商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)講義課件

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理主講老師：劉美林商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理主講老師：劉美林課程概述商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理分制：100分平時(shí)成績(jī)：30%=作業(yè)+考勤+課堂表現(xiàn)考試成績(jī)：40%案例分析報(bào)告：30%成績(jī)計(jì)算郵箱：liuml@布置時(shí)間：星期一晚上上交時(shí)間：詳見(jiàn)作業(yè)要求作業(yè)布置與上交課程概述商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理分制：100分成課程總覽商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理1.銀行網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)部分2.網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部分3.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)渠道部分4.網(wǎng)點(diǎn)管理提升部分課程總覽商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理1.銀行網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)部分2.網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目一：現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)作架構(gòu)1.基本定義2.經(jīng)營(yíng)理念3.組織機(jī)構(gòu)體系4.

分支機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目一：現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)作架構(gòu)1.基本定義2.經(jīng)營(yíng)理念3.什么是商業(yè)銀行？資金來(lái)源：吸收存款主要業(yè)務(wù)：貸款、中間業(yè)務(wù)目的：盈利性質(zhì)：綜合性、多功能金融企業(yè)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理?yè)碛匈Y金的一方需要資金的一方商業(yè)銀行提款存款貸款還債中間業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)什么是商業(yè)銀行？資金來(lái)源：吸收存款商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理?yè)碛猩虡I(yè)銀行本質(zhì)企業(yè)金融企業(yè)特殊的金融企業(yè)自有資本利潤(rùn)最大化目標(biāo)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧經(jīng)營(yíng)特殊商品-貨幣資金信用中介社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響大立法進(jìn)行管理吸收存款創(chuàng)造存款貨幣商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)銀行本質(zhì)企業(yè)金融企業(yè)特殊的金融企業(yè)自有資本經(jīng)營(yíng)特殊商品-商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理安全性原則涵義：最大限度避免銀行資產(chǎn)遭遇風(fēng)險(xiǎn)，保證穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和發(fā)展原因：高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)、自有資本少、維護(hù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)穩(wěn)定（一）安全性、流動(dòng)性、效益性流動(dòng)性原則涵義：隨時(shí)收回、付出資金的能力；安全性與效益性的平衡杠桿原因：現(xiàn)金流動(dòng)頻繁、資金來(lái)源不穩(wěn)定、流動(dòng)性差會(huì)危及生存（6月銀行錢荒）效益性原則涵義：獲得利潤(rùn)的能力；存貸款利差+手續(xù)費(fèi)+管理費(fèi)-經(jīng)營(yíng)成本原因：充實(shí)資本，賺取更多利潤(rùn)；增強(qiáng)銀行信譽(yù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力（商業(yè)銀行本質(zhì)）商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理安全性原則（一）安全性、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理自主經(jīng)營(yíng)原則（1）財(cái)產(chǎn)權(quán)（2）經(jīng)營(yíng)決策權(quán)（3）用人自主權(quán)（4）內(nèi)部管理權(quán)（二）四個(gè)“自”原則自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)原則（1）以全部法人資產(chǎn)對(duì)外承擔(dān)責(zé)任（2）股東按股份對(duì)銀行承擔(dān)責(zé)任（3）承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力由自有資本大小和規(guī)模決定商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理自主經(jīng)營(yíng)原則（二）四個(gè)“商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理自負(fù)盈虧原則（1）對(duì)資金經(jīng)營(yíng)結(jié)果完全負(fù)責(zé)（2）盈利增加競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)信心（3）虧損減少競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)信心，影響生存（二）四個(gè)“自”原則自我約束原則（1）既是權(quán)利，也是義務(wù)（2）對(duì)內(nèi)權(quán)利：制定內(nèi)部管理規(guī)范和制度（3）對(duì)外義務(wù)：約束行為，使行為合法商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理自負(fù)盈虧原則（二）四個(gè)“商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理銀行與客戶之間平等業(yè)務(wù)建立在自愿基礎(chǔ)上雙方自愿進(jìn)行，視為公平交易雙方均承擔(dān)信息披露義務(wù)雙方正確履行各自義務(wù)（三）平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用不得違反法律、法規(guī)不得損害國(guó)家或社會(huì)公共利益不得違背善良風(fēng)俗（四）合法與公序良俗商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理銀行與客戶之間平等（三商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理不得壟斷排擠不得侵犯他行商業(yè)秘密不得虛假宣傳不得使用不正當(dāng)激勵(lì)機(jī)制拓展業(yè)務(wù)（五）公平競(jìng)爭(zhēng)銀行違規(guī)、違法操作的危害極大（去年6月工行違規(guī)事件）我國(guó)銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)：中國(guó)銀監(jiān)會(huì)（六）接受監(jiān)管商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理不得壟斷排擠（五）公平項(xiàng)目一：現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)作架構(gòu)1.基本定義2.經(jīng)營(yíng)理念3.組織機(jī)構(gòu)體系4.

