社會(huì)工作案例

社會(huì)工作案例一社會(huì)工作案例背景小唐，女，12歲，家住望麓園街道富雅萍社區(qū)。案主家境較好，父親為私營(yíng)業(yè)主，母親經(jīng)營(yíng)一家旅館，一家住在母親開(kāi)的旅館內(nèi)。父親工作原因常年在外出差，母親愛(ài)好打麻將。另，旅館周邊社會(huì)環(huán)境不是很好。問(wèn)題診斷1、心理年齡與實(shí)際年齡不符，行為處事方式很老成，并常常帶有很重的社會(huì)氣息；2、部分行為舉止男性化，同輩女生有給她起綽號(hào)“母老虎”；3、對(duì)學(xué)習(xí)缺乏興趣，數(shù)學(xué)成績(jī)一般在三四十分左右，很多問(wèn)題不是不會(huì)做，是不想做。理論基礎(chǔ)每個(gè)人人本質(zhì)上是善良的、理智的、可信賴(lài)的。人有與他人和諧相處的愿望與能力，有自我成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)力?！白晕摇笔侨嗽趦?nèi)心深處關(guān)于自己的形象，是人對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià)?！白晕摇备拍钍且惶子薪M織、連貫的關(guān)于自己的觀感，如對(duì)自己身份的界定，對(duì)自己能力的認(rèn)識(shí)等。服務(wù)目標(biāo)具體目標(biāo)：家庭關(guān)系支持、社會(huì)支持、環(huán)境支持與塑造；總目標(biāo)：使案主成為一個(gè)與一般女生相同的愛(ài)學(xué)習(xí)的小女孩。服務(wù)計(jì)劃1、家庭關(guān)系支持，聯(lián)系案主父母，勸其父親在出差至于多與女兒電話聯(lián)系或盡量增加在家時(shí)間，勸其母親少打麻將，在空閑之時(shí)多關(guān)注女兒的學(xué)習(xí)和生活；2、社會(huì)支持，要求案主在其母親要其看店時(shí)，堅(jiān)定的拒絕，并在必要時(shí)發(fā)動(dòng)輿論的壓力；3、環(huán)境支持與塑造，引導(dǎo)案主周邊同學(xué)及機(jī)構(gòu)內(nèi)工作人員給予其關(guān)心，利用四點(diǎn)半的學(xué)習(xí)氛圍促使其愛(ài)上學(xué)習(xí)。服務(wù)過(guò)程2011年10月25日，與案主進(jìn)行面談，對(duì)案主的大致情況進(jìn)行了解；2011年10月27日，對(duì)案主進(jìn)行學(xué)業(yè)輔導(dǎo)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)其厭學(xué)情緒很重，對(duì)其進(jìn)行了引導(dǎo)；2011年10月29日，與案主進(jìn)行視頻談話，對(duì)其周邊情況作了進(jìn)一步了解，發(fā)現(xiàn)其身邊環(huán)境很惡劣；2011年11月1日，案主與另一名同學(xué)犯了錯(cuò)誤，別同學(xué)排擠，為其分析其中對(duì)錯(cuò)；2011年11月3日，案主生日，為其做了一個(gè)簡(jiǎn)單的慶生活動(dòng)；2011年11月10日，為案主系統(tǒng)的分析了其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，幫助其發(fā)掘自身的價(jià)值；2011年11月16日，下雨，護(hù)送案主回家，與其叔叔就案主的情況做了交流（肯定為主）；服務(wù)評(píng)估因服務(wù)計(jì)劃尚未完成，該社會(huì)工作個(gè)案并未結(jié)案，就目前對(duì)案主的服務(wù)，對(duì)案主的生活已起到了很大的好的作用，包括：案主的學(xué)習(xí)有了較大的提高；與同輩的女生建立的較好的人際關(guān)系；父母不在總是要求案主留在家里看店，空余時(shí)間多了很多。社會(huì)工作個(gè)案反思與總結(jié)從與小唐的接觸中，能夠深刻的看到在青少年的成長(zhǎng)中，周邊環(huán)境對(duì)他們的影響是極其巨大的。如果父母在孩子周邊環(huán)境不好的情況下，沒(méi)有進(jìn)行正確的引導(dǎo)和教育，那么，孩子的成長(zhǎng)是令人擔(dān)憂的。在工作過(guò)程中，深深感受到建立良好工作關(guān)系的重要性。社會(huì)工作者必須始終保持平等、尊重、接納的原則，，以真情換案主的真心。作為專(zhuān)業(yè)工作關(guān)系，社會(huì)工作者也必須保持客觀、理性。一個(gè)好的工作關(guān)系，通過(guò)案主與社會(huì)工作者的交互反應(yīng)，將有利地推動(dòng)問(wèn)題的解決。社會(huì)工作案例二一、案例簡(jiǎn)述服務(wù)對(duì)象喜歡校園生活，凡事從母親的角度出發(fā)，有感恩的心，愿意回報(bào)他人，擁有這些美好品質(zhì)的她在家庭經(jīng)濟(jì)困難、母親精神狀況不佳、學(xué)習(xí)任務(wù)緊張的情況下，仍然自強(qiáng)不息，在學(xué)習(xí)和生活上都表現(xiàn)得很獨(dú)立。