如何處理媒體危機(jī)課件

如何處理媒體危機(jī)美的集團(tuán)行政管理部朱源來如何處理媒體危機(jī)美的集團(tuán)行政管理部朱源來1

發(fā)生危機(jī)時(shí)，媒體就是最大的敵人。當(dāng)企業(yè)面臨重大危機(jī)，如何化解媒體的敵意，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，是企業(yè)決策者在危機(jī)中要優(yōu)先考慮的問題?！f·馬西（VivianMarcy）發(fā)生危機(jī)時(shí)，媒體就是最大的敵人。當(dāng)企業(yè)面2一、什么是媒體危機(jī)二、如何面對(duì)處理媒體危機(jī)三、媒體基礎(chǔ)知識(shí)四、媒體重點(diǎn)分布目錄01一、什么是媒體危機(jī)目錄013一、什么是媒體危機(jī)021、媒體危機(jī)的概念2、媒體危機(jī)的種類一、什么是媒體危機(jī)021、媒體危機(jī)的概念4媒體危機(jī)的概念03媒體危機(jī)的概念035

媒體危機(jī)指企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量不合格、勞資糾紛、法律糾紛、重大事故等原因被媒體曝光，給企業(yè)帶來形象惡化、態(tài)度不滿、拒絕消費(fèi)、無法信任等方面的后果，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、組織、形象、信譽(yù)以及生存帶來嚴(yán)重影響的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的媒體事件或事故。它會(huì)令企業(yè)面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)、遭受嚴(yán)重的損失。

媒體危機(jī)的概念04

6前兆期加劇期處理期消除期媒體危機(jī)一般有以下四個(gè)階段：05前兆期加劇期處理期消除期媒體危機(jī)一般有以下四個(gè)階段：057媒體危機(jī)的種類06媒體危機(jī)的種類0681、因自然災(zāi)害、國家政策等客觀性因素影響企業(yè)自身發(fā)展和品牌形象被媒體關(guān)注所引發(fā)的危機(jī)。鏈接：案例2、因企業(yè)自身問題被媒體曝光所引發(fā)的危機(jī)。如產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、企業(yè)信譽(yù)、員工素質(zhì)等問題引發(fā)媒體關(guān)注。3、因企業(yè)公關(guān)機(jī)制不健全致使問題擴(kuò)大化被媒體追蹤所引發(fā)的危機(jī)。如事故處理不及時(shí)、情況隱瞞不上報(bào)等導(dǎo)致問題嚴(yán)重化。鏈接：案例24、因競爭對(duì)手惡意競爭和媒體的不實(shí)傳播被媒體歪曲報(bào)道所引發(fā)的危機(jī)。鏈接：案例媒體危機(jī)的種類071、因自然災(zāi)害、國家政策等客觀性因素影響企業(yè)自身發(fā)展和品牌形9【典型案例1】

2004年7月10日，美國環(huán)保署表示杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料――全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育，消息傳開后，不僅杜邦公司遭受重大危機(jī)，對(duì)于使用“特富龍”為原材料生產(chǎn)不粘鍋的廠家來說，更是打擊沉重，這場(chǎng)風(fēng)波在中國市場(chǎng)引起了強(qiáng)烈的反映，杜邦不粘鍋銷售急劇下降，眾多商場(chǎng)停售杜邦不粘鍋，國家相關(guān)機(jī)構(gòu)開始介入。返回9

1、因自然災(zāi)害、國家政策等客觀性因素影響企業(yè)自身發(fā)展和品牌形象被媒體關(guān)注所引發(fā)的危機(jī)【典型案例1】1、因自然災(zāi)害、國家政策等客觀性因素影響企業(yè)自10【典型案例2】

