研究生第二章決策支持系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)課件

第二章DSS的理論基礎(chǔ)

決策及特征決策的原則決策的要素決策過程決策分類決策模式第二章DSS的理論基礎(chǔ)決策及特征2

決策的引入決策是人們在政治、經(jīng)濟、技術(shù)和日常生活中普遍存在的一種選擇方案的行為，是管理中經(jīng)常發(fā)生的一種活動。自從有了人，就有了決策活動。例如，上班穿衣服，早飯吃什么……-----潛意識中做出的，不一定經(jīng)過深思熟慮，但總受到具體情景下諸多因素的影響。社會、經(jīng)濟的發(fā)展離不開管理，而管理的核心就是決策。2決策的引入決策是人們在政治、經(jīng)濟、技術(shù)和日常生活中普遍存開篇案例：埃及阿斯旺大壩的決策背景阿斯旺大壩位于埃及開羅以南900公里的尼羅河畔，建設(shè)歷時10年，耗資9億美元。站在112米的阿斯旺水壩上，腳下波濤翻滾的世界第一長河被攔腰截斷，南邊是寬數(shù)十公里，長500多公里的納賽爾湖，這座世界第二大人工湖吞下了尼羅河的全年徑流。作用：實現(xiàn)河水多年調(diào)節(jié)，使1964年洪水、1972年干旱，1975年特大洪峰和1982年持續(xù)低水位都化險為夷。3開篇案例：埃及阿斯旺大壩的決策背景3曾經(jīng)的一箭數(shù)雕

控制河水泛濫，存儲河水——灌溉（100萬公頃沙漠被開墾成耕地），大壩建成后發(fā)電（每年發(fā)電80億度），對下游水位調(diào)節(jié)——發(fā)展淡水養(yǎng)殖和內(nèi)河航運。負作用納賽爾湖由于泥沙的自然堆積，水庫容量逐漸縮小，水庫的儲水容量下降。水庫水面蒸發(fā)量很大，每年蒸發(fā)損失相當(dāng)于11%的庫容水量。泥沙改道，下游農(nóng)田因缺少肥料而逐漸變得貧瘠。4曾經(jīng)的一箭數(shù)雕 4導(dǎo)致土壤鹽堿化。沒有河水帶走鹽分，不斷灌溉使地下水位上升，鹽分被帶到表層。尼羅河受污染，浮游生物增多，堵塞河道。沒有河水的補充，水質(zhì)惡化，土壤肥力下降，使用化肥，化肥殘留流入尼羅河。海水侵蝕，陸地面積縮小。河流入海處沒有泥沙作為補充，海岸逐漸被海水侵蝕，海水倒灌，村莊被淹沒。水產(chǎn)品減產(chǎn)。阿斯旺水壩攔截了魚群的食料，產(chǎn)量1.8萬噸減到500噸。流行病泛濫。5導(dǎo)致土壤鹽堿化。沒有河水帶走鹽分，不斷灌溉使地下水位上升，鹽案例：巨人集團背景：1989年9月成立電腦公司，1993年12月發(fā)展到2900人，全國38家全資子公司，中文手寫電腦、筆記本電腦，巨人收款機、防毒卡、傳真卡、加密卡等，實現(xiàn)年銷售額300億元，年利潤4600萬元。1995年，三大戰(zhàn)役：發(fā)動電腦、保健品、藥品三大戰(zhàn)役。成立8個戰(zhàn)區(qū)。30多家獨立公司改編為軍、師，各級經(jīng)理改為：戰(zhàn)區(qū)司令員、軍長、師長。結(jié)果：30個產(chǎn)品上市后15天內(nèi)，訂貨額突破3億元。1996年底，產(chǎn)業(yè)萎縮，停薪兩個月。管理決策失誤——保健品6案例：巨人集團背景：6原因分析一人決策：史玉柱自己決策隨意改動組織機構(gòu)：缺乏動力供應(yīng)跟不上銷售7原因分析782.1決策及其特征1．決策：是為達到一定目標，從多個可行方案中選擇一個最合理方案的過程。進一步理解，決策就是對一個問題從產(chǎn)生解決的要求（明確問題、確定目標）開始，經(jīng)過思維（了解客觀情況，制定可能的行動方案，研究分析各個方案的優(yōu)劣）到做出行動決定（選擇和確定最優(yōu)方案）的全部過程。82.1決策及其特征1．決策：是為達到一定目標，從多個可行2022/12/189

決策的特征及其關(guān)系

特征：每一個決策都以決策陳述、一批替代方案和一套決策準則作為其特征。決策陳述表明我們正試圖做出什么樣的決策。替代方案是我們能做出的可能決策。決策準則是在一個決策中我們想要優(yōu)化什么東西。2022/12/169決策的特征及其關(guān)系特征：每一個決策2022/12/1810相互關(guān)系

決定

環(huán)境

決策陳述

決策陳述

替代方案

準則

選擇過程

2022/12/1610相互關(guān)系2022/12/18112.2科學(xué)決策的基本原則系統(tǒng)原則：決策要達到整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)。信息原則：信息是決策的基礎(chǔ)。決策應(yīng)建立在掌握大量信息的基礎(chǔ)之上?？尚行栽瓌t：決策成功與否，與決策問題所面臨的主客觀條件密切相關(guān)。滿意原則：由于決策者在認識能力、時間、經(jīng)費和信息來源等方面的限制，在一定條件下只要能做出“令人滿意”的決策就可以了。2022/12/16112.2科學(xué)決策的基本原則系統(tǒng)原則：2022/12/1812定性分析和定量分析相結(jié)合的原則：對決策系統(tǒng)進行定性分析是基礎(chǔ)，它可使我們把握住事物的本質(zhì),引入定量分析方法,以提高決策水平。復(fù)雜問題群體決策的原則：不少問題的決策已不能由某一個決策者完成，必須由決策群體（智囊團）為決策者做助手、參謀，以避免或減少決策失誤。2022/12/1612定性分析和定量分析相結(jié)合的原則：對決2022/12/18132.3決策系統(tǒng)的要素（1）決策主體（2）決策目標（3）行動方案（4）結(jié)局及效用2022/12/16132.3決策系統(tǒng)的要素（1）決策主體2022/12/1814決策主體：決策行為的發(fā)出者，可以是個人，也可以是群體。影響決策質(zhì)量：知識、經(jīng)驗、判斷力、個性、價值觀、個人感情等因素；社會、經(jīng)濟、文化、科學(xué)背景；知識結(jié)構(gòu)、心理結(jié)構(gòu)。理性人：1）知識是完備的；2）價值觀或偏好是一致的；3）擇優(yōu)的即能對知識系統(tǒng)進行遍歷搜索，制定出無遺漏的方案集，并能對所有方案進行全面比較。管理人(或有限理性人或現(xiàn)實人)：1）知識不完備；2）價值觀或偏好是非一致的；3）只能對知識系統(tǒng)進行非遍歷搜索，制定出可能方案集，能對該方案集進行選擇比較。2022/12/1614決策主體：決策行為的發(fā)出者，可以是個2022/12/1815決策目標：決策目標是決策者的期望，其合理性直接影響決策結(jié)果的合理性。確定決策目標應(yīng)遵循的原則：(1)利益兼顧原則(個人、組織、國家)；(2)目標量化原則：便于度量、評價和考核；(3)結(jié)果滿意原則：不可能達到最優(yōu)。滿意是指以有限的資源和一定的速度獲得最大的效益或以最少的資源和最快的速度獲得預(yù)期的效益。2022/12/1615決策目標：決策目標是決策者的期望，其2022/12/1816行動方案：達到目的的手段。行動方案的制定是整個決策中是為重要的階段，特別是重大決策。決策中的行動方案是一個由若干可替代的可行方案的集合。結(jié)局及效用：決策方案實施后的效果及損益情況。2022/12/1616行動方案：達到目的的手段。行動方案的172.4決策的基本特征任何組織決策必須首先確定組織目標。決策，即按一定目標多方案選優(yōu)。決策的實質(zhì)是選擇。決策必須要有決策者（人）進行選擇。決策是一個過程，是時期行為，而非瞬間行動。在西方現(xiàn)代管理學(xué)派中以西蒙（HerbertA.Simon）、馬奇（JamesG.March）為代表的決策理論學(xué)派認為：決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。決策是各種矛盾，各種因素相互影響最后平衡的結(jié)果?？梢赃@樣認為：沒有矛盾，沒有沖突，就無決策可言。（1）目標性（2）選擇性（3）過程性172.4決策的基本特征任何組織決策必須首先確定組織目標。182.5決策的作用決策的正確與否關(guān)系到國家或企業(yè)的興衰存亡。尤其是在激烈的市場競爭中，決策更是起到舉足輕重的作用。在一切失誤中決策的失誤是最大的失誤。一著不慎，損失慘重。

作為一個管理者，無時無刻不在進行決策；從企業(yè)目標，企業(yè)計劃到人事，財務(wù)等方方面面都需要管理者拍板定奪。關(guān)于決策的重要性，諾貝爾獎金獲得者西蒙有一句名言“管理就是決策”。這就是說管理的核心是決策。182.5決策的作用決策的正確與否關(guān)系到國家或企業(yè)的興衰存2022/12/18192.6決策的過程管理學(xué)家西蒙（HerbertSimon）把它分為情報、設(shè)計、選擇和實現(xiàn)四個階段.

