打造卓越團(tuán)隊培訓(xùn)課程課件

打造卓越團(tuán)隊培訓(xùn)課件打造卓越團(tuán)隊培訓(xùn)課件1一、什么是團(tuán)隊一、什么是團(tuán)隊2在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團(tuán)來了。……在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見3團(tuán)隊與群體工作群體工作團(tuán)隊個人目標(biāo)個人績效個體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊和個人目標(biāo)集體和個人績效個體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊與群體工作群體工作團(tuán)隊個人目標(biāo)團(tuán)隊和個人目標(biāo)目標(biāo)協(xié)同配合4對團(tuán)隊的四種誤解

1.把組織等同于團(tuán)隊

2.把與團(tuán)隊的關(guān)系看成雇傭關(guān)系

3.把與團(tuán)隊的關(guān)系看成依附關(guān)系

4.狹隘的集體主義對團(tuán)隊的四種誤解

1.把組織等同于團(tuán)隊5我們自己的團(tuán)隊我們自己的團(tuán)隊6A4A47

（1）明確的團(tuán)隊目標(biāo)（2）共享（3）不同的角色（4）良好的溝通（5）共同的價值觀和行為規(guī)范（6）歸屬感（7）有效的授權(quán)

好團(tuán)隊的七個特征

好團(tuán)隊的七個特征8一種價值的選擇A.照相機(jī)B.雨傘C.銀行卡D.旅游指南E.書籍如果您在旅途中必須丟棄這些東西時,您丟棄的順序如何?一種價值的選擇A.照相機(jī)如果您在旅途中必須丟棄這些東西時,9答案分析(參考一下)A.照相機(jī) ——回憶B.雨傘 ——愛情C.銀行卡——金錢地位D.旅游指南 ——朋友E.書籍 ——夢想答案分析(參考一下)A.照相機(jī) ——回憶10從我做起！從我做起！11當(dāng)做錯一件事時，你是否會極力找各種理由為自己的錯誤行為進(jìn)行辯解，以減輕自己的責(zé)任？當(dāng)做錯一件事時，你是否會極力找各種理由為自己的錯誤行為進(jìn)行辯12當(dāng)別人做錯事時，你是否會毫不留情地指責(zé)人家，不聽辯解，甚至懷恨在心？當(dāng)別人做錯事時，你是否會毫不留情地指責(zé)人家，不聽辯解，甚至懷13看到別人在追求私利，不顧團(tuán)隊利益，或者有些人疏于跟別人溝通，不與別人分享的時候，反省自己是否也這樣？看到別人在追求私利，不顧團(tuán)隊利益，或者有些人疏于跟別人溝通，14當(dāng)我們談到溝通障礙的時候，反觀自身是否主動地和別人溝通，是否主動地克服溝通的障礙？當(dāng)我們談到溝通障礙的時候，反觀自身是否主動地和別人溝通，是否15想要別人怎樣對待你，你就怎樣對別人用別人喜歡被對待的方式來對待他們?nèi)绾纬蔀槭軞g迎的人黃金定律想要別人怎樣用別人喜歡被如何成為受歡迎的人黃金定律16少說抱怨的話，多說寬容的話！少說諷刺的話，多說尊重的話！少說拒絕的話，多說關(guān)懷的話！少說命令的話，多說商量的話！少說批評的話，多說鼓勵的話！少說抱怨的話，多說寬容的話！17識別團(tuán)隊成員性格與應(yīng)對方法以事為導(dǎo)向以人為導(dǎo)向外向型內(nèi)省型表現(xiàn)型實踐型關(guān)懷型規(guī)劃型識別團(tuán)隊成員性格與應(yīng)對方法以事為導(dǎo)向以人為導(dǎo)向外向型內(nèi)省型表18優(yōu)柔感性率直理性關(guān)懷型聽故事的人表現(xiàn)型講故事的人實踐型產(chǎn)生故事的人規(guī)劃型分析故事的人從聚會看風(fēng)格優(yōu)柔感性率直理性關(guān)懷型表現(xiàn)型實踐型規(guī)劃型從聚會看風(fēng)格191、表現(xiàn)型典型特征相處方式活力四射喜出風(fēng)頭喜好趣味樂觀外向通達(dá)權(quán)變善于交際合群友善標(biāo)新立異提供與別人共事的機(jī)會采用幽默新奇的訴求提供引人注目的機(jī)會讓他知道你覺得高興2、實踐型典型特征相處方式獨立自主成果導(dǎo)向講求效率坦率果斷任務(wù)掛帥掌控機(jī)會競爭性強(qiáng)強(qiáng)勢指揮提供機(jī)會賦予更多的責(zé)任強(qiáng)調(diào)競爭與挑戰(zhàn)性提供資源讓其發(fā)揮充分授權(quán)1、表現(xiàn)型典型特征相處方式活力四射喜出風(fēng)頭提供與別人共事20二、團(tuán)隊發(fā)展的四個階段二、團(tuán)隊發(fā)展的四個階段21一個人不能演奏出交響樂，那需要一個交響樂團(tuán)。