有效引領后80和90后(3h版)課件

有效引領后80和90后

一線員工

管益特咨詢機構:羅鋼

有效引領后80和90后1

羅鋼

教育背景:

工商管理碩士（MBA）；博士研究生；高級人力資源管理師；

PPT國際職業(yè)培訓師；項目管理（PMP）師；具有完整的企業(yè)基層、中層、高層經(jīng)驗。

現(xiàn)任：深圳清華研究院、華工管理學院、上海交大、時代光華、深圳市委黨校、深圳寶安區(qū)政府、中國培訓網(wǎng)、中國培訓熱線等特約培訓師。曾任：港資億利達集團品管助理工程師、工程師、生產(chǎn)領班、生產(chǎn)主管；臺資元升國際（HK上市）品管經(jīng)理、企劃經(jīng)理、總經(jīng)理助理；日資理光集團總務部人事行政經(jīng)理、自行創(chuàng)業(yè)八年，任總經(jīng)理。全球500強中糧集團管理顧問、臺灣大眾電腦廣大科技管理顧問、日本小松集團中國工場管理顧問、臺資徐福記食品管理顧問。全球500強富士康集團長期外聘講師，每年授課80天以上，中國電信講師團成員，每年授課50天以上、中國移動通信講師團成員，每年授課50天以上、美的、廣汽、長虹、創(chuàng)維、等大型企業(yè)長期聘用講師。

2

第一篇：是什么影響人行為？

第一篇：是什3

無須學習就能掌握的、有效的和固定的行為方式本能的傾向因教育、傳統(tǒng)，社會組織等轉(zhuǎn)化為具體化行為，并通過復雜的社會思想和情感方式起作用。1、自愛2、利己和利他主義3、榮譽、貪婪、恐懼4、憤怒、恐懼、母愛、自我肯定和自我表現(xiàn)定義包括表現(xiàn)1、人的本能啟示？無須學習就能掌握的、有效的和固定的行為方式本能的傾向因教育42、人性和人性的構成人區(qū)別于動物的全部屬性人性1.生存的需求2、對自由的追求3、對平等的渴望4、對尊重的需求5、對財富的追求6、對自身發(fā)展和成就的渴望2、人性和人性的構成5人性的表現(xiàn)形式取決于本性是如何被喚醒運用的，人的善惡隨外部的影響和變化。新生代員工已經(jīng)重新定義了工作和生活，他們追求新奇，向往快樂！簡單的號召員工遵守道德、全身心的投入公司，不會取得預期效果。道德和奉獻是一種利他行為，只有在好的環(huán)境下自然產(chǎn)生的，動聽的口號不一定有用。理解、同情心和信任只能在一個精心管理人性化的環(huán)境中才能激發(fā)出來。本性是可以變化的，遺傳因素和教育構成了人的生命?！叭藦膩矶际黔h(huán)境和教育的產(chǎn)物”。變化3、人性的社會選擇人性的表現(xiàn)形式取決于本性是如何被喚醒運用新生代員工已經(jīng)重新定6事物向他物的變化，向異于自身的他物轉(zhuǎn)化思考：一劃理論對你實施管理的啟示？被迫不自由自愿不自由不覺不自由自，我遺忘把他人意志當自我意志被迫異化自愿異化不覺異化4、人性的異化事物向他物的變化，向異于自身的他物轉(zhuǎn)化思考：被迫不自由自愿不75、人的需求——馬斯洛的需求理論衣、食、住、醫(yī)療等勞動安全，職業(yè)穩(wěn)定有保障實現(xiàn)個人的理想和抱負尊重人格，認可成績，確立地位社交欲，歸屬感生理安全社交尊重自我實現(xiàn)5、人的需求——馬斯洛的需求理論衣、食、住、醫(yī)療等勞動安全，8人對周圍的人、事、物的意義，重要性的總評價和看法，被認為最有意義和最重要的就是最有價值的1.理論型：用批判和理性追求真理2.經(jīng)濟型：強調(diào)有效實用3.審美型：重視外形和諧4.社會型：強調(diào)對人的熱愛5.政治型：重視擁有權利和影響6.宗教型：關心宇宙的理解和體驗1.相對穩(wěn)定和持久2.對價值觀質(zhì)疑的過程可能會改變價值觀的變化受父母、教師、朋友、民族文化以及環(huán)境因素影響，40%受遺傳獲得，大部分變異是環(huán)境因素影響定義特點形成分類6、價

值

觀影響1.價值觀通常影響人的行為2.一個人進入組織前通常已有價值觀存在思考1.錢重要還是感情重要？奧爾波特分類人對周圍的人、事、物的意義，重要性的總評價和看法，被認為最97、社會環(huán)境社會環(huán)境生存壓力社會價值觀主流人際交往方式7、社會環(huán)境社會環(huán)境生存壓力人際交往方式108、組織（企業(yè)）環(huán)境組織環(huán)境工作壓力企業(yè)文化工作環(huán)境管制方式生活環(huán)境團隊歸屬感8、組織（企業(yè)）環(huán)境組織環(huán)境工作壓力企業(yè)文化生活環(huán)境團隊歸屬119、激勵水平激勵方式績效能力被激勵的程度=X哈佛大學研究指出：實行計時工資的員工僅發(fā)揮其能力的20%-30%，而在受到正確而充分激勵時，可發(fā)揮80%-90%，甚至更高。動機未被激發(fā)或激發(fā)不足的人休眠的人9、激勵水平激勵方式績效能力被激勵的程度=X動機未被激發(fā)或激12第二篇：管理的進步和人性假設有效引領后80和90后(3h版)課件13美國.泰勒（F.Taylor）科學管理之父法國.法約爾（H.Faylo）管理理論之父馬克思.韋伯（M.Weber）組織理論之父企業(yè)文化管理理論形成巴納德社會合作系統(tǒng)學派西蒙決策學派德魯克經(jīng)驗（案例）學派梅奧.霍桑試驗馬斯洛需求理論赫茨伯格雙因素理論麥克里蘭激勵需求理論麥格雷戈X-Y理論

