知識(shí)管理概述(精品、全面)

什么是知識(shí)管理？培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)知識(shí)

知識(shí)是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)世界、改造世界中所獲得的認(rèn)知，包括積累經(jīng)驗(yàn)的綜合。

知識(shí)管理權(quán)威專家ThomasH.Davenport認(rèn)為：

知識(shí)是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值以及經(jīng)過文字化的信息，也包含專家的獨(dú)特意見以及為新經(jīng)驗(yàn)做評(píng)估、整合與提供信息架構(gòu)等。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)的特性：?共享性。知識(shí)與物質(zhì)、能量不同，具有非消耗性，通過互動(dòng)可以增加知識(shí)。?隱含性。知識(shí)是作為認(rèn)識(shí)主體的人知道和了解的事情，對(duì)于知識(shí)的理解是個(gè)人的、特殊的、難以充分交流的。?增值性。知識(shí)在生產(chǎn)、傳播和使用過程中有不斷被豐富、被充實(shí)的可能性，知識(shí)的增值作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)資本。?資源性。知識(shí)與物質(zhì)和能量構(gòu)成人類社會(huì)的三大要素。如今知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所占的比重與創(chuàng)造的價(jià)值呈上升趨勢(shì)。20世紀(jì)初，科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)為5%-20%，到90年代，為70%-80%。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)概念體系：

數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智能是知識(shí)概念體系的四個(gè)方面，它們之間互相聯(lián)系，構(gòu)成一條由低到高、有淺入深、由易到難的序列。智能知識(shí)信息數(shù)據(jù)培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)（Data）：一堆火一群散亂無章的文字、數(shù)字或其它代表性的符號(hào)。它是一個(gè)描述，是對(duì)事實(shí)的客觀記錄。但它又是非常重要的，是制造信息的重要基礎(chǔ)。信息（Information）：經(jīng)過加工組織的、對(duì)決策者有意義的數(shù)據(jù)，它是表述性的，如：現(xiàn)在的室溫是30度。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)（Knowledge）：對(duì)既有信息進(jìn)行解釋和評(píng)價(jià)的結(jié)果，它以某種有目的、有意義的方式處理信息，表述或預(yù)測(cè)出信息之間的規(guī)律、原理性聯(lián)系。信息加經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過整合后形成知識(shí)。智能（Intelligence）：指人們有效運(yùn)用信息和知識(shí)的能力，通常指富有洞察力的知識(shí)。能夠預(yù)見一些事情的發(fā)生并采取相應(yīng)的行動(dòng)。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)區(qū)別：?數(shù)據(jù)是反映事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的原始數(shù)字和事實(shí),如：數(shù)字、聲音、圖像。?信息是經(jīng)過加工處理成有意義的形式的數(shù)據(jù)。?知識(shí)是對(duì)信息的加工提煉，根據(jù)其內(nèi)在聯(lián)系得出的系統(tǒng)結(jié)論。?智能是激活了的知識(shí)，主要表現(xiàn)為收集、加工、應(yīng)用、傳播信息和知識(shí)的能力。

數(shù)據(jù)經(jīng)過處理、分析后，可以變成有用的信息；信息經(jīng)過審核、分類后，可以變成有價(jià)值的知識(shí)；知識(shí)經(jīng)過行動(dòng)、驗(yàn)證后，可以協(xié)助企業(yè)變成智能型企業(yè)，從而創(chuàng)造利潤(rùn)、降低成本、提高生產(chǎn)力。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)