一個人22組合期1、對團(tuán)隊規(guī)則不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。3、對團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)不了解4、花了力氣，效果不好。5、合適的人選、確定目標(biāo)。6、運(yùn)用社交活動、小組討論。組合期1、對團(tuán)隊規(guī)則不熟悉。23摸索期1、成員沖突、彼此敵對2、信息不通、出現(xiàn)混亂3、調(diào)整工作內(nèi)容及角色4、開放溝通渠道、共享信息5、領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會議6、確定問題解決辦法摸索期1、成員沖突、彼此敵對24共識期1、執(zhí)行或者修正既定計劃。2、及時修正建立工作模式。3、建立團(tuán)隊忠誠。共識期1、執(zhí)行或者修正既定計劃。25發(fā)揮期1、對隊員適當(dāng)鼓勵。2、保持團(tuán)隊的效率。3、加強(qiáng)隊員溝通。4、接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。發(fā)揮期1、對隊員適當(dāng)鼓勵。26折紙游戲折紙游戲27溝通的關(guān)鍵技巧當(dāng)眾表揚(yáng)，私下批評！先肯定優(yōu)點，再指出不足！多用正面的詞匯，少用負(fù)面的詞匯！要有“幽默感”！學(xué)會贊美溝通的關(guān)鍵技巧當(dāng)眾表揚(yáng)，私下批評！28老化團(tuán)隊的五個突破口第一個突破口：做思想工作。第二個突破口：更換新人。第三個突破口：引進(jìn)先進(jìn)的管理方法。第四個突破口：使用“空降兵”。第五個突破口：改變團(tuán)隊規(guī)則。老化團(tuán)隊的五個突破口第一個突破口：做思想工作。29三、如何處理團(tuán)隊沖突三、如何處理團(tuán)隊沖突30粗略地計算一下，你一周之中與多少部門或員工發(fā)生過沖突，你都是怎么解決的？粗略地計算一下，你一周之中與多少部門或員工發(fā)生過沖突，你都是31人際的兩種行為方式1.合作性行為：一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，合作性也就越強(qiáng)。2.武斷性行為：堅持自己的行為，和別人沒有商量的余地。人際的兩種行為方式32處理團(tuán)隊沖突的五種方式處理團(tuán)隊沖突的五種方式33不同的情況下采用的處理方式不同的情況下采用的處理方式34不同的情況下采用的處理方式既緊急又重要的工作采取競爭的方式解決不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決不緊急而重要的工作采取合作的方式解決不同的情況下采用的處理方式既緊急又重要的工作采取競爭的方式解35案例討論為了提高樓面部的服務(wù)質(zhì)量，阮經(jīng)理向人力資源部提出了用人申請，很長時間過去了，人力資源部沒有能夠提供這樣的服務(wù)員?？纯慈罱?jīng)理和人力資源部的任經(jīng)理是怎么對待這件事的？案例討論為了提高樓面部的服務(wù)質(zhì)量，阮經(jīng)理向人力資源部提出了用36四、團(tuán)隊角色認(rèn)知四、團(tuán)隊角色認(rèn)知37孫悟空是一個好員工嗎？唐僧孫悟空豬八戒沙僧固執(zhí)堅韌、有原則放蕩成性侍才自傲業(yè)務(wù)骨干好吃懶做貪財好色性格開朗困境幫手戰(zhàn)斗力弱任勞任怨完美型力量型活潑型和平型孫悟空是一個好員工嗎？唐僧孫悟空豬八戒沙僧固執(zhí)堅韌、有原則放38每一個角色都很重要一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以尊重團(tuán)隊的角色差異合作可以彌補(bǔ)不足團(tuán)隊角色的啟示團(tuán)隊角色的啟示39團(tuán)隊成員各角色優(yōu)缺點分析

