啟動班組建設(shè)夯實基礎(chǔ)管理課件

贏在亮劍——啟動班組建設(shè)夯實基礎(chǔ)管理

贏在亮劍——啟動班組建設(shè)夯實基礎(chǔ)管理1

大綱第一模塊：夯實基層管理——新時期班組建設(shè)思考第二模塊：啟動班組建設(shè)——全業(yè)務(wù)時期班組建設(shè)指南第三模塊：加強班組管理——卓越班組實務(wù)管理第四模塊：和諧健康——班組內(nèi)部EAP關(guān)愛工程大綱第一模塊：夯實2

解讀：高效能團(tuán)隊所具備的條件

團(tuán)隊不僅僅是人的集合，更是能量的集合。

（亮劍案例分析）解讀：高效能團(tuán)隊所具備的條件

3

思考一：

一個人或一個企業(yè)的成功到底靠什么？（討論及殘疾人過橋）

41、團(tuán)隊的概念和構(gòu)成要素：

團(tuán)隊是由企業(yè)的每一個成員組成的利益共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同目標(biāo)的組織。啟動班組建設(shè)夯實基礎(chǔ)管理課件5思考二：

團(tuán)隊意識和一個人的成功有什么樣的關(guān)系？思考二：62、團(tuán)隊的三要素：

團(tuán)隊擁有共同的目標(biāo)和愿景：能夠自動自發(fā)而快樂的工作：擁有共同的信念和文化：

步調(diào)（動作）一致、聲音一致、思想一致2、團(tuán)隊的三要素：步調(diào)（動作）一致、73、團(tuán)隊與群體的區(qū)別：群體的定義：就是一群人在一起各干各的活，各賺各的錢。1+1+1<3群體1+1+1>3團(tuán)隊3、團(tuán)隊與群體的區(qū)別：8團(tuán)隊和游擊隊的區(qū)別

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)一般都是‘我能’的人，‘我能’不一定代表‘我們能’，把‘我能’有效的復(fù)制轉(zhuǎn)換成‘我們能’、‘大家能’、‘團(tuán)隊能’是一個團(tuán)隊組建者需要完成的關(guān)鍵性工作。團(tuán)隊和游擊隊的區(qū)別94：團(tuán)隊建設(shè)的六要素：

1、目標(biāo)性：

2、主動性：

3、合作性：

4、互補性：

5、共享性：

6、裂變性：

4：團(tuán)隊建設(shè)的六要素：105、團(tuán)隊合作的六個條件：（1）信任（4）公正、公平、公開（2）尊重（5）學(xué)會欣賞“敵人”

（3）寬容（6）合作氛圍

5、團(tuán)隊合作的六個條件：11第一模塊：夯實基層管理——新時期班組建設(shè)思考

第一節(jié)：班組建設(shè)基本思路第二節(jié)：用共同理念塑造班組第三節(jié)：用文化的力量管理班組第一模塊：夯實基層管理——新時期班組建設(shè)思考

第一12

第一節(jié)：班組建設(shè)基本思路第一步：如何建立班組共同愿景？第二步：如何建立班組共同使命？第三步：如何建立班組共同宗旨？第四步：如何開發(fā)班組共同價值觀？第五步：如何塑造班組精神？第六步：如何創(chuàng)建班組圖騰？第七步：如何開發(fā)班組口號？第八步：如何持續(xù)活躍班組？（分組建設(shè)互動案例分析）第一節(jié)：班組建設(shè)基本思路第一步13

第二節(jié)：用共同理念塑造班組

1、我是一切問題的根源？2、我是工作是為了生存還是發(fā)展？3、我為什么來到這里？4、沒有營銷企業(yè)無法生存，沒有持續(xù)穩(wěn)定的質(zhì)量企業(yè)將永遠(yuǎn)無法強大。（案例分析）5、小成功靠個人，大成功靠團(tuán)體。第二節(jié)：用共同理念塑造班組

1、我是一切問14

第三節(jié)：用文化的力量管理班組文化就是一種為人處事的習(xí)慣。團(tuán)體文化是如何形成的？（案例分析）前臺班組文化建設(shè)要點“漁”文化導(dǎo)入“員工滿意”文化體系之“戰(zhàn)場文化”“客戶滿意”文化體系之“服務(wù)文化”支撐部門班組文化建設(shè)要點支撐部門班組目標(biāo)的設(shè)定“員工滿意”文化體系之“無形文化”“領(lǐng)導(dǎo)滿意”文化體系之“有形文化”

第三節(jié)：用文化的力量管理班組文化就是一種為人15第二模塊：啟動班組建設(shè)——全業(yè)務(wù)時期班組建設(shè)指南第一節(jié)：全業(yè)務(wù)時期班組的描繪層面

第二節(jié)：建立班組管理體系原則第三節(jié)：班組建設(shè)整體時間進(jìn)度及工作安排第四節(jié)：班組制度的制定及完善第五節(jié)：班組制度執(zhí)行實施第六節(jié)：陽光班組文化活動的開展第二模塊：啟動班組建設(shè)——全業(yè)務(wù)時期班組建設(shè)指南第一節(jié)：全業(yè)16第一節(jié)：全業(yè)務(wù)時期班組的描繪層面

