個(gè)體心理過程與組織中的個(gè)體心理講義課件

第二講

個(gè)體心理過程與組織中的個(gè)體心理第二講

個(gè)體心理過程與組織中的個(gè)體心理1個(gè)體心理過程與組織中的個(gè)體心理人的行為是由需求、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、行為和結(jié)果這些要素組成的。個(gè)體是組織的細(xì)胞和基礎(chǔ)。每一個(gè)個(gè)人的行為和行為特點(diǎn)是如何產(chǎn)生的，是如何決定的，這是心理學(xué)和組織行為學(xué)研究的主要問題之一。個(gè)體心理過程與組織中的個(gè)體心理人的行為是由需求、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、2心理學(xué)家認(rèn)為人的行為受客觀刺激（環(huán)境）的影響，一定的刺激必然引起人的一定的特定反應(yīng)。刺激（環(huán)境）人的特定行為心理學(xué)家認(rèn)為人的行為受客觀刺激（環(huán)境）的影響，一定的刺激必然3個(gè)體心理過程與組織中的個(gè)體心理人的認(rèn)知能力與人的生理機(jī)能有關(guān)，和人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累有關(guān)，和人的頭腦分析、推理和判斷的能力有關(guān)，同時(shí)和人的心理狀態(tài)有關(guān)。心理學(xué)家勒溫認(rèn)為，人的行為可以看成是個(gè)體特征和環(huán)境特征的函數(shù)：B=f(P·E)B代表人的行為，P代表個(gè)體行為，E代表環(huán)境特征。個(gè)體心理過程與組織中的個(gè)體心理人的認(rèn)知能力與人的生理機(jī)能有關(guān)4認(rèn)知過程是人們認(rèn)識(shí)客觀世界的心理過程，是人的頭腦對(duì)于客觀事物和現(xiàn)象的反映過程。認(rèn)知能力是人認(rèn)識(shí)世界和了解世界的重要能力，是人的工作能力的重要基礎(chǔ)。人們的行為方式和行為能力不僅和外界環(huán)境有關(guān)，而且與人們的心理特點(diǎn)密切相關(guān)。因此，組織管理需要了解人們的心理特點(diǎn)和由此決定的行為規(guī)律。感覺是客觀事物在人的頭腦中的客觀反映，是人對(duì)事物認(rèn)知的初級(jí)和感性階段。認(rèn)知過程是人們認(rèn)識(shí)客觀世界的心理過程，是人的頭腦對(duì)于客觀事物5一、個(gè)體的基本心理過程1.社會(huì)知覺與歸因━━是指對(duì)人、人際關(guān)系，社會(huì)事件等的知覺。社會(huì)知覺過程：尋找意義；圖型附屬；歸類化處理；一、個(gè)體的基本心理過程1.社會(huì)知覺與歸因━━61.社會(huì)知覺與歸因━━正確的社會(huì)認(rèn)知不僅是一般員工的需要，更是領(lǐng)導(dǎo)者的需要。只有能夠正確地對(duì)相關(guān)的社會(huì)事物進(jìn)行認(rèn)知，才可能對(duì)事物進(jìn)行正確地處理，完成自己的組織任務(wù)。提高自己的社會(huì)認(rèn)知能力，防止出現(xiàn)認(rèn)知偏差，是每一個(gè)員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)。1.社會(huì)知覺與歸因━━正確的社會(huì)認(rèn)知不僅是一般員71.社會(huì)知覺與歸因━━歸因：指觀察者為了預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)人們的行為并對(duì)環(huán)境和行為加以控制，對(duì)他人或自己的行為過程所進(jìn)行的因果解釋和推論。歸因偏差：高估主觀低客觀行為者與觀察者立場(chǎng)偏差；1.社會(huì)知覺與歸因━━8社會(huì)知覺偏差暈輪效應(yīng):由于對(duì)認(rèn)知對(duì)象的某一特點(diǎn)的過分關(guān)注導(dǎo)致的認(rèn)知上出現(xiàn)的偏差。首因與近因效應(yīng):對(duì)認(rèn)知對(duì)象的第一印象往往會(huì)嚴(yán)重影響他對(duì)認(rèn)知對(duì)象的今后的行為判斷，從而導(dǎo)致認(rèn)知上的偏差。選擇性知覺：人們知覺只對(duì)與自己經(jīng)驗(yàn)、興趣相符的信息進(jìn)行注意。對(duì)比效應(yīng)：人們知覺傾向于與同類相近事物比較。寬大效應(yīng)：對(duì)某事物知之甚少時(shí)總愿給其積極肯定。投射效應(yīng):認(rèn)知者以自己的思考問題的方式來盲目地揣度他人的心理與思想導(dǎo)致的認(rèn)知偏差。社會(huì)知覺偏差暈輪效應(yīng):由于對(duì)認(rèn)知對(duì)象的某一特點(diǎn)的過分關(guān)注導(dǎo)致9影響社會(huì)認(rèn)知的因素社會(huì)的復(fù)雜性社會(huì)知識(shí)水平社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷社會(huì)觀察能力觀察問題的角度認(rèn)知心理因素影響社會(huì)認(rèn)知的因素社會(huì)的復(fù)雜性102.能力━━能力：一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，是完成某種活動(dòng)，解決某個(gè)問題所必須具備的條件。人的能力是一個(gè)人依靠自己的力量照顧自己的生活和完成自己的工作任務(wù)的可能性。與工作相關(guān)的能力：各種職業(yè)能力傾向、實(shí)踐智力、情緒智力、管理能力和創(chuàng)造力。2.能力━━112.能力━━人的能力構(gòu)成:由一個(gè)人的智力（觀察力、記憶力、想象力、思考能力等）、知識(shí)、實(shí)際技能和體力所構(gòu)成。管理者能力：業(yè)務(wù)能力、人際能力、分析決斷低層→47:35:18中層→27:42:31高層→18:35:472.能力━━12個(gè)體心理過程與組織中的個(gè)體心理講義132.能力━━智商、情商、膽商、法商與社會(huì)需求影響能力的因素:知識(shí)積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)工作方法心理素質(zhì)主觀努力2.能力━━智商、情商、膽商、法商與社會(huì)需求143.人格━━人格：指人們所具有的個(gè)體獨(dú)特的、穩(wěn)定的對(duì)待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式，它是一個(gè)人不同于其他人的穩(wěn)定的心理特征，是由先后天的交互作用而形成的。因?yàn)槿烁裰苯佑绊懭说乃枷?、行為和?duì)事物的判斷認(rèn)知，所以考察員工的人格特點(diǎn)是組織管理的重要內(nèi)容3.人格━━153.人格━━人格是構(gòu)成一個(gè)人思想、情感和行為特征的特有的和比較穩(wěn)定的心理活動(dòng)模式。不同的人格特點(diǎn)導(dǎo)致了人們之間的不同的思想方式、認(rèn)知方式和行為方式。一個(gè)人的人格特點(diǎn)直接影響一個(gè)人在一定環(huán)境下的反應(yīng)方式與行為取向，因此是心理學(xué)與組織行為學(xué)研究的一個(gè)重點(diǎn)。3.人格━━人格是構(gòu)成一個(gè)人思想、情感和行為特征的特有的和16

