商務(wù)辦公禮儀課件

第四章商務(wù)辦公禮儀第四章商務(wù)辦公禮儀第四章商務(wù)辦公禮儀

第一節(jié)辦公室禮儀第二節(jié)商務(wù)拜訪禮儀第三節(jié)商務(wù)接待禮儀第四節(jié)商務(wù)會(huì)議禮儀第五節(jié)商務(wù)通訊禮儀

第四章商務(wù)辦公禮儀第一節(jié)辦公室禮儀一、辦公室禮儀的涵義在辦公室或公司中必須遵守的基本的行為禮儀規(guī)范。二、辦公室禮儀的作用工作地點(diǎn)：內(nèi)部聯(lián)系;外部交流形象窗口:企業(yè)形象、風(fēng)格、品味、文化第一節(jié)辦公室禮儀一、辦公室禮儀的涵義三、辦公室布置禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)：清潔、有序、高效、高雅三、辦公室布置禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)：清潔、有序、高效、高雅三、辦公室工作禮儀

（一）基本要求1、分寸得當(dāng)首先，應(yīng)注重言語(yǔ)的分寸。其次，是個(gè)人情緒的表露要有分寸。三是行為的分寸。三、辦公室工作禮儀

（一2、要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)被來(lái)自內(nèi)部或外部的矛盾所困擾時(shí)，從業(yè)人員宜為領(lǐng)導(dǎo)解圍、緩沖，而不是躲起來(lái)讓領(lǐng)導(dǎo)自己去解決。對(duì)外交往時(shí)，也應(yīng)主動(dòng)關(guān)心對(duì)方，而不宜因?qū)Ψ綍r(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就忽略了對(duì)他的禮貌和必要的關(guān)照。3、分工并不分家。辦公室內(nèi)，大家各司其職，各負(fù)其責(zé)，這是現(xiàn)代化管理應(yīng)具的基本要求。但是，互相幫助，互相關(guān)心，才能使分工的意義更積極、更有效，人際關(guān)系才更和睦，集體才更具團(tuán)隊(duì)精神，更有凝聚力。2、要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。（二）行為禮儀

進(jìn)出樓門(mén)辦公樓的大門(mén)，辦公室的房門(mén)，也許正是一個(gè)從業(yè)人員禮儀修養(yǎng)的衡量之門(mén)。簡(jiǎn)單的進(jìn)出門(mén)動(dòng)作，一定要牢記“輕”、“敲”、“謙”。輕，是指無(wú)論進(jìn)出什么大門(mén)，開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)的聲音一定要輕，乒乒乓乓地摔門(mén)進(jìn)出是有失禮儀的，也會(huì)對(duì)公物造成損壞。敲，是指去別的辦公室，包括本單位其他部門(mén)和外單位辦公室，都應(yīng)先敲門(mén)，得到允許后方可入內(nèi)。即使門(mén)開(kāi)著，你也必須先在門(mén)上敲幾下，并可同時(shí)問(wèn)：“我能進(jìn)來(lái)嗎？”謙，是指與別人一同進(jìn)出門(mén)時(shí)，要謙讓?zhuān)豢梢晕覟樽穑匀魺o(wú)人。尤其是在與社會(huì)公眾共同進(jìn)出時(shí)，應(yīng)該讓社會(huì)公眾先行。（二）行為禮儀

吃與喝

1、喝水吃飯都在辦公室的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。作為人的基本需要，吃喝當(dāng)然必須得到保證，但這是在辦公室進(jìn)行的非公事業(yè)務(wù)行為，所以要特別注意禮儀規(guī)范。

2、無(wú)論喝水吃飯，都要文明。不論是喝水還是吃飯均應(yīng)保持安靜，不能咂咂作聲，也不宜在辦公室吃辛腥食品。吃喝完畢后，應(yīng)立即收掉所有餐具并擦抹辦公桌，倒掉棄物，還應(yīng)打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，讓飯菜的味道散去。

3、喝水與吃飯都應(yīng)避免污染文件。不小心潑翻了茶水。

4、在辦公室適當(dāng)儲(chǔ)備一些點(diǎn)心是可以的，但工作時(shí)將一包零食放在桌上邊吃邊干，既不衛(wèi)生，又不符合工作場(chǎng)所的禮儀，卻破壞了辦公室應(yīng)有的整齊和潔凈，也不便于接待來(lái)訪者。