但由于服務(wù)對(duì)象過(guò)了最佳學(xué)習(xí)時(shí)期，學(xué)起知識(shí)來(lái)有些吃力，尤其是在數(shù)學(xué)和英語(yǔ)方面存在困難。漸漸地，服務(wù)對(duì)象在學(xué)習(xí)上變得不自信。接案工作員以任務(wù)中心治療模式為指導(dǎo)，梳理服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)上不自信的情緒，輔導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的課業(yè)，讓服務(wù)對(duì)象重拾自信。二、接案服務(wù)對(duì)象是一名15歲某小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，她曾帶著精神病媽媽流浪六個(gè)省區(qū)市，受到社會(huì)熱心人士幫助回到珠海后，由義工介紹給婆石媽咪家庭綜合服務(wù)社的工作員。從班主任黃老師了解到，服務(wù)對(duì)象與同學(xué)相處和睦，剛到班級(jí)時(shí)，因?yàn)橄肽钤瓉?lái)班級(jí)的同學(xué)，課間時(shí)還會(huì)跑回去看他們，現(xiàn)在沒(méi)有這現(xiàn)象發(fā)生了。服務(wù)對(duì)象上課很認(rèn)真，也很懂事，由于過(guò)了最佳學(xué)習(xí)時(shí)期，思維接受能力稍微差點(diǎn)，在數(shù)學(xué)、英語(yǔ)方面的學(xué)習(xí)稍有困難。服務(wù)對(duì)象在陳述校園生活時(shí)很開(kāi)心，但她表示從二年級(jí)上跳躍了二年級(jí)下與三年級(jí)上，直接學(xué)習(xí)三年級(jí)下的知識(shí)，學(xué)習(xí)上有些吃力。幫助她的義工希望工作員能夠給服務(wù)對(duì)象提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，同時(shí)提高服務(wù)對(duì)象的自信心。三、案情評(píng)估（一）服務(wù)對(duì)象的背景資料1、服務(wù)對(duì)象的生理情況服務(wù)對(duì)象是個(gè)女生，今年15歲，與她同齡的孩子大多已上初三。由于家庭原因，在一小學(xué)內(nèi)上三年級(jí)。在班級(jí)中，她的外形比較出眾，身高比同班同學(xué)都要高。2、服務(wù)對(duì)象的心理情況她有些不自信，在學(xué)習(xí)上遇到聽(tīng)不懂的地方就說(shuō)是自己笨，做題時(shí)會(huì)顯得稍微有點(diǎn)急躁，在做錯(cuò)題目后就更覺(jué)得自己比別人笨了。她的內(nèi)心還是比較像小孩子，遇到好玩的事情，就容易分心，不太能靜下心來(lái)。在學(xué)習(xí)時(shí)容易受到外界影響，比較怕學(xué)習(xí)時(shí)有吵鬧。她常懷感恩的心，對(duì)于幫助過(guò)她的人她都想通過(guò)自己的努力來(lái)回報(bào)他們。她對(duì)學(xué)習(xí)很重視，希望自己學(xué)習(xí)上能跟得上進(jìn)度，希望能有一個(gè)安靜的地方來(lái)學(xué)習(xí)，另外，需要培養(yǎng)她的自信心。3、服務(wù)對(duì)象的家庭情況服務(wù)對(duì)象是家里的獨(dú)生女，其父親為斗門(mén)人，在其出生后不久便去世，其與父親那方的親戚沒(méi)有了聯(lián)系；其母親目前患有精神分裂癥，曾嘗試帶其母親去醫(yī)院，但其母親半路逃跑；外公已去世，外婆在世（也患有精神?。?。她有三個(gè)舅舅，只有二舅會(huì)兩三個(gè)月給300元，但不會(huì)見(jiàn)面。服務(wù)對(duì)象與母親兩人共同生活，關(guān)于吃飯的問(wèn)題，要不就是其母親做飯，若犯病的話就外出吃飯，她做的飯，其母親不吃。其母親沒(méi)有發(fā)病時(shí)，生活可以自理；若發(fā)病了，便會(huì)與她爭(zhēng)論一些瑣事，如：家里漏電，要求搬家，這經(jīng)常把服務(wù)對(duì)象氣壞。服務(wù)對(duì)象也反映，其母親會(huì)這樣子說(shuō)是因?yàn)橐郧霸?jīng)因?yàn)殡娖髀╇姳浑娺^(guò)，所以現(xiàn)在就擔(dān)心害怕，并說(shuō)有漏電的情況出現(xiàn)。她母親發(fā)病時(shí)，還會(huì)將她的書(shū)本都撕爛，所以她都無(wú)時(shí)無(wú)刻把書(shū)包背著。服務(wù)對(duì)象母親對(duì)于陌生人有一種抗拒心理，當(dāng)我們?cè)儐?wèn)她能否進(jìn)行家訪時(shí)，她說(shuō)，第一、第二次去她家的話，其母親會(huì)歡迎，但是第三次去的話，其母親就會(huì)發(fā)脾氣了。