古典管理理論1、西方企業(yè)管理之演進行為科學理論管理叢林階段企業(yè)文化階段1900-19301920-19601940-19601970-現(xiàn)在美國.泰勒（F.Taylor）科學管理142、古典管理理論階段代表人物及觀點人物著作觀點點評泰勒（1856-1915)法約爾（1841-1925)《計件工資》《工廠管理》《科學管理原理》《論管理的一般原理》《工業(yè)管理和一般管理》《論工業(yè)的積極管理》1.對勞動過程進行時間動作分析2.根據(jù)定額實行計件工資3.對工人進行選擇和培訓，使其按標準作業(yè)1.把管理氛圍計劃、組織、指揮協(xié)調(diào)、控制五職能2.提出管理的十四條一般原則分工、權、責、紀律，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一指導，服從、合理報酬，秩序，公平等3.提出了經(jīng)營和管理的區(qū)別1.把人假設為“經(jīng)濟人”2.在生產(chǎn)水平低下工人為生存而工作時很有效3.是管理學奠基人1.把人假設為“經(jīng)濟人”2.把管理上升到組織管理3.使管理具有一般的科學性2、古典管理理論階段代表人物及觀點人物著作觀點點評泰勒（18153、行為科學理論階段代表人物及觀點人物著作觀點點評梅奧（1880-1949)麥格雷戈（1906-1964)《工業(yè)文明中人的問題》《工業(yè)文明中的社會問題》《組織中的人》《管理和士氣》1.工人是“社會人”，不單純追求金錢，有社會心理需求2.企業(yè)中有“非正式組織”3.新型領導必須對職工滿足度增加，提升士氣效率X理論：人不喜歡工作，逃避責任，寧受指揮“經(jīng)濟人”Y理論：要求工作個人利益與組織不矛盾，愿承擔責任“道德人”1.“社會人”是一種進步，至今仍具指導意義2.指出了動機導致行為，調(diào)動積極性以激勵為主3.重視社會環(huán)境和社會心理的影響，是一大進步威廉·大內(nèi)美國美國美國《企業(yè)的人性方面》從Z理論-美國如何迎接日本挑戰(zhàn)1.員工懷著不同心理需要加入公司，要區(qū)別管理2.強調(diào)人際關系親和和雇傭關系穩(wěn)定3.強調(diào)企業(yè)不斷更新強調(diào)管理者和被管理者之間的和諧是一大進步強調(diào)從宏觀上建立一種工作和生活都和諧的環(huán)境3、行為科學理論階段代表人物及觀點人物著作觀點點評梅奧（18164、X理論—經(jīng)濟人假設亞當斯密《國富論》提出經(jīng)濟人假設麥格雷戈在《企業(yè)中人的方面》將經(jīng)濟人提升為X理論人性假設管理措施1.人為了經(jīng)濟誘因而工作；（錢）2.人總是在被動地在操縱控制和激勵下工作；（懶）3.人總是想用最小的投入獲得滿意報酬；（貪）4.大多數(shù)人容易受別人影響，不能克制自己。（無主見）1.強調(diào)計劃，指揮，監(jiān)督控制，不考慮心理因素，重心在生產(chǎn)效率，忽視工人的感情和道義；2.管理工作是少數(shù)管理者的事，工人被動服從指揮；3.用金錢刺激工人積極性，用定額，差別工資來提高勞動生產(chǎn)率，不關心個人思想。X理論認為：通過金錢和物質(zhì)利益才能使人們努力工作4、X理論—經(jīng)濟人假設亞當斯密《國富論》提出經(jīng)濟人假設人性假175、Y— 自我實現(xiàn)人麥格雷戈總結馬斯洛的最高層次需要提出Y理論，即自我實現(xiàn)的理論。人性假設管理措施1.人是勤奮的，只要環(huán)境有利工作就像娛樂、休息一樣自然；（勤勞）2.人能自主管理，外來懲罰和控制不是實現(xiàn)目標的唯一辦法；（自覺）3.個人目標和組織目標并不矛盾，管理者應當創(chuàng)造這樣的條件；（奉獻）4.人有責任心，能自主承擔責任；（責任）5.人們力求在工作中會力求有所成就。（成就）1.管理者重在創(chuàng)造一種有利于人們發(fā)揮進行自我實現(xiàn)，自覺完成企業(yè)目標的環(huán)境。2.獎勵分為兩大類：外激勵（工資，晉升，良好的人際關系）；內(nèi)激勵（工作中學習，增長才干發(fā)揮自己的潛力）。Y理論認為：環(huán)境和激勵才能使人們努力工作5、Y— 自我實現(xiàn)人麥格雷戈總結馬斯洛的最高層次需要186、社會人假設社會人假設是梅奧等人依據(jù)霍桑實驗的材料提出來的人性假設管理措施1.人注重工作中的人際關系，物質(zhì)利益對生產(chǎn)率僅具有次要作用；（人際關系）2.影響生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)因素外，還有社會心理因素；（心理需求）3.生產(chǎn)率取決于士氣士氣受企業(yè)人際關系影響；（士氣影響效率）4.非正式組織社會影響比正式組織的經(jīng)濟誘因?qū)T工有更大的影響力；（小團隊）5.員工最強烈期望承認并滿足其社會需要，了解其心理，使正式組織的社會需要與非正式組織的社會需要取得平衡。1.管理人員應把注意重點從完成生產(chǎn)任務轉(zhuǎn)移到關心人滿足人的需求上。2.管理人員除了工作的計劃，組織，指揮和控制外，還應重視員工之間關系，形成歸屬感；3.提倡集團獎勵，不主張個人獎勵；4.管理人員應起到職工與上級之間的聯(lián)絡人作用，使員工參與管理；5.調(diào)動積極性，必須使員工的社會和心理得到滿足。討論：1.從“經(jīng)濟人”到“社會人”的進步在哪里？2.您對X和Y理論認可程度？3.誰能夠更直接的給員工關懷？6、社會人假設社會人假設是梅奧等人依據(jù)霍桑實驗的材料提出19第三篇：認識后80和90后有效引領后80和90后(3h版)課件201、80和90后成長的社會環(huán)境社會環(huán)境獨生子女寵愛有加分配不公貧富分化世風日下人際冷漠網(wǎng)絡社會世界同步學校失職素質(zhì)不足秩序混亂規(guī)則不在1、80和90后成長的社會環(huán)境社會環(huán)境獨生子女分配不公學校失21金錢重要，但金錢不是全部，不會為錢而玩命不要講太長遠的事情，我活在當下。工作只是一天中的八小時，我并不是工作狂。生活和工作同樣重要，我要工作，我要休閑對金錢對工作對生活對未來2、80和90后的價值觀對他人我們是平等的，或者我想主宰你。金錢重要，但金錢不是全部，不會為錢而玩命不要講太長遠的事情223、80和90后性格后80和90后的性格外向、但情緒不穩(wěn)定個性和叛逆責任心不足獨立意識差結構性思維差思維相對單一意志力薄弱、抗壓能力差3、80和90后性格后80和90后的性格外向、但情緒個性和叛234、80和90后的需求后80和90后的需求柔性化的管理基本生活需求尊重個性正常休息和休閑懂我們的領導平等簡單的關系、歸屬感4、80和90后的需求后80和90后的需求柔性化的管理基本生24第四篇：如何引領80和90后——做柔性化管理者有效引領后80和90后(3h版)課件251、滿意率、流失率和誰直接相關——蓋洛普的研究1、在工作中我知道公司對我有什么期望；2、我有把工作做好所必須的器具和設備；3、在工作中我有機會做我最擅長做的事；4、在過去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認和表揚；5、在工作中我的上司把我當一個有用的人來關心；6、在工作中有人常常鼓勵我向前發(fā)展；7、在工作中我的意見一定有人聽取；8、公司的使命或目標使我感到工作的重要性；9、我的同事們也在致力于做好本職工作；10、我在工作中經(jīng)常會有一個最好的朋友；11、在過去的6個月里，有人跟我談過我的進步；12、去年，我在工作中有機會學習和成長。討論：你做到了多少？1、滿意率、流失率和誰直接相關——蓋洛普的研究1、在工作中我262、柔性化管理之概念及內(nèi)涵定義內(nèi)涵以人為本；內(nèi)在管理；注重人際互動影響；關愛、親和、溝通、引導；主要依靠領導力等“軟”因素；進行管理。1.重心：從關心任務轉(zhuǎn)到關心任務也關心人；2.歸心：通過理念導入、關愛、感化、關心員工內(nèi)心感受和心理需要使員工從內(nèi)心歸順；3.內(nèi)驅(qū)：員工以內(nèi)在的自我驅(qū)動力、積極性來主動工作；4.帶動：領導以自身的影響力帶動而非權利驅(qū)動員工；5.重情：融入情感因素；6.互動：注重工作之間和之外的溝通和互動；7.氛圍：時刻維護平等、友善、和諧的團隊氛圍。2、柔性化管理之概念及內(nèi)涵定義內(nèi)涵以人為本；內(nèi)在管理；注重人273、80、90后需要柔性化管理者柔性化管理者管理管理對象變化剛性管理問題突出工業(yè)文明社會進步社會轉(zhuǎn)型期矛盾交織3、80、90后需要柔性化管理者柔性化管理對象變化剛性管理工28以愛己之心愛人，尊重人，關愛自己的部下，幫助部下進步。不用高壓方式推動，而通過建立自己的影響力帶動員工，使員工甘愿“追隨”自己。助人為樂、不攬功僂過、幫助他人發(fā)展進步減少高壓、對立、沖撞手段以柔克剛，善于安撫。愛人利他守柔帶動4、柔性化管理者的六大自我修煉歸心善于做員工的思想工作，用理念來使員工歸順，如春風化雨般由內(nèi)而外的改造員工。重情動之以情，以情帶兵、富有感染力。以愛己之心愛人，尊重人，關愛自己的部下，幫助部下進步。不用295、柔性化管理者的十大行事原則要：1.重視溝通2.重視教導3.量才任用4.信任授權5.維護團隊6.開放透明7.公平公道8.重視激勵9.關心需求10.信守諾言不要：1.壓制服從2.不教而誅3.任人唯親4.猜疑攬權5.拉幫結派6.封鎖和流言7.營私舞弊8.打壓激情9.冷漠無情10.親諾踐諾5、柔性化管理者的十大行事原則要：不要：306、柔性化管理者須修煉高情商情商情緒智商，是指人類認知、調(diào)節(jié)、控制自身和他人的情緒的能力情商的內(nèi)涵高情商表現(xiàn)能認知自身情緒；能妥善管理情緒；能自我激勵；能認識他人情緒；能調(diào)節(jié)人際關系。善解人意自控自律說服股東他人將心比心幽默感維持人際關系感染力調(diào)查：您的怒火和微笑？提示：柔性化管理者一定是高情商的人。6、柔性化管理者須修煉高情商情商情緒智商，是指人類認知、調(diào)節(jié)317、為自己的情感賬戶存款情感賬戶人與人相處產(chǎn)生的信任與不信任，將這種關系定義為存款或取款。存款取款彼此關系中的信任度提升彼此關系中的信任度下降7、為自己的情感賬戶存款情感賬戶人與人相處產(chǎn)生的信任與不信任327、為自己的情感賬戶存款存款2.背信忘義1.魯莽粗暴取款3.表里不一5.恃才傲物4.浮夸炫耀8.辜負期望7.冥頑不靈6.刻薄記仇1.親和有禮2.信守承諾3.言行一致4.腳踏實地5.謙卑受教6.寬大包容7.認錯改過8.滿足期望7、為自己的情感賬戶存款存款2.背信忘義1.魯莽粗暴取款3.33第五篇：如何引領80和90后——變革管理方式有效引領后80和90后(3h版)課件34管人管事？何謂管理如何理人？理人管事？1、轉(zhuǎn)變管理認知和多予理人內(nèi)容時間、精力？管人管事？何謂管理如何理人？理人管事？1、轉(zhuǎn)變管理認知和多予35