2007年初某日，《人民日?qǐng)?bào)》社經(jīng)濟(jì)縱橫周刊廣州站站長家中一臺(tái)已過保修期的美的飲水機(jī)出現(xiàn)故障，向客服報(bào)修。維修過程中雙方為此發(fā)生爭執(zhí)，維修人員有“你去投訴我啊，去報(bào)紙上披露我啊”等言語。消費(fèi)者隨即向集團(tuán)某副總裁投訴，集團(tuán)責(zé)成生活電器事業(yè)部進(jìn)行處理。當(dāng)事售后主管不滿意處理結(jié)果，再次打電話給消費(fèi)者，指出“按規(guī)定就是應(yīng)該收費(fèi)，只是因?yàn)槟阏J(rèn)識(shí)美的領(lǐng)導(dǎo)所以才沒收”。此舉引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿，并再次投訴。返回93、因企業(yè)公關(guān)機(jī)制不健全致使問題擴(kuò)大化被媒體追蹤所引發(fā)的危機(jī)【典型案例2】3、因企業(yè)公關(guān)機(jī)制不健全致使問題擴(kuò)大化被媒體追11【典型案例3】

2005年5月22日，美的電器發(fā)布公告稱將下屬子公司日用家電集團(tuán)公司股權(quán)出讓給美的集團(tuán)。5月26日，格蘭仕集團(tuán)向中國證監(jiān)會(huì)遞交了購買美的電器轉(zhuǎn)讓的小家電業(yè)務(wù)的意向書。5月27日，格蘭仕集團(tuán)在北京和廣州兩地同時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，稱“高價(jià)購買美的電器小家電業(yè)務(wù)的請(qǐng)求被美的拒絕”，美的電器作為上市公司在轉(zhuǎn)讓股份時(shí)不進(jìn)行公開競價(jià)轉(zhuǎn)讓，不讓關(guān)聯(lián)交易在“陽光下”進(jìn)行的做法是有悖交易原則、不利于中國股市發(fā)展、不符合中小股民的利益。此舉迅速成為媒體關(guān)注熱點(diǎn)。4、因企業(yè)公關(guān)機(jī)制不健全致使問題擴(kuò)大化被媒體追蹤所引發(fā)的危機(jī)?！镜湫桶咐?】4、因企業(yè)公關(guān)機(jī)制不健全致使問題擴(kuò)大化被媒體追12危機(jī)(crisis)韋氏大字典詮釋為：「一件事的轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺」，又可闡釋為「生死存亡的關(guān)頭」和「關(guān)鍵的剎那」，可能好轉(zhuǎn)，可能惡化。達(dá)爾文說:“適者生存不適者滅亡”，用危機(jī)處理的角度思考，“適者”是指能夠面對(duì)危機(jī),解決危機(jī)，最后能夠繼續(xù)生存下來的主體，“不適者”正是那些無法適應(yīng)危機(jī)挑戰(zhàn)而被淘汰的主體。危機(jī)處理往往存在于一念之間。

08危機(jī)(crisis)韋氏大字典詮釋為：「一件事的轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的13二、如何處理媒體危機(jī)1、危機(jī)前2、危機(jī)中3、危機(jī)后

09二、如何處理媒體危機(jī)1、危機(jī)前0914危機(jī)來臨前10危機(jī)來臨前10151、強(qiáng)化意識(shí)。強(qiáng)化全員公共關(guān)系意識(shí)，樹立集團(tuán)大局觀念，防患于未然。2、提升素質(zhì)。對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及各單位外宣工作專員進(jìn)行系統(tǒng)的媒體公關(guān)培訓(xùn)。

3、建立平臺(tái)。維護(hù)良好的媒體合作包括媒體關(guān)系的維護(hù)、媒體資源的掌握、媒體動(dòng)態(tài)信息的把握。4、完善機(jī)制。建立上下溝通的流暢渠道和危機(jī)事件處理的完善機(jī)制。

