管理方法以及應(yīng)用教材課件

管理方法以及應(yīng)用翟志勇管理方法以及應(yīng)用翟志勇1前言【管理】的理解管理是由“管”與“理”組成的。管而不理，就是“命令”；理而不管就是“盲目”。為了認(rèn)識(shí)管理的目的，就必須去理；為了實(shí)現(xiàn)管理的目的，就必須去管?！肮堋迸c“理”必須有機(jī)的結(jié)合，才是真正意義上的管理?！竟芾怼康亩x對(duì)組織資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定的目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)性創(chuàng)造活動(dòng)?！竟芾怼康囊饬x在于更有效地開(kāi)展活動(dòng)，改善工作，提高效果、效率、效益。前言【管理】的理解2目錄一、管理方法簡(jiǎn)介二、PDCA循環(huán)及其應(yīng)用三、5W1H法及其應(yīng)用四、WBS及其應(yīng)用五、4M1E法及其應(yīng)用目錄一、管理方法簡(jiǎn)介3一、管理方法簡(jiǎn)介1、swot分析法2、smart原則3、時(shí)間管理-重要與緊急4、二八原則（馬萊特法則）5、TMQ（全面質(zhì)量管理法）6、PDCA循環(huán)7、5W1H法8、WBS（工作任務(wù)分解法）9、4M1E法（人、機(jī)、料、法、環(huán)）一、管理方法簡(jiǎn)介1、swot分析法4二、PDCA循環(huán)及其應(yīng)用1、PDCA循環(huán)的內(nèi)容P(計(jì)劃):從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查):評(píng)估結(jié)果A(處理):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣戴明環(huán)二、PDCA循環(huán)及其應(yīng)用1、PDCA循環(huán)的內(nèi)容戴明環(huán)52、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)特點(diǎn)一：周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。2、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)特點(diǎn)一：周而復(fù)始6特點(diǎn)二:大環(huán)帶小環(huán)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)。大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。各級(jí)部門的小環(huán)都圍繞著企業(yè)的總目標(biāo)朝著同一方向轉(zhuǎn)動(dòng)。通過(guò)循環(huán)把企業(yè)上下或工程項(xiàng)目的各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，彼此協(xié)同，互相促進(jìn)。特點(diǎn)二:大環(huán)帶小環(huán)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，7特點(diǎn)三：大階梯式上升、不斷前進(jìn)、不斷提高PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，就像爬樓梯一樣，一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束，生產(chǎn)的質(zhì)量就會(huì)提高一步，然后再制定下一個(gè)循環(huán)，再運(yùn)轉(zhuǎn)、再提高，不斷前進(jìn)，不斷提高。特點(diǎn)三：大階梯式上升、不斷前進(jìn)、不斷提高PDCA循環(huán)8特點(diǎn)四:統(tǒng)計(jì)的工具PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法，作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具。典型的模式被稱為"四個(gè)階段"、"八個(gè)步驟"和"七種工具"。特點(diǎn)四:統(tǒng)計(jì)的工具PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和9PDCA的八個(gè)步驟的理解P(計(jì)劃)D(執(zhí)行)C(檢查)A(效果）選擇課題設(shè)立目標(biāo)提出最佳方案制定措施計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)制定標(biāo)準(zhǔn)把未解決的/新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)PDCA的八個(gè)步驟的理解P(計(jì)劃)D(執(zhí)行)C10案例：創(chuàng)建優(yōu)秀工班案例：創(chuàng)建優(yōu)秀工班11PDCA國(guó)內(nèi)實(shí)踐中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)結(jié)合自身的管理實(shí)踐，把PDCA簡(jiǎn)化為4Y管理模式，讓這一經(jīng)典理論得到了新的發(fā)展。4Y即Y1計(jì)劃到位、Y2責(zé)任到位、Y3檢查到位、Y4激勵(lì)到位。計(jì)劃到位：好的結(jié)果來(lái)自于充分的事前準(zhǔn)備和有效的協(xié)同配合。責(zé)任到位：計(jì)劃的完成需要行動(dòng)的支撐，責(zé)任到人才會(huì)有真正的行動(dòng)，中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)普遍存在指令不清，責(zé)任不明的狀況，所以責(zé)任到位。檢查到位：人們不會(huì)做你期望的，只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的，檢查到位激勵(lì)到位：有反饋必有激勵(lì)，好報(bào)才會(huì)有好人，所以激勵(lì)到位。結(jié)果導(dǎo)向：結(jié)果決定著企業(yè)的有效產(chǎn)出，所以，4Y強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向。PDCA國(guó)內(nèi)實(shí)踐中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)結(jié)合自身的管理實(shí)踐，把PDCA12小結(jié)PDCA是工作的一個(gè)思路，每件事都遵循PDCA管理循環(huán)，是在工作、生活中逐步養(yǎng)成的一種思維習(xí)慣。思考題1、用PDCA的思路講述以自己的工作職責(zé)或本單位的工作職責(zé)2、用PDCA的思路講述一項(xiàng)固定業(yè)務(wù)的工作過(guò)程小結(jié)PDCA是工作的一個(gè)思路，每件事都遵循PDCA管13三、5W1H及其應(yīng)用5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，是一種定律、是一種原理、是一種流程、更是一種工具。1.為什么（Why）2.做什么（What）3.什么人（Who）4.什么時(shí)間（When）5.什么地點(diǎn)（Where）6.怎樣做（How）三、5W1H及其應(yīng)用5W1H分析法也叫六何分析法，是145W1H分析法的目的熟悉有系統(tǒng)的質(zhì)問(wèn)技巧，以協(xié)助發(fā)掘問(wèn)題的真正根源所在以及可能的創(chuàng)造改善途徑。5×5W1H（五五法）5×是5次。表示對(duì)問(wèn)題的質(zhì)疑不要只問(wèn)一次而要多問(wèn)幾次，不是剛好只問(wèn)5次，可多亦可少。