2、管理80和90后的人性假設發(fā)展人社會人Y理論經(jīng)濟人X理論管理后80和90后

人性假設少多2、管理80和90后的人性假設發(fā)展社363、80和90后管理文化五要素五要素接納124Sp：csb3互動愛柔性融合融合53、80和90后管理文化五要素五要素接納124Sp：csb3373.禁錮內(nèi)化,無為而治6.管理過程為計劃組織,指揮,控制,單向管理5.領導力來自于權利4.控制監(jiān)督,反作用力大3.禁錮外化，殺傷式管理外控式管理（剛性）內(nèi)控式管理（柔性）

6.互動式,參與式,雙向互動參與式管理

5.領導力來自于相互作用

4.間接管理,共同管理反作用力小

4、管理方式從外控式向內(nèi)控式轉(zhuǎn)變2.通常用制度進行管理2.通常用影響力進行管理1.硬約束（針對行為）1.軟約束（針對內(nèi)心）3.禁錮內(nèi)化,無為而治6.管理過程為計劃組織,指385、剛性管理和柔性化管理之異同1.依靠員工對組織的核心理念的認同進行管理；2.以制度為基礎，強調(diào)依靠團隊文化的影響力進行管理；3.更強調(diào)依靠管理者的人格魅力進行管理；4.管理手段為啟發(fā)、引導、支持；5.員工參與管理；6.關愛人1.依靠組織權威進行管理；2.依靠制度進行管理；3.依靠權力管理；4.管理手段命令、監(jiān)督、控制；5.單向管理、員工處于被動位置6.不關心員工感受柔性化管理剛性管理

說明剛性管理是柔性管理的基礎，柔性管理是在剛性管理基礎上的升華。只有剛性管理的企業(yè)其管理是跛腳的！5、剛性管理和柔性化管理之異同柔性化管理剛性管理說明剛性管396、剛性管理弊端1、員工被【】化；2、員工【】，成為完成工作的【】；3、依靠權威的【】管理，員工容易【】；4、依靠制度管理，沒有員工的【】和【】，制度的漏洞，就會被員工鉆空子；5、依靠命令、控制監(jiān)督等【】管理手段，忽略了員工的【】需求，容易使員工產(chǎn)生【】問題。6、剛性管理弊端1、員工被【】化；40柔性管理

剛性管理7、剛性管理和柔性化管理和諧協(xié)力過去我們長期強調(diào)剛性管理，忽略柔性管理，現(xiàn)在必須使二者和諧協(xié)力柔性管理剛性管理7、剛性管理和柔性化管理和諧協(xié)力過去我們長41多元化的需求個性化的表現(xiàn)休息和休閑需求生活環(huán)境獲得不斷的發(fā)展團隊歸屬

8、轉(zhuǎn)向關心多個和個性需求薪酬福利平等簡單的人際關系工作環(huán)境多元化獲得不斷團隊歸屬8、轉(zhuǎn)向關心多個和個性需求薪酬福42組織公平感組織內(nèi)人們對于個人利益有關的組織制度策和措施的公平感受。公平感類型公平感三原則分配公平感互動公平感公開解釋反饋機制自我判定機制員工參與機制程序公平感平等對話相對穩(wěn)定信息收集機制監(jiān)督機制申訴機制

9、營造公平感++++公平感六機制+組織公平感公平感類型公平感三原則分配公平感互動公平感公開解釋43直接領導情感員工之間相互情感直接領導情感企業(yè)情感企業(yè)情感10、重新定位情感單元員工歸屬感員工歸屬感員工之間相互情感

優(yōu)先建設

優(yōu)先建設

傳統(tǒng)模式建議模式直接領導情感企業(yè)情感10、重新定位情感單元員工歸屬感員工歸屬44第六篇：如何引領80和90后

----日常管理之十五招

第六篇：如何引領80和90后

----日45個人喜好主導需求日常管理1：了解他們?nèi)粘＝煌举Y料提示：建立員工【】，營造【】的感覺個人困難輔以關懷個人喜好主導需求日常管理1：了解他們?nèi)粘＝煌举Y料提示：建46真心對人分享快樂日常管理2：以誠帶兵、用情帶兵開誠布公開放自我提示：要公事公辦，更要【】分擔痛苦示之以誠、待之以情真心對人分享快樂日常管理2：以誠帶兵、用47機會均等量才適用責權利對等日常管理3：公平面對提示：不公平是管理者的【】，不公平是管理的【】。

【】才叫公平。機會均等量才適用責權利對等日常管理3：公平面對提示48維護制度紀律人性化的氛圍微笑的力量日常管理4：建設氛圍和環(huán)境刻意營造提示：1、以【】面對員工；時刻關注班組的【】和諧氛圍維護制度紀律人性化的氛圍微笑的力量日常管理4：建設氛圍和49不尊重人格不利于團結損害他人利益日常管理5：制止不良風氣損害公司利益提示：1、制止不良風氣，就是維護【】！及時制止不正之氣不尊重人格不利于團結損害他人利益日常管理5：制止不良風氣損害50部下勇敢時部下有貢獻時日常管理6：常謝謝、常贊揚！部下辛苦時部下進步時提示：一句表揚使人【】，一句謝謝使人【】要【】、【】地表揚和謝謝。部下有善舉時您很棒，謝謝您！部下勇敢時部下有貢獻時日常管理6：常謝謝、常51日常管理7----常表揚、善表揚要【】

