某項目收尾與評價概論課件

項目收尾與評價忘記過去的人注定要重復過去。

—喬治.桑塔亞納（西班牙哲學家）項目收尾與評價忘記過去的人注定要重復過去。1案例A公司是一個手機生產商，該公司用2年的時間，研制了一種用于新型手機的技術，該項目目前已經接近完成。如果將該技術應用于手機產品的話，其功能將領先于其他品牌的手機，但價格卻與同類手機不相上下。該公司經理認為目前已經是終止該項目的時候了。他考慮了3個方案：絕對式終止，內含式終止和整合式終止，但總是確定不了采用哪種方式最好。問題：如果你是該公司經理，你認為應采用哪種項目終止方式?為什么?

案例A公司是一個手機生產商，該公司用2年的時間，研制了一種用2項目終止1.項目終止方式2.項目竣工驗收3.非正常終止項目的處理4.項目結束報告項目終止1.項目終止方式31.項目終止方式

按照項目終止時的性質，把項目終止方式分為以下四種：絕對式終止、內含式終止、集成式終止和自然式終止。⑴絕對式終止⑵內含式終止⑶集成式終止⑷自然式終止1.項目終止方式按照項目終止時的性質，把項目終止方式4（1）絕對式終止

絕對式終止(TerminationbyExtinction)的特點是項目一旦終止，所有與項目有關的實質性活動都將停止，項目組將被解散，項目組成員回到原來的單位或重新安排工作。大體有以下三種情況:項目目標已經成功地實現(xiàn)，如某建筑項目按要求建成，新產品已交付使用。（1）絕對式終止絕對式終止(Terminationby5項目實施不成功，為了獲得期望的結果得花費更多的費用或更長的時間，需要有更好、更快、更便宜的方式替代。如一種新藥的功效測試失敗。外部環(huán)境發(fā)生變化，如政治原因、突發(fā)事件等迫使項目停止。

項目實施不成功，為了獲得期望的結果得花費更多的費用或更長的時6（2）內含式終止內含式終止（TerminationbyAddition）也稱為附加式終止，就是指項目終止時項目團隊被發(fā)展為企業(yè)或組織的一個組成部分，即“附加”給企業(yè)。采取這種終止方式的項目一般都是企業(yè)內部的項目，以這種方式終止的項目，其項目成員、財產、設備可直接轉移給新成立的部門或子公司，其組織運行方式由項目管理方式過渡為日常的、標準化的公司式運作方式。（2）內含式終止內含式終止（TerminationbyA7（3）集成式終止集成式終止(TerminationbyIntegration)，也稱整合式終止，是指項目終止時，項目的結果被轉變?yōu)槠髽I(yè)或客戶的運營系統(tǒng)的一個有機組或部分，與企業(yè)或客戶現(xiàn)有的系統(tǒng)完全融合在一起。大多數(shù)成功的項目都采取集成式終止的方式，這是一種運用最普遍、最復雜的一種方式。以這種方式終止的項目，項目的所屬財產、設備、物料或者人員以及項目所產生的功能被分配到現(xiàn)有的組織中，成為現(xiàn)有組織要素的有機組成部分，與企業(yè)或客戶融為一個整體。

（3）集成式終止集成式終止(TerminationbyI8（4）自然式終止自然式終止(Terminationbytarvation)，也稱自滅式終止，是項目通過自生自滅的方式而最后終止，這是一個逐漸終止的過程。一般通過預算的縮減來逐漸終止項目，最終使項目不了了之，多屬于不成功的或不能繼續(xù)實施的項目，項目在實質上已經終止，但項目作為合法的實體仍然存在，待時機成熟時，項目仍可繼續(xù)進行。

（4）自然式終止自然式終止(Terminationby9案例分析手機產商成功研制的手機應該引入到組織的生產線，正常使用內含式終止即可。如果這個經理不知道怎么辦，那就需要介紹更多的背景了?；蛘呤窍胍平粋€某個客戶？那就是整合式終止了?；蛘呤窍胱鳛橐粋€秘密武器先擱置起來？絕對終止即可。案例分析手機產商成功研制的手機應該引入到組織的生產線，正常使10項目收尾的7要素歸檔解散項目團隊完成工作-移交項目-驗收項目-評估收益-評審實施過程項目收尾的7要素歸檔解散項目團隊完成工作-移交項目-驗收項目11項目驗收

項目驗收的意義項目驗收是國家的規(guī)定

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按照我國政府有關部門規(guī)定，所有完工的基本建設和技術改造項目都必須進行竣工驗收。項目驗收是后評價的準備