5W1H是一個(gè)探討問(wèn)題的技巧，“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要“多問(wèn)幾次”才好，才能將問(wèn)題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來(lái)。類似我們的“打破砂鍋問(wèn)到底”之精神。5W1H是一種找尋問(wèn)題之根源及尋求改善的系統(tǒng)化質(zhì)問(wèn)工具。如果沒(méi)有采用系統(tǒng)化的質(zhì)問(wèn)技巧，往往會(huì)疏漏了某些值得去改善的地方。5W1H分析法的目的熟悉有系統(tǒng)的質(zhì)問(wèn)技巧，以協(xié)助發(fā)掘問(wèn)題的真15應(yīng)用技巧之一：對(duì)“做什么”(What)的質(zhì)問(wèn)

對(duì)于目標(biāo)到底產(chǎn)生了什么樣的作用？其目的是什么？

WHAT質(zhì)問(wèn)的主要目的是在刪除不必要的動(dòng)作。例如：為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填領(lǐng)料單？為什么這么小的事情要蓋公司印章？應(yīng)用技巧之一：對(duì)“做什么”(What)的質(zhì)問(wèn)對(duì)于目標(biāo)到底產(chǎn)16應(yīng)用技巧之二：對(duì)有關(guān)“什么人”(WHO）的方面的問(wèn)題：A是誰(shuí)做的？B為何由他做？C是否可由別人做？此一質(zhì)問(wèn)的目的，在尋求可能的“合并，重組／變更”的改善方向。應(yīng)用技巧之二：對(duì)有關(guān)“什么人”(WHO）的方面的問(wèn)題：A是17應(yīng)用技巧之三：對(duì)“什么時(shí)間”(When)的質(zhì)問(wèn)A在何時(shí)做的？B為何要在當(dāng)時(shí)做？C改在別的時(shí)候做是否更有利？D在何時(shí)做最好？何時(shí)要完成？需要幾天才算合理？何時(shí)最切時(shí)宜？將來(lái)有何轉(zhuǎn)變？

這一質(zhì)問(wèn)的目的是在尋求可能的“合并”，“重組／變更”的改善方向。應(yīng)用技巧之三：對(duì)“什么時(shí)間”(When)的質(zhì)問(wèn)A在何時(shí)做的18應(yīng)用技巧之四：對(duì)“什么地點(diǎn)”(Where)的質(zhì)問(wèn)A在何處做的？B為何要在該處做？C在別處做，其效率是否更高？D在何處做好？

此一質(zhì)問(wèn)的目的在尋求“簡(jiǎn)化”及“改進(jìn)”的改善方向。應(yīng)用技巧之四：對(duì)“什么地點(diǎn)”(Where)的質(zhì)問(wèn)A在何處做19管理方法以及應(yīng)用教材課件20案例：工作安排各位工長(zhǎng)在安排工作的時(shí)候也不防試試！1、看看本周部門有哪些工作安排?這些工作哪些是重點(diǎn)工作?哪些是例行工作?(What?)2、哪些先做,哪些后做?需要什么時(shí)間完成?為什么?(When?Why?)3、這些工作分給下面哪些人做?誰(shuí)做最合適?為什么?(Who?Why?)4、這些工作在哪里完成?必須下現(xiàn)場(chǎng)嗎?為什么?(Where?Why?)5、這些工作如何去做？是否需要教導(dǎo)下屬如何做?(How?)1).指明方向,免避走彎路2).哪些工作可以合并作業(yè)更節(jié)省時(shí)間3).提前作好哪些準(zhǔn)備工作,才不影響后續(xù)作業(yè)4).只要能達(dá)成目標(biāo),工作程序越簡(jiǎn)單越好,因?yàn)檫@樣更省時(shí)省力案例：工作安排各位工長(zhǎng)在安排工作的時(shí)候也不防試試！21小結(jié)5W1H分析法一種思考方法，也可以說(shuō)是一種創(chuàng)造技法。是對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（何因）、對(duì)象（何事）、地點(diǎn)（何地）、時(shí)間（何時(shí)）、人員（何人）、方法（何法）等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考。這種看似很可笑、很天真的問(wèn)話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。小結(jié)5W1H分析法一種思考方法，也可以說(shuō)是一種創(chuàng)造技法。是對(duì)22四、WBS（工作任務(wù)分解）及其應(yīng)用

