠的“老員工”？(5).如何管理有背景的“關(guān)系戶員工”?4.班組問題型員工的管理42思考題(學(xué)員自檢):(1).如何任用好恃強(qiáng)凌弱的“毒品”43本章節(jié)給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?本章節(jié)總結(jié)與學(xué)以致用您企業(yè)目前的做法與所學(xué)內(nèi)容存在什么樣的差異?您如何克服障礙，將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中?43本章節(jié)給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?本章節(jié)總結(jié)與學(xué)以致44第三部分：優(yōu)秀班組長(zhǎng)核心技能訓(xùn)練44第三部分：優(yōu)秀班組長(zhǎng)核心技能訓(xùn)練45一、設(shè)備管理討論：如何讓設(shè)備聽話1、華佗如何管理設(shè)備；2、維修與保養(yǎng)之人力資源的分配；3、如何在短期之內(nèi)達(dá)到華佗的水平？45一、設(shè)備管理討論：如何讓設(shè)備聽話1、華佗如何管理設(shè)備；46三好四會(huì)五項(xiàng)紀(jì)律三好：管好（不準(zhǔn)他人隨意動(dòng)用機(jī)器，不準(zhǔn)擅離崗位，離崗必須停機(jī)，停車，停電）用好；嚴(yán)格按操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷或變更使用性能。修好：按期做好一級(jí)保養(yǎng)。四會(huì)：會(huì)使用會(huì)保養(yǎng)會(huì)檢查會(huì)排除故障五項(xiàng)紀(jì)律：憑證上崗經(jīng)常保持設(shè)備清潔完好做好日常保養(yǎng)遵守交接班制度管好工具、附件，不準(zhǔn)遺失或非正常性損失發(fā)現(xiàn)異常，立即停機(jī)斷電檢查，自己不能處理立即通知有關(guān)人員。46三好四會(huì)五項(xiàng)紀(jì)律三好：二、現(xiàn)場(chǎng)工廢料工裝工具管理47討論：工裝精益管理之法1、如何管理工裝和工具？2、工廢料之管理與控制。二、現(xiàn)場(chǎng)工廢料工裝工具管理47討論：工裝精益管理之法48三、現(xiàn)場(chǎng)工藝技術(shù)質(zhì)量管理原則一：什么是質(zhì)量？質(zhì)量即符合要求，而不是好；原則二：質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量；原則三：什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是“差不多”就好；原則四：怎樣衡量質(zhì)量？不符合要求的代價(jià)（金錢），而不是指標(biāo)。即當(dāng)要求沒有符合時(shí)所產(chǎn)生的額外費(fèi)用。質(zhì)量管理48三、現(xiàn)場(chǎng)工藝技術(shù)質(zhì)量管理原則一：什么是質(zhì)量？質(zhì)量管理49四、PMC定義的兩項(xiàng)內(nèi)容PMC=ProductMaterialControlMC：物料控制（俗稱物控），主要職能是物料計(jì)劃、請(qǐng)購(gòu)、物料調(diào)度、物料的控制（壞料控制和正常進(jìn)出用料控制）等。PC:

生產(chǎn)控制或生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)管制(臺(tái)、日資公司俗稱生管)，主要職能是生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)的進(jìn)度控制。49四、PMC定義的兩項(xiàng)內(nèi)容PMC=ProductMa50

例:某企業(yè)PMC組織及工作職掌說(shuō)明圖PMC組長(zhǎng)訂單管制員生管員物管員資料統(tǒng)計(jì)員1訂單登錄2出貨管制3出貨單開立4顧客服務(wù)資訊聯(lián)絡(luò)1生產(chǎn)計(jì)劃擬定2進(jìn)度安排3進(jìn)度跟催4生產(chǎn)問題協(xié)調(diào)與處理5加班及績(jī)效管制1用料計(jì)劃擬定2生產(chǎn)用料請(qǐng)購(gòu)3用料跟催4庫(kù)存異常問題協(xié)調(diào)與處理5用料分析與控制1日?qǐng)?bào)表核對(duì)2生產(chǎn)資料登錄3名項(xiàng)報(bào)表資料分析4檔案管理50例:某企業(yè)PMC組織及工作職掌說(shuō)明圖PMC組長(zhǎng)訂單管制51生產(chǎn)計(jì)劃的類別有四種：戰(zhàn)略、準(zhǔn)備、執(zhí)行、實(shí)施性計(jì)劃計(jì)劃的要素：排期、產(chǎn)量、擔(dān)當(dāng)者產(chǎn)量：日產(chǎn)量、產(chǎn)出量時(shí)間：工作時(shí)間、班次別、周期產(chǎn)品：型號(hào)、批次責(zé)任單位：需要細(xì)化到制造單位、班組設(shè)備的產(chǎn)能：日產(chǎn)能＝日開機(jī)小時(shí)×小時(shí)產(chǎn)能人的產(chǎn)能：日產(chǎn)能＝日有效工作小時(shí)×小時(shí)產(chǎn)能流水線的產(chǎn)能：日產(chǎn)能＝日有效工作小時(shí)×小時(shí)產(chǎn)能月產(chǎn)能＝月工作天數(shù)×日產(chǎn)能（月工作天數(shù)由各企業(yè)的“工作日歷”決定）制定生產(chǎn)計(jì)劃51生產(chǎn)計(jì)劃的類別有四種：戰(zhàn)略、準(zhǔn)備、執(zhí)行、實(shí)施性計(jì)劃制定生52525353545455三個(gè)工作手段PMC的作用主要是實(shí)施產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制，其常用手段包括如下三點(diǎn)：——控制數(shù)量，以準(zhǔn)確滿足生產(chǎn)量的需求；——控制進(jìn)度，以及時(shí)滿足生產(chǎn)期的需求；——控制差補(bǔ)，以落實(shí)責(zé)任，堵住漏洞，滿足核銷和結(jié)帳的需求。55三個(gè)工作手段PMC的作用主要是實(shí)施產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制，其56生產(chǎn)能力應(yīng)變的內(nèi)部方法改變庫(kù)存水平改變勞動(dòng)力數(shù)量通過(guò)工作時(shí)間改變生產(chǎn)率轉(zhuǎn)包使用非全日制雇員56生產(chǎn)能力應(yīng)變的內(nèi)部方法改變庫(kù)存水平57五、

庫(kù)存控制ABC分類法MRPJIT57五、庫(kù)存控制ABC分類法MRPJIT581）隨時(shí)準(zhǔn)備兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)（月）的物料C類2）定期訂購(gòu)法（FixedOrderPeriodSystem）

