服務(wù)體系宣傳膠片課件

華為3Com服務(wù)體系宣傳膠片華為3Com服務(wù)體系宣傳膠片目錄華為3Com服務(wù)體系服務(wù)代理商認(rèn)證體系（行業(yè)）合作與發(fā)展目錄華為3Com服務(wù)體系致謝衷心感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)華為、3Com的關(guān)心、支持和幫助。 在繼承華為、3Com完善的產(chǎn)品技術(shù)、客戶服務(wù)、渠道、認(rèn)證培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，華為3Com將繼續(xù)專注IP產(chǎn)品與相關(guān)技術(shù)的研發(fā)，為您提供客戶化、特性豐富、性價(jià)比高的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與解決方案。致謝衷心感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)華為、3Com的關(guān)心、支持和目錄華為3Com服務(wù)體系服務(wù)代理商認(rèn)證體系（行業(yè)）合作與發(fā)展目錄華為3Com服務(wù)體系因需而動(dòng)的服務(wù)戰(zhàn)略安全性穩(wěn)定性基本要求重點(diǎn)支持業(yè)務(wù)增值工程安裝產(chǎn)品維護(hù)備件響應(yīng)問(wèn)題求助資料案例產(chǎn)品培訓(xùn)專項(xiàng)維護(hù)安全掃描遺留問(wèn)題解決值班服務(wù)設(shè)備巡檢維護(hù)規(guī)范功能開發(fā)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化維護(hù)報(bào)告專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)確保用戶投資，為服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)建立面向全球的統(tǒng)一服務(wù)/支持平臺(tái)構(gòu)建差異化行業(yè)用戶服務(wù)策略，分級(jí)問(wèn)題響應(yīng)機(jī)制與合作伙伴合作，利用各自優(yōu)勢(shì)為最終用戶開展真誠(chéng)服務(wù)金融行業(yè)服務(wù)需求特點(diǎn)因需而動(dòng)的服務(wù)戰(zhàn)略安全性穩(wěn)定性基本要求重點(diǎn)支持業(yè)華為3Com公司擁有28個(gè)區(qū)域支持中心，29個(gè)備件庫(kù)，為各地區(qū)用戶提供快速的服務(wù)響應(yīng)。經(jīng)過(guò)ISO9001:2000服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證客戶服務(wù)體系擁有200名專業(yè)服務(wù)支持人員，從事服務(wù)支持、培訓(xùn)、策略研究等工作。經(jīng)過(guò)資質(zhì)認(rèn)證，公司擁有千余家服務(wù)合作伙伴，近600百名通過(guò)華為3Com服務(wù)資格認(rèn)證的工程師。國(guó)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)華為3Com國(guó)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖華為3Com服務(wù)人員比例圖華為3Com公司擁有28個(gè)區(qū)域支持中心，29個(gè)備件庫(kù)，為各地海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)Beto-HuaweiJVUSABrazilShenzhenSingaporeSouthAfricaKenyaNigeriaBangladeshAlgeriaEgyptSaudiArabiaUkraineUzbekistanIndiaPakistanColombiaHuaweiTechnologies(Headquarters)ZimbabweRussiaPeruKyrgyzstanKazakhstanTunisiaMoroccoChileArgentinaMalaysiaIndonesiaMexicoSpainHongKongFranceGermanyAustraliaJapanUKTurkeyItalyPolandPortugalBoston3COM(Headquarters)Hangzhou海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)Beto-HuaweiJVUSABrazilS客戶問(wèn)題受理中心技術(shù)支持中心800熱線支持客戶問(wèn)題處理系統(tǒng)客戶問(wèn)題升級(jí)機(jī)制重大項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)支持網(wǎng)站在線支持軟件升級(jí)維護(hù)資料支持服務(wù)投訴備件管理系統(tǒng)國(guó)際化物流管理體系全國(guó)備件網(wǎng)絡(luò)覆蓋快速備件響應(yīng)機(jī)制培訓(xùn)體系覆蓋全球的培訓(xùn)資源國(guó)際權(quán)威的認(rèn)證品牌優(yōu)良的培訓(xùn)設(shè)施持續(xù)的培訓(xùn)服務(wù)統(tǒng)一IT支撐平臺(tái)質(zhì)量監(jiān)督體系客戶問(wèn)題處理統(tǒng)一平臺(tái)客戶問(wèn)題受理中心技術(shù)支持中心備件管理系統(tǒng)培訓(xùn)體系統(tǒng)一IT支撐客戶問(wèn)題級(jí)別定義故障級(jí)別定義華為3Com合作伙伴故障響應(yīng)時(shí)間和故障上報(bào)時(shí)間華為3Com合作伙伴無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，華為3Com公司響應(yīng)時(shí)間一級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2小時(shí)內(nèi)上報(bào)華為3Com1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)給出解決方案。如果需要，乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_(dá)現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場(chǎng)解決，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。24小時(shí)內(nèi)上報(bào)華為3Com1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出解決方案。如果需要，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場(chǎng)解決，48小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。48小時(shí)內(nèi)上報(bào)華為3Com2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出解決方案四級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場(chǎng)解決，96小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。96小時(shí)內(nèi)上報(bào)華為3Com2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)給出解決方案客戶問(wèn)題級(jí)別定義故障級(jí)別定義華為3Com合作伙伴故障響應(yīng)時(shí)間客戶問(wèn)題升級(jí)流程產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題跟蹤客戶問(wèn)題徹底解決客戶問(wèn)題快速解決問(wèn)題受理一線處理二線處理研發(fā)處理遠(yuǎn)程處理原因分析遺留問(wèn)題升級(jí)現(xiàn)場(chǎng)處理回訪升級(jí)升級(jí)制定、執(zhí)行SLA（服務(wù)承諾水平），縮短問(wèn)題持續(xù)時(shí)間（解決時(shí)間）,在承諾期限內(nèi)解決問(wèn)題建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，禁止問(wèn)題再次發(fā)生宏觀人力資源調(diào)控，保證本地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速響應(yīng)派單客戶問(wèn)題升級(jí)流程產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題跟蹤客戶問(wèn)題徹底解決客戶問(wèn)題快速建立面向客戶群的項(xiàng)目管理體系重點(diǎn)項(xiàng)目掛牌服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理相對(duì)固定全網(wǎng)性的重大項(xiàng)目，增設(shè)各省分項(xiàng)目經(jīng)理，與省公司接口。完善重大項(xiàng)目協(xié)調(diào)和監(jiān)控制度健全重大項(xiàng)目溝通例會(huì)制度和例外事件的匯報(bào)制度。繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)人員資質(zhì)認(rèn)證，對(duì)合作伙伴進(jìn)行項(xiàng)目管理的宣傳、培訓(xùn)、考試和監(jiān)控，提高工程安裝規(guī)范性。加強(qiáng)工前準(zhǔn)備與監(jiān)控，充分溝通，制定客戶認(rèn)可的可實(shí)施的工程安裝計(jì)劃。加強(qiáng)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的交流建立相互適應(yīng)的項(xiàng)目管理模式完善項(xiàng)目管理體系，提高工程管理水平建立面向客戶群的項(xiàng)目管理體系完善項(xiàng)目管理體系，提高工程管理水備件管理系統(tǒng)維修作業(yè)系統(tǒng)RepairTaskSystem(RTS)備件供應(yīng)系統(tǒng)SparePartProvideSystem(SPPS)條形碼系統(tǒng)BarCodeSystem備件計(jì)劃Partsplaning備件采購(gòu)PartsPurchase備件倉(cāng)儲(chǔ)PartsStorage備件物流PartsDistributionandDelivery設(shè)備更換ReturnMaterialAuthorization（RMA）備件管理系統(tǒng)SparePartManagermentSystem(SPMS)合約管理ContractManagerment調(diào)度中心DispatchCenter備件管理系統(tǒng)維修作業(yè)系統(tǒng)備件供應(yīng)系統(tǒng)條形碼系統(tǒng)備件計(jì)劃備件采培訓(xùn)支持體系產(chǎn)品特點(diǎn)/解決方案產(chǎn)品安裝/操作/維護(hù)/故障排除技術(shù)支持工程師市場(chǎng)/銷售工程師新產(chǎn)品/新特性基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)華為3Com認(rèn)證培訓(xùn)遠(yuǎn)程電視會(huì)議網(wǎng)上資料下載面授培訓(xùn)（華為3Com培訓(xùn)中心、授權(quán)培訓(xùn)中心）專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)平臺(tái)用戶培訓(xùn)支持體系產(chǎn)品特點(diǎn)/產(chǎn)品安裝/操作技術(shù)支持工程師市場(chǎng)/銷售培訓(xùn)認(rèn)證體系

