杭州車(chē)展禮儀培訓(xùn)課件

杭州車(chē)展禮儀培訓(xùn) 杭州車(chē)展禮儀培訓(xùn)2課程概要展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀---儀表篇商務(wù)禮儀---舉止篇商務(wù)禮儀---交往篇禮儀的概念2課程概要展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀---儀表篇商務(wù)禮儀---3什么是禮儀？

禮儀是用以規(guī)范人的行為、舉止、言談，調(diào)整人與人之間關(guān)系的一些約定俗成的規(guī)則，它包括人的儀表、儀態(tài)、待人接物、與人相處的方法等。3什么是禮儀？

飛揚(yáng)跋扈口無(wú)遮攔舉止猥瑣傲慢無(wú)禮

彬彬有禮舉止大方談吐文雅態(tài)度隨和

提高個(gè)人修養(yǎng)，體現(xiàn)自身素質(zhì)塑造企業(yè)形象促進(jìn)社會(huì)交往，改善人際關(guān)系禮儀有什么作用？飛揚(yáng)跋扈彬彬有禮提高個(gè)人修養(yǎng)，體現(xiàn)自身素質(zhì)塑造企業(yè)形5課程概要展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀---儀表篇商務(wù)禮儀---舉止篇商務(wù)禮儀---交往篇禮儀的概念5課程概要展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀---儀表篇商務(wù)禮儀---容貌發(fā)型著裝儀表是指人的外觀，可以反映出人的精神面貌。它包括：商務(wù)禮儀---儀表篇容貌發(fā)型著裝儀表是指人的外觀，可以反映出人的精神面貌。它包括商務(wù)禮儀---儀表篇商務(wù)禮儀---儀表篇鉆石總用錦盒裝如果你的形象不能在與陌生人見(jiàn)面的7秒鐘之內(nèi)把你內(nèi)在的美好與優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來(lái)的話(huà)，那么你的形象就會(huì)成為你成功路上的一塊絆腳石。商務(wù)禮儀---儀表篇鉆石總用錦盒裝如果你的形象不能在與陌生人見(jiàn)面的7秒鐘之內(nèi)※美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W伯特發(fā)現(xiàn)：55%：外表服裝、面貌、體形、發(fā)色等38%：行為表現(xiàn)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等7%：真才實(shí)學(xué)、教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)被認(rèn)知的內(nèi)容第一時(shí)間

1－7秒第二時(shí)間

30分鐘第三時(shí)間更長(zhǎng)時(shí)間商務(wù)禮儀---儀表篇※美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W伯特發(fā)現(xiàn)：55%：外表38%：行為表現(xiàn)7%：清潔感品質(zhì)感職業(yè)感職場(chǎng)著裝要求商務(wù)禮儀---儀表篇清潔感品質(zhì)感職業(yè)感職場(chǎng)著裝要求商務(wù)禮儀---儀表篇穿制服的基本要求:

——外觀整潔

布滿(mǎn)折皺

出現(xiàn)殘破

遍布污漬

沾有臟物

充斥體味這都是不允許的！商務(wù)禮儀---儀表篇穿制服的基本要求:這都是不允許的！商務(wù)禮儀---儀表篇STAFF著裝注意事項(xiàng)束好內(nèi)衣，避免外露衣袖不卷不挽衣領(lǐng)貼服每日需佩戴胸牌熨燙平整盡量少裝東西商務(wù)禮儀---儀表篇STAFF著裝注意事項(xiàng)束好內(nèi)衣，衣袖不卷不挽衣領(lǐng)貼服每日需佩13短發(fā)，清潔，整齊，不要太新潮。每天刮胡須。勿讓鼻毛“紅杏出墻”。牙齒清潔，口氣清新，謝絕“翡翠牙齒”。指甲短，干凈，定期修剪。身體無(wú)異味。STAFF儀表注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀---儀表篇13短發(fā)，清潔，整齊，不要太新潮。STAFF儀表注意事項(xiàng)商務(wù)14化妝是一種禮貌。化妝提升自信。妝容要求：清新淡雅。時(shí)刻檢查妝容、發(fā)型是否完好。用餐后或上崗前注意補(bǔ)妝。全天工作保持亮麗形象。禮儀小姐儀表---妝容商務(wù)禮儀---儀表篇14化妝是一種禮貌。禮儀小姐儀表---妝容商務(wù)禮儀---儀表15過(guò)肩頭發(fā)需盤(pán)起。文雅、莊重、清爽利落。干凈、整潔、無(wú)頭屑。若要染色，要選擇栗色、深棕色等與黑色相近的顏色。向顧客行禮時(shí)，注意不要讓頭發(fā)遮住。禮儀小姐儀表---發(fā)型商務(wù)禮儀---儀表篇15過(guò)肩頭發(fā)需盤(pán)起。禮儀小姐儀表---發(fā)型商務(wù)禮儀---儀表禮儀小姐儀表注意事項(xiàng)制服熨燙平整指甲平短，不涂指甲油不允許佩戴任何飾品肉色絲襪商務(wù)禮儀---儀表篇禮儀小姐儀表注意事項(xiàng)制服熨燙平整指甲平短，不涂指甲油不允許佩17展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀---儀表篇商務(wù)禮儀---舉止篇商務(wù)禮儀---交往篇禮儀的概念課程概要17展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀---儀表篇商務(wù)禮儀---舉止篇18眼神商務(wù)禮儀---舉止篇18眼神商務(wù)禮儀---舉止篇19不要給人感覺(jué)不誠(chéng)實(shí)的印象：眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的隱藏意義眼神互動(dòng)：向左上方轉(zhuǎn)向右上方轉(zhuǎn)眼神的層次感運(yùn)用眼神的遠(yuǎn)，中，近程度的運(yùn)用（遠(yuǎn)距離略看不請(qǐng)時(shí)不要擠眼、虛眼、瞪著眼看，近距離眼神要有親和力，自然。）眼神商務(wù)禮儀---舉止篇19不要給人感覺(jué)不誠(chéng)實(shí)的印象：眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的隱藏意義眼20笑的很甜的人，將來(lái)運(yùn)氣一定不會(huì)差。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、

最有價(jià)值的面部表情。

職業(yè)化微笑，露出6顆牙齒。微笑商務(wù)禮儀---舉止篇20笑的很甜的人，將來(lái)運(yùn)氣一定不會(huì)差。微笑是社交場(chǎng)合中最真誠(chéng)甜美的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心、自然大方的、真實(shí)親切的商務(wù)禮儀---舉止篇真誠(chéng)甜美的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心、自然大方的、真實(shí)親切的商務(wù)禮儀--你對(duì)世界微笑，世界對(duì)你微笑！微笑練習(xí)：提升您更有魅力、專(zhuān)業(yè)敬業(yè)的微笑。商務(wù)禮儀---舉止篇你對(duì)世界微笑，世界對(duì)你微笑！微笑練習(xí)：提升您更有魅力、專(zhuān)23女士標(biāo)準(zhǔn)站姿要求：左腳在前，左腳后跟靠右腳腳窩處，形成４５度；收腹、立腰、直背，挺胸，斂臀；兩肩放松，氣下沉，自然呼吸；兩手臂放松，左手置于右手上方，自然相握于下腹部；脖頸挺直，下頜微收，平視前方。站姿商務(wù)禮儀---舉止篇23女士標(biāo)準(zhǔn)站姿要求：站姿商務(wù)禮儀---舉止篇24男士標(biāo)準(zhǔn)站姿：兩腳微分開(kāi)同肩寬;左手搭于右手上方，自然置于下腹

