《企業(yè)危機(jī)管理》課件

《企業(yè)危機(jī)管理》2022/12/20《企業(yè)危機(jī)管理》《企業(yè)危機(jī)管理》2022/12/16《企業(yè)危機(jī)管理》1本次課程目的讓企業(yè)從危機(jī)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)；讓企業(yè)掌握各種危機(jī)的基本處理方法；讓企業(yè)運(yùn)用可操作的危機(jī)管理方案；

后危機(jī)時(shí)代，我國(guó)企業(yè)怎么辦；讓企業(yè)熟悉危機(jī)管理體系和手冊(cè)框架．《企業(yè)危機(jī)管理》本次課程目的讓企業(yè)從危機(jī)事件當(dāng)中吸取教2一．引言:30年商業(yè)中國(guó)

——企業(yè)危機(jī)之崢嶸歲月

《企業(yè)危機(jī)管理》一．引言:30年商業(yè)中國(guó)

——企業(yè)危機(jī)之崢嶸歲月31.誰曾經(jīng)上演“敗走麥城”企業(yè)擴(kuò)張上的危機(jī)事件誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上的危機(jī)事件資本運(yùn)作上的危機(jī)事件

內(nèi)在管理上的危機(jī)事件《企業(yè)危機(jī)管理》1.誰曾經(jīng)上演“敗走麥城”企業(yè)擴(kuò)張上的危機(jī)事件《企業(yè)危機(jī)管4

2.遠(yuǎn)沒有結(jié)束……昨天與今天的膠著《企業(yè)危機(jī)管理》

2.遠(yuǎn)沒有結(jié)束……昨天與今天的膠著《企業(yè)危機(jī)管理》5全球化生產(chǎn)能力過剩

投資過度買方市場(chǎng)3.分析今天宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的典型特征《企業(yè)危機(jī)管理》全球化生產(chǎn)能力過剩投資過度買方市場(chǎng)3.分析今天宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境6

在這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境里：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境怎樣?企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度怎樣?企業(yè)的平均壽命怎樣?企業(yè)的平均利潤(rùn)率怎樣?《企業(yè)危機(jī)管理》

在這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境里：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境怎樣?《企業(yè)7典型國(guó)家的企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)美國(guó)企業(yè)日本企業(yè)我國(guó)企業(yè)《企業(yè)危機(jī)管理》典型國(guó)家的企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)《企業(yè)危機(jī)管理》8聯(lián)系實(shí)際，提出觀點(diǎn)！在這場(chǎng)席卷全球的百年一遇的金融危機(jī)過后，在全球化、買方市場(chǎng)、投資過度、生產(chǎn)能力過剩這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下；在所有的企業(yè)都要面向國(guó)際市場(chǎng)這樣一個(gè)大環(huán)境里；在市場(chǎng)逐步規(guī)范、法規(guī)逐步健全、消費(fèi)者逐步理性的今天，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，再加上我們?cè)S多企業(yè)內(nèi)部存在著各種各樣的問題，因此我們說，我們的企業(yè)發(fā)生危機(jī)的可能性要比以往大得多！《企業(yè)危機(jī)管理》聯(lián)系實(shí)際，提出觀點(diǎn)！在這場(chǎng)席卷全9

4.企業(yè)家們?nèi)绾慰创C(jī)和風(fēng)險(xiǎn)比爾·蓋茨郭士納柳傳志張瑞敏任正非陳天橋黃宏生《企業(yè)危機(jī)管理》4.企業(yè)家們?nèi)绾慰创C(jī)和風(fēng)險(xiǎn)比爾·蓋茨《企業(yè)危機(jī)10二．企業(yè)危機(jī)管理——

走上良性經(jīng)營(yíng)之路的關(guān)鍵《企業(yè)危機(jī)管理》二．企業(yè)危機(jī)管理——

走上良性經(jīng)營(yíng)之路的關(guān)鍵《11

1.企業(yè)危機(jī)管理的重要性

《企業(yè)危機(jī)管理》1.企業(yè)危機(jī)管理的重要性《企業(yè)危機(jī)管理》122．危機(jī)的三重效應(yīng)

