公務(wù)員的禮儀課件

稅務(wù)公務(wù)禮儀稅務(wù)公務(wù)禮儀1禮儀的重要性

稅務(wù)公務(wù)禮儀形象禮儀

辦公禮儀

接待禮儀

禮儀的重要性稅務(wù)公務(wù)禮儀形象禮儀辦公禮儀接待禮儀2禮貌禮儀---禮儀的內(nèi)在基礎(chǔ)禮節(jié)---禮儀的外顯形式

禮貌禮儀---禮儀的內(nèi)在基礎(chǔ)禮節(jié)---禮儀3禮儀---在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀---在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成4禮儀的重要性

稅務(wù)公務(wù)禮儀形象禮儀

辦公禮儀

接待禮儀

禮儀的重要性稅務(wù)公務(wù)禮儀形象禮儀辦公禮儀接待禮儀5禮儀的重要性---針對普通人---針對稅務(wù)系統(tǒng)公務(wù)員

禮儀的重要性---針對普通人---針對稅務(wù)系統(tǒng)公務(wù)員6針對普通人禮儀的功能有助于改善人際關(guān)系；針對普通人禮儀的功能有助于改善人際關(guān)系；7世事洞明皆學(xué)問人情練達即文章世事洞明皆學(xué)問人情練達即文章8針對普通人禮儀的功能有助于人們美化自身；有助于改善人際關(guān)系；針對普通人禮儀的功能有助于人們美化自身；有助于改善人際關(guān)9針對普通人禮儀的功能

有助于提高人們的自身修養(yǎng)；有助于人們美化自身；有助于改善人際關(guān)系；有助于凈化社會，推進社會文明。針對普通人禮儀的功能有助于提高人們的自身修養(yǎng)；有助于人10*********************************

沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。

*********************************英國哲學(xué)家約翰.洛克******************************11針對稅務(wù)公務(wù)員禮儀的重要性*********************************

1、建設(shè)服務(wù)型機關(guān)的需要2、建設(shè)稅務(wù)系統(tǒng)公務(wù)員隊伍的需要

*********************************針對稅務(wù)公務(wù)員禮儀的重要性*****************12禮儀的重要性稅務(wù)公務(wù)禮儀辦公禮儀形象禮儀接待禮儀

禮儀的重要性稅務(wù)公務(wù)禮儀辦公禮儀形象禮儀接待禮儀13形象禮儀一、著裝二、儀表三、舉止四、溝通形象禮儀一、著裝二、儀表三、舉止四、溝通14正統(tǒng)干練

精明職業(yè)男士著裝正統(tǒng)干練精明職業(yè)男士著裝15職業(yè)男士著裝A、正規(guī)西裝、精紡毛料，做工考究，最低有兩套。顏色黑、藏藍色（用最多）、深灰色B、扣子：兩個扣子扣一個，三個扣子扣上邊兩個或中間一個，四?？劭梢远伎凵?。雙排扣必須全系上扣?？凵峡圩邮钦?guī)，都不扣是瀟灑。C、西褲：褲腰能伸進一個手掌，褲長在鞋跟與鞋幫之間。D、襯衫最好是白色。襯衫合適主要看最上一個扣子系好后，能伸進一個指頭。E、領(lǐng)帶：注意與西裝、襯衫三者顏色對比和諧，領(lǐng)帶夾夾在襯衫上數(shù)第四粒紐扣上；領(lǐng)帶長到腰帶最為合適。F、皮鞋正規(guī)、黑皮，深色襪子G、皮帶黑色、光滑，卡子銀白色H、配飾：西裝內(nèi)衣袋才可裝東西，褲后袋放手帕，內(nèi)衣穿無領(lǐng)的，西裝里不能穿毛衣。職業(yè)男士著裝A、正規(guī)西裝、精紡毛料，做工考究，最低有兩套。16大方

端正

優(yōu)雅職業(yè)女士著裝大方端正優(yōu)雅職業(yè)女士著裝17職業(yè)女士著裝A、西服套裝、套裙、長袖、短袖； B、膚色絲襪，無破洞（備用襪），襪長適宜； C、鞋子夏天一腳蹬，冬天靴式；D、一星期換一次衣服。職業(yè)女士著裝A、西服套裝、套裙、長袖、短袖； 18Time