部位置;身體挺直，挺胸收腹，頭端正，眼

望前方,面帶微笑。站姿商務(wù)禮儀---舉止篇24男士標(biāo)準(zhǔn)站姿：站姿商務(wù)禮儀---舉止篇商務(wù)禮儀---舉止篇商務(wù)禮儀---舉止篇26雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑；手臂自然擺動(dòng)，擺幅在３０度至３５度為宜，雙肩放松；上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰、重心稍前傾；注意步位，兩腳內(nèi)側(cè)落于一條直線(xiàn)上；雙腳膝蓋可輕微摩擦。步幅適當(dāng)，一般應(yīng)該是前腳腳跟與后腳腳尖相距一腳之長(zhǎng)，步伐適合，不可拖拉或太急。走姿商務(wù)禮儀---舉止篇26雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑；走姿商務(wù)入座的基本禮儀在別人之后入座從座位左側(cè)入座向周?chē)娜酥乱庖杂倚⊥雀勾_定凳子的位置坐凳面的外2分之1.坐姿商務(wù)禮儀---舉止篇入座的基本禮儀坐姿商務(wù)禮儀---舉止篇下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、大方，不遮遮掩掩；下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒；下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角；度上使蹲姿優(yōu)美。下蹲時(shí)，保持上身挺直。蹲姿商務(wù)禮儀---舉止篇下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、大方，不遮蹲姿商務(wù)禮儀--29首先應(yīng)立正站好，保持身體的端正，同時(shí)，雙手搭好，面帶微笑。鞠躬時(shí)，以腰部為軸，整個(gè)腰及背部向前傾１５度至３０度，目光與對(duì)方有兩次交流，鞠躬時(shí)目光應(yīng)該向下落在前方1.5米處，同時(shí)問(wèn)好“您好，歡迎光臨吉利展區(qū)”。若迎面碰上對(duì)方鞠躬時(shí)，則在鞠躬過(guò)后向右邊跨一步，為對(duì)方讓出通道。鞠躬商務(wù)禮儀---舉止篇29首先應(yīng)立正站好，保持身體的端正，同時(shí)，雙手搭好，面帶微笑30指引方法：將手指放齊，微舉起要指路的那個(gè)方向的手，上揚(yáng)120°角，示意客人方向。手掌最高點(diǎn)不能超過(guò)肩膀，掌面45度側(cè)向外側(cè)。如要引路，要走在客人的身旁?xún)蓚?cè)，不能走在客人的前面。商務(wù)禮儀---舉止篇指引30指引方法：商務(wù)禮儀---舉止篇指引31把要傳送的東西例如禮品袋，要用兩手把禮品袋端正的擺放在自己胸前，再平穩(wěn)的送到的客人面前。還有其他的例如名片，商品目錄，筆，本子都可以用這樣的方法，過(guò)程中可以微鞠躬，用問(wèn)候的方式恭敬的對(duì)待客人，考慮對(duì)方的感受。商務(wù)禮儀---舉止篇遞送物品31把要傳送的東西例如禮品袋，要用兩手把禮品袋端正的擺放在自遇到顧客或同事需要用筆，即可用以下方式將筆傳遞給予對(duì)方。1.把筆調(diào)至可書(shū)寫(xiě)狀態(tài)2.雙手交疊,輕壓筆桿中下端，遞給客戶(hù)商務(wù)禮儀---舉止篇遞送物品遇到顧客或同事需要用筆，即可用以下方式將筆傳遞給予對(duì)方。1.33多準(zhǔn)備飲品的品種，用二選一問(wèn)話(huà)方式。用一次性紙杯，袋包茶。斟茶倒水順序一般由近而遠(yuǎn)?；蛘呦荣e后主，先女后男。雙手奉茶，位比胸高，盡量正面奉茶，眼神交會(huì)，如對(duì)方正在埋頭工作，應(yīng)避免撞到。與桌子邊緣距離5－8cm右手拿水杯下半部，左手托杯底商務(wù)禮儀---舉止篇遞送物品33多準(zhǔn)備飲品的品種，用二選一問(wèn)話(huà)方式。與桌子邊緣距離5－834展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀---儀表篇商務(wù)禮儀---舉止篇商務(wù)禮儀---交往篇禮儀的概念課程概要34展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀---儀表篇商務(wù)禮儀---舉止篇35親密距離0－0.45M愛(ài)撫、格斗、安慰、保護(hù)公眾距離1.2-3.6M禮貌距離0.45-1.2M同事或客戶(hù)之間的距離，高雅，莊嚴(yán)互不打擾，演講時(shí)的距離商務(wù)禮儀---交往篇接觸的距離35親密距離愛(ài)撫、格斗、安慰、保護(hù)公眾距離禮貌距離同事或客戶(hù)行政職務(wù)：周董，周經(jīng)理。學(xué)術(shù)職稱(chēng)：周老師，周教授。泛尊稱(chēng)：周小姐，周先生，周女士。一定要看場(chǎng)合，有外人在特別是有客戶(hù)在時(shí)一定要用尊稱(chēng)。商務(wù)禮儀---交往篇尊稱(chēng)行政職務(wù)：周董，周經(jīng)理。商務(wù)禮儀---交往篇尊稱(chēng)37介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、部門(mén)、職位、姓名。時(shí)間不宜太長(zhǎng)，控制在30秒以?xún)?nèi)。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是吉利展區(qū)的銷(xiāo)售代表，我叫陽(yáng)妮。