WBS(WorkBreakdownStructure)主要是將一個(gè)項(xiàng)目分解成易于管理的幾個(gè)部分或幾個(gè)細(xì)目，以便確保找出完成項(xiàng)目工作范圍所需的所有工作要素。它是一種在項(xiàng)目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包的方法，WBS按照項(xiàng)目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進(jìn)行系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項(xiàng)目組成部分的定義越詳細(xì)，WBS最后構(gòu)成一份層次清晰，可以具體作為組織項(xiàng)目實(shí)施的工作依據(jù)。定義：以可交付成果為導(dǎo)向?qū)?xiàng)目要素進(jìn)行的分組，它歸納和定義了項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍每下降一層代表對(duì)項(xiàng)目工作的更詳細(xì)定義。四、WBS（工作任務(wù)分解）及其應(yīng)用WBS(WorkBre23WBS分解類型基于工作過(guò)程的劃分上層按照工作的流程分解下層按照工作的內(nèi)容劃分WBS分解類型24WBS的表現(xiàn)形式組織結(jié)構(gòu)圖（樹(shù)形）形式——層次分明；氣泡圖形式——畫圖簡(jiǎn)單；列表形式——能反映大項(xiàng)目。WBS的表現(xiàn)形式組織結(jié)構(gòu)圖（樹(shù)形）形式——層次分明；25WBS分解方式WBS的分解可以采用以下三種方式進(jìn)行：1、按產(chǎn)品的物理結(jié)構(gòu)分解。2、按產(chǎn)品或項(xiàng)目的功能分解。3、按照實(shí)施過(guò)程分解。思維導(dǎo)圖WBS分解方式WBS的分解可以采用以下三種方式進(jìn)行：思維導(dǎo)圖26創(chuàng)建WBS時(shí)需要滿足以下幾點(diǎn)基本要求：某項(xiàng)任務(wù)應(yīng)該在WBS中的一個(gè)地方且只應(yīng)該在WBS中的一個(gè)地方出現(xiàn)。WBS中某項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容是其下所有WBS項(xiàng)的總和。一個(gè)WBS項(xiàng)只能由一個(gè)人負(fù)責(zé)，即使許多人都可能在其上工作，也只能由一個(gè)人負(fù)責(zé)，只能是參與者。WBS必須與實(shí)際工作中的執(zhí)行方式一致。應(yīng)讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員積極參與創(chuàng)建WBS，以確保WBS的一致性。每個(gè)WBS項(xiàng)都必須文檔化，以確保準(zhǔn)確理解已包括和未包括的工作范圍。WBS必須在根據(jù)范圍說(shuō)明書(shū)正常地維護(hù)項(xiàng)目工作內(nèi)容的同時(shí)，也能適應(yīng)無(wú)法避免的變更。創(chuàng)建WBS時(shí)需要滿足以下幾點(diǎn)基本要求：某項(xiàng)任務(wù)應(yīng)該在WBS中27WBS作用明確和準(zhǔn)確說(shuō)明項(xiàng)目的范圍；為各獨(dú)立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)；針對(duì)各獨(dú)立單元，進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和資源需要量的估算，提高時(shí)間、費(fèi)用和資源估算的準(zhǔn)確度；為計(jì)劃、成本、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量、安全和費(fèi)用控制奠定共同基礎(chǔ)，確定項(xiàng)目進(jìn)度測(cè)量和控制的基準(zhǔn)；將項(xiàng)目工作與項(xiàng)目的財(cái)務(wù)帳目聯(lián)系起來(lái)；便于劃分和分派責(zé)任；確定工作內(nèi)容和工作順序；估算項(xiàng)目整體和全過(guò)程的費(fèi)用。WBS作用明確和準(zhǔn)確說(shuō)明項(xiàng)目的范圍；28WBS注意事項(xiàng)分解后的任務(wù)應(yīng)該是：可管理的、可定量檢查的、可分配任務(wù)的、獨(dú)立的復(fù)雜工作至少應(yīng)分解成二項(xiàng)任務(wù)表示出任務(wù)間的聯(lián)系不表示順序關(guān)系最低層的工作應(yīng)具有可比性與任務(wù)描述表一起進(jìn)行包括管理活動(dòng)包括次承包商的活動(dòng).WBS注意事項(xiàng)分解后的任務(wù)應(yīng)該是：29案例：生日晚會(huì)案例：生日晚會(huì)30小結(jié)