——竣工驗收是國內投資項目在后評價之前最重要的環(huán)節(jié)，項目竣工驗收的內容、方法和資料是進行項目后評價的重要基礎。項目驗收標志著項目的結束

——項目驗收標志著項目的結束（或階段性結束）和項目成果投入使用、發(fā)揮投資效益的開始，如果項目順利通過驗收，項目的各方當事人就可以終止各自的義務和責任，從而獲得相應的收益。項目驗收項目驗收的意義12項目收尾階段，項目經理應該怎樣做？只有總結，才能持續(xù)改進、不斷提高。項目總結是公司內提高項目管理績效的簡單易行、立竿見影的有效方法。項目經理應該一如既往地帶領項目團隊完成項目工作，并盡量加快工作節(jié)奏，在最短的時間內完成項目收尾工作，盡早釋放項目資源，投入到公司的新項目中。項目收尾階段，項目經理應該怎樣做？只有總結，才能持續(xù)改進、13項目收尾階段，主要的項目管理活動：整理項目文件資料并保存；項目團隊內部總結；客戶滿意度調查；項目后評估；項目總結大會；頒布項目結束通知書，項目團隊解散。項目收尾階段，主要的項目管理活動：整理項目文件資料并保存；14控制關口的檢查內容包括：項目資料是否整理完成；項目后評估是否完成；關鍵項目干系人意見調查是否完成。控制關口的檢查沒有通過之前，項目團隊不可以解散。只有完成以上工作，公司高層發(fā)布項目結束通知書，項目才能正式結束?？刂脐P口的檢查內容包括：控制關口的檢查沒有通過之前，項目團隊152此階段主要的項目管理活動2.1整理項目文件資料并保存項目資料的整理歸檔工作并不是在項目收尾階段才開始的，貫穿于項目管理的整個過程，項目收尾階段對文件進行整理的具體目的是將項目各階段的主要資料、文件進行檢查、分類，把缺少的文件補充完整，采取合適的方式保存，以備使用。2此階段主要的項目管理活動2.1整理項目文件資料并162.2項目團隊內部總結項目團隊的總結往往被忽略，事實上，這是一項非常重要的工作，對項目團隊成員是一次學習和提高的機會，同時對公司提高項目管理水平有很大幫助。2.2項目團隊內部總結項目團隊的總結往往被忽略，事實上17對項目資料數(shù)據(jù)的總結，形成對新項目進行估算的依據(jù)；總結項目實施過程中出現(xiàn)的問題；總結項目流程是否對項目實施起作用；總結關鍵的成功因素；項目經理帶領團隊進行總結、回顧時，包括以下幾方面：對項目資料數(shù)據(jù)的總結，形成對新項目進行估算的依據(jù)；項目經理帶181、對項目資料數(shù)據(jù)的總結，包括：總結項目歷時，包括項目各階段歷時，項目中關鍵任務的歷時；總結項目成本，包括項目總成本，項目中各任務的成本；總結人力資源情況；1、對項目資料數(shù)據(jù)的總結，包括：總結項目歷時，包括項目各階段192.3客戶滿意度調查

項目經理從任命之日就肩負三類關鍵項目干系人（項目客戶、項目實施組織、項目團隊）賦予的三重重任。項目經理應以三類干系人為調查對象，了解他們對項目的滿意度。是否達到了項目的預期目標。2.3客戶滿意度調查項目經理從任命之日就20客戶滿意度調查可以采用問卷或訪談的方式，但必須有一套成熟的體系，包括：調查之前要講明調查的目的，征得客戶的同意，調查完成之后，要向客戶鄭重致謝；問卷及問題評分系統(tǒng)要客觀、明了。正確選擇客戶和客戶群；答題方式和過程要簡單.客戶滿意度調查可以采用問卷或訪談的方式，但必須有一套成熟的體21滿意度調查的內容包括：產品質量；產品性能；產品性價比；服務質量；項目管理；技術支持；綜合管理；滿意度調查的內容包括：產品質量；22滿意度調查的方式：獨立的第三方負責；項目管理辦公室；質量保證部門；獨立的第三方負責進行，項目經理和項目團隊應該回避，第三方進行，由于第三方所處的地位中立，可以客觀地引導客戶，不具有傾向性。滿意度調查的方式：獨立的第三方負責；獨立的第三方負責進行，項23滿意度調查問卷返回后的后繼行動包括：給客戶發(fā)感謝信感謝參與調查，感謝提出寶貴意見；對客戶提出不足，給予答復；執(zhí)行整改計劃，并與客戶溝通。滿意度調查問卷返回后的后繼行動包括：給客戶發(fā)感謝信感謝參與調242.4項目完成情況評估對項目完成情況的評估；對項目經理和項目團隊成員的績效評估；2.4項目完成情況評估對項目完成情況的評估；252.5項目內部交接項目結束前，項目團隊需要同售后服務部一同，進行正式的交接工作。包括提供相應的交接文件，以便日后提供更好的持續(xù)服務。2.5項目內部交接項目結束前，項目團隊需要同售后服務部26交接工作一般包括：項目團隊成員名單及聯(lián)系方式，以備售后服務部聯(lián)絡；項目銷售人員和售前支持人員名單和聯(lián)絡方式；客戶聯(lián)絡名單和方式；項目概況、包括項目總體結構、現(xiàn)場名稱、配置情況、軟件版本、備件清單、分包情況；項目驗收測試結果報告；項目遺留問題、承諾解決日期和負責人；交接工作一般包括：項目團隊成員名單及聯(lián)系方式，以備售后服務272.6項目客戶報告大會在項目結束之后，項目經理要組織正式的項目客戶報告會議，向客戶報告項目的實施過程和結果。2.6項目客戶報告大會在項目結束之后，項目經理要組織正28項目報告大會的主要參加者：客戶方的管理層；客戶方項目經理；參與過項目的其他客戶方人員；項目實施方的管理層；項目經理；項目團隊成員；銷售經理；項目報告大會的主要參加者：29會議的主要議程包括：雙方管理層總結項目，肯定成績，提出不足；項目經理對照項目目標和項目計劃，總結項目實施的過程和結果；表彰雙方有貢獻的人員；向客戶介紹項目交付之后的售后服務流程；感謝客戶并提出希望繼續(xù)合作的意向；會議的主要議程包括：302.7頒布項目結束通知書，解散項目團隊通常由頒布項目章程、項目經理委派書的公司高層，在得到項目經理和項目管理辦公室的認可之后，正式頒布項目結束通知書。之后，項目團隊結束項目工作，重新回到各自部門，準備下一項項目的開始。2.7頒布項目結束通知書，解散項目團隊通常由31項目收尾項目收尾包括合同收尾和行政收尾兩部分。合同收尾就是根據(jù)合同，和客戶一項項的核對，是否完成了合同所有的要求，是否可以把項目結束掉，也就是我們通常所講的驗收。