分支機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目一：現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)作架構(gòu)1.基本定義2.經(jīng)營(yíng)理念3.商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念股東價(jià)值最大化財(cái)務(wù)管理高度集中統(tǒng)一，切合管理目標(biāo)盈虧平衡是工作基礎(chǔ)管理決策制定要以長(zhǎng)遠(yuǎn)、安全、可持續(xù)的穩(wěn)定發(fā)展為前提商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理嚴(yán)格控制費(fèi)用管理成本核算、費(fèi)用分配以利益為核心商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念股東價(jià)值財(cái)務(wù)管理高度集中統(tǒng)一，切合管理目標(biāo)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念客戶至上與市場(chǎng)營(yíng)銷銀行內(nèi)部客戶拓展（例如業(yè)務(wù)部門是支持部門的客戶）重視老客戶維護(hù)（新客戶拓展成本為老客戶維護(hù)的6倍）客戶市場(chǎng)細(xì)分，采取有針對(duì)性的營(yíng)銷策略（交叉銷售）營(yíng)銷崗位細(xì)分，提高服務(wù)專業(yè)性商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法和考核體系重視拓展客戶的方式與技巧商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念客戶至上銀行內(nèi)部客戶拓展（例如業(yè)務(wù)部門是支商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念風(fēng)險(xiǎn)理念規(guī)范操作流程，明確崗位責(zé)任關(guān)系加強(qiáng)監(jiān)督，加大責(zé)任追究力度建立健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范教育，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)銀行業(yè)是風(fēng)險(xiǎn)集中的行業(yè)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念風(fēng)險(xiǎn)理念規(guī)范操作流程，明確崗位責(zé)任關(guān)系加強(qiáng)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新理念經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新：例如資產(chǎn)證券化管理創(chuàng)新：資源整合互動(dòng)（客戶名單共享，分行數(shù)據(jù)互通）觀念創(chuàng)新：推動(dòng)消費(fèi)者消費(fèi)觀念發(fā)展，創(chuàng)造潛在市場(chǎng)需求商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)創(chuàng)新：服務(wù)方式、服務(wù)渠道產(chǎn)品創(chuàng)新：市場(chǎng)需求、科技應(yīng)用商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新理念經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新：例如資產(chǎn)證券化管理創(chuàng)特色經(jīng)營(yíng)