5、自我診斷。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理，及時(shí)掌握最新信息動(dòng)態(tài)，定期對(duì)企業(yè)進(jìn)行自我診斷。危機(jī)來臨前111、強(qiáng)化意識(shí)。強(qiáng)化全員公共關(guān)系意識(shí)，樹立集團(tuán)大局觀念，防患于16危機(jī)來臨時(shí)12危機(jī)來臨時(shí)1217處理媒體危機(jī)的策略危機(jī)來臨時(shí)上策是「順應(yīng)時(shí)勢(shì)，主動(dòng)求變」中策是「逐步改造，緩慢應(yīng)變」下策是「一意孤行，抗拒變局」13處理媒體危機(jī)的策略危機(jī)來臨時(shí)上策是「順應(yīng)時(shí)勢(shì)，主動(dòng)求變」1318處理危機(jī)的步驟1、通報(bào)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)溝通。2、確認(rèn)成立項(xiàng)目小組，第一時(shí)間到達(dá)問題現(xiàn)場(chǎng)，尋求根源，搜集危機(jī)信息并及時(shí)有效傳遞信息。3、衡量診斷危機(jī)、確認(rèn)決策方案，統(tǒng)一對(duì)外口徑，沉著應(yīng)對(duì)媒體。4、處理執(zhí)行處理策略、重點(diǎn)處理、切實(shí)掌握全局處理危機(jī)。

危機(jī)來臨時(shí)14處理危機(jī)的步驟危機(jī)來臨時(shí)1419處理媒體危機(jī)的四項(xiàng)原則（1）危機(jī)來臨時(shí)“兩個(gè)第一”：第一時(shí)間第一現(xiàn)場(chǎng)“兩個(gè)馬上”：馬上上報(bào)馬上處理15處理媒體危機(jī)的四項(xiàng)原則（1）危機(jī)來臨時(shí)“兩個(gè)第一”：20處理媒體危機(jī)的原則（2）先說“兩個(gè)第一”之第一時(shí)間1、猝發(fā)事件最佳處理時(shí)間，是剛開始的那一段時(shí)間，所以要求我們第一時(shí)間專人應(yīng)對(duì)、第一時(shí)間向上報(bào)告；2、我們的要求是：早不過午、晚不過夜。危機(jī)來臨時(shí)16處理媒體危機(jī)的原則（2）危機(jī)來臨時(shí)1621處理媒體危機(jī)的原則（3）再說“兩個(gè)第一”之第一現(xiàn)場(chǎng)1、要一步到位，直通現(xiàn)場(chǎng)，減少信息流通和處理決策的環(huán)節(jié)，直接處理。如不靠近現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)導(dǎo)致信息失真以及時(shí)效性延誤；2、我們的要求是：必須要到、必須能行。危機(jī)來臨時(shí)17處理媒體危機(jī)的原則（3）危機(jī)來臨時(shí)1722處理媒體危機(jī)的原則（4）再說“兩個(gè)馬上”之馬上上報(bào)1、危機(jī)事件發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)馬上向上級(jí)相關(guān)管理部門（集團(tuán)、二級(jí)平臺(tái)、事業(yè)部或經(jīng)營單位）同步進(jìn)行實(shí)際情況匯報(bào)，讓準(zhǔn)確、真實(shí)的信息迅速到達(dá)評(píng)估、決策和專業(yè)處理部門。2、我們的要求是：迅速判斷、準(zhǔn)確上報(bào)。危機(jī)來臨時(shí)18處理媒體危機(jī)的原則（4）危機(jī)來臨時(shí)1823處理媒體危機(jī)的原則（5）再說“兩個(gè)馬上”的馬上處理1、危機(jī)事件處理人應(yīng)迅速匯總有效信息，作出準(zhǔn)確判斷，安排專人指導(dǎo)、指揮工作，調(diào)動(dòng)各方資源及力量，對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行妥善處理，避免事件擴(kuò)大、惡化和引發(fā)媒體關(guān)注。2、我們的要求是：靈活應(yīng)變，妥當(dāng)處置。危機(jī)來臨時(shí)19處理媒體危機(jī)的原則（5）危機(jī)來臨時(shí)1924處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（1）積極主動(dòng)，誠懇誠信

危機(jī)來臨時(shí)20處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（1）危機(jī)來臨時(shí)2025處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（2）1、積極主動(dòng)：

主動(dòng)尋源求因：迅速查找事實(shí)真相主動(dòng)多方溝通：除了向集團(tuán)內(nèi)部匯報(bào)外，必要情況下危害人和媒體主動(dòng)溝通

主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任：勇于向集團(tuán)向媒體向社會(huì)承擔(dān)責(zé)任。危機(jī)來臨時(shí)21處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（2）危機(jī)來臨時(shí)2126處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（3）1、積極主動(dòng)

