執(zhí)行力培訓課件

安通服五六崗管理人員

執(zhí)行力培訓安通服培訓分公司江磊安通服五六崗管理人員

執(zhí)行力培訓安通服培訓分公司江磊1內容大綱解析企業(yè)執(zhí)行力全程檢視部門團隊執(zhí)行力問題及盲點管理者強化執(zhí)行力的角色與功能提升執(zhí)行力需要的關鍵技能內容大綱解析企業(yè)執(zhí)行力2一、解析企業(yè)執(zhí)行力

一、解析企業(yè)執(zhí)行力

3執(zhí)行力的概念所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化成為效益、成果的關鍵。一個企業(yè)是一個組織，一個完整的肌體，企業(yè)的執(zhí)行力也應該是一個系統(tǒng)、組織和團隊的執(zhí)行力。執(zhí)行力=明確的目標+正確的方法+有效的執(zhí)行執(zhí)行力不能簡單理解為：“沒有任何借口”“只問結果，不問過程”

執(zhí)行力的概念所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操4企業(yè)執(zhí)行力的三個核心流程人員流程運營流程戰(zhàn)略流程核心流程

是將戰(zhàn)略與運營結合起來并加以實施的根本力量

是將人員與運營結合起來的橋梁，是運營的內容

是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和展現(xiàn)人員執(zhí)行能力的過程企業(yè)執(zhí)行力的三個核心流程人員流程運營流程戰(zhàn)略流程核心流程5執(zhí)行力是三大核心流程的結合運營流程戰(zhàn)略流程人員流程執(zhí)行力執(zhí)行力是三大核心流程的結合運營流程戰(zhàn)略流程人員流程執(zhí)6齊景公問政於孔子。孔子對曰：“君，君；臣，臣；父，父；子，子?！惫唬骸吧圃?！信如君不君，臣不臣，父不父，子不子，雖有粟，吾得而食諸？”

——論語·顏淵篇打造執(zhí)行力的基礎——必也正名乎！齊景公問政於孔子?？鬃訉υ唬骸熬?，君；臣，7企業(yè)不同層次人員的執(zhí)行力

決策層管理層執(zhí)行層理念機制制度方法流程強調戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調有效性體現(xiàn)策略性強調技術性體現(xiàn)執(zhí)行力企業(yè)不同層次人員的執(zhí)行力

決策層管理層執(zhí)行層理念機制8中層的困境中層是“壓縮餅干”高層在壓基層在頂左面在推右邊在拖中層的困境中層是高層在壓基層在頂左面右邊9中層的順境中層是“何天之衢”高層放心基層體諒左面配合右邊協(xié)助中層的順境中層是高層放心基層體諒左面右邊10做中層亦難亦易做中堅力量難（名實相符難）明確定位承擔職責發(fā)揮價值發(fā)揮領導力，身體力行打太極拳易（名實不符易）上推下，下推上左推右，右推左以不變應萬變天變地變我不變做中層亦難亦易做中堅力量難（名實相符難）11中層管理者的責任與價值展現(xiàn)企業(yè)文化與價值觀推動企業(yè)戰(zhàn)略轉型將政策轉換為行動提升團隊執(zhí)行力承上啟下者中層管理者的責任與價值承上啟下者12平臺設計者你所管轄的工作,是組織價值創(chuàng)造鏈的一個重要環(huán)節(jié) 你需要……以市場為導向,以效益為目標設計

部門執(zhí)行任務的規(guī)范化操作流程理順與其他環(huán)節(jié)協(xié)作的機制,并隨時檢視其合理性優(yōu)化整體運作平臺的效率與效益價值創(chuàng)造鏈平臺設計者你所管轄的工作,是組織價值創(chuàng)造鏈的一個重要環(huán)節(jié)價值13問題終結者

有效反饋,爭取支持

集思廣益，研擬對策

追蹤問題，分析原因???