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服務(wù)文化理念

DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents企業(yè)文化的一部分價(jià)值認(rèn)同、服務(wù)理念、行為、傳統(tǒng)習(xí)慣和服務(wù)禮儀等內(nèi)容集合對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)形成自己的特色業(yè)務(wù)，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、避免惡性競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念特色經(jīng)營(yíng)Descriptionoftheconten商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念確定銀行規(guī)模大小標(biāo)準(zhǔn)不同（總資產(chǎn)vs.一級(jí)資本）經(jīng)營(yíng)規(guī)則不同（分業(yè)經(jīng)營(yíng)vs.混業(yè)經(jīng)營(yíng)）經(jīng)營(yíng)方式不同（注重吸收存款vs.發(fā)放貸款）經(jīng)營(yíng)體制不同（龐大的總分制vs.先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)拓）創(chuàng)新條件和動(dòng)力不同（法律約束、利益分配）籌資機(jī)制不同（吸收存款vs.存款創(chuàng)造）中外銀行經(jīng)營(yíng)理念與機(jī)制比較商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念確定銀行規(guī)模大小標(biāo)準(zhǔn)不商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念營(yíng)銷機(jī)制不同（產(chǎn)品中心vs.客戶中心，量身定做）合同文本格式不同（甲方乙方vs.協(xié)議合同）貸款保證方式不同（第三方擔(dān)保vs.實(shí)力與信用）防范流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制不同（存貸比vs.貸款質(zhì)量）對(duì)利率風(fēng)險(xiǎn)理念不同（敏感性）收益結(jié)構(gòu)不同（利差vs.服務(wù)性業(yè)務(wù)收入）中外銀行經(jīng)營(yíng)理念與機(jī)制比較商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念營(yíng)銷機(jī)制不同（產(chǎn)品中心商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念財(cái)務(wù)核算理念不同（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)vs.管理會(huì)計(jì)）經(jīng)營(yíng)成果評(píng)價(jià)體系不同（國(guó)家角度vs.股東權(quán)益最大化）中外銀行經(jīng)營(yíng)理念與機(jī)制比較商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念財(cái)務(wù)核算理念不同（財(cái)務(wù)項(xiàng)目一：現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)作架構(gòu)1.基本定義2.經(jīng)營(yíng)理念3.組織機(jī)構(gòu)體系4.

分支機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目一：現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)作架構(gòu)1.基本定義2.經(jīng)營(yíng)理念3.商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理不同國(guó)家，商業(yè)銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置不同同一國(guó)家、同一制度形式，不同商業(yè)銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置也有差異總體上，商業(yè)銀行內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)分為三大機(jī)構(gòu)：決策機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)概述商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理不同國(guó)家，商業(yè)銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置不同概述商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理決策機(jī)構(gòu)股東大會(huì)和董事會(huì)董事會(huì)職責(zé)：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、政策選聘高管設(shè)立各種委員會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)事會(huì)和稽核委員會(huì)監(jiān)事會(huì)有監(jiān)督權(quán)：監(jiān)督檢查執(zhí)行機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查董事會(huì)督促限期改正執(zhí)行機(jī)構(gòu)正、副行長(zhǎng)和職能部門行長(zhǎng)職責(zé)：執(zhí)行董事會(huì)決議組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提名副行長(zhǎng)和高管定期報(bào)告、員工人事權(quán)商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理決策機(jī)構(gòu)股東大會(huì)和董商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)體系業(yè)務(wù)部門銀行同業(yè)業(yè)務(wù)部（銀行、證券、保險(xiǎn)、信托）國(guó)際銀行業(yè)務(wù)部（國(guó)際投融資、進(jìn)出口融資、外幣業(yè)務(wù)）電子銀行業(yè)務(wù)部（自助服務(wù)、電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行）公司銀行業(yè)務(wù)部（公司類型客戶，投融資、結(jié)算、賬戶管理）零售銀行業(yè)務(wù)部（零售業(yè)務(wù)拓展，大眾、高端、特殊類型客戶）商業(yè)銀行職能部門分為2個(gè)層次：業(yè)務(wù)部門+支持與保障部門銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)部（柜臺(tái)處理現(xiàn)金、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)）商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)體系業(yè)務(wù)部門銀行同業(yè)業(yè)務(wù)部（銀行、證券、保險(xiǎn)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)支持與保障部門風(fēng)險(xiǎn)管理部（風(fēng)控指標(biāo)、參數(shù)、對(duì)策）信貸審核部（信貸審核、票據(jù)和押品管理）計(jì)劃財(cái)務(wù)部（會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)、企劃分析，預(yù)算、費(fèi)用管理）人力資源部（人員聘用、績(jī)效考核、崗位薪酬計(jì)算）放款部（放款出賬，清算、核算、出納管理）支行管理部（常規(guī)性管理和服務(wù)）法律合規(guī)部（法律事務(wù)、行業(yè)合規(guī)、部分貸后保全）IT開(kāi)發(fā)部（網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)開(kāi)發(fā)）市場(chǎng)研發(fā)部（金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)）商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)支持與風(fēng)險(xiǎn)管理部（風(fēng)控指標(biāo)、參數(shù)、對(duì)項(xiàng)目一：現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)作架構(gòu)1.基本定義2.經(jīng)營(yíng)理念3.組織機(jī)構(gòu)體系4.