時(shí)間一定，數(shù)量不定 A類

3）定量訂購(gòu)法 時(shí)間不定，數(shù)量一定 B類基本存量管制方式1、有效減少庫(kù)存的方法581）隨時(shí)準(zhǔn)備兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)（月）的物料C類基本存59A類物品B類物品C類物品控制程度嚴(yán)控精管一般控制簡(jiǎn)單控制庫(kù)存量計(jì)算詳細(xì)計(jì)算一般計(jì)算簡(jiǎn)單或不計(jì)進(jìn)出庫(kù)記錄詳細(xì)記錄一般記錄簡(jiǎn)單記錄檢查頻率密集一般很低安全庫(kù)存量低較大大量三類物品管控方法比較2、基本存量管制方式59A類物品B類物品C類物品控制程度嚴(yán)控精管一般控制簡(jiǎn)60

①“收料”：2個(gè)依據(jù)；3個(gè)計(jì)劃；品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；入庫(kù)單

②“管理”：Ａ．合格的物料、不合格的物料、待處理物料Ｂ．標(biāo)識(shí)清楚Ｃ．定位擺放Ｄ．?dāng)[放整齊③“發(fā)料”：2個(gè)依據(jù)，按生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)料，按票據(jù)發(fā)料原材料倉(cāng)庫(kù)、半成品倉(cāng)庫(kù)、中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)、成品倉(cāng)庫(kù)“收、管、發(fā)”3、

魯式物料管理法原材料庫(kù)存/生產(chǎn)線在制品/成品庫(kù)存60原材料倉(cāng)庫(kù)、半成品倉(cāng)庫(kù)、中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)、成品倉(cāng)庫(kù)3、61案例：永康部分企業(yè)的物料盤點(diǎn)和管理的成功經(jīng)驗(yàn)4、魯式物料盤點(diǎn)法第一步驟第二步驟第三步驟第四步驟61案例：永康部分企業(yè)的物料盤點(diǎn)和管理的成功經(jīng)驗(yàn)4、魯式物料62六、成本管理、7S與安全管理要不得的成本意識(shí)：“打土豪分田地”1、

成本意識(shí)我不是經(jīng)理，成本與我無(wú)關(guān)公家的東西，不用白不用節(jié)約了成本，我有什么好處62六、成本管理、7S與安全管理要不得的成本意識(shí)：“打土豪63關(guān)注制造全過(guò)程，消除一切浪費(fèi)與低效率！

內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析始于原材料、外購(gòu)件的采購(gòu)，終于產(chǎn)品的銷售——顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。其目的是找出最基本的價(jià)值鏈、企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的成本動(dòng)因及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本差異，區(qū)分增值與非增值的作業(yè)，探索提高增值作業(yè)效率的途徑。2、

生產(chǎn)成本構(gòu)成63關(guān)注制造全過(guò)程，消除一切浪費(fèi)與低效率！內(nèi)部64增值時(shí)間：是指站在客戶立場(chǎng)看制造過(guò)程中增值動(dòng)作的時(shí)間，如：改變形狀、改變性能、組裝、包裝等。只有增值時(shí)間的活動(dòng)才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值！物料從進(jìn)廠到出廠，只有不到10%的時(shí)間是增值的！制造周期交付周期顧客是不會(huì)為那些沒有價(jià)值的活動(dòng)付錢的!

貨款回收成品發(fā)運(yùn)成品存儲(chǔ)檢驗(yàn)返工加工三加工二加工一存儲(chǔ)搬運(yùn)來(lái)料檢驗(yàn)供應(yīng)商備料采購(gòu)下單訂單處理3、

生產(chǎn)成本構(gòu)成64增值時(shí)間：物料從進(jìn)廠到出廠，只有不到10%的時(shí)間是增65①、從產(chǎn)品生產(chǎn)流程入手，尋找制約生產(chǎn)正常運(yùn)營(yíng)的瓶頸問題。輸入活動(dòng)A活動(dòng)B活動(dòng)C輸出痛則不通！通則不痛！——流程分析是尋找問題的最佳途徑！②、從人、機(jī)、料、法入手，尋找制造現(xiàn)場(chǎng)成本因素。（浪費(fèi)與低效率）人、機(jī)、料、法4、

生產(chǎn)成本浪費(fèi)和低效率的因素舉例65①、從產(chǎn)品生產(chǎn)流程入手，尋找制約生產(chǎn)正常運(yùn)營(yíng)的瓶頸問題。661.制造過(guò)多的浪費(fèi)

2.等待造成的浪費(fèi)

3.搬運(yùn)過(guò)多的浪費(fèi)

4.過(guò)分加工的浪費(fèi)

5.大量庫(kù)存的浪費(fèi)

6.作業(yè)動(dòng)作的浪費(fèi)

7.制造不良的浪費(fèi)工廠中常見的七大浪費(fèi)現(xiàn)象661.制造過(guò)多的浪費(fèi)工廠中常見的七大浪費(fèi)現(xiàn)象675、推行6S的實(shí)戰(zhàn)方法推行6S三大關(guān)注事項(xiàng)：?jiǎn)栴}:①.如何做6S宣傳工作？②.6S現(xiàn)場(chǎng)稽核員需要具備什么樣的素質(zhì)和條件？③.整理整頓清掃的標(biāo)準(zhǔn)是什么？要具備什么樣的態(tài)度？

675、推行6S的實(shí)戰(zhàn)方法686、

推行目視化管理1、物品管理2、作業(yè)管理3、設(shè)備管理4、質(zhì)量管理5、安全管理目視管理的686、推行目視化管理1、物品管理2、作業(yè)管理3、設(shè)備管理69管理目標(biāo)：“什么物品、在哪里、有多少”及必要的時(shí)候、必要的物品、無(wú)論何時(shí)能快速地取出放入。1、物品管理對(duì)工夾具、計(jì)量?jī)x器、設(shè)備的備用零件、消耗品、材料、在制品、完成品等各種各樣的物品進(jìn)行管理。管理內(nèi)容：69管理目標(biāo)：“什么物品、在哪里、有多少”及必要的時(shí)候、必要70進(jìn)行定置管理、標(biāo)識(shí)清楚，拿取貨物一步到位，省時(shí)省力。70進(jìn)行定置管理、標(biāo)識(shí)清楚，拿取貨物一步到位，省時(shí)省力。71管理內(nèi)容：2、作業(yè)管理是否按要求正確地實(shí)施著是否按計(jì)劃在進(jìn)行著是否有異常發(fā)生如果有異常發(fā)生，應(yīng)如何對(duì)應(yīng)簡(jiǎn)單明了地表示出來(lái)