（三）事務(wù)處理禮儀規(guī)范

1、尊重領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的禮儀，首先要尊重服從。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性必須在從業(yè)人員的工作中體現(xiàn)出來(lái)。2、和睦同事從業(yè)人員由于工作是專(zhuān)與人打交道，尤其要注意與同事和睦相處。必須具有團(tuán)隊(duì)精神，熱心助人，以禮待人，善于接受各種新觀點(diǎn)，新挑戰(zhàn)，也樂(lè)于接受別人的幫助，而不是孤立地苦干或蠻干。此外，平時(shí)在辦公場(chǎng)所，笑臉相迎是辦公室事務(wù)處理禮儀的基礎(chǔ)。（三）事務(wù)處理禮儀規(guī)范

1、尊重領(lǐng)導(dǎo)3、善待信訪首先，要充分理解信訪者，無(wú)論是來(lái)信或來(lái)訪，對(duì)方的心目中總是認(rèn)為自己的事情是重要的，有價(jià)值的，對(duì)此，從業(yè)人員應(yīng)予以充分的理解。其次，無(wú)論是什么樣的信訪者，從業(yè)人員在接待時(shí)都應(yīng)表示尊重。此外，要注意對(duì)信訪者的承諾，絕不可口頭隨便承諾，行動(dòng)上卻從不按時(shí)按質(zhì)去做，甚至將事情忘得一干二凈。4、誠(chéng)洽業(yè)務(wù)對(duì)因工作業(yè)務(wù)而來(lái)訪者，從業(yè)人員的接待禮儀與信訪接待有所區(qū)別。首先，接待要妥善；其次，來(lái)意應(yīng)弄清；第三，氣氛需諧和；第四，送客宜熱情。3、善待信訪4、妥接電話接打電話的禮儀可以概括為三個(gè)“三”的原則：一是在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話二是電話交談不超過(guò)三分鐘三是說(shuō)好三句話（談話開(kāi)始時(shí)的問(wèn)候語(yǔ)、對(duì)己方情況的介紹語(yǔ)、談話結(jié)束時(shí)的告別語(yǔ)）的原則。4、妥接電話第二節(jié)辦公室拜訪禮儀

一、拜訪前準(zhǔn)備為了使拜訪目的能夠順利實(shí)現(xiàn)，在拜訪前，一定要做好以下準(zhǔn)備：1、確定拜訪時(shí)間（1）拜訪時(shí)間的確定應(yīng)征求對(duì)方意見(jiàn)，不要做“不速之客”。（2）出發(fā)之前要再打電話與預(yù)約人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)確認(rèn)。2、檢查攜帶的資料（1）事先應(yīng)準(zhǔn)備好拜訪時(shí)需要用到的資料與物品。（2）在出發(fā)前要再檢查一遍，以防遺漏。第二節(jié)辦公室拜訪禮儀一、拜訪前準(zhǔn)備3、途中溝通（1）拜訪的地點(diǎn)不太清楚或迷路時(shí)，要打電話和對(duì)方聯(lián)絡(luò)，以了解對(duì)方所在的正確位置。（2）發(fā)覺(jué)自己將會(huì)遲到時(shí)，必須告訴對(duì)方遲到的理由，并向?qū)Ψ降狼浮?、提前到達(dá)（1）應(yīng)遵守時(shí)間，不要遲到。（2）如果到達(dá)拜訪地點(diǎn)時(shí)還有充裕的時(shí)間，不妨在附近走一走。（3）事先看看對(duì)方的住宅環(huán)境、車(chē)輛進(jìn)出情形、附近的醒目建筑等，也許可以利用為談話的資料。3、途中溝通5、進(jìn)入前的整理（1）檢查一下自己的頭發(fā)、衣服、領(lǐng)帶、袖扣、鞋子等是否都很整潔整齊。（2）脫下外套，整理好可放在左手腕上。6、把握時(shí)間半小時(shí)為宜7、禮貌告辭5、進(jìn)入前的整理第三節(jié)商務(wù)接待禮儀