分支機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目一：現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)作架構(gòu)1.基本定義2.經(jīng)營(yíng)理念3.商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理近年來(lái)，“扁平化”浪潮興起。分支機(jī)構(gòu)管理層次減少，管理幅度增大國(guó)外商業(yè)銀行分支體系一般2-4個(gè)層次：管理中心（總部）管理行分行網(wǎng)點(diǎn)概述商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理近年來(lái)，“扁平化”浪潮興起。分支機(jī)構(gòu)管商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理近年來(lái)，“扁平化”浪潮興起。分支機(jī)構(gòu)管理層次減少，管理幅度增大國(guó)外商業(yè)銀行分支體系一般2-4個(gè)層次：管理中心（總部）管理行分行網(wǎng)點(diǎn)概述商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理近年來(lái)，“扁平化”浪潮興起。分支機(jī)構(gòu)管商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展有三個(gè)維度：地域、產(chǎn)品、客戶銀行組織結(jié)構(gòu)發(fā)展與業(yè)務(wù)發(fā)展維度相對(duì)應(yīng)，進(jìn)行發(fā)展變化：地域?yàn)橹行模ǖ湫停悍种兄疲┊a(chǎn)品為中心（花旗、匯豐、德意志）客戶為中心（荷蘭銀行，尚未成熟的結(jié)構(gòu)）銀行分支機(jī)構(gòu)發(fā)展商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展有三個(gè)維度：地域、產(chǎn)品、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理三種典型的銀行組織結(jié)構(gòu)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)體系以地域?yàn)橹行?/p>

DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents以客戶為中心

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管理按照區(qū)域進(jìn)行每個(gè)地區(qū)設(shè)立最高授權(quán)人負(fù)責(zé)所有業(yè)務(wù)開(kāi)展各自為政，缺乏協(xié)作；內(nèi)控管理難以產(chǎn)品為中心

DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents按照業(yè)務(wù)和產(chǎn)品設(shè)置部門機(jī)構(gòu)產(chǎn)品線最高負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品線相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人有業(yè)務(wù)決策權(quán)，區(qū)域負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)權(quán)按照不同客戶群設(shè)置部門機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)開(kāi)展以戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（SBU）主導(dǎo)SBU相對(duì)獨(dú)立的主體，可存在產(chǎn)品和地區(qū)子單位商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理三種典型的銀行組織結(jié)構(gòu)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)體商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理更能夠?qū)崿F(xiàn)“以客戶為中心”（發(fā)揮銀行網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，行內(nèi)跨區(qū)域協(xié)作，提供全行范圍統(tǒng)一服務(wù)）更好收集和反饋客戶需求，及時(shí)滿足客戶需求同時(shí)支持內(nèi)部增長(zhǎng)和外部增長(zhǎng)（收購(gòu)或兼并的銀行可快速融入本行）結(jié)構(gòu)比分支行復(fù)雜戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理更能夠?qū)崿F(xiàn)“以客戶為中心”（發(fā)揮銀行網(wǎng)商業(yè)銀行組織體系發(fā)展商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)體系組織形式從企業(yè)家型向協(xié)作型組織過(guò)度（績(jī)效與綜合貢獻(xiàn)）職能形式由地區(qū)型和業(yè)務(wù)型向客戶型轉(zhuǎn)變組織結(jié)構(gòu)扁平化、”瘦身“（項(xiàng)目核心取代部門核心）委員會(huì)決策職能集中化（一個(gè)決策，其余咨詢）部門集成化（職能相管理部門集成為大部門）業(yè)務(wù)中心化（客服中心等，專業(yè)集中處理）一級(jí)管理，多級(jí)經(jīng)營(yíng)（管理決策集中，經(jīng)營(yíng)授權(quán)分級(jí)）商業(yè)銀行組織體系發(fā)展商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)體系組織形式從企業(yè)家型向28、舉一而反三，聞一而知十，及學(xué)者用功之深，窮理之熟，然后能融會(huì)貫通，以至于此。――朱熹

