團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通課件

第七章團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通第七章1主要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通技巧主要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)建設(shè)2一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的種類團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟和方法如何建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)什么是團(tuán)隊(duì)3什么是團(tuán)隊(duì)

是以任務(wù)為導(dǎo)向，由若干具有不同的、但能互補(bǔ)的知識(shí)和技能的人組成的工作單元。優(yōu)點(diǎn)

（1）有助于增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高成員的積極性。（2）可以根據(jù)工作任務(wù)的需要快速地組合、重組和解散。（3）有助于充分利用不同成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。什么是團(tuán)隊(duì)是以任務(wù)為導(dǎo)向，由若干具有不同4團(tuán)隊(duì)的5P要素目標(biāo)定位權(quán)限計(jì)劃人員

團(tuán)隊(duì)的5P要素目標(biāo)5

團(tuán)隊(duì)的類型

問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)

自我管理型團(tuán)隊(duì)

多功能型團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的類型

問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)6團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟準(zhǔn)備工作創(chuàng)造工作條件形成階段（成員、使命和目標(biāo)、職責(zé)）提供持續(xù)支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟準(zhǔn)備工作7團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法人際交往法角色界定法價(jià)值觀法任務(wù)導(dǎo)向法社會(huì)認(rèn)同法團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法人際交往法8如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征（1）規(guī)模較?。?）成員的能力工匠型管理型協(xié)調(diào)型如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征9如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(續(xù))（3）團(tuán)隊(duì)成員與角色和諧一致創(chuàng)造者——革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想；探索者——倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想；評(píng)價(jià)者——開(kāi)發(fā)者：分析決策方案；推動(dòng)者——組織者：提供結(jié)構(gòu)；總結(jié)者——生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底；控制者——核查者：檢查具體細(xì)節(jié)；支持者——維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾；匯報(bào)者——建議者：尋求全面信息；聯(lián)絡(luò)者——合作與綜合。如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(續(xù))（3）團(tuán)隊(duì)成員與角色和諧一致10如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(續(xù))（4）對(duì)于共同目的的承諾(共同的愿景)（5）建立具體目標(biāo)（6）領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)（7）通過(guò)明確各自的責(zé)任消除社會(huì)惰化現(xiàn)象（8）適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬系統(tǒng) （9）培養(yǎng)高度的相互信任精神（10）良好的溝通如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(續(xù))（4）對(duì)于共同目的的承諾(共同的愿景11信任的維度正直：誠(chéng)實(shí)、可信賴；能力：具有技術(shù)技能與人際知識(shí)；一貫：可靠，行為可以預(yù)測(cè)；忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面子；開(kāi)放：分享觀點(diǎn)和信息。信任的維度正直：誠(chéng)實(shí)、可信賴；12如何塑造團(tuán)隊(duì)選手

選拔

培訓(xùn)

獎(jiǎng)酬

如何塑造團(tuán)隊(duì)選手

選拔13二、溝通技巧溝通概念與功能溝通過(guò)程和要素溝通類型影響溝通的因素有效溝通的原則有效溝通的技巧二、溝通技巧溝通概念與功能14溝通的概念與功能

1.溝通：將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο螅云诳腕w做出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程。2.溝通功能控制功能激勵(lì)功能情緒表達(dá)功能信息傳遞功能溝通的概念與功能

1.溝通：將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)?5溝通過(guò)程和要素溝通過(guò)程的模型信息信息信息信息信息源編碼通道解碼接收者反饋圖1溝通過(guò)程溝通過(guò)程和要素溝通過(guò)程的模型信息信息信息信息信息源編碼通道解16溝通過(guò)程的要素（1）信息源

（2）信息

（3）編碼

（4）通道

（5）解碼（6）接收者

（7）反饋溝通過(guò)程的要素（1）信息源 17溝通類型口頭溝通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通垂直溝通和水平溝通正式溝通和非正式溝通單向溝通和雙向溝通溝通類型口頭溝通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通18影響溝通的因素文化因素

社會(huì)因素

心理因素

物理因素影響溝通的因素文化因素19有效溝通的原則準(zhǔn)確原則時(shí)效原則效率原則效益原則有效溝通的原則準(zhǔn)確原則20有效溝通的技巧正確使用語(yǔ)言文字能容忍不同意見(jiàn)注意非語(yǔ)言提示采用斷言的溝通風(fēng)格正確對(duì)待傳言積極傾聽(tīng)提高面談藝術(shù)有效溝通的技巧正確使用語(yǔ)言文字21有效溝通的技巧（續(xù)）有效溝通的“十益”溝通前先澄清概念檢查溝通的目的考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)，多聽(tīng)取他人意見(jiàn)溝通時(shí)既要注意內(nèi)容，又要注意方式盡可能傳遞有效的信息及時(shí)獲取下屬的反饋溝通時(shí)不僅著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于未來(lái)言行一致當(dāng)一位“好聽(tīng)眾”有效溝通的技巧（續(xù)）有效溝通的“十益”22換位思考的6大技巧不要強(qiáng)調(diào)你為對(duì)方做了什么，而要強(qiáng)調(diào)對(duì)方能獲得什么或能做什么參考對(duì)方的具體要求或信念除非有把握對(duì)方會(huì)感興趣，否則盡量少談自己的感受不要告訴對(duì)方他們將如何感受或反應(yīng)涉及褒獎(jiǎng)內(nèi)容時(shí)，多用“你”少用“我”，褒獎(jiǎng)內(nèi)容與作者或讀者都相關(guān)時(shí)盡量用“我們”涉及貶義的內(nèi)容時(shí)，避免用“你”作主語(yǔ)，以保護(hù)讀者的自我意識(shí)換位思考的6大技巧不要強(qiáng)調(diào)你為對(duì)方做了什么，而要強(qiáng)調(diào)對(duì)方能獲23第七章團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通第七章24主要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通技巧主要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)建設(shè)25一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的種類團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟和方法如何建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)什么是團(tuán)隊(duì)26什么是團(tuán)隊(duì)