接待禮儀是在接待工作中的禮貌禮節(jié)，主要內(nèi)容有辦公室接待禮儀、會(huì)議接待禮儀、電話接待禮儀等。第三節(jié)商務(wù)接待禮儀（一）辦公室接待1、對(duì)前來(lái)造訪的賓客，接待人員應(yīng)停止手中的工作，熱情接待，應(yīng)禮貌地與賓客進(jìn)行寒暄，并獻(xiàn)上茶水、飲料等表示歡迎。2、按照交談禮儀與賓客交談，對(duì)初次來(lái)訪的客人要設(shè)法弄清其單位、身份、來(lái)意等信息。3、對(duì)來(lái)訪者的要求，合理的、能答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)給予解答，如果是自己無(wú)權(quán)解答的，應(yīng)該說(shuō)明情況，但不要貿(mào)然帶其去面見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)。4、賓客離開(kāi)，應(yīng)熱情送行，并表示歡迎再來(lái)。（一）辦公室接待1、對(duì)前來(lái)造訪的賓客，接待人員應(yīng)停止手中（二）迎接禮儀（1）了解賓客的姓名、身份、職務(wù)、年齡、相貌特征、國(guó)籍等個(gè)人信息。（2）查明賓客到達(dá)時(shí)間，提前到達(dá)車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等候。（3）準(zhǔn)備好標(biāo)牌、迎接車(chē)輛。（二）迎接禮儀（1）了解賓客的姓名、身份、職務(wù)、年齡、相第四章商務(wù)辦公禮儀課件（4）賓客到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做自我介紹，亮明自己的身份。（5）主動(dòng)問(wèn)候賓客，表示歡迎，并主動(dòng)幫賓客提行李，陪同賓客前往組織或住宿處。（4）賓客到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做自我介紹，亮明自己的身份。（1）賓客到達(dá)目的地后要及時(shí)安排住宿，主動(dòng)幫賓客辦理好手續(xù)。（2）告知賓客活動(dòng)計(jì)劃安排和聯(lián)系的方法等事項(xiàng)。可向賓客簡(jiǎn)要介紹當(dāng)?shù)氐臍夂蚯闆r和一般的交通情況。（3）將賓客安頓好后，接待人員就盡快向賓客辭行離開(kāi)，讓賓客休息。第四章商務(wù)辦公禮儀課件（1）根據(jù)客人離走的時(shí)間，安排好購(gòu)票、結(jié)算、贈(zèng)送紀(jì)念品、歡送宴會(huì)、送客車(chē)輛等事宜。（2）送站人要盡量幫客人將行李安頓好，送客時(shí)要講究禮貌，態(tài)度熱情，分別時(shí)講些“歡迎再來(lái)”、“一路順風(fēng)”之類(lèi)的話，賓客離去后，一定要目送客人看不到時(shí)再返回。第四章商務(wù)辦公禮儀課件第四節(jié)會(huì)議禮儀第四節(jié)會(huì)議禮儀1972年9月，周恩來(lái)和來(lái)華訪問(wèn)的日本內(nèi)閣總理大臣田中角榮會(huì)談1972年9月，周恩來(lái)和來(lái)華訪問(wèn)的日本內(nèi)閣總理大臣田中角榮會(huì)會(huì)客室入座的禮儀1

門(mén)ABDC主人主賓會(huì)客室入座的禮儀1門(mén)ABDC主人主賓會(huì)客室入坐的禮儀2主賓ABCD門(mén)主人會(huì)客室入坐的禮儀2主賓ABCD門(mén)主人會(huì)議座位安排

長(zhǎng)條桌

A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席

當(dāng)A為外賓時(shí)，A3與B3分別為客方與主方譯員

會(huì)議座位安排

長(zhǎng)條桌

A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席

當(dāng)

沙發(fā)室與外賓會(huì)談

A為主方，B為客方

沙發(fā)室與外賓會(huì)談

與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談

A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)A1A2B2B1B3B4A3A4與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談

A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)A1A2B

主席臺(tái)座次安排

主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)

7

5

3

1

2

4

6

主席臺(tái)座次安排

主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)

6

4

2

1

3

5

主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)第四章商務(wù)辦公禮儀課件1、選擇適當(dāng)通話時(shí)間：工作日、節(jié)假日2、準(zhǔn)確撥號(hào)，耐心等待3、撥號(hào)者先報(bào)出自己的姓名4、誰(shuí)先撥，誰(shuí)先掛。尊者例外5、打好腹稿，流利表述6、聲音適中7、通話中忌吃東西、喝水、與第三者交談8、微笑通話1、選擇適當(dāng)通話時(shí)間：工作日、節(jié)假日

*鈴聲響起第二聲

*拿起聽(tīng)筒

*報(bào)出名字及問(wèn)候

*確認(rèn)對(duì)方名字

*詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)

*禮貌地結(jié)束電話

*掛電話

*鈴聲響起第二聲

1.不要在公眾場(chǎng)合發(fā)出鈴響

2.不要不接或長(zhǎng)時(shí)間不接聽(tīng)