服務(wù)對(duì)象的家庭經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要靠低保家庭的資金以及社會(huì)熱心人士的資助，還有放學(xué)后幫叔叔（無(wú)血緣關(guān)系但幫助她的好心人）賣(mài)氣球所得。4、服務(wù)對(duì)象的學(xué)校情況服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在在有關(guān)部門(mén)安排的某小學(xué)就讀，入學(xué)后，校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她非常關(guān)心，早餐、中餐的費(fèi)用全免。她在讀完二年級(jí)上學(xué)期后，通過(guò)校方考試，跳級(jí)至三年級(jí)下學(xué)期，沒(méi)有對(duì)二年級(jí)下以及三年級(jí)上的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。目前，她在完成本學(xué)期的學(xué)習(xí)任務(wù)外，還需完成二年級(jí)下與三年級(jí)上的自主學(xué)習(xí)課程，書(shū)包長(zhǎng)時(shí)間裝有二年級(jí)以及三年級(jí)的書(shū)本以及作業(yè)。學(xué)校方面無(wú)法安排專(zhuān)門(mén)老師為她進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)。她在一年級(jí)以及二年級(jí)中擔(dān)任班長(zhǎng)（只有一名班長(zhǎng)），三年級(jí)也擔(dān)任兩位班長(zhǎng)中的一位。據(jù)她反映，班主任對(duì)其很好，還在學(xué)校中特意騰出一柜子讓其放置書(shū)籍。5、服務(wù)對(duì)象的朋輩交往服務(wù)對(duì)象與同學(xué)相處和睦，據(jù)班主任黃老師反映，她剛到班級(jí)時(shí)，因?yàn)橄肽钤瓉?lái)班級(jí)的同學(xué)，課間時(shí)還會(huì)跑回去看他們，現(xiàn)在沒(méi)有這現(xiàn)象發(fā)生了。曾經(jīng)試過(guò)放學(xué)后去同學(xué)家學(xué)習(xí)，但她覺(jué)得同學(xué)家長(zhǎng)講解的內(nèi)容講了跟沒(méi)講似的，都聽(tīng)不明白。6、社會(huì)環(huán)境社會(huì)上有熱心人士給予幫助，經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要為低保家庭的資金以及社會(huì)熱心人士的資助。她說(shuō)，現(xiàn)在使用的書(shū)包也是社會(huì)機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)的，有一位阿姨為其送來(lái)一部學(xué)習(xí)機(jī)，她對(duì)那阿姨說(shuō)過(guò)太貴了，不需要，那阿姨還是堅(jiān)持要送過(guò)來(lái)，她十分感激。一位叔叔經(jīng)常給予她幫助，周六日的時(shí)候，她會(huì)幫助這位曾經(jīng)給予其幫助的叔叔賣(mài)氣球，她說(shuō)，她之前的手機(jī)被別人偷了，那叔叔知道后便為其購(gòu)買(mǎi)了現(xiàn)在使用著的手機(jī)，她為了答謝叔叔便在空閑時(shí)間無(wú)償?shù)貛椭u(mài)氣球。居委會(huì)方面每月會(huì)補(bǔ)貼低保700元，有相關(guān)扶貧活動(dòng)也會(huì)通知服務(wù)對(duì)象；她一、二年級(jí)的語(yǔ)文陳老師，曾就她剛上學(xué)時(shí)存在生活與學(xué)習(xí)壓力對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，目前在放學(xué)后以及周六或周日輔導(dǎo)她數(shù)學(xué)；敬老愛(ài)幼協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人李奶奶，每年會(huì)支持她3400元；另外，她的愛(ài)心父母每年會(huì)支持幫扶金500元。（二）問(wèn)題分析任務(wù)中心模式的基本假設(shè)是服務(wù)對(duì)象有解決問(wèn)題的能力和潛能，通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的過(guò)程，可以增強(qiáng)她解決問(wèn)題的能力，同時(shí)在解決問(wèn)題的過(guò)程中，也能提高她將來(lái)應(yīng)對(duì)類(lèi)似問(wèn)題的能力，進(jìn)而得以成長(zhǎng)。任務(wù)中心模式解決的問(wèn)題是心理與社會(huì)的問(wèn)題，即問(wèn)題的存在包括個(gè)人生活中內(nèi)在的心理因素及外在的環(huán)境因素。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，除了她本身的問(wèn)題之外，還需要考慮她的社會(huì)生活層面。