放大

擴(kuò)散連鎖《企業(yè)危機(jī)管理》2．危機(jī)的三重效應(yīng)放大擴(kuò)散連鎖《企業(yè)危機(jī)管理》13３．危機(jī)管理中需要提升的能力（1）對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力（2）對(duì)政策的應(yīng)變能力（3）對(duì)客戶的反應(yīng)能力（4）對(duì)流程的調(diào)整能力（5）及時(shí)反省失誤能力（6）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力（7）危機(jī)過程控制能力（8）變革方案執(zhí)行能力《企業(yè)危機(jī)管理》３．危機(jī)管理中需要提升的能力（1）對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力《企業(yè)危機(jī)14４．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理六大技巧（1）居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)（2）未雨綢繆，及早進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)（3）防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)（4）防微杜漸，第一時(shí)間排除險(xiǎn)情（5）彌補(bǔ)過失，勇于承擔(dān)事故責(zé)任（6）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謹(jǐn)防危機(jī)事件重演《企業(yè)危機(jī)管理》４．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理六大技巧（1）居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)15５．企業(yè)外部危機(jī)處理六大技巧（1）關(guān)心政策，積極配合主管部門（2）統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑（3）誠(chéng)心溝通，盡力贏得各方諒解（4）低調(diào)處理，暫避訴訟雪上加霜（5）轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場(chǎng)（6）積極公益，再塑良好社會(huì)形象《企業(yè)危機(jī)管理》５．企業(yè)外部危機(jī)處理六大技巧（1）關(guān)心政策，積極配合主管部門16

６.企業(yè)危機(jī)的時(shí)期潛伏期恢復(fù)期解決期爆發(fā)期《企業(yè)危機(jī)管理》６.企業(yè)危機(jī)的時(shí)期潛伏期恢復(fù)期解決期爆發(fā)期《企業(yè)危機(jī)17

７.全員危機(jī)的五個(gè)階段全員預(yù)警階段全員評(píng)估階段全員模擬階段全員恢復(fù)階段全員總結(jié)階段《企業(yè)危機(jī)管理》７.全員危機(jī)的五個(gè)階段全員預(yù)警階段《企業(yè)危機(jī)管理》18(1)全員預(yù)警階段監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)預(yù)控《企業(yè)危機(jī)管理》(1)全員預(yù)警階段監(jiān)測(cè)《企業(yè)危機(jī)管理》19

(2)全員評(píng)估階段1)列出可能出現(xiàn)的各種危機(jī)；2)綜合分析危機(jī)可能性大?。?)對(duì)危機(jī)做相關(guān)性分析；4)對(duì)危機(jī)進(jìn)行橫向和縱向評(píng)估.

《企業(yè)危機(jī)管理》(2)全員評(píng)估階段1)列出可能出現(xiàn)的各種危機(jī)；《企業(yè)20

(3)全員模擬階段《企業(yè)危機(jī)管理》(3)全員模擬階段《企業(yè)危機(jī)管理》21

(4)全員恢復(fù)階段有形因素的恢復(fù)無形因素的恢復(fù)《企業(yè)危機(jī)管理》(4)全員恢復(fù)階段有形因素的恢復(fù)《企業(yè)危機(jī)22

(5)全員總結(jié)階段1)調(diào)查2)分析3)改進(jìn)4)前瞻《企業(yè)危機(jī)管理》(5)全員總結(jié)階段1)調(diào)查《企業(yè)危機(jī)管理》23三．企業(yè)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作

（1）危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)（2）危機(jī)管理體制的建立（3）建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)（4）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理《企業(yè)危機(jī)管理》三．企業(yè)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作（1）危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)《企業(yè)危24（5）危機(jī)管理資源的保障（6）危機(jī)管理技能的培訓(xùn)（7）建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)（8）制定危機(jī)管理方案《企業(yè)危機(jī)管理》（5）危機(jī)管理資源的保障《企業(yè)危機(jī)管理》25四．企業(yè)外部危機(jī)管理1．企業(yè)危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作2．企業(yè)危機(jī)處理的特殊方法3．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理方案4．企業(yè)危機(jī)恢復(fù)的實(shí)務(wù)操作

《企業(yè)危機(jī)管理》四．企業(yè)外部危機(jī)管理1．企業(yè)危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作《企業(yè)危機(jī)管261．企業(yè)危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作（1）了解危機(jī)處理的具體內(nèi)容（2）掌握危機(jī)的特點(diǎn)（3）運(yùn)用危機(jī)處理的原則《企業(yè)危機(jī)管理》1．企業(yè)危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作（1）了解危機(jī)處理的具體內(nèi)容《企業(yè)27（4）企業(yè)處理危機(jī)，重點(diǎn)要做好兩件事（5）危機(jī)處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)（6）危機(jī)處理中的不合適行為《企業(yè)危機(jī)管理》（4）企業(yè)處理危機(jī)，重點(diǎn)要做好兩件事《企業(yè)危機(jī)管理》282．企業(yè)危機(jī)處理的特殊方法（1）韜光養(yǎng)晦的處理方法（2）中庸文化的運(yùn)用