29、讀書(shū)之樂(lè)樂(lè)陶陶，起并明月霜天高?！祆?/p>

30、讀書(shū)之法無(wú)他，惟是篤志虛心，反復(fù)詳玩，為有功耳。――朱熹

31、讀書(shū)無(wú)疑者須教有疑，有疑者卻要無(wú)疑，到這里方是長(zhǎng)進(jìn)。——朱熹

32、為學(xué)之道，莫先于窮理；窮理之要，必先于讀書(shū)?！祆?/p>

33、讀書(shū)譬如飲食，從容咀嚼，其味必長(zhǎng)；大嚼大咀，終不知味也?！祆?/p>

34、讀書(shū)無(wú)疑者，須教有疑，有疑者，卻要無(wú)疑，到這里方是長(zhǎng)進(jìn)。——朱熹

35、舉一而反三，聞一而知十，及學(xué)者用功之深，窮理之熟，然后能融會(huì)貫通，以至于此?！祆?6、我從未知道過(guò)有什么苦惱是不能為一小時(shí)的讀書(shū)所排遣的?！系滤锅F

37、喜愛(ài)讀書(shū)，就等于把生活中寂寞無(wú)聊的時(shí)光換成巨大享受的時(shí)刻?！系滤锅F38、有時(shí)間讀書(shū)，有時(shí)間又有書(shū)讀，這是幸福；沒(méi)有時(shí)間讀書(shū)，有時(shí)間又沒(méi)書(shū)讀，這是苦惱?！?/p>

39、讀書(shū)人不一定有知識(shí)，真正的常識(shí)是懂得知識(shí)，會(huì)思想，能工作?！焯亓?8、舉一而反三，聞一而知十，及學(xué)者用功之深，窮理之熟，然后商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理主講老師：劉美林商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理主講老師：劉美林課程概述商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理分制：100分平時(shí)成績(jī)：30%=作業(yè)+考勤+課堂表現(xiàn)考試成績(jī)：40%案例分析報(bào)告：30%成績(jī)計(jì)算郵箱：liuml@布置時(shí)間：星期一晚上上交時(shí)間：詳見(jiàn)作業(yè)要求作業(yè)布置與上交課程概述商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理分制：100分成課程總覽商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理1.銀行網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)部分2.網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部分3.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)渠道部分4.網(wǎng)點(diǎn)管理提升部分課程總覽商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理1.銀行網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)部分2.網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目一：現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)作架構(gòu)1.基本定義2.經(jīng)營(yíng)理念3.組織機(jī)構(gòu)體系4.