工作任務(wù)分解能夠?yàn)楣ぷ鞫x提供更有效的控制，把工作分配到相應(yīng)的工作包中，便于找到控制的最佳層次，有助于限定風(fēng)險(xiǎn)，它是信息溝通的基礎(chǔ)，為系統(tǒng)綜合與控制提供了有效手段。各位工長(zhǎng)可結(jié)合工作實(shí)際情況思考一下問(wèn)題：一：工班日常工作任務(wù)分解二：要（請(qǐng)）點(diǎn)維修（故障處理）作業(yè)任務(wù)分解三：工班文體活動(dòng)組織任務(wù)分解四：文本編制任務(wù)分解小結(jié)工作任務(wù)分解能夠?yàn)楣ぷ鞫x提供更有效的控制，把工31五、4M1E法及其應(yīng)用4M1E法指Man（人），Machine（機(jī)器），Material（物），Method（方法），簡(jiǎn)稱人、機(jī)、事、物方法，告訴我們工作中充分考慮人、機(jī)、事、物四個(gè)方面因素，通常還要包含1E：Environments（環(huán)境），故合稱4M1E法。也就是人們常說(shuō)的：人、機(jī)、料、法、環(huán)現(xiàn)場(chǎng)管理五大要素。五、4M1E法及其應(yīng)用4M1E法指Man（人），Machin32五要素之一：人所謂人（Man），就是指在現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，包括主管、司機(jī)、生產(chǎn)員工、搬運(yùn)工等一切存在的人?，F(xiàn)場(chǎng)中的人，班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)注意什么呢？首先應(yīng)當(dāng)了解自己的下屬員工。人，是生產(chǎn)管理中最大的難點(diǎn)，也是目前所有管理理論中討論的重點(diǎn)，圍繞這“人”的因素，各種不同的企業(yè)有不同的管理方法。人的性格特點(diǎn)不一樣，那么生產(chǎn)的進(jìn)度，對(duì)待工作的態(tài)度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的理解就不一樣。有的人溫和，做事慢，仔細(xì)，對(duì)待事情認(rèn)真；有的人性格急躁，做事只講效率，缺乏質(zhì)量，但工作效率高；有的人內(nèi)向，有了困難不講給組長(zhǎng)聽(tīng)，對(duì)新知識(shí)，新事物不易接受；有的人性格外向，做事積極主動(dòng)，但是好動(dòng)，喜歡在工作場(chǎng)所講閑話。五要素之一：人所謂人（Man），就是指在現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，包括33五要素之一：人那么，作為他們的領(lǐng)導(dǎo)者，你就不能用同樣的態(tài)度或方法去領(lǐng)導(dǎo)所有人。應(yīng)當(dāng)區(qū)別對(duì)待（公平的前提下），對(duì)不同性格的人用不同的方法，使他們能“人盡其才”。發(fā)掘性格特點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，削弱性格特點(diǎn)的劣勢(shì)，就是要你能善于用人。如何提高生產(chǎn)效率，就首先從現(xiàn)有的人員中去發(fā)掘，盡可能的發(fā)揮他們的特點(diǎn)，激發(fā)員工的工作熱情，提高工作的積極性。人力資源課程就是專門研究如何提高員工在單位時(shí)間內(nèi)工效，如何激發(fā)員工的熱情的一門科學(xué)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，人員管理就是生產(chǎn)管理中最為復(fù)雜，最難理解和運(yùn)用的一種形式。五要素之一：人那么，作為他們的領(lǐng)導(dǎo)者，你就不能用同樣的態(tài)度或34五要素之二：機(jī)機(jī)（Machine），就是指生產(chǎn)中所使用的設(shè)備、工具等輔助生產(chǎn)用具。生產(chǎn)中，設(shè)備的是否正常運(yùn)作，工具的好壞都是影響生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品質(zhì)量的又一要素。一個(gè)企業(yè)在發(fā)展，除了人的素質(zhì)有所提高，企業(yè)外部形象在提升；公司內(nèi)部的設(shè)備也在更新。為什么呢？好的設(shè)備能提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。如：改變過(guò)去的手鋸為現(xiàn)在的機(jī)器鋸，效率提升了幾十倍。原來(lái)速度慢、人體力消耗大；現(xiàn)在，人也輕松，效率也提高了。所以說(shuō)，工業(yè)化生產(chǎn)，設(shè)備是提升生產(chǎn)效率的另一有力途徑。五要素之二：機(jī)機(jī)（Machine），就是指生產(chǎn)中所使用的設(shè)備35五要素之三：料物（Material），指物料，半成品、配件、原料等產(chǎn)品用料?，F(xiàn)在的工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，分工細(xì)化，一般都有幾種幾十種配件或部件是幾個(gè)部門同時(shí)運(yùn)作。當(dāng)某一部件未完成時(shí)，整個(gè)產(chǎn)品都不能組裝，造成裝配工序停工待料。不論你在那一個(gè)部門，你工作的結(jié)果都會(huì)影響到其他部門的生產(chǎn)運(yùn)作。當(dāng)然，你不能只顧自己部門的生產(chǎn)而忽略其后工序或其他相關(guān)工序的運(yùn)作；因?yàn)槠髽I(yè)的運(yùn)作是否良好，是整體能否平衡運(yùn)作的結(jié)果。所以你在生產(chǎn)管理的工作中，必須密切注意前工序送來(lái)的半成品，倉(cāng)庫(kù)的配件，自己工序的生產(chǎn)半成品或成品的進(jìn)度情況。一個(gè)好的管理者，是一個(gè)能縱觀全局的人；是一個(gè)能夠?yàn)榇蠹抑氲娜恕Ｎ逡刂毫衔铮∕aterial），指物料，半成品、配件、36五要素之四：法法（Method），顧名思義，方法\技術(shù)。指生產(chǎn)過(guò)程中所需遵循的規(guī)章制度。它包括：工藝指導(dǎo)書(shū)，標(biāo)準(zhǔn)工序指引，生產(chǎn)圖紙，生產(chǎn)計(jì)劃表，產(chǎn)品作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，各種操作規(guī)程等。他們?cè)谶@里的作用是能及時(shí)準(zhǔn)確的反映產(chǎn)品的生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的要求。嚴(yán)格按照規(guī)程作業(yè)，是保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的一個(gè)條件。五要素之四：法法（Method），顧名思義，方法\技術(shù)。指生37五要素之五：環(huán)環(huán)（Environments），指環(huán)境。對(duì)于某些產(chǎn)品（電腦、高科技產(chǎn)品）對(duì)環(huán)境的要求很高，環(huán)境也會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量。比如：音響的調(diào)試時(shí)，周圍環(huán)境要求應(yīng)當(dāng)很靜。食品行業(yè)對(duì)環(huán)境也有專門的規(guī)定，否則，產(chǎn)品的衛(wèi)生不能達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在對(duì)工業(yè)制造企業(yè)也有了ISO14000環(huán)境管理體系的引進(jìn)。5S運(yùn)動(dòng)也是企業(yè)對(duì)環(huán)境提高要求的具體表現(xiàn)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，有可能對(duì)員工的安全造成威脅，如果員工在有危險(xiǎn)的環(huán)境中工作，又怎么能安心工作呢？所以，環(huán)境是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中不可忽略的一環(huán)。五要素之五：環(huán)環(huán)（Environments），指環(huán)境。對(duì)于某38實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員是指：在企業(yè)組織中，擁有權(quán)力，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法等生產(chǎn)要素直接管理的人?，F(xiàn)場(chǎng)管理五大要素：人員、設(shè)備、材料、作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境。俗稱“4M1E”?