－時間性著裝的原則TPOPlace－地點性O(shè)ccasion－場合性－TPO原則Time－時間性著裝的原則TPOPlace19著裝的時間性

穿超前十年的服飾

穿超前五年的服飾

穿超前一年的服飾

穿目前流行的服飾

穿過時一年的服飾

穿過時十年的服飾猥褻無恥大膽

漂亮邋遢丑陋著裝的時間性穿超前十年的服飾猥褻20著裝的原則整體－三整原則整肅整潔著裝的原則整體－三整原則整肅整潔21二、儀表“儀”＝＝儀容、妝飾

女士含化妝、首飾“表”＝＝表情

眼神、微笑是最好的名片。二、儀表“儀”＝＝儀容、妝飾“表”＝＝表情22捉刀者典故

三國時期,南匈奴單于呼廚泉派使者來到許都,拜見漢天子和魏王曹操。

曹操要接見匈奴的使者,他自己認(rèn)為貌不出眾,不能表現(xiàn)出魏王的威儀來震服匈奴,于是就叫來崔琰代替他接見。崔琰身材魁梧,眉目疏朗,腮下還有一部四尺長的美髯,在當(dāng)時名列四大美男子之首。

會見時,曹操自己握刀站在崔琰的坐榻旁。等到接見完畢,他派了一個官員,借拜會的時候問匈奴使者:“魏王這人怎么樣?”

匈奴使者聽了十分客氣地回答:“魏王相貌英俊,不同尋常;但是在我看來,坐榻邊上的捉刀者,才是真正的人物?！弊降墩叩涔嗜龂鴷r期,南匈奴單于呼廚泉派使者來23三、舉止得體舉止得體要求在：行如風(fēng)坐如鐘站如松肩容平頭容正背容直胸容寬三、舉止得體舉止得體要求在：行如風(fēng)坐如鐘站如松肩容平頭容正背24四、溝通禮儀“聽”

“說”

四、溝通禮儀

25“聽”字解析聽用口去聽用耳朵聽聽用心聆聽用眼睛看“聽”字解析聽用口去聽用耳朵聽聽用心聆聽用眼睛看26傾聽的層次漫不經(jīng)心地聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽傾聽的層次漫不經(jīng)心地聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地27如何交談A、換位思考B、贊美C、真誠D、謙恭如何交談A、換位思考B、贊美C、真誠D、謙恭28禮儀的重要性稅務(wù)公務(wù)禮儀形象禮儀

辦公禮儀

接待禮儀

禮儀的重要性稅務(wù)公務(wù)禮儀形象禮儀辦公禮儀接待禮儀29辦公禮儀辦公禮儀30辦公禮儀之一、辦公室禮儀之二、電話禮儀之三、會議禮儀之四、介紹禮儀辦公禮儀之一、辦公室禮儀之二、31--辦公室禮儀辦公禮儀之一--辦公室禮儀辦公禮儀之一32守時形象禮儀與辦公室禮儀相符別人不在時不動別人東西領(lǐng)導(dǎo)、來賓進來起立、主動打招呼與別人談話時盡量放下手中的活不吸煙、不吃零食、不打牌等辦公桌分三個區(qū)與同志和諧相處

辦公室注意事項守時辦公室注意事項33--電話禮儀辦公禮儀之二--電話禮儀辦公禮儀之二341、微笑、親切、友好2、忌說“不知道”3、二、三、六原則4、誰先掛話筒接打電話1、微笑、親切、友好接打電話35--會議禮儀辦公禮儀之三--會議禮儀辦公禮儀之三361、守時2、座次（分兩種情況）3、會務(wù)

會議禮儀1、守時會議禮儀37--介紹禮儀辦公禮儀之四--介紹禮儀辦公禮儀之四38介紹禮儀1.先將職位低的介紹給職位高的。2.對于初次見面的人如果你想和他迅速建立起較為友好的關(guān)系，最好的距離應(yīng)該是1米。既不突兀又能體現(xiàn)你的熱情。3.溝通中，請注意保持微笑，目光應(yīng)盡可能自然的注視對方眼睛，進行眼神交流，同時，也能讓對方感覺你對他的重視。介紹禮儀1.先將職位低的介紹給職位高的。2.對于初次見面的人39介紹禮儀4.伸出右手以手指稍用力握住對方的手掌，持續(xù)1—3秒鐘，雙目注視對方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低。5.認(rèn)識的人要熱情、略長時間、緊握并上下?lián)u動，不熟悉的人體現(xiàn)平等、尊重、手掌直伸、略微用力。介紹禮儀4.伸出右手以手指稍用力握住對方的手掌，持續(xù)1—3秒40禮儀的重要性稅務(wù)公務(wù)禮儀形象禮儀