3.不要在公眾場(chǎng)合大聲通話

1.不要在公眾場(chǎng)合發(fā)出鈴響第四章商務(wù)辦公禮儀課件轎車(chē)的座位次序

司機(jī)DBCA轎車(chē)的座位次序司機(jī)DBCA主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序

主人ACDB主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序主人ACDB面包車(chē)（中巴）

司機(jī)首長(zhǎng)秘書(shū)面包車(chē)（中巴）司機(jī)首長(zhǎng)秘書(shū)乘火車(chē)時(shí)的座位次序

走廊DBCA火車(chē)運(yùn)行方向乘火車(chē)時(shí)的座位次序走廊DBCA火車(chē)運(yùn)行方向禁止以下行為：（1）盜用他人的ID與密碼的行為

（2）中傷，誹謗他人的行為

（3）侵害他人隱私的行為

（4）妨礙其它網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為

禁止以下行為：禁止以下行為：（5）觸犯法律的行為

（6）網(wǎng)上勸誘等商業(yè)行為

（7）宗教，政治方面的勸誘行為

（8）違反公德的行為

禁止以下行為：第四章商務(wù)辦公禮儀第四章商務(wù)辦公禮儀第四章商務(wù)辦公禮儀

第一節(jié)辦公室禮儀第二節(jié)商務(wù)拜訪禮儀第三節(jié)商務(wù)接待禮儀第四節(jié)商務(wù)會(huì)議禮儀第五節(jié)商務(wù)通訊禮儀

第四章商務(wù)辦公禮儀第一節(jié)辦公室禮儀一、辦公室禮儀的涵義在辦公室或公司中必須遵守的基本的行為禮儀規(guī)范。二、辦公室禮儀的作用工作地點(diǎn)：內(nèi)部聯(lián)系;外部交流形象窗口:企業(yè)形象、風(fēng)格、品味、文化第一節(jié)辦公室禮儀一、辦公室禮儀的涵義三、辦公室布置禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)：清潔、有序、高效、高雅三、辦公室布置禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)：清潔、有序、高效、高雅三、辦公室工作禮儀

（一）基本要求1、分寸得當(dāng)首先，應(yīng)注重言語(yǔ)的分寸。其次，是個(gè)人情緒的表露要有分寸。三是行為的分寸。三、辦公室工作禮儀

（一2、要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)被來(lái)自內(nèi)部或外部的矛盾所困擾時(shí)，從業(yè)人員宜為領(lǐng)導(dǎo)解圍、緩沖，而不是躲起來(lái)讓領(lǐng)導(dǎo)自己去解決。對(duì)外交往時(shí)，也應(yīng)主動(dòng)關(guān)心對(duì)方，而不宜因?qū)Ψ綍r(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就忽略了對(duì)他的禮貌和必要的關(guān)照。3、分工并不分家。辦公室內(nèi)，大家各司其職，各負(fù)其責(zé)，這是現(xiàn)代化管理應(yīng)具的基本要求。但是，互相幫助，互相關(guān)心，才能使分工的意義更積極、更有效，人際關(guān)系才更和睦，集體才更具團(tuán)隊(duì)精神，更有凝聚力。2、要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。（二）行為禮儀

進(jìn)出樓門(mén)辦公樓的大門(mén)，辦公室的房門(mén)，也許正是一個(gè)從業(yè)人員禮儀修養(yǎng)的衡量之門(mén)。簡(jiǎn)單的進(jìn)出門(mén)動(dòng)作，一定要牢記“輕”、“敲”、“謙”。輕，是指無(wú)論進(jìn)出什么大門(mén)，開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)的聲音一定要輕，乒乒乓乓地摔門(mén)進(jìn)出是有失禮儀的，也會(huì)對(duì)公物造成損壞。敲，是指去別的辦公室，包括本單位其他部門(mén)和外單位辦公室，都應(yīng)先敲門(mén)，得到允許后方可入內(nèi)。即使門(mén)開(kāi)著，你也必須先在門(mén)上敲幾下，并可同時(shí)問(wèn)：“我能進(jìn)來(lái)嗎？”謙，是指與別人一同進(jìn)出門(mén)時(shí)，要謙讓?zhuān)豢梢晕覟樽?，旁若無(wú)人。尤其是在與社會(huì)公眾共同進(jìn)出時(shí)，應(yīng)該讓社會(huì)公眾先行。（二）行為禮儀