下列概念分別屬于知識(shí)概念體系中的哪個(gè)概念范疇：

1、科學(xué)實(shí)驗(yàn)的原始記錄2、數(shù)據(jù)庫3、決策支持系統(tǒng)4、商業(yè)情報(bào)5、填寫好的調(diào)查問卷6、工作經(jīng)驗(yàn)7、新聞報(bào)道8、科技文獻(xiàn)9、專利發(fā)明思考？答案：數(shù)據(jù)1、5信息2、7、8知識(shí)4、6、9智能3培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)的分類：?Know-X分類法：?事實(shí)知識(shí)（Know-what）。讓人知道它是什么，常用于法律和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。?原理知識(shí)（Know-why）。讓人知道它為什么。通常指關(guān)于自然、人的思維和社會(huì)運(yùn)動(dòng)法則。常用于大學(xué)專業(yè)課程中。?技能知識(shí)（Know-how）。讓人知道怎樣做。通常與生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的活動(dòng)以及科研工作相關(guān)。?人力知識(shí)（Know-who）。讓人知道是誰。即關(guān)于誰知道什么以及誰知道如何做什么的信息。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)?隱性——顯性分類法：?顯性知識(shí)：可以通過正常的語言文字的方式表達(dá)、傳播和共享的知識(shí)。它可以以書本、數(shù)據(jù)庫、CD-ROM等介質(zhì)存儲(chǔ)，如專利、科學(xué)發(fā)明等。Know-what、Know-why知識(shí)屬于此類。?隱性知識(shí)：隱含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)。個(gè)人或組織經(jīng)過長(zhǎng)期積累而擁有的知識(shí)，具有高度個(gè)性化、難以格式化，不易用語言表達(dá)及傳播。難以衡量其價(jià)值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知識(shí)屬于此類。如廚師和藝術(shù)家。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)日本知識(shí)管理專家野種次郎定義：顯性知識(shí)是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則；隱性知識(shí)是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)。相關(guān)資料培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)顯性知識(shí)是“露出海面的冰山一角”，隱性知識(shí)是隱藏在水面下的大部分。隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更難發(fā)覺，但卻是社會(huì)財(cái)富的最主要源泉。隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善、更能創(chuàng)造價(jià)值。隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)

了解知識(shí)的分類是為了更好地對(duì)企業(yè)中的知識(shí)進(jìn)行分類。正確區(qū)分知識(shí)的類型，對(duì)知識(shí)管理具有重要意義。不同類型的知識(shí)要求不同方式的管理，每種知識(shí)類型各有其獨(dú)特的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。不同類型的組織，其知識(shí)管理重點(diǎn)有所不同。只有對(duì)組織中最需要的知識(shí)類型進(jìn)行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益。

案例分析：麥當(dāng)勞與中餐館的思考培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)

企業(yè)中的下列問題各屬于哪類知識(shí)：為什么要開發(fā)某個(gè)市場(chǎng)Know-what有了問題知道應(yīng)該請(qǐng)教誰Know-why組織主要有那些產(chǎn)品銷售Know-how技術(shù)人員解決問題的技巧Know-who思考？培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造：

組織本身無法創(chuàng)造知識(shí)?組織只有通過組織環(huán)境的設(shè)計(jì)與動(dòng)員，使員工個(gè)人層次所創(chuàng)造的內(nèi)隱知識(shí)傳播擴(kuò)大，累積成組織知識(shí)，產(chǎn)生知識(shí)螺旋上升，才能體現(xiàn)出知識(shí)的價(jià)值。個(gè)人內(nèi)隱知識(shí)是組織知識(shí)創(chuàng)造的基礎(chǔ)，組織知識(shí)的形成是知識(shí)管理的目的。組織知識(shí)轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造的主要方式：

由內(nèi)隱到內(nèi)隱的社會(huì)化、由內(nèi)隱到外顯的外在化、由外顯到外顯的結(jié)合化、由外顯到內(nèi)隱的內(nèi)隱化。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)由內(nèi)隱到內(nèi)隱的社會(huì)化（Socialization）

個(gè)人通過觀察和對(duì)話交流從他人那里獲得新知識(shí)。典型形式是師傅帶徒弟。為促使其轉(zhuǎn)換，組織應(yīng)該：?鼓勵(lì)社團(tuán)活動(dòng)，提高經(jīng)驗(yàn)分享的范圍和層次。?設(shè)立象茶水間的工作喘息空間，建立非正式的交流時(shí)空。?養(yǎng)成分享知識(shí)的習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，動(dòng)員和鼓勵(lì)個(gè)人主動(dòng)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，讓更多的人懂得知識(shí)分享的好處。?提供知識(shí)交流的時(shí)間和機(jī)會(huì)。在組織內(nèi)提供固定且正式的知識(shí)交流時(shí)間，在組織外提供參加交流會(huì)議的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)由內(nèi)隱到外顯的外在化（Externalization）