管理收尾是對于內部來說的，把做好的項目文檔等歸檔；對外宣稱項目已經結束；轉入維護期，把相關的產品說明轉到維護組；進行經驗教訓總結。項目收尾項目收尾包括合同收尾和行政收尾兩32項目合同收尾的作用及內容合同收尾對照檢查合同的各項條款要求，逐一關閉這些要求的過程。合同收尾的內容包括檢查和驗收承包商（供貨商）的工作核實合同付款情況成本決算歸還租借的設備評審、關閉分包商的合同12/17/202233項目合同收尾的作用及內容合同收尾12/15/20223333項目行政收尾的作用及內容行政收尾的主要活動收集、整理、歸檔項目文件重新安置或處理項目設備、材料及其他物資總結項目的經驗教訓明確項目后續(xù)工作的負責人重新安排項目組成員的工作表彰舉行慶?；顒?2/17/202234項目行政收尾的作用及內容行政收尾的主要活動12/15/202343.非正常終止項目的處理

項目終止決策的執(zhí)行過程中，需要處理組織、財務、采購和現(xiàn)場設備物料方面的事情，項目終止的過程通常包括如下幾個步驟：

(1)項目終止決策?？疾?、監(jiān)督和分析項目終止的決定因素，利用定性、定量分析方法做出項目終止決策。

(2)完成相關工作。把一些需要完成的細微工作活動列在一張清單上，并安置專人負責處理：例如項目團隊的人員安排、合同終結、財務決算以及現(xiàn)場設備物資的處理等。

(3)項目終止會議。通知項目團隊成員、管理人員終止項目，制訂有關項目辦公室和項目小組解散和重新安排的計劃。執(zhí)行必要的人事變動，安排項目終止事務。3.非正常終止項目的處理項目終止決策的執(zhí)行過程中，需35

(4)外部溝通。及時地通知客戶、供應商、分包商項目終止及聲明合同完成情況，準備最終的合同狀態(tài)報告。

(5)項目決算。財務部門對項目花費的成本、使用的資源，已收到客戶的資金、應收款項、還應支付給分包商、供應商的款項進行決算。

(6)項目結束報告。項目非正常終止后，項目經理必須提交項目結束報告。(4)外部溝通。及時地通知客戶、供應商、分包商項目終止及聲36

項目后評價

1.項目后評價的定義

2.項目后評價的特點

3.項目后評價的作用

4.項目后評價的內容

5.項目后評價的方法

6.項目后評價報告項目后評價1.項目后評價的定義371.項目后評價的定義項目后評價是在項目完成并運營一段時間后對項目的準備、立項決策、設計施工、生產運營、經濟效益和社會效益等方面進行的全面而系統(tǒng)的分析和評價，從而判別項目預期目標的實現(xiàn)程度的一種評價方法。

返回1.項目后評價的定義項目后評價是在項目完成并運營一段時間后對382.項目后評價的特點(1)現(xiàn)實性。項目后評價是以實際情況為基礎，所依據(jù)的數(shù)據(jù)資料是現(xiàn)實發(fā)生的真實數(shù)據(jù)或根據(jù)實際情況重新預測的數(shù)據(jù)；分析現(xiàn)實存在的經驗和教訓，采取實際的對策措施。(2)全面性。項目后評價的范圍很廣，要對項目的準備、立項決策、設計施工、生產運營等方面進行全面、系統(tǒng)的分析，從經濟效益、社會效益和環(huán)境影響等方面進行全面評估。(3)公正性公正性應貫穿于項目后評價的全過程。它標志著后評價的信譽，避免在發(fā)現(xiàn)問題、分析原因和做結論時做出不客觀的評價。2.項目后評價的特點(1)現(xiàn)實性。項目后評價是以實際情況為基39(4)反饋性。后評價的目的在于為有關部門反饋信息，為今后的項目管理提供依據(jù)和借鑒，以利提高投資決策和管理水平。(5)合作性。項目后評價需要多方面的合作，由單獨設立的后評價機構或上級決策機構，組織主管部門會同計劃、財政、審計、銀行、設計、質量、司法等有關部門進行。

返回(4)反饋性。后評價的目的在于為有關部門反饋信息，為今后的項403.項目后評價的作用

項目后評價的作用主要包括如下四個方面：(1)總結項目管理的經驗教訓，提高項目管理水平；(2)后評價是增強投資活動工作者責任心的重要手段；(3)提高項目投資決策的科學化水平，對項目決策有示范和參考作用；(4)對項目本身監(jiān)督和改進有重要意義，促使項目運營狀態(tài)的正?；?。

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3.項目后評價的作用項目后評價的作用主要包括如下四個414.項目后評價的內容

項目后評價是以項目前期所確定的目標和各方面指標與項目實際實施的結果之間的對比為基礎的，因此，項目后評價的內容范圍與前評價相聯(lián)系，應包括以下幾方面的內容：

(一)項目目標評價

(二)項目效益后評價

(三)項目影響評價

(四)項目持續(xù)性評價4.項目后評價的內容項目后評價是以項目前期所確定的目標和各42（一）項目目標評價該項評價的任務是評定項目立項時各項預期目標的實現(xiàn)程度，是項目后評價所需完成的主要任務之一。因此，項目后評價要對照原定目標預定的各項主要完成指標，檢查項目實現(xiàn)的實際情況和有關變更，分析偏差發(fā)生的原因，以判斷目標的實現(xiàn)程度。另外目標評價要對項目原定決策目標的正確性、合理性和實踐性進行分析評價。