人格具有的特點(diǎn):獨(dú)特性穩(wěn)定性系統(tǒng)性人格的特點(diǎn)人格的特點(diǎn)17

人格的結(jié)構(gòu)主要包括一個(gè)人的氣質(zhì)、性格、認(rèn)知風(fēng)格、自我意識(shí)和價(jià)值觀等。

人格的結(jié)構(gòu)人格的結(jié)構(gòu)18氣質(zhì)的基本類型

氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的重要特征，是人的心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度和心理活動(dòng)的靈活性等方面的特性表現(xiàn)。人的氣質(zhì)是由人的生理因素特點(diǎn)決定，因此主要是由人的先天生理因素決定的

膽汁型氣質(zhì)多血質(zhì)型氣質(zhì)粘液質(zhì)氣質(zhì)抑郁質(zhì)氣質(zhì)的基本類型氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的重要特征，是人19膽汁質(zhì)氣質(zhì)的人性格外向，為人直率，易怒，感情粗糙，不善于控制自己的情緒，情緒表現(xiàn)強(qiáng)烈，但是情緒不穩(wěn)定。

膽汁質(zhì)氣質(zhì)

膽汁質(zhì)氣質(zhì)的人性格外向，為人直率，易怒，感情粗糙，不善20

多血質(zhì)氣質(zhì)

多血質(zhì)氣質(zhì)的人性格外向，感情豐富，活潑好動(dòng)，開朗大方，但是比較粗心，不夠沉穩(wěn)。多血質(zhì)氣質(zhì)多血質(zhì)氣質(zhì)的人性格外向，感情豐富，活潑21

抑郁質(zhì)氣質(zhì)

抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人性格內(nèi)向，感情細(xì)膩、穩(wěn)定持久，為人注意細(xì)節(jié)，心胸不開闊，情感脆弱，易于傷感，屬于多愁善感性格。抑郁質(zhì)氣質(zhì)抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人性格內(nèi)向，感情細(xì)膩、穩(wěn)定22

粘液質(zhì)氣質(zhì)

黏液質(zhì)氣質(zhì)的人性格內(nèi)向，不善于表達(dá)自己的感情，對(duì)外界反應(yīng)遲緩，謹(jǐn)慎小心，多慮，優(yōu)柔寡斷。王子復(fù)仇記人物哈姆雷特粘液質(zhì)氣質(zhì)黏液質(zhì)氣質(zhì)的人性格內(nèi)向，不善于表達(dá)自己23氣質(zhì)規(guī)律青山易改,本性難移人的氣質(zhì)不一定是恒定不變的。在人的一生中，隨著人的生理特點(diǎn)和心理特點(diǎn)發(fā)生變化，其氣質(zhì)也會(huì)有所改變。人的氣質(zhì)特點(diǎn)會(huì)影響一個(gè)人在一定環(huán)境中的心態(tài)、情緒和行為方式。因此，了解一個(gè)人的氣質(zhì)，是了解一個(gè)人的行為特點(diǎn)的基礎(chǔ)。氣質(zhì)規(guī)律青山易改,本性難移24性格特征性格特征是一個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中的習(xí)慣的行為方式與處置事物的習(xí)慣態(tài)度所表現(xiàn)出的他的特有的心理特點(diǎn)。性格主要是由先天和后天因素共同決定的。是由人的氣質(zhì)、心理特點(diǎn)、社會(huì)經(jīng)歷、價(jià)值觀和人生觀決定的。最新發(fā)現(xiàn)影響性格因素：血型（A細(xì)致B敏感O堅(jiān)強(qiáng)）季節(jié)時(shí)空（陽光輻射）、排行、月盈虧、溫度冷熱、食物多少性格特征性格特征是一個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中的習(xí)慣的行為25性格的關(guān)鍵意志力:人的意志力也表現(xiàn)在抵抗各種誘惑，堅(jiān)持自己的信念和決心的能力上。意志力使人在工作和生活過程中最重要的心理素質(zhì)之一。因此，也是組織管理在考察和任用員工的重要的心理標(biāo)準(zhǔn)之一，是培養(yǎng)員工的重要方面之一。性格的關(guān)鍵意志力:人的意志力也表現(xiàn)在抵抗各種誘惑，堅(jiān)持自己的26意志力豪杰之與庸人，有倔強(qiáng)之志力而已。大凡恒情，每當(dāng)衰敗窮蹙之時(shí)，則不免志消氣沮，若豪杰則愈衰愈振.(潘博)