模型驗證

方案測試

成功

失敗

情

報

識別問題

設(shè)

計

替代方案

選

擇

選擇一個替代方案

實際條件

輸出實現(xiàn)

2022/12/16192.6決策的過程管理學(xué)家西蒙（He2022/12/18201情報階段情報階段包括找出、識別和確切地表述需要做出決策的問題或情況。它包括3個方面:(1)找出問題(2)問題分類與分解(3)問題的所有者2022/12/16201情報階段情報階段包括找出、識別和2022/12/18212設(shè)計階段

設(shè)計階段用于創(chuàng)立、發(fā)展和分析可能的行動方案。

該階段涉及到建立、開發(fā)和分析各種可能的可行方案，其中包括理解問題、產(chǎn)生方案、測試方案的可行性等活動。2022/12/16212設(shè)計階段設(shè)計階段用于創(chuàng)立、發(fā)展2022/12/18223選擇階段在選擇階段，我們要對在設(shè)計階段開發(fā)的各項替代方案進行評估，從其中選擇一項滿意的行動方案。

對于不同的選擇原則，可能有不同的選擇結(jié)果。一般來說有兩種選擇原則：規(guī)范性原則和描述性原則。2022/12/16223選擇階段在選擇階段，我們要對在2022/12/1823規(guī)范性原則是力圖在允許條件內(nèi)選擇一個最優(yōu)的或是局部最優(yōu)的方案。描述性原則則強調(diào)能否得到一個足夠好的或者說是滿意的方案。小結(jié)：選擇階段主要關(guān)注那些從半結(jié)構(gòu)化到非結(jié)構(gòu)化類型的決策，它是整個決策過程的最高點。如果一個決策是高度結(jié)構(gòu)化的，那根本就不算是一個決策。2022/12/1623規(guī)范性原則是力圖在允許條件內(nèi)選擇一個2022/12/18244實現(xiàn)階段簡單的說，實現(xiàn)可以定義為“使一個推薦方案付諸實施”。

因為實現(xiàn)過程是一個漫長的復(fù)雜過程，邊界也不十分明確，因此，實現(xiàn)的定義也比較復(fù)雜。2022/12/16244實現(xiàn)階段簡單的說，實現(xiàn)可以定義為2022/12/1825全面決策過程2022/12/1625全面決策過程2022/12/1826識別問題設(shè)定（決策）目標理解問題－搜集有關(guān)資料信息預(yù)測未來擬訂各種備選方案評估備選方案選擇最佳方案實施方案，并控制決策的執(zhí)行情況反饋信息，必要時實現(xiàn)追蹤決策情報活動設(shè)計活動實施活動抉擇活動2022/12/1626識別問題評估備選方案情報活動設(shè)計活動2022/12/18272022/12/16272022/12/1828心智模式智力游戲在一個充氣不足、即將墜毀的熱氣球上面，載著三位關(guān)系人類興亡的科學(xué)家，必須扔出一個減輕重量。三個人中，一位是環(huán)保專家，他的研究可以拯救無數(shù)因環(huán)境污染而身陷死亡的生命；另一位是原子專家，他有絕對的能力防止全球性的原子戰(zhàn)爭；還有一位是糧食專家，他能使不毛之地遍生谷物，讓數(shù)以億計的人脫離饑餓。答案:“把最胖的那個科學(xué)家扔出去?！眴栴}:把誰扔出去?2022/12/1628心智模式智力游戲答案:“把最胖的那個2022/12/1829有時候問題并不復(fù)雜，而是我們所擁有的知識把問題復(fù)雜化了，以為復(fù)雜地想問題就會深刻，可是往往很多問題最簡單的答案就是最好的答案。

心智模式2022/12/1629有時候問題并不復(fù)雜，而是我們所擁有的2022/12/1830識別問題某公司中屬于公司的汽車發(fā)動機炸裂了，沒有汽車為公司帶來了諸多不便。你作為公司的管理者面對的問題是什么？需要一輛車修車買新車租車故現(xiàn)在我們就有了一個問題，在經(jīng)理需要有一輛車和他現(xiàn)有的車不能用這一事實間存在著差異2022/12/1630識別問題某公司中屬于公司的汽車發(fā)動機2022/12/18312.確定解決問題的標準管理者一旦確定了問題,同時還要確定什么因素與決策有關(guān),明確決策的目的、目標或找到影響問題解決的主要因素,即確定決策標準買車決策的相關(guān)因素可能是：價格、型號、體積（小型的還是中型的）、制造廠家（國內(nèi)還是國外）、備選裝置（自動換檔、空調(diào)等）2022/12/16312.確定解決問題的標準管理者一旦確定2022/12/1832給每個標準分配權(quán)重即：將決策因素按重要程度排隊。換車決策的標準及其權(quán)重標準重要性價格10車內(nèi)舒適性8耐用性5性能3操縱性13.將標準按重要程度排隊（賦予權(quán)重）2022/12/1632給每個標準分配權(quán)重即：將決策因素按重2022/12/1833列出方案按決策標準對4個方案描述4.提出解決問題的方案方案標準價格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性中華561077桑塔娜58547奧迪78477紅旗68678中華桑塔娜奧迪紅旗2022/12/1633列出方案4.提出解決問題的方案方案標2022/12/18345.評價與選擇方案轎車方案的綜合評價方案標準價格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性總分中華504850217175桑塔娜506425127158奧迪706420217182紅旗6064302181832022/12/16345.評價與選擇方案轎車方案的綜合評價2022/12/18356.執(zhí)行與檢查方案執(zhí)行:將決策傳遞給有關(guān)人員并得到他們行動的承諾檢查:看問題是否得到解決2022/12/16356.執(zhí)行與檢查方案執(zhí)行:將決策傳遞給2022/12/1836界定問題確定決策標準給標準分配權(quán)重價格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性我需要買一輛車決策制定過程再現(xiàn)價格10車內(nèi)舒適性8耐用性5性能3操縱性12022/12/1636界定問題確定決策標準給標準分配權(quán)重價2022/12/1837提出方案分析評價桑塔娜奧迪紅旗選擇方案方案執(zhí)行方案檢查經(jīng)過考慮，我決定買紅旗！中華價格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性中華桑塔娜奧迪紅旗2022/12/1637提出方案分析評價桑塔娜奧迪紅旗選擇方2022/12/1838課堂小測試對某復(fù)雜問題進行系統(tǒng)分析,從而得到最滿意的行動方案,可能需要做這樣一些工作：(1)對方案進行分析、比較、評價；(2)選擇滿意方案；(3)闡明問題現(xiàn)狀；(4)提出可行備選方案；(5)明確決策標準。你認為正確的分析思路與程序應(yīng)該是：A.(5)(3)(4)(1)(2)

B.(3)(4)(1)(2)(5)C.(5)(4)(3)(1)(2)

D.(3)(5)(4)(1)(2)