《企業(yè)危機(jī)管理》2．企業(yè)危機(jī)處理的特殊方法（1）韜光養(yǎng)晦的處理方法《企業(yè)危機(jī)29（3）關(guān)注公眾最關(guān)心的問題（4）危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議（5）與傳統(tǒng)媒體打交道的策略《企業(yè)危機(jī)管理》（3）關(guān)注公眾最關(guān)心的問題《企業(yè)危機(jī)管理》303．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理方案（1）成立危機(jī)管理小組（2）對(duì)外發(fā)表聲明（3）對(duì)內(nèi)溝通（4）對(duì)外溝通（5）權(quán)威介入《企業(yè)危機(jī)管理》3．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理方案（1）成立危機(jī)管理小組《企業(yè)314．企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理的實(shí)務(wù)操作

（1）危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估（2）恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂

（3）恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施《企業(yè)危機(jī)管理》4．企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理的實(shí)務(wù)操作（1）危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估《32（4）發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，推廣利用（5）發(fā)現(xiàn)問題、解決問題（6）形象恢復(fù)管理活動(dòng)《企業(yè)危機(jī)管理》（4）發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，推廣利用《企業(yè)危機(jī)管理》33五．后危機(jī)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理1．正確對(duì)待危機(jī)是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的前提2．練好“內(nèi)功”——笑到最后3．“冬補(bǔ)”

“冬練”

“冬泳”

4．轉(zhuǎn)危為機(jī)是一種境界一半是冬天、一半是春天《企業(yè)危機(jī)管理》五．后危機(jī)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理1．正確對(duì)待危機(jī)是企業(yè)良341．正確對(duì)待危機(jī)

是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的前提（1）中國(guó)企業(yè)的一個(gè)機(jī)會(huì)——危機(jī)下的商機(jī)（2）樹立過冬的意識(shí)，居安思危居危思危《企業(yè)危機(jī)管理》1．正確對(duì)待危機(jī)

是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的前提（35（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路（4）順勢(shì)而為和蓄勢(shì)待發(fā)《企業(yè)危機(jī)管理》（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路《企業(yè)危機(jī)管理》362．練好“內(nèi)功”——笑到最后

（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級(jí)與增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變（2）穩(wěn)步擴(kuò)張——活著比什么都重要（3）審視自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力《企業(yè)危機(jī)管理》2．練好“內(nèi)功”——笑到最后（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級(jí)與增長(zhǎng)方式37（4）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（5）日積月累做到現(xiàn)代管理（6）21世紀(jì)，最貴的還是人才《企業(yè)危機(jī)管理》（4）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力《企業(yè)危機(jī)管理》383．“冬補(bǔ)”

“冬練”

“冬泳”（1）學(xué)習(xí)是持久的競(jìng)爭(zhēng)力（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的加、減、乘、除——資源整合（3）加強(qiáng)現(xiàn)金流管理，保證資金鏈健康（4）瘦身增效，靈活，還要靈活《企業(yè)危機(jī)管理》3．“冬補(bǔ)”“冬練”“冬泳”（1）學(xué)習(xí)是持久的競(jìng)爭(zhēng)力39（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；（6）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠(yuǎn)關(guān)心的主題；（7）把脈市場(chǎng)，在良性經(jīng)營(yíng)之路上走得更遠(yuǎn)；（8）客戶服務(wù)要更快更好；《企業(yè)危機(jī)管理》（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；《企業(yè)危機(jī)管理》404．轉(zhuǎn)危為機(jī)是一種境界——

一半是冬天、一半是春天（1）塑造企業(yè)危機(jī)文化的契機(jī)（2）痛定思痛做品牌（3）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新危機(jī)的防范（4）現(xiàn)在是出手海外的時(shí)機(jī)嗎《企業(yè)危機(jī)管理》4．轉(zhuǎn)危為機(jī)是一種境界——