團(tuán)隊的動蕩期團(tuán)隊的成立期團(tuán)隊的調(diào)整期團(tuán)隊的高產(chǎn)期團(tuán)隊的穩(wěn)定期24351團(tuán)隊發(fā)展的五個階段第一節(jié)：全業(yè)務(wù)時期班組的描繪層面

團(tuán)隊的動蕩期團(tuán)隊的成17思考三：（討論）

你現(xiàn)在的團(tuán)隊處在什么階段？有什么問題？應(yīng)該如何應(yīng)對？思考三：（討論）18第二節(jié)：建立班組管理體系原則

一致原則激情原則減壓原則和諧原則引導(dǎo)原則第二節(jié)：建立班組管理體系原則

一致原則19第三節(jié)：班組建設(shè)整體時間進(jìn)度及工作安排啟動階段前期籌備班組建設(shè)啟動

形成全公司的班組管理架構(gòu)完善細(xì)化激勵辦法和建設(shè)方案初步建立起班組團(tuán)隊和博客第三節(jié)：班組建設(shè)整體時間進(jìn)度及工作安排啟動階段20全面推進(jìn)階段提升基礎(chǔ)管理水平加強班組長管理促進(jìn)班組文化建設(shè)

保障制度有效貫徹與執(zhí)行促進(jìn)管理精細(xì)化推動創(chuàng)新成果的推廣和創(chuàng)新理念宣貫，提升班組創(chuàng)新能力提升班組綜合素質(zhì)和工作能力持續(xù)提升班組活力與激情全面推進(jìn)階段21總結(jié)表彰階段評選總結(jié)提煉表彰積累班組管理經(jīng)驗形成管理制度，工具和方法體系編寫管理模式手冊開展評選，表彰先進(jìn)總結(jié)表彰階段22第四節(jié)：班組制度的制定及完善

基礎(chǔ)管理制度建設(shè)與評比例會管理制度現(xiàn)場管理制度質(zhì)量管理制度創(chuàng)新管理制度學(xué)習(xí)管理制度團(tuán)隊管理制度第四節(jié)：班組制度的制定及完善

基礎(chǔ)管理制度23合理化建議制度班組長職業(yè)發(fā)展通道班組長人才儲備班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新制度合理化建議制度24

第五節(jié)：班組制度執(zhí)行實施

執(zhí)行四十八字真經(jīng)

認(rèn)真第一，聰明第一結(jié)果提前，自我退回鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)決心第一，成敗第二速度第一，完美第二結(jié)果第一，理由第二第五節(jié)：班組制度執(zhí)行實施

執(zhí)行四十25第六節(jié)：陽光班組文化活動的開展

團(tuán)隊成員只有對團(tuán)隊擁有強烈的歸屬感，強烈的感覺到自己是團(tuán)隊的一員，才會真正快樂地投身于團(tuán)隊的工作之中，體會到工作對于人生價值的重要性。第六節(jié)：陽光班組文化活動的開展

26學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建

和諧型班組的創(chuàng)建安全型班組的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建27第三模塊：加強班組管理——卓越班組實務(wù)管理

專題一：管理梳理——班組管理流程梳理第一節(jié)：班組管理測評針對公司階段性活動，是否同步推出內(nèi)部推動計劃除考核與薪資外，還能讓員工獲得那些動力與滿足團(tuán)隊各項目標(biāo)是否充分傳遞為了保障管理的執(zhí)行，營業(yè)廳是否設(shè)立“電網(wǎng)”是否習(xí)慣設(shè)定“靶心”，讓員工經(jīng)常有目標(biāo)可尋第三模塊：加強班組管理——卓越班組實務(wù)管理

28班組長執(zhí)行力測評執(zhí)行高度上標(biāo)準(zhǔn)高低執(zhí)行速度上對延誤的態(tài)度執(zhí)行力度上有沒有成效班組長應(yīng)具備的基本管理技能是否掌握熟練并能靈活運用班組長執(zhí)行力測評29

什么是管理？

通過對資源的有效分配調(diào)節(jié)和控制，通過自身及領(lǐng)導(dǎo)他人的努力，完成組織目標(biāo)的活動資源：人、財、物、信息、時間“管理就是通過管人去理事?！?/p>

管理的概念和職責(zé)什么是管理？“管理就是通過管人去理事?！?/p>

30糟糕班組長的三大內(nèi)傷危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不足心態(tài)浮躁,借口太多缺乏責(zé)任意識要執(zhí)行力不要借口糟糕班組長的危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不足心態(tài)浮躁,借口太多缺乏責(zé)任31第二節(jié)：班組日常工作管理體系梳理班前會：一日之計在于？班后會：一日三省吾身交接班：與人方便、自己方便主題班會：和平解決沖突，激發(fā)全員參與信息管理：無罪申訴與問題追溯的手段貫徹各項制度、標(biāo)準(zhǔn)，并有明確檢查考核方法，實現(xiàn)管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化各種目標(biāo)制定情況統(tǒng)計、分析，加強班組效益核算按照班組管理需要設(shè)立專業(yè)的管理臺賬、圖標(biāo)、資料等第二節(jié)：班組日常工作管理體系梳理班32

