鳳凰創(chuàng)壹虛擬旅游心理學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)模塊內(nèi)容

教 一、理論知 二、三維互 二旅游服務(wù)的心理素 第一節(jié)感覺和知覺的變化規(guī) 第三節(jié)對旅游者的鑒貌辨 三操作技能訓(xùn) 第一節(jié)技能概 第二節(jié)操作技能的訓(xùn)練方 第一節(jié)從業(yè)的心理健 五如何與旅游者交 第一節(jié)旅游者的氣 第二節(jié)旅游者的心 六旅游服務(wù)心 第一節(jié)前臺和服務(wù)心 第二節(jié)餐廳服務(wù)心 第三節(jié)旅游商場服務(wù)心 第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)心 第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)心理 事件內(nèi) 教一、理論知理論知識部分主要是介紹了旅游心理學(xué)課程的理論內(nèi)容，主要包括：一走近旅游心理、主題二、三操作技能訓(xùn)練、四旅游業(yè)員工的心理、五、六旅游服務(wù)心理，共六個。下面以一走近旅游心理為例介紹理論知識模塊的使用 中的一走近旅游心理，打開 141618號字”四種大小字體。二、三維互二旅游服務(wù)的心理素第一覺和知覺的變化規(guī)水果為什么是酸該主要介紹了水果為什么變酸了，以及介紹了正確的上菜順序，教學(xué)模式教學(xué)二旅游服務(wù)的心理素質(zhì) ，功能介紹：按鈕，單擊該按鈕，可演示：暫停按鈕，在過程中，單擊該按鈕，可暫停感覺與知覺的變化規(guī)該主要介紹了同一感覺通道的各種感覺之前有對比作用，以及不同感覺通道之間的感覺也能相互影響：，教學(xué)模式教學(xué)二旅游服務(wù)的心理素質(zhì) ，，功能介紹 按鈕，單擊該按鈕， 演 ：暫停按鈕，在過程中，單擊該按鈕，可暫停第三旅游者的鑒貌該動畫主要介紹了通過觀察客人，對客人心中有數(shù)，以“”的服務(wù)服務(wù)客人：教學(xué)模式，教學(xué)，二旅游服務(wù)的心理素 下單擊“第三節(jié)對旅游者的鑒貌辨色功能介：單擊“”按鈕，可演示動畫暫停：單擊“暫?！卑粹o，可暫停演示動畫縮放：單擊“縮放”按鈕，可以調(diào)整視點的遠(yuǎn)近，場景。觀察：單擊“觀察”按鈕，可以上下左右旋轉(zhuǎn)場景進(jìn)行 作技能訓(xùn)第一能概該主要介紹總機(jī)話務(wù)員和餐廳服務(wù)員的初學(xué)和熟練兩種狀態(tài)，教學(xué)模式，教學(xué)三操作技能訓(xùn) ，功能介紹 ， 熟練：從賓館總機(jī)的話務(wù)員的熟練狀態(tài)開始 熟練：從餐廳服務(wù)員的熟練狀態(tài)開始第二作技能的訓(xùn)練該動畫主要介紹了要有正確的操作技能的訓(xùn)練教學(xué)模式，教學(xué)，三操作技能訓(xùn)練 ，功能介：單擊“”按鈕，可演示動畫暫停：單擊“暫停”按鈕，可暫停演示動畫縮放：單擊“縮放”按鈕，可以調(diào)整視點的遠(yuǎn)近，場景。觀察：單擊“觀察”按鈕，可以上下左右旋轉(zhuǎn)場景進(jìn)行四旅游服務(wù)的心第一節(jié)從業(yè)的心理健該動畫主要介紹了從 要有健康的心理教學(xué)模式，教學(xué)，四旅游服務(wù) 功能介：單擊“”按鈕，可演示動畫暫停：單擊“暫?！卑粹o，可暫停演示動畫縮放：單擊“縮放”按鈕，可以調(diào)整視點的遠(yuǎn)近，場景。