在確定究竟何種問(wèn)題需要治療時(shí)，任務(wù)中心模式有一個(gè)選擇的范圍，而不是服務(wù)對(duì)象發(fā)生的所有問(wèn)題都在該模式的治療范圍內(nèi)。該模式只關(guān)心：服務(wù)對(duì)象明確承認(rèn)的問(wèn)題；可以清楚地加以界定的問(wèn)題；工作員可以采取行動(dòng)予以解決的問(wèn)題；問(wèn)題來(lái)源于她自身未滿足的需要，而不是來(lái)源于其他人的界定；服務(wù)對(duì)象希望通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)獲得人生某一方面的改變。基于任務(wù)中心模式的分析，在問(wèn)題的界定上，著眼于“可處理的問(wèn)題”，工作員多次與服務(wù)對(duì)象會(huì)談，兩者共識(shí)的問(wèn)題如下：1、人際關(guān)系的問(wèn)題由于服務(wù)對(duì)象的年齡比班上同學(xué)大，與班上同學(xué)之間的共同話題較少，平日也沒(méi)有較多的交流，所以服務(wù)對(duì)象與班上同學(xué)會(huì)有明顯的疏遠(yuǎn)感，不知道該如何融入班級(jí)活動(dòng)中。從跟服務(wù)對(duì)象深層次的交流中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象存在一定的人際交往困惑，不知道該如何正確地同班上同學(xué)交往。2、學(xué)習(xí)的能力問(wèn)題由于服務(wù)對(duì)象在讀完二年級(jí)上學(xué)期后，跳級(jí)至三年級(jí)下學(xué)期，沒(méi)有對(duì)二年級(jí)下以及三年級(jí)上的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，需自主學(xué)習(xí)課程。服務(wù)對(duì)象在學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)以及英語(yǔ)方面存在困難，一些需要逆向思維與涉及幾何圖形周長(zhǎng)計(jì)算的數(shù)學(xué)題，服務(wù)對(duì)象存在明顯的學(xué)習(xí)困難。從跟服務(wù)對(duì)象的交談中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象內(nèi)心十分重視學(xué)習(xí)，希望能跟上學(xué)習(xí)進(jìn)度，只是不知道該如何去學(xué)好數(shù)學(xué)和英語(yǔ)。服務(wù)對(duì)象在會(huì)談中表示希望能夠改善自己的人際交往能力，同時(shí)也能提高學(xué)習(xí)能力。但由于外在環(huán)境的不支持，她的需求得不到滿足，因此需要工作員同服務(wù)對(duì)象、教師等溝通，以獲得明確的行動(dòng)目標(biāo)。四、介入（一）輔導(dǎo)策略及目標(biāo)1、輔導(dǎo)策略本案的輔導(dǎo)策略是以任務(wù)中心模式為主，即同服務(wù)對(duì)象進(jìn)行深入會(huì)談，揭示服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題，并進(jìn)一步明確其存在的核心問(wèn)題，然后擬定工作協(xié)議，制定工作任務(wù)。在本案中，服務(wù)介入主要分為以下幾個(gè)方面：（1）明確核心問(wèn)題。通過(guò)同服務(wù)對(duì)象的深入會(huì)談，工作員對(duì)于她陳述的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和歸納。在達(dá)成服務(wù)對(duì)象如何看待自己?jiǎn)栴}的初步意見(jiàn)后，消除某些非理性的問(wèn)題，接著協(xié)助她明確核心問(wèn)題及問(wèn)題的優(yōu)先處理順序。（2）改善服務(wù)對(duì)象的人際交往能力。嘗試讓她參與工作員站舉行的青少年活動(dòng)，通過(guò)增加與同齡人的互動(dòng)提升她同他人交往的能力。同時(shí)安排她參與工作員站的志愿者活動(dòng)，增加其同他人互動(dòng)的機(jī)會(huì)及實(shí)踐交往能力。（3）培養(yǎng)樂(lè)觀自信的情緒。同服務(wù)對(duì)象約定每次會(huì)談的時(shí)間，在會(huì)談過(guò)程中主要給她做個(gè)案輔導(dǎo)，引導(dǎo)她如何與他人交往，同時(shí)培養(yǎng)她的自信心。（4）提升學(xué)習(xí)能力。工作員及工作員站的志愿者會(huì)輔導(dǎo)她課業(yè)，同時(shí)工作員定期與學(xué)習(xí)教師交流，希望能夠改善外在環(huán)境的負(fù)面影響，創(chuàng)造一個(gè)良好的支持網(wǎng)絡(luò)。2、輔導(dǎo)目標(biāo)（1）短期目標(biāo)。協(xié)助服務(wù)對(duì)象提升自信，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)運(yùn)用人際交往的技巧。