一半是冬天、一半是春41六．企業(yè)危機(jī)管理體系的框架政策形勢(shì)篇組織篇戰(zhàn)略篇資本篇管理篇人力資源篇財(cái)務(wù)篇產(chǎn)品篇營(yíng)銷篇文化篇學(xué)習(xí)篇品牌篇公眾篇客戶篇媒體篇政府篇自然和社會(huì)因素篇國(guó)際化篇《企業(yè)危機(jī)管理》六．企業(yè)危機(jī)管理體系的框架政策形勢(shì)篇文化篇《企業(yè)危機(jī)42編制企業(yè)危機(jī)管理手冊(cè)面點(diǎn)體《企業(yè)危機(jī)管理》編制企業(yè)危機(jī)管理手冊(cè)面點(diǎn)體《企業(yè)431．歷史危機(jī)事件匯總2．企業(yè)危機(jī)管理的宏觀和微觀環(huán)境3．企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因4．標(biāo)桿企業(yè)的危機(jī)管理5．企業(yè)危機(jī)管理的得與失6．企業(yè)危機(jī)管理的方法概括7．危機(jī)管理方案的總結(jié)8．根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和要求設(shè)計(jì)手冊(cè)框架9．在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面編寫手冊(cè)10．點(diǎn)、面、體的集合《企業(yè)危機(jī)管理》1．歷史危機(jī)事件匯總《企業(yè)危機(jī)管理》44平凡的企業(yè)在危機(jī)中消亡！優(yōu)秀的企業(yè)安度危機(jī)！只有偉大的企業(yè)在危機(jī)中發(fā)展自己！

《企業(yè)危機(jī)管理》平凡的企業(yè)在危機(jī)中消亡！《企業(yè)危機(jī)管理》45演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022/12/20《企業(yè)危機(jī)管理》演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain202246《企業(yè)危機(jī)管理》2022/12/20《企業(yè)危機(jī)管理》《企業(yè)危機(jī)管理》2022/12/16《企業(yè)危機(jī)管理》47本次課程目的讓企業(yè)從危機(jī)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)；讓企業(yè)掌握各種危機(jī)的基本處理方法；讓企業(yè)運(yùn)用可操作的危機(jī)管理方案；

后危機(jī)時(shí)代，我國(guó)企業(yè)怎么辦；讓企業(yè)熟悉危機(jī)管理體系和手冊(cè)框架．《企業(yè)危機(jī)管理》本次課程目的讓企業(yè)從危機(jī)事件當(dāng)中吸取教48一．引言:30年商業(yè)中國(guó)

——企業(yè)危機(jī)之崢嶸歲月

《企業(yè)危機(jī)管理》一．引言:30年商業(yè)中國(guó)

——企業(yè)危機(jī)之崢嶸歲月491.誰曾經(jīng)上演“敗走麥城”企業(yè)擴(kuò)張上的危機(jī)事件誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上的危機(jī)事件資本運(yùn)作上的危機(jī)事件

內(nèi)在管理上的危機(jī)事件《企業(yè)危機(jī)管理》1.誰曾經(jīng)上演“敗走麥城”企業(yè)擴(kuò)張上的危機(jī)事件《企業(yè)危機(jī)管50

2.遠(yuǎn)沒有結(jié)束……昨天與今天的膠著《企業(yè)危機(jī)管理》

2.遠(yuǎn)沒有結(jié)束……昨天與今天的膠著《企業(yè)危機(jī)管理》51全球化生產(chǎn)能力過剩

投資過度買方市場(chǎng)3.分析今天宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的典型特征《企業(yè)危機(jī)管理》全球化生產(chǎn)能力過剩投資過度買方市場(chǎng)3.分析今天宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境52

在這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境里：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境怎樣?企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度怎樣?企業(yè)的平均壽命怎樣?企業(yè)的平均利潤(rùn)率怎樣?《企業(yè)危機(jī)管理》

在這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境里：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境怎樣?《企業(yè)53典型國(guó)家的企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)美國(guó)企業(yè)日本企業(yè)我國(guó)企業(yè)《企業(yè)危機(jī)管理》典型國(guó)家的企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)《企業(yè)危機(jī)管理》54聯(lián)系實(shí)際，提出觀點(diǎn)！在這場(chǎng)席卷全球的百年一遇的金融危機(jī)過后，在全球化、買方市場(chǎng)、投資過度、生產(chǎn)能力過剩這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下；在所有的企業(yè)都要面向國(guó)際市場(chǎng)這樣一個(gè)大環(huán)境里；在市場(chǎng)逐步規(guī)范、法規(guī)逐步健全、消費(fèi)者逐步理性的今天，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，再加上我們?cè)S多企業(yè)內(nèi)部存在著各種各樣的問題，因此我們說，我們的企業(yè)發(fā)生危機(jī)的可能性要比以往大得多！《企業(yè)危機(jī)管理》聯(lián)系實(shí)際，提出觀點(diǎn)！在這場(chǎng)席卷全55