表揚不要【】

表揚【】

表揚【】

表揚【】

表揚【】

表揚【】

表揚【】

表揚【】

表揚【】

表揚日常管理7----常表揚、善表揚要【】表揚不【52【責備】現(xiàn)在【肯定】過去【期待】未來日常管理8----批評的技巧【責備】現(xiàn)在【肯定】過去【期待】未來53定義員工本人自行進行的一種工作不要讓【】

在場不要

【】批評不要使用

【】

言辭不要重復批評不要過分批評不要【】批評不要冷言冷語的批評日常管理8----批評的技巧定義員工本人自行進行的一種工作不要讓【54讓員工發(fā)言管理日常9：讓員工參與提示：讓員工參與，就是【】員工，使員工獲得【】。員工參與式管理讓員工提案讓員工參與決定積極傾聽采納有用建議忌漠視無效建議讓員工發(fā)言管理日常9：讓員工參與提示：讓員工參與，就是【55技巧：語言，非語言，傾聽，友饋溝通形式：會議、公報、計劃個別輔導等工作本身溝通形式：談心，聚會等非正式溝通工作之外的溝通目的：統(tǒng)一思想統(tǒng)一行動達成結果目的：維系和增進關系日常管理10：溝通、交往、互動增進關系提示：多【】、多【】

不要除了工作就【】技巧：語溝通形式：會議、工作本形式：談心，聚會工作之目56分析員工特點策劃相應活動經(jīng)常性開展管理日常11：活化團隊一個也不能少提示：適合員工特點的活動，能最大限度的【】，經(jīng)常開展活動可以使員工之間成為【】，獲得【】！多活動，多交心！分析員工特點策劃相應活動經(jīng)常性開展管理日常11：活化團隊一個57部下成長全面培養(yǎng)指導部下的素質(zhì)即是你的素質(zhì)持好為人師之愛心部下提升等于自我提升隨時隨地隨人隨事工作教導步驟說給他聽做給他看他做我看指導改進幫他固化幫他突破管理日常12：時刻培養(yǎng)部下部下成長全面培養(yǎng)指導部下的素質(zhì)即是你的素質(zhì)持好為人師之58日常管理13：員工盤點與發(fā)展發(fā)展整合方案現(xiàn)有分工盤點分析？未來潛力學歷、專業(yè)經(jīng)驗技能潛質(zhì)年齡現(xiàn)實表現(xiàn)業(yè)績能力態(tài)度日常管理13：員工盤點與發(fā)展發(fā)展整合方案現(xiàn)有分工盤點分析未來59問題員工表現(xiàn)：1、突然出勤記錄不佳2、工作拖拉3、情緒不振4、不接受新事物5、老缺席團隊活動6、疏遠上司和同事7、言行可疑8、過激和對立情緒、行為績效：9、無法完成工作10、工作績效下降怎樣幫助1、能力問題如何幫助？2、心態(tài)問題如何幫助？3、個人有困難如何幫助？4、精神和情緒問題如何幫助？日常管理14：發(fā)現(xiàn)和幫助問題員工問題員工表現(xiàn)：怎樣幫助1、能力問題如何幫助？日常管理14：發(fā)60一對應談心集體座談關愛熱線日常管理15：心理按摩心理輔導提示：建立員工關愛日常【】，生活上替員工【】，精神上為員工【】

！關愛員工心理健康！壓力宣泄一對應談心集體座談關愛熱線日常管理15：心理按摩心理輔導提示61第七篇：如何引領后80和90后

——溝通要領第七篇：如何引領后80和90后

62讓對方了解自己的意圖和意念維持與對方的良好關系讓對方按自己的意圖去做讓對方同意并接受自己的意見分享期望發(fā)表關系1、溝通的四大目的讓對方了解自己的意圖和意念維持與對方的良好關系讓對方按自己632、溝通過程模式意念編碼傳訊器溝通途徑接收器解碼意念反饋干擾干擾反饋反饋干擾干擾干擾發(fā)訊人收訊人溝通形式單向溝通、雙向溝通、單雙向轉(zhuǎn)化溝通2、溝通過程模式意編傳溝接解意反饋干擾干擾反饋反饋干擾干擾干64身體態(tài)度表現(xiàn)，精神態(tài)度展現(xiàn)對方愿意溝通、注意時間、地點、場合了解心態(tài)接受度、引發(fā)興趣、符合性格、保持氣氛，雙向用詞準確、禮貌、具體；注意語音、語速、語調(diào)注意態(tài)度了解對方注意表達注意時機3、如何提高語言溝通水平注意措辭中性、具體、單義、易懂語音溝通的唯一性：一個詞=一種理解身體態(tài)度表現(xiàn)，精神態(tài)度展現(xiàn)對方愿意溝通、注意時間、地點、場65變音、變速的影響極大，可能改變本意親密距離：0-1英尺朋友距離：1-2英尺社會距離：3-6英尺公共距離：>7英尺服飾和外表傳達了你的態(tài)度姿勢、手勢、身體動作、不良動作對溝通均有影響輔助語音服飾肢體語音外部環(huán)境4、如何提高非語言溝通水平第一印象50%來自外表，41%來自行為和肢體語言非語言溝通比語言溝通【】微笑微笑在溝通中有妙用一般認為實際影響文字語言音調(diào)（聲音）非音調(diào)（視覺感覺及表情）變音、變速的影響極大，可能改變本意親密距離：0-1英尺66聽出對方的本意；聽出言外之音1、重復字句；2、歸納內(nèi)容；3、表達感受；4、反應感受；5、監(jiān)視自己的同理心運用。傾聽首先要六根清凈，不帶色鏡入場傾聽是一種勞動傾聽目的準備認識同理心傾聽過程5、如何提高傾聽水平“聽”的含義？傾聽技巧聽出對方的本意；聽出言外之音1、重復字句；2、歸納內(nèi)容；傾67