古之所謂豪杰之士,必有過人之節(jié),人情有所不能忍者。匹夫見辱,拔劍而起,挺身而斗,此不足謂勇也。古之有大勇者,猝然臨之而不驚,無故加之而不怒,此其所持者甚大,其志甚遠(yuǎn)也。(蘇軾)意志力豪杰之與庸人，有倔強(qiáng)之志力而已。大凡恒情，每27人格異常所謂人格異常（人格障礙）是指一個(gè)人的人格偏離了正常人的人格。由于人格異常，這些人盡管心理與精神正常，但是會(huì)出現(xiàn)一些不正常的行為和工作表現(xiàn)分離性人格異常(對(duì)周圍環(huán)境反應(yīng)冷淡，社會(huì)適應(yīng)性差)反社會(huì)型(自我中心，漠視他人)妄想型(多疑固執(zhí)、偏激)自是型(自我中心，幼稚，自我夸耀)依賴型(強(qiáng)依賴性，至犧牲自己去迎合他人)對(duì)特殊人格的分析和認(rèn)知是組織管理的需要。只有了解了一些特殊人格的特點(diǎn)和影響，才可能根據(jù)工作的要求，選擇和任用適當(dāng)?shù)膯T工人格異常所謂人格異常（人格障礙）是指一個(gè)人的人格偏離了正常人284.情緒情緒是人在生活中的一種主觀心理感受過程和由此引起的生理反應(yīng)過程。情緒特征是人的性格的重要內(nèi)容之一，指一個(gè)人在處世和處理事務(wù)過程中所表現(xiàn)出來的心態(tài)的波動(dòng)性和強(qiáng)度，反映了人的情緒控制能力。人的情緒包括憤怒、悲傷、喜悅、恐懼、傷感、抑郁、厭惡、喜愛、嫉妒和羨慕等。4.情緒情緒是人在生活中的一種主觀心理感受過程和由此引起的29人的情緒特征人的情緒特征直接影響一個(gè)人的情緒穩(wěn)定程度和行為取向的理性程度。因此，了解一個(gè)人的情緒特點(diǎn)是預(yù)測(cè)和理解一個(gè)人在某個(gè)特點(diǎn)環(huán)境中的行為方式的基礎(chǔ)。人的情緒特征人的情緒特征直接影響一個(gè)人的情緒穩(wěn)定程度和行為取30不良情緒的調(diào)整