分支機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目一：現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)作架構(gòu)1.基本定義2.經(jīng)營(yíng)理念3.什么是商業(yè)銀行？資金來(lái)源：吸收存款主要業(yè)務(wù)：貸款、中間業(yè)務(wù)目的：盈利性質(zhì)：綜合性、多功能金融企業(yè)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理?yè)碛匈Y金的一方需要資金的一方商業(yè)銀行提款存款貸款還債中間業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)什么是商業(yè)銀行？資金來(lái)源：吸收存款商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理?yè)碛猩虡I(yè)銀行本質(zhì)企業(yè)金融企業(yè)特殊的金融企業(yè)自有資本利潤(rùn)最大化目標(biāo)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧經(jīng)營(yíng)特殊商品-貨幣資金信用中介社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響大立法進(jìn)行管理吸收存款創(chuàng)造存款貨幣商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)銀行本質(zhì)企業(yè)金融企業(yè)特殊的金融企業(yè)自有資本經(jīng)營(yíng)特殊商品-商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理安全性原則涵義：最大限度避免銀行資產(chǎn)遭遇風(fēng)險(xiǎn)，保證穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和發(fā)展原因：高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)、自有資本少、維護(hù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)穩(wěn)定（一）安全性、流動(dòng)性、效益性流動(dòng)性原則涵義：隨時(shí)收回、付出資金的能力；安全性與效益性的平衡杠桿原因：現(xiàn)金流動(dòng)頻繁、資金來(lái)源不穩(wěn)定、流動(dòng)性差會(huì)危及生存（6月銀行錢荒）效益性原則涵義：獲得利潤(rùn)的能力；存貸款利差+手續(xù)費(fèi)+管理費(fèi)-經(jīng)營(yíng)成本原因：充實(shí)資本，賺取更多利潤(rùn)；增強(qiáng)銀行信譽(yù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力（商業(yè)銀行本質(zhì)）商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理安全性原則（一）安全性、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理自主經(jīng)營(yíng)原則（1）財(cái)產(chǎn)權(quán)（2）經(jīng)營(yíng)決策權(quán)（3）用人自主權(quán)（4）內(nèi)部管理權(quán)（二）四個(gè)“自”原則自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)原則（1）以全部法人資產(chǎn)對(duì)外承擔(dān)責(zé)任（2）股東按股份對(duì)銀行承擔(dān)責(zé)任（3）承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力由自有資本大小和規(guī)模決定商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理自主經(jīng)營(yíng)原則（二）四個(gè)“商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理自負(fù)盈虧原則（1）對(duì)資金經(jīng)營(yíng)結(jié)果完全負(fù)責(zé)（2）盈利增加競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)信心（3）虧損減少競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)信心，影響生存（二）四個(gè)“自”原則自我約束原則（1）既是權(quán)利，也是義務(wù)（2）對(duì)內(nèi)權(quán)利：制定內(nèi)部管理規(guī)范和制度（3）對(duì)外義務(wù)：約束行為，使行為合法商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理自負(fù)盈虧原則（二）四個(gè)“商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理銀行與客戶之間平等業(yè)務(wù)建立在自愿基礎(chǔ)上雙方自愿進(jìn)行，視為公平交易雙方均承擔(dān)信息披露義務(wù)雙方正確履行各自義務(wù)（三）平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用不得違反法律、法規(guī)不得損害國(guó)家或社會(huì)公共利益不得違背善良風(fēng)俗（四）合法與公序良俗商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理銀行與客戶之間平等（三商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理不得壟斷排擠不得侵犯他行商業(yè)秘密不得虛假宣傳不得使用不正當(dāng)激勵(lì)機(jī)制拓展業(yè)務(wù)（五）公平競(jìng)爭(zhēng)銀行違規(guī)、違法操作的危害極大（去年6月工行違規(guī)事件）我國(guó)銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)：中國(guó)銀監(jiān)會(huì)（六）接受監(jiān)管商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理不得壟斷排擠（五）公平項(xiàng)目一：現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)作架構(gòu)1.基本定義2.經(jīng)營(yíng)理念3.組織機(jī)構(gòu)體系4.