系統(tǒng)化追蹤，第一時間掌握問題分析原因，評估其影響

團隊研擬解決對策可解決者，立即終結無法解決者

有效反饋,提問題,也提建議對策主動爭取資源支持,力求終結問題終結者???系統(tǒng)化追蹤，第一時間掌握14執(zhí)行團隊長

你自身的領導力，直接影響執(zhí)行團隊的績效

團隊長該做什么？

團隊建設——創(chuàng)造良性氛圍激勵——維持執(zhí)行動力培育——提高執(zhí)行能力創(chuàng)造高績效團隊執(zhí)行團隊長你自身的領導力，直接影響執(zhí)行團隊的績效團隊長該15面對下面的問題，該如何辦？想要解決問題，但是卻面對太多的不可控因素，我能怎么辦？想要解決問題，但是問題的產生卻非一日之寒，牽連問題多，積重難返，我該怎么辦？上級政策錯誤，執(zhí)行不下去或者會造成重大損失，我應怎么辦？面對下面的問題，該如何辦？想要解決問題，但是卻面對太多的不可16中層的成熟心態(tài)不要因為不可控因素的困擾，而放棄了對自己可控因素的把握不要因為追求一次性解決問題，而放棄了對問題的持續(xù)改善即使政策不符合實際（不見得），也可以通過自己的努力，最大程度的發(fā)揮其積極面，或將其負面影響減少到最小中層的成熟心態(tài)不要因為不可控因素的困擾，而放棄了對自己可控因17中層管理者與企業(yè)執(zhí)行力執(zhí)行力,是一個綜合性的管理問題,要提升執(zhí)行力,就必須透過精細化管理,即時掌握關鍵的問題及障礙,對癥下藥,而不是當成一個概括的借口“只有不成功的將領,沒有不好的兵”,執(zhí)行力不足不只是執(zhí)行團隊的問題,更是一個中層管理者最重要的管理問題企業(yè)中各個層級都要對執(zhí)行力負責，執(zhí)行力在不同層級的定位與要求是不同的，而對于中層管理者來說更需要對執(zhí)行力負責。中層管理者與企業(yè)執(zhí)行力執(zhí)行力,是一個綜合性的管理問題,要提升18為什么中基層管理者更應該為執(zhí)行力負責？中基層管理者是最接近執(zhí)行團隊的管理者,最能掌握到執(zhí)行過程的問題其管理行為最直接影響到團隊的執(zhí)行力度,應掌握原因,對癥下藥承上啟下,負有將政策有效轉換為執(zhí)行團隊行動的功能過程管理是中基層管理者的首要責任,必須全程追蹤執(zhí)行狀況對團隊的執(zhí)行意愿及執(zhí)行能力的提高負主要的責任及影響力度最了解執(zhí)行現(xiàn)場狀況，應將現(xiàn)場問題即時反饋，以爭取更佳的政策支持為什么中基層管理者更應該為執(zhí)行力負責？中基層管理者是最接近執(zhí)19B.研討我應該如何改善?團隊的執(zhí)行力是否與你的管理行為有關?A.走方形游戲:檢驗管理者指導能力B.研討我應該如何改善?團隊的執(zhí)行力是否與你的管理行為有關?20可能存在的問題？先入為主的認為下屬應該明白，沒有檢驗是否完全理解當發(fā)現(xiàn)執(zhí)行障礙時，沒有主動提問，以探詢問題所在當提問時，沒有考慮下屬不會真實反饋（難言之隱或陽奉陰違）當用一種方法指示達不到效果時，沒有尋找其他辦法任務沒有完成，直接責怪怪下屬無能強迫下屬完成任務時，縱使任務即使完成了，背后的根本障礙還是沒有解決完成任務是屬下應該表現(xiàn)的執(zhí)行力，但主管有責任挖掘并解決執(zhí)行力的根本障礙結論：中基層管理者的指導能力與團隊的執(zhí)行力有密切的關系，主管應強化自身的管理行為，才有機會強化團隊的執(zhí)行力可能存在的問題？先入為主的認為下屬應該明白，沒有檢驗是否完全21團隊執(zhí)行力不足潛在因素參考政策不符市場實際支撐資源不到位團隊理解和認同不夠缺乏足夠的驅動要素不合理的操作流程團隊能力不足以勝任缺乏即時反饋機制過程管理技能不夠團隊執(zhí)行力不足潛在因素參考政策不符市場實際支撐資源不到位團隊22二、全程檢視部門團隊執(zhí)行力問題及盲點二、全程檢視部門團隊執(zhí)行力問題及盲點23笑話一則一天，動物園的管理員發(fā)現(xiàn)，動物園的袋鼠居然跑了出來，人們開會討論，一致認為是籠子的高度有問題，于是決定將籠子由原來的高度增加到5米但是第二天袋鼠還是跑出來了，于是人們又決定再一次增加籠子高度，由5米增到8米，袋鼠照樣還是跑出來了，人們接著把籠子的高度增加到16米這時，袋鼠的鄰居長頸鹿問：這些人看到你在外面溜達，會不斷把你的籠子高度增加，你還出得去嗎？袋鼠不緊不慢地回答：當然，如果他們繼續(xù)忘記關門的話……笑話一則一天，動物園的管理員發(fā)現(xiàn)，動物園的袋鼠居然跑了出來，24潛在因素V.S實際障礙(1)政策不符V.S執(zhí)行不到位(2)溝通不清V.S理解不夠?(3)流程不合理V.S執(zhí)行錯誤?(4)支撐不足V.S執(zhí)行不力?(5)意愿不強V.S能力不夠?(6)素質能力問題V.S過程管理問題?潛在因素V.S實際障礙(1)政策不符V.S執(zhí)25只有先定義問題才能解決問題造成執(zhí)行力不足的原因是多種多樣錯綜復雜，如果搞不清其中的原因，則找不到提升執(zhí)行力的方法定義問題，必得先找到確實的阻礙因素,并具有足夠的數(shù)據(jù)及信息分析來印證管理者必須學習到一套全程檢視團隊執(zhí)行力的方法，并能以具體的數(shù)據(jù)分析，來印證執(zhí)行力的障礙因素，做到能隨時發(fā)現(xiàn)問題。只有先定義問題才能解決問題造成執(zhí)行力不足的原因是多種多樣錯綜26檢視及印證執(zhí)行力障礙因素(1)如何檢視是否政策不符合市場?有什么反饋的數(shù)據(jù)可以印證?(2)什么現(xiàn)象可以掌握到團隊是否完全理解和認同?(3)有哪些具體的分析來印證是否流程不合理(4)如何測試及追蹤是否團隊能力不足?(5)以什么客觀數(shù)據(jù)來顯示團隊的執(zhí)行意愿不夠檢視及印證執(zhí)行力障礙因素(1)如何檢視是否政策不符合市場?27

政策的合理性與可行性

可能原因：沒能考慮市場的現(xiàn)實情況沒能做好可行性分析與風險評估與戰(zhàn)略主軸或其他政策矛盾印證分析：在試點執(zhí)行時，系統(tǒng)化收集客戶反應信息,統(tǒng)計出客戶的接受度與意向率追蹤團隊執(zhí)行的量和質（每周活動率及有效活動比率）在團隊正確執(zhí)行的情況下，檢驗客戶對政策的反應，同時密集追蹤收入指標檢驗相關政策，具體提出政策矛盾點及其影響

政策的合理性與可行性

可能原因：28

支撐資源的充足性

可能原因：政策規(guī)劃時沒有考慮內外資源條件限制執(zhí)行政策所需要的人、財、物資源不充足IT系統(tǒng)、客戶數(shù)據(jù)、技術條件不能及時到位后臺支撐效率及速度不能滿足需要印證分析：政策規(guī)劃時及預估資源的要求及其標準追蹤是否因資源的不足而影響到執(zhí)行的力度追蹤客戶數(shù)據(jù)的準確度，后臺支撐的反應速度及操作系統(tǒng)的可行性及失誤率等指標

支撐資源的充足性

可能原因：29團隊的理解和認同度

可能原因：政策的目的、目標、價值、意義沒能有效宣貫，團隊因無法理解而認同度低任務的關鍵信息沒能有效傳達，或者因信息衰減造成團隊的誤解沒能追蹤信息從上到下的傳達過程，檢驗信息的到達率，致使團隊沒能全面掌握印證分析：在政策的宣貫及信息傳遞過程，在現(xiàn)場檢驗團隊對政策的理解度與認知度檢驗團隊所采取的戰(zhàn)術及執(zhí)行的活動是否與當初政策的要求相符團隊的理解和認同度

可能原因：30團隊的動力不足

可能原因：團隊長期沒有壓力而失去了動力因對政策的認同度低而沒能產生執(zhí)行動力物質激勵與團隊的期望落差較大缺少應有的非物質激勵管理行為未能有效激活團隊的動力印證分析：通過深入的溝通了解團隊的真實想法（營銷類）追蹤團隊對營銷政策執(zhí)行的活躍度，活動量、市場覆蓋率、滲透力度、新業(yè)務推薦率、新客戶開發(fā)率……等（營運類）追蹤團隊的行為落實度，執(zhí)行活動量，達標率、延遲率、反應速度……等團隊的動力不足