第三節(jié)：班組綜合管理核心班組長的三大職責(zé)

承上啟下

承前啟后

承點啟面執(zhí)行力=做到位第三節(jié)：班組綜合管理核心班組長的三大職責(zé)執(zhí)33

員工做的是昨天的事，中層做的是今天的事，高層做的未來的事。啟動班組建設(shè)夯實基礎(chǔ)管理課件34兩難的境地是管理中的常態(tài)。管理就是解決矛盾的過程。管理是科學(xué)，也是藝術(shù)。

（案例分析）兩難的境地是管理中的常態(tài)。35專題二：共同成長——班組成員教練管理

鞭笞——奴隸社會的管理方式：呵斥——農(nóng)業(yè)社會的管理方式：訓(xùn)導(dǎo)——工業(yè)社會的管理方式：教練——知識經(jīng)濟(jì)的管理方式:管理風(fēng)格的發(fā)展階段專題二：共同成長——班組成員教練管理

管理風(fēng)格的發(fā)展階段36第一節(jié)：了解他們——走進(jìn)班組員工內(nèi)心

個性（包容心）

價值觀（志同道合）東西方文化一知半解兩種文化碰撞沒有經(jīng)理風(fēng)雨洗禮崇尚自由，沒有信仰個人本位，注重個人發(fā)展空間案例分享：月光族、成熟族、狂熱族、精明族第一節(jié)：了解他們——走進(jìn)班組員工內(nèi)心37行為模式頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展自我管理能力弱性格解析：員工性格解析測評行為模式38

第二節(jié)：知人善任——充分發(fā)揮員工的職能知人善任，各得其所區(qū)別對待，以才盡其用擇優(yōu)上崗，清除“濫芋”善用“能人”，切忌“武大郎”開店認(rèn)識下屬的性格差異正確對待“勤奮”的員工運用“馬蠅效應(yīng)”管理“刺頭”員工思索：你有做過一件事讓你下屬感動嗎？第二節(jié)：知人善任——充分發(fā)揮員工的職能知人善任，各得其39

第三節(jié)：帶好他們——員工教練式輔導(dǎo)

有效教練技術(shù)我示范，你觀察我知道，你試做你試做，我指導(dǎo)你匯報，我跟蹤避免：口頭命令教練技術(shù)核心賞識：好員工是夸出來信任：你來做，你負(fù)責(zé)期望：我知道你可以的第三節(jié)：帶好他們——員工教練式輔導(dǎo)

有效教練技術(shù)40

第四節(jié)：贏得他們——員工心靈式溝通用“心”與員工溝通了解狀況（瓶頸）——多學(xué)習(xí)、多了解、多詢問、多做功課要求反思（言之有物）提供方法＋緊盯過程接受意見＋共謀對策給予嘗試機(jī)會案例：主管應(yīng)該如何與剛?cè)肼殕T工溝通第四節(jié)：贏得他們——員工心靈式溝通41與員工溝通技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同利益案例：員工離職不成又請假怎么辦？與員工溝通技巧42組織內(nèi)四種性格員工溝通模式脾氣暴躁的員工平庸的員工愛找碴兒的員工功高蓋主的員工組織內(nèi)四種性格員工溝通模式43第五節(jié)：激勵他們——員工激勵模式尋找新的激勵資源每個人身上都有的不需要花錢得到的很容易實施的很受人歡迎的取之不盡、用之不絕的很多人都忽略的第五節(jié)：激勵他們——員工激勵模式尋找新的激勵資44目標(biāo)激勵法設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助員工設(shè)立目標(biāo)鼓勵員工自己努力完成目標(biāo)讓員工參與目標(biāo)制定行為強化法基本內(nèi)容正確的表揚方式正確的批評方式需要滿足法馬斯洛需求層次理論目標(biāo)激勵法45工作激勵法保健因素激勵因素期望引導(dǎo)法激勵力量=效價*期望值公平激勵法改變比較對象減少可比性不公平感也是一種激勵力量工作激勵法46自我價值實現(xiàn)尊重需求社交及歸屬安全生理有趣而有挑戰(zhàn)性的工作，個人能力的運用，有機(jī)會做有意義的有成就感，感到自己對組織很重要

激勵因素

保健因素與性情相投的人一起工作，工作環(huán)境良好，保險、工作安全性管理可以運用這些因素來為下屬提供滿意感，并使得下屬貢獻(xiàn)更多的精力和時間即使這些因素在數(shù)量和質(zhì)量上都有保證，管理者也只能借此防止產(chǎn)生不滿意感。自我價值實現(xiàn)尊重需求社交及歸屬安全生理有趣而有挑47第六節(jié)：烈馬揚鞭——如何鼓舞員工士氣