1.實干者2.協(xié)調(diào)者3.推進(jìn)者4.創(chuàng)新者5.信息者6.監(jiān)督者7.凝聚者8.完善者

團(tuán)隊成員各角色優(yōu)缺點分析1.實干者40有一個瞎子和一個瘸子，想從大森林里出來。瞎子看不見，瘸子走不動。如果他們兩個只看到對方的缺點就會相互指責(zé)：你這個瞎子連道都看不見，真是一個累贅；你這個瘸子連道都走不動，真是個累贅。如果是這樣，他們兩個人永遠(yuǎn)走不出大森林。實際上，他們另有思路：讓能走路的瞎子背著瘸子往前走，讓瘸子指路。最后，他們終于走出了大森林。這個寓言說明什么道理？

有一個瞎子和一個瘸子，想從大森林里出來。瞎子看不見，瘸子走不41整修寺廟的故事整修寺廟的故事42Playtime！Allthemember!請在3分鐘內(nèi)告訴我：左邊的圖形里共有多少個三角形？答案正確且最快者為優(yōu)勝！Playtime！Allthemember!請在3分鐘內(nèi)43五、跨越團(tuán)隊陷阱五、跨越團(tuán)隊陷阱44團(tuán)隊行為曲線團(tuán)隊績效工作群體潛在的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊表現(xiàn)出色的團(tuán)隊偽團(tuán)隊工作表現(xiàn)團(tuán)隊行為曲線團(tuán)隊績效工作群體潛在的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊表現(xiàn)出色的團(tuán)45優(yōu)秀的團(tuán)隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團(tuán)隊一定能塑造出優(yōu)秀的個人”“單靠個人無法完成任務(wù)，但一個沒有組織性的團(tuán)隊也不能圓滿完成任務(wù)，有條理，有組織，默契配合，相互支持才能成功?！薄皼]有完美的個人，但通過團(tuán)隊協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”——某上市公司員工語錄優(yōu)秀的團(tuán)隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團(tuán)隊一定能塑造出46團(tuán)隊常有的病態(tài)：

沒有愿景 我做不到 工作情緒不高 發(fā)牢騷 抱怨指責(zé) 歸罪于外《抱團(tuán)打天下》中指出——團(tuán)隊常有的病態(tài)：《抱團(tuán)打天下》中指出——47團(tuán)隊陷阱陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)退出有意避免與隊員交流認(rèn)為要少介入。克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊一起反省，不要指責(zé)任何人或濫用職權(quán)。團(tuán)隊陷阱陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)退出克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用就是48團(tuán)隊陷阱陷阱：計劃不連貫團(tuán)隊在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、履新或退休?？朔ㄗh要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊成員的認(rèn)可團(tuán)隊陷阱陷阱：計劃不連貫團(tuán)隊在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、49團(tuán)隊陷阱缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心。克服建議明確定義團(tuán)隊所面臨的問題強(qiáng)調(diào)各種觀點和意見的相似點，求同存異確保有足夠的討論時間推動團(tuán)隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致團(tuán)隊陷阱缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，50打造卓越團(tuán)隊培訓(xùn)課件打造卓越團(tuán)隊培訓(xùn)課件51一、什么是團(tuán)隊一、什么是團(tuán)隊52在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團(tuán)來了。……在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見53團(tuán)隊與群體工作群體工作團(tuán)隊個人目標(biāo)個人績效個體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊和個人目標(biāo)集體和個人績效個體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊與群體工作群體工作團(tuán)隊個人目標(biāo)團(tuán)隊和個人目標(biāo)目標(biāo)協(xié)同配合54對團(tuán)隊的四種誤解

1.把組織等同于團(tuán)隊

2.把與團(tuán)隊的關(guān)系看成雇傭關(guān)系

3.把與團(tuán)隊的關(guān)系看成依附關(guān)系

4.狹隘的集體主義對團(tuán)隊的四種誤解

1.把組織等同于團(tuán)隊55我們自己的團(tuán)隊我們自己的團(tuán)隊56A4A457

（1）明確的團(tuán)隊目標(biāo)（2）共享（3）不同的角色（4）良好的溝通（5）共同的價值觀和行為規(guī)范（6）歸屬感（7）有效的授權(quán)