可能原因：31操作流程不合理

可能原因：沒能以市場為導向設計操作流程流程太長、無效控制點太多，造成延遲及不必要的內耗跨部門間本位主義太重，協(xié)作不佳，花太多時間協(xié)調，致使執(zhí)行效率低落規(guī)范過于嚴謹，缺乏彈性，無法滿足市場的變化印證分析：追蹤及統(tǒng)計每個主要操作流程的速度及回應時間，如：客戶回應時間，業(yè)務辦理時間，方案審批時間，費用申請流程……等統(tǒng)計超出作業(yè)標準的頻率及次數(shù)，如延遲率、失誤率……操作流程不合理

可能原因：32團隊缺少必要能力

可能原因：沒能事先預測執(zhí)行方案所需技能沒有檢驗團隊的執(zhí)行技能沒有提煉及整理實際可行的操作指引銷售腳本及輔銷工具沒有符合市場實際沒能提供有效的技能培訓沒有提供針對性的指導和技能教練

印證分析：單個抽樣測評（營銷類）追蹤并統(tǒng)計營銷活動的成功率，如成交率、簽約率……等（營運類）追蹤達標率、延遲率、失誤率、質量比率……等團隊缺少必要能力

可能原因：33缺少有效的反饋

可能原因：沒能設定應收集及反饋的信息沒有建立順暢的反饋機制沒有要求下屬團隊收集相關信息沒有即時分析信息，提出改善對策團隊有意掩蓋真實情況，造成反饋失真印證分析：團隊收集市場情報與客戶反應的系統(tǒng)性和落實度信息至各層的反饋速度反饋信息的全面性和準確度缺少有效的反饋

可能原因：34缺少有效的過程管理

可能原因：中基層管理者沒有扮演起過程管理角色，沒能全程監(jiān)控團隊執(zhí)行力度管理行為及管理技能不到位，如現(xiàn)場跟進、溝通、指導和教練的技能不足，沒能即時掌握問題，協(xié)助團隊執(zhí)行任務管理者的時間和精力被太多的低價值瑣事占掉，沒能集中精力做好管理印證分析：過程管理（規(guī)范化過程管理行為）的落實度團隊工作的出現(xiàn)問題后的自我分析管理者時間精力分配分析，看是否花太多時間在低價值事物上缺少有效的過程管理

可能原因：35三、管理者強化執(zhí)行力的角色

與功能

三、管理者強化執(zhí)行力的角色

與功能

36基本思考強化執(zhí)行力,不能只靠團隊的自覺,也不能依賴制度的保障,它需要一系列的過程管理行為與技能,將管理的焦點投放在突破執(zhí)行力障礙的因素上為了說服及促動組織合力來突破執(zhí)行力障礙,管理者應透過精細化管理,系統(tǒng)化收集執(zhí)行過程中的數(shù)據(jù),用數(shù)據(jù)講話,才能促動團隊的配合基本思考強化執(zhí)行力,不能只靠團隊的自覺,也不能依賴制度的保障37管理者應發(fā)揮突破執(zhí)行力障礙的功能政策不符支撐不到位意愿不夠過程管理不到位技能不足理解不夠問題沒即時反饋流程不合理我該如何突破?BHCEADFG出現(xiàn)了這些障礙管理者應發(fā)揮突破執(zhí)行力障礙的功能政策不符支撐不到位意愿不夠過38應發(fā)揮的功能以實際數(shù)據(jù)驗證政策可行性…事先預測并設定支撐資源要求ABCDEFGH精確包裝信息,確保溝通到位分析團隊價值觀,設定針對性多元激勵要素檢視流程合理性,主動化解障礙提煉執(zhí)行關鍵技能,落實輔導教練明確所需信息,建立反饋機制設定適當控制點,落實過程管理行為應發(fā)揮的功能以實際數(shù)據(jù)…事先預測ABCDEFGH精確包裝分析39如何保證政策合理性？力求以市場為導向，以執(zhí)行點現(xiàn)實為依據(jù)系統(tǒng)化的進行可行性分析與風險評估透過試點執(zhí)行的追蹤，收集客戶反應及團隊意見以具體的數(shù)據(jù)有效反饋，爭取政策或執(zhí)行方式的調整如何保證政策合理性？力求以市場為導向，以執(zhí)行點現(xiàn)實為依據(jù)40如何保證資源的充足？規(guī)劃政策及設計任務的同時，預測執(zhí)行過程所需的支撐資源要求設定支撐工作的質量標準，如速度、反應時間……等，并要求支撐單位或團隊配合事先準備好后備對策，在支撐未能完全到位時可采取的替代方案如何保證資源的充足？規(guī)劃政策及設計任務的同時，預測執(zhí)行過程所41如何保證團隊的認同？精確包裝政策及任務的關鍵信息，突出價值意義，確保宣貫到位編制簡單易懂的操作指引或營銷腳本換位思考、主動理解上級政策透過團隊參與研討，雙向溝通方式進行宣貫，并立即檢驗團隊的理解及認同度

如何保證團隊的認同？精確包裝政策及任務的關鍵信息，突出價值意42如何保證團隊的動力？分析團隊價值觀和動機，設計針對性的多元（物質及非物質）激勵要素在缺乏激勵資源時，透過自身管理行為，以身作則不斷引導團隊價值觀，使團隊面對現(xiàn)實，并學會自我激勵（增加精神性激勵）如何保證團隊的動力？分析團隊價值觀和動機，設計針對性的多元（43如何保證流程的合理性？檢視現(xiàn)有流程的合理性，掌握阻礙執(zhí)行力的環(huán)節(jié)，力求突破追蹤流程的效率、速度及反應時間，清除不必要控制點，力求提速主動化解阻礙執(zhí)行力的跨部門協(xié)作機制及互動模式如何保證流程的合理性？檢視現(xiàn)有流程的合理性，掌握阻礙執(zhí)行力的44如何提升團隊能力？提煉及整理執(zhí)行任務所需要的關鍵技能及輔助工具分析團隊執(zhí)行過程的成功率、成交率、失誤率等，并掌握弱點透過針對性的培訓及持續(xù)性的輔導教練，即時補足技能如何提升團隊能力？提煉及整理執(zhí)行任務所需要的關鍵技能及輔助工45如何保證問題有效反饋？明確所需收集及反饋的信息，事先提出要求引導和督促團隊在執(zhí)行過程中系統(tǒng)化的收集建立問題及信息快速反應及反饋的機制，使上級能第一時間掌握真相，做好調整及應變的對策如何保證問題有效反饋？明確所需收集及反饋的信息，事先提出要求46如何保證落實過程管理對關鍵任務事先設定合理的檢查點及控制點，以即時掌握執(zhí)行偏差按控制點進行全過程的跟進、支持、指導及效率效益評估分析如何保證落實過程管理對關鍵任務事先設定合理的檢查點及控制點，47四、提升執(zhí)行力的關鍵技能四、提升執(zhí)行力的關鍵技能48知道并不等于能做到知道中層在企業(yè)執(zhí)行力中的責任是第一步知道現(xiàn)實中存在的執(zhí)行力障礙是第二步知道要做哪些工作去突破執(zhí)行力障礙是第三步但是如果管理者缺少必要的技能而沒有辦法完成這些工作，那只能是“心有余而力不足”知道并不等于能做到知道中層在企業(yè)執(zhí)行力中的責任是第一步49提升團隊執(zhí)行力必備的能力溝通激勵培育提升團隊執(zhí)行力必備的能力溝通50溝通必備的心態(tài)真誠為溝通的第一要訣將溝通當成一種職業(yè)化素質培養(yǎng)以接收者為中心的思維建立雙贏的協(xié)作理念培養(yǎng)溝通過程中的耐心出現(xiàn)問題，先反省自己溝通必備的心態(tài)真誠為溝通的第一要訣51溝通的關鍵技巧精簡、精確包裝及傳遞信息組織好語言，系統(tǒng)化的表達學習傾聽，避免先入為主多用提示和引導，不要常說教鼓勵對方反饋，確保溝通到位