請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？

您好！我是吉利展區(qū)的禮儀小姐，我叫陽(yáng)妮。商務(wù)禮儀---交往篇自我介紹37您好！我是吉利展區(qū)的銷(xiāo)售代表，我叫陽(yáng)妮。商務(wù)禮38長(zhǎng)輩、位高者、女士先伸手及先收手。眼神相對(duì)時(shí)，不能落在胸前。男女握手，應(yīng)握女士半手。兩男握手，可全手握住。不可搖晃過(guò)久，一般3秒鐘后分開(kāi)。商務(wù)禮儀---交往篇握手38長(zhǎng)輩、位高者、女士先伸手及先收手。商務(wù)禮儀---交往篇握名片交換商務(wù)禮儀---交往篇名片交換商務(wù)禮儀---交往篇應(yīng)事先準(zhǔn)備好接名片時(shí)應(yīng)完全站直應(yīng)主動(dòng)出示應(yīng)雙手遞名片接名片應(yīng)誦讀對(duì)方的名字、頭銜名片要妥善保存商務(wù)禮儀---交往篇名片遞交練習(xí)應(yīng)事先準(zhǔn)備好商務(wù)禮儀---交往篇名片遞交練習(xí)411、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您好10、某先生或小姐11、歡迎12、貴公司13、請(qǐng)問(wèn)14、哪一位15、請(qǐng)稍等16、抱歉17、沒(méi)關(guān)系18、不客氣19、見(jiàn)到您很高興20、請(qǐng)指教21、有勞您了22、請(qǐng)多關(guān)照23、拜托24、再見(jiàn)（再會(huì)）25、非常感謝（謝謝）商務(wù)禮儀---交往篇禮貌用語(yǔ)411、請(qǐng)13、請(qǐng)問(wèn)商務(wù)禮儀---交往篇禮貌用語(yǔ)42“不知道”“好像”“可能”“不能，不可以”服務(wù)忌語(yǔ)商務(wù)禮儀---交往篇42“不知道”服務(wù)忌語(yǔ)商務(wù)禮儀---交往篇43忌在大庭廣眾從身體里發(fā)出各種異常聲音。在公共場(chǎng)合抓撓身體的任何部位。公開(kāi)露面前，須把衣褲整理好。參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有刺激氣味的食物。對(duì)陌生人不要評(píng)頭論足。公共場(chǎng)合不要大聲喧嘩、打哈欠、剃牙、吐口水。有些場(chǎng)合不能吸煙。在公共場(chǎng)合不要吃東西。公共場(chǎng)合電話(huà)調(diào)振。公共場(chǎng)合：會(huì)議場(chǎng)合、電梯、電影院、公車(chē)……公共場(chǎng)合禮儀商務(wù)禮儀---交往篇43忌在大庭廣眾從身體里發(fā)出各種異常聲音。公共場(chǎng)合禮儀商務(wù)禮44展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀---儀表篇商務(wù)禮儀---舉止篇商務(wù)禮儀---交往篇禮儀的概念課程概要44展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀---儀表篇商務(wù)禮儀---舉止篇451、不要以貌取人，不要忘記每個(gè)來(lái)賓都是客人，每人都應(yīng)該用正確的禮儀來(lái)應(yīng)對(duì)，對(duì)客戶(hù)過(guò)激的語(yǔ)言、疑問(wèn)，嚴(yán)格禁止用過(guò)激的語(yǔ)言反駁。2、除工作用資料以外，手中禁止攜帶其他影響形象、阻礙工作的無(wú)關(guān)物品（例:礦泉水、相機(jī)等）。3、當(dāng)值時(shí)間內(nèi)禁止在展區(qū)內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)及聊天（請(qǐng)回休息室內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)）。銷(xiāo)售人員在展區(qū)的注意事項(xiàng)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)451、不要以貌取人，不要忘記每個(gè)來(lái)賓都是客人，每人都應(yīng)該銷(xiāo)46您好，歡迎光臨吉利展區(qū)。您好，我是吉利展區(qū)的禮儀小姐/工作人員，XXX。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？麻煩在這里留下您的聯(lián)絡(luò)方式。以便我們?yōu)槟峁┳钚?、最及時(shí)的資訊和服務(wù)。這是您需要的資料，請(qǐng)拿好。謝謝光臨，請(qǐng)慢走。（面帶微笑目送）歡迎光臨，這邊請(qǐng)。您好，請(qǐng)跟我來(lái)。如果有需要，您可以隨時(shí)叫我。請(qǐng)坐。請(qǐng)喝水。請(qǐng)稍等。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)常用話(huà)術(shù)46您好，歡迎光臨吉利展區(qū)。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)常用話(huà)術(shù)471、小姐，請(qǐng)問(wèn)那是什么車(chē)？