D2022/12/1638課堂小測試對某復(fù)雜問題進行系統(tǒng)分析,2022/12/1839分類角度決策的類型決策的對象重要性戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策決策的結(jié)構(gòu)化程度結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化決策的相關(guān)性獨立決策、非獨立決策決策主體人數(shù)個人決策與群體決策決策所用信息性質(zhì)定性、定量、定性-定量相結(jié)合環(huán)境因素的可控程度確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策2.7決策的分類2022/12/1639分類角度決策的類型決策的對象重要性戰(zhàn)2022/12/18402.7決策的分類決策的分類目前沒有統(tǒng)一的標準。從不同的角度出發(fā)可得出不同的決策分類。1．按決策性質(zhì)的重要性分類按決策性質(zhì)的重要性分類可將決策分為戰(zhàn)略決策、策略決策和執(zhí)行決策，或叫戰(zhàn)略計劃、管理控制和運行控制三個級別。2022/12/16402.7決策的分類決策的分類目前沒2022/12/18412．按決策的結(jié)構(gòu)分類接決策的結(jié)構(gòu)分類可將決策分為結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策和半結(jié)構(gòu)化決策。（1）結(jié)構(gòu)化決策是一種有章可循的決策，一般是可重復(fù)進行的決策，它是一種具有嚴格定義的決策程序的決策，一項結(jié)構(gòu)化決策可用于計算機程序。2022/12/16412．按決策的結(jié)構(gòu)分類2022/12/1842（2）非結(jié)構(gòu)化決策一般是無章可循的決策，只能憑經(jīng)驗和直覺作出應(yīng)變的決策，通常它是一次性的。非結(jié)構(gòu)化決策是所有四個決策階段都是非結(jié)構(gòu)化的決策。

2022/12/1642（2）非結(jié)構(gòu)化決策一般是無章可循的決2022/12/1843（3）半結(jié)構(gòu)化決策是在某些方面結(jié)構(gòu)化而又不是完全結(jié)構(gòu)化的決策。

這通常意味著四個階段中的一個和兩個階段是結(jié)構(gòu)化的，而另一個不是。計算機可以給半結(jié)構(gòu)化決策提供大量具體幫助?？煞奖愕貙⒋蟛糠纸M織決策歸為此類。2022/12/1643（3）半結(jié)構(gòu)化決策是在某些方面結(jié)構(gòu)化2022/12/1844（4）問題的結(jié)構(gòu)化程度的區(qū)分因素結(jié)構(gòu)化程度可用下面三個因素來區(qū)分：第一，問題形式化描述的難易程度.第二，解題方法的難易程度.第三，解題中所需計算量的多少2022/12/1644（4）問題的結(jié)構(gòu)化程度的區(qū)分因素2022/12/18453．按決策與其他決策的依賴程度可分為獨立決策與非獨立決策。決策的依賴度可以用兩種尺度來衡量：一種尺度表示過去的和將來可能對決策的影響;另一種尺度表示組織內(nèi)其他部門決策的影響程度。

例1:有一個項目已經(jīng)耗費了大量的資源，但事實證明它并不很成功，何時停止該項目是一個很難的決策。雖然從理論上講，過去的費用不應(yīng)對決策產(chǎn)生影響，但是歷史決策的支持程度和性質(zhì)極大地影響了真正的決策行為，在項目失敗后，大量資金被浪費掉了，還敢再投入?多少?2022/12/16453．按決策與其他決策的依賴程度可分為2022/12/1846上例說明:有時候過去的決策對政策的形成有潛移默化的作用，而這些政策又會對現(xiàn)在決策的適當(dāng)性與可行性產(chǎn)生影響；有時候?qū)那皼Q策的支持度也會使日后進行的變革難以進行。

2022/12/1646上例說明:有時候過去的決策對政策的形2022/12/1847一項決策與其他決策的關(guān)系2022/12/1647一項決策與其他決策的關(guān)系2022/12/1848

4．按決策的對象和范圍分類按決策的對象和范圍分類可將決策分為宏觀決策和微觀決策。1）宏觀決策通常是指對國民經(jīng)濟活動中的一些重大問題的決策。2）而微觀決策通常是指某一基層單位或企業(yè)發(fā)展問題的決策。3）宏觀決策和微觀決策是相對的概念。2022/12/16484．按決策的對象和范圍分類按決策的2022/12/18495．按決策所用信息的性質(zhì)分類按決策問題所用信息的性質(zhì)可以分為定性決策、定量決策和模糊決策。1）而定性決策是指描述決策對象的指標無法量化；2）定量決策是指描述決策對象的指標都可以量化；3）定性-定量綜合決策.綜合上述兩種決策特點。

在決策分析過程中，應(yīng)盡可能把決策問題量化。2022/12/16495．按決策所用信息的性質(zhì)分類按決策問2022/12/18506．按決策環(huán)境分類按決策環(huán)境分類可將決策分為確定型決策和風(fēng)險型決策。1）確定型決策是指決策環(huán)境是完全確定的，每一方案的結(jié)果也是唯一確定的；2）而風(fēng)險型決策是指決策環(huán)境不是完全確定的，有多種未來狀態(tài)和相應(yīng)后果，但只能得到各種狀態(tài)發(fā)生的概率而難以獲得充分可靠信息的決策問題；3）不確定性決策：指難以獲得各種狀態(tài)發(fā)生的概率，甚至對未來狀態(tài)都難以把握的決策問題。2022/12/16506．按決策環(huán)境分類按決策環(huán)境分類可2022/12/18512.8決策模式?jīng)Q策模式是決策系統(tǒng)中對決策過程的客觀規(guī)律的表述，是決策者進行決策必須遵從的規(guī)律。

決策模式和決策模型不同。決策模型是人們設(shè)計和實現(xiàn)的決策系統(tǒng)的同態(tài)系統(tǒng)，是一個客觀的現(xiàn)實的系統(tǒng)，而決策模式則是為了獲得科學(xué)的決策，決策者應(yīng)遵循的活動程序和行動原則.2022/12/16512.8決策模式?jīng)Q策模式是決2022/12/1852為了便于DSS設(shè)計人員更深刻地理解決策過程的客觀規(guī)律，下面介紹常見的四種決策模式。1、R模式，即理性模式這是一種在較為理想場合下的決策模式。它的四個基本特征是：1）解釋和評價有關(guān)決策變量的信息處理較為簡單；2）管理者完全具備處理的能力；3）實施方案的條件是靜態(tài)的和確定性的；4）技術(shù)上有“最優(yōu)解”的可能性，但實際很難確定。2022/12/1652為了便于DSS設(shè)計人員更深刻地理解決2022/12/1853例子：神龍汽車公司在2000年面臨的一個決策，需要確定它的新的占地400萬平方米的富康汽車制造公司的位置（在武漢、十堰市或其實地方）。分析過程討論：首先，管理者面對的大部分決策都明顯是定量的問題，因此只能采用和最優(yōu)化相關(guān)的定量方法。諸如土地成本、勞動力成本、交通運輸問題、必要資源的可利用性以及稅收等定量的問題。2022/12/1653例子：神龍汽車公司在2000年面臨的2022/12/1854其次，這個決策實際就具有復(fù)雜、定性的特點。諸如雇員的生活保障金、可以提供的教育、住房以及其他維持生活的服務(wù)同樣關(guān)系到最終的決策。雖然可以準確地計算定量的問題，但是定性的問題卻不可以。因此，最優(yōu)化在這些情況下價值不大。第三，不可能為決策搜尋到所有可行的備選方案。顯而易見，這樣做的成本將會非常高。而且無法有效地對所有方案進行比較。