（2）長(zhǎng)期目標(biāo)。提升學(xué)習(xí)能力，爭(zhēng)取能夠在完成本學(xué)期的學(xué)習(xí)任務(wù)外，完成好二年級(jí)下與三年級(jí)上的自主學(xué)習(xí)課程。同時(shí)，提高人際交往能力，拓寬人際圈，培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象的自信心。（二）輔導(dǎo)過(guò)程第一階段，問(wèn)題確定。1、階段目標(biāo)（1）與服務(wù)對(duì)象建立工作關(guān)系。（2）明確核心問(wèn)題，制定工作協(xié)議。2、介入過(guò)程會(huì)談共分為八次進(jìn)行，第一次同服務(wù)對(duì)象單獨(dú)見(jiàn)面，第二次同服務(wù)對(duì)象班主任進(jìn)行電話訪談，第三次到第八次同服務(wù)對(duì)象單獨(dú)見(jiàn)面。（1）與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系，提高服務(wù)對(duì)象對(duì)工作員的信任程度。（2）引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象澄清輔導(dǎo)的期望及角色，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象分析困擾的種種問(wèn)題，工作員在此期間協(xié)助服務(wù)對(duì)象明確核心問(wèn)題的存在。（3）同服務(wù)對(duì)象班主任進(jìn)行電話訪談。向班主任咨詢服務(wù)對(duì)象在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況以及交友情況，更進(jìn)一步地明確服務(wù)對(duì)象存在的核心問(wèn)題。（4）引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象制定工作協(xié)議，明確后續(xù)輔導(dǎo)的任務(wù)。第二階段，工作協(xié)議的開(kāi)展。1、階段目標(biāo)（1）培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象的自信心。（2）培養(yǎng)人際交往能力。（3）提升課業(yè)。2、介入過(guò)程（1）安排服務(wù)對(duì)象參與工作員站舉行的青少年活動(dòng)，通過(guò)增加與同齡人的互動(dòng)提升她同他人交往的能力。（2）邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象同志愿者見(jiàn)面，建立兩者的信任關(guān)系，并明確課業(yè)輔導(dǎo)的計(jì)劃。同時(shí)邀請(qǐng)外在系統(tǒng)（教師、義工）給予服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)上的支持。（3）工作員定期回訪服務(wù)對(duì)象的外在系統(tǒng)，了解情況。同時(shí)安排對(duì)服務(wù)對(duì)象的輔導(dǎo)，討論過(guò)程中的問(wèn)題，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象繼續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力。第三階段，總結(jié)輔導(dǎo)成效。1、階段目標(biāo)評(píng)估輔導(dǎo)的效果，提出輔導(dǎo)的后續(xù)安排。2、介入過(guò)程（1）與服務(wù)對(duì)象及其外在系統(tǒng)一起回顧輔導(dǎo)過(guò)程，總結(jié)輔導(dǎo)的成效。（2）根據(jù)輔導(dǎo)結(jié)果的評(píng)估，給予服務(wù)對(duì)象及其外在系統(tǒng)跟進(jìn)的建議，同時(shí)提高支持網(wǎng)絡(luò)力度。五、活動(dòng)評(píng)估工作員開(kāi)展個(gè)案輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)還不多，在輔導(dǎo)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)輔導(dǎo)刻板化的現(xiàn)象，如按部就班地按固有的模式進(jìn)行輔導(dǎo)。幸運(yùn)的是得到督導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓工作員及時(shí)意識(shí)到的存在問(wèn)題。總體來(lái)講，本次輔導(dǎo)的效果較為明顯。服務(wù)對(duì)象的外在系統(tǒng)中重要他人的回饋信息均很正面，證明服務(wù)對(duì)象有獲得外在系統(tǒng)的認(rèn)可。