善用非語言因素溝通

溝通的關鍵技巧精簡、精確包裝及傳遞信息52溝通案例研討1當你要將一個重要任務（請自選一個）委派給下屬時，由于此任務是屬于額外的工作，不完全是下屬責任范圍內。為了能讓下屬容易接受，提高其執(zhí)行任務的動力及建立主人翁意識，你的溝通步驟是什么？溝通案例研討1當你要將一個重要任務（請自選一個）委派給下屬時53參考步驟先探詢下屬的工作情況及其價值觀，以關心的姿態(tài)探詢其內在需求“最近的工作怎么樣？忙嗎？感覺如何？”“最近有沒有想到未來自己要往哪個方向提高？”“說說看如果再有機會的話，你想多學點什么？多干點什么？什么是你在工作上最想提高的？”盡量依其需求和價值觀來包裝及說明任務的價值“原來你有這樣的想法，非常好，人生是該不斷成長的?！薄白罱业褂袀€任務，它可以給我們帶來XXX價值，看樣子蠻適合你來發(fā)揮的（蠻符合你個人的需求的）”參考步驟先探詢下屬的工作情況及其價值觀，以關心的姿態(tài)探詢其54清晰傳遞任務關鍵信息，并確保理解“既然這任務對你有這個好處，我看就由你來承擔吧，這任務的細節(jié)是這樣的……”“不知道你完全理解否？比如說，當碰到XXX狀況時，我們應如何解決”（檢驗其理解度）主動探詢潛在顧慮，并獲取對方承諾

“不知道你覺得在執(zhí)行過程中會有什么問題？”“你認為可能碰到的障礙有哪些？有什么顧慮嗎？”“你有沒有考慮到XX??？”（提示）“好吧，既然我們有了共識，就這樣干吧，好嗎？清晰傳遞任務關鍵信息，并確保理解55溝通案例研討2當你的一個項目由于原先所設定的資源支持一直尚未到位（人力、資金、設備），造成項目一再延遲，而且可能會產生一些重大損失（如喪失商機、客戶流失或收入減少）。此時你如何將此狀況反饋，并有效地爭取上級的資源支持？溝通案例研討2當你的一個項目由于原先所設定的資源支持一直尚未56參考步驟

整理并以數(shù)據(jù)說明現(xiàn)狀，并將產生的問題具體描述“領導，現(xiàn)在項目的進度是XXX，大部分都在掌控中，但由于XXX資源無法及時到位，現(xiàn)在已出現(xiàn)了這樣的問題”（讓領導感受到你清楚掌握狀況細節(jié)，取得信任）將問題所可能產生的影響及后果具體化及量化“這問題，我分析了一下，如果沒能在XX期間解決，可能會產生XX影響，預計會有XX的損失”（讓領導知道問題的急迫性及重要性，以量化的成本或**來說明）

參考步驟整理并以數(shù)據(jù)說明現(xiàn)狀，并將產生的問題具體描述57說明自己已嘗試過的方法，讓領導感受到你的努力“針對這個問題，我已嘗試過XXX方法，也使用過XXX資源，但都不太可行。”（避免領導提出“你試過XXX嗎”而使溝通終止）提問題，也提出具體的對策建議方便領導做決策“因此，我特別研擬了XX個較可行的對策，但此對策需要領導你幫忙處理一下XXX事，所以特來向你匯報，請領導指示”說明自己已嘗試過的方法，讓領導感受到你的努力58溝通案例研討3由于客戶或領導的特殊要求，你必須要求另外一個配合部門（審批、申辦、工程）加快時程完成一項其部門應負責的任務，但由于對方需要更長時間來完成，無法配合你的要求，你會如何協(xié)調使雙方時效更趨一致？溝通案例研討3由于客戶或領導的特殊要求，你必須要求另外一個配59參考步驟

先不要以權威壓迫，探詢對方差異想法的原因“以你這么有經驗這任務都需要這么長，想必有很多的困難和障礙，可否讓我們討論一下，若真的有困難，那可真要想辦法延長一下了?！保ㄕ驹趯Ψ降牧觯┮龑Ψ桨讶蝿盏睦щy攤開來，分解成較易解決的細小環(huán)節(jié)“請先介紹一下你任務的執(zhí)行方式，說說過程中困難和障礙在哪里？”（只要能攤開來都可以發(fā)揮創(chuàng)意解決）參考步驟先不要以權威壓迫，探詢對方差異想法的原因60共同研討解決細小環(huán)節(jié)的方法，并了解資源的需求“如果在這方面我們用另外一種方法，是否可以更快些。另外，在這環(huán)節(jié)應投入一些資源或**一點質量，是否可再省一些時間”總結雙方需要采取的行動，以縮短任務的時間“非常感謝你的指點，果然你是很有經驗的。”（將功勞與成就感給對方）“依據(jù)我們的討論，我將負責……你將負責……如此，我們是否能把時程縮到XXX，你覺得呢？”共同研討解決細小環(huán)節(jié)的方法，并了解資源的需求61激勵的關鍵內涵每個人都同時具有多元的需求每個人是需要接受刺激，才能強化其后續(xù)行為以正面心態(tài)看待事物，可以重燃工作熱情管理者言行，直接影響團隊思維及想法最有效的激勵，是讓員工學會自我激勵激勵的關鍵內涵每個人都同時具有多元的需求62激勵下屬的六個步驟了解需要給他任務告之可行不斷鼓勵兌現(xiàn)承諾保證公平激勵下屬的六個步驟了解需要63案例研討：怎么激勵“閑著”的員工某個洗衣店的老板經常看到一些在工作崗位上悠閑休息的員工，他們因為已經完成本職工作，正等待上一道工序來活?？匆娺@些“悠閑”的員工或者哼著歌曲，或者休閑自得，或者與旁邊得人聊天，老板非常不喜歡這種情況發(fā)生。他希望這些人去幫助別人，不要閑著不干活。如果你是老板，你將如何做呢？案例研討：怎么激勵“閑著”的員工某個洗衣店的老板經常看到一些64如何運用“地位”激勵員工