列馬揚鞭：沒有興趣的工作與生活是不健康的魚骨圖分析：員工為什么士氣低落？興趣導(dǎo)入，鼓舞萎靡不振的員工士氣矯枉過正，牢騷也變生產(chǎn)力第六節(jié)：烈馬揚鞭——如何鼓舞員工士氣

列馬揚鞭：沒48專題三：問題杠桿——班組高執(zhí)行力塑造

第一節(jié)：問題解決——“焦點解決技術(shù)”，實現(xiàn)班組良性運轉(zhuǎn)“焦點”的基本態(tài)度正向——以積極的視角，關(guān)注員工身上正向的資源正向——朝向未來，朝向問題解決案例：心中有佛，看別人就是佛；心中是牛糞，看別人就是牛糞專題三：問題杠桿——班組高執(zhí)行力塑造

第一節(jié)：問題解決——“49“焦點”的基本觀點對“問題”的觀點對“員工或下屬”的看法對“改變”的看法案例：除了改變，沒有什么是不能改變的基于“焦點”的解決流程建構(gòu)解決的對話階段休息階段正向回饋階段“焦點解決技術(shù)”的應(yīng)用實例“焦點”的基本觀點50案例1：看到員工缺點或錯誤常用管理方式：看缺點，分析問題及失敗的原因，但往往分析不清楚，容易激起員工的逆反心理焦點解決方式：通過尋找問題之外的優(yōu)勢與潛力，看到他的努力和不容易，通過真誠的認(rèn)可激發(fā)他改變的動力，通過良性的溝通解決出現(xiàn)錯誤的根本問題分析與討論：在實際工作中，身為值班長，您是怎么做的？未來將做怎樣的調(diào)整與改善？案例1：看到員工缺點或錯誤51案例2：遇到抱怨——團(tuán)隊中總是有人每天抱怨，不僅自身工作做不好，甚至還影響到了整個團(tuán)隊的氛圍（實際授課時在針對性調(diào)研中挑選典型案例）常用管理方式：下屬的抱怨總是讓我們感到頭疼和不耐煩，容易激發(fā)起我們的指責(zé)和壓制，從而讓抱怨在員工內(nèi)心中發(fā)酵，變得更加“怨氣沖天”，相互之間隔閡加深焦點解決方式：努力去尋找員工抱怨背后積極的動機(jī)，并把這種積極的動機(jī)放大，讓員工看到你對他積極的動機(jī)的理解和認(rèn)可，這樣消極的情緒很容易化解掉。同時，從員工的動機(jī)中引申出雙方一致的目標(biāo)，共同協(xié)商達(dá)成目標(biāo)分析與討論：在實際工作中，身為值班長，您是怎么做的？未來將做怎樣的調(diào)整與改善？

案例2：遇到抱怨52案例3：員工關(guān)系管理——值班長與下屬之間的關(guān)系更多的是沖突、敵意（實際授課時在針對性調(diào)研中挑選典型案例）常用管理方式：當(dāng)值班長與下屬員工發(fā)生沖突時，干脆冷處理，用時間讓他平靜下來焦點解決方式：促進(jìn)團(tuán)隊間尋找沖突雙方共同的利益和目標(biāo)，將對立的情緒自然地轉(zhuǎn)化為雙贏的態(tài)度，積極的心態(tài)才能造就積極的對話與結(jié)果分析與討論：在實際工作中，身為值班長，您是怎么做的？未來將做怎樣的調(diào)整與改善？案例3：員工關(guān)系管理53

第二節(jié)：沖突管理——班組管理中和諧競爭適當(dāng)?shù)臎_突不是壞事把“我”變成“我們”緊緊抓住主要矛盾兼聽則明—容忍下屬說“不”案例分析：《破鏡重圓，和好如初》第二節(jié)：沖突管理——班組管理中和諧競爭適當(dāng)?shù)臎_突不是壞54第三節(jié)：執(zhí)行力——高效執(zhí)行力流程具有可量化考核的清晰目標(biāo)有先后馴熟及急緩事項計劃有明確的執(zhí)行時間計劃下達(dá)指示，指標(biāo)要簡明、指令不偏誤、最好以文字為依善于思考、分析、判斷及應(yīng)對能力設(shè)立監(jiān)督機(jī)制、監(jiān)督人、關(guān)注細(xì)節(jié)，持續(xù)跟進(jìn)確保到位、監(jiān)督人同時向上級承諾及時根據(jù)進(jìn)展總結(jié)、修正、推進(jìn)第三節(jié)：執(zhí)行力——高效執(zhí)行力流程具有可量化考核的55第四模塊：和諧健康——班組內(nèi)部EAP關(guān)愛工程