建立起國(guó)際規(guī)范的完整的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證體系。秉承“專業(yè)務(wù)實(shí)，學(xué)以致用”的理念，致力為全球客戶提供全面、專業(yè)、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證。提供從網(wǎng)絡(luò)助理工程師到網(wǎng)絡(luò)專家的四級(jí)技術(shù)認(rèn)證體系，從銷售工程師到銷售專家的兩級(jí)銷售認(rèn)證體系，和闡述專項(xiàng)技術(shù)以滿足不同行業(yè)客戶需求的專項(xiàng)認(rèn)證體系。獲得“2003年度十大影響力認(rèn)證品牌--華為3Com認(rèn)證”和“2003年度高校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教育杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)--華為3Com網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。培訓(xùn)認(rèn)證體系建立起國(guó)際規(guī)范的完整的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證體系?？蛻魡?wèn)題受理與處理2004上半年華為3Com服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)來(lái)源：CCID截至2004年7月，華為3Com技術(shù)有限公司顧客滿意度平均88.9%問(wèn)題總數(shù)203一級(jí)問(wèn)題解決率100%一級(jí)問(wèn)題處理時(shí)長(zhǎng)3.17天所有問(wèn)題解決率97.04%所有問(wèn)題處理時(shí)長(zhǎng)3.95天快速響應(yīng)客戶需求數(shù)據(jù)來(lái)源：CMS系統(tǒng)20043季度統(tǒng)計(jì)明確SLA，保證用戶能夠得到更加清晰的服務(wù)客戶問(wèn)題受理與處理2004上半年華為3Com服務(wù)獲獎(jiǎng)情況ISO9001:2000質(zhì)量認(rèn)證2004年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備用戶滿意度金獎(jiǎng)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院獲獎(jiǎng)情況ISO9001:2000質(zhì)量認(rèn)證2004目錄華為3Com服務(wù)體系服務(wù)代理商認(rèn)證體系（行業(yè)）合作與發(fā)展目錄華為3Com服務(wù)體系服務(wù)合作愿景