返回（一）項目目標評價該項評價的任務是評定項目立項時各項預期目標43（二）項目效益后評價項目的效益后評價即財務評價和經濟評價，主要分析指標還是內部收益率、凈現(xiàn)值和貸款償還期等反映項目盈利能力和清償能力的指標。項目后評價則對已發(fā)生的財務流量和經濟流量采用實際值，并按統(tǒng)計學原理加以處理，對后評價時點以后的流量做出新的預測。后評價是以項目投入運營后實際取得的效益值及隱含在其中的技術影響為基礎，重新測算項目的各類經濟數(shù)據(jù)，得到相關的投資效果指標，然后與項目前評估時預測的有關經濟效果值進行對比，分析偏差情況及其原因，總結經驗教訓，從而為提高項目的投資決策和管理水平服務。返回（二）項目效益后評價項目的效益后評價即財務評價和經濟評價，主44（三）項目影響評價

(1)經濟影響后評價。做經濟影響評價要注意與項目效益評價中的經濟分析區(qū)別開來，評價的內容是包括對國內資源成本和技術進步、分配、就業(yè)等宏觀的貢獻和影響。

(2)環(huán)境影響評價。環(huán)境影響評價是對照項目論證時批淮的環(huán)境影響評價書，重新審查項目環(huán)境影響的實際結果，包括項目環(huán)境管理的決策、規(guī)定、制度、規(guī)范、參數(shù)的可靠性和實際效果。

（三）項目影響評價(1)經濟影響后評價。45(3)社會影響評價。項目的社會影響評價是從促進社會發(fā)展的角度，對項目在社會的經濟、發(fā)展方面的有形和無形的效益和結果的一種分析，重點評價項目對所在地區(qū)和社區(qū)的各項社會發(fā)展目標的直接和間接的影響。

返回(3)社會影響評價。46（四）項目持續(xù)性評價

項目的持續(xù)性是指在項目的資金投入全部完成之后，項目的既定目標是否還能繼續(xù)，項目是否可以持續(xù)地發(fā)展下去，項目業(yè)主是否可能依靠自己的力量獨立繼續(xù)去實現(xiàn)既定目標，項目是否具有可重復性，即是否可在將來以同樣的方式建設同類項目。項目持續(xù)性的評價因素一般包括：本國政府的政策；管理、組織和地方參與；財務因素；技術因素；社會文化因素；環(huán)境和生態(tài)因素；其他外部因素等。

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（四）項目持續(xù)性評價項目的持續(xù)性是指在項目的資金投入全部完475.項目后評價的方法

項目后評估的基本方法是比較法。就是對項目投產后的實際效果與決策時期的目標相比較，從中找出差距、分析原因、提出改進措施和意見，進而總結經驗和教訓，提高對項目前評估的再認識。項目后評估的定量分析方法一般可采用下列四種方法：

(1)效益評估法

(2)影響評估法

(3)因素分析法

(4)系統(tǒng)評估方法5.項目后評價的方法項目后評估的基本方法是比較法。就是對項48（1）效益評估法也叫指標計算法，通過計算項目各階段實際效果的指標，來衡量項目投產后所取得的實際效果。該方法是把項目產生的實際效果或產出，與項目實際發(fā)生的成本或投入加以比較，進行盈利分析。（2）影響評估法也稱指標對比法，通過項目把完成后的實際指標與項目立項時預期的目標或者與國內外同類項目的相關指標進行對比，衡量項目實際效果或其他類項目效果之間的偏差，從差異中便可發(fā)現(xiàn)項目目標存在的問題，從而判斷項目決策的正確性。返回（1）效益評估法也叫指標計算法，通過計算項目各階段實際效果的496.項目后評價報告

項目后評價報告是評價結果的匯總，是反饋經驗教訓的重要文件，應真實反映情況，客觀分析問題。項目后評價報告的內容主要包括：摘要、項目概況、評價內容、主要變化和問題、原因分析、經驗教訓、結論和建議、基礎數(shù)據(jù)和評價方法說明等。

(一)項目背景

(二)項目實施過程評價

(三)效果評價

(四)結論和建議6.項目后評價報告項目后評價報告是評價結果的匯總，是反饋經50（一）項目背景主要包括以下內容：(1)項目的目標和目的。(2)項目建設內容。項目可行性研究報告和評估提出的主要產品、運營和服務的規(guī)模、品種、內容，項目的主要投入和產出，投資總額，效益測算情況，風險分析等。(3)項目工期。(4)資金來源與安排。項目批復時所安排的主要資金來源、貸款條件、資本金比例以及項目全投資加權綜合貸款利率等。(5)項目后評價。

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（一）項目背景主要包括以下內容：51（二）項目實施過程評價

項目實施過程評價應簡單說明項目實施的基本特點，對照可行性研究評估找出主要變化，分析變化對項目效益影響的原因，討論和評價這些因素及影響，有些項目還需要就變化所引起的對有關政策可能產生的影響進行分析，如環(huán)保、扶貧等。(1)設計。評價設計的水平、項目選用的技術裝備水平，特別是規(guī)模的合理性。對照可行性研究和評估，找出并分析項目設計重大變更的原因及其影響，提出如何在可行性研究階段預防這些變更的措施。(2)合同。評價項目的招投標，合同簽約、合同執(zhí)行和合同管理方面的實施情況，包括工程承包商、設備材料供應商、工程咨詢專家和監(jiān)理工程師等。（二）項目實施過程評價項目實施過程評價應簡單說明項目實施的52(3)組織管理。組織管理的評價包括對項目執(zhí)行機構、業(yè)主和投資者三方在項目實施過程中的表現(xiàn)和作用的評價。(4)投資和融資。分析項目總投資的變化，找出變化的原因，分清內部原因還是外部原因，評價要認真分析項目主要資金來源和融資成本的變化，討論原因及影響，重新測算項目的全投資加權綜合利率，作為項目實際財務效益的對比指標。(5)項目進度。對比項目計劃工期與實際進度的差別，包括項目準備期、施工建設期和投產達產期。分析工期延誤的主要原因，及其對項目總投資、財務效益、貸款償還和產品市場占有率的影響。(6)其他。返回(3)組織管理。組織管理的評價包括對項目執(zhí)行機構、業(yè)主和投資53（三）效果評價