通過討論和文件編輯將知識(shí)轉(zhuǎn)化成明確具體的形式。組織需要開發(fā)必要的環(huán)境和條件使個(gè)人頭腦中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成可編碼的顯性知識(shí)。如：?將在項(xiàng)目或產(chǎn)品中成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)形成文字，提供渠道讓其它成員參考。?應(yīng)用腦力激蕩術(shù)。由成員互相激蕩與對(duì)抽象概念的聯(lián)想，使抽象概念具體化。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)由外顯到內(nèi)隱的內(nèi)隱化（Internalization）通過團(tuán)體工作、工作中學(xué)習(xí)、工作中培訓(xùn)消化和吸收獲得的新的顯性知識(shí)，進(jìn)而創(chuàng)造新的隱性知識(shí)。在這一過程中，組織應(yīng)該做到：?給員工提供因嘗試創(chuàng)造而允許犯錯(cuò)的空間。?發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。?引進(jìn)、轉(zhuǎn)化外部知識(shí)，如購買新的經(jīng)營(yíng)技能。?構(gòu)建“知識(shí)分布圖”。記錄各種知識(shí)技能權(quán)威人士的位置所在。使員工可以方便地找到請(qǐng)教和學(xué)習(xí)的對(duì)象，進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)，獲得必要的知識(shí)。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)踐分析：

產(chǎn)品創(chuàng)新是一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)換、創(chuàng)造的過程。其過程包含四個(gè)步驟：A、產(chǎn)生一個(gè)想法。產(chǎn)品創(chuàng)新過程常常來自一種創(chuàng)作沖動(dòng)，這種沖動(dòng)通常依賴于個(gè)人間的交流，如：頭腦風(fēng)暴、小組討論等。B、開發(fā)一項(xiàng)發(fā)明。認(rèn)為可行的想法在一定資源支撐下用于建立產(chǎn)品原型和進(jìn)行試驗(yàn)，如果成功，該想法就上升為一項(xiàng)發(fā)明。C、實(shí)現(xiàn)一個(gè)創(chuàng)新。發(fā)明轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品需要進(jìn)行商品化工作，包括大規(guī)模生產(chǎn)、制訂產(chǎn)品策略，市場(chǎng)推廣等工作。D、激發(fā)一種沖動(dòng)。具有創(chuàng)造力的個(gè)人在創(chuàng)造過程中，能夠?qū)W習(xí)到更多的東西，通過對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行消化、吸收，從而引發(fā)一個(gè)新的創(chuàng)新過程。

哪種知識(shí)轉(zhuǎn)換模式在上述哪種過程中起主導(dǎo)作用？社會(huì)化外在化結(jié)合化內(nèi)隱化培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)二、認(rèn)識(shí)知識(shí)管理

目前對(duì)知識(shí)管理尚無統(tǒng)一定義。

知識(shí)管理，包括知識(shí)的獲取、整理、保存、更新、應(yīng)用、測(cè)評(píng)、傳遞、分享和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，并通過知識(shí)的生成、積累、交流和應(yīng)用管理，復(fù)合作用于組織的多個(gè)領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的資本化和產(chǎn)品化。

美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：

知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理的一個(gè)定義:為了使組織(包括成員)采用更佳的措施與行動(dòng),更好達(dá)到組織目標(biāo),采用的技術(shù)與組織管理手段;它對(duì)存在于組織內(nèi)外的個(gè)人或群體有價(jià)值的知識(shí),進(jìn)行系統(tǒng)定義,獲取,存儲(chǔ),分享,轉(zhuǎn)程,利用和評(píng)估;知識(shí)管理也就是為提高組織軟實(shí)力采取的技術(shù)與組織手段;培訓(xùn)專用行為行為行為知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)