第一節(jié)：“去壓力”管理思維轉(zhuǎn)化管理者思維轉(zhuǎn)變——積極思維的形成現(xiàn)有管理思維的誤區(qū)：消極思維的指引，焦點“缺失”消極管理思維的后果積極思維的支撐管理者“去壓力”管理方式的轉(zhuǎn)變心本管理的內(nèi)涵感受心本管理的魅力心本管理帶來的革命價值實現(xiàn)從管理“霸道”向管理“王道”的飛躍

第四模塊：和諧健康——班組內(nèi)部EAP關(guān)愛工程56第二節(jié)：“去壓力”工作氛圍的營造司空見慣：不要讓員工出現(xiàn)不必要的錯誤指鹿為馬：不要讓企業(yè)成為精英的“一言堂”請君入甕：不要肆意指責(zé)你的合作伙伴門可羅雀：管理者不要和下屬爭功一木難支：培養(yǎng)員工的協(xié)作奉獻(xiàn)精神千金買鄰：要敢于用比自己更強的人第二節(jié)：“去壓力”工作氛圍的營造司空見慣：不要讓57員工心理資本開發(fā)技巧自我效能感的開發(fā)希望與樂觀的開發(fā)韌性的開發(fā)感恩和寬恕的開發(fā)如何減輕壓力進(jìn)行管理組織員工學(xué)習(xí)無壓力思維組織員工的無壓力行為團(tuán)隊間的無壓力溝通和批評員工心理資本開發(fā)技巧58藝術(shù)地運用壓力進(jìn)行管理運用時間壓力運用競爭壓力運用權(quán)力壓力運用危機(jī)壓力藝術(shù)地運用壓力進(jìn)行管理59第三節(jié)：“去壓力”班組內(nèi)部輔導(dǎo)輔導(dǎo)要義一：環(huán)境塑造工作現(xiàn)場美化——感謝貼紙早晚會鼓勵教育——每日一笑當(dāng)員工犯了錯誤——讓職場充滿贊美雪中送炭還是景上添花？——善用賀卡及時分享好消息——班組園地的充分利用第三節(jié)：“去壓力”班組內(nèi)部輔導(dǎo)輔導(dǎo)要義一：環(huán)60輔導(dǎo)要義二：多樣化EAP關(guān)懷模式團(tuán)體輔導(dǎo)模式：創(chuàng)造溫暖的、支持性的環(huán)境，解決群體面臨的共性心理問題，以他人為鏡，反省自己，深化認(rèn)識。個體輔導(dǎo)模式：解決員工各種心理問題，化解員工的心理危機(jī)——面對面咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢，建立員工咨詢檔案。素質(zhì)拓展模式：通過系列拓展項目或多樣化員工活動，營造積極向上的組織氛圍。輔導(dǎo)要義二：多樣化EAP關(guān)懷模式61ThankYou!ThankYou!62

贏在亮劍——啟動班組建設(shè)夯實基礎(chǔ)管理

贏在亮劍——啟動班組建設(shè)夯實基礎(chǔ)管理63

大綱第一模塊：夯實基層管理——新時期班組建設(shè)思考第二模塊：啟動班組建設(shè)——全業(yè)務(wù)時期班組建設(shè)指南第三模塊：加強班組管理——卓越班組實務(wù)管理第四模塊：和諧健康——班組內(nèi)部EAP關(guān)愛工程大綱第一模塊：夯實64

解讀：高效能團(tuán)隊所具備的條件

團(tuán)隊不僅僅是人的集合，更是能量的集合。

（亮劍案例分析）解讀：高效能團(tuán)隊所具備的條件

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思考一：

一個人或一個企業(yè)的成功到底靠什么？（討論及殘疾人過橋）

661、團(tuán)隊的概念和構(gòu)成要素：

團(tuán)隊是由企業(yè)的每一個成員組成的利益共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同目標(biāo)的組織。啟動班組建設(shè)夯實基礎(chǔ)管理課件67思考二：

團(tuán)隊意識和一個人的成功有什么樣的關(guān)系？思考二：682、團(tuán)隊的三要素：

團(tuán)隊擁有共同的目標(biāo)和愿景：能夠自動自發(fā)而快樂的工作：擁有共同的信念和文化：

步調(diào)（動作）一致、聲音一致、思想一致2、團(tuán)隊的三要素：步調(diào)（動作）一致、693、團(tuán)隊與群體的區(qū)別：群體的定義：就是一群人在一起各干各的活，各賺各的錢。1+1+1<3群體1+1+1>3團(tuán)隊3、團(tuán)隊與群體的區(qū)別：70團(tuán)隊和游擊隊的區(qū)別

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)一般都是‘我能’的人，‘我能’不一定代表‘我們能’，把‘我能’有效的復(fù)制轉(zhuǎn)換成‘我們能’、‘大家能’、‘團(tuán)隊能’是一個團(tuán)隊組建者需要完成的關(guān)鍵性工作。團(tuán)隊和游擊隊的區(qū)別714：團(tuán)隊建設(shè)的六要素：