消除情緒產(chǎn)生的原因轉(zhuǎn)移注意對(duì)象改變工作和生活環(huán)境疏導(dǎo)和發(fā)泄不良情緒不良情緒的調(diào)整

消除情緒產(chǎn)生的原因31挫折情緒挫折是由于人的行為目的沒有達(dá)到，需求沒有得到滿足，期望沒有得到實(shí)現(xiàn)，從而產(chǎn)生的一種消極的失落沮喪的心態(tài)和情緒。影響挫折情緒的原因:A.對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的期望愈高，失敗帶來的挫折感愈強(qiáng)B、對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值看得愈重，挫折感愈強(qiáng)C、對(duì)未來的機(jī)會(huì)愈悲觀，挫折感愈強(qiáng)的D、生活閱歷愈淺，挫折感愈強(qiáng)E、心理素質(zhì)也影響挫折感的強(qiáng)弱挫折情緒挫折是由于人的行為目的沒有達(dá)到，需求沒有得到滿足，期32挫折情緒引起的不良反應(yīng)固執(zhí)。在一種逆反心理的驅(qū)使下，以一種不理性的態(tài)度來應(yīng)對(duì)挫折，堅(jiān)持去做不可能做到的事情，甚至達(dá)到偏執(zhí)的地步。自暴自棄。以一種不理性的態(tài)度，因?yàn)橐粫r(shí)一事就完全對(duì)自己和前途喪失信心，自我放棄。攻擊行為。在強(qiáng)烈的挫折感驅(qū)動(dòng)下，對(duì)相關(guān)人或事做出不理性的攻擊行為，甚至因此而造成嚴(yán)重后果。挫折情緒引起的不良反應(yīng)固執(zhí)。在一種逆反心理的驅(qū)使下，以一種不33提高耐挫折能力A、凡事留有余地B、疏導(dǎo)挫折情緒C、確立新的目標(biāo)D、增強(qiáng)意志力提高耐挫折能力A、凡事留有余地345.價(jià)值觀━━價(jià)值觀是人對(duì)事物的價(jià)值的看法的總和，是一個(gè)人的人格的核心之一價(jià)值觀代表了一系列基本的信念，是關(guān)于客觀事物的意義、重要性、價(jià)值的總的評(píng)價(jià)和看法。價(jià)值觀是個(gè)體態(tài)度和動(dòng)機(jī)行為的基礎(chǔ)終級(jí)價(jià)值觀（期望的終極狀態(tài)）與工具價(jià)值觀（中間途徑手段）分類5.價(jià)值觀━━價(jià)值觀是人對(duì)事物的價(jià)值的看法的總和，是一個(gè)人的35終級(jí)價(jià)值觀與工具價(jià)值觀舒適生話幸福穩(wěn)定平安心境安詳內(nèi)在自由自主平等快樂自尊友誼社會(huì)承認(rèn)睿智能干整潔勇敢助人正直創(chuàng)造性禮貌負(fù)責(zé)有知識(shí)學(xué)問終級(jí)價(jià)值觀與工具價(jià)值觀舒適生話能干365.價(jià)值觀━━人的價(jià)值觀直接決定一個(gè)人對(duì)事物的價(jià)值評(píng)判和行為取向。價(jià)值觀決定以個(gè)人的生活追求目標(biāo)，影響一個(gè)人的人生態(tài)度。一個(gè)人的價(jià)值觀是隨著人的成長和成熟，隨著一個(gè)人所受到的教育，以及生活閱歷的經(jīng)驗(yàn)而逐漸形成和發(fā)展的，是伴隨著一個(gè)人的社會(huì)化過程而逐步完成的5.價(jià)值觀━━人的價(jià)值觀直接決定一個(gè)人對(duì)事物的價(jià)值評(píng)判和行為37影響價(jià)值觀的因素社會(huì)文化價(jià)值觀家庭和學(xué)校教育生活的閱歷與經(jīng)驗(yàn)華堂畫棟，日居不過容膝；錦衾綺帳，夜寢不過一??；炮火炙鳳，所供僅止一口；珠襦紈绔，所被僅得一身?！蹲硇咽芬粋€(gè)人的價(jià)值觀是逐步形成的，也會(huì)變化的，所以在組織管理中應(yīng)該注意培養(yǎng)員工接受組織的價(jià)值觀。組織管理：組織價(jià)值觀與成員價(jià)值觀相一致影響價(jià)值觀的因素社會(huì)文化價(jià)值觀386.學(xué)習(xí)與行為塑造━━學(xué)習(xí)：指由于經(jīng)驗(yàn)造成的個(gè)體相對(duì)持久的行為改變。學(xué)習(xí)不是某種靜止?fàn)顟B(tài)而是或欲想或離愿的變化。學(xué)習(xí)是產(chǎn)生持久變化而不是一時(shí)的變化。