組織行為學(xué)期末考試試題A-B卷及答案要點教學(xué)提綱

A卷一、名詞解釋：（4*8=32分）1、組織2、正式組織3、激勵4、團(tuán)隊情商二、簡答題；（4*12=48分）1、組織與環(huán)境的關(guān)系2、簡述馬斯諾的需要層次理論3、暈輪效應(yīng)及啟示4、簡述組織文化三、論述題：20分試述優(yōu)勢動機(jī)理論及其對管理工作的意義。B卷一、名詞解釋非正式組織第一印象效應(yīng)從眾組織文化二、簡答題組織存在的條件設(shè)計有效激勵機(jī)制的原則高效團(tuán)隊的特征公平理論的啟示三、論述題群體發(fā)展的五階段模型組織行為學(xué)考試A卷答案要點一、名詞解釋：（4*8=32分）1、組織一群人的集合、有機(jī)系統(tǒng)、共同的明確的目標(biāo)、整合資源、實現(xiàn)一加一大于二的效果。2、正式組織正式組織是指人們按照一定的規(guī)則，為完成某一共同的目標(biāo)，正式組織起來的人群集合體。正式組織有三個基本要素，即協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息溝通。這三個要素是正式組織產(chǎn)生的充分必要條件。在正式組織中，其成員之間保持著形式上的協(xié)作關(guān)系，以完成組織目標(biāo)為行動的出發(fā)點和歸宿點。人們經(jīng)常將“正式”與“不變”、“穩(wěn)定”聯(lián)系在一起。在實踐中，正式組織在保持其相對穩(wěn)定性的同時必須具有一定的靈活性，發(fā)現(xiàn)和使用人才，并根據(jù)組織環(huán)境的變化調(diào)整正式組織的結(jié)構(gòu)。3、激勵激勵理論是關(guān)于如何滿足人的各種需要、調(diào)動人的積極性的原則和方法的概括總結(jié)。行為科學(xué)認(rèn)為，人的動機(jī)來自需要，由需要確定人們的行為目標(biāo)，激勵則作用于人內(nèi)心活動，激發(fā)、驅(qū)動和強(qiáng)化人的行為。激勵的目的在于激發(fā)人的正確行為動機(jī)，調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，以充分發(fā)揮人的智力效應(yīng)，做出最大成績。4、團(tuán)隊情商團(tuán)隊情商是指一個團(tuán)體的綜合情緒控制調(diào)節(jié)能力。團(tuán)隊是由個體結(jié)合而成的，但它不是簡單的人群組合，它是由一群心理上相互認(rèn)知；行為上相互支持、相互影響；利益上相互聯(lián)系、相互依存；目標(biāo)上有共同向往的人們結(jié)合在一起的人群集合體。由此，我們可以將團(tuán)隊情商理解為團(tuán)隊的共同價值觀、榮譽感和使命感?，F(xiàn)代組織中的許多工作都是由各種團(tuán)隊去完成的。為此，團(tuán)隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。團(tuán)隊能否和諧，不僅取決于其中每個成員的情商，更取決于團(tuán)隊整體的情商。高情商的團(tuán)隊，成員之間往往具有親和力和凝聚力，團(tuán)隊顯示出高漲的士氣；低情商的團(tuán)隊，士氣低落，人心渙散，缺乏戰(zhàn)斗力，因而所在單位也不會有好的發(fā)展。二、簡答題；（4*12=48分）1、組織與環(huán)境的關(guān)系任何組織的生存和發(fā)展都依賴于特定的客觀物質(zhì)基礎(chǔ)和社會條件，存在于組織之外并對組織產(chǎn)生一定影響作用的外部事物和現(xiàn)象就構(gòu)成通常所說的組織環(huán)境。組織和環(huán)境的關(guān)系：不同組織對環(huán)境要素的依賴程度各不相同。組織（系統(tǒng)）和環(huán)境相互作用，不斷的進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換。組織和環(huán)境相互作用具體表現(xiàn)為組織和環(huán)境中的各種要素、其他組織和個人的相互作用，這些與組織直接作用的其他組織和個人稱為利益相關(guān)者。組織必須正視環(huán)境存在，適應(yīng)環(huán)境變化，不斷調(diào)整、改革，才能獲得發(fā)展。組織要適應(yīng)環(huán)境的變化，必須有良好的信息溝通渠道，及時、準(zhǔn)確的感知環(huán)境變化，同時要始終保持結(jié)構(gòu)的靈活性。組織也會影響環(huán)境，組織的存在本身就為了增強(qiáng)人們認(rèn)識和改造世界的能力，組織活動的結(jié)果必然會對環(huán)境產(chǎn)生或大或小的影響，組織要為優(yōu)化社會物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其社會責(zé)任2、簡述馬斯諾的需要層次理論美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛在20世紀(jì)40年代提出了需要層次理論，他認(rèn)為人有五種基本需要：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。