華為3Com與合作伙伴一同，通過(guò)為最終用戶提供高質(zhì)量、低成本、客戶化服務(wù)，樹立“誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、便捷”為主要特征的行業(yè)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌，共同構(gòu)鑄差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)合作愿景服務(wù)代理商構(gòu)成零級(jí)代理商四星級(jí)服務(wù)商三星級(jí)服務(wù)商華為3Com技術(shù)支援部用戶增值服務(wù)代理商二星級(jí)服務(wù)商服務(wù)代理商構(gòu)成零級(jí)代理商四星級(jí)服務(wù)商三星級(jí)服務(wù)商華為3Com服務(wù)合作認(rèn)證華為3Com服務(wù)合作認(rèn)證平臺(tái)技術(shù)能力核心產(chǎn)品高端產(chǎn)品中低端產(chǎn)品擴(kuò)展產(chǎn)品……技術(shù)人員HCNEHCSEHCTEHSE……服務(wù)平臺(tái)服務(wù)熱線問(wèn)題處理專職人員售后支持實(shí)驗(yàn)室……星級(jí)服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)，提高認(rèn)證結(jié)果含金量擴(kuò)展認(rèn)證培訓(xùn)體系，保證對(duì)服務(wù)體系的支撐服務(wù)資質(zhì)單獨(dú)授權(quán)，區(qū)分差異化服務(wù)能力服務(wù)合作認(rèn)證華為3Com服務(wù)合作認(rèn)證平臺(tái)技術(shù)能力技術(shù)人員服務(wù)服務(wù)考核方法考核方式考核內(nèi)容考核結(jié)果項(xiàng)目考核訂單執(zhí)行反饋憑證服務(wù)客戶滿意度調(diào)查表直接決定以后項(xiàng)目中的服務(wù)利潤(rùn)空間季度考核項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度考核合作伙伴日常工作考核直接決定星級(jí)服務(wù)認(rèn)證等級(jí)的升降單個(gè)項(xiàng)目的工程實(shí)施情況側(cè)重點(diǎn)維護(hù)工作，考核合作伙伴服務(wù)的一貫性考核服務(wù)星級(jí)合作伙伴的利益服務(wù)考核方法考核方式考核內(nèi)容考核結(jié)果項(xiàng)目考核訂單執(zhí)行反饋憑證服務(wù)利潤(rùn)構(gòu)成產(chǎn)品類別

代理商

服務(wù)認(rèn)證級(jí)別中低端產(chǎn)品、3ComSystem產(chǎn)品高端產(chǎn)品核心產(chǎn)品擴(kuò)展產(chǎn)品增值服務(wù)X.0%四星級(jí)0三星級(jí)00二星級(jí)000零級(jí)0000項(xiàng)目執(zhí)行前計(jì)算合作伙伴的服務(wù)利潤(rùn)項(xiàng)目執(zhí)行后進(jìn)行商務(wù)補(bǔ)償時(shí)兌現(xiàn)服務(wù)利潤(rùn)合作伙伴的服務(wù)星級(jí)項(xiàng)目考核季度考核服務(wù)利潤(rùn)構(gòu)成產(chǎn)品類別