知識(shí)管理三要素：人：協(xié)作的所有參與者場(chǎng)所：協(xié)作空間事件：所有內(nèi)容和處理過程發(fā)掘關(guān)系確定價(jià)值不斷學(xué)習(xí)人事件場(chǎng)所培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理核心表現(xiàn)：●以人為本，面向應(yīng)用。人是知識(shí)活動(dòng)的中心和主體?！褚蕾囉谥R(shí)。它的主要工作是對(duì)知識(shí)的基礎(chǔ)管理?！袷枪芾?。它不是對(duì)知識(shí)的管理或知識(shí)化的管理，而是以知識(shí)為中心的管理。不是對(duì)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單加工分析，而是幫助組織實(shí)現(xiàn)知識(shí)顯性化（共享、運(yùn)用、創(chuàng)新）?！駜?yōu)化的流程。根據(jù)先進(jìn)的流程對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行劃分?！褚环N制度和方法。以基本方法和規(guī)律指導(dǎo)企業(yè)各層次的管理活動(dòng)?！衲康氖莿?chuàng)造價(jià)值。實(shí)現(xiàn)“知識(shí)增值”，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為重要的經(jīng)營(yíng)資源。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理的直接目標(biāo)：?知識(shí)的發(fā)布，以使一個(gè)組織內(nèi)的所有成員都能獲得和應(yīng)用知識(shí)。?確保知識(shí)在需要時(shí)是可得的。?推進(jìn)新知識(shí)的有效開發(fā)。?支持從外部獲取知識(shí)。?確保知識(shí)、新知識(shí)在組織內(nèi)的擴(kuò)散。?確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識(shí)在何處。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)相關(guān)資料：

對(duì)知識(shí)管理認(rèn)識(shí)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查：

通過對(duì)來自12個(gè)國(guó)家的一些先鋒企業(yè)組織的首席信息官、信息系統(tǒng)管理人員、總經(jīng)理、和職能部門經(jīng)理的問卷調(diào)查表明，在不同的知識(shí)管理實(shí)踐中產(chǎn)生了對(duì)知識(shí)管理的不同認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)專用什么是知識(shí)管理？基于信息的觀點(diǎn)基于技術(shù)的觀點(diǎn)基于文化的觀點(diǎn)可執(zhí)行信息數(shù)據(jù)的分類整理企業(yè)黃頁過濾的信息自由文本和概念人員信息檔案容易獲得的信息數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)化執(zhí)行信息系統(tǒng)專家系統(tǒng)智能型代理局域網(wǎng)多媒體搜索引擎智能系統(tǒng)集體學(xué)習(xí)后續(xù)學(xué)習(xí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)開發(fā)學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)專用知識(shí)管理應(yīng)該具備的功能：基于信息的視角基于技術(shù)的視角基于文化的視角外部：?顧客信息?競(jìng)爭(zhēng)信息?消費(fèi)者信息?市場(chǎng)信息內(nèi)部：?業(yè)務(wù)成本?財(cái)務(wù)信息?人力資源信息?產(chǎn)品/服務(wù)信息整合的數(shù)據(jù)庫現(xiàn)有系統(tǒng)的互操作性更寬的頻帶全球信息基礎(chǔ)設(shè)施智能代理穩(wěn)定的電子郵件和其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品瀏覽工具快速檢索團(tuán)隊(duì)工作實(shí)用的指導(dǎo)原則知識(shí)共享培訓(xùn)專用管理人員關(guān)注的知識(shí)管理問題：信息管理人員將大量的數(shù)據(jù)以一種可用的格式儲(chǔ)存避免用戶負(fù)載大量不需要的數(shù)據(jù)剔除錯(cuò)誤數(shù)據(jù)和陳舊數(shù)據(jù)確保顧客的信任感保證信息能夠流通職能管理人員改變管理方式的深遠(yuǎn)意義使個(gè)人自愿貢獻(xiàn)自己的知識(shí)使業(yè)務(wù)單元共享彼此的知識(shí)證明商業(yè)價(jià)值將不同部門的人員組織在一起確定進(jìn)行知識(shí)管理所應(yīng)負(fù)的責(zé)任技術(shù)管理人員確定對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的要求保證技術(shù)的更新互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)據(jù)的安全性培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理概念要點(diǎn)：知識(shí)管理是技術(shù)，是管理，是哲學(xué)，是文化。