父母因素——Parent,我告訴你、你真笨、你有何了不起、我奉勸你、我命令你、我警告你、我敢肯定、我爸也這么說兒童因素——Children,真漂亮、好好玩、真煩人、我愛怎么做就怎么做、你可管不著、為什么他工資比我高點成人因素——Adult，我覺得、我建議、客觀地說、我建議、我認為、我們想想辦法P【】概念C【】概念A【】概念6、PAC溝通策略的運用思考：在與后80、90后溝通中，您要怎樣應用PAC概念？父母因素——Parent,我告訴你、你真笨、你有何了不起、687、善用同理心與80、90后溝通同理心又叫共情，即共同別人的情緒、情感。是站在當事人的角度，客觀地理解當事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。同理心就是將心比心，同樣四件、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。同理心①②③④聆聽別人的感受聆聽自己的感受表達自己的感受與對方互動達成共鳴，實現(xiàn)問題的解決7、善用同理心與80、90后溝通同理心又叫共情，即共同別人的69很少從他人的角度思考問題，做事情很少考慮到他人的感受；溝通時講客套話，無法引起對方的共鳴，對方也不愿意將自己的真實想法說出來；不愿意傾聽；安排事務幾乎不考了下屬的需要。將心比心，設身處地的去感受和體諒別人，并以此作為工作依據(jù)。有優(yōu)秀的洞察力與心理分析能力，能從別人的表情、語氣判斷他人的情緒。投其所好，真誠，說到聽者想聽，聽到說著想說；以對方適應的形式溝通。能夠站在對方的角度考慮問題，想對方之所想，急對方之所急；能夠使人不知不覺地將內(nèi)心的想法，感受說出來；能夠讓人覺得被理解，被包容；能夠用心傾聽；在安排事務時，盡量照顧到對方的需要，并愿意做出調(diào)整。能夠從別人的角度思考問題，做事情會考慮到他人的感受；與人溝通比較真誠，愿意將自己的一部分想法表露出來；能讓人覺得被理解被包容；學會傾聽，工作中盡量考慮對方的需要。A-1A+1A0A+28、同理心的等級很少從他人的角度思考問題，做事情很少考慮到他人的感受；將心比709、同理心六原則1、我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我——我替人著想，他人才會替我著想。2、想要得到他人的理解，就要首先理解他人——只有將心比心，才會被人理解。3、別人眼中的自己才是真正存在的自己——要學會以別人的角度來看問題，并據(jù)此改進自己在他人眼中的形象。4、只能修正自己，不能修正別人——想成功地與人相處，想讓別人尊重自己的想法，惟一的方法就是先改變自己。5、真誠坦白的人才是值得信任的人——要不設防地，以我最真實的一面示人。6、真情流露的人才能得到真情回報——要拋棄面具，真誠對待每一個人。9、同理心六原則1、我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我7110、用溝通氛圍帶動后80和90后1、管理者首先是團體溝通氛圍的創(chuàng)建者，管理者可以促進有效溝通；2、管理者同時是溝通的主要破壞者；3、人性化的溝通氛圍需要管理者去塑造。防御性溝通鼓勵性溝通與個體進行封閉式的交流；對個體是一種威脅；會降低組織的效率。與個體進行開放式的交流；促進組織和個體的發(fā)展。10、用溝通氛圍帶動后80和90后1、管理者首先是團體溝通氛7211、防御性溝通與鼓勵性溝通的特點防御性溝通鼓勵性溝通評價性判斷、責備、對標準提出異議描述性詢問信息，表達感受與認知，不先做判斷控制性試圖操縱員工問題導向提出問題共同探討中立性總是不偏不倚理解性為員工的付出表示誠意的關注戰(zhàn)略性總以上司的心態(tài)高高在上自發(fā)性放低身段，共同參與優(yōu)越感專家和權威平等性我只是一名成員確定性什么都是固定的臨時性承認自己不足，一切皆有可能11、防御性溝通與鼓勵性溝通的特點防御性溝通鼓勵性溝通評價性73五要素用新潮語言充分尊重

12、與80、90溝通的五要領忌態(tài)度偏激忌轉(zhuǎn)彎抹角用平等視角15234五要素12、與80、90溝通的五要領忌態(tài)度忌轉(zhuǎn)彎用平等74第八篇：如何引領后80和90后

——激勵要領第八篇：如何引領后80和90后

751、關于激勵的忠告洛克菲勒玫琳凱即便是一頭豬，你不停的夸它，它也能爬上樹比性和鈔票更重要的是認同和贊美管理者排序問題員工排序管理者排序問題員工排序

好的待遇

技術的訓練

工作的安全性

對員工的忠實

升遷與成長

贊賞員工的成就

好的工作環(huán)境

幫助員工的成就

有興趣的工作

幫助員工的私事

歸屬感

1、關于激勵的忠告洛克菲勒玫琳凱即便是一頭豬，你不停的夸它，762、激勵的含義激勵是什么？激勵意味著：1、激勵就是鼓勵個人的動機和行為的方法。利用某種外界誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使外部的刺激轉(zhuǎn)化為個人的自覺行動過程。2、外部適當?shù)慕】荡碳た梢允谷丝偸翘幵诟叨鹊募せ顮顟B(tài)，從而最大限度地發(fā)揮潛力完成目標。1、“變‘要我工作’為‘我要工作’”2、“變潛在優(yōu)勢為現(xiàn)實優(yōu)勢”3、“變正常發(fā)揮為超水平發(fā)揮”！2、激勵的含義激勵是什么？激勵意味著：1、激勵就是鼓勵個人的77激勵公式激勵方式績效能力被激勵的程度=+哈佛大學研究指出：實行計時工資的員工僅發(fā)揮其能力的20%-30%，而在受到正確而充分激勵時，可發(fā)揮80%-90%，甚至更高。動機未被激發(fā)或激發(fā)不足的人休眠的人激勵公式激勵方式績效能力被激勵的程度=+動機未被激發(fā)或激發(fā)不783、激勵原理：動機動機動機是指揮推動人們?nèi)氖履撤N活動，引導活動去滿足一定需要的意圖、愿望、信念等。是行為的直接原因。動機的功能始發(fā)功能導向功能強化功能形成動機、引發(fā)行為將行為向特定的方向和目標行為結果良好則加強動機、反之亦然3、激勵原理：動機動機動機是指揮推動人們?nèi)氖?9激勵原理：動機行為模式意識意志動機需要認識情感興趣存在刺激行為目標激勵原理：動機行為模式意識意志動機需要認識情感興趣存刺行目80激勵原理：動機行為模式與激勵三部曲滿足需要的激勵目標追求的激勵需要動機行為目標結果反饋的激勵激勵原理：動機行為模式與激勵三部曲滿足需要的激勵目標追求的激81表揚和批評都針對不穩(wěn)定因素歸因理論需求理論雙因理論期望理論公平理論認知對比依據(jù)生理，安全，社交，尊重，自我實現(xiàn)來進行激勵根據(jù)激勵因素和保健因素進行激勵經(jīng)濟，社會，道德，休閑的動機是人的期望，要抓住主導動機進行激勵人們將投入和回報進行對比，并希望獲得公平相反熟悉的兩個對象并排在一起，使人接受差的4、激勵的基本原理表揚和批評都針對不穩(wěn)定因素歸因理論需求理論雙因理論期望理論825、需求理論與80、90后員工激勵衣、食、住、醫(yī)療等勞動安全，職業(yè)穩(wěn)定有保障實現(xiàn)個人的理想和抱負尊重人格，認可成績，確立地位社交欲，歸屬感生理安全社交尊重自我實現(xiàn)5、需求理論與80、90后員工激勵衣、食、住、醫(yī)療等勞動安全836、雙因素理論與80、90后員工激勵保健因素激勵因素政策與管理薪酬工作條件監(jiān)督個人生活、地位好沒有不滿意不好不滿意成就稱贊挑戰(zhàn)性工作更大責任晉升好沒有不滿意不好不滿意6、雙因素理論與80、90后員工激勵保健因素激勵因素政策與管847、制度性、非制度性激勵與80、90后員工激勵制度性激勵加薪，津貼，獎金，提成，股票，晉升授權，評優(yōu)，假期，命名，職務消費，公告表彰，樹為榜樣，接班人計劃參與管理小禮物，生日祝福，就餐請客，旅游，面謝，感謝信，辦公條件，彈性時間，高管新自感謝,一封家書非制度性激勵建議公平公正及時的提供制度性激勵多用，善用，巧用非制度性激勵7、制度性、非制度性激勵與80、90后員工激勵制度性加薪，津858、適應性效應與80、90后員工激勵物資激勵非物資激勵邊際效用遞減，不持久效果更持久建議1.不斷變換激勵方式2.采用組合式激勵機3.激勵手段是其心儀，心動或不好意思消費的8、適應性效應與80、90后員工激勵物資激勵非物資激勵邊際效86名譽激勵9、常用的十大激勵方式行為改變績效提升利益激勵授權激勵培育激勵資格激勵競爭激勵旅游激勵娛樂激勵慰問激勵親情激勵名譽激勵9、常用的十大激勵方式行為改變績效提升利益激勵授權激87謝謝！謝謝！88

有效引領后80和90后

一線員工

管益特咨詢機構:羅鋼

有效引領后80和90后89

羅鋼

教育背景:

工商管理碩士（MBA）；博士研究生；高級人力資源管理師；

PPT國際職業(yè)培訓師；項目管理（PMP）師；具有完整的企業(yè)基層、中層、高層經(jīng)驗。

現(xiàn)任：深圳清華研究院、華工管理學院、上海交大、時代光華、深圳市委黨校、深圳寶安區(qū)政府、中國培訓網(wǎng)、中國培訓熱線等特約培訓師。曾任：港資億利達集團品管助理工程師、工程師、生產(chǎn)領班、生產(chǎn)主管；臺資元升國際（HK上市）品管經(jīng)理、企劃經(jīng)理、總經(jīng)理助理；日資理光集團總務部人事行政經(jīng)理、自行創(chuàng)業(yè)八年，任總經(jīng)理。全球500強中糧集團管理顧問、臺灣大眾電腦廣大科技管理顧問、日本小松集團中國工場管理顧問、臺資徐福記食品管理顧問。全球500強富士康集團長期外聘講師，每年授課80天以上，中國電信講師團成員，每年授課50天以上、中國移動通信講師團成員，每年授課50天以上、美的、廣汽、長虹、創(chuàng)維、等大型企業(yè)長期聘用講師。

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第一篇：是什么影響人行為？

第一篇：是什91

無須學習就能掌握的、有效的和固定的行為方式本能的傾向因教育、傳統(tǒng)，社會組織等轉(zhuǎn)化為具體化行為，并通過復雜的社會思想和情感方式起作用。1、自愛2、利己和利他主義3、榮譽、貪婪、恐懼4、憤怒、恐懼、母愛、自我肯定和自我表現(xiàn)定義包括表現(xiàn)1、人的本能啟示？無須學習就能掌握的、有效的和固定的行為方式本能的傾向因教育922、人性和人性的構成人區(qū)別于動物的全部屬性人性1.生存的需求2、對自由的追求3、對平等的渴望4、對尊重的需求5、對財富的追求6、對自身發(fā)展和成就的渴望2、人性和人性的構成93人性的表現(xiàn)形式取決于本性是如何被喚醒運用的，人的善惡隨外部的影響和變化。新生代員工已經(jīng)重新定義了工作和生活，他們追求新奇，向往快樂！簡單的號召員工遵守道德、全身心的投入公司，不會取得預期效果。道德和奉獻是一種利他行為，只有在好的環(huán)境下自然產(chǎn)生的，動聽的口號不一定有用。理解、同情心和信任只能在一個精心管理人性化的環(huán)境中才能激發(fā)出來。本性是可以變化的，遺傳因素和教育構成了人的生命?！叭藦膩矶际黔h(huán)境和教育的產(chǎn)物”。變化3、人性的社會選擇人性的表現(xiàn)形式取決于本性是如何被喚醒運用新生代員工已經(jīng)重新定94事物向他物的變化，向異于自身的他物轉(zhuǎn)化思考：一劃理論對你實施管理的啟示？被迫不自由自愿不自由不覺不自由自，我遺忘把他人意志當自我意志被迫異化自愿異化不覺異化4、人性的異化事物向他物的變化，向異于自身的他物轉(zhuǎn)化思考：被迫不自由自愿不955、人的需求——馬斯洛的需求理論衣、食、住、醫(yī)療等勞動安全，職業(yè)穩(wěn)定有保障實現(xiàn)個人的理想和抱負尊重人格，認可成績，確立地位社交欲，歸屬感生理安全社交尊重自我實現(xiàn)5、人的需求——馬斯洛的需求理論衣、食、住、醫(yī)療等勞動安全，96人對周圍的人、事、物的意義，重要性的總評價和看法，被認為最有意義和最重要的就是最有價值的1.理論型：用批判和理性追求真理2.經(jīng)濟型：強調(diào)有效實用3.審美型：重視外形和諧4.社會型：強調(diào)對人的熱愛5.政治型：重視擁有權利和影響6.宗教型：關心宇宙的理解和體驗1.相對穩(wěn)定和持久2.對價值觀質(zhì)疑的過程可能會改變價值觀的變化受父母、教師、朋友、民族文化以及環(huán)境因素影響，40%受遺傳獲得，大部分變異是環(huán)境因素影響定義特點形成分類6、價

值

觀影響1.價值觀通常影響人的行為2.一個人進入組織前通常已有價值觀存在思考1.錢重要還是感情重要？奧爾波特分類人對周圍的人、事、物的意義，重要性的總評價和看法，被認為最977、社會環(huán)境社會環(huán)境生存壓力社會價值觀主流人際交往方式7、社會環(huán)境社會環(huán)境生存壓力人際交往方式988、組織（企業(yè)）環(huán)境組織環(huán)境工作壓力企業(yè)文化工作環(huán)境管制方式生活環(huán)境團隊歸屬感8、組織（企業(yè)）環(huán)境組織環(huán)境工作壓力企業(yè)文化生活環(huán)境團隊歸屬999、激勵水平激勵方式績效能力被激勵的程度=X哈佛大學研究指出：實行計時工資的員工僅發(fā)揮其能力的20%-30%，而在受到正確而充分激勵時，可發(fā)揮80%-90%，甚至更高。動機未被激發(fā)或激發(fā)不足的人休眠的人9、激勵水平激勵方式績效能力被激勵的程度=X動機未被激發(fā)或激100第二篇：管理的進步和人性假設有效引領后80和90后(3h版)課件101美國.泰勒（F.Taylor）科學管理之父法國.法約爾（H.Faylo）管理理論之父馬克思.韋伯（M.Weber）組織理論之父企業(yè)文化管理理論形成巴納德社會合作系統(tǒng)學派西蒙決策學派德魯克經(jīng)驗（案例）學派梅奧.霍桑試驗馬斯洛需求理論赫茨伯格雙因素理論麥克里蘭激勵需求理論麥格雷戈X-Y理論

