某公司人事作業(yè)程序制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔人事作業(yè)程序-前言第一條依據(jù)本公司辦事細(xì)則第十九條規(guī)定辦理。第二條為使本公司人事作業(yè)正軌化、制度化，能在有序可循的情況下，使本公司人事統(tǒng)一、脈絡(luò)一貫，并加強(qiáng)人事部門與各部門間的了解，借以更密切配合，提高工作效率，特制訂本程序。-主辦第三條人事作業(yè)負(fù)責(zé)單位隸屬于管理部(科)，設(shè)科長一人，承上級之命，負(fù)責(zé)下列全盤人事業(yè)務(wù)。(一)依據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，研究組織職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分的改進(jìn)方案。(二)配合公司經(jīng)營目標(biāo)，依據(jù)人力分析及人力預(yù)測的結(jié)果，擬訂人力資源發(fā)展計劃及人員編制數(shù)額，并根據(jù)人力發(fā)展計劃，籌劃各項教育及訓(xùn)練。(三)設(shè)計、推行及改進(jìn)人事管理制度及其作業(yè)流程，并確保其有效實施。(四)經(jīng)與各單位主管會商，擬定每一職位的工作標(biāo)準(zhǔn)及其所需資格、條件，以求適才適所。(五)依生活水準(zhǔn)、薪資市場情況及公司政策，建議研訂合理的員工待遇。(六)制定各項員工福利與工作安全措施，并維持員工與公司間和諧關(guān)系。人事科另設(shè)專員及辦事員各若干名，分別負(fù)責(zé)下列工作(一)專員：1.行政公文處理；2.員工征信調(diào)查及對保工作；3.招募行政工作；4.考績行政工作。(二)辦事員：1.資料檔案管理；2.勞保行政工作；3.考勤行政工作。第五條人事科組織關(guān)系(一)受秘書處主任指揮及監(jiān)督，并向其直接報告。(二)以誠懇友善態(tài)度與其他單位協(xié)調(diào)、聯(lián)系，并就其所提出的有關(guān)本單位工作的詢問、質(zhì)疑予以解答。(三)在權(quán)限內(nèi)督導(dǎo)各部門有關(guān)人事事宜。(四)為達(dá)成本單位的任務(wù)，與其他有關(guān)方面建立并保持必要的聯(lián)絡(luò)。-組織第六條為了完成本公司的任務(wù)與目標(biāo)，而將應(yīng)處理的工作做適當(dāng)分配安排，對所有員工有效運用，制定本公司“組織系統(tǒng)表”，并視情況每年定期檢查修訂。-體制第七條區(qū)分組織中縱的性質(zhì)與橫的程度及其交錯的結(jié)構(gòu)體制，據(jù)此而設(shè)定本公司“職位(等)及職稱配置表”作為人事管理基礎(chǔ)。-工作分析第八條公司確立組織體制及人事措施實行前，須將各項工作職責(zé)的任務(wù)，以及工作人員的條件等予以分析研究，做成“職務(wù)說明書”作為人事行政的依據(jù)。-分層負(fù)責(zé)第九條為明確劃分各層人員的人事權(quán)責(zé)，擬定“人事權(quán)限劃分表”，表中所列的權(quán)責(zé)，各層人員均應(yīng)確實負(fù)責(zé)辦理，不得借詞推諉，實施時如遇困難或特別事情發(fā)生，應(yīng)向上一級人員請示后予以處理。-編制第十條本公司為推行業(yè)務(wù)及基于人事預(yù)算控制，對各部門可設(shè)職稱及可用員額予以規(guī)定，訂立各單位“員額編制表”并視情況每年定期檢查修訂。-人力控制第十一條根據(jù)編制，本公司定期召開人力檢查會，就現(xiàn)有人員適職與否、流動率、缺勤情況及應(yīng)儲備人力及需求人力做正確、客觀的檢查建議，作為人事科研訂人力計劃，辦理開拓人力來源的參考依據(jù)。第十二條人員撥補申請作業(yè)程序如下(一)各單位如須增補人員，先至人事科領(lǐng)取“人員撥補申請單”填妥后，匯人事科辦理。(二)人事科接到申請單后，應(yīng)調(diào)查所申請人員是否為編制內(nèi)所需求，其職位薪資預(yù)算是否在控制內(nèi)，其需要時機(jī)是否恰當(dāng)?shù)葐栴}。(三)人事科調(diào)查后，即就申請人員的來源做正確的擬辦建議，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，根據(jù)指示辦理招募預(yù)備工作。(四)人員撥補申請單經(jīng)批示完畢后，均應(yīng)轉(zhuǎn)回申請單位，人事科憑副本辦理。-招募甄試第十三條人員招募作業(yè)程序如下(一)人事科收集人員撥補申請單至一定時期，即行擬訂招募計劃，內(nèi)容包括下列項目：1.招募職位名稱及名額；2.資格條件限制；3.職位預(yù)算薪金；4.預(yù)定任用日期；5.通報稿或登報稿(訴求方式)擬具；6.資料審核方式及辦理日期(截止日期)；7.甄試方式及時程安排(含面談主管安排)；8.場地安排；9.工作能力安排；10.準(zhǔn)備事項(通知單、海報、公司宣傳資料等)。(二)訴求：即將招募消息告訴大眾及求職人，如下：1.登報征求：先擬廣告稿，估計刊登費，決定刊登何報、何時，然后聯(lián)絡(luò)報社。2.同仁推薦：以海報或公告方式進(jìn)行。(三)應(yīng)征信處理：1.訴求消息發(fā)出后，會收到應(yīng)征資料，經(jīng)審核后，對合格應(yīng)征者發(fā)出“初試通知單”及“甄選報名單”，通知前來本公司接受甄試。2.不合格應(yīng)征資料，歸檔一個月后銷毀，但有要求退件者，應(yīng)給予退件。為了給社會大眾一個好的印象，對所有未錄取者發(fā)出“謝函”也是應(yīng)有的禮貌。(四)甄試：新進(jìn)人員甄選考試分筆試及面談。1.筆試包括下列：(1)專業(yè)測驗(由申請單位擬訂試題)；(2)定向測驗；(3)領(lǐng)導(dǎo)能力測驗(適合干部級)；(4)智力測驗。2.面談：由申請單位主管、人事主管、核定權(quán)限主管分別或共同面談，面談時應(yīng)注意：(1)要盡量使應(yīng)征人員感到親切、自然、輕松；(2)要了解自己所要獲知的答案及問題點；(3)要了解自己要告訴對方的問題；(4)要尊重對方的人格；(5)將口試結(jié)果隨時記錄于“面談記錄表”。3.如初次面談不夠周詳，無法做有效參考，可再發(fā)出“復(fù)談通知單”，再次安排約談。(五)背景調(diào)查：經(jīng)甄試合格，初步?jīng)Q定的人選，視情況應(yīng)做有效的背景調(diào)查。(六)結(jié)果評定：經(jīng)評定未錄取人員，先發(fā)出謝函通知，將其資料歸入儲備人才檔案中，以備不時之需，經(jīng)評定錄取人員，由人事主管及用人主管會商進(jìn)用日期后發(fā)給“報到通知單”，并安排職前訓(xùn)練有關(guān)準(zhǔn)備工作。