這些需要屬于不同層次，構(gòu)成一個需要的金字塔：馬斯洛指出，只有低級需要基本滿足之后，才會出現(xiàn)高一級的需要，也就是說，人的基本需要是由低級向高級發(fā)展的，具有連續(xù)性。五個層次需要包括：生理需要，即物質(zhì)需求，這是直接與生存有關(guān)的需要。它具有自我保存和種族延續(xù)的意義，在人類各種基本需要中占有最強(qiáng)的優(yōu)勢，也是人類社會發(fā)展的動力，正是人們對物質(zhì)的需求，人們才會不斷的尋求更舒適的物質(zhì)享受，物質(zhì)社會的發(fā)展才會日新月異。只有生理需求得到了滿足，人們才會有更高層次的追求。安全需要，如果生理需要相對滿足了，就會出現(xiàn)安全需要。安全需求是人們對于周圍環(huán)境的依賴和信賴。歸屬和愛的需要（社交需要），生理需要和安全需要基本滿足之后，歸屬和愛的需要就會產(chǎn)生。歸屬需要就是參加和依附于一定組織的需要，愛的需要包括給予愛和接受愛，歸屬和愛的需要如果得不到滿足，個人就會感到孤獨和空虛。尊重需要，尊重的需要包括兩個方面：自尊和他人對自己的尊重。這種需要的滿足會使人建立自信，使人覺得自己在這個世界上是有價值的、有能力的、有力量的。如果得不到滿足，就會導(dǎo)致自卑感、無助感和失落感。自我實現(xiàn)的需要，上述幾種需要得到合理滿足后，自我實現(xiàn)的需要才會出現(xiàn)了。這種需要是一種創(chuàng)造、發(fā)揮個人潛能、實現(xiàn)自我理想、實現(xiàn)個人價值的需要。3、暈輪效應(yīng)及啟示暈輪效應(yīng)最早是由美國著名心理學(xué)家愛德華桑戴克于20世紀(jì)20年代提出的。他認(rèn)為，人們對人的認(rèn)知和判斷往往只從局部出發(fā)，擴(kuò)散而得出整體印象，也即常常以偏概全。一個人如果被標(biāo)明是好的，他就會被一種積極肯定的光環(huán)籠罩，并被賦予一切都好的品質(zhì)；如果一個人被標(biāo)明是壞的，他就被一種消極否定的光環(huán)所籠罩，并被認(rèn)為具有各種壞品質(zhì)。這就好象刮風(fēng)天氣前夜月亮周圍出現(xiàn)的圓環(huán)（月暈），其實呢，圓環(huán)不過是月亮光的擴(kuò)大化而已。據(jù)此，桑戴克為這一心理現(xiàn)象起了一個恰如其分的名稱暈輪效應(yīng)”，也稱作光環(huán)作用”。啟示：首先對人對事要防止以點代面、以偏概全。其次要防止把自己的主張強(qiáng)加于人，避免以己度人的投射傾向。4、簡述組織文化組織文化，是指在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。具有三個層次：觀念層、制度行為層、器物層。作用：導(dǎo)向、規(guī)范、凝聚、激勵、整合及輻射作用。三、論述題：20分試述優(yōu)勢動機(jī)理論及其對管理工作的意義。動機(jī)原意是引起動作。心理學(xué)上把引起個人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動機(jī)。需要轉(zhuǎn)化為動機(jī)的條件：需要要達(dá)到一定的強(qiáng)度；需要對象的確定。同一動機(jī)可以引起多種行為、同一行為可出自不同動機(jī)、一種行為可能同時為多種動機(jī)所推動、合理的動機(jī)可能引起不合理的甚至錯誤的行為、錯誤的動機(jī)有時外表被積極的行為所掩蓋。優(yōu)勢動機(jī)指在全部動機(jī)結(jié)構(gòu)中占最強(qiáng)有力地位的動機(jī)。在人們的實際生活中，常常不只存在一個動機(jī)，而是同時存在著很多動機(jī)，但其中最優(yōu)勢的動機(jī)決定著一個人在當(dāng)時的活動。管理上，在激勵機(jī)制的設(shè)計上，組織目標(biāo)設(shè)置必須是受激勵者所迫切需要的，這樣才能產(chǎn)生優(yōu)勢動機(jī)，進(jìn)而引起組織需要的行為。B卷答案要點一、名詞解釋：（4*8=32分）1、非正式組織非正式組織是正式組織”的對稱。它是人們在共同的工作過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒有正式規(guī)定的群體。人們在正式組織所安排的共同工作和在相互接觸中，必然會以感情、性格、愛好相投為基礎(chǔ)形成若干人群，這些群體不受正式組織的行政部門和管理層次等的限制，也沒有明確規(guī)定的正式結(jié)構(gòu)，但在其內(nèi)部也會形成一些特定的關(guān)系結(jié)構(gòu)，自然涌現(xiàn)出自己的頭頭”，形成一些不成文的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。非正式組織存在的根本原因，是人們追求一種在正式組織內(nèi)無法達(dá)到的感情需求的滿足。2、第一印象效應(yīng)人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為第一印象效應(yīng)。是指當(dāng)人們第一次與某物或某人相接觸時會留下深刻印象。是在短時間內(nèi)以片面的資料為依據(jù)形成的印象。第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。