要點(diǎn)明確作業(yè)計(jì)劃及事前準(zhǔn)備的內(nèi)容，且很容易核查實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃是否一致。方法保養(yǎng)用日歷、生產(chǎn)管理板、各類看板。71管理內(nèi)容：2、作業(yè)管理是否按要求正確地實(shí)施著要點(diǎn)明723、技術(shù)管理（Method）723、技術(shù)管理（Method）734、設(shè)備管理管理目標(biāo)：以能夠正確地、高效率地實(shí)施清掃、點(diǎn)檢、加油、緊固等日常保養(yǎng)工作為目的，達(dá)到設(shè)備“0”故障。734、設(shè)備管理管理目標(biāo)：以能夠正確地、高效率地實(shí)施清掃、點(diǎn)745、質(zhì)量管理管理方向：有效防止許多“人的失誤”的產(chǎn)生，從而減少質(zhì)量問題的發(fā)生。745、質(zhì)量管理管理方向：有效防止許多“人的失誤”的產(chǎn)生，從75管理方向：要將危險(xiǎn)的事、物予以“顯露化”，刺激人的“視覺”，喚醒人們的安全意識(shí)，防止事故、災(zāi)難的發(fā)生。6、安全管理危險(xiǎn)通道安全管理易觸電區(qū)安全管理75管理方向：要將危險(xiǎn)的事、物予以“顯露化”，刺激人的“視覺76本章節(jié)給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?本章節(jié)總結(jié)與學(xué)以致用您企業(yè)目前的做法與所學(xué)內(nèi)容存在什么樣的差異?您如何克服障礙，將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中?76本章節(jié)給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?本章節(jié)總結(jié)與學(xué)以致77兩個(gè)人在森林中行走,突然前方出現(xiàn)了一只老虎，A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運(yùn)動(dòng)鞋換上。B急死了，罵道:“你干嘛呢，再換鞋也跑不過(guò)老虎啊!”A說(shuō):“我只要跑得比你快就好?！惫适路窒?7兩個(gè)人在森林中行走,突然前方出現(xiàn)了一只老從現(xiàn)在開始,乘自我創(chuàng)新之跑車,勇往直前謝謝從現(xiàn)在開始,乘自我創(chuàng)新之跑車,勇往直前謝謝79PPT&Presentation制作技巧PreparedbyDoriaApril.201079PPT&Presentation制作技巧Prepar7980Presentation定義：Presentationistheprocessofpresentingthecontentofatopictoanaudience.最終目的：征服聽眾，贏的掌聲。80Presentation定義：Presentation8081PPT必備要素目標(biāo)明確邏輯清晰美觀大方81PPT必備要素目標(biāo)明確邏輯清晰美觀大方8182PPT制作技巧

母版制作1PPT小技巧2PPT配色原則3PPT圖片處理技巧482PPT制作技巧母版制作1PPT小技巧8283PPT母板制作1.定義：母板就是一個(gè)模板，不用每張投影都去修改，只需要修改這一個(gè)母板，所有的投影片就都會(huì)跟著改變。2.路徑：視圖－母板－幻燈片母板83PPT母板制作1.定義：8384動(dòng)畫效果1.正在講的內(nèi)容重點(diǎn)突出2.文本與講演同時(shí)出現(xiàn)3.長(zhǎng)時(shí)間閃爍字體的出現(xiàn)4.自定義動(dòng)畫路線84動(dòng)畫效果1.正在講的內(nèi)容重點(diǎn)突出8485

正在講的內(nèi)容重點(diǎn)突出將文本動(dòng)畫配置設(shè)置為“出現(xiàn)并變暗”85正在講的內(nèi)容重點(diǎn)突出將文本動(dòng)畫配置設(shè)置為“出現(xiàn)并變暗”8586

文本與講演同時(shí)出現(xiàn)采用“自定義動(dòng)作”中按字母形式的向右擦除。但若是一大段文字，字的出現(xiàn)速度還是太快。這時(shí)可將這一段文字分成一行一行的文字塊，甚至是幾個(gè)字一個(gè)字塊，再分別按順序設(shè)置每個(gè)字塊中字的動(dòng)畫形式為按字母向右擦除，并在時(shí)間項(xiàng)中設(shè)置與前一動(dòng)作間隔一秒到三秒，就可使文字的出現(xiàn)速度和旁白一致了。

86文本與講演同時(shí)出現(xiàn)采用“自定義動(dòng)作”中按字母形式的8687長(zhǎng)時(shí)間閃爍字體的出現(xiàn)PowerPoint中的閃爍效果只是流星般地閃一次罷了。要做一個(gè)可吸引人注意的連續(xù)閃爍字，可以這樣做：在文本框中填入所需字，處理好字的格式和效果，并做成快速或中速閃爍的圖畫效果，復(fù)制這個(gè)文本框，根據(jù)想要閃爍的時(shí)間來(lái)確定粘貼的文本框個(gè)數(shù)，再將這些框的位置設(shè)為一致，處理這些文本框?yàn)槊扛粢幻雱?dòng)作一次，設(shè)置文本框在動(dòng)作后消失，這樣就成功了。87長(zhǎng)時(shí)間閃爍字體的出現(xiàn)PowerPoint中的閃爍效果只是8788自定義動(dòng)畫路線路徑：選定需要設(shè)定動(dòng)畫的圖標(biāo)，打開“幻燈片放映”下的“自定義動(dòng)畫”，單擊“添加效果”，然后選“動(dòng)作路徑”，根據(jù)需要畫動(dòng)畫路線。88自定義動(dòng)畫路線路徑：選定需要設(shè)定動(dòng)畫的圖標(biāo)，打開“幻燈片8889PPT放映小竅門1.快速使用畫筆2.鼠標(biāo)的顯示與隱藏3.黑白屏切換4.幻燈片的快速定位5.PPT“非全屏播放”89PPT放映小竅門1.快速使用畫筆8990PPT放映小竅門1.快速使用畫筆—點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵，調(diào)出畫筆，按“E”鍵，擦除筆跡。2.鼠標(biāo)的顯示與隱藏—使用“A”和“=”切換3.黑白屏切換—使用“W”和“B”切換4.幻燈片的快速定位—按“Home”鍵返回到PPT首頁(yè)，按數(shù)字頁(yè)碼快速定位到該頁(yè)。5.PPT“非全屏播放”—先按“Alt”,在依次按下“D,V”激活幻燈片。（在全屏狀態(tài)下，使用Alt+Tab,或Alt+Esc組合鍵可以實(shí)現(xiàn)全屏PPT與其它窗口的切換。）90PPT放映小竅門1.快速使用畫筆—點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵，調(diào)出畫筆9091PPT安全性1.點(diǎn)擊菜單欄“工具”

“選項(xiàng)”，在彈出小窗口中選擇“安全性”，然后填寫“修改權(quán)限密碼”。確認(rèn)后以后打開都會(huì)提示輸入密碼才能修改否則只能以只讀方式進(jìn)入ppt幻燈片.