(七)注意事項：應(yīng)征資料的處理及背景調(diào)查時應(yīng)尊重應(yīng)征人的個人隱私權(quán)，注意保密工作。-任用第十四條經(jīng)核定錄用人員，由人事科依據(jù)甄選報名單發(fā)給“報到通知單”，請他于報到時攜帶下列資料：(一)保證書；(二)服務(wù)自愿書；(三)員工資料卡；(四)相片六張；(五)戶籍謄本；(六)身份證復(fù)印件；(七)體檢表；(八)扶養(yǎng)親屬申報表；(九)學(xué)歷證件復(fù)印件。(以上應(yīng)繳資料視情況可增減)第十五條干部人員任用，視情況可發(fā)給“聘任書”。第十六條新進(jìn)人員于報到日，人事科即發(fā)給“報到程序單”，并檢收其應(yīng)繳資料，若資料不全，應(yīng)限期補辦，否則首月薪資可暫扣發(fā)。第十七條人事科隨后應(yīng)親切有禮地引導(dǎo)新進(jìn)人員依報到程序單上的順序，逐項協(xié)助辦理下列：(一)領(lǐng)取員工手冊及識別證；(二)制考勤卡并解釋使用；(三)領(lǐng)制服及制服卡(總務(wù)科主辦)；(四)領(lǐng)儲物柜鎖匙(總務(wù)科主辦)；(五)若有需要，填“住宿申請單”；(六)登記參加勞保及參加工會；(七)視情況引導(dǎo)參觀各單位及安排職前訓(xùn)練。第十八條前條逐項辦理完畢后，人事科即填制“新進(jìn)人員簡介及到職通知”，引導(dǎo)新進(jìn)人員向單位主管報到，由單位主管收存到職通知后依“職前介紹表”逐項給予說明，并于報到程序單上簽章交回人事科，表示人員報到完畢。第十九條人事科依據(jù)報到程序單隨后應(yīng)辦理下列事項：(一)填“人員異動記錄簿”。(二)登記人事科管理用的“人員狀況表”。(三)干部人員發(fā)布“干部到職通報”。(四)登記對保名冊，安排對保。(五)填制“薪資通知單”辦理核薪。(六)收齊報到應(yīng)繳資料(扶養(yǎng)親屬申報表轉(zhuǎn)會計科)連同甄選報名單建立個人資料檔案，編號列管。-對保第二十條新進(jìn)人員報到上班后，應(yīng)實施第一次對保，以后每年度視必要復(fù)對一次，并予記錄。第二十一條對保分親自對保及通信對保。第二十二條被保人如無故離職，移交不清，本公司應(yīng)發(fā)出“保證責(zé)任催告函”。第二十三條有關(guān)對保作業(yè)，應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。-試用第二十四條新進(jìn)人員試用期為三個月(作業(yè)員為40天)，屆滿前一周由人事單位提供“考核表”，分甲(干部人員)、乙(一般人員)兩種，并登記被考核人試用期間出勤資料，依人事權(quán)限劃分表順序，逐級考核。第二十五條人事單位根據(jù)考核表發(fā)給“試用期滿通知”。第二十六條人事單位發(fā)出試用期滿通知后，并依不同的批示，分別辦理下列事項：(一)試用不合格者，另發(fā)給通知單。(二)調(diào)(升)職者，由人事單位辦理異動作業(yè)。(三)薪資變更者，由人事單位填制“薪資通知單”辦理調(diào)薪。第二十七條前條辦理完畢后，考核表應(yīng)歸入個人資料袋中。第二十八條新進(jìn)人員在試用期中，表現(xiàn)不合要求，單位主管認(rèn)為有必要停止試用時，可立即提前辦理考核，并簽人事異動申請單，報請權(quán)限主管核定停止試用。-異動第二十九條晉升(升職、升等、升級)及降級由申請人填寫“人事異動申請單”及辦理臨時考核，轉(zhuǎn)人事單位簽注意見后，呈權(quán)限主管批示。第三十條調(diào)職由申請人填寫“人事異動申請單”送調(diào)職單位會簽，轉(zhuǎn)人事單位簽注意見后，呈權(quán)限主管核定。第三十一條未批準(zhǔn)的升、降、調(diào)申請單退回申請單位。經(jīng)批準(zhǔn)的申請單則由人事科依據(jù)發(fā)布“人事異動通知”，副本抄送申請單位及本人，并限期辦理業(yè)務(wù)移交手續(xù)，履任新職。若職稱異動或單位異動，副本應(yīng)抄發(fā)會計單位，通知變更薪資名冊。第三十二條經(jīng)批準(zhǔn)異動案件，涉及調(diào)整薪資者，人事科應(yīng)根據(jù)人事異動申請單批示，填制“薪資通知單”辦理調(diào)薪，呈核后轉(zhuǎn)會計單位作業(yè)。第三十三條資遣（一）凡符合于資遣規(guī)定者，由人事主管與單位主管商定后填寫人事異動申請單簽注原因轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)，然后發(fā)給“資遣通知單”(副本抄送會計單位核發(fā)資遣費)及“離職通知單”通知辦理離職手續(xù)，辦妥后始可發(fā)給資遣費。(二)資遣作業(yè)應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。第三十四條留職停薪(一)人員有留職停薪的需要時，可由申請人填寫人事異動申請單并經(jīng)人事主管調(diào)查符合留職停薪申請規(guī)定后，轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)發(fā)給“留職停薪通知單”及離職通知單，通知辦理離職手續(xù)。(二)留職停薪期滿時，當(dāng)事人應(yīng)到公司填寫人事異動申請單申請復(fù)職或延長期限，凡未辦理者，視同免職。(三)留職停薪人員，概不保留底缺，申請復(fù)職時，如原服務(wù)單位無缺額或業(yè)務(wù)上已無需要時，則不準(zhǔn)復(fù)職，視同免職。(四)留職停薪作業(yè)應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。第三十五條免職(一)凡合于免職規(guī)定者，可由單位主管或人事科填寫人事異動申請單會簽意見后，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)，發(fā)給離職通知單通知辦理離職手續(xù)并核發(fā)薪資。(二)免職申請應(yīng)參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。第三十六條經(jīng)批準(zhǔn)離職案件，人事科應(yīng)填制薪資通知單辦理停薪，轉(zhuǎn)會計科作業(yè)。第三十七條人事單位應(yīng)依據(jù)人事異動申請表逐日整理辦理下列工作：(一)填入人員異動記錄簿內(nèi)。(二)登記于個人資料卡內(nèi)(離職人員，其資料應(yīng)予歸檔另行保管)。(三)修正人事單位管理人員狀況表。-請假第三十八條員工因故請假，應(yīng)至人事科領(lǐng)取個人專用請假卡，依人事權(quán)限劃分表逐級呈核，再轉(zhuǎn)回人事單位登記于考勤表上。