人際溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件

第八章團(tuán)隊(duì)建設(shè)華中科技大學(xué)管理學(xué)院第八章團(tuán)隊(duì)建設(shè)華中科技大學(xué)管理學(xué)院主要內(nèi)容人際關(guān)系溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要內(nèi)容人際關(guān)系一人際關(guān)系的內(nèi)容人際關(guān)系的重要性人際關(guān)系的作用人際關(guān)系的形成人際關(guān)系的基本模型如何建立良好的人際關(guān)系一人際關(guān)系的內(nèi)容人際關(guān)系的重要性1人際關(guān)系的重要性人的基本需求之一人類是群住動物人是社會人第三層次的需要影響到事業(yè)的成功能力的表現(xiàn)機(jī)會增加1人際關(guān)系的重要性人的基本需求之一案例分析：人際交往的重要性倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見他，在不知不覺中，他愛上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識，因而他覺得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個(gè)人呆在房間里，舉目無親，寂寞難挨。忽然，他聽見隔壁房間傳來了咯吱咯吱的聲和陣陣喘息聲，連續(xù)很長時(shí)間。那姑娘歡快的呻吟聲響和床架咯吱咯吱聲一直沒有停止。小伙子想到自己正在孤獨(dú)悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個(gè)圣誕節(jié)之夜，不僅那個(gè)小伙子，那個(gè)姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時(shí)發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說，她實(shí)在忍受不了這份孤獨(dú)，在這個(gè)世界上，沒有人關(guān)心她，尤其是在那個(gè)美麗的圣誕節(jié)之夜。案例分析：人際交往的重要性倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里2人際關(guān)系的影響事業(yè)上的成功機(jī)會增加能力被發(fā)現(xiàn)影響身心健康心理健康身體健康家庭幸福對社會的認(rèn)識2人際關(guān)系的影響事業(yè)上的成功3人際關(guān)系的形成性格特征外向，熱情，大度，公平地理位置交往次數(shù)共同興趣.（.....）3人際關(guān)系的形成性格特征.（.....）4人際關(guān)系的幾種模型強(qiáng)弱模型強(qiáng)強(qiáng)配適用：同為下級，興趣一致需要健全的制度，超人的大度強(qiáng)弱配主屬型：黨政，家庭，上下級互補(bǔ)型：黨政，家庭，同級4人際關(guān)系的幾種模型強(qiáng)弱模型兩人模型兩人之間的符號判斷兩人之間的流量判斷相等：禮尚往來不相等：巴結(jié)兩人模型兩人之間的符號判斷三人模型交往符號判別三人模型的幾個(gè)案例婆媳關(guān)系女婿與岳母兩個(gè)上級不和三人模型交往符號判別5如何建立良好的人際關(guān)系認(rèn)識到人際關(guān)系的重要性尊重他人與自尊以誠待人不計(jì)較小事性格開朗5如何建立良好的人際關(guān)系認(rèn)識到人際關(guān)系的重要性二溝通溝通的重要性溝通的基本模式信息的發(fā)出信息的傳遞方式信息的接收反饋的重要性二溝通溝通的重要性1溝通的重要性能力的一個(gè)重要表示方式失敗的重要原因忠誠和人際關(guān)系的表現(xiàn)1溝通的重要性能力的一個(gè)重要表示方式2溝通的基本模型發(fā)出者接受者反饋傳遞.（.....）2溝通的基本模型發(fā)出者接受者反饋傳遞.（.....）3信息的發(fā)出移情作用對信息的正確認(rèn)識新奇短期與長期記憶條理情感內(nèi)容3信息的發(fā)出移情作用4傳遞方式直接與間接語言翻譯公開與私下口頭與書面4傳遞方式直接與間接5信息接受做一個(gè)好的聽眾尊重人一心二用學(xué)會字里行間學(xué)會做筆記增加腦力負(fù)荷改善短期記憶留下好印象5信息接受做一個(gè)好的聽眾6反饋的重要性反饋才保證溝通的完成反饋是一種重要的激勵(lì)反饋使人不斷進(jìn)步6反饋的重要性反饋才保證溝通的完成