2022/12/1654其次，這個決策實際就具有復(fù)雜、定性的2022/12/1855

2B模式，即有限理性模式該模式主要以“有限理性”的決策理論為前提。它具有以下特征：1）管理者對決策結(jié)果的了解總是有限的，因而常常要在缺乏完全了解情況的條件下做出決策：2）由于決策的結(jié)果是在將來出現(xiàn)，并且對它們的評價缺乏經(jīng)驗，管理者免不了要補充以主觀的判斷；3）管理者的能力是有限的，他們提出的方案可能僅占所有可能方案中的極少幾個；4）決策的效果是受管理者的技能、價值觀和知識影響的。2022/12/16552B模式，即有限理性模式該模式2022/12/1856例子:2022/12/1656例子:2022/12/1857小結(jié)首先，我們發(fā)現(xiàn)人類決策者不可能花費所有的精力去收集和給定決策相關(guān)的可用信息。其次，即使假設(shè)決策者收集了所有可用的信息，他也不可能全部理解，因此無法使用這些信息。最后，根據(jù)受限制的理性的概念，典型的決策者似乎在開始搜索解決方案之前，就應(yīng)該能夠預(yù)想到解決方案的結(jié)構(gòu)。2022/12/1657小結(jié)首先，我們發(fā)現(xiàn)人類決策者不可能花2022/12/1858結(jié)論：1）由于承認決策過程中存在著系統(tǒng)的非確定性和決策效果的模糊性，所以B模式比R模式更突出管理者“判斷”的作用。2）B模式是典型的半結(jié)構(gòu)化決策模式，是DSS支持的主要對象。2022/12/1658結(jié)論：1）由于承認決策過程中存在著系2022/12/18593F模式，又稱有效理性模式它與B模式一樣，也是一種非完全理性模式，但兩者又有區(qū)別。它的特點不僅認為決策過程需要復(fù)雜的信息，而且還強調(diào)決策過程受動態(tài)的社會環(huán)境條件所約束；同時還承認管理者不僅只有有限的處理能力，并且可能帶有偏見。

目前，這一類模式還沒有引起DSS設(shè)計人員的重視。2022/12/16593F模式，又稱有效理性模式它與2022/12/18604N模式，即非理性模式依據(jù)該模式，決策是由一些相對獨立的“流”聚集而成，并獲得結(jié)果或解釋的，因而決策行為的合理性是基于管理者行為的信念系統(tǒng)，是“事后”被解釋的。這些決策問題是“非結(jié)構(gòu)化的”的而且是無法預(yù)先考慮的。這類決策過程表現(xiàn)為“走一步，看一步”、沖突和一致的對立統(tǒng)一的過程。2022/12/16604N模式，即非理性模式依據(jù)該模式2022/12/1861總結(jié)：

以上幾種典型的決策模式構(gòu)成一個分析決策制定與決策支持的理論框架。總之，決策模式分析在DSS設(shè)計中是至關(guān)重要的，沒有一個管理者求解問題的模式，DSS設(shè)計是無從做起的?，F(xiàn)實中的決策模式可能更加復(fù)雜，可能呈現(xiàn)為兼有以上四種模式的某些特征的混合模式。2022/12/1661總結(jié)：以上幾種典型的決策模式構(gòu)成一2022/12/1862決策質(zhì)量的要來更高決策時要考慮的因素更復(fù)雜決策速度要求更快決策失敗的代價更高現(xiàn)代決策面臨的挑戰(zhàn)2022/12/1662決策質(zhì)量的要來更高現(xiàn)代決策面臨的挑戰(zhàn)決策故事與討論

1、被害了

在某地森林里住著一群動物，有一天森林里洪水暴發(fā)，動物們要逃命。它們找到一條船，所有的動物上船后發(fā)現(xiàn)船太小，載不了這么多動物，船隨時有沉沒的危險。必須下去幾個，否則全船動物都會被淹死。

決策故事與討論1、被2022/12/1864但讓誰下船呢？為公平起見，最后動物們想出這樣一個辦法：船上的每個動物講一個笑話，如果它的笑話能讓船上所有的動物發(fā)笑，它就可以繼續(xù)呆在這個船上，如果有一個動物不笑，它就得下船。最先講笑話的是老牛。老牛講的笑話很好笑，所有的動物都被逗得大笑，只有豬毫無反應(yīng)。按照規(guī)則，老牛必須得下船。老牛哀求再三無效，只得含淚跳去水里。接下來講笑話的是羊，羊講的笑話一點也不好笑，動物們都沒笑。

2022/12/1664但讓誰下船呢？為公平起見，最后動物們2022/12/1865

動物們正要把羊趕下船時，卻忽聽豬在那里哈哈大笑。動物們先暫把趕羊下船放在一邊，納悶地問豬：“剛才老牛講的那個笑話那么好笑你都沒笑，羊講的這個笑話一點也不好笑，你為什么反笑了呢？”豬恍然大悟地說：“我終于明白老牛講的那個笑話了，真是太好笑了?！?/p>

是誰害了牛？——豬？給豬投票權(quán)的“人”？

2022/12/1665動物們正要把羊趕下船時2022/12/1866

老牛本來完全可以在這條船上呆下去的，是豬害了它，雖然豬不是故意的。豬也是挺負責(zé)任的，努力地去理解老牛所講的笑話，并表達了自己的真實感受。但問題是出在以豬那不能馬上聽懂笑話的智商，是不應(yīng)該有資格投票的?？墒遣]有“人”知道這一點，甚至連豬自己都不知道。豬和其它據(jù)有投票資格的動物一樣，握有權(quán)利相等的一票。讓不稱職者獲得了權(quán)利并使用它，悲劇就這樣發(fā)生了。

2022/12/16662022/12/1867

這個故事我第一感覺是：不要做“豬”。做“豬”會害人。我的第二個感覺是：不要被“豬”誤導(dǎo)。前面是對發(fā)表意見者而言，這里我們從聽取意見者的角度來討論。記得微軟中國研究院的院長李開復(fù)先生曾經(jīng)表達過這樣的觀點：當(dāng)你咨詢一個專家的意見時，你首先要弄清楚他是不是這個領(lǐng)域的專家。我覺得這個觀點非常對。

2022/12/16672022/12/1868

比爾.蓋茨很了不起，但要討論水稻問題肯定不如袁隆平權(quán)威。所以在決策中，決策人聽誰的意見采納誰的意見至關(guān)重要。你可以廣泛的聽取意見，但不能給誰的意見都給予權(quán)力相等的一票。特別是一些有前瞻性、預(yù)見性或創(chuàng)新意義的決策，不可能是連所有的最基層的業(yè)務(wù)員都能理解得了的?？赡苓@時候會應(yīng)了那句話：真理有時掌握在少數(shù)人手中。2022/12/1668比爾.蓋茨很了不起，但要討論水稻

娃哈哈當(dāng)年推出“非常可樂”遭到了多少人（其中不乏營銷界的專家）的反對？若聽這些人的意見，“非?？蓸贰苯^不會有后來的成功。可以肯定當(dāng)年娃哈哈推出非?？蓸肥亲隽舜罅可钊搿⒓氈碌难芯康?，而那些專家們的判斷則多數(shù)是憑自己的感覺或是經(jīng)驗，其實在這個時候這些僅憑自己的感覺和經(jīng)驗的專家就不再是真正意義上的專家了。