第三十九條休假作業(yè)應(yīng)另參照休假辦法有關(guān)規(guī)定辦理。-考勤第四十條本公司除特定人員外，均須于警衛(wèi)室設(shè)置打卡單。第四十一條各單位主管應(yīng)于月終前將下月份本單位工作時間表送人事科備查；人事科收集各單位一級主管干部人員出勤時間表呈總經(jīng)理核閱。(如非輪班人員，每月工作時間固定者不必再排時間)第四十二條如需變更出勤與輪休時間，或補充新進(jìn)人員出勤時間，應(yīng)填“出勤時間調(diào)整單”，經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)人事單位登記備查。第四十三條員工因故延長上班時間或于假日出勤，先至人事單位領(lǐng)取“加班報告單”，經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)人事單位查核并登記于考勤表上。第四十四條員工因公于上班中外出，應(yīng)填寫“公出單”送單位一級主管核準(zhǔn)后，交警衛(wèi)室登記。第四十五條一級主管因公外出免填公出單，但應(yīng)向上級主管報備，或于辦公室交代去處，聯(lián)絡(luò)方法，并于警衛(wèi)室登記，未趕回公司打卡下班，則由人事單位依據(jù)警衛(wèi)室出入登記簿記錄給予簽證。第四十六條因公而未打卡，應(yīng)報備人事單位領(lǐng)取“未打卡證明單”，填寫并經(jīng)一級主管簽證后轉(zhuǎn)人事單位登記于考勤表上加蓋公章。第四十七條下班忘記打卡，可由本人填送未打卡證明單呈一級主管簽證，若舉證有據(jù)，單位主管得予簽明，視早退一次處分，若無法舉證非因早退而未打卡則視未打卡一次處分，若未填送未打卡證明單者一律以曠工論。第四十八條人事單位應(yīng)于每日檢視考勤表，遇異常狀況或違規(guī)事情，應(yīng)即主動簽辦，并與單位主管聯(lián)絡(luò)。第四十九條員工出勤情況，人事單位應(yīng)于每月終了后，編制統(tǒng)計表各兩份，一份送會計單位核計薪資加扣，一份公布，限三日內(nèi)接受更正申請。(一)缺勤統(tǒng)計表。(二)全勤人員名單。(三)加班(勤)統(tǒng)計表。(四)值夜人員統(tǒng)計表第五十條人事單位應(yīng)建立每一員工一份年度考勤統(tǒng)計表(印于個人資料卡中)，逐月依據(jù)考勤表予以登錄，經(jīng)登錄后考勤表即可銷毀作廢。第五十一條每一年度終了，人事單位應(yīng)即依據(jù)年度考勤統(tǒng)計表，統(tǒng)計是否有未休完特別假的人員，予以計入十二月份加班統(tǒng)計表內(nèi)，換發(fā)薪金。第五十二條每一年度終了后，人事單位應(yīng)即調(diào)查編制翌年度享有特別假人員名單，予以造冊呈準(zhǔn)后公布實施。第五十三條有關(guān)考勤作業(yè)，請參照“人事管理規(guī)則”有關(guān)規(guī)定辦理。-出差第五十四條員工因公出差，應(yīng)至人事單位領(lǐng)取“出差申請單”經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后(得向會計單位申請預(yù)支差旅費)并轉(zhuǎn)人事單位備查。第五十五條出差完畢三天內(nèi)，須據(jù)實填寫旅費報告表連同各項單據(jù)，一并呈報核銷。第五十六條出差作業(yè)，應(yīng)參照“出差辦法”規(guī)定辦理。-獎懲第五十七條員工遇有功過獎懲時，可由建議人填報“獎懲建議申請單”公文，先由人事單位簽注意見后，呈總經(jīng)理核定。第五十八條人事單位根據(jù)核準(zhǔn)獎懲建議申請單發(fā)布“獎懲通知單”公文，副本抄送本人單位及本人知照，另一份送會計單位加扣薪資。第五十九條人事單位應(yīng)按月將人事獎懲通知單登錄于個人資料卡內(nèi)。第六十條獎懲作業(yè)應(yīng)另參照“獎懲辦法”規(guī)定辦理。-考績第六十一條考績分年度考績與臨時考績兩種，其處理程序如下：(一)年度考績每年度終了由人事單位提供考核表，分甲、乙兩種，并予登記年度出勤資料、獎懲資料后依人事權(quán)限劃分表，逐級考評核定等級，作為年終獎金發(fā)放及定期晉級的參考依據(jù)。(二)臨時考績?yōu)樯暾埳德殻瑧?yīng)附辦理臨時考績，以作上級批示決策參考依據(jù)。第六十二條考績表辦理完畢，存于個人資料袋內(nèi)，并予以登錄。第六十三條考績作業(yè)應(yīng)另參照“考績辦法”規(guī)定辦理。-薪資第六十四條人事單位應(yīng)于每月25日整理上月26日以后到職的新進(jìn)人員甄選報名單，據(jù)此填制“薪資通知單”辦理核薪，并由單位主管簽署，轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核定，再登錄于“薪資名冊”后，再轉(zhuǎn)會計單位作業(yè)。第六十五條人事單位應(yīng)于每月25日整理本月份涉及調(diào)薪的人事異動申請單及考核表，據(jù)此填制薪資通知單辦理調(diào)薪抄錄，由人事主管審核簽章后與單位主管會簽，登記于薪資名冊，轉(zhuǎn)會計單位作業(yè)。第六十六條經(jīng)批準(zhǔn)離職案件，人事單位應(yīng)據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪，由人事主管審核簽章，登錄于薪資名冊后轉(zhuǎn)會計單位作業(yè)。第六十七條核薪與調(diào)薪案件于歸檔前，應(yīng)登錄于個人資料卡內(nèi)。第六十八條除人事單位應(yīng)備一份全公司人員薪資名冊外，各一級單位亦應(yīng)備一份所屬人員薪資名冊。第六十九條薪資作業(yè)應(yīng)另參照職薪辦法中職薪等級表及有關(guān)規(guī)定辦理。-訓(xùn)練第七十條職前訓(xùn)練新進(jìn)人員于報到后，人事單位應(yīng)辦理以下職前教育：(一)介紹公司沿革、經(jīng)營方針、工作環(huán)境；(二)簡介各部門組織、職責(zé)、作業(yè)狀況；(三)出勤規(guī)定及注意事項；(四)介紹各部門辦公室及主管。第七十一條在職訓(xùn)練(一)人事單位于年度開始，依所需訓(xùn)練目標(biāo)、對象、課程、教材、預(yù)算，擬訂訓(xùn)練計劃。(二)人事單位于訓(xùn)練期中，應(yīng)嚴(yán)予考核。(三)員工于接受訓(xùn)練后，視需要提出心得報告，成績優(yōu)劣列入考核依據(jù)。第七十二條專業(yè)訓(xùn)練(一)專業(yè)知識，視必要可辦理專案訓(xùn)練。(二)搜集專業(yè)報導(dǎo)或講座教材，印發(fā)給每位員工。(三)各一級主管可自行申請或由公司指派參加國內(nèi)外各種訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舉辦的講座、觀摩、訓(xùn)練。