分支機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目一：現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)作架構(gòu)1.基本定義2.經(jīng)營(yíng)理念3.商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念股東價(jià)值最大化財(cái)務(wù)管理高度集中統(tǒng)一，切合管理目標(biāo)盈虧平衡是工作基礎(chǔ)管理決策制定要以長(zhǎng)遠(yuǎn)、安全、可持續(xù)的穩(wěn)定發(fā)展為前提商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理嚴(yán)格控制費(fèi)用管理成本核算、費(fèi)用分配以利益為核心商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念股東價(jià)值財(cái)務(wù)管理高度集中統(tǒng)一，切合管理目標(biāo)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念客戶至上與市場(chǎng)營(yíng)銷銀行內(nèi)部客戶拓展（例如業(yè)務(wù)部門是支持部門的客戶）重視老客戶維護(hù)（新客戶拓展成本為老客戶維護(hù)的6倍）客戶市場(chǎng)細(xì)分，采取有針對(duì)性的營(yíng)銷策略（交叉銷售）營(yíng)銷崗位細(xì)分，提高服務(wù)專業(yè)性商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法和考核體系重視拓展客戶的方式與技巧商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念客戶至上銀行內(nèi)部客戶拓展（例如業(yè)務(wù)部門是支商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念風(fēng)險(xiǎn)理念規(guī)范操作流程，明確崗位責(zé)任關(guān)系加強(qiáng)監(jiān)督，加大責(zé)任追究力度建立健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范教育，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)銀行業(yè)是風(fēng)險(xiǎn)集中的行業(yè)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念風(fēng)險(xiǎn)理念規(guī)范操作流程，明確崗位責(zé)任關(guān)系加強(qiáng)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新理念經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新：例如資產(chǎn)證券化管理創(chuàng)新：資源整合互動(dòng)（客戶名單共享，分行數(shù)據(jù)互通）觀念創(chuàng)新：推動(dòng)消費(fèi)者消費(fèi)觀念發(fā)展，創(chuàng)造潛在市場(chǎng)需求商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)創(chuàng)新：服務(wù)方式、服務(wù)渠道產(chǎn)品創(chuàng)新：市場(chǎng)需求、科技應(yīng)用商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新理念經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新：例如資產(chǎn)證券化管理創(chuàng)特色經(jīng)營(yíng)

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服務(wù)文化理念

DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents企業(yè)文化的一部分價(jià)值認(rèn)同、服務(wù)理念、行為、傳統(tǒng)習(xí)慣和服務(wù)禮儀等內(nèi)容集合對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)形成自己的特色業(yè)務(wù)，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、避免惡性競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念特色經(jīng)營(yíng)Descriptionoftheconten商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念確定銀行規(guī)模大小標(biāo)準(zhǔn)不同（總資產(chǎn)vs.一級(jí)資本）經(jīng)營(yíng)規(guī)則不同（分業(yè)經(jīng)營(yíng)vs.混業(yè)經(jīng)營(yíng)）經(jīng)營(yíng)方式不同（注重吸收存款vs.發(fā)放貸款）經(jīng)營(yíng)體制不同（龐大的總分制vs.先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)拓）創(chuàng)新條件和動(dòng)力不同（法律約束、利益分配）籌資機(jī)制不同（吸收存款vs.存款創(chuàng)造）中外銀行經(jīng)營(yíng)理念與機(jī)制比較商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念確定銀行規(guī)模大小標(biāo)準(zhǔn)不商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念營(yíng)銷機(jī)制不同（產(chǎn)品中心vs.客戶中心，量身定做）合同文本格式不同（甲方乙方vs.協(xié)議合同）貸款保證方式不同（第三方擔(dān)保vs.實(shí)力與信用）防范流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制不同（存貸比vs.貸款質(zhì)量）對(duì)利率風(fēng)險(xiǎn)理念不同（敏感性）收益結(jié)構(gòu)不同（利差vs.服務(wù)性業(yè)務(wù)收入）中外銀行經(jīng)營(yíng)理念與機(jī)制比較商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念營(yíng)銷機(jī)制不同（產(chǎn)品中心商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念財(cái)務(wù)核算理念不同（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)vs.管理會(huì)計(jì)）經(jīng)營(yíng)成果評(píng)價(jià)體系不同（國(guó)家角度vs.股東權(quán)益最大化）中外銀行經(jīng)營(yíng)理念與機(jī)制比較商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念財(cái)務(wù)核算理念不同（財(cái)務(wù)項(xiàng)目一：現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)作架構(gòu)1.基本定義2.經(jīng)營(yíng)理念3.組織機(jī)構(gòu)體系4.