辦公禮儀接待禮儀禮儀的重要性稅務(wù)公務(wù)禮儀形象禮儀辦公禮儀接待禮儀41宴請禮儀

坐車禮儀接待禮儀接待禮儀42坐車禮儀123坐車禮儀12343坐車禮儀123坐車禮儀12344林語堂先生在談到20世紀(jì)30年代的吃喝風(fēng)時說：“我們不但在餐桌上解決已起的爭論，并且也用同樣的方法來阻止將起的爭論。在東方我們常常請客以聯(lián)絡(luò)感情，這在事實上也是政治上最好的登龍術(shù)。假使有人費些功夫去作一統(tǒng)計，那么便會發(fā)現(xiàn)一個人宴客的次數(shù)與他升官的速度是有一種絕對關(guān)系存在的。”林語堂先生“我們不但在餐桌上解決已起的爭論，并且也用同樣的45宴請禮儀1.地點2.座次3.點菜4.敬酒宴請禮儀1.地點2.座次3.點菜4.敬酒46宴請禮儀－－地點宴請禮儀－－地點47宴請禮儀－－座次右高左低中座為尊面門為上觀景為佳臨墻為好宴請禮儀－－座次右高左低中座為尊面門為上觀景為佳臨墻為481、冷菜拼盤2、熱炒時令青菜3、熱葷菜4、主菜、名貴菜或特色菜5、烤、炸品宴請禮儀－－點菜6、湯或燉品7、魚類、水產(chǎn)類8、主食如面條、水餃、米飯9、點心及果盤10、茶水酒與菜、主副食、冷熱、咸甜、濃淡、葷素搭配。1、冷菜拼盤宴請禮儀－－點菜6、湯或燉品酒與菜、主副食49宴請禮儀－－敬酒歪門斜倒（邪道）杯壁（卑鄙）下流改斜（邪）歸正啤酒宴請禮儀－－敬酒歪門斜倒（邪道）杯壁（卑鄙）下流改斜（邪50A、強烈肯定測試

三個選項：B、有時C、絕對否定A、強烈肯定測試三個選項：B、有時C、絕對否定51根據(jù)選擇a、b、c分別得3、2、1分，得出你的總分

記分

15----21分者： 比較熱衷與對方交談22----27分者： 不會以交談發(fā)展友誼9----14分者： 與別人交談不成問題根據(jù)選擇a、b、c分別得3、2、1分，得出你的總分記分1552結(jié)束語

禮儀訓(xùn)練是由校園人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)軌通道。從青春的浪漫到理智的決斷，從無所謂的灑脫到儀態(tài)大方的穩(wěn)健，這不僅僅是一個人長大成熟的人生財富，更是進入職場的必要準(zhǔn)備。對于青年人來說，學(xué)校使你們領(lǐng)略到單純浪漫的生活滋味，然而作為職業(yè)人，個性、前衛(wèi)、沖動、純真都將不再是叱咤風(fēng)云的資本。

面對突然變化的環(huán)境，如何以積極正面的心態(tài)去面對生活方式的變化，如何把職業(yè)規(guī)范融合在自己的一舉一動、一言一行之中，這是每一個人都必須面對的人生課題。禮儀訓(xùn)練便是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。立志在這充滿激情年代成為有所作為的領(lǐng)導(dǎo)者的青年人，從現(xiàn)在開始，用全部的情感和真實的行動去進行禮儀訓(xùn)練，使自己在組織中更具吸引力與感召力，祝你們揚帆遠(yuǎn)航，感受成功的喜悅！

結(jié)束語禮儀訓(xùn)練是由校園人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)軌通道。從53

公務(wù)員禮儀謝謝大家！公務(wù)員禮儀謝謝大家！54

稅務(wù)公務(wù)禮儀稅務(wù)公務(wù)禮儀55禮儀的重要性

稅務(wù)公務(wù)禮儀形象禮儀

辦公禮儀

接待禮儀

禮儀的重要性稅務(wù)公務(wù)禮儀形象禮儀辦公禮儀接待禮儀56禮貌禮儀---禮儀的內(nèi)在基礎(chǔ)禮節(jié)---禮儀的外顯形式

禮貌禮儀---禮儀的內(nèi)在基礎(chǔ)禮節(jié)---禮儀57禮儀---在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀---在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成58禮儀的重要性