第七十三條訓(xùn)練作業(yè)應(yīng)另參照“訓(xùn)練辦法”規(guī)定辦理。-辭職第七十四條正式任用的員工如感工作不適或其他原因想辭職，應(yīng)于15天前提出辭職申請書，由單位主管及人事主管簽具意見后，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)，再轉(zhuǎn)回人事單位，人事單位據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪，轉(zhuǎn)會計單位作業(yè)。第七十五條人事單位依據(jù)辭職申請書發(fā)給“離職通知單”，通知本人于奉準(zhǔn)離職日當(dāng)天下班前依離職通知單上應(yīng)辦理事項，逐項辦理移交，辦理完畢后，由人事主管審核無訛后，并簽章轉(zhuǎn)會計單位核計當(dāng)月薪資(除特準(zhǔn)外，均于下次發(fā)薪日發(fā)給)。第七十六條人事單位根據(jù)離職通知單于當(dāng)日即行辦理下列事項：(一)登記于人員異動記錄簿內(nèi)。(二)注銷人事單位控制的人員狀況表內(nèi)登記。(三)登記個人資料卡，注銷個人資料檔案。第七十七條人事主管視情況應(yīng)約談離職人員，并將面談結(jié)果填入離職人員面談記錄檔案，以作為人事流動率檢查參考。-退休第七十八條人員屬退休年限，由人事單位填寫“退休申請單”公文，詳填理由及會簽單位主管意見后，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)，發(fā)給“退休通知單”，副本轉(zhuǎn)會計單位核發(fā)退休金。第七十九條經(jīng)核準(zhǔn)退休人員，于奉準(zhǔn)退休日，應(yīng)領(lǐng)取“離職通知單”逐項辦妥離職手續(xù)后，始發(fā)給退休金。第八十條人事單位憑退休通知單及離職通知單，應(yīng)辦理事項參照第七十六條辦理。第八十一條人員退休，應(yīng)另參照“退休辦法”規(guī)定辦理。-撫恤第八十二條人員因公死亡者，由人事單位填寫“撫恤申請單”公文，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)，副本抄送會計單位核發(fā)撫恤金。第八十三條死亡員工家屬由人事單位會同辦理離職手續(xù)，并填具“申請撫恤金保證書”后，始得領(lǐng)取撫恤金，人事單位參照第七十六條辦理有關(guān)事宜。-移交第八十四條各級主管人員及業(yè)務(wù)承辦人員因故離職時，應(yīng)將所負(fù)責(zé)的公物及經(jīng)辦事務(wù)逐件列具清冊，在監(jiān)交人監(jiān)督下點交接任的人員，并會同接任人員提出移交報告書。第八十五條移交時應(yīng)造清冊名稱如下(一)印章戳記清冊。(二)所屬人員薪資單冊。(三)未辦或未了重要案件目錄。(四)保管文卷目錄。(五)職責(zé)事務(wù)目錄。(六)上級指定專案移交事項清冊。(七)保管圖書清冊。-申請福利金第八十六條員工符合福利金申請條件者，至人事單位填寫“福利金申請單”公文，由人事單位簽注意見，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，副本抄發(fā)會計單位發(fā)給福利金。第八十七條福利金申請應(yīng)另參照“福利辦法”規(guī)定辦理。-申請宿舍第八十八條新進(jìn)員工或現(xiàn)有員工若需要住宿舍，可到人事單位填寫住宿申請單申請配住，由人事單位簽注意見后，轉(zhuǎn)總務(wù)單位辦理。-參加工會第八十九條新進(jìn)人員于報到日時，人事單位應(yīng)視其任職單位詢問是否參加工會并給予解釋辦理。第九十條人事單位應(yīng)每月統(tǒng)計列冊個人應(yīng)繳會費，轉(zhuǎn)會計單位代從薪資內(nèi)扣繳。-勞工保險第九十一條人員于報到日時，由人事單位登記辦理投加保，生效日以到職日為準(zhǔn)。第九十二條人員于退職日當(dāng)天，人事單位應(yīng)即辦理退保。第九十三條投保薪資因調(diào)整薪資或其他因素而變動時，應(yīng)由人事單位填報“投保薪資調(diào)整單”。第九十四條人事單位應(yīng)保管勞保局每月寄來的勞保門診單，當(dāng)員工有需要時，可持私章索取。第九十五條員工勞保個人資料應(yīng)立冊登錄備查。第九十六條人事單位應(yīng)每月統(tǒng)計列冊個人負(fù)擔(dān)保費，轉(zhuǎn)會計單位從薪資內(nèi)扣繳。-資料管理第九十七條各種人事命令、通知公布一周后，連同該案核準(zhǔn)憑證(申請單或簽呈)合并歸檔。第九十八條每月初依據(jù)人員異動記錄簿編制“人事異動月報表”，呈核閱后，列入人事流動率檢查依據(jù)。第九十九條人事單位應(yīng)于每月10日編制各主管名冊，送守衛(wèi)或總機(jī)備查(如未異動可具文報備)。第一○○條員工若有需要“服務(wù)證明書”或“離職證明書”，可至人事單位說明申請理由，由經(jīng)辦人填寫證明，轉(zhuǎn)秘書室蓋印。第一○一條人事單位應(yīng)備檔案包括下列：(一)人事異動案。（二）人事獎懲案。(三)人事考績案。(四)人事訓(xùn)練案。(五)人事規(guī)章案。(六)人事勤務(wù)案。(七)人事表報案。(八)福利案。(九)文康活動案。(十)涉外事件案。(十一)收發(fā)文登記簿。-其他第一○二條本作業(yè)程序，應(yīng)另參照“人事管理規(guī)章”有關(guān)規(guī)定辦理，如有疑義，可由人事單位主管解釋運用，如有未盡事宜，應(yīng)另補充修正。第一○三條本作業(yè)程序承奉核準(zhǔn)后實施，修正時亦同。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔工作程序接待重點客人工作程序了解重點客人進(jìn)、離店時間；了解重點客人國籍、身份和信仰等背景；了解重點客人來到飯店所使用的交通工具；了解重點客人在店期間所住房號；了解重點客人所在樓層以及上下樓層其他住客情況，填寫《樓層客情登記表》；制定接待重點賓客警衛(wèi)方案，就客人進(jìn)出時間、活動場所、所住樓層、安全檢查的人員安排負(fù)責(zé)人以及注意事項等填寫《警衛(wèi)方案登記表》；對各部提供為重點賓客服務(wù)的員工，要填寫《服務(wù)人員審批表》，并報公安部門審定；重點賓客活動場所以及住處，事先必須由主管以上人員配合警衛(wèi)部門進(jìn)行安全檢查；電話房要控制電話進(jìn)入主賓房間，如有電話應(yīng)和隨行工作人員聯(lián)系；重點賓客住店期間遇來訪者，應(yīng)事先征得隨行警衛(wèi)人員的同意方可進(jìn)行會客；遇有信件和包裹必須經(jīng)過公安警衛(wèi)部門安全檢查后，才能送到賓客房間；在主賓樓層設(shè)立固定崗位，對所有進(jìn)入該樓層人員進(jìn)行驗證、登記，做好安全警戒工作；賓客進(jìn)出飯店時，安排警衛(wèi)和主管注意大廳人員動向，特別是記者沒有得到隨行人員的允許不得進(jìn)行采訪；；車管及時疏導(dǎo)、控制廣場車輛，同時保留好車位；向安全警衛(wèi)部門提供值班人員名單以及聯(lián)系的電話號碼，同時了解公安警衛(wèi)部門所用工作間房號以便聯(lián)系。