2.打開ppt,點(diǎn)擊菜單欄“文件”“另存為”，在保存類型中選擇“PowerPoint放映（*pps),保存，然后打開另存后的pps文件即只能看不能改3.將PPT轉(zhuǎn)換為PDF檔。91PPT安全性1.點(diǎn)擊菜單欄“工具”“選項(xiàng)”，在彈出9192PPT超鏈接字體顏色解決方法：1.在“格式”菜單下，單擊“幻燈片設(shè)計(jì)”。2.在任務(wù)窗格中，單擊“配色方案”，再單擊最下面的“編輯配色方案”。3.單擊“自定義”選項(xiàng)卡。4.在“配色方案顏色”之下，單擊“強(qiáng)調(diào)文字和超鏈接”或“強(qiáng)調(diào)文字和尾隨超鏈接”，再單擊“更改顏色”。選擇你需要的顏色即可。92PPT超鏈接字體顏色解決方法：9293如何將PPT內(nèi)容導(dǎo)入word?在PowerPoint中，選擇“文件”

“發(fā)送”

“MicrosoftWord”。在“發(fā)送到MicrosoftWord”對(duì)話框中選擇你想要在MicrosoftWord中使用的版式。比如，你可以選擇“只使用大綱”來(lái)創(chuàng)建僅帶有文字的文檔;選擇“空行在幻燈片旁”則可以創(chuàng)建一系列帶有注釋行的幻燈片縮略圖。在你選擇好版式之后，點(diǎn)擊“確定”按鈕把演示文稿發(fā)送給Word。93如何將PPT內(nèi)容導(dǎo)入word?在PowerPoint中，9394PPT配色原則1.同一色原則2.同族原則3.對(duì)比原則94PPT配色原則1.同一色原則9495含義：你的PPT的圖形從頭到尾都使用一個(gè)相同的顏色，例如：灰色、橙色等等技巧：你的PPT的文字從頭到尾也使用一種顏色色數(shù)：這個(gè)原則下的PPT，整套PPT的顏色一般不超過(guò)2個(gè)案例：藍(lán)色底色，白色線條，整體性效果非常強(qiáng)1.同一色原則95含義：你的PPT的圖形從頭到尾都使用一個(gè)相同的顏色，例如9596含義：PPT中的顏色將使用同一色族的顏色，例如：紅、淡紅、粉紅、淡粉紅技巧：PPT中的顏色根據(jù)你的PPT使用場(chǎng)合，選擇合適的冷色調(diào)或暖色調(diào)來(lái)設(shè)計(jì)PPT，例如：冷色調(diào)比較適合商務(wù)風(fēng)格PPT，廣告類型PPT比較常用暖色調(diào)色數(shù)：這種類型的整套PPT的色彩數(shù)量最好不要超過(guò)4個(gè)案例：全套PPT只使用了3-4種顏色，整合起來(lái)就是“漸變色”——黑色、深灰、灰色、淡灰2.同族原則96含義：PPT中的顏色將使用同一色族的顏色，例如：紅、淡紅9697含義：PPT的顏色以反差較大的色彩為主，例如：底色是白色，所有文字與圖形均使用黑色或深灰色技巧：對(duì)比的色彩不一定非要是圖形與底色，其實(shí)文字與文字也可以對(duì)比，例如：上面一行字用黑色，下面一行字就用紅色色數(shù)：這種類型PPT整套色彩數(shù)量盡量不超過(guò)3種案例：全套PPT以黑色為底色，圖形顏色為亮藍(lán)色，與底色形成較強(qiáng)差異，文字只使用亮黃色與白色，也與底色形成強(qiáng)差異，典型的重度對(duì)比原則使用者3.對(duì)比原則97含義：PPT的顏色以反差較大的色彩為主，例如：底色是白色9798PPT圖片處理技巧路徑：插入圖片新建相冊(cè)文件/磁盤選取照片瀏覽templatepresentationdesign選取合適的母版創(chuàng)建98PPT圖片處理技巧路徑：9899PPT演示的10/20/30法則·演示文件不超過(guò)10頁(yè);·演講時(shí)間不超過(guò)20分鐘;·演示使用的字體不小于30點(diǎn)(30point)99PPT演示的10/20/30法則·演示文件不超過(guò)10頁(yè);99100ThankYou!100ThankYou!100101班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)管理技能提升1班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)管理技能提升內(nèi)容結(jié)構(gòu)

第一部分：班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知

※班組長(zhǎng)角色認(rèn)知及職業(yè)素養(yǎng)第二部分：班組長(zhǎng)溝通管理及員工心理疏導(dǎo)第一節(jié)：?jiǎn)T工溝通管理及心理疏導(dǎo)第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，點(diǎn)燃工作激情第三部分：優(yōu)秀班組長(zhǎng)核心技能訓(xùn)練內(nèi)容結(jié)構(gòu)第一部分：班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知第一部分：班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知第一部分：班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知1041041.班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知※班組長(zhǎng)的工作內(nèi)容有那些？制造型企業(yè)有那兩個(gè)崗位最能夠鍛煉人？※班組長(zhǎng)是QCDMS指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；※班組長(zhǎng)的承上啟下的作用；員工工資過(guò)低不是好事，工資比較高是好事嗎？441.班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知1051052.班組長(zhǎng)基本素質(zhì)要求※班組長(zhǎng)要以身作則；※懂技術(shù)懂管理還要懂人情；※班組長(zhǎng)要有現(xiàn)場(chǎng)問題意識(shí)和改善能力；※由技術(shù)型班組向管理型班組轉(zhuǎn)變。552.班組長(zhǎng)基本素質(zhì)要求1063.班組長(zhǎng)一日管理之早會(huì)的開展※班組長(zhǎng)開早會(huì)三個(gè)步驟；※班組長(zhǎng)開早會(huì)三個(gè)方法：

①.贊揚(yáng)員工昨天的工作成績(jī)——贊美②.指出昨天需要改進(jìn)的地方——指正③.提出今天努力的方向方法——鼓勵(lì)63.班組長(zhǎng)一日管理之早會(huì)的開展①.贊揚(yáng)員工昨天的工作成績(jī)1071檢查組員著裝是否整潔、檢查組員上崗證是否齊全2檢查組員勞動(dòng)保護(hù)隱患、檢查設(shè)備狀態(tài)是否能達(dá)標(biāo)3檢查當(dāng)班物料是否配齊、檢查當(dāng)班工治具是否配齊4檢查班組看板內(nèi)容是否及時(shí)更新、檢查組員出勤及精神面貌，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工情緒不好需及時(shí)溝通。班前會(huì)口號(hào)：迅速響應(yīng)，馬上行動(dòng)。早會(huì)前必須檢查的事項(xiàng)：3.班組長(zhǎng)一日管理之早會(huì)的開展71檢查組員著裝是否整潔、檢查組員上崗證是否齊全2檢查組員勞108108■“4M1E”概括了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的主要因素,班組長(zhǎng)準(zhǔn)備工作必須從這五個(gè)方面入手,方能確保準(zhǔn)備充足！■經(jīng)典格言:工作前如果你未做好準(zhǔn)備,你就在為失敗而做準(zhǔn)備