--熟悉每部車(chē)的擺放位置，并與客戶(hù)確認(rèn)車(chē)輛。2、這部車(chē)有什么顏色？?jī)r(jià)錢(qián)多少？

--介紹他們?nèi)胝箙^(qū)咨詢(xún)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)代表。3、小姐，可以和你們合照嗎？

--非常抱歉，現(xiàn)在是上崗時(shí)間，公司有規(guī)定我們不能做接待以外的事情，請(qǐng)先生理解我的工作，謝謝您的支持。4、遇到客戶(hù)不愿意留電話(huà)？--先生，是這樣的，如果有您的電話(huà)，我們可以將吉利汽車(chē)的最

新資訊發(fā)給您，這樣您也可以體驗(yàn)到吉利完美的服務(wù)。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)常用話(huà)術(shù)471、小姐，請(qǐng)問(wèn)那是什么車(chē)？展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事485、小姐，你很漂亮，能給我你的電話(huà)號(hào)碼嗎？

--謝謝您的贊美。非常抱歉，不方便留我個(gè)人的電話(huà)。如果您

對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，可以詢(xún)問(wèn)我們的銷(xiāo)售員。6、遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)詳細(xì)的車(chē)型/價(jià)格信息。--關(guān)于詳細(xì)的車(chē)型信息/價(jià)格信息，請(qǐng)到這邊（手部指示），由

我們的專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)為您解答。7、轉(zhuǎn)介紹：--您好，這位客戶(hù)想更詳細(xì)的了解一下這款車(chē)，麻煩您為他介

紹一下。遇到客戶(hù)拍照？

--大方應(yīng)對(duì)。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)常用話(huà)術(shù)485、小姐，你很漂亮，能給我你的電話(huà)號(hào)碼嗎？展會(huì)現(xiàn)49知禮懂禮習(xí)禮用禮49知禮懂禮習(xí)禮用禮

杭州車(chē)展禮儀培訓(xùn) 杭州車(chē)展禮儀培訓(xùn)51課程概要展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀---儀表篇商務(wù)禮儀---舉止篇商務(wù)禮儀---交往篇禮儀的概念2課程概要展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀---儀表篇商務(wù)禮儀---52什么是禮儀？

禮儀是用以規(guī)范人的行為、舉止、言談，調(diào)整人與人之間關(guān)系的一些約定俗成的規(guī)則，它包括人的儀表、儀態(tài)、待人接物、與人相處的方法等。3什么是禮儀？

飛揚(yáng)跋扈口無(wú)遮攔舉止猥瑣傲慢無(wú)禮

彬彬有禮舉止大方談吐文雅態(tài)度隨和

提高個(gè)人修養(yǎng)，體現(xiàn)自身素質(zhì)塑造企業(yè)形象促進(jìn)社會(huì)交往，改善人際關(guān)系禮儀有什么作用？飛揚(yáng)跋扈彬彬有禮提高個(gè)人修養(yǎng)，體現(xiàn)自身素質(zhì)塑造企業(yè)形54課程概要展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀---儀表篇商務(wù)禮儀---舉止篇商務(wù)禮儀---交往篇禮儀的概念5課程概要展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀---儀表篇商務(wù)禮儀---容貌發(fā)型著裝儀表是指人的外觀，可以反映出人的精神面貌。它包括：商務(wù)禮儀---儀表篇容貌發(fā)型著裝儀表是指人的外觀，可以反映出人的精神面貌。它包括商務(wù)禮儀---儀表篇商務(wù)禮儀---儀表篇鉆石總用錦盒裝如果你的形象不能在與陌生人見(jiàn)面的7秒鐘之內(nèi)把你內(nèi)在的美好與優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來(lái)的話(huà)，那么你的形象就會(huì)成為你成功路上的一塊絆腳石。商務(wù)禮儀---儀表篇鉆石總用錦盒裝如果你的形象不能在與陌生人見(jiàn)面的7秒鐘之內(nèi)※美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W伯特發(fā)現(xiàn)：55%：外表服裝、面貌、體形、發(fā)色等38%：行為表現(xiàn)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等7%：真才實(shí)學(xué)、教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)被認(rèn)知的內(nèi)容第一時(shí)間