培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理是技術(shù)——知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，依賴于知識(shí)管理技術(shù)。技術(shù)將知識(shí)管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識(shí)收集分類存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù)，知識(shí)搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：電子公告牌，討論板，即時(shí)通信，電子郵件，企業(yè)門戶等等。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理是管理——知識(shí)管理同以往的任何一種管理理論一樣，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源，并將它們管理起來，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個(gè)資源，就是企業(yè)擁有的知識(shí)。既然是管理，自然就有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。對(duì)知識(shí)這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵(lì)、評(píng)估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn)，就是知識(shí)管理。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理是哲學(xué)——知識(shí)管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的。以往的管理哲學(xué)、如科學(xué)管理把企業(yè)看成是一部自動(dòng)化的機(jī)器，各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機(jī)器，另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù)，機(jī)械性和自動(dòng)化就是企業(yè)的核心。知識(shí)管理看企業(yè)，是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價(jià)值的知識(shí)的聚合體，如果不擁有這些知識(shí)，企業(yè)就不存在。企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過程，就是尋找知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的過程。在方法論上，就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識(shí)，進(jìn)行組織的運(yùn)作，各個(gè)層級(jí)的人員都依靠知識(shí)管理系統(tǒng)，發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理是文化——在組織中實(shí)踐知識(shí)管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)共享，強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向，讓每個(gè)人都了解，怎么做是對(duì)，怎么作是錯(cuò)。例：一件事情只有一個(gè)人知道怎樣才能做的好，不對(duì)，一定要把做事的知識(shí)共享出來，每個(gè)需要的人都有機(jī)會(huì)學(xué)到它，才是對(duì)的。再有：做一件事，做一遍同做十遍的效率是一樣的，這是錯(cuò)的，肯于尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識(shí)，這才是對(duì)的。組織中的每個(gè)人，都圍繞著知識(shí)管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識(shí)管理導(dǎo)向的價(jià)值觀。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理職能：?外化職能。從組織外部廣闊的知識(shí)海洋中捕獲對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)，使知識(shí)尋求者得到意外的收獲。如：通過使用集成的文件管理和數(shù)據(jù)倉庫工具，發(fā)現(xiàn)啤酒與嬰兒尿布兩者在購買趨勢(shì)上的相似之處。?內(nèi)化職能。通過過濾設(shè)法發(fā)現(xiàn)與知識(shí)尋求者相關(guān)的知識(shí)，以最適合的方式進(jìn)行重新布局或呈現(xiàn)，同時(shí)文本可以簡(jiǎn)化為關(guān)鍵數(shù)據(jù)元素，并加入必要的解釋。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)?中介職能。對(duì)那些無法存儲(chǔ)于企業(yè)知識(shí)庫中的知識(shí)，可以通過追溯個(gè)體的經(jīng)歷和興趣，將知識(shí)尋求者和最佳知識(shí)源相匹配。?認(rèn)知職能。認(rèn)知是經(jīng)過上述三個(gè)功能交換得出的知識(shí)的綜合運(yùn)用。是知識(shí)管理的最終目標(biāo)。認(rèn)知過程很難實(shí)現(xiàn)完全的自動(dòng)化，通常采用專家系統(tǒng)或人工智能技術(shù)，作出決策。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)判斷下列說法的正誤：?外化是發(fā)展知識(shí)的相似之處。?內(nèi)化是知識(shí)管理的最終目標(biāo)。?內(nèi)化過程強(qiáng)調(diào)明確、固定的知識(shí)的傳送。?外化、內(nèi)化和中介是知識(shí)發(fā)現(xiàn)的過程。?中介針對(duì)的是顯性知識(shí)。?智能化分析決策是一種認(rèn)知過程。思考？√√√√ⅹⅹ培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理的價(jià)值表現(xiàn)：●利用知識(shí)共享創(chuàng)造價(jià)值：