好團(tuán)隊的七個特征

好團(tuán)隊的七個特征58一種價值的選擇A.照相機(jī)B.雨傘C.銀行卡D.旅游指南E.書籍如果您在旅途中必須丟棄這些東西時,您丟棄的順序如何?一種價值的選擇A.照相機(jī)如果您在旅途中必須丟棄這些東西時,59答案分析(參考一下)A.照相機(jī) ——回憶B.雨傘 ——愛情C.銀行卡——金錢地位D.旅游指南 ——朋友E.書籍 ——夢想答案分析(參考一下)A.照相機(jī) ——回憶60從我做起！從我做起！61當(dāng)做錯一件事時，你是否會極力找各種理由為自己的錯誤行為進(jìn)行辯解，以減輕自己的責(zé)任？當(dāng)做錯一件事時，你是否會極力找各種理由為自己的錯誤行為進(jìn)行辯62當(dāng)別人做錯事時，你是否會毫不留情地指責(zé)人家，不聽辯解，甚至懷恨在心？當(dāng)別人做錯事時，你是否會毫不留情地指責(zé)人家，不聽辯解，甚至懷63看到別人在追求私利，不顧團(tuán)隊利益，或者有些人疏于跟別人溝通，不與別人分享的時候，反省自己是否也這樣？看到別人在追求私利，不顧團(tuán)隊利益，或者有些人疏于跟別人溝通，64當(dāng)我們談到溝通障礙的時候，反觀自身是否主動地和別人溝通，是否主動地克服溝通的障礙？當(dāng)我們談到溝通障礙的時候，反觀自身是否主動地和別人溝通，是否65想要別人怎樣對待你，你就怎樣對別人用別人喜歡被對待的方式來對待他們?nèi)绾纬蔀槭軞g迎的人黃金定律想要別人怎樣用別人喜歡被如何成為受歡迎的人黃金定律66少說抱怨的話，多說寬容的話！少說諷刺的話，多說尊重的話！少說拒絕的話，多說關(guān)懷的話！少說命令的話，多說商量的話！少說批評的話，多說鼓勵的話！少說抱怨的話，多說寬容的話！67識別團(tuán)隊成員性格與應(yīng)對方法以事為導(dǎo)向以人為導(dǎo)向外向型內(nèi)省型表現(xiàn)型實踐型關(guān)懷型規(guī)劃型識別團(tuán)隊成員性格與應(yīng)對方法以事為導(dǎo)向以人為導(dǎo)向外向型內(nèi)省型表68優(yōu)柔感性率直理性關(guān)懷型聽故事的人表現(xiàn)型講故事的人實踐型產(chǎn)生故事的人規(guī)劃型分析故事的人從聚會看風(fēng)格優(yōu)柔感性率直理性關(guān)懷型表現(xiàn)型實踐型規(guī)劃型從聚會看風(fēng)格691、表現(xiàn)型典型特征相處方式活力四射喜出風(fēng)頭喜好趣味樂觀外向通達(dá)權(quán)變善于交際合群友善標(biāo)新立異提供與別人共事的機(jī)會采用幽默新奇的訴求提供引人注目的機(jī)會讓他知道你覺得高興2、實踐型典型特征相處方式獨立自主成果導(dǎo)向講求效率坦率果斷任務(wù)掛帥掌控機(jī)會競爭性強(qiáng)強(qiáng)勢指揮提供機(jī)會賦予更多的責(zé)任強(qiáng)調(diào)競爭與挑戰(zhàn)性提供資源讓其發(fā)揮充分授權(quán)1、表現(xiàn)型典型特征相處方式活力四射喜出風(fēng)頭提供與別人共事70二、團(tuán)隊發(fā)展的四個階段二、團(tuán)隊發(fā)展的四個階段71一個人不能演奏出交響樂，那需要一個交響樂團(tuán)。一個人72組合期1、對團(tuán)隊規(guī)則不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。3、對團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)不了解4、花了力氣，效果不好。5、合適的人選、確定目標(biāo)。6、運(yùn)用社交活動、小組討論。組合期1、對團(tuán)隊規(guī)則不熟悉。73摸索期1、成員沖突、彼此敵對2、信息不通、出現(xiàn)混亂3、調(diào)整工作內(nèi)容及角色4、開放溝通渠道、共享信息5、領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會議6、確定問題解決辦法摸索期1、成員沖突、彼此敵對74共識期1、執(zhí)行或者修正既定計劃。