三團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)流行的原因團(tuán)隊(duì)的種類如何建立有效的團(tuán)隊(duì)三團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別1團(tuán)隊(duì)的定義TEAM：TogetherEveryoneAttainsMoreHardware:軟件Software：硬件Peopleware:人件，企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)精神1團(tuán)隊(duì)的定義TEAM：TogetherEveryone團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

群體團(tuán)隊(duì)目的性弱強(qiáng)交往類型人際工作協(xié)作能力沒有要求或相同互補(bǔ)靈活性差強(qiáng).（.....）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群2團(tuán)隊(duì)的重要性團(tuán)隊(duì)工作在中國共產(chǎn)黨打敗國民黨，美國的原因三結(jié)合小組文化大革命的沖擊經(jīng)濟(jì)改革的沖擊中國當(dāng)前面臨的問題中國人象什么？2團(tuán)隊(duì)的重要性團(tuán)隊(duì)工作在中國3團(tuán)隊(duì)流行的原因20年以前，談團(tuán)隊(duì)建設(shè)是稀奇事現(xiàn)在，不談團(tuán)隊(duì)是稀奇事事實(shí)證明，當(dāng)需要不同的技能時(shí)，一塊工作比單個(gè)工作好，便于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)靈活些個(gè)人參與感強(qiáng)些3團(tuán)隊(duì)流行的原因20年以前，談團(tuán)隊(duì)建設(shè)是稀奇事4團(tuán)隊(duì)的種類自我管理小組多功能協(xié)作小組協(xié)商小組4團(tuán)隊(duì)的種類自我管理小組5如何建立有效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)：《10-12人團(tuán)隊(duì)人員的能力：要有三種能力，技術(shù)，人際關(guān)系，決策分配角色，提倡多元化共同的愿景明確的目標(biāo)有效的領(lǐng)導(dǎo)集體獎勵(lì)政策相互信任性格與工作內(nèi)容的組合.（.....）5如何建立有效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)：《10-12人.（...本章討論題談?wù)剬F(tuán)結(jié)就是力量的認(rèn)識如何處理發(fā)揚(yáng)個(gè)性與集體主義的關(guān)系談?wù)劽?，日，中三國對個(gè)人和集體認(rèn)識的差異團(tuán)隊(duì)中有合不來的人該怎么辦？如何使團(tuán)體效益大于個(gè)體之和，請舉例說明。本章討論題談?wù)剬F(tuán)結(jié)就是力量的認(rèn)識第八章團(tuán)隊(duì)建設(shè)華中科技大學(xué)管理學(xué)院第八章團(tuán)隊(duì)建設(shè)華中科技大學(xué)管理學(xué)院主要內(nèi)容人際關(guān)系溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要內(nèi)容人際關(guān)系一人際關(guān)系的內(nèi)容人際關(guān)系的重要性人際關(guān)系的作用人際關(guān)系的形成人際關(guān)系的基本模型如何建立良好的人際關(guān)系一人際關(guān)系的內(nèi)容人際關(guān)系的重要性1人際關(guān)系的重要性人的基本需求之一人類是群住動物人是社會人第三層次的需要影響到事業(yè)的成功能力的表現(xiàn)機(jī)會增加1人際關(guān)系的重要性人的基本需求之一案例分析：人際交往的重要性倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見他，在不知不覺中，他愛上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識，因而他覺得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個(gè)人呆在房間里，舉目無親，寂寞難挨。忽然，他聽見隔壁房間傳來了咯吱咯吱的聲和陣陣喘息聲，連續(xù)很長時(shí)間。那姑娘歡快的呻吟聲響和床架咯吱咯吱聲一直沒有停止。小伙子想到自己正在孤獨(dú)悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個(gè)圣誕節(jié)之夜，不僅那個(gè)小伙子，那個(gè)姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時(shí)發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說，她實(shí)在忍受不了這份孤獨(dú)，在這個(gè)世界上，沒有人關(guān)心她，尤其是在那個(gè)美麗的圣誕節(jié)之夜。案例分析：人際交往的重要性倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里2人際關(guān)系的影響事業(yè)上的成功機(jī)會增加能力被發(fā)現(xiàn)影響身心健康心理健康身體健康家庭幸福對社會的認(rèn)識2人際關(guān)系的影響事業(yè)上的成功3人際關(guān)系的形成性格特征外向，熱情，大度，公平地理位置交往次數(shù)共同興趣.（.....）3人際關(guān)系的形成性格特征.（.....）4人際關(guān)系的幾種模型強(qiáng)弱模型強(qiáng)強(qiáng)配適用：同為下級，興趣一致需要健全的制度，超人的大度強(qiáng)弱配主屬型：黨政，家庭，上下級互補(bǔ)型：黨政，家庭，同級4人際關(guān)系的幾種模型強(qiáng)弱模型兩人模型兩人之間的符號判斷兩人之間的流量判斷相等：禮尚往來不相等：巴結(jié)兩人模型兩人之間的符號判斷三人模型交往符號判別三人模型的幾個(gè)案例婆媳關(guān)系女婿與岳母兩個(gè)上級不和三人模型交往符號判別5如何建立良好的人際關(guān)系認(rèn)識到人際關(guān)系的重要性尊重他人與自尊以誠待人不計(jì)較小事性格開朗5如何建立良好的人際關(guān)系認(rèn)識到人際關(guān)系的重要性二溝通溝通的重要性溝通的基本模式信息的發(fā)出信息的傳遞方式信息的接收反饋的重要性二溝通溝通的重要性1溝通的重要性能力的一個(gè)重要表示方式失敗的重要原因忠誠和人際關(guān)系的表現(xiàn)1溝通的重要性能力的一個(gè)重要表示方式2溝通的基本模型發(fā)出者接受者反饋傳遞.（.....）2溝通的基本模型發(fā)出者接受者反饋傳遞.（.....）3信息的發(fā)出移情作用對信息的正確認(rèn)識新奇短期與長期記憶條理情感內(nèi)容3信息的發(fā)出移情作用4傳遞方式直接與間接語言翻譯公開與私下口頭與書面4傳遞方式直接與間接5信息接受做一個(gè)好的聽眾尊重人一心二用學(xué)會字里行間學(xué)會做筆記增加腦力負(fù)荷改善短期記憶留下好印象5信息接受做一個(gè)好的聽眾6反饋的重要性反饋才保證溝通的完成反饋是一種重要的激勵(lì)反饋使人不斷進(jìn)步6反饋的重要性反饋才保證溝通的完成