1、目標(biāo)性：

2、主動性：

3、合作性：

4、互補性：

5、共享性：

6、裂變性：

4：團(tuán)隊建設(shè)的六要素：725、團(tuán)隊合作的六個條件：（1）信任（4）公正、公平、公開（2）尊重（5）學(xué)會欣賞“敵人”

（3）寬容（6）合作氛圍

5、團(tuán)隊合作的六個條件：73第一模塊：夯實基層管理——新時期班組建設(shè)思考

第一節(jié)：班組建設(shè)基本思路第二節(jié)：用共同理念塑造班組第三節(jié)：用文化的力量管理班組第一模塊：夯實基層管理——新時期班組建設(shè)思考

第一74

第一節(jié)：班組建設(shè)基本思路第一步：如何建立班組共同愿景？第二步：如何建立班組共同使命？第三步：如何建立班組共同宗旨？第四步：如何開發(fā)班組共同價值觀？第五步：如何塑造班組精神？第六步：如何創(chuàng)建班組圖騰？第七步：如何開發(fā)班組口號？第八步：如何持續(xù)活躍班組？（分組建設(shè)互動案例分析）第一節(jié)：班組建設(shè)基本思路第一步75

第二節(jié)：用共同理念塑造班組

1、我是一切問題的根源？2、我是工作是為了生存還是發(fā)展？3、我為什么來到這里？4、沒有營銷企業(yè)無法生存，沒有持續(xù)穩(wěn)定的質(zhì)量企業(yè)將永遠(yuǎn)無法強大。（案例分析）5、小成功靠個人，大成功靠團(tuán)體。第二節(jié)：用共同理念塑造班組

1、我是一切問76

第三節(jié)：用文化的力量管理班組文化就是一種為人處事的習(xí)慣。團(tuán)體文化是如何形成的？（案例分析）前臺班組文化建設(shè)要點“漁”文化導(dǎo)入“員工滿意”文化體系之“戰(zhàn)場文化”“客戶滿意”文化體系之“服務(wù)文化”支撐部門班組文化建設(shè)要點支撐部門班組目標(biāo)的設(shè)定“員工滿意”文化體系之“無形文化”“領(lǐng)導(dǎo)滿意”文化體系之“有形文化”

第三節(jié)：用文化的力量管理班組文化就是一種為人77第二模塊：啟動班組建設(shè)——全業(yè)務(wù)時期班組建設(shè)指南第一節(jié)：全業(yè)務(wù)時期班組的描繪層面

第二節(jié)：建立班組管理體系原則第三節(jié)：班組建設(shè)整體時間進(jìn)度及工作安排第四節(jié)：班組制度的制定及完善第五節(jié)：班組制度執(zhí)行實施第六節(jié)：陽光班組文化活動的開展第二模塊：啟動班組建設(shè)——全業(yè)務(wù)時期班組建設(shè)指南第一節(jié)：全業(yè)78第一節(jié)：全業(yè)務(wù)時期班組的描繪層面

團(tuán)隊的動蕩期團(tuán)隊的成立期團(tuán)隊的調(diào)整期團(tuán)隊的高產(chǎn)期團(tuán)隊的穩(wěn)定期24351團(tuán)隊發(fā)展的五個階段第一節(jié)：全業(yè)務(wù)時期班組的描繪層面

團(tuán)隊的動蕩期團(tuán)隊的成79思考三：（討論）

你現(xiàn)在的團(tuán)隊處在什么階段？有什么問題？應(yīng)該如何應(yīng)對？思考三：（討論）80第二節(jié)：建立班組管理體系原則

一致原則激情原則減壓原則和諧原則引導(dǎo)原則第二節(jié)：建立班組管理體系原則

一致原則81第三節(jié)：班組建設(shè)整體時間進(jìn)度及工作安排啟動階段前期籌備班組建設(shè)啟動

形成全公司的班組管理架構(gòu)完善細(xì)化激勵辦法和建設(shè)方案初步建立起班組團(tuán)隊和博客第三節(jié)：班組建設(shè)整體時間進(jìn)度及工作安排啟動階段82全面推進(jìn)階段提升基礎(chǔ)管理水平加強班組長管理促進(jìn)班組文化建設(shè)

保障制度有效貫徹與執(zhí)行促進(jìn)管理精細(xì)化推動創(chuàng)新成果的推廣和創(chuàng)新理念宣貫，提升班組創(chuàng)新能力提升班組綜合素質(zhì)和工作能力持續(xù)提升班組活力與激情全面推進(jìn)階段83總結(jié)表彰階段評選總結(jié)提煉表彰積累班組管理經(jīng)驗形成管理制度，工具和方法體系編寫管理模式手冊開展評選，表彰先進(jìn)總結(jié)表彰階段84第四節(jié)：班組制度的制定及完善

基礎(chǔ)管理制度建設(shè)與評比例會管理制度現(xiàn)場管理制度質(zhì)量管理制度創(chuàng)新管理制度學(xué)習(xí)管理制度團(tuán)隊管理制度第四節(jié)：班組制度的制定及完善