同時(shí)在輔導(dǎo)中，工作員也直接能夠觀察到服務(wù)對(duì)象自信心上的改變，同他人交往能力的提升。社會(huì)工作案例三一．基本資料小張，女，1982年12月22日生，職校文化程度，未婚，無(wú)業(yè)。從職校畢業(yè)后，一直沒(méi)有固定工作，目前與父母同住。二．背景資料案主2003年從某職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，專(zhuān)業(yè)是形象設(shè)計(jì)，在考試時(shí)，由于心里太緊張，考試沒(méi)有通過(guò)。后來(lái)學(xué)校推薦案主去某超市做收銀員，三個(gè)月后被辭退，之后又做過(guò)一個(gè)月服裝專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)員，就一直失業(yè)在家了。案主一向比較聽(tīng)從母親的話,由于母親經(jīng)常催促案主出門(mén)找工作，造成她對(duì)母親漸漸反感，與父母的交談也逐漸減少，家庭氣氛緊張。案主本身性格內(nèi)向，且在工作方面屢屢受挫，造成其內(nèi)心失調(diào)，不自信，自卑感很強(qiáng)。案主目前整天在家無(wú)所事事，而且?guī)缀醪怀鲩T(mén)，自己也感到很苦惱。三．主要問(wèn)題思想觀念：案主在就業(yè)過(guò)程中屢屢受挫，使她非?；倚模偌由献约簞倕⒓拥臓I(yíng)業(yè)員上崗證考試沒(méi)有通過(guò)，使她更感自卑。性格問(wèn)題：案主性格內(nèi)向，不善交往。社工在與案主多次交流過(guò)程中，許多事情都是母親代其陳述，案主本人只是低頭默認(rèn)，很少交流，語(yǔ)言表達(dá)能力不佳，眼神中流露出迷茫。就業(yè)技能：案主學(xué)歷較低，又無(wú)一技之長(zhǎng)，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)中，的確很難找到工作。家庭關(guān)系：案主長(zhǎng)期閑散在家，無(wú)所事事，父母對(duì)其有埋怨情緒，家庭氣氛緊張。四．問(wèn)題分析1、就業(yè)觀念：針對(duì)案主由于就業(yè)屢屢受挫，產(chǎn)生自卑情緒，社工從改善就業(yè)觀念入手，為她提供與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)，使她認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，增強(qiáng)其就業(yè)的自信心和積極性。2、性格問(wèn)題：針對(duì)案主性格內(nèi)向，缺少與同輩群體的接觸，生活迷茫，社工認(rèn)為可以讓其參加社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)她社會(huì)交往的能力，并及時(shí)地給予鼓勵(lì)，使其性格開(kāi)朗起來(lái)，更快地融入社會(huì)。3、就業(yè)技能：針對(duì)案主學(xué)歷較低，無(wú)一技之長(zhǎng)，社工認(rèn)為如能解決就業(yè)問(wèn)題，其許多問(wèn)題可得到緩解。提高案主的勞動(dòng)技能，使其適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，是社工的目標(biāo)。4、家庭關(guān)系：針對(duì)案主長(zhǎng)期閑散在家，家庭氣氛較緊張，社工認(rèn)為應(yīng)與案主及其父母共同交流和分析案主產(chǎn)生問(wèn)題的原因，及解決問(wèn)題的方法，讓母親認(rèn)識(shí)到自己事事替女兒包辦不利于孩子的健康成長(zhǎng)，應(yīng)該改善與女兒的交流方式。五、服務(wù)模式：任務(wù)中心模式和家庭療法相結(jié)合。任務(wù)中心模式認(rèn)為，案主是有解決問(wèn)題的能力和潛能的，因此在這一模式的運(yùn)用中充分發(fā)揮案主本身的能動(dòng)性。案主的主要問(wèn)題都可以明確界定，依靠案主的努力可以解決這些問(wèn)題，因此采用任務(wù)中心模式，為案主的治療過(guò)程提供一個(gè)框架，以便更加高效地為案主提供服務(wù)。案主與母親的關(guān)系緊張，這一問(wèn)題的解決可以運(yùn)用家庭療法，以改善母女的交流，使母女倆正確地對(duì)待案主的問(wèn)題，共同朝著為案主解決問(wèn)題的方向努力。此外，本案例還可以邀請(qǐng)案主參加團(tuán)體活動(dòng)，以增強(qiáng)案主對(duì)社工的信任，增加案主與同輩群體接觸的機(jī)會(huì)，加速案主自身的改變。五、服務(wù)計(jì)劃總體目標(biāo)：協(xié)助案主改變就業(yè)觀念，克服自卑感，增強(qiáng)自信心；利用社會(huì)資源，提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，提升個(gè)人能力；改善母女關(guān)系，改善案主內(nèi)向封閉的性格，促進(jìn)其更快融入社會(huì)。