代理培訓(xùn)支持體系新產(chǎn)品/新特性產(chǎn)品安裝/操作/維護(hù)/故障排除技術(shù)支持工程師市場(chǎng)/銷售工程師產(chǎn)品特點(diǎn)/解決方案專項(xiàng)技術(shù)華為3Com認(rèn)證培訓(xùn)遠(yuǎn)程電視會(huì)議網(wǎng)上資料下載面授培訓(xùn)（華為3Com培訓(xùn)中心、授權(quán)培訓(xùn)中心）基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)平臺(tái)渠道合作伙伴培訓(xùn)支持體系新產(chǎn)品產(chǎn)品安裝/操作技術(shù)支持工程師市場(chǎng)/銷售工程及時(shí)針有效的培訓(xùn)支持新產(chǎn)品/新特性培訓(xùn)技術(shù)產(chǎn)品知識(shí)更新電視會(huì)議（2次/月）及時(shí)性廣覆蓋產(chǎn)品安裝/操作/維護(hù)/故障排除售后工程師實(shí)戰(zhàn)技能提升面授（4班/季度）重點(diǎn)產(chǎn)品按需組織產(chǎn)品特點(diǎn)/解決方案市場(chǎng)銷售工程師技能提升電視會(huì)議（2次/季度）及時(shí)性專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)工程師技術(shù)深入提高電視會(huì)議＋面授針對(duì)難點(diǎn)系統(tǒng)性華為3Com認(rèn)證培訓(xùn)工程師系統(tǒng)提高/獲取資格證書面授學(xué)習(xí)方便課程系統(tǒng)渠道合作伙伴培訓(xùn)需求廣覆蓋及時(shí)針有效的培訓(xùn)支持新產(chǎn)品/新特性技術(shù)產(chǎn)品電視會(huì)議及時(shí)性廣覆目錄華為3Com服務(wù)體系服務(wù)代理商認(rèn)證體系（行業(yè)）合作與發(fā)展目錄華為3Com服務(wù)體系貼近金融客戶的主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)巡檢服務(wù)巡檢方式采用拜訪客戶的方式開展定期主動(dòng)式巡檢巡檢目的全方位排除網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行憂患，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全可靠穩(wěn)定的運(yùn)行巡檢內(nèi)容1、全面細(xì)致的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備健康大檢查，發(fā)現(xiàn)糾正不合理的網(wǎng)絡(luò)配置2、消除網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中的不安全因素，減少網(wǎng)絡(luò)受攻擊的可能性3、聽取客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行中的意見(jiàn)建議，作為今后公司新品研發(fā)生產(chǎn)的重要依據(jù)4、針對(duì)客戶需求提供量身定制的技術(shù)培訓(xùn)，解答客戶遇到的技術(shù)難題5、提交正規(guī)化，標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備巡檢報(bào)告，使客戶切身感受專業(yè)化原廠服務(wù)貼近金融客戶的主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)巡檢服務(wù)巡檢方式金融骨干網(wǎng)絡(luò)雙機(jī)冗余實(shí)現(xiàn)(一)基于二層交換系統(tǒng)的典型金融骨干節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)金融骨干網(wǎng)絡(luò)雙機(jī)冗余實(shí)現(xiàn)(一)基于二層交換系統(tǒng)的典型金融骨干金融骨干網(wǎng)絡(luò)雙機(jī)冗余實(shí)現(xiàn)(二)基于第三層交換機(jī)的骨干節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)示意圖金融骨干網(wǎng)絡(luò)雙機(jī)冗余實(shí)現(xiàn)(二)基于第三層交換機(jī)的骨干節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)應(yīng)用案例－中國(guó)工商銀行網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議改造改造前：北京中心上海中心R2SW2R3R4R1SW1R6R5SW6SW5一級(jí)骨干一級(jí)分行計(jì)算中心二級(jí)分行計(jì)算中心EIGRP65XXXEIGRPXXXEIGRP65000應(yīng)用案例－中國(guó)工商銀行網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議改造改造前：北京中心上海中應(yīng)用案例－中國(guó)工商銀行網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議改造改造后：北京中心上海中心R2SW2R3R4R1SW1R6R5R8R7一級(jí)骨干一級(jí)分行計(jì)算中心二級(jí)分行計(jì)算中心ASBR地址匯總ASBR地址匯總AREANAREAMAREA0OSPF65XXXABR地址匯總ABR地址匯總EIGRP65XXXEIGRPAAA應(yīng)用案例－中國(guó)工商銀行網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議改造改造后：北京中心上海中應(yīng)用案例－中行IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)用案例－中行IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)體系宣傳膠片課件服務(wù)體系宣傳膠片課件1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。

3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開來(lái)。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未來(lái)抵不過(guò)一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。

6、無(wú)論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來(lái)重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過(guò)一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無(wú)完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過(guò)重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。

10、有些事想開了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過(guò)去，說(shuō)出來(lái)就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無(wú)濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識(shí)到我們的所見(jiàn)所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。

15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺(jué)中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺(jué)中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒(méi)有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來(lái)靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)沒(méi)有未來(lái)的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你34

1、想要體面生活，又覺(jué)得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過(guò)于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過(guò)的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無(wú)論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰(shuí)的人生不是荊棘前行，生活從來(lái)不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無(wú)二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過(guò)是：但行好事，莫問(wèn)前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛(ài)了很久卻沒(méi)能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。

6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒(méi)人幫助，沒(méi)人陪伴，不必畏懼，昂頭走過(guò)去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動(dòng)力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動(dòng)人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無(wú)人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來(lái)的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。

9、這世上沒(méi)有所謂的天才，也沒(méi)有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的每個(gè)光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請(qǐng)相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有爆發(fā)出來(lái)，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。

10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒(méi)人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會(huì)在幸運(yùn)青睞自己的時(shí)候?qū)W會(huì)感恩，在命運(yùn)磨練自己的時(shí)候?qū)W會(huì)堅(jiān)韌。這既是對(duì)自己的尊重，也是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

11、失敗不可怕，可怕的是從來(lái)沒(méi)有努力過(guò)，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒(méi)什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來(lái)。不爬起來(lái)，別人會(huì)看不起你，你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長(zhǎng)。