1－7秒第二時(shí)間

30分鐘第三時(shí)間更長(zhǎng)時(shí)間商務(wù)禮儀---儀表篇※美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W伯特發(fā)現(xiàn)：55%：外表38%：行為表現(xiàn)7%：清潔感品質(zhì)感職業(yè)感職場(chǎng)著裝要求商務(wù)禮儀---儀表篇清潔感品質(zhì)感職業(yè)感職場(chǎng)著裝要求商務(wù)禮儀---儀表篇穿制服的基本要求:

——外觀整潔

布滿(mǎn)折皺

出現(xiàn)殘破

遍布污漬

沾有臟物

充斥體味這都是不允許的！商務(wù)禮儀---儀表篇穿制服的基本要求:這都是不允許的！商務(wù)禮儀---儀表篇STAFF著裝注意事項(xiàng)束好內(nèi)衣，避免外露衣袖不卷不挽衣領(lǐng)貼服每日需佩戴胸牌熨燙平整盡量少裝東西商務(wù)禮儀---儀表篇STAFF著裝注意事項(xiàng)束好內(nèi)衣，衣袖不卷不挽衣領(lǐng)貼服每日需佩62短發(fā)，清潔，整齊，不要太新潮。每天刮胡須。勿讓鼻毛“紅杏出墻”。牙齒清潔，口氣清新，謝絕“翡翠牙齒”。指甲短，干凈，定期修剪。身體無(wú)異味。STAFF儀表注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀---儀表篇13短發(fā)，清潔，整齊，不要太新潮。STAFF儀表注意事項(xiàng)商務(wù)63化妝是一種禮貌。化妝提升自信。妝容要求：清新淡雅。時(shí)刻檢查妝容、發(fā)型是否完好。用餐后或上崗前注意補(bǔ)妝。全天工作保持亮麗形象。禮儀小姐儀表---妝容商務(wù)禮儀---儀表篇14化妝是一種禮貌。禮儀小姐儀表---妝容商務(wù)禮儀---儀表64過(guò)肩頭發(fā)需盤(pán)起。文雅、莊重、清爽利落。干凈、整潔、無(wú)頭屑。若要染色，要選擇栗色、深棕色等與黑色相近的顏色。向顧客行禮時(shí)，注意不要讓頭發(fā)遮住。禮儀小姐儀表---發(fā)型商務(wù)禮儀---儀表篇15過(guò)肩頭發(fā)需盤(pán)起。禮儀小姐儀表---發(fā)型商務(wù)禮儀---儀表禮儀小姐儀表注意事項(xiàng)制服熨燙平整指甲平短，不涂指甲油不允許佩戴任何飾品肉色絲襪商務(wù)禮儀---儀表篇禮儀小姐儀表注意事項(xiàng)制服熨燙平整指甲平短，不涂指甲油不允許佩66展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀---儀表篇商務(wù)禮儀---舉止篇商務(wù)禮儀---交往篇禮儀的概念課程概要17展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀---儀表篇商務(wù)禮儀---舉止篇67眼神商務(wù)禮儀---舉止篇18眼神商務(wù)禮儀---舉止篇68不要給人感覺(jué)不誠(chéng)實(shí)的印象：眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的隱藏意義眼神互動(dòng)：向左上方轉(zhuǎn)向右上方轉(zhuǎn)眼神的層次感運(yùn)用眼神的遠(yuǎn)，中，近程度的運(yùn)用（遠(yuǎn)距離略看不請(qǐng)時(shí)不要擠眼、虛眼、瞪著眼看，近距離眼神要有親和力，自然。）眼神商務(wù)禮儀---舉止篇19不要給人感覺(jué)不誠(chéng)實(shí)的印象：眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的隱藏意義眼69笑的很甜的人，將來(lái)運(yùn)氣一定不會(huì)差。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、