4.班前要準(zhǔn)備的事情

----依據(jù)“4M1E”做好產(chǎn)前準(zhǔn)備1MMAN人員①.員工關(guān)鍵技能的培訓(xùn)與鑒定②.人員崗位的安排和進(jìn)度設(shè)定什么是關(guān)鍵技能？班前派工的注意事項(xiàng)?2MMACHIN機(jī)器①.機(jī)器、工裝、儀器安裝調(diào)試②.機(jī)器、工裝、儀器的精確度是否能符合生產(chǎn)的工藝?3MMATERIAL材料①.預(yù)算好材料與工具的使用量②.確認(rèn)材料的及時(shí)性、正確性是否做好特采品的追溯管理與重點(diǎn)檢查?4MMETHOD技術(shù)和方法①.SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書)、SIP(標(biāo)準(zhǔn)的檢查指導(dǎo)書)

②.產(chǎn)樣品是否正確“標(biāo)準(zhǔn)”是否標(biāo)準(zhǔn)化?是否將“標(biāo)準(zhǔn)”教導(dǎo)給下屬?1EENVIRONMENT環(huán)境①.清潔、噪音、溫濕度達(dá)標(biāo)性②.天天6S,勉勵(lì)員工養(yǎng)成“潔癖”是否需要整頓/清掃等？88■“4M1E”概括了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的主要因素,班組長(zhǎng)準(zhǔn)備工作必生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表產(chǎn)品代號(hào)：名稱：計(jì)劃開工日：準(zhǔn)備日期：分類項(xiàng)目確認(rèn)資料檢查結(jié)果人員員工技能表培訓(xùn)記錄機(jī)器設(shè)備設(shè)備設(shè)備點(diǎn)檢表設(shè)備維修記錄工裝夾具工裝臺(tái)帳測(cè)量器具校檢記錄、標(biāo)簽容具及搬運(yùn)工具容器、搬運(yùn)工具登記材料主料、輔料材料入庫(kù)記錄進(jìn)料檢驗(yàn)記錄技術(shù)資料工程圖紙ＢＯＭ表作業(yè)指導(dǎo)書產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)格車間環(huán)境6Ｓ活動(dòng)情況放置空間、通道6Ｓ檢查評(píng)比記錄車間平面圖生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表產(chǎn)品代號(hào)：名稱：計(jì)110110控制的要點(diǎn):認(rèn)真監(jiān)督、反復(fù)檢查、嚴(yán)格要求①.從班前控制到班后，不是只控制班前班后;②.隨時(shí)、隨機(jī)、隨地、隨人進(jìn)行控制和清理;③.對(duì)每一天、每一個(gè)人、每一件事進(jìn)行控制;④.控制反復(fù),反復(fù)控制。日事日畢,日清日高。

5.班中要控制的事情

----班中控制的原則和方法1010控制的要點(diǎn):認(rèn)真監(jiān)督、反復(fù)檢查、嚴(yán)格要求5.班中要控1首件產(chǎn)品確認(rèn)是品質(zhì)預(yù)防的重要手段，前5個(gè)產(chǎn)品經(jīng)QC檢查合格后，連同首件卡置于現(xiàn)場(chǎng)。2樣品管理法則是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢的依據(jù),需要工程技術(shù)部認(rèn)可(借鑒、參照、對(duì)比)。3管好換型時(shí)段換型時(shí)段需重點(diǎn)管理好人員,班組長(zhǎng)需縮短換型時(shí)間,以促進(jìn)產(chǎn)能效率提升。4重點(diǎn)關(guān)注新手用標(biāo)志或工衣識(shí)別新手,巡查注意觀察，指定專職指導(dǎo)的人。5控制特殊工序由資格認(rèn)證的人員執(zhí)行:實(shí)施監(jiān)控的方法，確保工序條件及操作符合要求。6做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢掌握4MIE的變化點(diǎn),尤其關(guān)注員工是否按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、設(shè)備參數(shù)與工藝條件的符合性。7確保產(chǎn)線平衡解除瓶頸工序，先追求平衡效率，再追求個(gè)別效率。

5.班中要控制的事情

----有備無(wú)患的過(guò)程決定結(jié)果1首件產(chǎn)品確認(rèn)是品質(zhì)預(yù)防的重要手段，前5個(gè)產(chǎn)品經(jīng)QC檢查合格112案例研討推行6S三大關(guān)注事項(xiàng)：?jiǎn)栴}:①.如何做6S宣傳工作？②.6S現(xiàn)場(chǎng)稽核員需要具備什么樣的素質(zhì)和條件？③.整理整頓清掃的標(biāo)準(zhǔn)是什么？要具備什么樣的態(tài)度？

6.班組日清工作標(biāo)準(zhǔn)12案例研討6.班組日清工作標(biāo)準(zhǔn)113①.報(bào)表填寫,工作總結(jié)(目標(biāo)與實(shí)際的差異);②.說(shuō)明異常處置與結(jié)果(正常與異常的差異);③.做好交接班,遺留事項(xiàng)交辦下屬與下一班;④.確認(rèn)好明天的排程,準(zhǔn)備原材料與工治具;

⑤.認(rèn)真做好班前班后的“3分鐘6S”

管理活動(dòng)。交接班注意事項(xiàng)：三不交接班者未到不交班;接班者沒有簽字不交班;事故沒有處理完不交班三不接崗位檢查不合格不接班;事故沒有處理完不接班；交班者不在崗位不接班7.班后要掌握的事情日事日畢

日清日高

13交接班注意事項(xiàng)：接班者未到不交班;接班者沒有簽字不交班;114114本課程(章節(jié))給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?本章課程總結(jié)與學(xué)以致用您企業(yè)目前的做法與所學(xué)內(nèi)容存在什么樣的差異?您如何克服障礙，將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中?1414本課程(章節(jié))給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?本章課115第二部分：班組長(zhǎng)溝通管理及員工心理疏導(dǎo)15第二部分：班組長(zhǎng)溝通管理及員工心理疏導(dǎo)116第一節(jié)員工溝通管理及心理疏導(dǎo)16第一節(jié)員工溝通管理及心理疏導(dǎo)117117類型行為標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)力量型

明定目標(biāo)方向，談話做事都能很快抓住重點(diǎn)并簡(jiǎn)明扼要，實(shí)際、果斷、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。

承諾性強(qiáng)獨(dú)立果決效率很高有壓迫感親和力弱活躍型

擅長(zhǎng)情緒化的表達(dá)自己，喜嘗試以新奇手法創(chuàng)新，擅長(zhǎng)以幽默方式提振同事士氣，說(shuō)服力強(qiáng)。但喜出風(fēng)頭。

幽默風(fēng)趣樂觀積極行動(dòng)力快持續(xù)力較弱容易情緒化和平型

容易同情別人需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)敏感，能設(shè)身處地為人著想。

配合度高親和力強(qiáng)人緣較佳不擅拒絕容易鄉(xiāng)愿比較保守完美型喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，行事前會(huì)搜集資料加以評(píng)估，個(gè)性勤奮、組織力強(qiáng)。