（一）收集并研究資料，了解案主的生活狀態(tài)、主要問(wèn)題，建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系。表1：案主自身主要的優(yōu)勢(shì)與不足（二）與案主進(jìn)行交談，改變其就業(yè)觀念，助其認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，樹(shù)立新的人生目標(biāo)。（三）挖掘案主的社會(huì)支持系統(tǒng)。尤其家庭環(huán)境。與案主的母親進(jìn)行溝通，緩解家庭氣氛，讓其認(rèn)識(shí)到事事替女兒包辦，對(duì)女兒一味地埋怨，不利于孩子的健康成長(zhǎng)。在社會(huì)支持和人際溝通上，社會(huì)資源少，社會(huì)支持度低。需要她重新建立起新的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，主要包括同輩群體、家庭中與父母的關(guān)系。（四）提供案主參與社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，提高其動(dòng)手能力。（五）邀請(qǐng)案主參加小組活動(dòng)，增強(qiáng)與同輩群體交往的能力，使其性格逐漸開(kāi)朗。（六）根據(jù)案主的個(gè)人特點(diǎn)和能力，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其自立能力。（七）如果就業(yè)問(wèn)題一時(shí)無(wú)法解決，那就幫助案主做好就業(yè)前的準(zhǔn)備，鼓勵(lì)她走出家門(mén)，尋找工作機(jī)會(huì)，結(jié)交一些同輩群體，使她能夠獨(dú)立地走向社會(huì)，而不是一味依靠社工的服務(wù)。（八）回顧整個(gè)過(guò)程，鞏固幾次服務(wù)的成果，對(duì)案主及其家人的努力予以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),并做好跟蹤服務(wù)。第一節(jié)：首次面談時(shí)，案主單獨(dú)在家，社工發(fā)現(xiàn)案主由于長(zhǎng)期呆在家中，眼神已略顯呆滯，對(duì)社工的到來(lái)表現(xiàn)得非常拘謹(jǐn)，說(shuō)話吞吞吐吐。社工鼓勵(lì)她說(shuō)出自己的想法，當(dāng)社工聊到她的興趣愛(ài)好時(shí)，她的話一下子多了起來(lái)，社工頓時(shí)感到這是一個(gè)很好的切入點(diǎn)。案主告訴社工，她喜歡藝術(shù)方面，比如畫(huà)畫(huà)、手工等。2003年從某職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，專(zhuān)業(yè)是形象設(shè)計(jì)，在考試時(shí)，由于心里太緊張，動(dòng)作緩慢了些，考試沒(méi)有通過(guò)。后來(lái)學(xué)校推薦她去某超市做收銀員，三個(gè)月后被辭退，之后又做過(guò)一個(gè)月服裝專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)員后，就一直失業(yè)在家了。案主表示，其母親現(xiàn)在一直催促她出去找工作，使她感到很苦惱。半小時(shí)后，案主母親回來(lái)了，對(duì)社工的到來(lái)表示了歡迎，然后主動(dòng)對(duì)社工講述了一些女兒的情況，性格內(nèi)向，不善交流，工作屢屢碰壁，心情不好，與父母的關(guān)系漸漸緊張等情況。整個(gè)交談中，案主母親表現(xiàn)出了焦急的心情，希望社工及時(shí)地給予幫助。通過(guò)這次上門(mén)走訪，社工和案主及其母親建立了良好的關(guān)系，母女對(duì)社工社工的信任度大大加強(qiáng)，并真誠(chéng)、坦率地講述了一些案主個(gè)人及其家庭情況。社工在交談中，發(fā)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象身上確實(shí)存在一些問(wèn)題，認(rèn)為應(yīng)該建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，給予幫助。第二節(jié)：社工與案主的母親進(jìn)行了交流，指出了她在日常生活中，教育女兒方式的不足之處。事事代其女兒包辦，使女兒缺乏獨(dú)立的空間，不利于案主的自主自立，過(guò)分依賴(lài)父母，不利于孩子的健康成長(zhǎng)。母親對(duì)社工的建議表示接受，愿意在今后的日常生活中注意這方面的問(wèn)題。之后，社工又向案主的母親傳授了一些家長(zhǎng)與孩子溝通的技巧，其母表示愿意有所改變。另外，根據(jù)案主的特點(diǎn)，社工與管勞動(dòng)保障的同事聯(lián)系，通知了案主有關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)信息，案主表示愿意參加。