是以任務(wù)為導(dǎo)向，由若干具有不同的、但能互補(bǔ)的知識(shí)和技能的人組成的工作單元。優(yōu)點(diǎn)

（1）有助于增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高成員的積極性。（2）可以根據(jù)工作任務(wù)的需要快速地組合、重組和解散。（3）有助于充分利用不同成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。什么是團(tuán)隊(duì)是以任務(wù)為導(dǎo)向，由若干具有不同27團(tuán)隊(duì)的5P要素目標(biāo)定位權(quán)限計(jì)劃人員

團(tuán)隊(duì)的5P要素目標(biāo)28

團(tuán)隊(duì)的類型

問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)

自我管理型團(tuán)隊(duì)

多功能型團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的類型

問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)29團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟準(zhǔn)備工作創(chuàng)造工作條件形成階段（成員、使命和目標(biāo)、職責(zé)）提供持續(xù)支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟準(zhǔn)備工作30團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法人際交往法角色界定法價(jià)值觀法任務(wù)導(dǎo)向法社會(huì)認(rèn)同法團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法人際交往法31如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征（1）規(guī)模較小（2）成員的能力工匠型管理型協(xié)調(diào)型如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征32如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(續(xù))（3）團(tuán)隊(duì)成員與角色和諧一致創(chuàng)造者——革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想；探索者——倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想；評(píng)價(jià)者——開(kāi)發(fā)者：分析決策方案；推動(dòng)者——組織者：提供結(jié)構(gòu)；總結(jié)者——生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底；控制者——核查者：檢查具體細(xì)節(jié)；支持者——維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾；匯報(bào)者——建議者：尋求全面信息；聯(lián)絡(luò)者——合作與綜合。如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(續(xù))（3）團(tuán)隊(duì)成員與角色和諧一致33如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(續(xù))（4）對(duì)于共同目的的承諾(共同的愿景)（5）建立具體目標(biāo)（6）領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)（7）通過(guò)明確各自的責(zé)任消除社會(huì)惰化現(xiàn)象（8）適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬系統(tǒng) （9）培養(yǎng)高度的相互信任精神（10）良好的溝通如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(續(xù))（4）對(duì)于共同目的的承諾(共同的愿景34信任的維度正直：誠(chéng)實(shí)、可信賴；能力：具有技術(shù)技能與人際知識(shí)；一貫：可靠，行為可以預(yù)測(cè)；忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面子；開(kāi)放：分享觀點(diǎn)和信息。信任的維度正直：誠(chéng)實(shí)、可信賴；35如何塑造團(tuán)隊(duì)選手

選拔

培訓(xùn)

獎(jiǎng)酬

如何塑造團(tuán)隊(duì)選手

選拔36二、溝通技巧溝通概念與功能溝通過(guò)程和要素溝通類型影響溝通的因素有效溝通的原則有效溝通的技巧二、溝通技巧溝通概念與功能37溝通的概念與功能

1.溝通：將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο?，以期客體做出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程。2.溝通功能控制功能激勵(lì)功能情緒表達(dá)功能信息傳遞功能溝通的概念與功能

1.溝通：將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)?8溝通過(guò)程和要素溝通過(guò)程的模型信息信息信息信息信息源編碼通道解碼接收者反饋圖1溝通過(guò)程溝通過(guò)程和要素溝通過(guò)程的模型信息信息信息信息信息源編碼通道解39溝通過(guò)程的要素（1）信息源

（2）信息

（3）編碼

（4）通道

（5）解碼（6）接收者

（7）反饋溝通過(guò)程的要素（1）信息源 40溝通類型口頭溝通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通垂直溝通和水平溝通正式溝通和非正式溝通單向溝通和雙向溝通溝通類型口頭溝通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通41影響溝通的因素文化因素

社會(huì)因素

心理因素

物理因素影響溝通的因素文化因素42有效溝通的原則準(zhǔn)確原則時(shí)效原則效率原則效益原則有效溝通的原則準(zhǔn)確原則43有效溝通的技巧正確使用語(yǔ)言文字能容忍不同意見(jiàn)注意非語(yǔ)言提示采用斷言的溝通風(fēng)格正確對(duì)待傳言積極傾聽(tīng)提高面談藝術(shù)有效溝通的技巧正確使用語(yǔ)言文字44有效溝通的技巧（續(xù)）有效溝通的“十益”溝通前先澄清概念檢查溝通的目的考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)，多聽(tīng)取他人意見(jiàn)溝通時(shí)既要注意內(nèi)容，又要注意方式盡可能傳遞有效的信息及時(shí)獲取下屬的反饋溝通時(shí)不僅著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于未來(lái)言行一致當(dāng)一位“好聽(tīng)眾”有