最有價(jià)值的面部表情。

職業(yè)化微笑，露出6顆牙齒。微笑商務(wù)禮儀---舉止篇20笑的很甜的人，將來(lái)運(yùn)氣一定不會(huì)差。微笑是社交場(chǎng)合中最真誠(chéng)甜美的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心、自然大方的、真實(shí)親切的商務(wù)禮儀---舉止篇真誠(chéng)甜美的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心、自然大方的、真實(shí)親切的商務(wù)禮儀--你對(duì)世界微笑，世界對(duì)你微笑！微笑練習(xí)：提升您更有魅力、專(zhuān)業(yè)敬業(yè)的微笑。商務(wù)禮儀---舉止篇你對(duì)世界微笑，世界對(duì)你微笑！微笑練習(xí)：提升您更有魅力、專(zhuān)72女士標(biāo)準(zhǔn)站姿要求：左腳在前，左腳后跟靠右腳腳窩處，形成４５度；收腹、立腰、直背，挺胸，斂臀；兩肩放松，氣下沉，自然呼吸；兩手臂放松，左手置于右手上方，自然相握于下腹部；脖頸挺直，下頜微收，平視前方。站姿商務(wù)禮儀---舉止篇23女士標(biāo)準(zhǔn)站姿要求：站姿商務(wù)禮儀---舉止篇73男士標(biāo)準(zhǔn)站姿：兩腳微分開(kāi)同肩寬;左手搭于右手上方，自然置于下腹

部位置;身體挺直，挺胸收腹，頭端正，眼

望前方,面帶微笑。站姿商務(wù)禮儀---舉止篇24男士標(biāo)準(zhǔn)站姿：站姿商務(wù)禮儀---舉止篇商務(wù)禮儀---舉止篇商務(wù)禮儀---舉止篇75雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑；手臂自然擺動(dòng)，擺幅在３０度至３５度為宜，雙肩放松；上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰、重心稍前傾；注意步位，兩腳內(nèi)側(cè)落于一條直線(xiàn)上；雙腳膝蓋可輕微摩擦。步幅適當(dāng)，一般應(yīng)該是前腳腳跟與后腳腳尖相距一腳之長(zhǎng)，步伐適合，不可拖拉或太急。走姿商務(wù)禮儀---舉止篇26雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑；走姿商務(wù)入座的基本禮儀在別人之后入座從座位左側(cè)入座向周?chē)娜酥乱庖杂倚⊥雀勾_定凳子的位置坐凳面的外2分之1.坐姿商務(wù)禮儀---舉止篇入座的基本禮儀坐姿商務(wù)禮儀---舉止篇下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、大方，不遮遮掩掩；下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒；下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角；度上使蹲姿優(yōu)美。下蹲時(shí)，保持上身挺直。蹲姿商務(wù)禮儀---舉止篇下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、大方，不遮蹲姿商務(wù)禮儀--78首先應(yīng)立正站好，保持身體的端正，同時(shí)，雙手搭好，面帶微笑。鞠躬時(shí)，以腰部為軸，整個(gè)腰及背部向前傾１５度至３０度，目光與對(duì)方有兩次交流，鞠躬時(shí)目光應(yīng)該向下落在前方1.5米處，同時(shí)問(wèn)好“您好，歡迎光臨吉利展區(qū)”。若迎面碰上對(duì)方鞠躬時(shí)，則在鞠躬過(guò)后向右邊跨一步，為對(duì)方讓出通道。鞠躬商務(wù)禮儀---舉止篇29首先應(yīng)立正站好，保持身體的端正，同時(shí)，雙手搭好，面帶微笑79指引方法：將手指放齊，微舉起要指路的那個(gè)方向的手，上揚(yáng)120°角，示意客人方向。手掌最高點(diǎn)不能超過(guò)肩膀，掌面45度側(cè)向外側(cè)。如要引路，要走在客人的身旁?xún)蓚?cè)，不能走在客人的前面。商務(wù)禮儀---舉止篇指引30指引方法：商務(wù)禮儀---舉止篇指引80把要傳送的東西例如禮品袋，要用兩手把禮品袋端正的擺放在自己胸前，再平穩(wěn)的送到的客人面前。還有其他的例如名片，商品目錄，筆，本子都可以用這樣的方法，過(guò)程中可以微鞠躬，用問(wèn)候的方式恭敬的對(duì)待客人，考慮對(duì)方的感受。商務(wù)禮儀---舉止篇遞送物品31把要傳送的東西例如禮品袋，要用兩手把禮品袋端正的擺放在自遇到顧客或同事需要用筆，即可用以下方式將筆傳遞給予對(duì)方。1.把筆調(diào)至可書(shū)寫(xiě)狀態(tài)2.雙手交疊,輕壓筆桿中下端，遞給客戶(hù)商務(wù)禮儀---舉止篇遞送物品遇到顧客或同事需要用筆，即可用以下方式將筆傳遞給予對(duì)方。1.82多準(zhǔn)備飲品的品種，用二選一問(wèn)話(huà)方式。用一次性紙杯，袋包茶。斟茶倒水順序一般由近而遠(yuǎn)?；蛘呦荣e后主，先女后男。雙手奉茶，位比胸高，盡量正面奉茶，眼神交會(huì)，如對(duì)方正在埋頭工作，應(yīng)避免撞到。與桌子邊緣距離5－8cm右手拿水杯下半部，左手托杯底商務(wù)禮儀---舉止篇遞送物品33多準(zhǔn)備飲品的品種，用二選一問(wèn)話(huà)方式。與桌子邊緣距離5－883展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀---儀表篇商務(wù)禮儀---舉止篇商務(wù)禮儀---交往篇禮儀的概念課程概要34展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀---儀表篇商務(wù)禮儀---舉止篇84親密距離0－0.45M愛(ài)撫、格斗、安慰、保護(hù)公眾距離1.2-3.6M禮貌距離0.45-1.2M同事或客戶(hù)之間的距離，高雅，莊嚴(yán)互不打擾，演講時(shí)的距離商務(wù)禮儀---交往篇接觸的距離35親密距離愛(ài)撫、格斗、安慰、保護(hù)公眾距離禮貌距離同事或客戶(hù)行政職務(wù)：周董，周經(jīng)理。學(xué)術(shù)職稱(chēng)：周老師，周教授。泛尊稱(chēng)：周小姐，周先生，周女士。一定要看場(chǎng)合，有外人在特別是有客戶(hù)在時(shí)一定要用尊稱(chēng)。商務(wù)禮儀---交往篇尊稱(chēng)行政職務(wù)：周董，周經(jīng)理。商務(wù)禮儀---交往篇尊稱(chēng)86介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、部門(mén)、職位、姓名。時(shí)間不宜太長(zhǎng)，控制在30秒以?xún)?nèi)。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是吉利展區(qū)的銷(xiāo)售代表，我叫陽(yáng)妮。