觀察：單擊“觀察”按鈕，可以上下左右旋轉(zhuǎn)場景進(jìn)行何與旅游者交第一游者的氣該動畫主要介紹了一位客人在某酒店餐廳吃飯時吃到“比還老的牛肉”的情景 功能介：單擊“”按鈕，可演示動畫暫停：單擊“暫?！卑粹o，可暫停演示動畫縮放：單擊“縮放”按鈕，可以調(diào)整視點的遠(yuǎn)近，場景。觀察：單擊“觀察”按鈕，可以上下左右旋轉(zhuǎn)場景進(jìn)行漫游模式：單擊“漫游模式”按鈕，可以以漫游的形式場景第二節(jié)旅游者的心該動畫主要介紹了餐廳一次上錯菜的處理過程及第二天客人的來，教學(xué)模式，教學(xué)五如何與旅游者交往 ，功能介：單擊“”按鈕，可演示動畫暫停：單擊“暫?！卑粹o，可暫停演示動畫縮放：單擊“縮放”按鈕，可以調(diào)整視點的遠(yuǎn)近，場景。觀察：單擊“觀察”按鈕，可以上下左右旋轉(zhuǎn)場景進(jìn)行游服務(wù)心第一節(jié)前臺和服務(wù)心該動畫主要講述了服務(wù)員小接待客人入住時遇到尷尬小費的事件教學(xué)模式，教學(xué)，六旅游服務(wù)心理 下單擊“第一節(jié)前臺和服務(wù)心理，進(jìn)入頁面，功能介：單擊“”按鈕，可演示動畫暫停：單擊“暫?！卑粹o，可暫停演示動畫縮放：單擊“縮放”按鈕，可以調(diào)整視點的遠(yuǎn)近，場景。觀察：單擊“觀察”按鈕，可以上下左右旋轉(zhuǎn)場景進(jìn)行漫游模式：單擊“漫游模式”按鈕，可以以漫游的形式場景第二廳服務(wù)心該動畫主要講述了服務(wù)員代客人點菜，以及介紹每一道菜的過程 功能介：單擊“”按鈕，可演示動畫暫停：單擊“暫?！卑粹o，可暫停演示動畫縮放：單擊“縮放”按鈕，可以調(diào)整視點的遠(yuǎn)近，場景。觀察：單擊“觀察”按鈕，可以上下左右旋轉(zhuǎn)場景進(jìn)行。。。。第三游商場服務(wù)心該動畫主要介紹了一批客人光顧絲綢店買絲巾的過 功能介：單擊“”按鈕，可演示動畫暫停：單擊“暫?！卑粹o，可暫 演示動畫。。。。第四游服務(wù)心該動畫主要介紹了旅客在要進(jìn)入景區(qū)黃鶴樓前，導(dǎo)游對黃鶴樓的簡單介紹 功能介：單擊“”按鈕，可演示動畫暫停：單擊“暫?！卑粹o，可暫 演示動畫第四游服務(wù)心理該動畫講述了在游覽途中，導(dǎo)游在介紹勝像寶塔時，一旅客突然暈倒了，這時導(dǎo)游處理該事件的過程： （2，功能介：單擊“”按鈕，可演示動畫暫停：單擊“暫停”按鈕，可暫停演示動畫縮放：單擊“縮放”按鈕，可以調(diào)整視點的遠(yuǎn)近，場景。觀察：單擊“觀察”按鈕，可以上下左右旋轉(zhuǎn)場景進(jìn)行事件內(nèi)一條該主要講述了一位客人拿了飯店的一條浴巾后，大堂副理給客人三次的機(jī)會的過程。教學(xué)模式，教學(xué)，事件內(nèi) ，功能介紹 在過程中，在提出“案例分析”后會自動暫停，如下圖所示把“對”讓人客人的藝該主要講述了一位客人拿了酒店衣架不肯交出時，大堂副理的處理過程。還包括有對該案例的點評內(nèi)容：教學(xué)模式，教學(xué)，事件內(nèi) 下單擊“把‘對’讓人客人的藝術(shù)進(jìn)入頁面，如下圖所示功能介紹 在過程中，在提出問題后會自動暫停，如下圖所示 優(yōu)良的服務(wù)離不開“親該主要講述了一位服務(wù)員給客人行動不便的妻子喂飯的過程。還包括有對該案例的點評內(nèi)容： 功能介紹 在過程中，在提出問題后會自動暫停，如下圖所示此時點 補(bǔ)償該主要講述了客人的衣服不被服務(wù)員弄骯了，服務(wù)員的處理過程及客人的反應(yīng)。還包括有對該案例的點評內(nèi)容：教學(xué)模式，教學(xué)，事件內(nèi) ，功能介紹 在過程中，在提出問題后會自動暫停，如下圖所示此時點 意外的燭光晚該主要講述了服務(wù)員由于停電而制造了一