二、賓客打架、吵架處理將雙方當(dāng)事人分開。將雙方帶到不同的地方。如果有人受傷，輕傷詢問是否要去醫(yī)院，重傷通知醫(yī)務(wù)或送醫(yī)院。通知大堂經(jīng)理到現(xiàn)場。要站在中間的立場處理問題，根據(jù)情況決定是否報警。在現(xiàn)場找到目擊證人，并錄下口供，找出打架、吵架的原因。飯店的物品如有損壞的話要拍照、作好記錄。如打架使用武器，要尋找物證，打到后不要接觸、移動。將所有事件的證人、物證告訴到達(dá)現(xiàn)場的警察。配合警察處理、調(diào)查事件。如有飯店的物品損壞，通過警方提出賠償。將結(jié)果通知部門、大堂。在值班筆記本上作好詳細(xì)的記錄。三、賓客醉酒處理賓客醉酒但比較清醒時：查清醉酒賓客的身份。詢問是否需要醫(yī)生的幫助。盡量找到同行人員。如果不是住店賓客，盡量安排乘車回家。如果是住店賓客，勸其回房，并通知服務(wù)員注意。賓客醉酒不醒時通知大堂經(jīng)理和醫(yī)務(wù)室人員到現(xiàn)場。設(shè)法查清其身份、找到同行人員。如需送醫(yī)院搶救，應(yīng)由警衛(wèi)陪同，并用輪椅運送，隨時向部門報告情況。送醫(yī)院后警衛(wèi)要記錄下病區(qū)、床號報告部門。做好詳細(xì)記錄。對醉酒動武的客人立即通知大堂經(jīng)理到現(xiàn)場。非常謹(jǐn)慎地與其接觸。不要刺激賓客。如有同行人在場應(yīng)請其協(xié)助。設(shè)法將人帶離現(xiàn)場。通知其同行人結(jié)帳，并了解賓客的身份。如果該賓客的行動威脅其他客人的人身安全，可采用武力。如果安全部不能控制，應(yīng)立即打電話報警、并和警察一道處理。四、賓客意外傷害處理接到賓客受到意外傷害的通知后，迅速趕到現(xiàn)場。照顧傷者。通知值班經(jīng)理。根據(jù)傷者的情況通知醫(yī)務(wù)室醫(yī)生。如果需要送傷者去醫(yī)院的話，安排一名警衛(wèi)陪同，并向部門報告。找出意外事件發(fā)生的原因和性質(zhì)。找尋證人，并錄下口供。對意外事件進(jìn)行拍照。做好詳細(xì)的記錄。提出防范的措施。五、廚房油鍋起火滅火程序油鍋起火后，不要驚慌，應(yīng)保持鎮(zhèn)定。立即關(guān)閉煤氣閥門。迅速使用鍋蓋將起火油鍋完全蓋住。若沒有鍋蓋，可直接使用滅火毯。在用鍋蓋蓋住起火油鍋后，再用潮濕的抹布或地巾將鍋蓋未蓋嚴(yán)的地方蓋嚴(yán)，杜絕空氣進(jìn)入，使油火熄滅。如鍋蓋和滅火毯未能將火撲滅，可使用滅火器進(jìn)行撲救。使用滅火器時不要靠得太近，防止將油打濺起，使火漫延或燙傷自己及他人。迅速關(guān)閉排煙罩風(fēng)機(jī)電源，防止火勢漫到煙罩上。若排煙罩起火，在關(guān)閉排煙罩風(fēng)機(jī)電源后，迅速同時使用多瓶滅火器撲救。在整個撲救過程中，要特別防止油鍋火撲滅后，再重新復(fù)燃。因此火被撲滅后不要急于將鍋蓋掀開，也不要移動油鍋，要待其冷卻徹底。確認(rèn)火被徹底撲滅后，及時將排油煙機(jī)打開排煙。油鍋起火后，所在點員工務(wù)必及時用電話向總機(jī)“9”報警，特別注意講清地點。六、大面積停電處理立即攜應(yīng)急照明至緊急出口指引、安撫客人。派員前往配電房建立聯(lián)系。注意周圍事態(tài)，防止發(fā)生混亂及破壞活動。使用蠟燭時不能離人。七、大面積漏水處理發(fā)現(xiàn)后立即匯報當(dāng)班主管。利用周圍的物品采取堵漏、汲水等措施。當(dāng)班主管向大堂、客房中心、工程及漏水部位所屬部門匯報。趕赴現(xiàn)場后，視情疏散人員、轉(zhuǎn)移周圍的貴重物品。注意防治燙傷、劃傷等事故的發(fā)生。八、賓客違法處理賓客違法是指賓客在本店內(nèi)犯有盜竊、流氓、奸宿、打架、賭賻、走私等違反我國法律的行為。安全部工作人員接到有關(guān)賓客違法行為的報告（反映）后，應(yīng)立即向報告（反映）人問明事情發(fā)生的時間、地點、當(dāng)事人情況（姓名、性別、國籍、身份、住店房號）及事情簡要經(jīng)過，并認(rèn)真記錄，然后報告值班主管（主任）。值班主管（主任）接到報告后，視情派內(nèi)保干事和若干警衛(wèi)人員到現(xiàn)場了解情況，保護(hù)和維持現(xiàn)場秩序，重大問題親自到現(xiàn)場調(diào)查，并立即向值班總經(jīng)理報告（主管應(yīng)先向值班主任報告）。找賓客談話前應(yīng)通知大堂經(jīng)理配合處理，并向開房處了解住客的身份。對賓客之間一般打架（無傷害）、吵架等輕微違法行為或損失物品的，可進(jìn)行調(diào)節(jié)解、教育處理。對其它違法行為，應(yīng)問明情況，報告值班主任后，向值班總經(jīng)理報告，經(jīng)總經(jīng)理同意后，報告公安機(jī)關(guān)（如涉及海外賓客、報告市公安局外管部門處理；如屬國內(nèi)人員報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊凸卜志?，同時報告公安局三處特營科和旅游局保衛(wèi)處）處理。在公安機(jī)關(guān)來店以后，安全部及有關(guān)部門工作人員應(yīng)對違法行為人進(jìn)行監(jiān)控，或?qū)ζ湔f明應(yīng)等候公安人員處理，暫不要離開飯店。對尚未公開的奸宿和其他嫌疑人員應(yīng)采取控制措施，由公安機(jī)關(guān)處理。問題處理完畢后，安全部內(nèi)保干事或值班主管應(yīng)把案件情況和處理結(jié)果填在案件登記簿上。本店安全部及其它部門人員沒有搜查、審訊、關(guān)押的權(quán)利。九、動火作業(yè)申請審批程序確認(rèn)動火操作人員是否持有有效操作證，對持無效操作證和無操作證者，不予動火。動火申請要寫清動火單位、確切地點、時間、操作人、動火現(xiàn)場責(zé)任人，對不按要求申報不予動火。動火前必須由安全員檢查現(xiàn)場易燃物是否已清理干凈，并配備滅火器，符合安全要求后方可動火?，F(xiàn)場動火操作人員須帶已按要求批簽的動火申請施工，以備安全人員隨時檢查。對重點部位動火必須由安全員現(xiàn)場監(jiān)火，直動火操作結(jié)束。十、發(fā)生火警處理俗話說：水火不留情，可見火災(zāi)危害性之大，我們每一個員工都應(yīng)樹立強(qiáng)烈的消防安全意識，“安全第一，預(yù)防為主”，有備無患。酒店里的消防裝置和設(shè)備按規(guī)定應(yīng)有很高的標(biāo)準(zhǔn)，但是一旦發(fā)生火災(zāi)時并不能絕對保證安全，消防裝置和設(shè)備僅僅用來發(fā)現(xiàn)和抑止火災(zāi)并向人們發(fā)出警報，因此，保護(hù)人們的生命財產(chǎn)安全還必須采取一系列有效措施。發(fā)生火災(zāi)時，我們員工應(yīng)有效地將大量在最短時間內(nèi)從酒店內(nèi)撤出，這時期望賓客來遵守安全消防規(guī)程是不可行的，因而這種責(zé)任無疑就落在了不我們酒店工作人員身上，為此要求全體工作人員能夠采取有效的應(yīng)急消防措施，熟悉酒店布局，能夠辨別并找到火警報警器、滅火設(shè)備及安全出口，及時疏散人員，并懂得在發(fā)生火災(zāi)時如何使用滅火器材與設(shè)備，保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。在可能的火情中應(yīng)采取的行動如果您通過有燃燒焦味的區(qū)域時，必須采取以下步驟：首先與總機(jī)（電話“0”）或安全部（電話“4119”聯(lián)系）并告訴他們您的姓名和準(zhǔn)確方位；調(diào)查焦味源并等候安全人員；假好您看到煙從房門底下傳出來，必須采取以下行動：砸開手動報警器的玻璃，立即發(fā)出警報；撥“0”通知總機(jī)話務(wù)員，說清楚火情的地點。拿好最近的滅火器，并回到事故發(fā)生地點；首先接觸房門和把手感覺一下溫度：如果門和把手發(fā)燙，不可貿(mào)然打開，而應(yīng)等安全人員趕來再撲救；如果門和把手是冷的，可小心地推開門，假如能安全進(jìn)入，立即調(diào)查火的性質(zhì)及火勢，并用滅火器撲滅火源。在火情中應(yīng)采取的行動如果您發(fā)現(xiàn)明火，必須立即采取以下行動：砸開最近的手動報警器的玻璃；撥“0”通知總機(jī)話務(wù)員，說清楚：您的姓名；確切著火位置；火性質(zhì)與火勢；是否有人被困或受傷；若可能的話，切斷電源，把易燃物移開；請求援助，同時用附近滅火設(shè)備進(jìn)行滅火；若火勢難以控制，應(yīng)撤離現(xiàn)場，并關(guān)閉沿途門窗，站在安全的地方等候急救隊伍的到來，并協(xié)同撲救火災(zāi)。在疏散過程中的行動保持鎮(zhèn)定，不要驚慌；走，而不要急跑；引導(dǎo)賓客從最近的安全疏散通道撤離至指定的集合地點；幫助需要幫助的人；切記：此時千萬不能使用電梯。關(guān)閉沿途一切門窗，阻止火勢蔓延；切勿返回房間去取物品；通過煙霧區(qū)時，應(yīng)采取彎腰式或沿著有出口一面的墻匍匐前進(jìn)；到達(dá)指定集合地點（藝術(shù)廣場），立即向部門負(fù)責(zé)人報到；除指定人員外，任何人員都不得使用電話，此時電話僅供指揮調(diào)度使用。撲救過程中的注意事項正確使用滅火器；拉出保險銷；緊握把手；站在火焰的上風(fēng)口；對準(zhǔn)火焰根部噴射；如被困應(yīng)采取以下應(yīng)急措施；確認(rèn)無法逃生，退回房間，等待營救；用濕毛巾捂住口鼻；用濕的棉織品塞住門縫，防止煙涌入；用水不斷潑灑房門以降溫；不到萬不得已，不可貿(mào)然從窗口逃生，而應(yīng)采取自救，等待援?？倷C(jī)話務(wù)員接到火災(zāi)報警時應(yīng)采取的行動接火警時，電話應(yīng)注意弄明以下問題（同時做好記錄）；詢問報警者姓名；確認(rèn)火情準(zhǔn)確位置；確定火的性質(zhì)及火勢；詢問是否有人被困或受傷；立即通知消防監(jiān)控中心“4119”和安全部經(jīng)理；隨后立即通知火災(zāi)所在部門經(jīng)理，工程部值班室，工程部經(jīng)理，大堂經(jīng)理，當(dāng)日值班經(jīng)理和當(dāng)值總經(jīng)理，如有人受傷被困，要通知醫(yī)務(wù)人員（電話“10”）；十一、客人物品報失處理（一）報案處理客人財物丟失報客房部經(jīng)理、客房部經(jīng)理通知安全部；安全部接到報案后，由安全部經(jīng)理派人或值班領(lǐng)班（夜間）攜帶號訪問筆錄紙、手電等所需用具迅速趕到大堂經(jīng)理處；認(rèn)真聽取失主對丟失財物過程各個細(xì)節(jié)的說明，詳細(xì)詢問丟失物品的特征；通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案件有關(guān)的人員；客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報案或丟失財物數(shù)額價值較大時，安全部應(yīng)在征得總經(jīng)理得同意后報告公安機(jī)關(guān)，同時保護(hù)號現(xiàn)場，即在公安機(jī)關(guān)到來之前，現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出，不許移動拿走或放入任何物品；發(fā)生在公共場所要劃出保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。（二）趕赴現(xiàn)場處理1、失主不要求公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場時，安全部隨同失主和現(xiàn)場所屬部門經(jīng)理迅速趕赴現(xiàn)場；2、到達(dá)現(xiàn)場后，首先查看是否遭到破壞，并劃定警戒線，保護(hù)號現(xiàn)場；3、立即進(jìn)行拍照；4、認(rèn)真聽取失主對丟失過程得陳述；5、查看失主物品被翻動得情況，注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄得物品，以及可有留下得指紋得紙張、杯子、皮夾；如有，要帶號手套或用干凈得軟紙小心提取，然后放入干凈得塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定；如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。做好訪問筆錄首先查驗失主證件是否與持證件人一致，然后登記所失物品的數(shù)量、種類、型號是否相符；詳細(xì)記錄以下情況：失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、入店、離店日期和具體時間；丟失物品的準(zhǔn)確時間，最后見到所失物品的時間；丟失物品的準(zhǔn)確地點、位置；丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記，有無上保險；丟失前是否有人來過房間，諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況，失主有無懷疑具體對象、懷疑的根據(jù)等；失主有何要求，例如開椐丟失證明或要求酒店賠償。