，F(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)：提升品質(zhì)、降低成本、確保交貨期、確保人身安全、提高士氣。我們的目標(biāo)：提高設(shè)備穩(wěn)定性、降低維護(hù)支出、提高故障修復(fù)率、確保人身和設(shè)備安全、提高員工工作積極性。實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員是指：在企業(yè)組織中，擁有權(quán)力，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作39案例：設(shè)備檢修作業(yè)一、人：哪些人參加？如何分工？二、機(jī)：需要準(zhǔn)備哪些工器具？三、料：需要準(zhǔn)備什么材料？四、法：如何檢修？檢修哪些項(xiàng)目？檢修順序怎樣安排？五、環(huán)：檢修作業(yè)環(huán)境如何？如：照明、天氣、是否影響站臺(tái)站廳的旅客等等。道岔故障案例：設(shè)備檢修作業(yè)一、人：哪些人參加？如何分工？道岔故障40感謝您的支持！謝謝大家！感謝您的支持！41管理方法以及應(yīng)用翟志勇管理方法以及應(yīng)用翟志勇42前言【管理】的理解管理是由“管”與“理”組成的。管而不理，就是“命令”；理而不管就是“盲目”。為了認(rèn)識(shí)管理的目的，就必須去理；為了實(shí)現(xiàn)管理的目的，就必須去管?！肮堋迸c“理”必須有機(jī)的結(jié)合，才是真正意義上的管理?！竟芾怼康亩x對(duì)組織資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定的目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)性創(chuàng)造活動(dòng)。【管理】的意義在于更有效地開(kāi)展活動(dòng)，改善工作，提高效果、效率、效益。前言【管理】的理解43目錄一、管理方法簡(jiǎn)介二、PDCA循環(huán)及其應(yīng)用三、5W1H法及其應(yīng)用四、WBS及其應(yīng)用五、4M1E法及其應(yīng)用目錄一、管理方法簡(jiǎn)介44一、管理方法簡(jiǎn)介1、swot分析法2、smart原則3、時(shí)間管理-重要與緊急4、二八原則（馬萊特法則）5、TMQ（全面質(zhì)量管理法）6、PDCA循環(huán)7、5W1H法8、WBS（工作任務(wù)分解法）9、4M1E法（人、機(jī)、料、法、環(huán)）一、管理方法簡(jiǎn)介1、swot分析法45二、PDCA循環(huán)及其應(yīng)用1、PDCA循環(huán)的內(nèi)容P(計(jì)劃):從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查):評(píng)估結(jié)果A(處理):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣戴明環(huán)二、PDCA循環(huán)及其應(yīng)用1、PDCA循環(huán)的內(nèi)容戴明環(huán)462、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)特點(diǎn)一：周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。2、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)特點(diǎn)一：周而復(fù)始47特點(diǎn)二:大環(huán)帶小環(huán)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)。大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。各級(jí)部門的小環(huán)都圍繞著企業(yè)的總目標(biāo)朝著同一方向轉(zhuǎn)動(dòng)。通過(guò)循環(huán)把企業(yè)上下或工程項(xiàng)目的各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，彼此協(xié)同，互相促進(jìn)。特點(diǎn)二:大環(huán)帶小環(huán)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，48特點(diǎn)三：大階梯式上升、不斷前進(jìn)、不斷提高PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，就像爬樓梯一樣，一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束，生產(chǎn)的質(zhì)量就會(huì)提高一步，然后再制定下一個(gè)循環(huán)，再運(yùn)轉(zhuǎn)、再提高，不斷前進(jìn)，不斷提高。特點(diǎn)三：大階梯式上升、不斷前進(jìn)、不斷提高PDCA循環(huán)49特點(diǎn)四:統(tǒng)計(jì)的工具PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法，作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具。典型的模式被稱為"四個(gè)階段"、"八個(gè)步驟"和"七種工具"。特點(diǎn)四:統(tǒng)計(jì)的工具PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和50PDCA的八個(gè)步驟的理解P(計(jì)劃)D(執(zhí)行)C(檢查)A(效果）選擇課題設(shè)立目標(biāo)提出最佳方案制定措施計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)制定標(biāo)準(zhǔn)把未解決的/新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)PDCA的八個(gè)步驟的理解P(計(jì)劃)D(執(zhí)行)C51案例：創(chuàng)建優(yōu)秀工班案例：創(chuàng)建優(yōu)秀工班52PDCA國(guó)內(nèi)實(shí)踐中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)結(jié)合自身的管理實(shí)踐，把PDCA簡(jiǎn)化為4Y管理模式，讓這一經(jīng)典理論得到了新的發(fā)展。4Y即Y1計(jì)劃到位、Y2責(zé)任到位、Y3檢查到位、Y4激勵(lì)到位。計(jì)劃到位：好的結(jié)果來(lái)自于充分的事前準(zhǔn)備和有效的協(xié)同配合。責(zé)任到位：計(jì)劃的完成需要行動(dòng)的支撐，責(zé)任到人才會(huì)有真正的行動(dòng)，中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)普遍存在指令不清，責(zé)任不明的狀況，所以責(zé)任到位。檢查到位：人們不會(huì)做你期望的，只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的，檢查到位激勵(lì)到位：有反饋必有激勵(lì)，好報(bào)才會(huì)有好人，所以激勵(lì)到位。結(jié)果導(dǎo)向：結(jié)果決定著企業(yè)的有效產(chǎn)出，所以，4Y強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向。PDCA國(guó)內(nèi)實(shí)踐中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)結(jié)合自身的管理實(shí)踐，把PDCA53小結(jié)PDCA是工作的一個(gè)思路，每件事都遵循PDCA管理循環(huán)，是在工作、生活中逐步養(yǎng)成的一種思維習(xí)慣。思考題1、用PDCA的思路講述以自己的工作職責(zé)或本單位的工作職責(zé)2、用PDCA的思路講述一項(xiàng)固定業(yè)務(wù)的工作過(guò)程小結(jié)PDCA是工作的一個(gè)思路，每件事都遵循PDCA管54三、5W1H及其應(yīng)用5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，是一種定律、是一種原理、是一種流程、更是一種工具。1.為什么（Why）2.做什么（What）3.什么人（Who）4.什么時(shí)間（When）5.什么地點(diǎn)（Where）6.怎樣做（How）三、5W1H及其應(yīng)用5W1H分析法也叫六何分析法，是555W1H分析法的目的熟悉有系統(tǒng)的質(zhì)問(wèn)技巧，以協(xié)助發(fā)掘問(wèn)題的真正根源所在以及可能的創(chuàng)造改善途徑。5×5W1H（五五法）5×是5次。表示對(duì)問(wèn)題的質(zhì)疑不要只問(wèn)一次而要多問(wèn)幾次，不是剛好只問(wèn)5次，可多亦可少。