學(xué)習(xí)的效果是有無行為變化而不是其它。學(xué)習(xí)機(jī)理是某種類型的經(jīng)驗(yàn)，是經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)變化與否。三種學(xué)習(xí)理論：經(jīng)典條件反射:及時(shí)的填充強(qiáng)化操作性條件反射理論：操作性條件反射的理論用于對(duì)行為的塑造主要是利用實(shí)踐的方法。社會(huì)學(xué)習(xí)理論：觀察學(xué)習(xí)，也叫榜樣學(xué)習(xí)，是社會(huì)學(xué)習(xí)理論的核心。6.學(xué)習(xí)與行為塑造━━學(xué)習(xí)：指由于經(jīng)驗(yàn)造成的個(gè)體相對(duì)持久的行39二、組織中的個(gè)體心理1.個(gè)體與組織的關(guān)系━━心理契約：個(gè)體與組織之間隱含的沒有明文規(guī)定的雙方各自的責(zé)任以及對(duì)對(duì)方的期望，包括員工期望組織為自己提供什么即組織對(duì)員工的責(zé)任，以及組織對(duì)員工的期望即員工對(duì)組織的責(zé)任。員工與組織之間的心理契約體現(xiàn)在雙方在心理上的卷入與互動(dòng)，心理契約對(duì)雙方的影響是相互的。二、組織中的個(gè)體心理1.個(gè)體與組織的關(guān)系━━40二、組織中的個(gè)體心理1.個(gè)體與組織的關(guān)系━━激勵(lì)——貢獻(xiàn)模型：基于員工對(duì)組織所做出的貢獻(xiàn)和組織用來獲取員工貢獻(xiàn)所做出的激勵(lì)的四種形態(tài)（兩種是員工與組織之間平等的交換關(guān)系，另外兩種是不平等的交換關(guān)系）個(gè)人——組織契合度：描述員工個(gè)人與整個(gè)組織的相容性程度。二、組織中的個(gè)體心理1.個(gè)體與組織的關(guān)系━━41二、組織中的個(gè)體心理2.員工在組織中的態(tài)度━━態(tài)度：指?jìng)€(gè)體對(duì)客觀事物、人或事件以一定方式做出反應(yīng)時(shí)所持有的評(píng)價(jià)性的、較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。態(tài)度主要包括三種構(gòu)成成分：情感成分、認(rèn)知成分和行為意向成分。態(tài)度改變方式：外部（勸說溝通）刺激二、組織中的個(gè)體心理2.員工在組織中的態(tài)度━━42二、組織中的個(gè)體心理2.員工在組織中的態(tài)度━━態(tài)度變量：工作滿意度、組織承諾、組織公平和組織支持感知。工作滿意度：來自于個(gè)體對(duì)工作或者工作經(jīng)歷評(píng)估的一種快樂或積極的情緒狀態(tài)。組織承諾：指員工對(duì)組織及其目標(biāo)的認(rèn)同感，以及對(duì)組織的歸屬感。組織承諾可以解釋員工為什么要留在某個(gè)組織，代表了員工對(duì)組織的忠誠度。組織承諾也是員工與組織之間心理契約的一種體現(xiàn)。二、組織中的個(gè)體心理2.員工在組織中的態(tài)度━━43二、組織中的個(gè)體心理2.員工在組織中的態(tài)度━━組織公平感：組織中的個(gè)體對(duì)組織中的制度、政策和管理活動(dòng)的公平性的感知，通常包括分配公平、程序公平和互動(dòng)公平。組織支持感知：員工對(duì)于組織重視其貢獻(xiàn)和關(guān)心其幸福的一般感受。二、組織中的個(gè)體心理2.員工在組織中的態(tài)度━━44二、組織中的個(gè)體心理3.組織社會(huì)化━━組織社會(huì)化：指員工學(xué)會(huì)組織中的價(jià)值觀、規(guī)范和行為方式，從而成為真正的組織成員過程。組織社會(huì)化實(shí)質(zhì)是員工個(gè)體融入組織內(nèi)部的過程。革命黨與階級(jí)斗爭擴(kuò)大化現(xiàn)象二、組織中的個(gè)體心理3.組織社會(huì)化━━45二、組織中的個(gè)體心理3.組織社會(huì)化━━為實(shí)現(xiàn)員工的組織社會(huì)化，組織采取的策略：角色榜樣引導(dǎo)與施壓改變自我員工要采取的策略：搜集組織信息；廣建關(guān)系；參與活動(dòng)；觀察模仿；請(qǐng)教二、組織中的個(gè)體心理3.組織社會(huì)化━━46第二講