2、及時修正建立工作模式。3、建立團(tuán)隊忠誠。共識期1、執(zhí)行或者修正既定計劃。75發(fā)揮期1、對隊員適當(dāng)鼓勵。2、保持團(tuán)隊的效率。3、加強(qiáng)隊員溝通。4、接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。發(fā)揮期1、對隊員適當(dāng)鼓勵。76折紙游戲折紙游戲77溝通的關(guān)鍵技巧當(dāng)眾表揚(yáng)，私下批評！先肯定優(yōu)點，再指出不足！多用正面的詞匯，少用負(fù)面的詞匯！要有“幽默感”！學(xué)會贊美溝通的關(guān)鍵技巧當(dāng)眾表揚(yáng)，私下批評！78老化團(tuán)隊的五個突破口第一個突破口：做思想工作。第二個突破口：更換新人。第三個突破口：引進(jìn)先進(jìn)的管理方法。第四個突破口：使用“空降兵”。第五個突破口：改變團(tuán)隊規(guī)則。老化團(tuán)隊的五個突破口第一個突破口：做思想工作。79三、如何處理團(tuán)隊沖突三、如何處理團(tuán)隊沖突80粗略地計算一下，你一周之中與多少部門或員工發(fā)生過沖突，你都是怎么解決的？粗略地計算一下，你一周之中與多少部門或員工發(fā)生過沖突，你都是81人際的兩種行為方式1.合作性行為：一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，合作性也就越強(qiáng)。2.武斷性行為：堅持自己的行為，和別人沒有商量的余地。人際的兩種行為方式82處理團(tuán)隊沖突的五種方式處理團(tuán)隊沖突的五種方式83不同的情況下采用的處理方式不同的情況下采用的處理方式84不同的情況下采用的處理方式既緊急又重要的工作采取競爭的方式解決不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決不緊急而重要的工作采取合作的方式解決不同的情況下采用的處理方式既緊急又重要的工作采取競爭的方式解85案例討論為了提高樓面部的服務(wù)質(zhì)量，阮經(jīng)理向人力資源部提出了用人申請，很長時間過去了，人力資源部沒有能夠提供這樣的服務(wù)員。看看阮經(jīng)理和人力資源部的任經(jīng)理是怎么對待這件事的？案例討論為了提高樓面部的服務(wù)質(zhì)量，阮經(jīng)理向人力資源部提出了用86四、團(tuán)隊角色認(rèn)知四、團(tuán)隊角色認(rèn)知87孫悟空是一個好員工嗎？唐僧孫悟空豬八戒沙僧固執(zhí)堅韌、有原則放蕩成性侍才自傲業(yè)務(wù)骨干好吃懶做貪財好色性格開朗困境幫手戰(zhàn)斗力弱任勞任怨完美型力量型活潑型和平型孫悟空是一個好員工嗎？唐僧孫悟空豬八戒沙僧固執(zhí)堅韌、有原則放88每一個角色都很重要一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以尊重團(tuán)隊的角色差異合作可以彌補(bǔ)不足團(tuán)隊角色的啟示團(tuán)隊角色的啟示89團(tuán)隊成員各角色優(yōu)缺點分析

1.實干者2.協(xié)調(diào)者3.推進(jìn)者4.創(chuàng)新者5.信息者6.監(jiān)督者7.凝聚者8.完善者

團(tuán)隊成員各角色優(yōu)缺點分析1.實干者90有一個瞎子和一個瘸子，想從大森林里出來。瞎子看不見，瘸子走不動。如果他們兩個只看到對方的缺點就會相互指責(zé)：你這個瞎子連道都看不見，真是一個累贅；你這個瘸子連道都走不動，真是個累贅。如果是這樣，他們兩個人永遠(yuǎn)走不出大森林。實際上，他們另有思路：讓能走路的瞎子背著瘸子往前走，讓瘸子指路。最后，他們終于走出了大森林。這個寓言說明什么道理？

有一個瞎子和一個瘸子，想從大森林里出來。瞎子看不見，瘸子走不91整修寺廟的故事整修寺廟的故事92Playtime！Allthemember!請在3分鐘內(nèi)告訴我：左邊的圖形里共有多少個三角形？答案正確且最快者為優(yōu)勝！Playtime！A