知識(shí)通過交流才能發(fā)展。在交流和反復(fù)使用中才能派生新的知識(shí)。知識(shí)共享直接制約著知識(shí)的生成和交流，關(guān)系到知識(shí)管理的效果。只有實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，才能把分散在企業(yè)員工頭腦中的零星知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量，形成企業(yè)整體智慧。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享：A、搭建以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的工作環(huán)境，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)工作流程和工作檔案的記錄與存檔，增加工作流程的透明度。B、最大限度提供公共信息資源，打破部門之間的界線，實(shí)現(xiàn)跨部門辦公和信息共享。C、在研發(fā)和銷售中形成團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制，讓更多的人員參與和共享研發(fā)和銷售活動(dòng)的隱性知識(shí)，降低人員流失所造成的隱性知識(shí)流失，使隱性知識(shí)顯性化。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)●利用知識(shí)創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值：

任何市場(chǎng)的領(lǐng)先者都不會(huì)憑借一成不變的服務(wù)和產(chǎn)品永遠(yuǎn)保住自己的領(lǐng)先地位。企業(yè)必須在管理、技術(shù)和流程等方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。企業(yè)必須在管理體制、政策導(dǎo)向、激勵(lì)機(jī)制和企業(yè)文化等方面形成利于創(chuàng)新的環(huán)境，對(duì)創(chuàng)新具有一定的包容性和自由度，對(duì)創(chuàng)新者的貢獻(xiàn)有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)

企業(yè)怎樣形成知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制：A、自上而下創(chuàng)新。由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層在管理理念和方法上進(jìn)行創(chuàng)新。B、自下而上創(chuàng)新。創(chuàng)新的主要工作由基層員工完成，企業(yè)最高層只扮演支持者的角色。C、自中而上創(chuàng)新。企業(yè)中層管理人員在承上啟下和上傳下達(dá)的創(chuàng)新活動(dòng)中發(fā)揮核心樞紐作用。

案例分析：日本企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新實(shí)踐培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)●利用知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值：

即利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造價(jià)值，塑造和經(jīng)營(yíng)品牌，利用商標(biāo)、技術(shù)許可證和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商業(yè)擴(kuò)展。國(guó)際上有眼光的企業(yè)已經(jīng)將競(jìng)爭(zhēng)的重心從增加銷售量、建立先進(jìn)的生產(chǎn)線、尋求兼并和收購轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)行過程中，最有效的是運(yùn)營(yíng)專利，可以在知識(shí)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)上確立優(yōu)勢(shì)，保護(hù)核心技術(shù)和商業(yè)秘密不被他人抄襲，積極參與甚至引導(dǎo)市場(chǎng)和技術(shù)變化。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)踐練習(xí)：以下哪些屬于知識(shí)資產(chǎn)的范疇：1、暢銷的產(chǎn)品2、員工技能和經(jīng)驗(yàn)3、專利證明4、廠房設(shè)備5、顧客忠誠(chéng)度6、企業(yè)組織文化7、商業(yè)伙伴的合作能力8、市場(chǎng)情報(bào)答案：2、3、5、6、7培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)三、認(rèn)識(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)：

“促進(jìn)組織內(nèi)部知識(shí)的編碼化、收集、整合和傳播”而設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)”。知識(shí)管理系統(tǒng)特點(diǎn)：面對(duì)時(shí)常變化的市場(chǎng)環(huán)境、使組織具有靈活和反應(yīng)更快的應(yīng)變能力、具有創(chuàng)新能力、能提高決策水平和生產(chǎn)力水平。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)資料分析：A、企業(yè)中由誰發(fā)起知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目？信息系統(tǒng)高級(jí)經(jīng)理15%總經(jīng)理60%高級(jí)職能部門經(jīng)理25%培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)B.知識(shí)管理系統(tǒng)常用的技術(shù)和工具（%）：

瀏覽器90電子郵件84查詢/檢索工具73信息倉庫52網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器42代理程序/過濾器36外部服務(wù)器服務(wù)31電子會(huì)議23培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)C.企業(yè)中最關(guān)注的知識(shí)領(lǐng)域的重要程度（7分）