效果評價應分析項目所能達到和實現(xiàn)的實際結果，根據(jù)項目運營和未來發(fā)展可能實現(xiàn)的效益、作用和影響，評價項目的成果和作用。（1）項目運營和管理評價（2）財務狀況分析（3）財務和經濟效益的更新評價（4）環(huán)境和社會效果評價（5）可持續(xù)發(fā)展狀況

返回（三）效果評價效果評價應分析項目所能達到和實現(xiàn)的實際54（四）結論和建議

項目后評價報告的最后一部分內容是項目的綜合評價、結論、經驗教訓、建議對策等。

(1)項目的綜合評價和評價結論。綜合評價應匯總以上報告內容，得出項目實施和成果的定性結論。要做出項目的邏輯框架圖，以評定項目的目標合理性、實現(xiàn)程度及其外部條件。同時，還要列出項目主要效益指標，評定項目的投入產出結果。在此評定的基礎上，采取分項打分的辦法，做出成功度的定性評價，一般可分為成功、部分成功和不成功三個等級。（四）結論和建議項目后評價報告的最后一部分內容是項目55

(2)主要經驗教訓。經驗教訓主要是兩個方面：項目具有自身特點的重要收獲和教訓；可供其他項目借鑒的具有共性的經驗教訓，特別是可供項目決策者、投資者、業(yè)主和執(zhí)行者在項目決策、程序、管理和實施中借鑒的經驗教訓，目的是為未來項目服務。

(3)建議和措施。根據(jù)項目存在的問題、評價結論和經驗教訓，提出相應的建議和措施。

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(2)主要經驗教訓。56

項目收尾與評價忘記過去的人注定要重復過去。

—喬治.桑塔亞納（西班牙哲學家）項目收尾與評價忘記過去的人注定要重復過去。57案例A公司是一個手機生產商，該公司用2年的時間，研制了一種用于新型手機的技術，該項目目前已經接近完成。如果將該技術應用于手機產品的話，其功能將領先于其他品牌的手機，但價格卻與同類手機不相上下。該公司經理認為目前已經是終止該項目的時候了。他考慮了3個方案：絕對式終止，內含式終止和整合式終止，但總是確定不了采用哪種方式最好。問題：如果你是該公司經理，你認為應采用哪種項目終止方式?為什么?

案例A公司是一個手機生產商，該公司用2年的時間，研制了一種用58項目終止1.項目終止方式2.項目竣工驗收3.非正常終止項目的處理4.項目結束報告項目終止1.項目終止方式591.項目終止方式

按照項目終止時的性質，把項目終止方式分為以下四種：絕對式終止、內含式終止、集成式終止和自然式終止。⑴絕對式終止⑵內含式終止⑶集成式終止⑷自然式終止1.項目終止方式按照項目終止時的性質，把項目終止方式60（1）絕對式終止

絕對式終止(TerminationbyExtinction)的特點是項目一旦終止，所有與項目有關的實質性活動都將停止，項目組將被解散，項目組成員回到原來的單位或重新安排工作。大體有以下三種情況:項目目標已經成功地實現(xiàn)，如某建筑項目按要求建成，新產品已交付使用。（1）絕對式終止絕對式終止(Terminationby61項目實施不成功，為了獲得期望的結果得花費更多的費用或更長的時間，需要有更好、更快、更便宜的方式替代。如一種新藥的功效測試失敗。外部環(huán)境發(fā)生變化，如政治原因、突發(fā)事件等迫使項目停止。

項目實施不成功，為了獲得期望的結果得花費更多的費用或更長的時62（2）內含式終止內含式終止（TerminationbyAddition）也稱為附加式終止，就是指項目終止時項目團隊被發(fā)展為企業(yè)或組織的一個組成部分，即“附加”給企業(yè)。采取這種終止方式的項目一般都是企業(yè)內部的項目，以這種方式終止的項目，其項目成員、財產、設備可直接轉移給新成立的部門或子公司，其組織運行方式由項目管理方式過渡為日常的、標準化的公司式運作方式。（2）內含式終止內含式終止（TerminationbyA63（3）集成式終止集成式終止(TerminationbyIntegration)，也稱整合式終止，是指項目終止時，項目的結果被轉變?yōu)槠髽I(yè)或客戶的運營系統(tǒng)的一個有機組或部分，與企業(yè)或客戶現(xiàn)有的系統(tǒng)完全融合在一起。大多數(shù)成功的項目都采取集成式終止的方式，這是一種運用最普遍、最復雜的一種方式。以這種方式終止的項目，項目的所屬財產、設備、物料或者人員以及項目所產生的功能被分配到現(xiàn)有的組織中，成為現(xiàn)有組織要素的有機組成部分，與企業(yè)或客戶融為一個整體。

（3）集成式終止集成式終止(TerminationbyI64（4）自然式終止自然式終止(Terminationbytarvation)，也稱自滅式終止，是項目通過自生自滅的方式而最后終止，這是一個逐漸終止的過程。一般通過預算的縮減來逐漸終止項目，最終使項目不了了之，多屬于不成功的或不能繼續(xù)實施的項目，項目在實質上已經終止，但項目作為合法的實體仍然存在，待時機成熟時，項目仍可繼續(xù)進行。

