iso質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)t體系

1234質(zhì)量管理常識ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)講解

第一部分質(zhì)量管理常識1.質(zhì)量管理●定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。2.質(zhì)量管理體系：

在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

第一部分質(zhì)量管理常識1.質(zhì)量檢驗階段

以檢驗方式控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量，制造與檢驗分離，建立終端檢驗事后控制的防守型未建立標(biāo)準(zhǔn)化2.統(tǒng)計質(zhì)量管理采用數(shù)理統(tǒng)計，對過程（工序）建立分析與檢驗，防檢結(jié)合，以防為主。過程控制的預(yù)防型部分標(biāo)準(zhǔn)化3.全面質(zhì)量管理以全企業(yè)、全員、全過程，綜合運用管理、技術(shù)和科學(xué)方法，從研制、采購、生產(chǎn)和銷售進行全面的質(zhì)量管理活動。全過程、全員、全企業(yè)、多方法。全面控制，以防為主的全攻全守型嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化管理質(zhì)量管理發(fā)展階段20世紀(jì)20-40年代20世紀(jì)40-60年代20世紀(jì)60年代-今20世紀(jì)80年代-今質(zhì)量體系全面質(zhì)量管理統(tǒng)計質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗

第一部分質(zhì)量管理常識傳統(tǒng)的質(zhì)量控制辦法產(chǎn)品檢驗符合要求不符合要求返工降級返修報廢傳統(tǒng)的質(zhì)量控制辦法缺點：

1）增加制作成本2）生產(chǎn)周期延長3）顧客抱怨增多4）使產(chǎn)品降低競爭力。ISO9000的觀念：

☆產(chǎn)生：各個國家質(zhì)量政策的不同，產(chǎn)生的貿(mào)易問題，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）將世界范圍內(nèi)的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)進行了統(tǒng)一，產(chǎn)生了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)?！钐匦裕?）關(guān)注對產(chǎn)品質(zhì)量特性形成過程的控制2）控制產(chǎn)品從產(chǎn)生到死亡的所有過程3）更加有效的保障產(chǎn)品質(zhì)量第二部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識56781234什么是ISOISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概念I(lǐng)SO9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生、發(fā)展ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)特點ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點ISO9000在中國推行推行ISO9000的益處第二部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識1.ISO：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardization）◆

成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)化組織

ISO成員：117個，包括117個國家和地區(qū)。最高權(quán)力機構(gòu):“全體大會”日常辦事機構(gòu):中央秘書處(設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦，現(xiàn)有170名職員,由秘書長領(lǐng)導(dǎo)）ISO包括219個技術(shù)委員會TC(TechnicalCommittee)※ISO的宗旨是什么？宗旨：“在世界上促進標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展合作?！薄鵌SO制定出來的國際標(biāo)準(zhǔn)編號的格式是：

ISO+標(biāo)準(zhǔn)號+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號]+冒號+發(fā)布年號

（方括號中的內(nèi)容可有可無）

例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994、ISO14001:2004等，分別是某一個標(biāo)準(zhǔn)的編號。＊

IEC即“InternationalElectrotechnicalCommission”即“國際電工委員會”＊

于1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。＊IEC主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。第二部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識2.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定者：ISO的第176個TC——質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176)什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會”。TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。TC176最早制定的一個標(biāo)準(zhǔn)是ISO8402：1986，名為《品質(zhì)-術(shù)語》，于1986年6月15日正式發(fā)布?！?987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5個國際標(biāo)準(zhǔn)，與ISO8402：1986一起統(tǒng)稱為“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。1994年把“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”統(tǒng)一作了修改，分別改為ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的標(biāo)準(zhǔn)定義為“ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”。2000年12月15日，TC176正式發(fā)布了2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)注意：“ISO9000”不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。

第二部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識標(biāo)準(zhǔn)萌發(fā)時期87版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)94版ISO900族標(biāo)準(zhǔn)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)50-70年代末79-87年87-94年94-00年00-08修訂情況第一階段第二階段修正繼續(xù)修改

有限修改徹底修改技術(shù)性修正2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)3ISO的產(chǎn)生、發(fā)展ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展ISO9000系列900190029003ISO9001BS5750MIL－Ｑ－9858MIL－Ｑ－9858AAQAP-1/4/-9DEFSTANDARD（Q）（I）（I）MIL－Ｑ－45208北大西洋公約組織品保標(biāo)準(zhǔn)美軍品保大綱05/2105/2405/29——標(biāo)準(zhǔn)編號美軍品保標(biāo)準(zhǔn)英軍品保標(biāo)準(zhǔn)英國國家品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)（87年第一版；

94年第二版）1959196819791987現(xiàn)在ISO90012000年12月第三版20002008年第四版4、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系——要求ISO9004質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件ISO10012測量控制系統(tǒng)ISO/TR10006質(zhì)量管理——項目管理質(zhì)量指南ISO/TR10007質(zhì)量管理——技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南ISO/TR10015質(zhì)量管理——培訓(xùn)指南ISO/TR10017統(tǒng)計技術(shù)指南質(zhì)量管理原則選擇和使用指南小型企業(yè)的應(yīng)用5.1、ISO9000：2000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理系統(tǒng)基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9000ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)要求ISO9004質(zhì)量管理系統(tǒng)業(yè)績改進指南ISO9011質(zhì)量和環(huán)境管理審核指南其他支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)總體構(gòu)成1、ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》

此標(biāo)準(zhǔn)是在ISO8402:1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》和ISO9000-1:1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證第1部分：選擇和使用指南標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上合并而成。

2、ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量保證，還包括了使顧客滿意。標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)采用符合管理邏輯的“過程模式”，形成質(zhì)量管理體系各階段的以顧客為核心的過程導(dǎo)向方式。

3、ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南》

該標(biāo)準(zhǔn)為組織提供了業(yè)績改進的指南，但不是ISO9001的實施指南，標(biāo)準(zhǔn)給出了質(zhì)量改進中的自我評價方法，并以質(zhì)量管理體系的有效性和效率為評價目標(biāo)。4、ISO19011：2000《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》它適用于所有運行質(zhì)量管理體系和／或環(huán)境管理體系的組織，指導(dǎo)其內(nèi)審和外審的管理工作。本標(biāo)準(zhǔn)于2002年正式發(fā)布。6ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點

1、適用于所有產(chǎn)品、不同規(guī)模、不同類型的組織2、強調(diào)以顧客為關(guān)注的焦點，并考慮了所有相關(guān)方的利益和要求3、強調(diào)對各部門的職責(zé)權(quán)限進行明確的劃分、計劃和協(xié)調(diào)4、強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵5、強調(diào)以預(yù)防為主，消除產(chǎn)品不合格或不合格的潛在原因6、強調(diào)和突出“持續(xù)改進”7、強調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)8、講求經(jīng)濟性9、建立PDCA的循環(huán)機制，實現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展第二部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識7.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國●1987年3月ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)正式頒布后，中國原國家標(biāo)準(zhǔn)局成立了“全國質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化特別工作組”?！?988年12月正式發(fā)布了等效采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的GB/T10300《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國家標(biāo)準(zhǔn)，并于1989年8月1日起實施?！?992年5月等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T19000-1992idtISO9000:1987系列標(biāo)準(zhǔn)?！?994年發(fā)布了1994版GB/T19000idtISO9000族標(biāo)準(zhǔn)?！?000年12月28日發(fā)布了2000版GB/T19000idtISO9000族標(biāo)準(zhǔn)?！?008年12月30日發(fā)布了GB/T19001-2008idtISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)●2008年12月29日發(fā)布了GB/T19000-2008idtISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)第二部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識8.推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的益處