娃哈哈當(dāng)年推出“非常可樂”遭到了多少人（其中不乏營銷界2022/12/1870總而言之，在涉及決策的時刻，無論是發(fā)表意見，還是聽取別人的意見都要認真對待，做“豬”會害人，被“豬”誤導(dǎo)則會受害。2022/12/1670總而言之，在涉及決策的時刻，無論是發(fā)決策全過程案例分析情報階段：背景介紹：MMS公司是一家總部設(shè)在佐治亞州亞特蘭大的經(jīng)營汽車租賃業(yè)務(wù)的公司、該公司在北美主要的機場和城市都有營業(yè)點。公司由CEO埃勒娜創(chuàng)立于7年前。非常具有競爭力，提供比競爭對手更低的價格租賃汽車。重視信息系統(tǒng)的使用，開發(fā)門口網(wǎng)站CLAUDIA，記錄競爭對手的價格，銷售記錄、車隊狀況和其他的內(nèi)部狀態(tài)信息以及經(jīng)濟和相關(guān)因素的外部信息。2022/12/1871決策全過程案例分析情報階段：2022/12/1671問題：上個月公司在全國范圍內(nèi)租金收入進一步下滑，埃勒娜想知道原因。首先，會議通過CLAUDIA的排程模塊安排的。如果銷售持續(xù)下降4個月，公司將面臨赤字。根據(jù)營收信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，CLAUDIAD預(yù)測，即使進行價格調(diào)整，銷售還會下降。原因何在？如何解決？馬拉：已經(jīng)意識到銷售的下降。忙于購買車輛、更新車隊。一周后解決這一問題。2022/12/1872問題：上個月公司在全國范圍內(nèi)租金收入進一步下滑，埃勒娜想知道沙倫：根據(jù)旅游業(yè)的報告，過去六個月，全行業(yè)有上升趨勢，租車業(yè)務(wù)增多，主要市場是這樣的，但是次要市場的小城市，情況不同，主要是商務(wù)租賃。因為預(yù)測顯示業(yè)務(wù)量應(yīng)該增加，因此車隊規(guī)模擴大了15%，但是車輛沒有動起來。埃勒娜：廣告沒有到位？羅斯：財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，廣告支出增加了不少，但是在主要市場，出現(xiàn)了銷售下滑。杰倫：原來數(shù)據(jù)滯后幾個星期，CLAUDIA使得數(shù)據(jù)實時更新，銷售確實下降了。2022/12/1873沙倫：根據(jù)旅游業(yè)的報告，過去六個月，全行業(yè)有上升趨勢，租車業(yè)埃勒娜：廣告支出增加是因為我們和金車公司的協(xié)議，整個車隊換成金車公司的汽車和篷車的工作。馬拉：是的，6星期前引進spider1600篷車。排他協(xié)議。埃勒娜：是否持續(xù)有人租篷車？米切爾：只有一半租出去了。原以為出租價格會很高，營收管理系統(tǒng)建議這類車型應(yīng)該和小型車定價相同。比小型車高了10%的價格出租。其他車型都降價8%2022/12/1874埃勒娜：廣告支出增加是因為我們和金車公司的協(xié)議，整個車隊換成此次會議決定：米切爾承擔(dān)該問題的所有權(quán)；信息系統(tǒng)分析師看一下預(yù)測模型的結(jié)構(gòu)和參數(shù)。沙倫檢查一下廣告方面，看看有沒有影響出租生意的外部事件或者趨勢。思考：收集和估計數(shù)據(jù)會遇到的問題。2022/12/1875此次會議決定：米切爾承擔(dān)該問題的所有權(quán)；信息系統(tǒng)分析師看一下沒有所需要的數(shù)據(jù)，獲得數(shù)據(jù)代價昂貴數(shù)據(jù)不足夠準確或者簡潔主觀估計數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)不安全影響結(jié)果的重要數(shù)據(jù)時定性的。2022/12/1876沒有所需要的數(shù)據(jù)，2022/12/1676設(shè)計階段：組建分析團隊，分析預(yù)測模型的準確性。分析數(shù)據(jù)庫中的運營數(shù)據(jù)和預(yù)定的外部數(shù)據(jù)（汽車租賃、汽車制造和總的經(jīng)濟形勢）。驗證模型和營收管理系統(tǒng)中關(guān)系和假設(shè)，定價模型與預(yù)測模型也是準確的。發(fā)現(xiàn)人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型比回歸模型效果好（返回情報階段，提升模型的準確性）2022/12/1877設(shè)計階段：2022/12/1677啟用在線分析處理軟件DOT分析數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)銷售和廣告之間存在微量的負向影響關(guān)系。問題：1）廣告是全國性的廣告，在主要市場上很糟糕，次要市場上也有點糟。2）車輛布局不合理。應(yīng)將跑車從次要市場移到主要市場3）沒有這款車相關(guān)數(shù)據(jù)，將其錄入四位座小型車系統(tǒng)，系統(tǒng)對此的建議的理想目標人群是節(jié)約開支的小型家庭和單個商務(wù)人員。2022/12/1878啟用在線分析處理軟件DOT分析數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)銷售和廣解決問題：1）廣告宣傳時要進行許多分析工作。首先確定在哪里以及哪些顧客會租哪種類型車。重新進行廣告宣傳。中西部、主要市場區(qū)別對待。2）重新分配車輛之前，細致研究。各類型車的特性以及哪類顧客最想租哪種類型車。決策準則：凈利潤最大化。Spider歸類為跑車，分析spider車的需求和其他類型車的需求之間的相互影響關(guān)系進行分析。進行優(yōu)化。2022/12/1879解決問題：1）廣告宣傳時要進行許多分析工作。首先確定在哪里以思考：選擇準則的確定標準模型次優(yōu)化足夠好或者滿意2022/12/1880思考：2022/12/1680第二章DSS的理論基礎(chǔ)

決策及特征決策的原則決策的要素決策過程決策分類決策模式第二章DSS的理論基礎(chǔ)決策及特征82

決策的引入決策是人們在政治、經(jīng)濟、技術(shù)和日常生活中普遍存在的一種選擇方案的行為，是管理中經(jīng)常發(fā)生的一種活動。自從有了人，就有了決策活動。例如，上班穿衣服，早飯吃什么……-----潛意識中做出的，不一定經(jīng)過深思熟慮，但總受到具體情景下諸多因素的影響。社會、經(jīng)濟的發(fā)展離不開管理，而管理的核心就是決策。2決策的引入決策是人們在政治、經(jīng)濟、技術(shù)和日常生活中普遍存開篇案例：埃及阿斯旺大壩的決策背景阿斯旺大壩位于埃及開羅以南900公里的尼羅河畔，建設(shè)歷時10年，耗資9億美元。站在112米的阿斯旺水壩上，腳下波濤翻滾的世界第一長河被攔腰截斷，南邊是寬數(shù)十公里，長500多公里的納賽爾湖，這座世界第二大人工湖吞下了尼羅河的全年徑流。作用：實現(xiàn)河水多年調(diào)節(jié)，使1964年洪水、1972年干旱，1975年特大洪峰和1982年持續(xù)低水位都化險為夷。83開篇案例：埃及阿斯旺大壩的決策背景3曾經(jīng)的一箭數(shù)雕

控制河水泛濫，存儲河水——灌溉（100萬公頃沙漠被開墾成耕地），大壩建成后發(fā)電（每年發(fā)電80億度），對下游水位調(diào)節(jié)——發(fā)展淡水養(yǎng)殖和內(nèi)河航運。負作用納賽爾湖由于泥沙的自然堆積，水庫容量逐漸縮小，水庫的儲水容量下降。水庫水面蒸發(fā)量很大，每年蒸發(fā)損失相當(dāng)于11%的庫容水量。泥沙改道，下游農(nóng)田因缺少肥料而逐漸變得貧瘠。84曾經(jīng)的一箭數(shù)雕 4導(dǎo)致土壤鹽堿化。沒有河水帶走鹽分，不斷灌溉使地下水位上升，鹽分被帶到表層。尼羅河受污染，浮游生物增多，堵塞河道。沒有河水的補充，水質(zhì)惡化，土壤肥力下降，使用化肥，化肥殘留流入尼羅河。海水侵蝕，陸地面積縮小。河流入海處沒有泥沙作為補充，海岸逐漸被海水侵蝕，海水倒灌，村莊被淹沒。水產(chǎn)品減產(chǎn)。阿斯旺水壩攔截了魚群的食料，產(chǎn)量1.8萬噸減到500噸。流行病泛濫。85導(dǎo)致土壤鹽堿化。沒有河水帶走鹽分，不斷灌溉使地下水位上升，鹽案例：巨人集團背景：1989年9月成立電腦公司，1993年12月發(fā)展到2900人，全國38家全資子公司，中文手寫電腦、筆記本電腦，巨人收款機、防毒卡、傳真卡、加密卡等，實現(xiàn)年銷售額300億元，年利潤4600萬元。1995年，三大戰(zhàn)役：發(fā)動電腦、保健品、藥品三大戰(zhàn)役。成立8個戰(zhàn)區(qū)。30多家獨立公司改編為軍、師，各級經(jīng)理改為：戰(zhàn)區(qū)司令員、軍長、師長。結(jié)果：30個產(chǎn)品上市后15天內(nèi)，訂貨額突破3億元。1996年底，產(chǎn)業(yè)萎縮，停薪兩個月。管理決策失誤——保健品86案例：巨人集團背景：6原因分析一人決策：史玉柱自己決策隨意改動組織機構(gòu)：缺乏動力供應(yīng)跟不上銷售87原因分析7882.1決策及其特征1．決策：是為達到一定目標，從多個可行方案中選擇一個最合理方案的過程。進一步理解，決策就是對一個問題從產(chǎn)生解決的要求（明確問題、確定目標）開始，經(jīng)過思維（了解客觀情況，制定可能的行動方案，研究分析各個方案的優(yōu)劣）到做出行動決定（選擇和確定最優(yōu)方案）的全部過程。82.1決策及其特征1．決策：是為達到一定目標，從多個可行2022/12/1889