（4）自然式終止自然式終止(Terminationby65案例分析手機產商成功研制的手機應該引入到組織的生產線，正常使用內含式終止即可。如果這個經理不知道怎么辦，那就需要介紹更多的背景了?；蛘呤窍胍平粋€某個客戶？那就是整合式終止了?；蛘呤窍胱鳛橐粋€秘密武器先擱置起來？絕對終止即可。案例分析手機產商成功研制的手機應該引入到組織的生產線，正常使66項目收尾的7要素歸檔解散項目團隊完成工作-移交項目-驗收項目-評估收益-評審實施過程項目收尾的7要素歸檔解散項目團隊完成工作-移交項目-驗收項目67項目驗收

項目驗收的意義項目驗收是國家的規(guī)定

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按照我國政府有關部門規(guī)定，所有完工的基本建設和技術改造項目都必須進行竣工驗收。項目驗收是后評價的準備

——竣工驗收是國內投資項目在后評價之前最重要的環(huán)節(jié)，項目竣工驗收的內容、方法和資料是進行項目后評價的重要基礎。項目驗收標志著項目的結束

——項目驗收標志著項目的結束（或階段性結束）和項目成果投入使用、發(fā)揮投資效益的開始，如果項目順利通過驗收，項目的各方當事人就可以終止各自的義務和責任，從而獲得相應的收益。項目驗收項目驗收的意義68項目收尾階段，項目經理應該怎樣做？只有總結，才能持續(xù)改進、不斷提高。項目總結是公司內提高項目管理績效的簡單易行、立竿見影的有效方法。項目經理應該一如既往地帶領項目團隊完成項目工作，并盡量加快工作節(jié)奏，在最短的時間內完成項目收尾工作，盡早釋放項目資源，投入到公司的新項目中。項目收尾階段，項目經理應該怎樣做？只有總結，才能持續(xù)改進、69項目收尾階段，主要的項目管理活動：整理項目文件資料并保存；項目團隊內部總結；客戶滿意度調查；項目后評估；項目總結大會；頒布項目結束通知書，項目團隊解散。項目收尾階段，主要的項目管理活動：整理項目文件資料并保存；70控制關口的檢查內容包括：項目資料是否整理完成；項目后評估是否完成；關鍵項目干系人意見調查是否完成。控制關口的檢查沒有通過之前，項目團隊不可以解散。只有完成以上工作，公司高層發(fā)布項目結束通知書，項目才能正式結束?？刂脐P口的檢查內容包括：控制關口的檢查沒有通過之前，項目團隊712此階段主要的項目管理活動2.1整理項目文件資料并保存項目資料的整理歸檔工作并不是在項目收尾階段才開始的，貫穿于項目管理的整個過程，項目收尾階段對文件進行整理的具體目的是將項目各階段的主要資料、文件進行檢查、分類，把缺少的文件補充完整，采取合適的方式保存，以備使用。2此階段主要的項目管理活動2.1整理項目文件資料并722.2項目團隊內部總結項目團隊的總結往往被忽略，事實上，這是一項非常重要的工作，對項目團隊成員是一次學習和提高的機會，同時對公司提高項目管理水平有很大幫助。2.2項目團隊內部總結項目團隊的總結往往被忽略，事實上73對項目資料數(shù)據(jù)的總結，形成對新項目進行估算的依據(jù)；總結項目實施過程中出現(xiàn)的問題；總結項目流程是否對項目實施起作用；總結關鍵的成功因素；項目經理帶領團隊進行總結、回顧時，包括以下幾方面：對項目資料數(shù)據(jù)的總結，形成對新項目進行估算的依據(jù)；項目經理帶741、對項目資料數(shù)據(jù)的總結，包括：總結項目歷時，包括項目各階段歷時，項目中關鍵任務的歷時；總結項目成本，包括項目總成本，項目中各任務的成本；總結人力資源情況；1、對項目資料數(shù)據(jù)的總結，包括：總結項目歷時，包括項目各階段752.3客戶滿意度調查