社工感到，對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期呆在家的青少年，能夠獨(dú)自來(lái)到社區(qū)辦理培訓(xùn)報(bào)名登記，已經(jīng)邁出了成功的一步，同時(shí)社工也對(duì)案主給予了及時(shí)地肯定和鼓勵(lì)。通過(guò)這次服務(wù)，社工看到了案主的母親愿意改善與女兒關(guān)系的積極態(tài)度，對(duì)社工教授的溝通技巧也能接受。案主表現(xiàn)出的求職心切的心情，讓社工意識(shí)到求職問(wèn)題的解決，有助于緩解案主身上的其它問(wèn)題。第三節(jié)：案主來(lái)電話詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)班的開(kāi)班日期，社工說(shuō)會(huì)馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，給她一個(gè)明確的答復(fù)。通過(guò)與培訓(xùn)學(xué)校的聯(lián)系，了解到由于培訓(xùn)的人數(shù)不滿，可能還要過(guò)一段時(shí)間才能開(kāi)班，但具體的開(kāi)班日期目前還不能確定下來(lái)。社工認(rèn)為，既然培訓(xùn)班一時(shí)還開(kāi)不出來(lái)，那社工就利用這段時(shí)間，讓案主去擔(dān)任小區(qū)垃圾分類(lèi)志愿者，不但能提供案主與社會(huì)接觸和鍛煉的機(jī)會(huì)，還能提高她的溝通和社會(huì)交往的能力。社工把這個(gè)想法與案主進(jìn)行了電話溝通，案主回答可以試試。這次服務(wù)，社工以“以人為本”的宗旨，提供了人性化、個(gè)性化的服務(wù)方式，并且充分利用了社會(huì)資源。第四節(jié)：社工對(duì)小張進(jìn)行了垃圾分類(lèi)知識(shí)的培訓(xùn)，并告知其垃圾分類(lèi)對(duì)于環(huán)境保護(hù)，資源利用的重大意義，小張表示自己之前對(duì)于此方面的知識(shí)了解不夠，今后愿意從自己做起，把垃圾分好類(lèi)，并樂(lè)于擔(dān)任家住小區(qū)內(nèi)的垃圾分類(lèi)志愿者，一天中分早晚兩個(gè)時(shí)段在垃圾投放點(diǎn)對(duì)前來(lái)倒垃圾的居民進(jìn)行垃圾分類(lèi)知識(shí)宣傳與投放指導(dǎo)，起初小張比較羞澀，不敢開(kāi)口，但在社工的鼓勵(lì)下，居民的配合下，小張成功的邁出第一步，在經(jīng)過(guò)一天的指導(dǎo)后，小張成功的勸導(dǎo)了十余戶居民，并獲得了極大地自我滿足與自我認(rèn)同。此后，小張每隔一天在社區(qū)進(jìn)行志愿指導(dǎo)，雖然后面也碰到過(guò)居民不理睬的挫折，但在社工運(yùn)用理性情緒分析法對(duì)小張進(jìn)行輔導(dǎo)后，小張能夠正視人際關(guān)系中的溝通問(wèn)題，并掌握了基本的心理調(diào)適技能。第五節(jié)：電話通知案主近期社工青少年社工要舉辦一個(gè)“垃圾分類(lèi)大手牽小手”的聯(lián)歡會(huì)，并告之這次聯(lián)歡會(huì)將有16位左右的社區(qū)青少年參加，希望她能夠加入。案主表示一定會(huì)來(lái)參加，并記下了具體的地址和時(shí)間?；顒?dòng)當(dāng)天，案主提前了10分鐘來(lái)到了活動(dòng)舉辦地點(diǎn)。在活動(dòng)中，社工設(shè)計(jì)了一些心理測(cè)試和互動(dòng)的節(jié)目等，案主積極參與活動(dòng)，并獲得了“三等獎(jiǎng)”，上臺(tái)發(fā)表了自己參加活動(dòng)的感想和新年愿望，她說(shuō)：“我很高興在今天的聯(lián)歡會(huì)上結(jié)交了新朋友，我希望在新的一年里工作順利，身體健康，也祝大家萬(wàn)事如意?！边@次活動(dòng)，提供了案主與同輩群體交流的機(jī)會(huì)，她在活動(dòng)中的表現(xiàn)，可以看出她有結(jié)交同輩朋友的愿望，也有改變自身的愿望。她的發(fā)言和表情，流露出了她的心聲。案主第一次當(dāng)著這么多人的面講話，雖然還有點(diǎn)怯場(chǎng)，但社工感到案主的心扉正一步步敞開(kāi)，為她性格的改善和人際交往能力的提高邁出了重要的一步。第六節(jié)：社工通過(guò)電話和案主取得了聯(lián)系，詢問(wèn)她的近況，她告訴社工她已通過(guò)了某超市理貨員和巧克力專(zhuān)柜促銷(xiāo)員的面試，很開(kāi)心，想找社工聊聊。社工看看窗外，天上飄起了鵝毛大雪，地上也積起了一層厚厚的冰雪，但想到案主如此主動(dòng)的提出想與社工溝通，充分地體現(xiàn)了案主對(duì)社工的信任，社工立即趕往案主家。到了案主家后，社工與她進(jìn)行了交談，她先跟社工聊了上次參加活動(dòng)感到很開(kāi)心，結(jié)識(shí)的幾個(gè)朋友至今保持著聯(lián)系，希望以后有類(lèi)