冷靜理性勤奮嚴(yán)謹(jǐn)持續(xù)力強(qiáng)不易親近稍嫌固執(zhí)1.員工的PACE人格分類

1717類型行為標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)明定目標(biāo)方向，談話做事都能很快抓1181.員工的PACE人格分類

【案例】1

在一次班組會(huì)議上，基層主管對(duì)一個(gè)員工說(shuō)：“我們倆做個(gè)練習(xí)，假設(shè)我是你的下屬，你是上級(jí)，你讓我去做一個(gè)組裝新設(shè)備的事情。組裝新設(shè)備的工作一般都是比較繁瑣的，而且技術(shù)含量高，干了一段時(shí)間，回來(lái)跟員工發(fā)牢騷：“我不干了，太累、太煩了，你讓別人去干吧?！庇龅竭@樣的問題，我們?cè)撊绾翁幚恚吭撛趺凑f(shuō)？我們可以看出他是一個(gè)力量型的人?！九e例】2

某通訊公司的區(qū)域的經(jīng)理，屬于活潑型，他女朋友是完美型。女的總問男的一個(gè)問題：“你到底愛我什么？”人一般都會(huì)把自己喜歡的東西送給別人。因此，男的把自己需要的夸獎(jiǎng)的詞送給完美型，如你漂亮，你聰明，你有魅力，女的聽了這些話一點(diǎn)感覺都沒有，她說(shuō)：“比我美的人多的是，你不是真的愛我?！蹦敲催@個(gè)活潑型的應(yīng)該怎樣回答女友的問題呢？181.員工的PACE人格分類【案例】1【舉例】2119看溝通案例，深刻理解定義有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？

年輕人A：我爸叫我來(lái)的。

法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。

年輕人B：是我自己喜歡來(lái)的。

法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。

年輕人C：不作聲。

法師：這樣重要的事情想都不想就來(lái)了，打40大板。

如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢？

在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識(shí)是和諧出家。

年輕人D：如果您是D，如何回答才比較和諧？19看溝通案例，深刻理解定義有年輕人想要出家，法師考問年輕人1201202.班組長(zhǎng)與員工的溝通技巧

語(yǔ)言溝通和書面溝通。語(yǔ)言溝通，又可分為面對(duì)面和電話兩種方式。正式溝通和非正式溝通。直接溝通和間接溝通與員工溝通的進(jìn)行方式20202.班組長(zhǎng)與員工的溝通技巧語(yǔ)言溝通和書面溝通。與員1211212.班組長(zhǎng)與員工的溝通技巧

溝通被中斷發(fā)訊人本身的問題受訊人本身的問題地理上或距離上的障礙職位差距的障礙語(yǔ)意上的障礙與員工溝通會(huì)出現(xiàn)的障礙有那些？21212.班組長(zhǎng)與員工的溝通技巧溝通被中斷與員工溝通122122WORKSHOP在與別人的溝通當(dāng)中，常發(fā)生對(duì)方認(rèn)為自己說(shuō)得比你的有道理，溝通中很難達(dá)成共識(shí)的現(xiàn)象,這是為什么？應(yīng)如何解決呢？3.溝通障礙克服策略

2222WORKSHOP在與別人的溝通當(dāng)中，常發(fā)生對(duì)方認(rèn)為自123123溝通的黃金定律:

“你是誰(shuí)”比“你要如何表達(dá)重要”；

“你要如何表達(dá)”比“你要表達(dá)什么重要”。

聽到

口到

手到

心到

看到4.魅力溝通的訣竅

2323溝通的黃金定律:聽到口到124124溝通中“看”的技巧:看性格看身份看場(chǎng)合看時(shí)機(jī)看表情看回應(yīng)

看

4.魅力溝通的訣竅

2424溝通中“看”的技巧:看性格看身份看場(chǎng)合看時(shí)機(jī)看表情看125125聽而不聞同理性聆聽選擇性聆聽專注的聆聽溝通中“聽”的技巧:4.魅力溝通的訣竅

2525聽而不聞同理性選擇性聆聽專注的聆126小故事——聽的藝術(shù)美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說(shuō)：「你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？」

小朋友天真的回答：「嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！」

林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？」

小朋友想了想：「我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/p>

當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。

于是林克萊特問他說(shuō)：「為甚么要這么做？」

小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來(lái)?。　埂肝疫€要回來(lái)！」。你聽到別人說(shuō)話時(shí)......你真的聽懂他說(shuō)的意思嗎？

你懂嗎？

如果不懂，就請(qǐng)聽別人說(shuō)完吧，這就是「聽的藝術(shù)」

1.聽話不要聽一半。

2.還有，不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。26小故事——聽的藝術(shù)美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問一127127溝通中“問”的技巧:管理名言:被“問”出來(lái)的答案更容易被執(zhí)行!開放式

提個(gè)醒:

多問正面的問題！選擇式問封閉式征詢式4.魅力溝通的訣竅

2727溝通中“問”的技巧:開放式

提個(gè)醒:

多問正面的問題128案例分析：你剛剛晉升為基層主管，在你被提升之前，班組平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在熱情下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的同事不但不配合，反而不斷地抱怨說(shuō)，他們的前任基層主管在位時(shí)，情況是如何如何的好。問：假如你是這位基層主管，該怎么辦？28案例分析：129129用建言代替直言用提問代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊與同事協(xié)調(diào)的要領(lǐng):5.增進(jìn)員工關(guān)系的原則

2929用建言代替直言與同事協(xié)調(diào)的要領(lǐng):5.增進(jìn)員工關(guān)系的原130130平時(shí)多做工作上的溝通主動(dòng)幫助，但不求回報(bào)溝通中給對(duì)方留足面子誠(chéng)懇謙虛，不攬功推過(guò)工作之外要多保持聯(lián)系贏得平級(jí)同事的配合:5.增進(jìn)員工關(guān)系的原則

3030平時(shí)多做工作上的溝通贏得平級(jí)同事的配合:5.增進(jìn)員工131131案例分享:

清康熙年間

，張英任文華殿大學(xué)士、禮部尚書

。他的老家桐城的老宅與吳家相鄰,吳家的家世也很顯赫。張吳兩家府邸之間有一塊空地,供雙方來(lái)往交通使用。后來(lái)，鄰居吳家建房，要占用這個(gè)通道，張家不同意，雙方將官司打到了縣衙?？h官考慮糾紛雙方都官位顯赫，是名門望族，不敢輕易了斷。在這期間，張家人寫了一封信給在北京當(dāng)大官的張英，要求張英出面干涉此事。張英收到信件后，認(rèn)為應(yīng)該謙讓鄰里，給家里回信中寫了這樣兩句話：