稅務(wù)公務(wù)禮儀形象禮儀

辦公禮儀

接待禮儀

禮儀的重要性稅務(wù)公務(wù)禮儀形象禮儀辦公禮儀接待禮儀59禮儀的重要性---針對普通人---針對稅務(wù)系統(tǒng)公務(wù)員

禮儀的重要性---針對普通人---針對稅務(wù)系統(tǒng)公務(wù)員60針對普通人禮儀的功能有助于改善人際關(guān)系；針對普通人禮儀的功能有助于改善人際關(guān)系；61世事洞明皆學(xué)問人情練達即文章世事洞明皆學(xué)問人情練達即文章62針對普通人禮儀的功能有助于人們美化自身；有助于改善人際關(guān)系；針對普通人禮儀的功能有助于人們美化自身；有助于改善人際關(guān)63針對普通人禮儀的功能

有助于提高人們的自身修養(yǎng)；有助于人們美化自身；有助于改善人際關(guān)系；有助于凈化社會，推進社會文明。針對普通人禮儀的功能有助于提高人們的自身修養(yǎng)；有助于人64*********************************

沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。

*********************************英國哲學(xué)家約翰.洛克******************************65針對稅務(wù)公務(wù)員禮儀的重要性*********************************

1、建設(shè)服務(wù)型機關(guān)的需要2、建設(shè)稅務(wù)系統(tǒng)公務(wù)員隊伍的需要

*********************************針對稅務(wù)公務(wù)員禮儀的重要性*****************66禮儀的重要性稅務(wù)公務(wù)禮儀辦公禮儀形象禮儀接待禮儀

禮儀的重要性稅務(wù)公務(wù)禮儀辦公禮儀形象禮儀接待禮儀67形象禮儀一、著裝二、儀表三、舉止四、溝通形象禮儀一、著裝二、儀表三、舉止四、溝通68正統(tǒng)干練

精明職業(yè)男士著裝正統(tǒng)干練精明職業(yè)男士著裝69職業(yè)男士著裝A、正規(guī)西裝、精紡毛料，做工考究，最低有兩套。顏色黑、藏藍色（用最多）、深灰色B、扣子：兩個扣子扣一個，三個扣子扣上邊兩個或中間一個，四粒扣可以都扣上。雙排扣必須全系上扣。扣上扣子是正規(guī)，都不扣是瀟灑。C、西褲：褲腰能伸進一個手掌，褲長在鞋跟與鞋幫之間。D、襯衫最好是白色。襯衫合適主要看最上一個扣子系好后，能伸進一個指頭。E、領(lǐng)帶：注意與西裝、襯衫三者顏色對比和諧，領(lǐng)帶夾夾在襯衫上數(shù)第四粒紐扣上；領(lǐng)帶長到腰帶最為合適。F、皮鞋正規(guī)、黑皮，深色襪子G、皮帶黑色、光滑，卡子銀白色H、配飾：西裝內(nèi)衣袋才可裝東西，褲后袋放手帕，內(nèi)衣穿無領(lǐng)的，西裝里不能穿毛衣。職業(yè)男士著裝A、正規(guī)西裝、精紡毛料，做工考究，最低有兩套。70大方

端正

優(yōu)雅職業(yè)女士著裝大方端正優(yōu)雅職業(yè)女士著裝71職業(yè)女士著裝A、西服套裝、套裙、長袖、短袖； B、膚色絲襪，無破洞（備用襪），襪長適宜； C、鞋子夏天一腳蹬，冬天靴式；D、一星期換一次衣服。職業(yè)女士著裝A、西服套裝、套裙、長袖、短袖； 72Time

－時間性著裝的原則TPOPlace－地點性O(shè)ccasion－場合性－TPO原則Time－時間性著裝的原則TPOPlace73著裝的時間性

穿超前十年的服飾

穿超前五年的服飾

穿超前一年的服飾

穿目前流行的服飾

穿過時一年的服飾

穿過時十年的服飾猥褻無恥大膽

漂亮邋遢丑陋著裝的時間性穿超前十年的服飾猥褻74著裝的原則整體－三整原則整肅整潔著裝的原則整體－三整原則整肅整潔75二、儀表“儀”＝＝儀容、妝飾

女士含化妝、首飾“表”＝＝表情

眼神、微笑是最好的名片。二、儀表“儀”＝＝儀容、妝飾“表”＝＝表情76捉刀者典故

三國時期,南匈奴單于呼廚泉派使者來到許都,拜見漢天子和魏王曹操。

曹操要接見匈奴的使者,他自己認(rèn)為貌不出眾,不能表現(xiàn)出魏王的威儀來震服匈奴,于是就叫來崔琰代替他接見。崔琰身材魁梧,眉目疏朗,腮下還有一部四尺長的美髯,在當(dāng)時名列四大美男子之首。

會見時,曹操自己握刀站在崔琰的坐榻旁。等到接見完畢,他派了一個官員,借拜會的時候問匈奴使者:“魏王這人怎么樣?”