個(gè)體心理過程與組織中的個(gè)體心理第二講

個(gè)體心理過程與組織中的個(gè)體心理47個(gè)體心理過程與組織中的個(gè)體心理人的行為是由需求、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、行為和結(jié)果這些要素組成的。個(gè)體是組織的細(xì)胞和基礎(chǔ)。每一個(gè)個(gè)人的行為和行為特點(diǎn)是如何產(chǎn)生的，是如何決定的，這是心理學(xué)和組織行為學(xué)研究的主要問題之一。個(gè)體心理過程與組織中的個(gè)體心理人的行為是由需求、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、48心理學(xué)家認(rèn)為人的行為受客觀刺激（環(huán)境）的影響，一定的刺激必然引起人的一定的特定反應(yīng)。刺激（環(huán)境）人的特定行為心理學(xué)家認(rèn)為人的行為受客觀刺激（環(huán)境）的影響，一定的刺激必然49個(gè)體心理過程與組織中的個(gè)體心理人的認(rèn)知能力與人的生理機(jī)能有關(guān)，和人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累有關(guān)，和人的頭腦分析、推理和判斷的能力有關(guān)，同時(shí)和人的心理狀態(tài)有關(guān)。心理學(xué)家勒溫認(rèn)為，人的行為可以看成是個(gè)體特征和環(huán)境特征的函數(shù)：B=f(P·E)B代表人的行為，P代表個(gè)體行為，E代表環(huán)境特征。個(gè)體心理過程與組織中的個(gè)體心理人的認(rèn)知能力與人的生理機(jī)能有關(guān)50認(rèn)知過程是人們認(rèn)識(shí)客觀世界的心理過程，是人的頭腦對(duì)于客觀事物和現(xiàn)象的反映過程。認(rèn)知能力是人認(rèn)識(shí)世界和了解世界的重要能力，是人的工作能力的重要基礎(chǔ)。人們的行為方式和行為能力不僅和外界環(huán)境有關(guān)，而且與人們的心理特點(diǎn)密切相關(guān)。因此，組織管理需要了解人們的心理特點(diǎn)和由此決定的行為規(guī)律。感覺是客觀事物在人的頭腦中的客觀反映，是人對(duì)事物認(rèn)知的初級(jí)和感性階段。認(rèn)知過程是人們認(rèn)識(shí)客觀世界的心理過程，是人的頭腦對(duì)于客觀事物51一、個(gè)體的基本心理過程1.社會(huì)知覺與歸因━━是指對(duì)人、人際關(guān)系，社會(huì)事件等的知覺。社會(huì)知覺過程：尋找意義；圖型附屬；歸類化處理；一、個(gè)體的基本心理過程1.社會(huì)知覺與歸因━━521.社會(huì)知覺與歸因━━正確的社會(huì)認(rèn)知不僅是一般員工的需要，更是領(lǐng)導(dǎo)者的需要。只有能夠正確地對(duì)相關(guān)的社會(huì)事物進(jìn)行認(rèn)知，才可能對(duì)事物進(jìn)行正確地處理，完成自己的組織任務(wù)。提高自己的社會(huì)認(rèn)知能力，防止出現(xiàn)認(rèn)知偏差，是每一個(gè)員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)。1.社會(huì)知覺與歸因━━正確的社會(huì)認(rèn)知不僅是一般員531.社會(huì)知覺與歸因━━歸因：指觀察者為了預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)人們的行為并對(duì)環(huán)境和行為加以控制，對(duì)他人或自己的行為過程所進(jìn)行的因果解釋和推論。歸因偏差：高估主觀低客觀行為者與觀察者立場(chǎng)偏差；1.社會(huì)知覺與歸因━━54社會(huì)知覺偏差暈輪效應(yīng):由于對(duì)認(rèn)知對(duì)象的某一特點(diǎn)的過分關(guān)注導(dǎo)致的認(rèn)知上出現(xiàn)的偏差。首因與近因效應(yīng):對(duì)認(rèn)知對(duì)象的第一印象往往會(huì)嚴(yán)重影響他對(duì)認(rèn)知對(duì)象的今后的行為判斷，從而導(dǎo)致認(rèn)知上的偏差。選擇性知覺：人們知覺只對(duì)與自己經(jīng)驗(yàn)、興趣相符的信息進(jìn)行注意。對(duì)比效應(yīng)：人們知覺傾向于與同類相近事物比較。寬大效應(yīng)：對(duì)某事物知之甚少時(shí)總愿給其積極肯定。投射效應(yīng):認(rèn)知者以自己的思考問題的方式來盲目地揣度他人的心理與思想導(dǎo)致的認(rèn)知偏差。社會(huì)知覺偏差暈輪效應(yīng):由于對(duì)認(rèn)知對(duì)象的某一特點(diǎn)的過分關(guān)注導(dǎo)致55影響社會(huì)認(rèn)知的因素社會(huì)的復(fù)雜性社會(huì)知識(shí)水平社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷社會(huì)觀察能力觀察問題的角度認(rèn)知心理因素影響社會(huì)認(rèn)知的因素社會(huì)的復(fù)雜性562.能力━━能力：一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，是完成某種活動(dòng)，解決某個(gè)問題所必須具備的條件。人的能力是一個(gè)人依靠自己的力量照顧自己的生活和完成自己的工作任務(wù)的可能性。與工作相關(guān)的能力：各種職業(yè)能力傾向、實(shí)踐智力、情緒智力、管理能力和創(chuàng)造力。2.能力━━572.能力━━人的能力構(gòu)成:由一個(gè)人的智力（觀察力、記憶力、想象力、思考能力等）、知識(shí)、實(shí)際技能和體力所構(gòu)成。管理者能力：業(yè)務(wù)能力、人際能力、分析決斷低層→47:35:18中層→27:42:31高層→18:35:472.能力━━58個(gè)體心理過程與組織中的個(gè)體心理講義592.能力━━智商、情商、膽商、法商與社會(huì)需求影響能力的因素:知識(shí)積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)工作方法心理素質(zhì)主觀努力2.能力━━智商、情商、膽商、法商與社會(huì)需求603.人格━━人格：指人們所具有的個(gè)體獨(dú)特的、穩(wěn)定的對(duì)待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式，它是一個(gè)人不同于其他人的穩(wěn)定的心理特征，是由先后天的交互作用而形成的。因?yàn)槿烁裰苯佑绊懭说乃枷?、行為和?duì)事物的判斷認(rèn)知，所以考察員工的人格特點(diǎn)是組織管理的重要內(nèi)容3.人格━━613.人格━━人格是構(gòu)成一個(gè)人思想、情感和行為特征的特有的和比較穩(wěn)定的心理活動(dòng)模式。不同的人格特點(diǎn)導(dǎo)致了人們之間的不同的思想方式、認(rèn)知方式和行為方式。一個(gè)人的人格特點(diǎn)直接影響一個(gè)人在一定環(huán)境下的反應(yīng)方式與行為取向，因此是心理學(xué)與組織行為學(xué)研究的一個(gè)重點(diǎn)。3.人格━━人格是構(gòu)成一個(gè)人思想、情感和行為特征的特有的和62

人格具有的特點(diǎn):獨(dú)特性穩(wěn)定性系統(tǒng)性人格的特點(diǎn)人格的特點(diǎn)63

人格的結(jié)構(gòu)主要包括一個(gè)人的氣質(zhì)、性格、認(rèn)知風(fēng)格、自我意識(shí)和價(jià)值觀等。

人格的結(jié)構(gòu)人格的結(jié)構(gòu)64氣質(zhì)的基本類型

氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的重要特征，是人的心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度和心理活動(dòng)的靈活性等方面的特性表現(xiàn)。人的氣質(zhì)是由人的生理因素特點(diǎn)決定，因此主要是由人的先天生理因素決定的

膽汁型氣質(zhì)多血質(zhì)型氣質(zhì)粘液質(zhì)氣質(zhì)抑郁質(zhì)氣質(zhì)的基本類型氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的重要特征，是人65膽汁質(zhì)氣質(zhì)的人性格外向，為人直率，易怒，感情粗糙，不善于控制自己的情緒，情緒表現(xiàn)強(qiáng)烈，但是情緒不穩(wěn)定。