項目經理從任命之日就肩負三類關鍵項目干系人（項目客戶、項目實施組織、項目團隊）賦予的三重重任。項目經理應以三類干系人為調查對象，了解他們對項目的滿意度。是否達到了項目的預期目標。2.3客戶滿意度調查項目經理從任命之日就76客戶滿意度調查可以采用問卷或訪談的方式，但必須有一套成熟的體系，包括：調查之前要講明調查的目的，征得客戶的同意，調查完成之后，要向客戶鄭重致謝；問卷及問題評分系統(tǒng)要客觀、明了。正確選擇客戶和客戶群；答題方式和過程要簡單.客戶滿意度調查可以采用問卷或訪談的方式，但必須有一套成熟的體77滿意度調查的內容包括：產品質量；產品性能；產品性價比；服務質量；項目管理；技術支持；綜合管理；滿意度調查的內容包括：產品質量；78滿意度調查的方式：獨立的第三方負責；項目管理辦公室；質量保證部門；獨立的第三方負責進行，項目經理和項目團隊應該回避，第三方進行，由于第三方所處的地位中立，可以客觀地引導客戶，不具有傾向性。滿意度調查的方式：獨立的第三方負責；獨立的第三方負責進行，項79滿意度調查問卷返回后的后繼行動包括：給客戶發(fā)感謝信感謝參與調查，感謝提出寶貴意見；對客戶提出不足，給予答復；執(zhí)行整改計劃，并與客戶溝通。滿意度調查問卷返回后的后繼行動包括：給客戶發(fā)感謝信感謝參與調802.4項目完成情況評估對項目完成情況的評估；對項目經理和項目團隊成員的績效評估；2.4項目完成情況評估對項目完成情況的評估；812.5項目內部交接項目結束前，項目團隊需要同售后服務部一同，進行正式的交接工作。包括提供相應的交接文件，以便日后提供更好的持續(xù)服務。2.5項目內部交接項目結束前，項目團隊需要同售后服務部82交接工作一般包括：項目團隊成員名單及聯(lián)系方式，以備售后服務部聯(lián)絡；項目銷售人員和售前支持人員名單和聯(lián)絡方式；客戶聯(lián)絡名單和方式；項目概況、包括項目總體結構、現(xiàn)場名稱、配置情況、軟件版本、備件清單、分包情況；項目驗收測試結果報告；項目遺留問題、承諾解決日期和負責人；交接工作一般包括：項目團隊成員名單及聯(lián)系方式，以備售后服務832.6項目客戶報告大會在項目結束之后，項目經理要組織正式的項目客戶報告會議，向客戶報告項目的實施過程和結果。2.6項目客戶報告大會在項目結束之后，項目經理要組織正84項目報告大會的主要參加者：客戶方的管理層；客戶方項目經理；參與過項目的其他客戶方人員；項目實施方的管理層；項目經理；項目團隊成員；銷售經理；項目報告大會的主要參加者：85會議的主要議程包括：雙方管理層總結項目，肯定成績，提出不足；項目經理對照項目目標和項目計劃，總結項目實施的過程和結果；表彰雙方有貢獻的人員；向客戶介紹項目交付之后的售后服務流程；感謝客戶并提出希望繼續(xù)合作的意向；會議的主要議程包括：862.7頒布項目結束通知書，解散項目團隊通常由頒布項目章程、項目經理委派書的公司高層，在得到項目經理和項目管理辦公室的認可之后，正式頒布項目結束通知書。之后，項目團隊結束項目工作，重新回到各自部門，準備下一項項目的開始。2.7頒布項目結束通知書，解散項目團隊通常由87項目收尾項目收尾包括合同收尾和行政收尾兩部分。合同收尾就是根據(jù)合同，和客戶一項項的核對，是否完成了合同所有的要求，是否可以把項目結束掉，也就是我們通常所講的驗收。

管理收尾是對于內部來說的，把做好的項目文檔等歸檔；對外宣稱項目已經結束；轉入維護期，把相關的產品說明轉到維護組；進行經驗教訓總結。項目收尾項目收尾包括合同收尾和行政收尾兩88項目合同收尾的作用及內容合同收尾對照檢查合同的各項條款要求，逐一關閉這些要求的過程。合同收尾的內容包括檢查和驗收承包商（供貨商）的工作核實合同付款情況成本決算歸還租借的設備評審、關閉分包商的合同12/17/202233項目合同收尾的作用及內容合同收尾12/15/20223389項目行政收尾的作用及內容行政收尾的主要活動收集、整理、歸檔項目文件重新安置或處理項目設備、材料及其他物資總結項目的經驗教訓明確項目后續(xù)工作的負責人重新安排項目組成員的工作表彰舉行慶?；顒?2/17/202234項目行政收尾的作用及內容行政收尾的主要活動12/15/202903.非正常終止項目的處理

項目終止決策的執(zhí)行過程中，需要處理組織、財務、采購和現(xiàn)場設備物料方面的事情，項目終止的過程通常包括如下幾個步驟：

(1)項目終止決策?？疾?、監(jiān)督和分析項目終止的決定因素，利用定性、定量分析方法做出項目終止決策。

(2)完成相關工作。把一些需要完成的細微工作活動列在一張清單上，并安置專人負責處理：例如項目團隊的人員安排、合同終結、財務決算以及現(xiàn)場設備物資的處理等。

(3)項目終止會議。通知項目團隊成員、管理人員終止項目，制訂有關項目辦公室和項目小組解散和重新安排的計劃。執(zhí)行必要的人事變動，安排項目終止事務。3.非正常終止項目的處理項目終止決策的執(zhí)行過程中，需91

(4)外部溝通。及時地通知客戶、供應商、分包商項目終止及聲明合同完成情況，準備最終的合同狀態(tài)報告。

(5)項目決算。財務部門對項目花費的成本、使用的資源，已收到客戶的資金、應收款項、還應支付給分包商、供應商的款項進行決算。

(6)項目結束報告。項目非正常終止后，項目經理必須提交項目結束報告。(4)外部溝通。及時地通知客戶、供應商、分包商項目終止及聲92

項目后評價

1.項目后評價的定義

2.項目后評價的特點

3.項目后評價的作用

4.項目后評價的內容

5.項目后評價的方法

6.項目后評價報告項目后評價1.項目后評價的定義931.項目后評價的定義項目后評價是在項目完成并運營一段時間后對項目的準備、立項決策、設計施工、生產運營、經濟效益和社會效益等方面進行的全面而系統(tǒng)的分析和評價，從而判別項目預期目標的實現(xiàn)程度的一種評價方法。