13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。

14、也許你想要的未來(lái)在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來(lái)沒(méi)有拉近過(guò)......但請(qǐng)你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見(jiàn)自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白，遺憾比失敗更讓你難以面對(duì)。

17、沒(méi)有一件事情可以一下子把你打垮，也不會(huì)有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個(gè)慢慢累積的過(guò)程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢(mèng)想的努力，會(huì)讓你找到一個(gè)更好的自己，一個(gè)沉默努力充實(shí)安靜的自己。

19、你相信夢(mèng)想，夢(mèng)想才會(huì)相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。

20、生活不會(huì)按你想要的方式進(jìn)行，它會(huì)給你一段時(shí)間，讓你孤獨(dú)、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時(shí)間跟自己獨(dú)處，多看一本書，去做可以做的事，放下過(guò)去的人，等你度過(guò)低潮，那些獨(dú)處的時(shí)光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒(méi)那么糟，看似生活對(duì)你的虧欠，其實(shí)都是祝愿。1、想要體面生活，又覺(jué)得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)35華為3Com服務(wù)體系宣傳膠片華為3Com服務(wù)體系宣傳膠片目錄華為3Com服務(wù)體系服務(wù)代理商認(rèn)證體系（行業(yè)）合作與發(fā)展目錄華為3Com服務(wù)體系致謝衷心感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)華為、3Com的關(guān)心、支持和幫助。 在繼承華為、3Com完善的產(chǎn)品技術(shù)、客戶服務(wù)、渠道、認(rèn)證培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，華為3Com將繼續(xù)專注IP產(chǎn)品與相關(guān)技術(shù)的研發(fā)，為您提供客戶化、特性豐富、性價(jià)比高的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與解決方案。致謝衷心感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)華為、3Com的關(guān)心、支持和目錄華為3Com服務(wù)體系服務(wù)代理商認(rèn)證體系（行業(yè)）合作與發(fā)展目錄華為3Com服務(wù)體系因需而動(dòng)的服務(wù)戰(zhàn)略安全性穩(wěn)定性基本要求重點(diǎn)支持業(yè)務(wù)增值工程安裝產(chǎn)品維護(hù)備件響應(yīng)問(wèn)題求助資料案例產(chǎn)品培訓(xùn)專項(xiàng)維護(hù)安全掃描遺留問(wèn)題解決值班服務(wù)設(shè)備巡檢維護(hù)規(guī)范功能開發(fā)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化維護(hù)報(bào)告專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)確保用戶投資，為服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)建立面向全球的統(tǒng)一服務(wù)/支持平臺(tái)構(gòu)建差異化行業(yè)用戶服務(wù)策略，分級(jí)問(wèn)題響應(yīng)機(jī)制與合作伙伴合作，利用各自優(yōu)勢(shì)為最終用戶開展真誠(chéng)服務(wù)金融行業(yè)服務(wù)需求特點(diǎn)因需而動(dòng)的服務(wù)戰(zhàn)略安全性穩(wěn)定性基本要求重點(diǎn)支持業(yè)華為3Com公司擁有28個(gè)區(qū)域支持中心，29個(gè)備件庫(kù)，為各地區(qū)用戶提供快速的服務(wù)響應(yīng)。經(jīng)過(guò)ISO9001:2000服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證客戶服務(wù)體系擁有200名專業(yè)服務(wù)支持人員，從事服務(wù)支持、培訓(xùn)、策略研究等工作。經(jīng)過(guò)資質(zhì)認(rèn)證，公司擁有千余家服務(wù)合作伙伴，近600百名通過(guò)華為3Com服務(wù)資格認(rèn)證的工程師。國(guó)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)華為3Com國(guó)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖華為3Com服務(wù)人員比例圖華為3Com公司擁有28個(gè)區(qū)域支持中心，29個(gè)備件庫(kù)，為各地海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)Beto-HuaweiJVUSABrazilShenzhenSingaporeSouthAfricaKenyaNigeriaBangladeshAlgeriaEgyptSaudiArabiaUkraineUzbekistanIndiaPakistanColombiaHuaweiTechnologies(Headquarters)ZimbabweRussiaPeruKyrgyzstanKazakhstanTunisiaMoroccoChileArgentinaMalaysiaIndonesiaMexicoSpainHongKongFranceGermanyAustraliaJapanUKTurkeyItalyPolandPortugalBoston3COM(Headquarters)Hangzhou海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)Beto-HuaweiJVUSABrazilS客戶問(wèn)題受理中心技術(shù)支持中心800熱線支持客戶問(wèn)題處理系統(tǒng)客戶問(wèn)題升級(jí)機(jī)制重大項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)支持網(wǎng)站在線支持軟件升級(jí)維護(hù)資料支持服務(wù)投訴備件管理系統(tǒng)國(guó)際化物流管理體系全國(guó)備件網(wǎng)絡(luò)覆蓋快速備件響應(yīng)機(jī)制培訓(xùn)體系覆蓋全球的培訓(xùn)資源國(guó)際權(quán)威的認(rèn)證品牌優(yōu)良的培訓(xùn)設(shè)施持續(xù)的培訓(xùn)服務(wù)統(tǒng)一IT支撐平臺(tái)質(zhì)量監(jiān)督體系客戶問(wèn)題處理統(tǒng)一平臺(tái)客戶問(wèn)題受理中心技術(shù)支持中心備件管理系統(tǒng)培訓(xùn)體系統(tǒng)一IT支撐客戶問(wèn)題級(jí)別定義故障級(jí)別定義華為3Com合作伙伴故障響應(yīng)時(shí)間和故障上報(bào)時(shí)間華為3Com合作伙伴無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，華為3Com公司響應(yīng)時(shí)間一級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2小時(shí)內(nèi)上報(bào)華為3Com1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)給出解決方案。如果需要，乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_(dá)現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場(chǎng)解決，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。24小時(shí)內(nèi)上報(bào)華為3Com1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出解決方案。如果需要，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場(chǎng)解決，48小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。48小時(shí)內(nèi)上報(bào)華為3Com2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出解決方案四級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場(chǎng)解決，96小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。96小時(shí)內(nèi)上報(bào)華為3Com2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)給出解決方案客戶問(wèn)題級(jí)別定義故障級(jí)別定義華為3Com合作伙伴故障響應(yīng)時(shí)間客戶問(wèn)題升級(jí)流程產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題跟蹤客戶問(wèn)題徹底解決客戶問(wèn)題快速解決問(wèn)題受理一線處理二線處理研發(fā)處理遠(yuǎn)程處理原因分析遺留問(wèn)題升級(jí)現(xiàn)場(chǎng)處理回訪升級(jí)升級(jí)制定、執(zhí)行SLA（服務(wù)承諾水平），縮短問(wèn)題持續(xù)時(shí)間（解決時(shí)間）,在承諾期限內(nèi)解決問(wèn)題建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，禁止問(wèn)題再次發(fā)生宏觀人力資源調(diào)控，保證本地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速響應(yīng)派單客戶問(wèn)題升級(jí)流程產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題跟蹤客戶問(wèn)題徹底解決客戶問(wèn)題快速建立面向客戶群的項(xiàng)目管理體系重點(diǎn)項(xiàng)目掛牌服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理相對(duì)固定全網(wǎng)性的重大項(xiàng)目，增設(shè)各省分項(xiàng)目經(jīng)理，與省公司接口。完善重大項(xiàng)目協(xié)調(diào)和監(jiān)控制度健全重大項(xiàng)目溝通例會(huì)制度和例外事件的匯報(bào)制度。繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)人員資質(zhì)認(rèn)證，對(duì)合作伙伴進(jìn)行項(xiàng)目管理的宣傳、培訓(xùn)、考試和監(jiān)控，提高工程安裝規(guī)范性。加強(qiáng)工前準(zhǔn)備與監(jiān)控，充分溝通，制定客戶認(rèn)可的可實(shí)施的工程安裝計(jì)劃。加強(qiáng)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的交流建立相互適應(yīng)的項(xiàng)目管理模式完善項(xiàng)目管理體系，提高工程管理水平建立面向客戶群的項(xiàng)目管理體系完善項(xiàng)目管理體系，提高工程管理水備件管理系統(tǒng)維修作業(yè)系統(tǒng)RepairTaskSystem(RTS)備件供應(yīng)系統(tǒng)SparePartProvideSystem(SPPS)條形碼系統(tǒng)BarCodeSystem備件計(jì)劃Partsplaning備件采購(gòu)PartsPurchase備件倉(cāng)儲(chǔ)PartsStorage備件物流PartsDistributionandDelivery設(shè)備更換ReturnMaterialAuthorization（RMA）備件管理系統(tǒng)SparePartManagermentSystem(SPMS)合約管理ContractManagerment調(diào)度中心DispatchCenter備件管理系統(tǒng)維修作業(yè)系統(tǒng)備件供應(yīng)系統(tǒng)條形碼系統(tǒng)備件計(jì)劃備件采培訓(xùn)支持體系產(chǎn)品特點(diǎn)/解決方案產(chǎn)品安裝/操作/維護(hù)/故障排除技術(shù)支持工程師市場(chǎng)/銷售工程師新產(chǎn)品/新特性基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)華為3Com認(rèn)證培訓(xùn)遠(yuǎn)程電視會(huì)議網(wǎng)上資料下載面授培訓(xùn)（華為3Com培訓(xùn)中心、授權(quán)培訓(xùn)中心）專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)平臺(tái)用戶培訓(xùn)支持體系產(chǎn)品特點(diǎn)/產(chǎn)品安裝/操作技術(shù)支持工程師市場(chǎng)/銷售培訓(xùn)認(rèn)證體系