仔細(xì)檢查現(xiàn)場對床上床下、衣柜例里外、床頭柜、酒柜、電視柜、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意對其箱、包、行李進(jìn)行查找，樓到里服務(wù)車和有關(guān)部門也要檢查。調(diào)查處理對案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案發(fā)時地情況：接觸現(xiàn)場地所有人員，誰先進(jìn)入，誰先離開等情況；接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處位置、現(xiàn)場狀態(tài)的會議等情況。對物品丟失時的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩個以上的要分別談話并逐一保密以防串供或訂立功守同盟；通過調(diào)查排出的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤；調(diào)查處理時，要擺事實，講道理、重證據(jù)發(fā)、嚴(yán)格致意政策；拿出處理意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。十二、客人遺留物品處理任何員工在飯店仙發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品必須設(shè)法交還客人，如客人已離店或一時找不到推廣，應(yīng)立即上交本部門領(lǐng)班或主管，由主管交客房中心造冊集中管理。對客人遺留的較為鷺的物品，要盡快同客人取得聯(lián)系，征求客人對所遺留物品的處理意見，并盡快將遺留物品歸還給客人，所發(fā)生的費用一般由客人承擔(dān)?？头恐行膽?yīng)對暫時無人認(rèn)領(lǐng)的客人遺留物品登記造冊，詳細(xì)記錄遺留物品的名稱、數(shù)量、品種、規(guī)格、型號以及發(fā)現(xiàn)物品的地點、發(fā)現(xiàn)人等。鷺物品要存放放保險箱內(nèi)，或指定專人保管。無人認(rèn)領(lǐng)的物品在客房中心保管三個月；無人認(rèn)領(lǐng)的貴重物品保管六個月后上交當(dāng)?shù)嘏沙鏊??？腿诉z留的黃色書、報、雜志應(yīng)交安全部處理。十三、客人傷、病處理客人傷、病，是指客人在酒店內(nèi)生病或受傷。由于酒店內(nèi)的專業(yè)醫(yī)護(hù)人員數(shù)量少，所以酒店應(yīng)選擇一些員工進(jìn)行有關(guān)急救方面的專業(yè)訓(xùn)練，在遇到客人傷、病的時候，能進(jìn)行急救。醫(yī)務(wù)室應(yīng)當(dāng)備有急救箱，配備一些急救時所必需的醫(yī)藥用品和器材?？头坎康姆?wù)員，若發(fā)現(xiàn)客房門上長時間掛有“請勿打擾”牌，應(yīng)多加留意，并通過電話進(jìn)房詢問。酒店員工在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人傷、病，要立即通知醫(yī)務(wù)室，并視情況情況向報告。接到報告后，安全部經(jīng)理應(yīng)會同大堂經(jīng)理前去了解情況。醫(yī)務(wù)人員根據(jù)客人的傷、病情況，決定是否送醫(yī)院詳細(xì)檢查治療，決不可延誤時間。對送醫(yī)院搶救的客人，酒店要派人員會同客人的親屬、領(lǐng)隊等一道前往。外國客人一般需要到當(dāng)?shù)刂付ǖ尼t(yī)院就診。住院治療期間，客人如果需用自帶的藥品治療，應(yīng)征得醫(yī)院的確診和同意?？腿巳缧鑴邮中g(shù)或傷、病情況較為嚴(yán)懲，必須由醫(yī)生通過翻譯讓傷、病者的親屬或領(lǐng)隊在手術(shù)書上簽字表示同意。由于酒店的原因致使客人受傷，酒店要同客人協(xié)商賠償事宜。一切事項處理完后，酒店應(yīng)寫出客人傷、病吸處理報告，呈報有關(guān)部門并存檔。十四、客人死亡處理客人死亡，是指客人在住店期間發(fā)生在酒店內(nèi)的因病死亡、意外事件死亡、自殺、他殺或其他原因不明的死亡。除前一種屬于正常死亡外，其他均為非正常死亡。任何人員發(fā)現(xiàn)客人死亡，必須立即向安全部報告。安全部人員在接到客人死亡的報告后，立即報告安全部經(jīng)理，同時前去查看并保護(hù)現(xiàn)場，簡要查明客人死亡的地點、時間、原因、身份、房號等情況。安全部經(jīng)理接到報告后，應(yīng)立即通知總經(jīng)理、大學(xué)經(jīng)理和醫(yī)務(wù)人員前去現(xiàn)場?？腿巳粑此劳觯瑧?yīng)立即送醫(yī)院搶救，安全部派人與大堂經(jīng)理和醫(yī)務(wù)人員同往，同時要求客人的親屬、同事和領(lǐng)隊一同前往。對已死亡的客人（客人是否死亡要由醫(yī)務(wù)人員診斷），安全部立即封鎖現(xiàn)場，并立即向公安部門報告，迅速開展調(diào)查工作。盡快查清客人的姓名、性別、年齡、地址、接待單位、所屬單位、身份、死亡日期、時間、地點、原因、醫(yī)生診斷情況和目擊者等情況，迅速同旅游接待單位或死者的工作單位及親屬取得聯(lián)系。如屬非正常死亡，要對現(xiàn)場的一切物品加以保護(hù)，嚴(yán)禁他人接近現(xiàn)場，不得挪動任何物品，無論是室內(nèi)、室外的死亡現(xiàn)場，都必須保護(hù)現(xiàn)場的各種痕跡、物證不受破壞，遇懸掛著的尸體，檢查是否還有體溫，是否還有脈搏、呼吸，應(yīng)首先考慮搶救時可先用剪刀剪斷頸部的繩或帶，將人體卸下時，避免造成新的傷痕，并將繩或帶保存好；如確認(rèn)已經(jīng)死亡，則不要移動尸體，待公安機(jī)關(guān)到場后進(jìn)行處理；如室外遇急救人命，搶救財物、排除險情等必須進(jìn)入現(xiàn)場或必須移動現(xiàn)場物品時，安全人員應(yīng)盡量避免踩踏現(xiàn)場的物品、工具等不要用有濃烈氣味的物品遮蓋，以免破壞嗅源。處理交通事故死亡，須有交通監(jiān)管部門的《責(zé)任裁決書》和《事故死亡證明》。對客人在酒店內(nèi)死亡的情況，除向上級領(lǐng)導(dǎo)和公安部門匯報外，任何人不得對外泄露。在一切事項處理完畢后，要由參加的人員把搶救、死亡及處理的全過程詳細(xì)記錄并留存。