5W1H是一個(gè)探討問(wèn)題的技巧，“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要“多問(wèn)幾次”才好，才能將問(wèn)題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來(lái)。類似我們的“打破砂鍋問(wèn)到底”之精神。5W1H是一種找尋問(wèn)題之根源及尋求改善的系統(tǒng)化質(zhì)問(wèn)工具。如果沒(méi)有采用系統(tǒng)化的質(zhì)問(wèn)技巧，往往會(huì)疏漏了某些值得去改善的地方。5W1H分析法的目的熟悉有系統(tǒng)的質(zhì)問(wèn)技巧，以協(xié)助發(fā)掘問(wèn)題的真56應(yīng)用技巧之一：對(duì)“做什么”(What)的質(zhì)問(wèn)

對(duì)于目標(biāo)到底產(chǎn)生了什么樣的作用？其目的是什么？

WHAT質(zhì)問(wèn)的主要目的是在刪除不必要的動(dòng)作。例如：為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填領(lǐng)料單？為什么這么小的事情要蓋公司印章？應(yīng)用技巧之一：對(duì)“做什么”(What)的質(zhì)問(wèn)對(duì)于目標(biāo)到底產(chǎn)57應(yīng)用技巧之二：對(duì)有關(guān)“什么人”(WHO）的方面的問(wèn)題：A是誰(shuí)做的？B為何由他做？C是否可由別人做？此一質(zhì)問(wèn)的目的，在尋求可能的“合并，重組／變更”的改善方向。應(yīng)用技巧之二：對(duì)有關(guān)“什么人”(WHO）的方面的問(wèn)題：A是58應(yīng)用技巧之三：對(duì)“什么時(shí)間”(When)的質(zhì)問(wèn)A在何時(shí)做的？B為何要在當(dāng)時(shí)做？C改在別的時(shí)候做是否更有利？D在何時(shí)做最好？何時(shí)要完成？需要幾天才算合理？何時(shí)最切時(shí)宜？將來(lái)有何轉(zhuǎn)變？