消費(fèi)者服務(wù)5.14商業(yè)伙伴4.83內(nèi)部運(yùn)營(yíng)4.62競(jìng)爭(zhēng)4.57營(yíng)銷/銷售4.57供應(yīng)商4.56人力資源3.94培訓(xùn)專用D、知識(shí)管理系統(tǒng)能獲得怎樣的收益？執(zhí)行過程的成效交流?增強(qiáng)交流?更快速的交流?更好地了解員工的想法?增強(qiáng)員工的參與效率?縮短解決問題的時(shí)間?縮短向顧客提出建議的時(shí)間?更快地得出結(jié)果?更快地將貨物發(fā)送到市場(chǎng)?整體上更高的效率組織方面的效果財(cái)政?增加銷售?減少成本?更高的收益率營(yíng)銷?更好的服務(wù)?關(guān)注消費(fèi)者?目標(biāo)營(yíng)銷?預(yù)先營(yíng)銷綜合?向全世界的顧客提出連貫的建議?改善和提高項(xiàng)目管理水平?減少雇員數(shù)量培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)E.知識(shí)管理系統(tǒng)的預(yù)算估計(jì)（包括開發(fā)費(fèi)用、軟硬件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用）>100萬美元37%<10萬美元36%50--100萬美元18%10--50萬美元9%培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該與電話、局域網(wǎng)一樣，成為企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，并支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)。知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用需求始于核心業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的各種問題，而目標(biāo)是為解決問題提供支持。培訓(xùn)專用培訓(xùn)專用培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)四、企業(yè)如何導(dǎo)入知識(shí)管理：

研究和了解知識(shí)管理，所要解決的關(guān)鍵問題是如何導(dǎo)入知識(shí)管理。即組織和實(shí)施。

組織知識(shí)管理的實(shí)施，需要多方面的工作。不但需要推行知識(shí)管理的理念，建立知識(shí)管理組織，創(chuàng)建知識(shí)共享的文化，還要通過知識(shí)管理系統(tǒng)來使之變成現(xiàn)實(shí)。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)知識(shí)管理的導(dǎo)入流程：確定知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)建立知識(shí)管理系統(tǒng)創(chuàng)建知識(shí)管理組織及文化制定知識(shí)管理方案評(píng)估知識(shí)管理成效規(guī)劃執(zhí)行協(xié)作賦能評(píng)估培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)確定知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃：?分析組織戰(zhàn)略目標(biāo)。與組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致是知識(shí)管理生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。?分析組織知識(shí)管理需求。對(duì)各個(gè)部門、崗位知識(shí)資源進(jìn)行調(diào)查，掌握知識(shí)管理現(xiàn)狀，分析其需求。?擬定組織知識(shí)管理戰(zhàn)略。根據(jù)需求分析結(jié)果，考慮戰(zhàn)略相關(guān)要素，制定知識(shí)管理戰(zhàn)略。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)制訂知識(shí)管理方案：?確定知識(shí)管理重點(diǎn)領(lǐng)域。從組織核心競(jìng)爭(zhēng)力、業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、潛在收益入手，確定優(yōu)先實(shí)施知識(shí)管理的部門或流程。在企業(yè)內(nèi)部起到示范作用。?分析業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程是知識(shí)流程建立的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。業(yè)務(wù)流程說明要做的事情及怎樣做，知識(shí)管理側(cè)重反映完成該流程的人所具有的能力和技能。?建立知識(shí)分類體系。分析流程中的現(xiàn)有知識(shí)，了解其分布，作出包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在內(nèi)的知識(shí)分類體系。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)創(chuàng)建知識(shí)管理組織及文化：?設(shè)置知識(shí)管理組織。方便對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行組織和管理，使知識(shí)流程變得順暢。如知識(shí)主管、知識(shí)傳遞部、知識(shí)管理小組等。?建立知識(shí)管理文化。有效的知識(shí)管理項(xiàng)目必須要有實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的文化氛圍相配合。如員工強(qiáng)烈的求知欲、愿意享受與人討論問題、以幫助他人為樂趣、組織激勵(lì)機(jī)制、建立學(xué)習(xí)型組織等。培訓(xùn)專用知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)建立知識(shí)管理系統(tǒng)：

沒有知識(shí)管理系統(tǒng)支撐的知識(shí)管