十五、爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理報警程序迅速用電話通知酒店總機(jī)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清；不要輕易動爆炸物；盡可能保護(hù)現(xiàn)場、控制現(xiàn)場；總機(jī)值班員接到報警后，詳細(xì)記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物平的情況；并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場：保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂經(jīng)理；總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、值班經(jīng)理；發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班有關(guān)人員；呼叫要簡明扼要地將發(fā)生的餓情況、時間、地點講清。各部門人員到場后地職責(zé)總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報地情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施，進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作；值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理傳達(dá)指揮部地指示，協(xié)調(diào)各部門工作詳細(xì)記錄現(xiàn)場經(jīng)過，向客人解釋發(fā)生地情況并安定客人情緒；發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)，經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李；安全部：立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；同時報告實際公安部門；公安人員到場后，聽從公安人員做好工作；隨時講現(xiàn)場情況報告酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起的惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品；醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員所用車輛的準(zhǔn)備；司機(jī)做好搶救傷員所用車輛的準(zhǔn)備。要求：除按以上報警處理外，還要求酒店員工沉著、冷靜，聽從指揮，監(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。十六、客人食物中毒的防范及處理食物中毒多是因為食品、飲料保潔不當(dāng)所致，其中毒癥狀多見于畸形腸胃炎，如：惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等。為了保障所有賓客人身安全，必須采取以下措施：采購人員把好采購關(guān)，收貨人員把好驗貨關(guān)，倉庫人員把好倉庫關(guān)，廚師把好制作關(guān)。發(fā)生食物中毒時發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)：報告總機(jī)，講明自己的身份所在地點\食物中毒人員、國籍、中毒程度癥狀等。報告人應(yīng)就近看護(hù)中毒者，不要將病人單獨留下，不挪動任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場?？倷C(jī)值班員任務(wù)：接到食物中毒通知后，要問清時間、地點、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀并記錄。按下列順序簡明扼要通知有關(guān)部門到達(dá)食物中毒現(xiàn)場：醫(yī)務(wù)室和食品檢驗室；總經(jīng)理、副總經(jīng)理、大堂經(jīng)理、保安部；值班經(jīng)理、餐飲部；前廳部行李房；行政辦車隊。食物中毒發(fā)生后，各指定人員帶下列設(shè)備和物品趕到形成：醫(yī)務(wù)室人員：急救設(shè)備、藥品、氧氣；B、安全部人員：對講機(jī)、筆錄紙、手電；C、行李房人員：根據(jù)中毒人員攜帶擔(dān)架；D、食品檢查人員：食品取樣器材。食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員的職責(zé)：醫(yī)務(wù)室人員：攜帶急救器材、氧氣等趕到現(xiàn)場，對中毒者及時診斷，采取緊急搶救措施，并按現(xiàn)場指揮要求，負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系，如中毒者需送醫(yī)院時，醫(yī)務(wù)室應(yīng)派專人陪同前往；公安機(jī)關(guān)來店處理食物中毒時，醫(yī)務(wù)人員要主動提供中毒者病理情況；在領(lǐng)導(dǎo)決定通知防疫部門來店時，醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)向防疫部門介紹中毒情況何接待工作。安全部人員：立即趕到現(xiàn)場，劃定警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入和圍觀；協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救中毒者，做好對發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情人的訪問記錄；情況嚴(yán)重時隨中毒者前往醫(yī)院，適時做好對中毒者訪問記錄，同時查明中毒者身份，國籍；店領(lǐng)導(dǎo)決定通知公安局，安全部負(fù)責(zé)與公安局聯(lián)系并做好接待工作；如中毒者死亡，應(yīng)安排警衛(wèi)保護(hù)好現(xiàn)場，進(jìn)行初步調(diào)查，如系投度，應(yīng)立即控制嫌疑人，開展偵察工作。總經(jīng)理、副總經(jīng)理：聽取各部門情況報告，對各部門工作予以協(xié)調(diào)，統(tǒng)一下達(dá)命令；對應(yīng)急措施予以決策，通知有關(guān)部門做好善后工作。（4）總值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理：A、執(zhí)行店領(lǐng)導(dǎo)對中毒現(xiàn)場及搶救工作的一切指令；向客人進(jìn)行解釋，穩(wěn)定客人情緒B、必要時立即通知中毒者，旅游團(tuán)或家屬。（5）行李房人員：A、立即取輪椅