基礎(chǔ)管理制度85合理化建議制度班組長職業(yè)發(fā)展通道班組長人才儲備班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新制度合理化建議制度86

第五節(jié)：班組制度執(zhí)行實施

執(zhí)行四十八字真經(jīng)

認(rèn)真第一，聰明第一結(jié)果提前，自我退回鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)決心第一，成敗第二速度第一，完美第二結(jié)果第一，理由第二第五節(jié)：班組制度執(zhí)行實施

執(zhí)行四十87第六節(jié)：陽光班組文化活動的開展

團(tuán)隊成員只有對團(tuán)隊擁有強烈的歸屬感，強烈的感覺到自己是團(tuán)隊的一員，才會真正快樂地投身于團(tuán)隊的工作之中，體會到工作對于人生價值的重要性。第六節(jié)：陽光班組文化活動的開展

88學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建

和諧型班組的創(chuàng)建安全型班組的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建89第三模塊：加強班組管理——卓越班組實務(wù)管理

專題一：管理梳理——班組管理流程梳理第一節(jié)：班組管理測評針對公司階段性活動，是否同步推出內(nèi)部推動計劃除考核與薪資外，還能讓員工獲得那些動力與滿足團(tuán)隊各項目標(biāo)是否充分傳遞為了保障管理的執(zhí)行，營業(yè)廳是否設(shè)立“電網(wǎng)”是否習(xí)慣設(shè)定“靶心”，讓員工經(jīng)常有目標(biāo)可尋第三模塊：加強班組管理——卓越班組實務(wù)管理

90班組長執(zhí)行力測評執(zhí)行高度上標(biāo)準(zhǔn)高低執(zhí)行速度上對延誤的態(tài)度執(zhí)行力度上有沒有成效班組長應(yīng)具備的基本管理技能是否掌握熟練并能靈活運用班組長執(zhí)行力測評91

什么是管理？

通過對資源的有效分配調(diào)節(jié)和控制，通過自身及領(lǐng)導(dǎo)他人的努力，完成組織目標(biāo)的活動資源：人、財、物、信息、時間“管理就是通過管人去理事?！?/p>

管理的概念和職責(zé)什么是管理？“管理就是通過管人去理事?！?/p>

92糟糕班組長的三大內(nèi)傷危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不足心態(tài)浮躁,借口太多缺乏責(zé)任意識要執(zhí)行力不要借口糟糕班組長的危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不足心態(tài)浮躁,借口太多缺乏責(zé)任93第二節(jié)：班組日常工作管理體系梳理班前會：一日之計在于？班后會：一日三省吾身交接班：與人方便、自己方便主題班會：和平解決沖突，激發(fā)全員參與信息管理：無罪申訴與問題追溯的手段貫徹各項制度、標(biāo)準(zhǔn)，并有明確檢查考核方法，實現(xiàn)管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化各種目標(biāo)制定情況統(tǒng)計、分析，加強班組效益核算按照班組管理需要設(shè)立專業(yè)的管理臺賬、圖標(biāo)、資料等第二節(jié)：班組日常工作管理體系梳理班94

第三節(jié)：班組綜合管理核心班組長的三大職責(zé)

承上啟下

承前啟后

承點啟面執(zhí)行力=做到位第三節(jié)：班組綜合管理核心班組長的三大職責(zé)執(zhí)95

員工做的是昨天的事，中層做的是今天的事，高層做的未來的事。啟動班組建設(shè)夯實基礎(chǔ)管理課件96兩難的境地是管理中的常態(tài)。管理就是解決矛盾的過程。管理是科學(xué)，也是藝術(shù)。

（案例分析）兩難的境地是管理中的常態(tài)。97專題二：共同成長——班組成員教練管理

鞭笞——奴隸社會的管理方式：呵斥——農(nóng)業(yè)社會的管理方式：訓(xùn)導(dǎo)——工業(yè)社會的管理方式：教練——知識經(jīng)濟(jì)的管理方式:管理風(fēng)格的發(fā)展階段專題二：共同成長——班組成員教練管理

管理風(fēng)格的發(fā)展階段98第一節(jié)：了解他們——走進(jìn)班組員工內(nèi)心

個性（包容心）

價值觀（志同道合）東西方文化一知半解兩種文化碰撞沒有經(jīng)理風(fēng)雨洗禮崇尚自由，沒有信仰個人本位，注重個人發(fā)展空間案例分享：月光族、成熟族、狂熱族、精明族第一節(jié)：了解他們——走進(jìn)班組員工內(nèi)心99行為模式頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展自我管理能力弱性格解析：員工性格解析測評行為模式100

第二節(jié)：知人善任——充分發(fā)揮員工的職能知人善任，各得其所區(qū)別對待，以才盡其用擇優(yōu)上崗，清除“濫芋”善用“能人”，切忌“武大郎”開店認(rèn)識下屬的性格差異正確對待“勤奮”的員工運用“馬蠅效應(yīng)”管理“刺頭”員工思索：你有做過一件事讓你下屬感動嗎？第二節(jié)：知人善任——充分發(fā)揮員工的職能知人善任，各得其101