返回1.項目后評價的定義項目后評價是在項目完成并運營一段時間后對942.項目后評價的特點(1)現(xiàn)實性。項目后評價是以實際情況為基礎，所依據(jù)的數(shù)據(jù)資料是現(xiàn)實發(fā)生的真實數(shù)據(jù)或根據(jù)實際情況重新預測的數(shù)據(jù)；分析現(xiàn)實存在的經驗和教訓，采取實際的對策措施。(2)全面性。項目后評價的范圍很廣，要對項目的準備、立項決策、設計施工、生產運營等方面進行全面、系統(tǒng)的分析，從經濟效益、社會效益和環(huán)境影響等方面進行全面評估。(3)公正性公正性應貫穿于項目后評價的全過程。它標志著后評價的信譽，避免在發(fā)現(xiàn)問題、分析原因和做結論時做出不客觀的評價。2.項目后評價的特點(1)現(xiàn)實性。項目后評價是以實際情況為基95(4)反饋性。后評價的目的在于為有關部門反饋信息，為今后的項目管理提供依據(jù)和借鑒，以利提高投資決策和管理水平。(5)合作性。項目后評價需要多方面的合作，由單獨設立的后評價機構或上級決策機構，組織主管部門會同計劃、財政、審計、銀行、設計、質量、司法等有關部門進行。

返回(4)反饋性。后評價的目的在于為有關部門反饋信息，為今后的項963.項目后評價的作用

項目后評價的作用主要包括如下四個方面：(1)總結項目管理的經驗教訓，提高項目管理水平；(2)后評價是增強投資活動工作者責任心的重要手段；(3)提高項目投資決策的科學化水平，對項目決策有示范和參考作用；(4)對項目本身監(jiān)督和改進有重要意義，促使項目運營狀態(tài)的正?；?。

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3.項目后評價的作用項目后評價的作用主要包括如下四個974.項目后評價的內容

項目后評價是以項目前期所確定的目標和各方面指標與項目實際實施的結果之間的對比為基礎的，因此，項目后評價的內容范圍與前評價相聯(lián)系，應包括以下幾方面的內容：

(一)項目目標評價

(二)項目效益后評價

(三)項目影響評價

(四)項目持續(xù)性評價4.項目后評價的內容項目后評價是以項目前期所確定的目標和各98（一）項目目標評價該項評價的任務是評定項目立項時各項預期目標的實現(xiàn)程度，是項目后評價所需完成的主要任務之一。因此，項目后評價要對照原定目標預定的各項主要完成指標，檢查項目實現(xiàn)的實際情況和有關變更，分析偏差發(fā)生的原因，以判斷目標的實現(xiàn)程度。另外目標評價要對項目原定決策目標的正確性、合理性和實踐性進行分析評價。

返回（一）項目目標評價該項評價的任務是評定項目立項時各項預期目標99（二）項目效益后評價項目的效益后評價即財務評價和經濟評價，主要分析指標還是內部收益率、凈現(xiàn)值和貸款償還期等反映項目盈利能力和清償能力的指標。項目后評價則對已發(fā)生的財務流量和經濟流量采用實際值，并按統(tǒng)計學原理加以處理，對后評價時點以后的流量做出新的預測。后評價是以項目投入運營后實際取得的效益值及隱含在其中的技術影響為基礎，重新測算項目的各類經濟數(shù)據(jù)，得到相關的投資效果指標，然后與項目前評估時預測的有關經濟效果值進行對比，分析偏差情況及其原因，總結經驗教訓，從而為提高項目的投資決策和管理水平服務。返回（二）項目效益后評價項目的效益后評價即財務評價和經濟評價，主100（三）項目影響評價

(1)經濟影響后評價。做經濟影響評價要注意與項目效益評價中的經濟分析區(qū)別開來，評價的內容是包括對國內資源成本和技術進步、分配、就業(yè)等宏觀的貢獻和影響。

(2)環(huán)境影響評價。環(huán)境影響評價是對照項目論證時批淮的環(huán)境影響評價書，重新審查項目環(huán)境影響的實際結果，包括項目環(huán)境管理的決策、規(guī)定、制度、規(guī)范、參數(shù)的可靠性和實際效果。

（三）項目影響評價(1)經濟影響后評價。101(3)社會影響評價。項目的社會影響評價是從促進社會發(fā)展的角度，對項目在社會的經濟、發(fā)展方面的有形和無形的效益和結果的一種分析，重點評價項目對所在地區(qū)和社區(qū)的各項社會發(fā)展目標的直接和間接的影響。

返回(3)社會影響評價。102（四）項目持續(xù)性評價

項目的持續(xù)性是指在項目的資金投入全部完成之后，項目的既定目標是否還能繼續(xù)，項目是否可以持續(xù)地發(fā)展下去，項目業(yè)主是否可能依靠自己的力量獨立繼續(xù)去實現(xiàn)既定目標，項目是否具有可重復性，即是否可在將來以同樣的方式建設同類項目。項目持續(xù)性的評價因素一般包括：本國政府的政策；管理、組織和地方參與；財務因素；技術因素；社會文化因素；環(huán)境和生態(tài)因素；其他外部因素等。

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（四）項目持續(xù)性評價項目的持續(xù)性是指在項目的資金投入全部完1035.項目后評價的方法

項目后評估的基本方法是比較法。就是對項目投產后的實際效果與決策時期的目標相比較，從中找出差距、分析原因、提出改進措施和意見，進而總結經驗和教訓，提高對項目前評估的再認識。項目后評估的定量分析方法一般可采用下列四種方法：

(1)效益評估法

(2)影響評估法

(3)因素分析法

(4)系統(tǒng)評估方法5.項目后評價的方法項目后評估的基本方法是比較法。就是對項104（1）效益評估法也叫指標計算法，通過計算項目各階段實際效果的指標，來衡量項目投產后所取得的實際效果。該方法是把項目產生的實際效果或產出，與項目實際發(fā)生的成本或投入加以比較，進行盈利分析。（2）影響評估法也稱指標對比法，通過項目把完成后的實際指標與項目立項時預期的目標或者與國內外同類項目的相關指標進行對比，衡量項目實際效果或其他類項目效果之間的偏差，從差異中便可發(fā)現(xiàn)項目目標存在的問題，從而判斷項目決策的正確性。