千里來(lái)書只為墻，讓他三尺又何妨？

萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。家人閱罷，明白其中意思，主動(dòng)讓出三尺空地。吳家見狀，深受感動(dòng)，也主動(dòng)讓出三尺房基地。兩家禮讓之舉傳為美談。5.增進(jìn)員工關(guān)系的原則

3131案例分享:5.增進(jìn)員工關(guān)系的原則132132愛妻5大法則1、太太不會(huì)錯(cuò)；2、如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)；4、如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)；5、你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。5.增進(jìn)員工關(guān)系的原則

3232愛妻5大法則1、太太不會(huì)錯(cuò)；5.增進(jìn)員工關(guān)系的原則1331331336.怎樣說(shuō)服不同類型的員工

身為一個(gè)溝通者，常會(huì)碰到下列七個(gè)不同類型的員工。公開反對(duì)者不友善者中立者猶豫不決者尚未進(jìn)行溝通者支持者公開支持者3333336.怎樣說(shuō)服不同類型的員工身為一個(gè)溝通者，常會(huì)134團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，點(diǎn)燃工作激情

第二節(jié)34團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，點(diǎn)燃工作激情第二節(jié)135？如果班組長(zhǎng)是羊,員工是狼,那么,狼就統(tǒng)統(tǒng)變成羊！1.任用好部屬的藝術(shù)與訣竅35？如果班組長(zhǎng)是羊,員工是狼,那么,狼就統(tǒng)統(tǒng)變成羊！1.任1361.主管單向命令部屬執(zhí)行工作(命令時(shí)缺少雙向的溝通)。2.主管未對(duì)部屬提出明確的工作角色與明確的工作期望。3.主管未明確告知部屬工作做到何種程度才算達(dá)到目標(biāo)。4.員工覺得努力得不到回報(bào),或表現(xiàn)差勁不會(huì)受到懲處。5.部屬一直以為已照主管指示在做,主管也未及時(shí)制止。6.部屬覺得主管的作法行不通,認(rèn)為自己的作法比較好。7.部屬執(zhí)行工作時(shí),得不到主管支援(信息/時(shí)間/技術(shù))。8.員工受限於個(gè)人能力或其它個(gè)人因素，無(wú)法有好表現(xiàn)。2.部屬工作表現(xiàn)不好的原因361.主管單向命令部屬執(zhí)行工作(命令時(shí)缺少雙向的溝通)。2137激勵(lì)型班組長(zhǎng)需要掌握好的六項(xiàng)方法1不是讓員工先做，而是先做給員工看。2不是去說(shuō)服員工，而是讓員工先理解。3積極地打招呼，交流增加相互的了解。4尊重員工的創(chuàng)造力、肯定員工的成績(jī)。5積極給予員工挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)和更多責(zé)任。6評(píng)價(jià)與報(bào)酬多樣化(有形與無(wú)形激勵(lì))。3.激勵(lì)部屬的技巧和方法37激勵(lì)型班組長(zhǎng)需要掌握好的六項(xiàng)方法1不是讓員工先做，而是先1383.激勵(lì)部屬的技巧和方法383.激勵(lì)部屬的技巧和方法139員工類型最佳的激勵(lì)方式普通生產(chǎn)員工生產(chǎn)技術(shù)人員危險(xiǎn)崗位人員班組管理人員生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)-班組不同員工的不同激勵(lì)方式：3.激勵(lì)部屬的技巧和方法39員工類型最佳的激勵(lì)方式普通生產(chǎn)員工生產(chǎn)技術(shù)人員危險(xiǎn)崗位人140

具體

公開

炫耀

立即

贊美管理名言:贊美就是迅速發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并及時(shí)說(shuō)出來(lái)!有效贊美員工的技巧：3.激勵(lì)部屬的技巧和方法40具體公開炫耀141141141141真誠(chéng)贊美開頭不要傷害自尊友好結(jié)束批評(píng)尊重客觀事實(shí) * 資料來(lái)源： 恰當(dāng)批評(píng)員工的方法：3.激勵(lì)部屬的技巧和方法41414141真誠(chéng)贊不要傷害自尊友好結(jié)142思考題(學(xué)員自檢):(1).如何任用好恃強(qiáng)凌弱的“毒品”呢？(2).如何任用好吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”？(3).如何任用好喜歡刁難的“舊同事”?(4).如何任用好職業(yè)倦怠的“老員工”？(5).如何管理有背景的“關(guān)系戶員工”?4.班組問題型員工的管理42思考題(學(xué)員自檢):(1).如何任用好恃強(qiáng)凌弱的“毒品”143本章節(jié)給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?本章節(jié)總結(jié)與學(xué)以致用您企業(yè)目前的做法與所學(xué)內(nèi)容存在什么樣的差異?您如何克服障礙，將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中?43本章節(jié)給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?本章節(jié)總結(jié)與學(xué)以致144第三部分：優(yōu)秀班組長(zhǎng)核心技能訓(xùn)練44第三部分：優(yōu)秀班組長(zhǎng)核心技能訓(xùn)練145一、設(shè)備管理討論：如何讓設(shè)備聽話1、華佗如何管理設(shè)備；2、維修與保養(yǎng)之人力資源的分配；3、如何在短期之內(nèi)達(dá)到華佗的水平？45一、設(shè)備管理討論：如何讓設(shè)備聽話1、華佗如何管理設(shè)備；146三好四會(huì)五項(xiàng)紀(jì)律三好：管好（不準(zhǔn)他人隨意動(dòng)用機(jī)器，不準(zhǔn)擅離崗位，離崗必須停機(jī)，停車，停電）用好；嚴(yán)格按操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷或變更使用性能。修好：按期做好一級(jí)保養(yǎng)。四會(huì)：會(huì)使用會(huì)保養(yǎng)會(huì)檢查會(huì)排除故障五項(xiàng)紀(jì)律：憑證上崗經(jīng)常保持設(shè)備清潔完好做好日常保養(yǎng)遵守交接班制度管好工具、附件，不準(zhǔn)遺失或非正常性損失發(fā)現(xiàn)異常，立即停機(jī)斷電檢查，自己不能處理立即通知有關(guān)人員。46三好四會(huì)五項(xiàng)紀(jì)律三好：二、現(xiàn)場(chǎng)工廢料工裝工具管理147討論：工裝精益管理之法1、如何管理工裝和工具？2、工廢料之管理與控制。二、現(xiàn)場(chǎng)工廢料工裝工具管理47討論：工裝精益管理之法148三、現(xiàn)場(chǎng)工藝技術(shù)質(zhì)量管理原則一：什么是質(zhì)量？質(zhì)量即符合要求，而不是好；原則二：質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量；原則三：什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是“差不多”就好；原則四：怎樣衡量質(zhì)量？不符合要求的代價(jià)（金錢），而不是指標(biāo)。即當(dāng)要求沒有符合時(shí)所產(chǎn)生的額外費(fèi)用。質(zhì)量管理48三、現(xiàn)場(chǎng)工藝技術(shù)質(zhì)量管理原則一：什么是質(zhì)量？質(zhì)量管理149四、PMC定義的兩項(xiàng)內(nèi)容PMC=ProductMaterialControlMC：物料控制（俗稱物控），主要職能是物料計(jì)劃、請(qǐng)購(gòu)、物料調(diào)度、物料的控制（壞料控制和正常進(jìn)出用料控制）等。PC:

生產(chǎn)控制或生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)管制(臺(tái)、日資公司俗稱生管)，主要職能是生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)的進(jìn)度控制。49四、PMC定義的兩項(xiàng)內(nèi)容PMC=ProductMa150

例:某企業(yè)PMC組織及工作職掌說(shuō)明圖PMC組長(zhǎng)訂單管制員生管員物管員資料統(tǒng)計(jì)員1訂單登錄2出貨管制3出貨單開立4顧客服務(wù)資訊聯(lián)絡(luò)1生產(chǎn)計(jì)劃擬定2進(jìn)度安排3進(jìn)度跟催4生產(chǎn)問題協(xié)調(diào)與處理5加班及績(jī)效管制1用料計(jì)劃擬定2生產(chǎn)用料請(qǐng)購(gòu)3用料跟催4庫(kù)存異常問題協(xié)調(diào)與處理5用料分析與控制1日?qǐng)?bào)表核對(duì)2生產(chǎn)資料登錄3名項(xiàng)報(bào)表資料分析4檔案管理50例:某企業(yè)PMC組織及工作職掌說(shuō)明圖PMC組長(zhǎng)訂單管制151生產(chǎn)計(jì)劃的類別有四種：戰(zhàn)略、準(zhǔn)備、執(zhí)行、實(shí)施性計(jì)劃計(jì)劃的要素：排期、產(chǎn)量、擔(dān)當(dāng)者產(chǎn)量：日產(chǎn)量、產(chǎn)出量時(shí)間：工作時(shí)間、班次別、周期產(chǎn)品：型號(hào)、批次責(zé)任單位：需要細(xì)化到制造單位、班組設(shè)備的產(chǎn)能：日產(chǎn)能＝日開機(jī)小時(shí)×小時(shí)產(chǎn)能人的產(chǎn)能：日產(chǎn)能＝日有效工作小時(shí)×小時(shí)產(chǎn)能流水線的產(chǎn)能：日產(chǎn)能＝日有效工作小時(shí)×小時(shí)產(chǎn)能月產(chǎn)能＝月工作天數(shù)×日產(chǎn)能（月工作天數(shù)由各企業(yè)的“工作日歷”決定）制定生產(chǎn)計(jì)劃51生產(chǎn)計(jì)劃的類別有四種：戰(zhàn)略、準(zhǔn)備、執(zhí)行、實(shí)施性計(jì)劃制定生152521535315454155三個(gè)工作手段PMC的作用主要是實(shí)施產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制，其常用手段包括如下三點(diǎn)：——控制數(shù)量，以準(zhǔn)確滿足生產(chǎn)量的需求；——控制進(jìn)度，以及時(shí)滿足生產(chǎn)期的需求；——控制差補(bǔ)，以落實(shí)責(zé)任，堵住漏洞，滿足核銷和結(jié)帳的需求。55三個(gè)工作手段PMC的作用主要是實(shí)施產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制，其156生產(chǎn)能力應(yīng)變的內(nèi)部方法改變庫(kù)存水平改變勞動(dòng)力數(shù)量通過(guò)工作時(shí)間改變生產(chǎn)率轉(zhuǎn)包使用非全日制雇員56生產(chǎn)能力應(yīng)變的內(nèi)部方法改變庫(kù)存水平157五、

庫(kù)存控制ABC分類法MRPJIT57五、庫(kù)存控制ABC分類法MRPJIT1581）隨時(shí)準(zhǔn)備兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)（月）的物料C類2）定期訂購(gòu)法（FixedOrderPeriodSystem）

時(shí)間一定，數(shù)量不定 A類

3）定量訂購(gòu)法 時(shí)間不定，數(shù)量一定 B類基本存量管制方式1、有效減少庫(kù)存的方法581）隨時(shí)準(zhǔn)備兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)（月）的物料C類基本存159A類物品B類物品C類物品控制程度嚴(yán)控精管一般控制簡(jiǎn)單控制庫(kù)存量計(jì)算詳細(xì)計(jì)算一般計(jì)算簡(jiǎn)單或不計(jì)進(jìn)出庫(kù)記錄詳細(xì)記錄一般記錄簡(jiǎn)單記錄檢查頻率密集一般很低安全庫(kù)存量低較大大量三類物品管控方法比較2、基本存量管制方式59A類物品B類物品C類物品控制程度嚴(yán)控精管一般控制簡(jiǎn)160

①“收料”：2個(gè)依據(jù)；3個(gè)計(jì)劃；品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；入庫(kù)單

②“管理”：Ａ．合格的物料、不合格的物料、待處理物料Ｂ．標(biāo)識(shí)清楚Ｃ．定位擺放Ｄ．?dāng)[放整齊③“發(fā)料”：2個(gè)依據(jù)，按生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)料，按票據(jù)發(fā)料原材料倉(cāng)庫(kù)、半成品倉(cāng)庫(kù)、中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)、成品倉(cāng)庫(kù)“收、管、發(fā)”3、

魯式物料管理法原材料庫(kù)存/生產(chǎn)線在制品/成品庫(kù)存60原材料倉(cāng)庫(kù)、半成品倉(cāng)庫(kù)、中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)、成品倉(cāng)庫(kù)3、161案例：永康部分企業(yè)的物料盤點(diǎn)和管理的成功經(jīng)驗(yàn)4、魯式物料盤點(diǎn)法第一步驟第二步驟第三步驟第四步驟61案例：永康部分企業(yè)的物料盤點(diǎn)和管理的成功經(jīng)驗(yàn)4、魯式物料162六、成本管理、7S與安全管理要不得的成本意識(shí)：“打土豪分田地”1、

成本意識(shí)我不是經(jīng)理，成本與我無(wú)關(guān)公家的東西，不用白不用節(jié)約了成本，我有什么好處62六、成本管理、7S與安全管理要不得的成本意識(shí)：“打土豪163關(guān)注制造全過(guò)程，消除一切浪費(fèi)與低效率！

內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析始于原材料、外購(gòu)件的采購(gòu)，終于產(chǎn)品的銷售——顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。其目的是找出最基本的價(jià)值鏈、企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的成本動(dòng)因及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本差異，區(qū)分增值與非增值的作業(yè)，探索提高增值作業(yè)效率的途徑。2、

生產(chǎn)成本構(gòu)成63關(guān)注制造全過(guò)程，消除一切浪費(fèi)與低效率！內(nèi)部164