分支機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目一：現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)作架構(gòu)1.基本定義2.經(jīng)營(yíng)理念3.商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理不同國(guó)家，商業(yè)銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置不同同一國(guó)家、同一制度形式，不同商業(yè)銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置也有差異總體上，商業(yè)銀行內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)分為三大機(jī)構(gòu)：決策機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)概述商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理不同國(guó)家，商業(yè)銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置不同概述商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理決策機(jī)構(gòu)股東大會(huì)和董事會(huì)董事會(huì)職責(zé)：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、政策選聘高管設(shè)立各種委員會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)事會(huì)和稽核委員會(huì)監(jiān)事會(huì)有監(jiān)督權(quán)：監(jiān)督檢查執(zhí)行機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查董事會(huì)督促限期改正執(zhí)行機(jī)構(gòu)正、副行長(zhǎng)和職能部門行長(zhǎng)職責(zé)：執(zhí)行董事會(huì)決議組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提名副行長(zhǎng)和高管定期報(bào)告、員工人事權(quán)商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理決策機(jī)構(gòu)股東大會(huì)和董商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)體系業(yè)務(wù)部門銀行同業(yè)業(yè)務(wù)部（銀行、證券、保險(xiǎn)、信托）國(guó)際銀行業(yè)務(wù)部（國(guó)際投融資、進(jìn)出口融資、外幣業(yè)務(wù)）電子銀行業(yè)務(wù)部（自助服務(wù)、電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行）公司銀行業(yè)務(wù)部（公司類型客戶，投融資、結(jié)算、賬戶管理）零售銀行業(yè)務(wù)部（零售業(yè)務(wù)拓展，大眾、高端、特殊類型客戶）商業(yè)銀行職能部門分為2個(gè)層次：業(yè)務(wù)部門+支持與保障部門銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)部（柜臺(tái)處理現(xiàn)金、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)）商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)體系業(yè)務(wù)部門銀行同業(yè)業(yè)務(wù)部（銀行、證券、保險(xiǎn)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)支持與保障部門風(fēng)險(xiǎn)管理部（風(fēng)控指標(biāo)、參數(shù)、對(duì)策）信貸審核部（信貸審核、票據(jù)和押品管理）計(jì)劃財(cái)務(wù)部（會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)、企劃分析，預(yù)算、費(fèi)用管理）人力資源部（人員聘用、績(jī)效考核、崗位薪酬計(jì)算）放款部（放款出賬，清算、核算、出納管理）支行管理部（常規(guī)性管理和服務(wù)）法律合規(guī)部（法律事務(wù)、行業(yè)合規(guī)、部分貸后保全）IT開(kāi)發(fā)部（網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)開(kāi)發(fā)）市場(chǎng)研發(fā)部（金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)）商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)支持與風(fēng)險(xiǎn)管理部（風(fēng)控指標(biāo)、參數(shù)、對(duì)項(xiàng)目一：現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)作架構(gòu)1.基本定義2.經(jīng)營(yíng)理念3.組織機(jī)構(gòu)體系4.

分支機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目一：現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)作架構(gòu)1.基本定義2.經(jīng)營(yíng)理念3.商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理近年來(lái)，“扁平化”浪潮興起。分支機(jī)構(gòu)管理層次減少，管理幅度增大國(guó)外商業(yè)銀行分支體系一般2-4個(gè)層次：管理中心（總部）管理行分行網(wǎng)點(diǎn)概述商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理近年來(lái)，“扁平化”浪潮興起。分支機(jī)構(gòu)管商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理近年來(lái)，“扁平化”浪潮興起。分支機(jī)構(gòu)管理層次減少，管理幅度增大國(guó)外商業(yè)銀行分支體系一般2-4個(gè)層次：管理中心（總部）管理行分行網(wǎng)點(diǎn)概述商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理近年來(lái)，“扁平化”浪潮興起。分支機(jī)構(gòu)管商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展有三個(gè)維度：地域、產(chǎn)品、客戶銀行組織結(jié)構(gòu)發(fā)展與業(yè)務(wù)發(fā)展維度相對(duì)應(yīng)，進(jìn)行發(fā)展變化：地域?yàn)橹行模ǖ湫停悍种兄疲┊a(chǎn)品為中心（花旗、匯豐、德意志）客戶為中心（荷蘭銀行，尚未成熟的結(jié)構(gòu)）銀行分支機(jī)構(gòu)發(fā)展商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)體系商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展有三個(gè)維度：地域、產(chǎn)品、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理三種典型的銀行組織結(jié)構(gòu)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)體系以地域?yàn)橹行?/p>

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