三團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)流行的原因團(tuán)隊(duì)的種類如何建立有效的團(tuán)隊(duì)三團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別1團(tuán)隊(duì)的定義TEAM：TogetherEveryoneAttainsMoreHardware:軟件Software：硬件Peopleware:人件，企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)精神1團(tuán)隊(duì)的定義TEAM：TogetherEveryone團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

群體團(tuán)隊(duì)目的性弱強(qiáng)交往類型人際工作協(xié)作能力沒有要求或相同互補(bǔ)靈活性差強(qiáng).（.....）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群2團(tuán)隊(duì)的重要性團(tuán)隊(duì)工作在中國共產(chǎn)黨打敗國民黨，美國的原因三結(jié)合小組文化大革命的沖擊經(jīng)濟(jì)改革的沖擊中國當(dāng)前面臨的問題中國人象什么？2團(tuán)隊(duì)的重要性團(tuán)隊(duì)工作在中國3團(tuán)隊(duì)流行的原因20年以前，談團(tuán)隊(duì)建設(shè)是稀奇事現(xiàn)在，不談團(tuán)隊(duì)是稀奇事事實(shí)證明，當(dāng)需要不同的技能時(shí)，一塊工作比單個(gè)工作好，便于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)靈活些個(gè)人參與感強(qiáng)些3團(tuán)隊(duì)流行的原因20年以前，談團(tuán)隊(duì)建設(shè)是稀奇事4團(tuán)隊(duì)的種類自我管理小組多功能協(xié)作小組協(xié)商小組4團(tuán)隊(duì)的種類自我管理小組5如何建立有效的