吃與喝

1、喝水吃飯都在辦公室的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。作為人的基本需要，吃喝當(dāng)然必須得到保證，但這是在辦公室進(jìn)行的非公事業(yè)務(wù)行為，所以要特別注意禮儀規(guī)范。

2、無(wú)論喝水吃飯，都要文明。不論是喝水還是吃飯均應(yīng)保持安靜，不能咂咂作聲，也不宜在辦公室吃辛腥食品。吃喝完畢后，應(yīng)立即收掉所有餐具并擦抹辦公桌，倒掉棄物，還應(yīng)打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，讓飯菜的味道散去。

3、喝水與吃飯都應(yīng)避免污染文件。不小心潑翻了茶水。

4、在辦公室適當(dāng)儲(chǔ)備一些點(diǎn)心是可以的，但工作時(shí)將一包零食放在桌上邊吃邊干，既不衛(wèi)生，又不符合工作場(chǎng)所的禮儀，卻破壞了辦公室應(yīng)有的整齊和潔凈，也不便于接待來(lái)訪者。

（三）事務(wù)處理禮儀規(guī)范

1、尊重領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的禮儀，首先要尊重服從。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性必須在從業(yè)人員的工作中體現(xiàn)出來(lái)。2、和睦同事從業(yè)人員由于工作是專(zhuān)與人打交道，尤其要注意與同事和睦相處。必須具有團(tuán)隊(duì)精神，熱心助人，以禮待人，善于接受各種新觀點(diǎn)，新挑戰(zhàn)，也樂(lè)于接受別人的幫助，而不是孤立地苦干或蠻干。此外，平時(shí)在辦公場(chǎng)所，笑臉相迎是辦公室事務(wù)處理禮儀的基礎(chǔ)。（三）事務(wù)處理禮儀規(guī)范

1、尊重領(lǐng)導(dǎo)3、善待信訪首先，要充分理解信訪者，無(wú)論是來(lái)信或來(lái)訪，對(duì)方的心目中總是認(rèn)為自己的事情是重要的，有價(jià)值的，對(duì)此，從業(yè)人員應(yīng)予以充分的理解。其次，無(wú)論是什么樣的信訪者，從業(yè)人員在接待時(shí)都應(yīng)表示尊重。此外，要注意對(duì)信訪者的承諾，絕不可口頭隨便承諾，行動(dòng)上卻從不按時(shí)按質(zhì)去做，甚至將事情忘得一干二凈。4、誠(chéng)洽業(yè)務(wù)對(duì)因工作業(yè)務(wù)而來(lái)訪者，從業(yè)人員的接待禮儀與信訪接待有所區(qū)別。首先，接待要妥善；其次，來(lái)意應(yīng)弄清；第三，氣氛需諧和；第四，送客宜熱情。3、善待信訪4、妥接電話接打電話的禮儀可以概括為三個(gè)“三”的原則：一是在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話二是電話交談不超過(guò)三分鐘三是說(shuō)好三句話（談話開(kāi)始時(shí)的問(wèn)候語(yǔ)、對(duì)己方情況的介紹語(yǔ)、談話結(jié)束時(shí)的告別語(yǔ)）的原則。4、妥接電話第二節(jié)辦公室拜訪禮儀

一、拜訪前準(zhǔn)備為了使拜訪目的能夠順利實(shí)現(xiàn)，在拜訪前，一定要做好以下準(zhǔn)備：1、確定拜訪時(shí)間（1）拜訪時(shí)間的確定應(yīng)征求對(duì)方意見(jiàn)，不要做“不速之客”。（2）出發(fā)之前要再打電話與預(yù)約人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)確認(rèn)。2、檢查攜帶的資料（1）事先應(yīng)準(zhǔn)備好拜訪時(shí)需要用到的資料與物品。（2）在出發(fā)前要再檢查一遍，以防遺漏。第二節(jié)辦公室拜訪禮儀一、拜訪前準(zhǔn)備3、途中溝通（1）拜訪的地點(diǎn)不太清楚或迷路時(shí)，要打電話和對(duì)方聯(lián)絡(luò)，以了解對(duì)方所在的正確位置。（2）發(fā)覺(jué)自己將會(huì)遲到時(shí)，必須告訴對(duì)方遲到的理由，并向?qū)Ψ降狼浮?、提前到達(dá)（1）應(yīng)遵守時(shí)間，不要遲到。（2）如果到達(dá)拜訪地點(diǎn)時(shí)還有充裕的時(shí)間，不妨在附近走一走。（3）事先看看對(duì)方的住宅環(huán)境、車(chē)輛進(jìn)出情形、附近的醒目建筑等，也許可以利用為談話的資料。3、途中溝通5、進(jìn)入前的整理（1）檢查一下自己的頭發(fā)、衣服、領(lǐng)帶、袖扣、鞋子等是否都很整潔整齊。（2）脫下外套，整理好可放在左手腕上。6、把握時(shí)間半小時(shí)為宜7、禮貌告辭5、進(jìn)入前的整理第三節(jié)商務(wù)接待禮儀