古典管理理論1、西方企業(yè)管理之演進行為科學理論管理叢林階段企業(yè)文化階段1900-19301920-19601940-19601970-現(xiàn)在美國.泰勒（F.Taylor）科學管理1022、古典管理理論階段代表人物及觀點人物著作觀點點評泰勒（1856-1915)法約爾（1841-1925)《計件工資》《工廠管理》《科學管理原理》《論管理的一般原理》《工業(yè)管理和一般管理》《論工業(yè)的積極管理》1.對勞動過程進行時間動作分析2.根據(jù)定額實行計件工資3.對工人進行選擇和培訓，使其按標準作業(yè)1.把管理氛圍計劃、組織、指揮協(xié)調(diào)、控制五職能2.提出管理的十四條一般原則分工、權、責、紀律，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一指導，服從、合理報酬，秩序，公平等3.提出了經(jīng)營和管理的區(qū)別1.把人假設為“經(jīng)濟人”2.在生產(chǎn)水平低下工人為生存而工作時很有效3.是管理學奠基人1.把人假設為“經(jīng)濟人”2.把管理上升到組織管理3.使管理具有一般的科學性2、古典管理理論階段代表人物及觀點人物著作觀點點評泰勒（181033、行為科學理論階段代表人物及觀點人物著作觀點點評梅奧（1880-1949)麥格雷戈（1906-1964)《工業(yè)文明中人的問題》《工業(yè)文明中的社會問題》《組織中的人》《管理和士氣》1.工人是“社會人”，不單純追求金錢，有社會心理需求2.企業(yè)中有“非正式組織”3.新型領導必須對職工滿足度增加，提升士氣效率X理論：人不喜歡工作，逃避責任，寧受指揮“經(jīng)濟人”Y理論：要求工作個人利益與組織不矛盾，愿承擔責任“道德人”1.“社會人”是一種進步，至今仍具指導意義2.指出了動機導致行為，調(diào)動積極性以激勵為主3.重視社會環(huán)境和社會心理的影響，是一大進步威廉·大內(nèi)美國美國美國《企業(yè)的人性方面》從Z理論-美國如何迎接日本挑戰(zhàn)1.員工懷著不同心理需要加入公司，要區(qū)別管理2.強調(diào)人際關系親和和雇傭關系穩(wěn)定3.強調(diào)企業(yè)不斷更新強調(diào)管理者和被管理者之間的和諧是一大進步強調(diào)從宏觀上建立一種工作和生活都和諧的環(huán)境3、行為科學理論階段代表人物及觀點人物著作觀點點評梅奧（181044、X理論—經(jīng)濟人假設亞當斯密《國富論》提出經(jīng)濟人假設麥格雷戈在《企業(yè)中人的方面》將經(jīng)濟人提升為X理論人性假設管理措施1.人為了經(jīng)濟誘因而工作；（錢）2.人總是在被動地在操縱控制和激勵下工作；（懶）3.人總是想用最小的投入獲得滿意報酬；（貪）4.大多數(shù)人容易受別人影響，不能克制自己。（無主見）1.強調(diào)計劃，指揮，監(jiān)督控制，不考慮心理因素，重心在生產(chǎn)效率，忽視工人的感情和道義；2.管理工作是少數(shù)管理者的事，工人被動服從指揮；3.用金錢刺激工人積極性，用定額，差別工資來提高勞動生產(chǎn)率，不關心個人思想。X理論認為：通過金錢和物質(zhì)利益才能使人們努力工作4、X理論—經(jīng)濟人假設亞當斯密《國富論》提出經(jīng)濟人假設人性假1055、Y— 自我實現(xiàn)人麥格雷戈總結馬斯洛的最高層次需要提出Y理論，即自我實現(xiàn)的理論。人性假設管理措施1.人是勤奮的，只要環(huán)境有利工作就像娛樂、休息一樣自然；（勤勞）2.人能自主管理，外來懲罰和控制不是實現(xiàn)目標的唯一辦法；（自覺）3.個人目標和組織目標并不矛盾，管理者應當創(chuàng)造這樣的條件；（奉獻）4.人有責任心，能自主承擔責任；（責任）5.人們力求在工作中會力求有所成就。（成就）1.管理者重在創(chuàng)造一種有利于人們發(fā)揮進行自我實現(xiàn)，自覺完成企業(yè)目標的環(huán)境。2.獎勵分為兩大類：外激勵（工資，晉升，良好的人際關系）；內(nèi)激勵（工作中學習，增長才干發(fā)揮自己的潛力）。Y理論認為：環(huán)境和激勵才能使人們努力工作5、Y— 自我實現(xiàn)人麥格雷戈總結馬斯洛的最高層次需要1066、社會人假設社會人假設是梅奧等人依據(jù)霍桑實驗的材料提出來的人性假設管理措施1.人注重工作中的人際關系，物質(zhì)利益對生產(chǎn)率僅具有次要作用；（人際關系）2.影響生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)因素外，還有社會心理因素；（心理需求）3.生產(chǎn)率取決于士氣士氣受企業(yè)人際關系影響；（士氣影響效率）4.非正式組織社會影響比正式組織的經(jīng)濟誘因?qū)T工有更大的影響力；（小團隊）5.員工最強烈期望承認并滿足其社會需要，了解其心理，使正式組織的社會需要與非正式組織的社會需要取得平衡。1.管理人員應把注意重點從完成生產(chǎn)任務轉(zhuǎn)移到關心人滿足人的需求上。2.管理人員除了工作的計劃，組織，指揮和控制外，還應重視員工之間關系，形成歸屬感；3.提倡集團獎勵，不主張個人獎勵；4.管理人員應起到職工與上級之間的聯(lián)絡人作用，使員工參與管理；5.調(diào)動積極性，必須使員工的社會和心理得到滿足。討論：1.從“經(jīng)濟人”到“社會人”的進步在哪里？2.您對X和Y理論認可程度？3.誰能夠更直接的給員工關懷？6、社會人假設社會人假設是梅奧等人依據(jù)霍桑實驗的材料提出107第三篇：認識后80和90后有效引領后80和90后(3h版)課件1081、80和90后成長的社會環(huán)境社會環(huán)境獨生子女寵愛有加分配不公貧富分化世風日下人際冷漠網(wǎng)絡社會世界同步學校失職素質(zhì)不足秩序混亂規(guī)則不在1、80和90后成長的社會環(huán)境社會環(huán)境獨生子女分配不公學校失109金錢重要，但金錢不是全部，不會為錢而玩命不要講太長遠的事情，我活在當下。工作只是一天中的八小時，我并不是工作狂。生活和工作同樣重要，我要工作，我要休閑對金錢對工作對生活對未來2、80和90后的價值觀對他人我們是平等的，或者我想主宰你。金錢重要，但金錢不是全部，不會為錢而玩命不要講太長遠的事情1103、80和90后性格后80和90后的性格外向、但情緒不穩(wěn)定個性和叛逆責任心不足獨立意識差結構性思維差思維相對單一意志力薄弱、抗壓能力差3、80和90后性格后80和90后的性格外向、但情緒個性和叛1114、80和90后的需求后80和90后的需求柔性化的管理基本生活需求尊重個性正常休息和休閑懂我們的領導平等簡單的關系、歸屬感4、80和90后的需求后80和90后的需求柔性化的管理基本生112第四篇：如何引領80和90后——做柔性化管理者有效引領后80和90后(3h版)課件1131、滿意率、流失率和誰直接相關——蓋洛普的研究1、在工作中我知道公司對我有什么期望；2、我有把工作做好所必須的器具和設備；3、在工作中我有機會做我最擅長做的事；4、在過去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認和表揚；5、在工作中我的上司把我當一個有用的人來關心；6、在工作中有人常常鼓勵我向前發(fā)展；7、在工作中我的意見一定有人聽??；8、公司的使命或目標使我感到工作的重要性；9、我的同事們也在致力于做好本職工作；10、我在工作中經(jīng)常會有一個最好的朋友；11、在過去的6個月里，有人跟我談過我的進步；12、去年，我在工作中有機會學習和成長。討論：你做到了多少？1、滿意率、流失率和誰直接相關——蓋洛普的研究1、在工作中我1142、柔性化管理之概念及內(nèi)涵定義內(nèi)涵以人為本；內(nèi)在管理；注重人際互動影響；關愛、親和、溝通、引導；主要依靠領導力等“軟”因素；進行管理。1.重心：從關心任務轉(zhuǎn)到關心任務也關心人；2.歸心：通過理念導入、關愛、感化、關心員工內(nèi)心感受和心理需要使員工從內(nèi)心歸順；3.內(nèi)驅(qū)：員工以內(nèi)在的自我驅(qū)動力、積極性來主動工作；4.帶動：領導以自身的影響力帶動而非權利驅(qū)動員工；5.重情：融入情感因素；6.互動：注重工作之間和之外的溝通和互動；7.氛圍：時刻維護平等、友善、和諧的團隊氛圍。2、柔性化管理之概念及內(nèi)涵定義內(nèi)涵以人為本；內(nèi)在管理；注重人1153、80、90后需要柔性化管理者柔性化管理者管理管理對象變化剛性管理問題突出工業(yè)文明社會進步社會轉(zhuǎn)型期矛盾交織3、80、90后需要柔性化管理者柔性化管理對象變化剛性管理工116以愛己之心愛人，尊重人，關愛自己的部下，幫助部下進步。不用高壓方式推動，而通過建立自己的影響力帶動員工，使員工甘愿“追隨”自己。助人為樂、不攬功僂過、幫助他人發(fā)展進步減少高壓、對立、沖撞手段以柔克剛，善于安撫。愛人利他守柔帶動4、柔性化管理者的六大自我修煉歸心善于做員工的思想工作，用理念來使員工歸順，如春風化雨般由內(nèi)而外的改造員工。重情動之以情，以情帶兵、富有感染力。以愛己之心愛人，尊重人，關愛自己的部下，幫助部下進步。不用1175、柔性化管理者的十大行事原則要：1.重視溝通2.重視教導3.量才任用4.信任授權5.維護團隊6.開放透明7.公平公道8.重視激勵9.關心需求10.信守諾言不要：1.壓制服從2.不教而誅3.任人唯親4.猜疑攬權5.拉幫結派6.封鎖和流言7.營私舞弊8.打壓激情9.冷漠無情10.親諾踐諾5、柔性化管理者的十大行事原則要：不要：1186、柔性化管理者須修煉高情商情商情緒智商，是指人類認知、調(diào)節(jié)、控制自身和他人的情緒的能力情商的內(nèi)涵高情商表現(xiàn)能認知自身情緒；能妥善管理情緒；能自我激勵；能認識他人情緒；能調(diào)節(jié)人際關系。善解人意自控自律說服股東他人將心比心幽默感維持人際關系感染力調(diào)查：您的怒火和微笑？提示：柔性化管理者一定是高情商的人。6、柔性化管理者須修煉高情商情商情緒智商，是指人類認知、調(diào)節(jié)1197、為自己的情感賬戶存款情感賬戶人與人相處產(chǎn)生的信任與不信任，將這種關系定義為存款或取款。存款取款彼此關系中的信任度提升彼此關系中的信任度下降7、為自己的情感賬戶存款情感賬戶人與人相處產(chǎn)生的信任與不信任1207、為自己的情感賬戶存款存款2.背信忘義1.魯莽粗暴取款3.表里不一5.恃才傲物4.浮夸炫耀8.辜負期望7.冥頑不靈6.刻薄記仇1.親和有禮2.信守承諾3.言行一致4.腳踏實地5.謙卑受教6.寬大包容7.認錯改過8.滿足期望7、為自己的情感賬戶存款存款2.背信忘義1.魯莽粗暴取款3.121第五篇：如何引領80和90后——變革管理方式有效引領后80和90后(3h版)課件122管人管事？何謂管理如何理人？理人管事？1、轉(zhuǎn)變管理認知和多予理人內(nèi)容時間、精力？管人管事？何謂管理如何理人？理人管事？1、轉(zhuǎn)變管理認知和多予123