第三節(jié)：帶好他們——員工教練式輔導(dǎo)

有效教練技術(shù)我示范，你觀察我知道，你試做你試做，我指導(dǎo)你匯報，我跟蹤避免：口頭命令教練技術(shù)核心賞識：好員工是夸出來信任：你來做，你負(fù)責(zé)期望：我知道你可以的第三節(jié)：帶好他們——員工教練式輔導(dǎo)

有效教練技術(shù)102

第四節(jié)：贏得他們——員工心靈式溝通用“心”與員工溝通了解狀況（瓶頸）——多學(xué)習(xí)、多了解、多詢問、多做功課要求反思（言之有物）提供方法＋緊盯過程接受意見＋共謀對策給予嘗試機(jī)會案例：主管應(yīng)該如何與剛?cè)肼殕T工溝通第四節(jié)：贏得他們——員工心靈式溝通103與員工溝通技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同利益案例：員工離職不成又請假怎么辦？與員工溝通技巧104組織內(nèi)四種性格員工溝通模式脾氣暴躁的員工平庸的員工愛找碴兒的員工功高蓋主的員工組織內(nèi)四種性格員工溝通模式105第五節(jié)：激勵他們——員工激勵模式尋找新的激勵資源每個人身上都有的不需要花錢得到的很容易實施的很受人歡迎的取之不盡、用之不絕的很多人都忽略的第五節(jié)：激勵他們——員工激勵模式尋找新的激勵資106目標(biāo)激勵法設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助員工設(shè)立目標(biāo)鼓勵員工自己努力完成目標(biāo)讓員工參與目標(biāo)制定行為強化法基本內(nèi)容正確的表揚方式正確的批評方式需要滿足法馬斯洛需求層次理論目標(biāo)激勵法107工作激勵法保健因素激勵因素期望引導(dǎo)法激勵力量=效價*期望值公平激勵法改變比較對象減少可比性不公平感也是一種激勵力量工作激勵法108自我價值實現(xiàn)尊重需求社交及歸屬安全生理有趣而有挑戰(zhàn)性的工作，個人能力的運用，有機(jī)會做有意義的有成就感，感到自己對組織很重要

激勵因素

保健因素與性情相投的人一起工作，工作環(huán)境良好，保險、工作安全性管理可以運用這些因素來為下屬提供滿意感，并使得下屬貢獻(xiàn)更多的精力和時間即使這些因素在數(shù)量和質(zhì)量上都有保證，管理者也只能借此防止產(chǎn)生不滿意感。自我價值實現(xiàn)尊重需求社交及歸屬安全生理有趣而有挑109第六節(jié)：烈馬揚鞭——如何鼓舞員工士氣

列馬揚鞭：沒有興趣的工作與生活是不健康的魚骨圖分析：員工為什么士氣低落？興趣導(dǎo)入，鼓舞萎靡不振的員工士氣矯枉過正，牢騷也變生產(chǎn)力第六節(jié)：烈馬揚鞭——如何鼓舞員工士氣

列馬揚鞭：沒110專題三：問題杠桿——班組高執(zhí)行力塑造

第一節(jié)：問題解決——“焦點解決技術(shù)”，實現(xiàn)班組良性運轉(zhuǎn)“焦點”的基本態(tài)度正向——以積極的視角，關(guān)注員工身上正向的資源正向——朝向未來，朝向問題解決案例：心中有佛，看別人就是佛；心中是牛糞，看別人就是牛糞專題三：問題杠桿——班組高執(zhí)行力塑造

第一節(jié)：問題解決——“111“焦點”的基本觀點對“問題”的觀點對“員工或下屬”的看法對“改變”的看法案例：除了改變，沒有什么是不能改變的基于“焦點”的解決流程建構(gòu)解決的對話階段休息階段正向回饋階段“焦點解決技術(shù)”的應(yīng)用實例“焦點”的基本觀點112案例1：看到員工缺點或錯誤常用管理方式：看缺點，分析問題及失敗的原因，但往往分析不清楚，容易激起員工的逆反心理焦點解決方式：通過尋找問題之外的優(yōu)勢與潛力，看到他的努力和不容易，通過真誠的認(rèn)可激發(fā)他改變的動力，通過良性的溝通解決出現(xiàn)錯誤的根本問題分析與討論：在實際工作中，身為值班長，您是怎么做的？未來將做怎樣的調(diào)整與改善？案例1：看到員工缺點或錯誤113案例2：遇到抱怨——團(tuán)隊中總是有人每天抱怨，不僅自身工作做不好，甚至還影響到了整個團(tuán)隊的氛圍（實際授課時在針對性調(diào)研中挑選典型案例）常用管理方式：下屬的抱怨總是讓我們感到頭疼和不耐煩，容易激發(fā)起我們的指責(zé)和壓制，從而讓抱怨在員工內(nèi)心中發(fā)酵，變得更加“怨氣沖天”，相互之間隔閡加深