接待禮儀是在接待工作中的禮貌禮節(jié)，主要內(nèi)容有辦公室接待禮儀、會(huì)議接待禮儀、電話接待禮儀等。第三節(jié)商務(wù)接待禮儀（一）辦公室接待1、對(duì)前來(lái)造訪的賓客，接待人員應(yīng)停止手中的工作，熱情接待，應(yīng)禮貌地與賓客進(jìn)行寒暄，并獻(xiàn)上茶水、飲料等表示歡迎。2、按照交談禮儀與賓客交談，對(duì)初次來(lái)訪的客人要設(shè)法弄清其單位、身份、來(lái)意等信息。3、對(duì)來(lái)訪者的要求，合理的、能答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)給予解答，如果是自己無(wú)權(quán)解答的，應(yīng)該說(shuō)明情況，但不要貿(mào)然帶其去面見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)。4、賓客離開(kāi)，應(yīng)熱情送行，并表示歡迎再來(lái)。（一）辦公室接待1、對(duì)前來(lái)造訪的賓客，接待人員應(yīng)停止手中（二）迎接禮儀（1）了解賓客的姓名、身份、職務(wù)、年齡、相貌特征、國(guó)籍等個(gè)人信息。（2）查明賓客到達(dá)時(shí)間，提前到達(dá)車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等候。（3）準(zhǔn)備好標(biāo)牌、迎接車(chē)輛。（二）迎接禮儀（1）了解賓客的姓名、身份、職務(wù)、年齡、相第四章商務(wù)辦公禮儀課件（4）賓客到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做自我介紹，亮明自己的身份。（5）主動(dòng)問(wèn)候賓客，表示歡迎，并主動(dòng)幫賓客提行李，陪同賓客前往組織或住宿處。（4）賓客到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做自我介紹，亮明自己的身份。（1）賓客到達(dá)目的地后要及時(shí)安排住宿，主動(dòng)幫賓客辦理好手續(xù)。（2）告知賓客活動(dòng)計(jì)劃安排和聯(lián)系的方法等事項(xiàng)?？上蛸e客簡(jiǎn)要介紹當(dāng)?shù)氐臍夂蚯闆r和一般的交通情況。（3）將賓客安頓好后，接待人員就盡快向賓客辭行離開(kāi)，讓賓客休息。第四章商務(wù)辦公禮儀課件（1）根據(jù)客人離走的時(shí)間，安排好購(gòu)票、結(jié)算、贈(zèng)送紀(jì)念品、歡送宴會(huì)、送客車(chē)輛等事宜。（2）送站人要盡量幫客人將行李安頓好，送客時(shí)要講究禮貌，態(tài)度熱情，分別時(shí)講些“歡迎再來(lái)”、“一路順風(fēng)”之類(lèi)的話，賓客離去后，一定要目送客人看不到時(shí)再返回。第四章商務(wù)辦公禮儀課件第四節(jié)會(huì)議禮儀第四節(jié)會(huì)議禮儀1972年9月，周恩來(lái)和來(lái)華訪問(wèn)的日本內(nèi)閣總理大臣田中角榮會(huì)談1972年9月，周恩來(lái)和來(lái)華訪問(wèn)的日本內(nèi)閣總理大臣田中角榮會(huì)會(huì)客室入座的禮儀1

門(mén)ABDC主人主賓會(huì)客室入座的禮儀1門(mén)ABDC主人主賓會(huì)客室入坐的禮儀2主賓ABCD門(mén)主人會(huì)客室入坐的禮儀2主賓ABCD門(mén)主人會(huì)議座位安排

長(zhǎng)條桌

A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席

當(dāng)A為外賓時(shí)，A3與B3分別為客方與主方譯員

會(huì)議座位安排

長(zhǎng)條桌

A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席

當(dāng)

沙發(fā)室與外賓會(huì)談

A為主方，B為客方

沙發(fā)室與外賓會(huì)談

與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談

A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)A1A2B2B1B3B4A3A4與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談

A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方