柔性領(lǐng)導(dǎo)與溝通認(rèn)同課件

柔性領(lǐng)導(dǎo)與溝通認(rèn)同傳統(tǒng)的剛性的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)的是服從，是思想的“打通”。現(xiàn)代的柔性的領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是認(rèn)同，是平等的“溝通”。一、認(rèn)同需要溝通贏得認(rèn)同的四個(gè)階段：第一階段，承認(rèn)不同點(diǎn)第二階段，尋求共同點(diǎn)第三階段，加大共鳴感第四階段，強(qiáng)化認(rèn)同感（—）承認(rèn)不同點(diǎn)

溝通有一個(gè)極為重要的前提，就是承認(rèn)“溝”的存在，承認(rèn)差異的存在，承認(rèn)不同點(diǎn)的存在。承認(rèn)組織成員各自的不同點(diǎn)，承認(rèn)這種差異的合理性，承認(rèn)對(duì)方的價(jià)值，這是溝通的起點(diǎn)。承認(rèn)溝通的存在，承認(rèn)對(duì)方存在的合理性。承認(rèn)對(duì)方的價(jià)值所在，就是對(duì)對(duì)方的尊重、對(duì)對(duì)方的認(rèn)同。各個(gè)客艙的旅客一是有害怕心理，怕跳到海里淹死；二是有僥幸心理，想拖延時(shí)間可能有人搭救，所以遲遲不愿跳海。贏得認(rèn)同的藝術(shù)就是尋找共同點(diǎn)的藝術(shù)。贏得認(rèn)同藝術(shù)的秘訣是領(lǐng)導(dǎo)者必須換位思考，必須站在組織成員的角度進(jìn)行溝通。（三）加大共鳴感增強(qiáng)共鳴感的藝術(shù)要注意以下四點(diǎn)：一是溝通者要真誠(chéng)，溝通的雙方要相互尊重、相互理解、相互認(rèn)同；二是溝通雙方要十分敏感，找準(zhǔn)興奮點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)，因?yàn)槿绻皇菍?duì)方的關(guān)注點(diǎn)和興奮點(diǎn)，無(wú)論你怎么調(diào)頻，也很難共鳴起來(lái)；三是溝通要圍繞具體的事、具體的觀點(diǎn)、具體的人進(jìn)行，泛泛溝通是共鳴不起來(lái)的；四是溝通不是瞬間能夠完成的，要不停地“聽”，不停地強(qiáng)化溝通效果。

（四）強(qiáng)化認(rèn)同感認(rèn)同的過程是一個(gè)由外到內(nèi)、不斷深化、不斷強(qiáng)化的交易過程。從承認(rèn)“溝”的存在開始，先是尋找共同點(diǎn)，這是淺層次的、外在的、—般的溝通；然后是造成共鳴感，這是深層次的、內(nèi)在的、雙向的溝通；最后是實(shí)質(zhì)性的溝通，即追求并強(qiáng)化認(rèn)同感的溝通。就一般規(guī)律而言，尋求的共同點(diǎn)越多，得到的共鳴感也就越強(qiáng)；得到的共鳴感越強(qiáng)，則雙方的認(rèn)同感也就越強(qiáng)。二、溝通的目的是贏得認(rèn)同（一）溝通只是手段，認(rèn)同才是目的領(lǐng)導(dǎo)者有了意圖，制定了方案，形成決策，是領(lǐng)導(dǎo)過程開始的第一步。把領(lǐng)導(dǎo)的意圖變成現(xiàn)實(shí)，把領(lǐng)導(dǎo)的決策付諸實(shí)施，是領(lǐng)導(dǎo)過程中更重要的第二步。第一步主要依靠領(lǐng)導(dǎo)者，也依靠被領(lǐng)導(dǎo)者的參與，追求的是決策的質(zhì)量，用Q表示。第二步主要依靠被領(lǐng)導(dǎo)者，也依靠領(lǐng)導(dǎo)者的組織，追求的是對(duì)決策的認(rèn)同，我們用A來(lái)表示。領(lǐng)導(dǎo)者在整個(gè)決策過程和領(lǐng)導(dǎo)過程中更關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效，用E表示。用公式表示：E＝Q×A領(lǐng)導(dǎo)工作的績(jī)效取決于領(lǐng)導(dǎo)決策的質(zhì)量和被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)決策的認(rèn)同這兩大因素的綜合作用。如果Q＝100，A＝0，那么E＝Q×A＝100×0＝0（二）角色經(jīng)常調(diào)整，距離更要適中1．明確自身的角色2．選擇正確的溝通方式領(lǐng)導(dǎo)者在與被領(lǐng)導(dǎo)者溝通時(shí)，由于自身地位比較有利，可以選擇的溝通方式是比較多的。被領(lǐng)導(dǎo)者在與領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通時(shí)，一般應(yīng)選擇正式溝通的方式，而慎用非正式的溝通方式；一般宜施加非權(quán)力性的影響力，而不可能施加權(quán)力性的影響力。

（三）做到三個(gè)結(jié)合，力求五個(gè)合適三個(gè)結(jié)合就是指把信息溝通、情感溝通和思想認(rèn)識(shí)的溝通結(jié)合起來(lái)、統(tǒng)一起來(lái)，盡量做到同時(shí)進(jìn)行，以增強(qiáng)溝通的效果。其中信息的溝通是表層的，情感的溝通是中層的，是溝通的潤(rùn)滑劑，而思想認(rèn)識(shí)的溝通則是深層的，是溝通的要點(diǎn)。（四）遵循溝通程序，減少溝通障礙溝通程序包括以下六個(gè)階段：1．信息的準(zhǔn)備。2．信息的編碼。3．信息的傳遞。4．信息的接收。5．信息的譯碼。6．信息的反饋。

掌握溝通方法還要克服以下常見的溝通障礙：1．克服觀念障礙。2．克服角色障礙。3．克服語(yǔ)言障礙。4．克服心理障礙。5．克服習(xí)俗障礙。6．克服輿論障礙。7．克服部門之間和組織之間的結(jié)構(gòu)障礙。三、建立共同愿景（—）領(lǐng)導(dǎo)需要共同愿景共同愿景至少有三層涵義：一是組織成員自愿追求的前景，而不是任何外部力量迫使