決策的特征及其關(guān)系

特征：每一個決策都以決策陳述、一批替代方案和一套決策準則作為其特征。決策陳述表明我們正試圖做出什么樣的決策。替代方案是我們能做出的可能決策。決策準則是在一個決策中我們想要優(yōu)化什么東西。2022/12/169決策的特征及其關(guān)系特征：每一個決策2022/12/1890相互關(guān)系

決定

環(huán)境

決策陳述

決策陳述

替代方案

準則

選擇過程

2022/12/1610相互關(guān)系2022/12/18912.2科學(xué)決策的基本原則系統(tǒng)原則：決策要達到整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)。信息原則：信息是決策的基礎(chǔ)。決策應(yīng)建立在掌握大量信息的基礎(chǔ)之上?？尚行栽瓌t：決策成功與否，與決策問題所面臨的主客觀條件密切相關(guān)。滿意原則：由于決策者在認識能力、時間、經(jīng)費和信息來源等方面的限制，在一定條件下只要能做出“令人滿意”的決策就可以了。2022/12/16112.2科學(xué)決策的基本原則系統(tǒng)原則：2022/12/1892定性分析和定量分析相結(jié)合的原則：對決策系統(tǒng)進行定性分析是基礎(chǔ)，它可使我們把握住事物的本質(zhì),引入定量分析方法,以提高決策水平。復(fù)雜問題群體決策的原則：不少問題的決策已不能由某一個決策者完成，必須由決策群體（智囊團）為決策者做助手、參謀，以避免或減少決策失誤。2022/12/1612定性分析和定量分析相結(jié)合的原則：對決2022/12/18932.3決策系統(tǒng)的要素（1）決策主體（2）決策目標（3）行動方案（4）結(jié)局及效用2022/12/16132.3決策系統(tǒng)的要素（1）決策主體2022/12/1894決策主體：決策行為的發(fā)出者，可以是個人，也可以是群體。影響決策質(zhì)量：知識、經(jīng)驗、判斷力、個性、價值觀、個人感情等因素；社會、經(jīng)濟、文化、科學(xué)背景；知識結(jié)構(gòu)、心理結(jié)構(gòu)。理性人：1）知識是完備的；2）價值觀或偏好是一致的；3）擇優(yōu)的即能對知識系統(tǒng)進行遍歷搜索，制定出無遺漏的方案集，并能對所有方案進行全面比較。管理人(或有限理性人或現(xiàn)實人)：1）知識不完備；2）價值觀或偏好是非一致的；3）只能對知識系統(tǒng)進行非遍歷搜索，制定出可能方案集，能對該方案集進行選擇比較。2022/12/1614決策主體：決策行為的發(fā)出者，可以是個2022/12/1895決策目標：決策目標是決策者的期望，其合理性直接影響決策結(jié)果的合理性。確定決策目標應(yīng)遵循的原則：(1)利益兼顧原則(個人、組織、國家)；(2)目標量化原則：便于度量、評價和考核；(3)結(jié)果滿意原則：不可能達到最優(yōu)。滿意是指以有限的資源和一定的速度獲得最大的效益或以最少的資源和最快的速度獲得預(yù)期的效益。2022/12/1615決策目標：決策目標是決策者的期望，其2022/12/1896行動方案：達到目的的手段。行動方案的制定是整個決策中是為重要的階段，特別是重大決策。決策中的行動方案是一個由若干可替代的可行方案的集合。結(jié)局及效用：決策方案實施后的效果及損益情況。2022/12/1616行動方案：達到目的的手段。行動方案的972.4決策的基本特征任何組織決策必須首先確定組織目標。決策，即按一定目標多方案選優(yōu)。決策的實質(zhì)是選擇。決策必須要有決策者（人）進行選擇。決策是一個過程，是時期行為，而非瞬間行動。在西方現(xiàn)代管理學(xué)派中以西蒙（HerbertA.Simon）、馬奇（JamesG.March）為代表的決策理論學(xué)派認為：決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。決策是各種矛盾，各種因素相互影響最后平衡的結(jié)果?？梢赃@樣認為：沒有矛盾，沒有沖突，就無決策可言。（1）目標性（2）選擇性（3）過程性172.4決策的基本特征任何組織決策必須首先確定組織目標。982.5決策的作用決策的正確與否關(guān)系到國家或企業(yè)的興衰存亡。尤其是在激烈的市場競爭中，決策更是起到舉足輕重的作用。在一切失誤中決策的失誤是最大的失誤。一著不慎，損失慘重。

作為一個管理者，無時無刻不在進行決策；從企業(yè)目標，企業(yè)計劃到人事，財務(wù)等方方面面都需要管理者拍板定奪。關(guān)于決策的重要性，諾貝爾獎金獲得者西蒙有一句名言“管理就是決策”。這就是說管理的核心是決策。182.5決策的作用決策的正確與否關(guān)系到國家或企業(yè)的興衰存2022/12/18992.6決策的過程管理學(xué)家西蒙（HerbertSimon）把它分為情報、設(shè)計、選擇和實現(xiàn)四個階段.

模型驗證

方案測試

成功

失敗

情

報

識別問題

設(shè)

計

替代方案

選

擇

選擇一個替代方案

實際條件

輸出實現(xiàn)

2022/12/16192.6決策的過程管理學(xué)家西蒙（He2022/12/181001情報階段情報階段包括找出、識別和確切地表述需要做出決策的問題或情況。它包括3個方面:(1)找出問題(2)問題分類與分解(3)問題的所有者2022/12/16201情報階段情報階段包括找出、識別和2022/12/181012設(shè)計階段

設(shè)計階段用于創(chuàng)立、發(fā)展和分析可能的行動方案。

該階段涉及到建立、開發(fā)和分析各種可能的可行方案，其中包括理解問題、產(chǎn)生方案、測試方案的可行性等活動。2022/12/16212設(shè)計階段設(shè)計階段用于創(chuàng)立、發(fā)展2022/12/181023選擇階段在選擇階段，我們要對在設(shè)計階段開發(fā)的各項替代方案進行評估，從其中選擇一項滿意的行動方案。

對于不同的選擇原則，可能有不同的選擇結(jié)果。一般來說有兩種選擇原則：規(guī)范性原則和描述性原則。2022/12/16223選擇階段在選擇階段，我們要對在2022/12/18103規(guī)范性原則是力圖在允許條件內(nèi)選擇一個最優(yōu)的或是局部最優(yōu)的方案。描述性原則則強調(diào)能否得到一個足夠好的或者說是滿意的方案。小結(jié)：選擇階段主要關(guān)注那些從半結(jié)構(gòu)化到非結(jié)構(gòu)化類型的決策，它是整個決策過程的最高點。如果一個決策是高度結(jié)構(gòu)化的，那根本就不算是一個決策。2022/12/1623規(guī)范性原則是力圖在允許條件內(nèi)選擇一個2022/12/181044實現(xiàn)階段簡單的說，實現(xiàn)可以定義為“使一個推薦方案付諸實施”。

因為實現(xiàn)過程是一個漫長的復(fù)雜過程，邊界也不十分明確，因此，實現(xiàn)的定義也比較復(fù)雜。2022/12/16244實現(xiàn)階段簡單的說，實現(xiàn)可以定義為2022/12/18105全面決策過程2022/12/1625全面決策過程2022/12/18106識別問題設(shè)定（決策）目標理解問題－搜集有關(guān)資料信息預(yù)測未來擬訂各種備選方案評估備選方案選擇最佳方案實施方案，并控制決策的執(zhí)行情況反饋信息，必要時實現(xiàn)追蹤決策情報活動設(shè)計活動實施活動抉擇活動2022/12/1626識別問題評估備選方案情報活動設(shè)計活動2022/12/181072022/12/16272022/12/18108心智模式智力游戲在一個充氣不足、即將墜毀的熱氣球上面，載著三位關(guān)系人類興亡的科學(xué)家，必須扔出一個減輕重量。三個人中，一位是環(huán)保專家，他的研究可以拯救無數(shù)因環(huán)境污染而身陷死亡的生命；另一位是原子專家，他有絕對的能力防止全球性的原子戰(zhàn)爭；還有一位是糧食專家，他能使不毛之地遍生谷物，讓數(shù)以億計的人脫離饑餓。答案:“把最胖的那個科學(xué)家扔出去?！眴栴}:把誰扔出去?2022/12/1628心智模式智力游戲答案:“把最胖的那個2022/12/18109有時候問題并不復(fù)雜，而是我們所擁有的知識把問題復(fù)雜化了，以為復(fù)雜地想問題就會深刻，可是往往很多問題最簡單的答案就是最好的答案。

