如何進(jìn)行輿情特征分析與研判

如何進(jìn)行輿情特征分析與研判？如何進(jìn)行輿情特征分析與研判？如何進(jìn)行輿情特征分析與研判？如何進(jìn)行輿情特征分析與研判？編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:對(duì)于不同類型的行業(yè)，如何進(jìn)行輿情特征分析與研判呢隨著網(wǎng)絡(luò)媒介的發(fā)展和用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)已是民意表達(dá)的主要空間。對(duì)于不同行業(yè)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的輿情形成、輿論傾向，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)分析、有效控制對(duì)一般企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大考驗(yàn)。對(duì)于如此繁重復(fù)雜的工作，該從何手下進(jìn)行輿情的分析與研判一、輿情特征分析對(duì)輿情的前因后果、傳播起源、網(wǎng)民情緒及輿論傾向等進(jìn)行全網(wǎng)監(jiān)測(cè)并做預(yù)判分析，是為了提高后續(xù)事件處置的專業(yè)性、針對(duì)性和前瞻性。根據(jù)輿情特征主要可分為定量分析與定性分析。定量分析，是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行量化處理，即根據(jù)信息的數(shù)量及頻率來(lái)分析和把握網(wǎng)絡(luò)輿情的影響大小和發(fā)展方向及趨勢(shì)。就網(wǎng)絡(luò)輿情信息的顯著度和集中度，用發(fā)帖量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)載量、回帖量、評(píng)論量等指標(biāo)來(lái)衡量。定性分析，主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)與走向的研判，從傳播源頭出發(fā)，確定輿情信息的類別、判斷其是自發(fā)輿情還是人為制造的輿情、判斷其是否能成為熱點(diǎn)事件。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情信息，必須綜合運(yùn)用兩種分析方法。定量分析為定性分析提供數(shù)據(jù)及證據(jù)，定性分析提供價(jià)值判斷。二、輿情研判輿情研判-是建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上的，用傳播學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的方法，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)主義對(duì)輿情的下一步走向進(jìn)行判斷，從而決定如何面對(duì)輿情，如何構(gòu)建新聞發(fā)布話語(yǔ)體系和發(fā)布方式的重要過(guò)程。研判的工作，本身是要把輿情進(jìn)行提煉、分析和再現(xiàn)，從而決定如何進(jìn)行有效的新聞發(fā)布和信息公開(kāi)。因此，輿情研判是建立在信息監(jiān)測(cè)及數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)上篩選歸納，提煉出具有全局性、趨勢(shì)性、指導(dǎo)性和預(yù)警性的信息，進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)輿情做有效的應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)。①輿情傳播“實(shí)時(shí)化”的挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度從“即時(shí)化”趨于“實(shí)時(shí)化”，對(duì)輿情采集的響應(yīng)速度提出更高要求。靠傳統(tǒng)的人工采集不僅工作量巨大，并且采集的信息無(wú)法覆蓋全面。目前，國(guó)內(nèi)已有成熟的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，例如新浪輿情通，迅速抓取全網(wǎng)海量信息，基于領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行清洗、存儲(chǔ)、索引，實(shí)現(xiàn)全面、快速、精準(zhǔn)、穩(wěn)定的信息監(jiān)測(cè)。②互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境復(fù)雜化的挑戰(zhàn)新媒體時(shí)代的到來(lái)預(yù)示了網(wǎng)上輿論環(huán)境的復(fù)雜程度呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，而輿情采集和研判的力量在短時(shí)間內(nèi)難以有相應(yīng)級(jí)別的提升，形成海量網(wǎng)絡(luò)輿情和有限采集力量的矛盾。長(zhǎng)期以來(lái)，重點(diǎn)關(guān)注熱門(mén)網(wǎng)站、重點(diǎn)賬號(hào)、敏感話題等“關(guān)鍵少數(shù)”是網(wǎng)絡(luò)輿情采集的寶貴經(jīng)驗(yàn)。但隨著網(wǎng)絡(luò)傳播呈現(xiàn)渠道泛化、話題多元、去中心化等趨勢(shì)，以往的經(jīng)驗(yàn)已漸漸不合時(shí)宜。③專業(yè)、理性化分析與研判的挑戰(zhàn)近年來(lái)，網(wǎng)上討論的理論化和專業(yè)化程度加深，知乎、分答等知識(shí)社區(qū)更掀起知性討論和知識(shí)分享的風(fēng)尚。新的輿論形勢(shì)下，要做好對(duì)知識(shí)性、專業(yè)化內(nèi)容的分析和研判，不僅要基于全面的數(shù)據(jù)分析，還有對(duì)輿情分析師知識(shí)與思維雙結(jié)構(gòu)的考驗(yàn)。如何進(jìn)行輿情研判研判分為日常研判與即時(shí)研判兩種：日常研判，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注兩方面的工作：1發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性的話題，2在輿情事件結(jié)束后對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的特點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)輿情運(yùn)行過(guò)程中輿情主體所表現(xiàn)出來(lái)的社會(huì)意識(shí)、社會(huì)情緒及社會(huì)態(tài)度進(jìn)行專門(mén)的系統(tǒng)化研究。主要內(nèi)容包括：輿情事件發(fā)展規(guī)律分析、傳播源頭、網(wǎng)民情緒表達(dá)等。即時(shí)研判，是指在網(wǎng)絡(luò)輿情的具體處理過(guò)程中，針對(duì)本次輿情的具體內(nèi)容及特點(diǎn)所做的研判，一般體現(xiàn)為對(duì)特定突發(fā)事件的研判。即時(shí)研判的內(nèi)容主要是找出本次輿情產(chǎn)生的直接導(dǎo)火索，輿情形成過(guò)程中的意見(jiàn)領(lǐng)袖及網(wǎng)民的代表性意見(jiàn)傾向進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上對(duì)本次輿情的下一步發(fā)展做出研判，同時(shí)為相關(guān)責(zé)任主體應(yīng)對(duì)與應(yīng)道工作提供具體的意見(jiàn)。相較于日常研判，即時(shí)研判是一種緊急狀態(tài)，對(duì)時(shí)效性、指導(dǎo)性和可操作性要求很高，隨著突發(fā)輿情事件的平息而結(jié)束。新浪輿情通，采集全網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，跟蹤事件走勢(shì)，追溯信息傳播源頭，全網(wǎng)采集網(wǎng)民及媒體觀點(diǎn)。下文舉例，《青島在建地鐵被爆“偷工減料”誰(shuí)來(lái)保障民生工程最后的底線網(wǎng)絡(luò)傳播數(shù)據(jù)報(bào)告