膽汁質(zhì)氣質(zhì)

膽汁質(zhì)氣質(zhì)的人性格外向，為人直率，易怒，感情粗糙，不善66

多血質(zhì)氣質(zhì)

多血質(zhì)氣質(zhì)的人性格外向，感情豐富，活潑好動(dòng)，開朗大方，但是比較粗心，不夠沉穩(wěn)。多血質(zhì)氣質(zhì)多血質(zhì)氣質(zhì)的人性格外向，感情豐富，活潑67

抑郁質(zhì)氣質(zhì)

抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人性格內(nèi)向，感情細(xì)膩、穩(wěn)定持久，為人注意細(xì)節(jié)，心胸不開闊，情感脆弱，易于傷感，屬于多愁善感性格。抑郁質(zhì)氣質(zhì)抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人性格內(nèi)向，感情細(xì)膩、穩(wěn)定68

粘液質(zhì)氣質(zhì)

黏液質(zhì)氣質(zhì)的人性格內(nèi)向，不善于表達(dá)自己的感情，對(duì)外界反應(yīng)遲緩，謹(jǐn)慎小心，多慮，優(yōu)柔寡斷。王子復(fù)仇記人物哈姆雷特粘液質(zhì)氣質(zhì)黏液質(zhì)氣質(zhì)的人性格內(nèi)向，不善于表達(dá)自己69氣質(zhì)規(guī)律青山易改,本性難移人的氣質(zhì)不一定是恒定不變的。在人的一生中，隨著人的生理特點(diǎn)和心理特點(diǎn)發(fā)生變化，其氣質(zhì)也會(huì)有所改變。人的氣質(zhì)特點(diǎn)會(huì)影響一個(gè)人在一定環(huán)境中的心態(tài)、情緒和行為方式。因此，了解一個(gè)人的氣質(zhì)，是了解一個(gè)人的行為特點(diǎn)的基礎(chǔ)。氣質(zhì)規(guī)律青山易改,本性難移70性格特征性格特征是一個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中的習(xí)慣的行為方式與處置事物的習(xí)慣態(tài)度所表現(xiàn)出的他的特有的心理特點(diǎn)。性格主要是由先天和后天因素共同決定的。是由人的氣質(zhì)、心理特點(diǎn)、社會(huì)經(jīng)歷、價(jià)值觀和人生觀決定的。最新發(fā)現(xiàn)影響性格因素：血型（A細(xì)致B敏感O堅(jiān)強(qiáng)）季節(jié)時(shí)空（陽光輻射）、排行、月盈虧、溫度冷熱、食物多少性格特征性格特征是一個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中的習(xí)慣的行為71性格的關(guān)鍵意志力:人的意志力也表現(xiàn)在抵抗各種誘惑，堅(jiān)持自己的信念和決心的能力上。意志力使人在工作和生活過程中最重要的心理素質(zhì)之一。因此，也是組織管理在考察和任用員工的重要的心理標(biāo)準(zhǔn)之一，是培養(yǎng)員工的重要方面之一。性格的關(guān)鍵意志力:人的意志力也表現(xiàn)在抵抗各種誘惑，堅(jiān)持自己的72意志力豪杰之與庸人，有倔強(qiáng)之志力而已。大凡恒情，每當(dāng)衰敗窮蹙之時(shí)，則不免志消氣沮，若豪杰則愈衰愈振.(潘博)

古之所謂豪杰之士,必有過人之節(jié),人情有所不能忍者。匹夫見辱,拔劍而起,挺身而斗,此不足謂勇也。古之有大勇者,猝然臨之而不驚,無故加之而不怒,此其所持者甚大,其志甚遠(yuǎn)也。(蘇軾)意志力豪杰之與庸人，有倔強(qiáng)之志力而已。大凡恒情，每73人格異常所謂人格異常（人格障礙）是指一個(gè)人的人格偏離了正常人的人格。由于人格異常，這些人盡管心理與精神正常，但是會(huì)出現(xiàn)一些不正常的行為和工作表現(xiàn)分離性人格異常(對(duì)周圍環(huán)境反應(yīng)冷淡，社會(huì)適應(yīng)性差)反社會(huì)型(自我中心，漠視他人)妄想型(多疑固執(zhí)、偏激)自是型(自我中心，幼稚，自我夸耀)依賴型(強(qiáng)依賴性，至犧牲自己去迎合他人)對(duì)特殊人格的分析和認(rèn)知是組織管理的需要。只有了解了一些特殊人格的特點(diǎn)和影響，才可能根據(jù)工作的要求，選擇和任用適當(dāng)?shù)膯T工人格異常所謂人格異常（人格障礙）是指一個(gè)人的人格偏離了正常人744.情緒情緒是人在生活中的一種主觀心理感受過程和由此引起的生理反應(yīng)過程。情緒特征是人的性格的重要內(nèi)容之一，指一個(gè)人在處世和處理事務(wù)過程中所表現(xiàn)出來的心態(tài)的波動(dòng)性和強(qiáng)度，反映了人的情緒控制能力。人的情緒包括憤怒、悲傷、喜悅、恐懼、傷感、抑郁、厭惡、喜愛、嫉妒和羨慕等。4.情緒情緒是人在生活中的一種主觀心理感受過程和由此引起的75人的情緒特征人的情緒特征直接影響一個(gè)人的情緒穩(wěn)定程度和行為取向的理性程度。因此，了解一個(gè)人的情緒特點(diǎn)是預(yù)測(cè)和理解一個(gè)人在某個(gè)特點(diǎn)環(huán)境中的行為方式的基礎(chǔ)。人的情緒特征人的情緒特征直接影響一個(gè)人的情緒穩(wěn)定程度和行為取76不良情緒的調(diào)整