建立起國(guó)際規(guī)范的完整的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證體系。秉承“專業(yè)務(wù)實(shí)，學(xué)以致用”的理念，致力為全球客戶提供全面、專業(yè)、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證。提供從網(wǎng)絡(luò)助理工程師到網(wǎng)絡(luò)專家的四級(jí)技術(shù)認(rèn)證體系，從銷售工程師到銷售專家的兩級(jí)銷售認(rèn)證體系，和闡述專項(xiàng)技術(shù)以滿足不同行業(yè)客戶需求的專項(xiàng)認(rèn)證體系。獲得“2003年度十大影響力認(rèn)證品牌--華為3Com認(rèn)證”和“2003年度高校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教育杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)--華為3Com網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。培訓(xùn)認(rèn)證體系建立起國(guó)際規(guī)范的完整的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證體系?？蛻魡?wèn)題受理與處理2004上半年華為3Com服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)來(lái)源：CCID截至2004年7月，華為3Com技術(shù)有限公司顧客滿意度平均88.9%問(wèn)題總數(shù)203一級(jí)問(wèn)題解決率100%一級(jí)問(wèn)題處理時(shí)長(zhǎng)3.17天所有問(wèn)題解決率97.04%所有問(wèn)題處理時(shí)長(zhǎng)3.95天快速響應(yīng)客戶需求數(shù)據(jù)來(lái)源：CMS系統(tǒng)20043季度統(tǒng)計(jì)明確SLA，保證用戶能夠得到更加清晰的服務(wù)客戶問(wèn)題受理與處理2004上半年華為3Com服務(wù)獲獎(jiǎng)情況ISO9001:2000質(zhì)量認(rèn)證2004年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備用戶滿意度金獎(jiǎng)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院獲獎(jiǎng)情況ISO9001:2000質(zhì)量認(rèn)證2004目錄華為3Com服務(wù)體系服務(wù)代理商認(rèn)證體系（行業(yè)）合作與發(fā)展目錄華為3Com服務(wù)體系服務(wù)合作愿景

華為3Com與合作伙伴一同，通過(guò)為最終用戶提供高質(zhì)量、低成本、客戶化服務(wù)，樹立“誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、便捷”為主要特征的行業(yè)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌，共同構(gòu)鑄差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)合作愿景服務(wù)代理商構(gòu)成零級(jí)代理商四星級(jí)服務(wù)商三星級(jí)服務(wù)商華為3Com技術(shù)支援部用戶增值服務(wù)代理商二星級(jí)服務(wù)商服務(wù)代理商構(gòu)成零級(jí)代理商四星級(jí)服務(wù)商三星級(jí)服務(wù)商華為3Com服務(wù)合作認(rèn)證華為3Com服務(wù)合作認(rèn)證平臺(tái)技術(shù)能力核心產(chǎn)品高端產(chǎn)品中低端產(chǎn)品擴(kuò)展產(chǎn)品……技術(shù)人員HCNEHCSEHCTEHSE……服務(wù)平臺(tái)服務(wù)熱線問(wèn)題處理專職人員售后支持實(shí)驗(yàn)室……星級(jí)服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)，提高認(rèn)證結(jié)果含金量擴(kuò)展認(rèn)證培訓(xùn)體系，保證對(duì)服務(wù)體系的支撐服務(wù)資質(zhì)單獨(dú)授權(quán)，區(qū)分差異化服務(wù)能力服務(wù)合作認(rèn)證華為3Com服務(wù)合作認(rèn)證平臺(tái)技術(shù)能力技術(shù)人員服務(wù)服務(wù)考核方法考核方式考核內(nèi)容考核結(jié)果項(xiàng)目考核訂單執(zhí)行反饋憑證服務(wù)客戶滿意度調(diào)查表直接決定以后項(xiàng)目中的服務(wù)利潤(rùn)空間季度考核項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度考核合作伙伴日常工作考核直接決定星級(jí)服務(wù)認(rèn)證等級(jí)的升降單個(gè)項(xiàng)目的工程實(shí)施情況側(cè)重點(diǎn)維護(hù)工作，考核合作伙伴服務(wù)的一貫性考核服務(wù)星級(jí)合作伙伴的利益服務(wù)考核方法考核方式考核內(nèi)容考核結(jié)果項(xiàng)目考核訂單執(zhí)行反饋憑證服務(wù)利潤(rùn)構(gòu)成產(chǎn)品類別

代理商

服務(wù)認(rèn)證級(jí)別中低端產(chǎn)品、3ComSystem產(chǎn)品高端產(chǎn)品核心產(chǎn)品擴(kuò)展產(chǎn)品增值服務(wù)X.0%四星級(jí)0三星級(jí)00二星級(jí)000零級(jí)0000項(xiàng)目執(zhí)行前計(jì)算合作伙伴的服務(wù)利潤(rùn)項(xiàng)目執(zhí)行后進(jìn)行商務(wù)補(bǔ)償時(shí)兌現(xiàn)服務(wù)利潤(rùn)合作伙伴的服務(wù)星級(jí)項(xiàng)目考核季度考核服務(wù)利潤(rùn)構(gòu)成產(chǎn)品類別