4.企業(yè)家們?nèi)绾慰创C(jī)和風(fēng)險(xiǎn)比爾·蓋茨郭士納柳傳志張瑞敏任正非陳天橋黃宏生《企業(yè)危機(jī)管理》4.企業(yè)家們?nèi)绾慰创C(jī)和風(fēng)險(xiǎn)比爾·蓋茨《企業(yè)危機(jī)56二．企業(yè)危機(jī)管理——

走上良性經(jīng)營(yíng)之路的關(guān)鍵《企業(yè)危機(jī)管理》二．企業(yè)危機(jī)管理——

走上良性經(jīng)營(yíng)之路的關(guān)鍵《57

1.企業(yè)危機(jī)管理的重要性

《企業(yè)危機(jī)管理》1.企業(yè)危機(jī)管理的重要性《企業(yè)危機(jī)管理》582．危機(jī)的三重效應(yīng)

放大

擴(kuò)散連鎖《企業(yè)危機(jī)管理》2．危機(jī)的三重效應(yīng)放大擴(kuò)散連鎖《企業(yè)危機(jī)管理》59３．危機(jī)管理中需要提升的能力（1）對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力（2）對(duì)政策的應(yīng)變能力（3）對(duì)客戶的反應(yīng)能力（4）對(duì)流程的調(diào)整能力（5）及時(shí)反省失誤能力（6）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力（7）危機(jī)過程控制能力（8）變革方案執(zhí)行能力《企業(yè)危機(jī)管理》３．危機(jī)管理中需要提升的能力（1）對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力《企業(yè)危機(jī)60４．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理六大技巧（1）居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)（2）未雨綢繆，及早進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)（3）防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)（4）防微杜漸，第一時(shí)間排除險(xiǎn)情（5）彌補(bǔ)過失，勇于承擔(dān)事故責(zé)任（6）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謹(jǐn)防危機(jī)事件重演《企業(yè)危機(jī)管理》４．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理六大技巧（1）居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)61５．企業(yè)外部危機(jī)處理六大技巧（1）關(guān)心政策，積極配合主管部門（2）統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑（3）誠(chéng)心溝通，盡力贏得各方諒解（4）低調(diào)處理，暫避訴訟雪上加霜（5）轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場(chǎng)（6）積極公益，再塑良好社會(huì)形象《企業(yè)危機(jī)管理》５．企業(yè)外部危機(jī)處理六大技巧（1）關(guān)心政策，積極配合主管部門62

６.企業(yè)危機(jī)的時(shí)期潛伏期恢復(fù)期解決期爆發(fā)期《企業(yè)危機(jī)管理》６.企業(yè)危機(jī)的時(shí)期潛伏期恢復(fù)期解決期爆發(fā)期《企業(yè)危機(jī)63

７.全員危機(jī)的五個(gè)階段全員預(yù)警階段全員評(píng)估階段全員模擬階段全員恢復(fù)階段全員總結(jié)階段《企業(yè)危機(jī)管理》７.全員危機(jī)的五個(gè)階段全員預(yù)警階段《企業(yè)危機(jī)管理》64(1)全員預(yù)警階段監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)預(yù)控《企業(yè)危機(jī)管理》(1)全員預(yù)警階段監(jiān)測(cè)《企業(yè)危機(jī)管理》65

(2)全員評(píng)估階段1)列出可能出現(xiàn)的各種危機(jī)；2)綜合分析危機(jī)可能性大小；3)對(duì)危機(jī)做相關(guān)性分析；4)對(duì)危機(jī)進(jìn)行橫向和縱向評(píng)估.