消除情緒產(chǎn)生的原因轉(zhuǎn)移注意對(duì)象改變工作和生活環(huán)境疏導(dǎo)和發(fā)泄不良情緒不良情緒的調(diào)整

消除情緒產(chǎn)生的原因77挫折情緒挫折是由于人的行為目的沒有達(dá)到，需求沒有得到滿足，期望沒有得到實(shí)現(xiàn)，從而產(chǎn)生的一種消極的失落沮喪的心態(tài)和情緒。影響挫折情緒的原因:A.對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的期望愈高，失敗帶來的挫折感愈強(qiáng)B、對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值看得愈重，挫折感愈強(qiáng)C、對(duì)未來的機(jī)會(huì)愈悲觀，挫折感愈強(qiáng)的D、生活閱歷愈淺，挫折感愈強(qiáng)E、心理素質(zhì)也影響挫折感的強(qiáng)弱挫折情緒挫折是由于人的行為目的沒有達(dá)到，需求沒有得到滿足，期78挫折情緒引起的不良反應(yīng)固執(zhí)。在一種逆反心理的驅(qū)使下，以一種不理性的態(tài)度來應(yīng)對(duì)挫折，堅(jiān)持去做不可能做到的事情，甚至達(dá)到偏執(zhí)的地步。自暴自棄。以一種不理性的態(tài)度，因?yàn)橐粫r(shí)一事就完全對(duì)自己和前途喪失信心，自我放棄。攻擊行為。在強(qiáng)烈的挫折感驅(qū)動(dòng)下，對(duì)相關(guān)人或事做出不理性的攻擊行為，甚至因此而造成嚴(yán)重后果。挫折情緒引起的不良反應(yīng)固執(zhí)。在一種逆反心理的驅(qū)使下，以一種不79提高耐挫折能力A、凡事留有余地B、疏導(dǎo)挫折情緒C、確立新的目標(biāo)D、增強(qiáng)意志力提高耐挫折能力A、凡事留有余地805.價(jià)值觀━━價(jià)值觀是人對(duì)事物的價(jià)值的看法的總和，是一個(gè)人的人格的核心之一價(jià)值觀代表了一系列基本的信念，是關(guān)于客觀事物的意義、重要性、價(jià)值的總的評(píng)價(jià)和看法。價(jià)值觀是個(gè)體態(tài)度和動(dòng)機(jī)行為的基礎(chǔ)終級(jí)價(jià)值觀（期望的終極狀態(tài)）與工具價(jià)值觀（中間途徑手段）分類5.價(jià)值觀━━價(jià)值觀是人對(duì)事物的價(jià)值的看法的總和，是一個(gè)人的81終級(jí)價(jià)值觀與工具價(jià)值觀舒適生話幸福穩(wěn)定平安心境安詳內(nèi)在自由自主平等快樂自尊友誼社會(huì)承認(rèn)睿智能干整潔勇敢助人正直創(chuàng)造性禮貌負(fù)責(zé)有知識(shí)學(xué)問終級(jí)價(jià)值觀與工具價(jià)值觀舒適生話能干825.價(jià)值觀━━人的價(jià)值觀直接決定一個(gè)人對(duì)事物的價(jià)值評(píng)判和行為取向。價(jià)值觀決定以個(gè)人的生活追求目標(biāo)，影響一個(gè)人的人生態(tài)度。一個(gè)人的價(jià)值觀是隨著人的成長和成熟，隨著一個(gè)人所受到的教育，以及生活閱歷的經(jīng)驗(yàn)而逐漸形成和發(fā)展的，是伴隨著一個(gè)人的社會(huì)化過程而逐步完成的5.價(jià)值觀━━人的價(jià)值觀直接決定一個(gè)人對(duì)事物的價(jià)值評(píng)判和行為83影響價(jià)值觀的因素社會(huì)文化價(jià)值觀家庭和學(xué)校教育生活的閱歷與經(jīng)驗(yàn)華堂畫棟，日居不過容膝；錦衾綺帳，夜寢不過一?。慌诨鹬锁P，所供僅止一口；珠襦紈绔，所被僅得一身?！蹲硇咽芬粋€(gè)人的價(jià)值觀是逐步形成的，也會(huì)變化的，所以在組織管理中應(yīng)該注意培養(yǎng)員工接受組織的價(jià)值觀。組織管理：組織價(jià)值觀與成員價(jià)值觀相一致影響價(jià)值觀的因素社會(huì)文化價(jià)值觀846.學(xué)習(xí)與行為塑造━━學(xué)習(xí)：指由于經(jīng)驗(yàn)造成的個(gè)體相對(duì)持久的行為改變。學(xué)習(xí)不是某種靜止?fàn)顟B(tài)而是或欲想或離愿的