2、管理80和90后的人性假設發(fā)展人社會人Y理論經(jīng)濟人X理論管理后80和90后

人性假設少多2、管理80和90后的人性假設發(fā)展社1243、80和90后管理文化五要素五要素接納124Sp：csb3互動愛柔性融合融合53、80和90后管理文化五要素五要素接納124Sp：csb31253.禁錮內(nèi)化,無為而治6.管理過程為計劃組織,指揮,控制,單向管理5.領導力來自于權利4.控制監(jiān)督,反作用力大3.禁錮外化，殺傷式管理外控式管理（剛性）內(nèi)控式管理（柔性）

6.互動式,參與式,雙向互動參與式管理

5.領導力來自于相互作用

4.間接管理,共同管理反作用力小

4、管理方式從外控式向內(nèi)控式轉(zhuǎn)變2.通常用制度進行管理2.通常用影響力進行管理1.硬約束（針對行為）1.軟約束（針對內(nèi)心）3.禁錮內(nèi)化,無為而治6.管理過程為計劃組織,指1265、剛性管理和柔性化管理之異同1.依靠員工對組織的核心理念的認同進行管理；2.以制度為基礎，強調(diào)依靠團隊文化的影響力進行管理；3.更強調(diào)依靠管理者的人格魅力進行管理；4.管理手段為啟發(fā)、引導、支持；5.員工參與管理；6.關愛人1.依靠組織權威進行管理；2.依靠制度進行管理；3.依靠權力管理；4.管理手段命令、監(jiān)督、控制；5.單向管理、員工處于被動位置6.不關心員工感受柔性化管理剛性管理

說明剛性管理是柔性管理的基礎，柔性管理是在剛性管理基礎上的升華。只有剛性管理的企業(yè)其管理是跛腳的！5、剛性管理和柔性化管理之異同柔性化管理剛性管理說明剛性管1276、剛性管理弊端1、員工被【】化；2、員工【】，成為完成工作的【】；3、依靠權威的【】管理，員工容易【】；4、依靠制度管理，沒有員工的【】和【】，制度的漏洞，就會被員工鉆空子；5、依靠命令、控制監(jiān)督等【】管理手段，忽略了員工的【】需求，容易使員工產(chǎn)生【】問題。6、剛性管理弊端1、員工被【】化；128柔性管理

剛性管理7、剛性管理和柔性化管理和諧協(xié)力過去我們長期強調(diào)剛性管理，忽略柔性管理，現(xiàn)在必須使二者和諧協(xié)力柔性管理剛性管理7、剛性管理和柔性化管理和諧協(xié)力過去我們長129多元化的需求個性化的表現(xiàn)休息和休閑需求生活環(huán)境獲得不斷的發(fā)展團隊歸屬

8、轉(zhuǎn)向關心多個和個性需求薪酬福利平等簡單的人際關系工作環(huán)境多元化獲得不斷團隊歸屬8、轉(zhuǎn)向關心多個和個性需求薪酬福130組織公平感組織內(nèi)人們對于個人利益有關的組織制度策和措施的公平感受。公平感類型公平感三原則分配公平感互動公平感公開解釋反饋機制自我判定機制員工參與機制程序公平感平等對話相對穩(wěn)定信息收集機制監(jiān)督機制申訴機制

9、營造公平感++++公平感六機制+組織公平感公平感類型公平感三原則分配公平感互動公平感公開解釋131直接領導情感員工之間相互情感直接領導情感企業(yè)情感企業(yè)情感10、重新定位情感單元員工歸屬感員工歸屬感員工之間相互情感

優(yōu)先建設

優(yōu)先建設

傳統(tǒng)模式建議模式直接領導情感企業(yè)情感10、重新定位情感單元員工歸屬感員工歸屬132第六篇：如何引領80和90后

----日常管理之十五招

第六篇：如何引領80和90后

----日133個人喜好主導需求日常管理1：了解他們?nèi)粘＝煌举Y料提示：建立員工【】，營造【】的感覺個人困難輔以關懷個人喜好主導需求日常管理1：了解他們?nèi)粘＝煌举Y料提示：建134真心對人分享快樂日常管理2：以誠帶兵、用情帶兵開誠布公開放自我提示：要公事公辦，更要【】分擔痛苦示之以誠、待之以情真心對人分享快樂日常管理2：以誠帶兵、用135機會均等量才適用責權利對等日常管理3：公平面對提示：不公平是管理者的【】，不公平是管理的【】。

【】才叫公平。機會均等量才適用責權利對等日常管理3：公平面對提示136維護制度紀律人性化的氛圍微笑的力量日常管理4：建設氛圍和環(huán)境刻意營造提示：1、以【】面對員工；時刻關注班組的【】和諧氛圍維護制度紀律人性化的氛圍微笑的力量日常管理4：建設氛圍和137不尊重人格不利于團結損害他人利益日常管理5：制止不良風氣損害公司利益提示：1、制止不良風氣，就是維護【】！及時制止不正之氣不尊重人格不利于團結損害他人利益日常管理5：制止不良風氣損害138部下勇敢時部下有貢獻時日常管理6：常謝謝、常贊揚！部下辛苦時部下進步時提示：一句表揚使人【】，一句謝謝使人【】要【】、【】地表揚和謝謝。部下有善舉時您很棒，謝謝您！部下勇敢時部下有貢獻時日常管理6：常謝謝、常139日常管理7----常表揚、善表揚要【】

表揚不要【】

表揚【】

表揚【】

表揚【】

表揚【】

表揚【】

表揚【】

表揚【】

表揚【】

表揚日常管理7----常表揚、善表揚要【】表揚不【140【責備】現(xiàn)在【肯定】過去【期待】未來日常管理8----批評的技巧【責備】現(xiàn)在【肯定】過去【期待】未來141定義員工本人自行進行的一種工作不要讓【】

在場不要

【】批評不要使用

【】

言辭不要重復批評不要過分批評不要【】批評