《企業(yè)危機(jī)管理》(2)全員評(píng)估階段1)列出可能出現(xiàn)的各種危機(jī)；《企業(yè)66

(3)全員模擬階段《企業(yè)危機(jī)管理》(3)全員模擬階段《企業(yè)危機(jī)管理》67

(4)全員恢復(fù)階段有形因素的恢復(fù)無形因素的恢復(fù)《企業(yè)危機(jī)管理》(4)全員恢復(fù)階段有形因素的恢復(fù)《企業(yè)危機(jī)68

(5)全員總結(jié)階段1)調(diào)查2)分析3)改進(jìn)4)前瞻《企業(yè)危機(jī)管理》(5)全員總結(jié)階段1)調(diào)查《企業(yè)危機(jī)管理》69三．企業(yè)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作

（1）危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)（2）危機(jī)管理體制的建立（3）建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)（4）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理《企業(yè)危機(jī)管理》三．企業(yè)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作（1）危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)《企業(yè)危70（5）危機(jī)管理資源的保障（6）危機(jī)管理技能的培訓(xùn)（7）建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)（8）制定危機(jī)管理方案《企業(yè)危機(jī)管理》（5）危機(jī)管理資源的保障《企業(yè)危機(jī)管理》71四．企業(yè)外部危機(jī)管理1．企業(yè)危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作2．企業(yè)危機(jī)處理的特殊方法3．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理方案4．企業(yè)危機(jī)恢復(fù)的實(shí)務(wù)操作

《企業(yè)危機(jī)管理》四．企業(yè)外部危機(jī)管理1．企業(yè)危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作《企業(yè)危機(jī)管721．企業(yè)危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作（1）了解危機(jī)處理的具體內(nèi)容（2）掌握危機(jī)的特點(diǎn)（3）運(yùn)用危機(jī)處理的原則《企業(yè)危機(jī)管理》1．企業(yè)危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作（1）了解危機(jī)處理的具體內(nèi)容《企業(yè)73（4）企業(yè)處理危機(jī)，重點(diǎn)要做好兩件事（5）危機(jī)處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)（6）危機(jī)處理中的不合適行為《企業(yè)危機(jī)管理》（4）企業(yè)處理危機(jī)，重點(diǎn)要做好兩件事《企業(yè)危機(jī)管理》742．企業(yè)危機(jī)處理的特殊方法（1）韜光養(yǎng)晦的處理方法（2）中庸文化的運(yùn)用

《企業(yè)危機(jī)管理》2．企業(yè)危機(jī)處理的特殊方法（1）韜光養(yǎng)晦的處理方法《企業(yè)危機(jī)75（3）關(guān)注公眾最關(guān)心的問題（4）危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議（5）與傳統(tǒng)媒體打交道的策略《企業(yè)危機(jī)管理》（3）關(guān)注公眾最關(guān)心的問題《企業(yè)危機(jī)管理》763．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理方案（1）成立危機(jī)管理小組（2）對(duì)外發(fā)表聲明（3）對(duì)內(nèi)溝通（4）對(duì)外溝通（5）權(quán)威介入《企業(yè)危機(jī)管理》3．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理方案（1）成立危機(jī)管理小組《企業(yè)774．企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理的實(shí)務(wù)操作

（1）危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估（2）恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂

（3）恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施《企業(yè)危機(jī)管理》4．企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理的實(shí)務(wù)操作（1）危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估《78（4）發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，推廣利用（5）發(fā)現(xiàn)問題、解決問題（6）形象恢復(fù)管理活動(dòng)《企業(yè)危機(jī)管理》（4）發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，推廣利用《企業(yè)危機(jī)管理》79五．后危機(jī)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理1．正確對(duì)待危機(jī)是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的前提2．練好“內(nèi)功”——笑到最后3．“冬補(bǔ)”

“冬練”

“冬泳”

4．轉(zhuǎn)危為機(jī)是一種境界一半是冬天、一半是春天《企業(yè)危機(jī)管理》五．后危機(jī)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理1．正確對(duì)待危機(jī)是企業(yè)良801．正確對(duì)待危機(jī)

是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的前提（1）中國(guó)企業(yè)的一個(gè)機(jī)會(huì)——危機(jī)下的商機(jī)（2）樹立過冬的意識(shí)，居安思危居危思?！镀髽I(yè)危機(jī)管理》1．正確對(duì)待危機(jī)

是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的前提（81（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路（4）順勢(shì)而為和蓄勢(shì)待發(fā)《企業(yè)危機(jī)管理》（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路《企業(yè)危機(jī)管理》822．練好“內(nèi)功”——笑到最后

（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級(jí)與增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變（2）穩(wěn)步擴(kuò)張——活著比什么都重要（3）審視自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力《企業(yè)危機(jī)管理》2．練好“內(nèi)功”——笑到最后（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級(jí)與增長(zhǎng)方式83（4）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（5）日積月累做到現(xiàn)代管理（6）21世紀(jì)，最貴的還是人才《企業(yè)危機(jī)管理》（4）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力《企業(yè)危機(jī)管理》843