代理培訓(xùn)支持體系新產(chǎn)品/新特性產(chǎn)品安裝/操作/維護(hù)/故障排除技術(shù)支持工程師市場(chǎng)/銷售工程師產(chǎn)品特點(diǎn)/解決方案專項(xiàng)技術(shù)華為3Com認(rèn)證培訓(xùn)遠(yuǎn)程電視會(huì)議網(wǎng)上資料下載面授培訓(xùn)（華為3Com培訓(xùn)中心、授權(quán)培訓(xùn)中心）基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)平臺(tái)渠道合作伙伴培訓(xùn)支持體系新產(chǎn)品產(chǎn)品安裝/操作技術(shù)支持工程師市場(chǎng)/銷售工程及時(shí)針有效的培訓(xùn)支持新產(chǎn)品/新特性培訓(xùn)技術(shù)產(chǎn)品知識(shí)更新電視會(huì)議（2次/月）及時(shí)性廣覆蓋產(chǎn)品安裝/操作/維護(hù)/故障排除售后工程師實(shí)戰(zhàn)技能提升面授（4班/季度）重點(diǎn)產(chǎn)品按需組織產(chǎn)品特點(diǎn)/解決方案市場(chǎng)銷售工程師技能提升電視會(huì)議（2次/季度）及時(shí)性專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)工程師技術(shù)深入提高電視會(huì)議＋面授針對(duì)難點(diǎn)系統(tǒng)性華為3Com認(rèn)證培訓(xùn)工程師系統(tǒng)提高/獲取資格證書面授學(xué)習(xí)方便課程系統(tǒng)渠道合作伙伴培訓(xùn)需求廣覆蓋及時(shí)針有效的培訓(xùn)支持新產(chǎn)品/新特性技術(shù)產(chǎn)品電視會(huì)議及時(shí)性廣覆目錄華為3Com服務(wù)體系服務(wù)代理商認(rèn)證體系（行業(yè)）合作與發(fā)展目錄華為3Com服務(wù)體系貼近金融客戶的主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)巡檢服務(wù)巡檢方式采用拜訪客戶的方式開展定期主動(dòng)式巡檢巡檢目的全方位排除網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行憂患，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全可靠穩(wěn)定的運(yùn)行巡檢內(nèi)容1、全面細(xì)致的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備健康大檢查，發(fā)現(xiàn)糾正不合理的網(wǎng)絡(luò)配置2、消除網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中的不安全因素，減少網(wǎng)絡(luò)受攻擊的可能性3、聽取客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行中的意見(jiàn)建議，作為今后公司新品研發(fā)生產(chǎn)的重要依據(jù)4、針對(duì)客戶需求提供量身定制的技術(shù)培訓(xùn)，解答客戶遇到的技術(shù)難題5、提交正規(guī)化，標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備巡檢報(bào)告，使客戶切身感受專業(yè)化原廠服務(wù)貼近金融客戶的主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)巡檢服務(wù)巡檢方式金融骨干網(wǎng)絡(luò)雙機(jī)冗余實(shí)現(xiàn)(一)基于二層交換系統(tǒng)的典型金融骨干節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)金融骨干網(wǎng)絡(luò)雙機(jī)冗余實(shí)現(xiàn)(一)基于二層交換系統(tǒng)的典型金融骨干金融骨干網(wǎng)絡(luò)雙機(jī)冗余實(shí)現(xiàn)(二)基于第三層交換機(jī)的骨干節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)示意圖金融骨干網(wǎng)絡(luò)雙機(jī)冗余實(shí)現(xiàn)(二)基于第三層交換機(jī)的骨干節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)應(yīng)用案例－中國(guó)工商銀行網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議改造改造前：北京中心上海中心R2SW2R3R4R1SW1R6R5SW6SW5一級(jí)骨干一級(jí)分行計(jì)算中心二級(jí)分行計(jì)算中心EIGRP65XXXEIGRPXXXEIGRP65000應(yīng)用案例－中國(guó)工商銀行網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議改造改造前：北京中心上海中應(yīng)用案例－中國(guó)工商銀行網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議改造改造后：北京中心上海中心R2SW2R3R4R1SW1R6R5R8R7一級(jí)骨干一級(jí)分行計(jì)算中心二級(jí)分行計(jì)算中心ASBR地址匯總ASBR地址匯總AREANAREAMAREA0OSPF65XXXABR地址匯總ABR地址匯總EIGRP65XXXEIGRPAAA應(yīng)用案例－中國(guó)工商銀行網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議改造改造后：北京中心上海中應(yīng)用案例－中行IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)用案例－中行IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)體系宣傳膠片課件服務(wù)體系宣傳膠片課件1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。

3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開來(lái)。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未來(lái)抵不過(guò)一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。

6、無(wú)論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來(lái)重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過(guò)一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無(wú)完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過(guò)重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。

10、有些事想開了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過(guò)去，說(shuō)出來(lái)就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無(wú)濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識(shí)到我們的所見(jiàn)所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。

15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺(jué)中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺(jué)中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒(méi)有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來(lái)靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)沒(méi)有未來(lái)的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你69

1、想要體