這一質(zhì)問(wèn)的目的是在尋求可能的“合并”，“重組／變更”的改善方向。應(yīng)用技巧之三：對(duì)“什么時(shí)間”(When)的質(zhì)問(wèn)A在何時(shí)做的59應(yīng)用技巧之四：對(duì)“什么地點(diǎn)”(Where)的質(zhì)問(wèn)A在何處做的？B為何要在該處做？C在別處做，其效率是否更高？D在何處做好？

此一質(zhì)問(wèn)的目的在尋求“簡(jiǎn)化”及“改進(jìn)”的改善方向。應(yīng)用技巧之四：對(duì)“什么地點(diǎn)”(Where)的質(zhì)問(wèn)A在何處做60管理方法以及應(yīng)用教材課件61案例：工作安排各位工長(zhǎng)在安排工作的時(shí)候也不防試試！1、看看本周部門有哪些工作安排?這些工作哪些是重點(diǎn)工作?哪些是例行工作?(What?)2、哪些先做,哪些后做?需要什么時(shí)間完成?為什么?(When?Why?)3、這些工作分給下面哪些人做?誰(shuí)做最合適?為什么?(Who?Why?)4、這些工作在哪里完成?必須下現(xiàn)場(chǎng)嗎?為什么?(Where?Why?)5、這些工作如何去做？是否需要教導(dǎo)下屬如何做?(How?)1).指明方向,免避走彎路2).哪些工作可以合并作業(yè)更節(jié)省時(shí)間3).提前作好哪些準(zhǔn)備工作,才不影響后續(xù)作業(yè)4).只要能達(dá)成目標(biāo),工作程序越簡(jiǎn)單越好,因?yàn)檫@樣更省時(shí)省力案例：工作安排各位工長(zhǎng)在安排工作的時(shí)候也不防試試！62小結(jié)5W1H分析法一種思考方法，也可以說(shuō)是一種創(chuàng)造技法。是對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（何因）、對(duì)象（何事）、地點(diǎn)（何地）、時(shí)間（何時(shí)）、人員（何人）、方法（何法）等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考。這種看似很可笑、很天真的問(wèn)話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。小結(jié)5W1H分析法一種思考方法，也可以說(shuō)是一種創(chuàng)造技法。是對(duì)63四、WBS（工作任務(wù)分解）及其應(yīng)用

WBS(WorkBreakdownStructure)主要是將一個(gè)項(xiàng)目分解成易于管理的幾個(gè)部分或幾個(gè)細(xì)目，以便確保找出完成項(xiàng)目工作范圍所需的所有工作要素。它是一種在項(xiàng)目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包的方法，WBS按照項(xiàng)目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進(jìn)行系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項(xiàng)目組成部分的定義越詳細(xì)，WBS最后構(gòu)成一份層次清晰，可以具體作為組織項(xiàng)目實(shí)施的工作依據(jù)。定義：以可交付成果為導(dǎo)向?qū)?xiàng)目要素進(jìn)行的分組，它歸納和定義了項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍每下降一層代表對(duì)項(xiàng)目工作的更詳細(xì)定義。四、WBS（工作任務(wù)分解）及其應(yīng)用WBS(WorkBre64WBS分解類型基于工作過(guò)程的劃分上層按照工作的流程分解下層按照工作的內(nèi)容劃分WBS分解類型65WBS的表現(xiàn)形式組織結(jié)構(gòu)圖（樹(shù)形）形式——層次分明；氣泡圖形式——畫圖簡(jiǎn)單；列表形式——能反映大項(xiàng)目。WBS的表現(xiàn)形式組織結(jié)構(gòu)圖（樹(shù)形）形式——層次分明；66WBS分解方式WBS的分解可以采用以下三種方式進(jìn)行：1、按產(chǎn)品的物理結(jié)構(gòu)分解。2、按產(chǎn)品或項(xiàng)目的功能分解。3、按照實(shí)施過(guò)程分解。思維導(dǎo)圖WBS分解方式WBS的分解可以采用以下三種方式進(jìn)行：思維導(dǎo)圖67創(chuàng)建WBS時(shí)需要滿足以下幾點(diǎn)基本要求：某項(xiàng)任務(wù)應(yīng)該在WBS中的一個(gè)地方且只應(yīng)該在WBS中的一個(gè)地方出現(xiàn)。WBS中某項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容是其下所有WBS項(xiàng)的總和。一個(gè)WBS項(xiàng)只能由一個(gè)人負(fù)責(zé)，即使許多人都可能在其上工作，也只能由一個(gè)人負(fù)責(zé)，只能是參與者。WBS必須與實(shí)際工作中的執(zhí)行方式一致。應(yīng)讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員積極參與創(chuàng)建WBS，以確保WBS的一致性。每個(gè)WBS項(xiàng)都必須文檔化，以確保準(zhǔn)確理解已包括和未包括的工作范圍。WBS必須在根據(jù)范圍說(shuō)明書(shū)正常地維護(hù)項(xiàng)目工作內(nèi)容的同時(shí)，也能適應(yīng)無(wú)法避免的變更。創(chuàng)建WBS時(shí)需要滿足以下幾點(diǎn)基本要求：某項(xiàng)任務(wù)應(yīng)該在WBS中68WBS作用明確和準(zhǔn)確說(shuō)明項(xiàng)目的范圍；為各獨(dú)立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)；針對(duì)各獨(dú)立單元，進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和資源需要量的估算，提高時(shí)間、費(fèi)用和資源估算的準(zhǔn)確度；為計(jì)劃、成本、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量、安全和費(fèi)用控制奠定共同基礎(chǔ)，確定項(xiàng)目進(jìn)度測(cè)量和控制的基準(zhǔn)；將項(xiàng)目工作與項(xiàng)目的財(cái)務(wù)帳目聯(lián)系起來(lái)；便于劃分和分派責(zé)任；確定工作內(nèi)容和工作順序；估算項(xiàng)目整體和全過(guò)程的費(fèi)用。WBS作用明確和準(zhǔn)確說(shuō)明項(xiàng)目的范圍；69WBS注意事項(xiàng)分解后的任務(wù)應(yīng)該是：可管理的、可定量檢查的、可分配任務(wù)的、獨(dú)立的復(fù)雜工作至少應(yīng)分解成二項(xiàng)任務(wù)表示出任務(wù)間的聯(lián)系不表示順序關(guān)系最低層的工作應(yīng)具有可比性與任務(wù)描述表一起進(jìn)行包括管理活動(dòng)包括次承包商的活動(dòng).WBS注意事項(xiàng)分解后的任務(wù)應(yīng)該是：70案例：生日晚會(huì)案例：生日晚會(huì)71小結(jié)