》，對(duì)2019/06/2700:00~2019/07/0210:00期間，互聯(lián)網(wǎng)上采集到的萬(wàn)條信息進(jìn)行了深入分析。據(jù)新浪輿情通大數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，從6月27日至30日，青島地鐵官微連發(fā)4次通報(bào)，同時(shí)經(jīng)@新京報(bào)

@頭條新聞

等媒體積極傳播后，引發(fā)廣泛關(guān)注，信息量于6月29日及7月1日達(dá)到兩次信息高峰，分別為萬(wàn)條和萬(wàn)條，之后隨著關(guān)注度下降，信息量有減少的趨勢(shì)。截至7月2日15時(shí)，#青島地鐵施工方再爆施工問(wèn)題#等相關(guān)話題，總閱讀量為億次，討論為萬(wàn)條。其中，話題#青島地鐵施工方再爆施工問(wèn)題#最受關(guān)注，閱讀量達(dá)億次。#青島地鐵施工方再爆施工問(wèn)題#億7528#青島地鐵施工方再爆問(wèn)題#萬(wàn)1774#青島地鐵將葛洲壩電力列入黑名單#萬(wàn)2481#青島地鐵施工方再自曝#萬(wàn)1897#青島地鐵通報(bào)施工方自曝偷工減料#萬(wàn)756核心傳播媒體中，@頭條新聞、@新京報(bào)、@新京報(bào)我們視頻

在傳播中，發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)微博數(shù)量均超過(guò)3千次，成為事件傳播的主力。關(guān)鍵詞云中，“青島地鐵”“施工方”“工程”是事件的核心詞匯；施工方“舉報(bào)自己”的“自曝”方式引起網(wǎng)友注意；涉事方“青島地鐵”“中國(guó)葛洲壩集團(tuán)”成為事件聚焦對(duì)象；其中“工程”“質(zhì)量問(wèn)題”及“違法分包”是輿論最為關(guān)注內(nèi)容。分析微博表情，“吃驚”“疑問(wèn)”“費(fèi)解”為網(wǎng)友主要情緒；“怒”表情較為常見(jiàn)，地鐵存在的質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)部分輿論不滿情緒；同時(shí)，“doge”“吃瓜”“二哈”表情也表明部分網(wǎng)友對(duì)于事件持觀望態(tài)度。正面高頻詞匯中，可見(jiàn)青島地鐵通報(bào)內(nèi)容“確保”工程“萬(wàn)無(wú)一失”而采取“重建”工程，一定程度上得到輿論的認(rèn)可。負(fù)面高頻詞匯中，“舉報(bào)”涉及的“違法”“偷工”“減料”等涉事行為為輿論所詬病，同時(shí)有部分輿論認(rèn)為青島地鐵的通報(bào)有“避重就輕”之嫌。輿論呼吁：相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)工程違法“零容忍”該事件在持續(xù)發(fā)酵。對(duì)于涉事方是否存在“偷工減料”及“違法分包”仍需進(jìn)一步調(diào)查，而輿論更是呼吁相關(guān)部門(mén)要對(duì)工程違法行為“零容忍”。

@中國(guó)青年報(bào)

發(fā)文《青島地鐵施工方自曝偷工減料、項(xiàng)目層層轉(zhuǎn)包，地鐵方面連發(fā)三個(gè)通報(bào)》稱“地鐵是重大民生工程，安全質(zhì)量問(wèn)題的重要性不言而喻。這樣的項(xiàng)目竟然被曝存在層層轉(zhuǎn)包以及偷工減料的問(wèn)題，必須嚴(yán)查整改。地鐵建設(shè)的安全容不得半點(diǎn)馬虎，建設(shè)質(zhì)量決不能打折扣”。@新京報(bào)

發(fā)文《“一項(xiàng)工程5層分包”：別說(shuō)地鐵，洋蔥也經(jīng)不起這么扒》稱“打破這種利益鏈條，不能被動(dòng)等待內(nèi)部人揭發(fā)；對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處理也不能以“停職”為句點(diǎn)，要以制度的嚴(yán)密和法律的剛性去克服人性的貪婪。有關(guān)各方有必要查查，究竟還有多少重大工程依然在層層轉(zhuǎn)包、層層剝皮，乃至在施工中偷工減料、禍國(guó)殃民對(duì)違法問(wèn)題“零容忍”，應(yīng)該落實(shí)在嚴(yán)厲追責(zé)之中，而不是僅僅在出事后表個(gè)態(tài)就算完事”。@中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

發(fā)文《有層層轉(zhuǎn)包，必有“豆腐渣”工程》稱“對(duì)層層轉(zhuǎn)包，職能部門(mén)難道束手無(wú)策是管不了還是不想管在建筑市場(chǎng)繁榮的今天，如何從法律、制度上杜絕層層轉(zhuǎn)包、黑箱操作，監(jiān)管部門(mén)必須有所作為了”。通過(guò)