匈奴使者聽了十分客氣地回答:“魏王相貌英俊,不同尋常;但是在我看來,坐榻邊上的捉刀者,才是真正的人物?！弊降墩叩涔嗜龂鴷r期,南匈奴單于呼廚泉派使者來77三、舉止得體舉止得體要求在：行如風(fēng)坐如鐘站如松肩容平頭容正背容直胸容寬三、舉止得體舉止得體要求在：行如風(fēng)坐如鐘站如松肩容平頭容正背78四、溝通禮儀“聽”

“說”

四、溝通禮儀

79“聽”字解析聽用口去聽用耳朵聽聽用心聆聽用眼睛看“聽”字解析聽用口去聽用耳朵聽聽用心聆聽用眼睛看80傾聽的層次漫不經(jīng)心地聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽傾聽的層次漫不經(jīng)心地聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地81如何交談A、換位思考B、贊美C、真誠D、謙恭如何交談A、換位思考B、贊美C、真誠D、謙恭82禮儀的重要性稅務(wù)公務(wù)禮儀形象禮儀

辦公禮儀

接待禮儀

禮儀的重要性稅務(wù)公務(wù)禮儀形象禮儀辦公禮儀接待禮儀83辦公禮儀辦公禮儀84辦公禮儀之一、辦公室禮儀之二、電話禮儀之三、會議禮儀之四、介紹禮儀辦公禮儀之一、辦公室禮儀之二、85--辦公室禮儀辦公禮儀之一--辦公室禮儀辦公禮儀之一86守時形象禮儀與辦公室禮儀相符別人不在時不動別人東西領(lǐng)導(dǎo)、來賓進來起立、主動打招呼與別人談話時盡量放下手中的活不吸煙、不吃零食、不打牌等辦公桌分三個區(qū)與同志和諧相處

辦公室注意事項守時辦公室注意事項87--電話禮儀辦公禮儀之二--電話禮儀辦公禮儀之二881、微笑、親切、友好2、忌說“不知道”3、二、三、六原則4、誰先掛話筒接打電話1、微笑、親切、友好接打電話89--會議禮儀辦公禮儀之三--會議禮儀辦公禮儀之三901、守時2、座次（分兩種情況）3、會務(wù)

會議禮儀1、守時會議禮儀91--介紹禮儀辦公禮儀之四--介紹禮儀辦公禮儀之四92介紹禮儀1.先將職位低的介紹給職位高的。2.對于初次見面的人如果你想和他迅速建立起較為友好的關(guān)系，最好的距離應(yīng)該是1米。既不突兀又能體現(xiàn)你的熱情。3.溝通中，請注意保持微笑，目光應(yīng)盡可能自然的注視對方眼睛，進行眼神交流，同時，也能讓對方感覺你對他的重視。介紹禮儀1.先將職位低的介紹給職位高的。2.對于初次見面的人93介紹禮儀4.伸出右手以手指稍用力握住對方的手掌，持續(xù)1—3秒鐘，雙目注視對方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低。5.認(rèn)識的人要熱情、略長時間、緊握并上下?lián)u動，不熟悉的人體現(xiàn)平等、尊重、手掌直伸、略微用力。介紹禮儀4.伸出右手以手指稍用力握住對方的手掌，持續(xù)1—3秒94禮儀的重要性稅務(wù)公務(wù)禮儀形象禮儀

辦公禮儀接待禮儀禮儀的重要性稅務(wù)公務(wù)禮儀形象禮儀辦公禮儀接待禮儀95宴請禮儀

坐車禮儀接待禮儀接待禮儀96坐車禮儀123坐車禮儀12397坐車禮儀123坐車禮儀12398林語堂先生在談到20世紀(jì)30年代的吃喝風(fēng)時說：“我們不但在餐桌上解決已起的爭論，并且也用同樣的方法來阻止將起的爭論。在東方我們常常請客以聯(lián)絡(luò)感情，這在事實上也是政治上最好的登龍術(shù)。假使有人費些功夫去作一統(tǒng)計，那么便會發(fā)現(xiàn)一個人宴客的次數(shù)與他升官的速度是有一種絕對關(guān)系存在的?！绷终Z堂先生“我們不但在餐桌上解決已起的爭論，并且也用同樣的99宴請禮儀1.地點2.座次3.點菜4.敬酒宴請禮儀1.地點2.