工作任務(wù)分解能夠?yàn)楣ぷ鞫x提供更有效的控制，把工作分配到相應(yīng)的工作包中，便于找到控制的最佳層次，有助于限定風(fēng)險(xiǎn)，它是信息溝通的基礎(chǔ)，為系統(tǒng)綜合與控制提供了有效手段。各位工長(zhǎng)可結(jié)合工作實(shí)際情況思考一下問(wèn)題：一：工班日常工作任務(wù)分解二：要（請(qǐng)）點(diǎn)維修（故障處理）作業(yè)任務(wù)分解三：工班文體活動(dòng)組織任務(wù)分解四：文本編制任務(wù)分解小結(jié)工作任務(wù)分解能夠?yàn)楣ぷ鞫x提供更有效的控制，把工72五、4M1E法及其應(yīng)用4M1E法指Man（人），Machine（機(jī)器），Material（物），Method（方法），簡(jiǎn)稱人、機(jī)、事、物方法，告訴我們工作中充分考慮人、機(jī)、事、物四個(gè)方面因素，通常還要包含1E：Environments（環(huán)境），故合稱4M1E法。也就是人們常說(shuō)的：人、機(jī)、料、法、環(huán)現(xiàn)場(chǎng)管理五大要素。五、4M1E法及其應(yīng)用4M1E法指Man（人），Machin73五要素之一：人所謂人（Man），就是指在現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，包括主管、司機(jī)、生產(chǎn)員工、搬運(yùn)工等一切存在的人?，F(xiàn)場(chǎng)中的人，班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)注意什么呢？首先應(yīng)當(dāng)了解自己的下屬員工。人，是生產(chǎn)管理中最大的難點(diǎn)，也是目前所有管理理論中討論的重點(diǎn)，圍繞這“人”的因素，各種不同的企業(yè)有不同的管理方法。人的性格特點(diǎn)不一樣，那么生產(chǎn)的進(jìn)度，對(duì)待工作的態(tài)度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的理解就不一樣。有的人溫和，做事慢，仔細(xì)，對(duì)待事情認(rèn)真；有的人性格急躁，做事只講效率，缺乏質(zhì)量，但工作效率高；有的人內(nèi)向，有了困難不講給組長(zhǎng)聽(tīng)，對(duì)新知識(shí)，新事物不易接受；有的人性格外向，做事積極主動(dòng)，但是好動(dòng)，喜歡在工作場(chǎng)所講閑話。五要素之一：人所謂人（Man），就是指在現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，包括74五要素之一：人那么，作為他們的領(lǐng)導(dǎo)者，你就不能用同樣的態(tài)度或方法去領(lǐng)導(dǎo)所有人。應(yīng)當(dāng)區(qū)別對(duì)待（公平的前提下），對(duì)不同性格的人用不同的方法，使他們能“人盡其才”。發(fā)掘性格特點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，削弱性格特點(diǎn)的劣勢(shì)，就是要你能善于用人。如何提高生產(chǎn)效率，就首先從現(xiàn)有的人員中去發(fā)掘，盡可能的發(fā)揮他們的特點(diǎn)，激發(fā)員工的工作熱情，提高工作的積極性。人力資源課程就是專門研究如何提高員工在單位時(shí)間內(nèi)工效，如何激發(fā)員工的熱情的一門科學(xué)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，人員管理就是生產(chǎn)管理中最為復(fù)雜，最難理解和運(yùn)用的一種形式。五要素之一：人那么，作為他們的領(lǐng)導(dǎo)者，你就不能用同樣的態(tài)度或75五要素之二：機(jī)機(jī)（Mac