老板決定為他所謂的“閑散”的、比別人提前完成工作的員工建立特殊的地位．當他去店里巡視的時候，和這些員工友好地交談．他允許這些員工去店里其他任何工作崗位聊天，或是為己或別人搞些軟飲料來喝．結果，干活比較慢的員工開始加快工作速度，以便也獲得這種地位，而那些干活快的員工則會進一步改進以便保持自己的相對地位。當那些干活快的員工去其他工作崗位訪問時，他們既發(fā)展了友誼，也對工作慢的員工提供了信息豐富的培訓和幫助．如何運用“地位”激勵員工

老板決定為他所謂的“閑散”65輔導的關鍵理念員工的素質與能力是團隊績效的源泉培育員工，是直屬主管的主要責任輔導工作是一項計劃性、持續(xù)性的工作輔導工作要根據(jù)員工的各自特點展開輔導工作最終的目的是要將員工的技能內化輔導的關鍵理念員工的素質與能力是團隊績效的源泉66輔導關鍵技巧肯定下屬努力，爭取信任以開放式的問題，引導下屬思考判斷引導下屬自己分析原因，尋找答案給出提示和建議達成共識行動，要求落實問題解決后要求下屬提煉總結讓其享受成就感，增強其自信心納入訓練計劃，持續(xù)強化提升輔導關鍵技巧肯定下屬努力，爭取信任67請思考合時是輔導下屬的好時機？當下屬工作出現(xiàn)問題的時候：一般表現(xiàn)為工作質量低下，這是由于員工缺乏某種技能造成的，需要展開針對性輔導。當下屬遇到工作難題，向你請教時：員工主動向你請教，表明他已經被工作難題困擾很久了，這是輔導的好機會。當你協(xié)助下屬解決某個問題時：協(xié)助下屬解決了某個難題，這時正是趁熱打鐵的好機會。請思考合時是輔導下屬的好時機？當下屬工作出現(xiàn)問題的時候：一般68培訓結束，謝謝大家！培訓結束，謝謝大家！69安通服五六崗管理人員

執(zhí)行力培訓安通服培訓分公司江磊安通服五六崗管理人員

執(zhí)行力培訓安通服培訓分公司江磊70內容大綱解析企業(yè)執(zhí)行力全程檢視部門團隊執(zhí)行力問題及盲點管理者強化執(zhí)行力的角色與功能提升執(zhí)行力需要的關鍵技能內容大綱解析企業(yè)執(zhí)行力71一、解析企業(yè)執(zhí)行力

一、解析企業(yè)執(zhí)行力

72執(zhí)行力的概念所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化成為效益、成果的關鍵。一個企業(yè)是一個組織，一個完整的肌體，企業(yè)的執(zhí)行力也應該是一個系統(tǒng)、組織和團隊的執(zhí)行力。執(zhí)行力=明確的目標+正確的方法+有效的執(zhí)行執(zhí)行力不能簡單理解為：“沒有任何借口”“只問結果，不問過程”

執(zhí)行力的概念所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操73企業(yè)執(zhí)行力的三個核心流程人員流程運營流程戰(zhàn)略流程核心流程

是將戰(zhàn)略與運營結合起來并加以實施的根本力量

是將人員與運營結合起來的橋梁，是運營的內容

是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和展現(xiàn)人員執(zhí)行能力的過程企業(yè)執(zhí)行力的三個核心流程人員流程運營流程戰(zhàn)略流程核心流程74執(zhí)行力是三大核心流程的結合運營流程戰(zhàn)略流程人員流程執(zhí)行力執(zhí)行力是三大核心流程的結合運營流程戰(zhàn)略流程人員流程執(zhí)75齊景公問政於孔子?？鬃訉υ唬骸熬?，君；臣，臣；父，父；子，子。”公曰：“善哉！信如君不君，臣不臣，父不父，子不子，雖有粟，吾得而食諸？”

——論語·顏淵篇打造執(zhí)行力的基礎——必也正名乎！齊景公問政於孔子?？鬃訉υ唬骸熬?；臣，76企業(yè)不同層次人員的執(zhí)行力

決策層管理層執(zhí)行層理念機制制度方法流程強調戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調有效性體現(xiàn)策略性強調技術性體現(xiàn)執(zhí)行力企業(yè)不同層次人員的執(zhí)行力

決策層管理層執(zhí)行層理念機制77中層的困境中層是“壓縮餅干”高層在壓基層在頂左面在推右邊在拖中層的困境中層是高層在壓基層在頂左面右邊78中層的順境中層是“何天之衢”高層放心基層體諒左面配合右邊協(xié)助中層的順境中層是高層放心基層體諒左面右邊79做中層亦難亦易做中堅力量難（名實相符難）明確定位承擔職責發(fā)揮價值發(fā)揮領導力，身體力行打太極拳易（名實不符易）上推下，下推上左推右，右推左以不變應萬變天變地變我不變做中層亦難亦易做中堅力量難（名實相符難）80中層管理者的責任與價值展現(xiàn)企業(yè)文化與價值觀推動企業(yè)戰(zhàn)略轉型將政策轉換為行動提升團隊執(zhí)行力承上啟下者中層管理者的責任與價值承上啟下者81平臺設計者你所管轄的工作,是組織價值創(chuàng)造鏈的一個重要環(huán)節(jié) 你需要……以市場為導向,以效益為目標設計

部門執(zhí)行任務的規(guī)范化操作流程理順與其他環(huán)節(jié)協(xié)作的機制,并隨時檢視其合理性優(yōu)化整體運作平臺的效率與效益價值創(chuàng)造鏈平臺設計者你所管轄的工作,是組織價值創(chuàng)造鏈的一個重要環(huán)節(jié)價值82問題終結者

有效反饋,爭取支持

集思廣益，研擬對策

追蹤問題，分析原因???