3、從眾從眾是指在群體活動中，當(dāng)個人與多數(shù)人的意見和行為不一致時，個人放棄自己的意見和行為，表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相一致的意見和行為方式的現(xiàn)象。從眾也就是我們?nèi)粘Ｋ渍Z中所說的“隨大流”。促使一個人在合作中產(chǎn)生從眾行為的因素有多種，一般認(rèn)為主要有：小組里有較優(yōu)勢的學(xué)生存在；個性特質(zhì)如智力的低、膽小、顧慮多、意志不堅定、自信心差、過于重視他人并依賴他人者等；小組人數(shù)的規(guī)模等因素。4、組織文化組織文化，是指在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。具有三個層次：觀念層、制度行為層、器物層。作用：導(dǎo)向、規(guī)范、凝聚、激勵、整合及輻射作用。二、簡答題；（4*12=48分）1、組織存在的條件第一、人組成的集合；第二、是適應(yīng)于目標(biāo)的需要；第三、組織是通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實現(xiàn)目標(biāo)的2、設(shè)計有效激勵機(jī)制的原則第一、根據(jù)員工的個人需要，制定適當(dāng)?shù)男袨橐?guī)范和分配制度，以實現(xiàn)人力資源的最優(yōu)配置，從而達(dá)到組織利益和個人利益的一致。第二、目標(biāo)設(shè)置必須是受激勵者所迫切需要的，以產(chǎn)生優(yōu)勢動機(jī)，進(jìn)而產(chǎn)生組織需要的行為。3、高效團(tuán)隊的特征具有對共同目標(biāo)的信念；對團(tuán)隊有高度的承諾與投入；團(tuán)隊成員有相互信任和依賴感；團(tuán)隊成員全力投入并通過協(xié)商做出決策；自由暢通的信息溝通；公開表達(dá)情感和不同意見；團(tuán)隊自己解決其中的沖突；離職、缺席、事故、錯誤和抱怨的低發(fā)生率。4、公平理論的啟示基本要點是：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關(guān)，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進(jìn)行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機(jī)和行為。因此，從某種意義來講，動機(jī)的激發(fā)過程實際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。啟示：影響激勵效果的不僅有報酬的絕對值，還有報酬的相對值；激勵時應(yīng)力求公正，使等式在客觀上成立，盡管有主管判斷上的誤差，也不致造成嚴(yán)重的不公平感；在激勵的過程中應(yīng)注意對被激勵者公平心里的疏導(dǎo)，引導(dǎo)樹立正確的公平觀。三、論述題：20分群體發(fā)展的五階段模型第一階段：形成階段，它以群體在目的，結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)方面存在著大量的不確定性為特點。當(dāng)群體成員把自己視為群體的一分子思考問題時，這一階段就結(jié)束了。第二階段：群體成員雖然接受了群體的存在，但卻抵制著群體對個體所施加的控制，進(jìn)一步，存在由誰控制群體的問題上發(fā)生沖突。這一階段結(jié)束時，群體內(nèi)部出現(xiàn)了比較明朗的領(lǐng)導(dǎo)層級，群體成員在發(fā)展方向上也達(dá)成了共識。第三階段：規(guī)范階段。群體進(jìn)一步發(fā)展了密切的群內(nèi)關(guān)系， 同時也表現(xiàn)除了內(nèi)聚力。當(dāng)群體結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定， 群體成員也對那些正確的成員行為達(dá)成共識時，這階段就結(jié)束了。第四階段：執(zhí)行階段，此時群體的結(jié)構(gòu)發(fā)揮著最大作用，并得到廣泛認(rèn)同，群體的主要精力從互相了解認(rèn)識進(jìn)入到了完成當(dāng)前的工作任務(wù)上。第五階段：存在于臨時群體，解散階段，人們不在關(guān)心工作業(yè)績而是善后適宜?！督M織行為學(xué)》試題一、名詞解釋.激勵.群體.組織文化.組織變革二、單項選擇題.將人視為自私自利、好逸惡勞的是哪一種假設(shè)？（A.經(jīng)濟(jì)人 B, 社會人C.自我實現(xiàn)人 D. 復(fù)雜人.弗洛依德認(rèn)為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是（ ）。A.自我 B. 本我C.超我 D. 忘我.通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺屬于（ ）。A.知覺防御 B. 暈輪效應(yīng)C.首因效應(yīng) D. 定型效應(yīng).當(dāng)一個人在愛情問題上受到挫折后并未消沉，而是更加努力學(xué)習(xí)和工作，使工作做出了顯著的成績。這種行為反應(yīng)是（ ）。A,堅持原有目標(biāo)的行為反應(yīng) B. 開化的行為反應(yīng)C.