心智模式2022/12/1629有時候問題并不復(fù)雜，而是我們所擁有的2022/12/18110識別問題某公司中屬于公司的汽車發(fā)動機炸裂了，沒有汽車為公司帶來了諸多不便。你作為公司的管理者面對的問題是什么？需要一輛車修車買新車租車故現(xiàn)在我們就有了一個問題，在經(jīng)理需要有一輛車和他現(xiàn)有的車不能用這一事實間存在著差異2022/12/1630識別問題某公司中屬于公司的汽車發(fā)動機2022/12/181112.確定解決問題的標準管理者一旦確定了問題,同時還要確定什么因素與決策有關(guān),明確決策的目的、目標或找到影響問題解決的主要因素,即確定決策標準買車決策的相關(guān)因素可能是：價格、型號、體積（小型的還是中型的）、制造廠家（國內(nèi)還是國外）、備選裝置（自動換檔、空調(diào)等）2022/12/16312.確定解決問題的標準管理者一旦確定2022/12/18112給每個標準分配權(quán)重即：將決策因素按重要程度排隊。換車決策的標準及其權(quán)重標準重要性價格10車內(nèi)舒適性8耐用性5性能3操縱性13.將標準按重要程度排隊（賦予權(quán)重）2022/12/1632給每個標準分配權(quán)重即：將決策因素按重2022/12/18113列出方案按決策標準對4個方案描述4.提出解決問題的方案方案標準價格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性中華561077桑塔娜58547奧迪78477紅旗68678中華桑塔娜奧迪紅旗2022/12/1633列出方案4.提出解決問題的方案方案標2022/12/181145.評價與選擇方案轎車方案的綜合評價方案標準價格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性總分中華504850217175桑塔娜506425127158奧迪706420217182紅旗6064302181832022/12/16345.評價與選擇方案轎車方案的綜合評價2022/12/181156.執(zhí)行與檢查方案執(zhí)行:將決策傳遞給有關(guān)人員并得到他們行動的承諾檢查:看問題是否得到解決2022/12/16356.執(zhí)行與檢查方案執(zhí)行:將決策傳遞給2022/12/18116界定問題確定決策標準給標準分配權(quán)重價格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性我需要買一輛車決策制定過程再現(xiàn)價格10車內(nèi)舒適性8耐用性5性能3操縱性12022/12/1636界定問題確定決策標準給標準分配權(quán)重價2022/12/18117提出方案分析評價桑塔娜奧迪紅旗選擇方案方案執(zhí)行方案檢查經(jīng)過考慮，我決定買紅旗！中華價格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性中華桑塔娜奧迪紅旗2022/12/1637提出方案分析評價桑塔娜奧迪紅旗選擇方2022/12/18118課堂小測試對某復(fù)雜問題進行系統(tǒng)分析,從而得到最滿意的行動方案,可能需要做這樣一些工作：(1)對方案進行分析、比較、評價；(2)選擇滿意方案；(3)闡明問題現(xiàn)狀；(4)提出可行備選方案；(5)明確決策標準。你認為正確的分析思路與程序應(yīng)該是：A.(5)(3)(4)(1)(2)

B.(3)(4)(1)(2)(5)C.(5)(4)(3)(1)(2)

D.(3)(5)(4)(1)(2)

D2022/12/1638課堂小測試對某復(fù)雜問題進行系統(tǒng)分析,2022/12/18119分類角度決策的類型決策的對象重要性戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策決策的結(jié)構(gòu)化程度結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化決策的相關(guān)性獨立決策、非獨立決策決策主體人數(shù)個人決策與群體決策決策所用信息性質(zhì)定性、定量、定性-定量相結(jié)合環(huán)境因素的可控程度確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策2.7決策的分類2022/12/1639分類角度決策的類型決策的對象重要性戰(zhàn)2022/12/181202.7決策的分類決策的分類目前沒有統(tǒng)一的標準。從不同的角度出發(fā)可得出不同的決策分類。1．按決策性質(zhì)的重要性分類按決策性質(zhì)的重要性分類可將決策分為戰(zhàn)略決策、策略決策和執(zhí)行決策，或叫戰(zhàn)略計劃、管理控制和運行控制三個級別。2022/12/16402.7決策的分類決策的分類目前沒2022/12/181212．按決策的結(jié)構(gòu)分類接決策的結(jié)構(gòu)分類可將決策分為結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策和半結(jié)構(gòu)化決策。（1）結(jié)構(gòu)化決策是一種有章可循的決策，一般是可重復(fù)進行的決策，它是一種具有嚴格定義的決策程序的決策，一項結(jié)構(gòu)化決策可用于計算機程序。2022/12/16412．按決策的結(jié)構(gòu)分類2022/12/18122（2）非結(jié)構(gòu)化決策一般是無章可循的決策，只能憑經(jīng)驗和直覺作出應(yīng)變的決策，通常它是一次性的。非結(jié)構(gòu)化決策是所有四個決策階段都是非結(jié)構(gòu)化的決策。

2022/12/1642（2）非結(jié)構(gòu)化決策一般是無章可循的決2022/12/18123（3）半結(jié)構(gòu)化決策是在某些方面結(jié)構(gòu)化而又不是完全結(jié)構(gòu)化的決策。

這通常意味著四個階段中的一個和兩個階段是結(jié)構(gòu)化的，而另一個不是。計算機可以給半結(jié)構(gòu)化決策提供大量具體幫助。可方便地將大部分組織決策歸為此類。2022/12/1643（3）半結(jié)構(gòu)化決策是在某些方面結(jié)構(gòu)化2022/12/18124（4）問題的結(jié)構(gòu)化程度的區(qū)分因素結(jié)構(gòu)化程度可用下面三個因素來區(qū)分：第一，問題形式化描述的難易程度.第二，解題方法的難易程度.第三，解題中所需計算量的多少2022/12/1644（4）問題的結(jié)構(gòu)化程度的區(qū)分因素2022/12/181253．按決策與其他決策的依賴程度可分為獨立決策與非獨立決策。決策的依賴度可以用兩種尺度來衡量：一種尺度表示過去的和將來可能對決策的影響;另一種尺度表示組織內(nèi)其他部門決策的影響程度。

例1:有一個項目已經(jīng)耗費了大量的資源，但事實證明它并不很成功，何時停止該項目是一個很難的決策。雖然從理論上講，過去的費用不應(yīng)對決策產(chǎn)生影響，但是歷史決策的支持程度和性質(zhì)極大地影響了真正的決策行為，在項目失敗后，大量資金被浪費掉了，還敢再投入?多少?2022/12/16453．按決策與其他決策的依賴程度可分為2022/12/18126上例說明:有時候過去的決策對政策的形成有潛移默化的作用，而這些政策又會對現(xiàn)在決策的適當(dāng)性與可行性產(chǎn)生影響；有時候?qū)那皼Q策的支持度也會使日后進行的變革難以進行。

2022/12/1646上例說明:有時候過去的決策對政策的形2022/12/18127一項決策與其他決策的關(guān)系2022/12/1647一項決策與其他決策的關(guān)系2022/12/18128

4．按決策的對象和范圍分類按決策的對象和范圍分類可將決策分為宏觀決策和微觀決策。1）宏觀決策通常是指對國民經(jīng)濟活動中的一些重大問題的決策。2）而微觀決策通常是指某一基層單位或企業(yè)發(fā)展問題的決策。3）宏觀決策和微觀決策是相對的概念。2022/12/16484．按決策的對象和范圍分類按決策的2022/12/181295．按決策所用信息的性質(zhì)分類按決策問題所用信息的性質(zhì)可以分為定性決策、定量決策和模糊決策。1）而定性決策是指描述決策對象的指標無法量化；2）定量決策是指描述決策對象的指標都可以量化；3）定性-定量綜合決策.綜合上述兩種決策特點。