系統(tǒng)化追蹤，第一時間掌握問題分析原因，評估其影響

團隊研擬解決對策可解決者，立即終結無法解決者

有效反饋,提問題,也提建議對策主動爭取資源支持,力求終結問題終結者???系統(tǒng)化追蹤，第一時間掌握83執(zhí)行團隊長

你自身的領導力，直接影響執(zhí)行團隊的績效

團隊長該做什么？

團隊建設——創(chuàng)造良性氛圍激勵——維持執(zhí)行動力培育——提高執(zhí)行能力創(chuàng)造高績效團隊執(zhí)行團隊長你自身的領導力，直接影響執(zhí)行團隊的績效團隊長該84面對下面的問題，該如何辦？想要解決問題，但是卻面對太多的不可控因素，我能怎么辦？想要解決問題，但是問題的產生卻非一日之寒，牽連問題多，積重難返，我該怎么辦？上級政策錯誤，執(zhí)行不下去或者會造成重大損失，我應怎么辦？面對下面的問題，該如何辦？想要解決問題，但是卻面對太多的不可85中層的成熟心態(tài)不要因為不可控因素的困擾，而放棄了對自己可控因素的把握不要因為追求一次性解決問題，而放棄了對問題的持續(xù)改善即使政策不符合實際（不見得），也可以通過自己的努力，最大程度的發(fā)揮其積極面，或將其負面影響減少到最小中層的成熟心態(tài)不要因為不可控因素的困擾，而放棄了對自己可控因86中層管理者與企業(yè)執(zhí)行力執(zhí)行力,是一個綜合性的管理問題,要提升執(zhí)行力,就必須透過精細化管理,即時掌握關鍵的問題及障礙,對癥下藥,而不是當成一個概括的借口“只有不成功的將領,沒有不好的兵”,執(zhí)行力不足不只是執(zhí)行團隊的問題,更是一個中層管理者最重要的管理問題企業(yè)中各個層級都要對執(zhí)行力負責，執(zhí)行力在不同層級的定位與要求是不同的，而對于中層管理者來說更需要對執(zhí)行力負責。中層管理者與企業(yè)執(zhí)行力執(zhí)行力,是一個綜合性的管理問題,要提升87為什么中基層管理者更應該為執(zhí)行力負責？中基層管理者是最接近執(zhí)行團隊的管理者,最能掌握到執(zhí)行過程的問題其管理行為最直接影響到團隊的執(zhí)行力度,應掌握原因,對癥下藥承上啟下,負有將政策有效轉換為執(zhí)行團隊行動的功能過程管理是中基層管理者的首要責任,必須全程追蹤執(zhí)行狀況對團隊的執(zhí)行意愿及執(zhí)行能力的提高負主要的責任及影響力度最了解執(zhí)行現(xiàn)場狀況，應將現(xiàn)場問題即時反饋，以爭取更佳的政策支持為什么中基層管理者更應該為執(zhí)行力負責？中基層管理者是最接近執(zhí)88B.研討我應該如何改善?團隊的執(zhí)行力是否與你的管理行為有關?A.走方形游戲:檢驗管理者指導能力B.研討我應該如何改善?團隊的執(zhí)行力是否與你的管理行為有關?89可能存在的問題？先入為主的認為下屬應該明白，沒有檢驗是否完全理解當發(fā)現(xiàn)執(zhí)行障礙時，沒有主動提問，以探詢問題所在當提問時，沒有考慮下屬不會真實反饋（難言之隱或陽奉陰違）當用一種方法指示達不到效果時，沒有尋找其他辦法任務沒有完成，直接責怪怪下屬無能強迫下屬完成任務時，縱使任務即使完成了，背后的根本障礙還是沒有解決完成任務是屬下應該表現(xiàn)的執(zhí)行力，但主管有責任挖掘并解決執(zhí)行力的根本障礙結論：中基層管理者的指導能力與團隊的執(zhí)行力有密切的關系，主管應強化自身的管理行為，才有機會強化團隊的執(zhí)行力可能存在的問題？先入為主的認為下屬應該明白，沒有檢驗是否完全90團隊執(zhí)行力不足潛在因素參考政策不符市場實際支撐資源不到位團隊理解和認同不夠缺乏足夠的驅動要素不合理的操作流程團隊能力不足以勝任缺乏即時反饋機制過程管理技能不夠團隊執(zhí)行力不足潛在因素參考政策不符市場實際支撐資源不到位團隊91二、全程檢視部門團隊執(zhí)行力問題及盲點二、全程檢視部門團隊執(zhí)行力問題及盲點92笑話一則一天，動物園的管理員發(fā)現(xiàn)，動物園的袋鼠居然跑了出來，人們開會討論，一致認為是籠子的高度有問題，于是決定將籠子由原來的高度增加到5米但是第二天袋鼠還是跑出來了，于是人們又決定再一次增加籠子高度，由5米增到8米，袋鼠照樣還是跑出來了，人們接著把籠子的高度增加到16米這時，袋鼠的鄰居長頸鹿問：這些人看到你在外面溜達，會不斷把你的籠子高度增加，你還出得去嗎？袋鼠不緊不慢地回答：當然，如果他們繼續(xù)忘記關門的話……笑話一則一天，動物園的管理員發(fā)現(xiàn)，動物園的袋鼠居然跑了出來，93潛在因素V.S實際障礙(1)政策不符V.S執(zhí)行不到位(2)溝通不清V.S理解不夠?(3)流程不合理V.S執(zhí)行錯誤?(4)支撐不足V.S執(zhí)行不力?(5)意愿不強V.S能力不夠?(6)素質能力問題V.S過程管理問題?潛在因素V.S實際障礙(1)政策不符V.S執(zhí)94只有先定義問題才能解決問題造成執(zhí)行力不足的原因是多種多樣錯綜復雜，如果搞不清其中的原因，則找不到提升執(zhí)行力的方法定義問題，必得先找到確實的阻礙因素,并具有足夠的數(shù)據(jù)及信息分析來印證管理者必須學習到一套全程檢視團隊執(zhí)行力的方法，并能以具體的數(shù)據(jù)分析，來印證執(zhí)行力的障礙因素，做到能隨時發(fā)現(xiàn)問題。只有先定義問題才能解決問題造成執(zhí)行力不足的原因是多種多樣錯綜95檢視及印證執(zhí)行力障礙因素(1)如何檢視是否政策不符合市場?有什么反饋的數(shù)據(jù)可以印證?(2)什么現(xiàn)象可以掌握到團隊是否完全理解和認同?(3)有哪些具體的分析來印證是否流程不合理(4)如何測試及追蹤是否團隊能力不足?(5)以什么客觀數(shù)據(jù)來顯示團隊的執(zhí)行意愿不夠檢視及印證執(zhí)行力障礙因素(1)如何檢視是否政策不符合市場?96