請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？

您好！我是吉利展區(qū)的禮儀小姐，我叫陽(yáng)妮。商務(wù)禮儀---交往篇自我介紹37您好！我是吉利展區(qū)的銷(xiāo)售代表，我叫陽(yáng)妮。商務(wù)禮87長(zhǎng)輩、位高者、女士先伸手及先收手。眼神相對(duì)時(shí)，不能落在胸前。男女握手，應(yīng)握女士半手。兩男握手，可全手握住。不可搖晃過(guò)久，一般3秒鐘后分開(kāi)。商務(wù)禮儀---交往篇握手38長(zhǎng)輩、位高者、女士先伸手及先收手。商務(wù)禮儀---交往篇握名片交換商務(wù)禮儀---交往篇名片交換商務(wù)禮儀---交往篇應(yīng)事先準(zhǔn)備好接名片時(shí)應(yīng)完全站直應(yīng)主動(dòng)出示應(yīng)雙手遞名片接名片應(yīng)誦讀對(duì)方的名字、頭銜名片要妥善保存商務(wù)禮儀---交往篇名片遞交練習(xí)應(yīng)事先準(zhǔn)備好商務(wù)禮儀---交往篇名片遞交練習(xí)901、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您好10、某先生或小姐11、歡迎12、貴公司13、請(qǐng)問(wèn)14、哪一位15、請(qǐng)稍等16、抱歉17、沒(méi)關(guān)系18、不客氣19、見(jiàn)到您很高興20、請(qǐng)指教21、有勞您了22、請(qǐng)多關(guān)照23、拜托24、再見(jiàn)（再會(huì)）25、非常感謝（謝謝）商務(wù)禮儀---交往篇禮貌用語(yǔ)411、請(qǐng)13、請(qǐng)問(wèn)商務(wù)禮儀---交往篇禮貌用語(yǔ)91“不知道”“好像”“可能”“不能，不可以”服務(wù)忌語(yǔ)商務(wù)禮儀---交往篇42“不知道”服務(wù)忌語(yǔ)商務(wù)禮儀---交往篇92忌在大庭廣眾從身體里發(fā)出各種異常聲音。在公共場(chǎng)合抓撓身體的任何部位。公開(kāi)露面前，須把衣褲整理好。參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有刺激氣味的食物。對(duì)陌生人不要評(píng)頭論足。公共場(chǎng)合不要大聲喧嘩、打哈欠、剃牙、吐口水。有些場(chǎng)合不能吸煙。在公共場(chǎng)合不要吃東西。公共場(chǎng)合電話(huà)調(diào)