在決策分析過程中，應(yīng)盡可能把決策問題量化。2022/12/16495．按決策所用信息的性質(zhì)分類按決策問2022/12/181306．按決策環(huán)境分類按決策環(huán)境分類可將決策分為確定型決策和風(fēng)險型決策。1）確定型決策是指決策環(huán)境是完全確定的，每一方案的結(jié)果也是唯一確定的；2）而風(fēng)險型決策是指決策環(huán)境不是完全確定的，有多種未來狀態(tài)和相應(yīng)后果，但只能得到各種狀態(tài)發(fā)生的概率而難以獲得充分可靠信息的決策問題；3）不確定性決策：指難以獲得各種狀態(tài)發(fā)生的概率，甚至對未來狀態(tài)都難以把握的決策問題。2022/12/16506．按決策環(huán)境分類按決策環(huán)境分類可2022/12/181312.8決策模式?jīng)Q策模式是決策系統(tǒng)中對決策過程的客觀規(guī)律的表述，是決策者進行決策必須遵從的規(guī)律。

決策模式和決策模型不同。決策模型是人們設(shè)計和實現(xiàn)的決策系統(tǒng)的同態(tài)系統(tǒng)，是一個客觀的現(xiàn)實的系統(tǒng)，而決策模式則是為了獲得科學(xué)的決策，決策者應(yīng)遵循的活動程序和行動原則.2022/12/16512.8決策模式?jīng)Q策模式是決2022/12/18132為了便于DSS設(shè)計人員更深刻地理解決策過程的客觀規(guī)律，下面介紹常見的四種決策模式。1、R模式，即理性模式這是一種在較為理想場合下的決策模式。它的四個基本特征是：1）解釋和評價有關(guān)決策變量的信息處理較為簡單；2）管理者完全具備處理的能力；3）實施方案的條件是靜態(tài)的和確定性的；4）技術(shù)上有“最優(yōu)解”的可能性，但實際很難確定。2022/12/1652為了便于DSS設(shè)計人員更深刻地理解決2022/12/18133例子：神龍汽車公司在2000年面臨的一個決策，需要確定它的新的占地400萬平方米的富康汽車制造公司的位置（在武漢、十堰市或其實地方）。分析過程討論：首先，管理者面對的大部分決策都明顯是定量的問題，因此只能采用和最優(yōu)化相關(guān)的定量方法。諸如土地成本、勞動力成本、交通運輸問題、必要資源的可利用性以及稅收等定量的問題。2022/12/1653例子：神龍汽車公司在2000年面臨的2022/12/18134其次，這個決策實際就具有復(fù)雜、定性的特點。諸如雇員的生活保障金、可以提供的教育、住房以及其他維持生活的服務(wù)同樣關(guān)系到最終的決策。雖然可以準確地計算定量的問題，但是定性的問題卻不可以。因此，最優(yōu)化在這些情況下價值不大。第三，不可能為決策搜尋到所有可行的備選方案。顯而易見，這樣做的成本將會非常高。而且無法有效地對所有方案進行比較。

2022/12/1654其次，這個決策實際就具有復(fù)雜、定性的2022/12/18135

2B模式，即有限理性模式該模式主要以“有限理性”的決策理論為前提。它具有以下特征：1）管理者對決策結(jié)果的了解總是有限的，因而常常要在缺乏完全了解情況的條件下做出決策：2）由于決策的結(jié)果是在將來出現(xiàn)，并且對它們的評價缺乏經(jīng)驗，管理者免不了要補充以主觀的判斷；3）管理者的能力是有限的，他們提出的方案可能僅占所有可能方案中的極少幾個；4）決策的效果是受管理者的技能、價值觀和知識影響的。2022/12/16552B模式，即有限理性模式該模式2022/12/18136例子:2022/12/1656例子:2022/12/18137小結(jié)首先，我們發(fā)現(xiàn)人類決策者不可能花費所有的精力去收集和給定決策相關(guān)的可用信息。其次，即使假設(shè)決策者收集了所有可用的信息，他也不可能全部理解，因此無法使用這些信息。最后，根據(jù)受限制的理性的概念，典型的決策者似乎在開始搜索解決方案之前，就應(yīng)該能夠預(yù)想到解決方案的結(jié)構(gòu)。2022/12/1657小結(jié)首先，我們發(fā)現(xiàn)人類決策者不可能花2022/12/18138結(jié)論：1）由于承認決策過程中存在著系統(tǒng)的非確定性和決策效果的模糊性，所以B模式比R模式更突出管理者“判斷”的作用。2）B模式是典型的半結(jié)構(gòu)化決策模式，是DSS支持的主要對象。2022/12/1658結(jié)論：1）由于承認決策過程中存在著系2022/12/181393F模式，又稱有效理性模式它與B模式一樣，也是一種非完全理性模式，但兩者又有區(qū)別。它的特點不僅認為決策過程需要復(fù)雜的信息，而且還強調(diào)決策過程受動態(tài)的社會環(huán)境條件所約束；同時還承認管理者不僅只有有限的處理能力，并且可能帶有偏見。

目前，這一類模式還沒有引起DSS設(shè)計人員的重視。2022/12/16593F模式，又稱有效理性模式它與2022/12/181404N模式，即非理性模式依據(jù)該模式，決策是由一些相對獨立的“流”聚集而成，并獲得結(jié)果或解釋的，因而決策行為的合理性是基于管理者行為的信念系統(tǒng)，是“事后”被解釋的。這些決策問題是“非結(jié)構(gòu)化的”的而且是無法預(yù)先考慮的。這類決策過程表現(xiàn)為“走一步，看一步”、沖突和一致的對立統(tǒng)一的過程。2022/12/16604N模式，即非理性模式依據(jù)該模式2022/12/18141總結(jié)：

以上幾種典型的決策模式構(gòu)成一個分析決策制定與決策支持的理論框架。總之，決策模式分析在DSS設(shè)計中是至關(guān)重要的，沒有一個管理者求解問題的模式，DSS設(shè)計是無從做起的?，F(xiàn)實中的決策模式可能更加復(fù)雜，可能呈現(xiàn)為兼有以上四種模式的某些特征的混合模式。2022/12/1661總結(jié)：以上幾種典型的決策模式構(gòu)成一2022/12/18142決策質(zhì)量的要來更高決策時要考慮的因素更復(fù)雜決策速度要求更快決策失敗的代價更高現(xiàn)代決策面臨的挑戰(zhàn)2022/12/1662決策質(zhì)量的要來更高現(xiàn)代決策面臨的挑戰(zhàn)決策故事與討論

1、被害了

在某地森林里住著一群動物，有一天森林里洪水暴發(fā)，動物們要逃命。它們找到一條船，所有的動物上船后發(fā)現(xiàn)船太小，載不了這么多動物，船隨時有沉沒的危險。必須下去幾個，否則全船動物都會被淹死。

決策故事與討論1、被2022/12/18144但讓誰下船呢？為公平起見，最后動物們想出這樣一個辦法：船上的每個動物講一個笑話，如果它的笑話能讓船上所有的動物發(fā)笑，它就可以繼續(xù)呆在這個船上，如果有一個動物不笑，它就得下船。最先講笑話的是老牛。老牛講的笑話很好笑，所有的動物都被逗得大笑，只有豬毫無反應(yīng)。按照規(guī)則，老牛必須得下船。老牛哀求再三無效，只得含淚跳去水里。接下來講笑話的是羊，羊講的笑話一點也不好笑，動物們都沒笑。

2022/12/1664但讓誰下船呢？為公平起見，最后動物們2022/12/18145

動物們正要把羊趕下船時，卻忽聽豬在那里哈哈大笑。動物們先暫把趕羊下船放在一邊，納悶地問豬：“剛才老牛講的那個笑話那么好笑你都沒笑，羊講的這個笑話一點也不好笑，你為什么反笑了呢？”豬恍然大悟地說：“我終于明白老牛講的那個笑話了，真是太好笑了?！?/p>

是誰害了牛？——豬？給豬投票權(quán)