政策的合理性與可行性

可能原因：沒能考慮市場的現(xiàn)實情況沒能做好可行性分析與風險評估與戰(zhàn)略主軸或其他政策矛盾印證分析：在試點執(zhí)行時，系統(tǒng)化收集客戶反應信息,統(tǒng)計出客戶的接受度與意向率追蹤團隊執(zhí)行的量和質（每周活動率及有效活動比率）在團隊正確執(zhí)行的情況下，檢驗客戶對政策的反應，同時密集追蹤收入指標檢驗相關政策，具體提出政策矛盾點及其影響

政策的合理性與可行性

可能原因：97

支撐資源的充足性

可能原因：政策規(guī)劃時沒有考慮內外資源條件限制執(zhí)行政策所需要的人、財、物資源不充足IT系統(tǒng)、客戶數(shù)據(jù)、技術條件不能及時到位后臺支撐效率及速度不能滿足需要印證分析：政策規(guī)劃時及預估資源的要求及其標準追蹤是否因資源的不足而影響到執(zhí)行的力度追蹤客戶數(shù)據(jù)的準確度，后臺支撐的反應速度及操作系統(tǒng)的可行性及失誤率等指標

支撐資源的充足性

可能原因：98團隊的理解和認同度

可能原因：政策的目的、目標、價值、意義沒能有效宣貫，團隊因無法理解而認同度低任務的關鍵信息沒能有效傳達，或者因信息衰減造成團隊的誤解沒能追蹤信息從上到下的傳達過程，檢驗信息的到達率，致使團隊沒能全面掌握印證分析：在政策的宣貫及信息傳遞過程，在現(xiàn)場檢驗團隊對政策的理解度與認知度檢驗團隊所采取的戰(zhàn)術及執(zhí)行的活動是否與當初政策的要求相符團隊的理解和認同度

可能原因：99團隊的動力不足

可能原因：團隊長期沒有壓力而失去了動力因對政策的認同度低而沒能產生執(zhí)行動力物質激勵與團隊的期望落差較大缺少應有的非物質激勵管理行為未能有效激活團隊的動力印證分析：通過深入的溝通了解團隊的真實想法（營銷類）追蹤團隊對營銷政策執(zhí)行的活躍度，活動量、市場覆蓋率、滲透力度、新業(yè)務推薦率、新客戶開發(fā)率……等（營運類）追蹤團隊的行為落實度，執(zhí)行活動量，達標率、延遲率、反應速度……等團隊的動力不足

可能原因：100操作流程不合理

可能原因：沒能以市場為導向設計操作流程流程太長、無效控制點太多，造成延遲及不必要的內耗跨部門間本位主義太重，協(xié)作不佳，花太多時間協(xié)調，致使執(zhí)行效率低落規(guī)范過于嚴謹，缺乏彈性，無法滿足市場的變化印證分析：追蹤及統(tǒng)計每個主要操作流程的速度及回應時間，如：客戶回應時間，業(yè)務辦理時間，方案審批時間，費用申請流程……等統(tǒng)計超出作業(yè)標準的頻率及次數(shù)，如延遲率、失誤率……操作流程不合理

可能原因：101團隊缺少必要能力

可能原因：沒能事先預測執(zhí)行方案所需技能沒有檢驗團隊的執(zhí)行技能沒有提煉及整理實際可行的操作指引銷售腳本及輔銷工具沒有符合市場實際沒能提供有效的技能培訓沒有提供針對性的指導和技能教練

印證分析：單個抽樣測評（營銷類）追蹤并統(tǒng)計營銷活動的成功率，如成交率、簽約率……等（營運類）追蹤達標率、延遲率、失誤率、質量比率……等團隊缺少必要能力

可能原因：102缺少有效的反饋

可能原因：沒能設定應收集及反饋的信息沒有建立順暢的反饋機制沒有要求下屬團隊收集相關信息沒有即時分析信息，提出改善對策團隊有意掩蓋真實情況，造成反饋失真印證分析：團隊收集市場情報與客戶反應的系統(tǒng)性和落實度信息至各層的反饋速度反饋信息的全面性和準確度缺少有效的反饋

可能原因：103缺少有效的過程管理

可能原因：中基層管理者沒有扮演起過程管理角色，沒能全程監(jiān)控團隊執(zhí)行力度管理行為及管理技能不到位，如現(xiàn)場跟進、溝通、指導和教練的技能不足，沒能即時掌握問題，協(xié)助團隊執(zhí)行任務管理者的時間和精力被太多的低價值瑣事占掉，沒能集中精力做好管理印證分析：過程管理（規(guī)范化過程管理行為）的落實度團隊工作的出現(xiàn)問題后的自我分析管理者時間精力分配分析，看是否花太多時間在低價值事物上缺少有效的過程管理

可能原因：104三、管理者強化執(zhí)行力的角色

與功能

三、管理者強化執(zhí)行力的角色

與功能

105基本思考強化執(zhí)行力,不能只靠團隊的自覺,也不能依賴制度的保障,它需要一系列的過程管理行為與技能,將管理的焦點投放在突破執(zhí)行力障礙的因素上為了說服及促動組織合力來突破執(zhí)行力障礙,管理者應透過精細化管理,系統(tǒng)化收集執(zhí)行過程中的數(shù)據(jù),用數(shù)據(jù)講話,才能促動團隊的配合基本思考強化執(zhí)行力,不能只靠團隊的自覺,也不能依賴制度的保障106管理者應發(fā)揮突破執(zhí)行力障礙的功能政策不符支撐不到位意愿不夠過程管理不到位技能不足理解不夠問題沒即時反饋流程不合理我該如何突破?BHCEADFG出現(xiàn)了這些障礙管理者應發(fā)揮突破執(zhí)行力障礙的功能政策不符支撐不到位意愿不夠過107應發(fā)揮的功能以實際數(shù)據(jù)驗證政策可行性…事先預測并設定支撐資源要求ABCDEFGH精確包裝信息,確保溝通到位分析團隊價值觀,設定針對性多元激勵要素檢視流程合理性,主動化解障礙提煉執(zhí)行關鍵技能,落實輔導教練明確所需信息,建立反饋機制設定適當控制點,落實過程管理行為應發(fā)揮的功能以實際數(shù)據(jù)…事先預測ABCDEFGH精確包裝分析108如何保證政策合理性？力求以市場為導向，以執(zhí)行點現(xiàn)實為依據(jù)系統(tǒng)化的進行可行性分析與風險評估透過試點執(zhí)行的追蹤，收集客戶反應及團隊意見以具體的數(shù)據(jù)有效反饋，爭取政策或執(zhí)行方式的調整如何保證政策合理性？力求以市場為導向，以執(zhí)行點現(xiàn)實為依據(jù)109如何保證資源的充足？規(guī)劃政策及設計任務的同時，預測執(zhí)行過程所需的支撐資源要求設定支撐工作的質量標準，如速度、反應時間……等，并要求支撐單位或團隊配合事先準備好后備對策，在支撐未能完全到位時可采取的替代方案如何保證資源的充足？規(guī)劃政策及設計任務的同時，預測執(zhí)行過程所110如何保證團隊的認同？精確包裝政策及任務的關鍵信息，突出價值意義，確保宣貫到位編制簡單易懂的操作指引或營銷腳本換位思考、主動理解上級政策透過團隊參與研討，雙向溝通方式進行宣貫，并立即檢驗團隊的理解及認同度