反向的行為反應(yīng) D. 放棄的行為反應(yīng).如果職工A認(rèn)為和職工B相比，自己報酬偏低，但他并無怨言，根據(jù)公平理論，A為了增加報酬會采取以下哪種行為（ ）。A.增加自己的投入 B. 減少自己的投入C.努力增加日的報酬 D. 使B減少投入.在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是（）。A.強(qiáng)制 B. 開誠合作C.妥協(xié) D. 回避TOC\o"1-5"\h\z.“俱樂部式的管理”是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（ ）A.11 B.1-9C.5-5 D.9 -9.大型組織擁有的成員一般在多少人左右？（ ）A.3-30人 B.30-1000 人C.1000-45000人 D.45000 人以上.下面哪一個不是組織的基本要素？（ ）A.人際關(guān)系B.協(xié)作愿望C.共同目標(biāo)D.信息溝通.以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施主要包括（ ）。A.工作再設(shè)計B.目標(biāo)管理C.建立社會技術(shù)系統(tǒng)D.建立規(guī)章制度三、多項選擇題.組織行為學(xué)的兩重性來自于（ ）。

人的兩重性多學(xué)科性有原因的持久性的TOC\o"1-5"\h\zA.管理的兩重性 B.人的兩重性多學(xué)科性有原因的持久性的C.組織的兩重性 D.E.多層次性.人的行為特征有（ ）。A.自發(fā)的 B.C.有目的的 D.E.可改變的.以下做法中，屬于自然消退強(qiáng)化方法的有（A.員工出現(xiàn)失誤時，給以記過處分B.對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為C.員工表現(xiàn)出色時，給他發(fā)獎金D.對請客送禮者，關(guān)門拒之E.對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待.人際關(guān)系的功能有（A.激勵功能B.形成互補C.激勵功能D.聯(lián)絡(luò)感情E.交流信息.概括起來，我國優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括（A.政治素質(zhì) B. 知識素質(zhì)C.協(xié)調(diào)素質(zhì) D. 能力素質(zhì)E.身心素質(zhì)四、簡答題.影響人的行為的因素是什么？.需要層次論是怎樣劃分人的需要的？.勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論中有哪些領(lǐng)導(dǎo)方式？.集體決策有哪些方法？.組織變革的阻力會有哪些？

《組織行為學(xué)》試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋.激勵，就是激發(fā)鼓勵的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。.群體是相互依存和相互作用的動態(tài)整體。.組織文化，是指在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。.組織變革是一個相當(dāng)廣泛的概念，最初僅是在一般意義上對組織某些部分或某些方面進(jìn)行變革和修正，隨著社會的發(fā)展對組織提出越來越高的要求，現(xiàn)在已發(fā)展到對全部組織進(jìn)行有計劃、系統(tǒng)的、長遠(yuǎn)的變革和開發(fā)，并形成了一整套開發(fā)和變革的戰(zhàn)略、措施和方法，成為組織行為學(xué)的一個專門的研究領(lǐng)域。、單項選擇題1.A 2 1.A 2 ,BA 7 .B三、多項選擇題.ABD2.ABCDE四、簡答題3.B 48 .C93 .BDE4.B 5.A.A 10 ,A.ABCDE5.ABDE.影響人的行為的因素是什么?任何事物的運動都有其內(nèi)部原因和外部原因，人的行為也不例外。影響人的行為的因素我們可以從內(nèi)、外兩個方面去尋找原因。影響人的行為的個人主觀內(nèi)在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素；影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括：組織的內(nèi)部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。.需要層次論是怎樣劃分人的需要的?馬斯洛把人的需要劃分為五個層次：生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。.勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論中有哪些領(lǐng)導(dǎo)方式？勒溫通過試驗研究不同領(lǐng)導(dǎo)方式對下屬群體行為的影響，他認(rèn)為存在著三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作方式，即專制方式、民主方式和放任自流方