如何保證團隊的認同？精確包裝政策及任務的關鍵信息，突出價值意111如何保證團隊的動力？分析團隊價值觀和動機，設計針對性的多元（物質及非物質）激勵要素在缺乏激勵資源時，透過自身管理行為，以身作則不斷引導團隊價值觀，使團隊面對現(xiàn)實，并學會自我激勵（增加精神性激勵）如何保證團隊的動力？分析團隊價值觀和動機，設計針對性的多元（112如何保證流程的合理性？檢視現(xiàn)有流程的合理性，掌握阻礙執(zhí)行力的環(huán)節(jié)，力求突破追蹤流程的效率、速度及反應時間，清除不必要控制點，力求提速主動化解阻礙執(zhí)行力的跨部門協(xié)作機制及互動模式如何保證流程的合理性？檢視現(xiàn)有流程的合理性，掌握阻礙執(zhí)行力的113如何提升團隊能力？提煉及整理執(zhí)行任務所需要的關鍵技能及輔助工具分析團隊執(zhí)行過程的成功率、成交率、失誤率等，并掌握弱點透過針對性的培訓及持續(xù)性的輔導教練，即時補足技能如何提升團隊能力？提煉及整理執(zhí)行任務所需要的關鍵技能及輔助工114如何保證問題有效反饋？明確所需收集及反饋的信息，事先提出要求引導和督促團隊在執(zhí)行過程中系統(tǒng)化的收集建立問題及信息快速反應及反饋的機制，使上級能第一時間掌握真相，做好調整及應變的對策如何保證問題有效反饋？明確所需收集及反饋的信息，事先提出要求115如何保證落實過程管理對關鍵任務事先設定合理的檢查點及控制點，以即時掌握執(zhí)行偏差按控制點進行全過程的跟進、支持、指導及效率效益評估分析如何保證落實過程管理對關鍵任務事先設定合理的檢查點及控制點，116四、提升執(zhí)行力的關鍵技能四、提升執(zhí)行力的關鍵技能117知道并不等于能做到知道中層在企業(yè)執(zhí)行力中的責任是第一步知道現(xiàn)實中存在的執(zhí)行力障礙是第二步知道要做哪些工作去突破執(zhí)行力障礙是第三步但是如果管理者缺少必要的技能而沒有辦法完成這些工作，那只能是“心有余而力不足”知道并不等于能做到知道中層在企業(yè)執(zhí)行力中的責任是第一步118提升團隊執(zhí)行力必備的能力溝通激勵培育提升團隊執(zhí)行力必備的能力溝通119溝通必備的心態(tài)真誠為溝通的第一要訣將溝通當成一種職業(yè)化素質培養(yǎng)以接收者為中心的思維建立雙贏的協(xié)作理念培養(yǎng)溝通過程中的耐心出現(xiàn)問題，先反省自己溝通必備的心態(tài)真誠為溝通的第一要訣120溝通的關鍵技巧精簡、精確包裝及傳遞信息組織好語言，系統(tǒng)化的表達學習傾聽，避免先入為主多用提示和引導，不要常說教鼓勵對方反饋，確保溝通到位

善用非語言因素溝通

溝通的關鍵技巧精簡、精確包裝及傳遞信息121溝通案例研討1當你要將一個重要任務（請自選一個）委派給下屬時，由于此任務是屬于額外的工作，不完全是下屬責任范圍內。為了能讓下屬容易接受，提高其執(zhí)行任務的動力及建立主人翁意識，你的溝通步驟是什么？溝通案例研討1當你要將一個重要任務（請自選一個）委派給下屬時122參考步驟先探詢下屬的工作情況及其價值觀，以關心的姿態(tài)探詢其內在需求“最近的工作怎么樣？忙嗎？感覺如何？”“最近有沒有想到未來自己要往哪個方向提高？”“說說看如果再有機會的話，你想多學點什么？多干點什么？什么是你在工作上最想提高的？”盡量依其需求和價值觀來包裝及說明任務的價值“原來你有這樣的想法，非常好，人生是該不斷成長的?！薄白罱业褂袀€任務，它可以給我們帶來XXX價值，看樣子蠻適合你來發(fā)揮的（蠻符合你個人的需求的）”參考步驟先探詢下屬的工作情況及其價值觀，以關心的姿態(tài)探詢其123清晰傳遞任務關鍵信息，并確保理解“既然這任務對你有這個好處，我看就由你來承擔吧，這任務的細節(jié)是這樣的……”“不知道你完全理解否？比如說，當碰到XXX狀況時，我們應如何解決”（檢驗其理解度）主動探詢潛在顧慮，并獲取對方承諾

“不知道你覺得在執(zhí)行過程中會有什么問題？”“你認為可能碰到的障礙有哪些？有什么顧慮嗎？”“你有沒有考慮到XX?。俊保ㄌ崾荆昂冒?，既然我們有了共識，就這樣干吧，好嗎？清晰傳遞任務關鍵信息，并確保理解124溝通案例研討2當你的一個項目由于原先所設定的資源支持一直尚未到位（人力、資金、設備），造成項目一再延遲，而且可能會產生一些重大損失（如喪失商機、客戶流失或收入減少）。此時你如何將此狀況反饋，并有效地爭取上級的資源支持？溝通案例研討2當你的一個項目由于原先所設定的資源支持一直尚未125參考步驟

整理并以數(shù)據(jù)說明現(xiàn)狀，并將產生的問題具體描述