媒體的巨大影響力和媒體傳播的快速性決定了在應(yīng)對(duì)媒體危機(jī)時(shí)速度是關(guān)鍵。“聽之任之”和“先不采取措施”的態(tài)度往往會(huì)貽誤媒體危機(jī)處理的最佳時(shí)機(jī)。危機(jī)來臨時(shí)22處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（3）危機(jī)來臨時(shí)2227處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（4）2、誠懇誠信：

誠懇接受批評(píng)：對(duì)于受害方或者媒體平靜誠懇地接受他們的意見、指責(zé)以及各種不良情緒。

表示人道關(guān)懷：不管責(zé)任是誰的，首先要對(duì)受害方或媒體的表示理解和關(guān)懷；表明處理態(tài)度：如果是責(zé)任事故，一定要表示一旦事實(shí)屬實(shí)責(zé)任清楚一定處理的嚴(yán)肅態(tài)度。危機(jī)來臨時(shí)23處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（4）危機(jī)來臨時(shí)2328處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（5）2、誠懇誠信：

危機(jī)事件當(dāng)中，受害人或者媒體的情緒一定是偏頗的，或者已受到了其他因素的影響，所以自己一定要主動(dòng)貼近他們的情緒和思路，在態(tài)度上要做到平和、意見上要做到公允，但在事實(shí)認(rèn)定和責(zé)任認(rèn)定上堅(jiān)決不予確認(rèn)。危機(jī)來臨時(shí)24處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（5）危機(jī)來臨時(shí)2429處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（4）2、誠懇誠信：

誠懇接受批評(píng)：對(duì)于受害方或者媒體平靜誠懇地接受他們的意見、指責(zé)以及各種不良情緒。

表示人道關(guān)懷：不管責(zé)任是誰的，首先要對(duì)受害方或媒體的表示理解和關(guān)懷；表明處理態(tài)度：如果是責(zé)任事故，一定要表示一旦事實(shí)屬實(shí)責(zé)任清楚一定處理的嚴(yán)肅態(tài)度。危機(jī)來臨時(shí)25處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（4）危機(jī)來臨時(shí)2530處理危機(jī)的媒體應(yīng)對(duì)（1）1、面對(duì)記者：三個(gè)簡三個(gè)一

簡要，一個(gè)信息：用簡單的話，說一個(gè)內(nèi)容；

簡單，一年級(jí)水平：非常容易懂，不容易被誤解；簡短，一分鐘：言多必失，只說一個(gè)意思，反復(fù)說。危機(jī)來臨時(shí)26處理危機(jī)的媒體應(yīng)對(duì)（1）危機(jī)來臨時(shí)2631處理危機(jī)的媒體應(yīng)對(duì)（2）2、三段式回答：態(tài)度方式責(zé)任

對(duì)……表示遺憾/不滿/理解/反對(duì)/憤怒/；我們一定按照內(nèi)部規(guī)定/請(qǐng)求職能部門/通過法律途徑、認(rèn)真調(diào)查/處理/提起訴訟……；如果屬于我們的責(zé)任，我們承擔(dān)責(zé)任/嚴(yán)肅查處/妥善處理/讓消費(fèi)者滿意；危機(jī)來臨時(shí)27處理危機(jī)的媒體應(yīng)對(duì)（2）危機(jī)來臨時(shí)2732不能現(xiàn)場(chǎng)處理的問題一、由專業(yè)部門提供專門指引二、系統(tǒng)作戰(zhàn)，依賴后方危機(jī)來臨時(shí)28不能現(xiàn)場(chǎng)處理的問題危機(jī)來臨時(shí)2833處理危機(jī)的方法第一種：提供專門指引，統(tǒng)一行為第二種：掌握并遵循現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)處理原則第三種：緊急情況下，判斷大局，靈活而定危機(jī)來臨時(shí)29處理危機(jī)的方法危機(jī)來臨時(shí)2934危機(jī)過后30危機(jī)過后3035危機(jī)過后1.檢討與評(píng)估危機(jī)。吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。2.記錄與傳承危機(jī)。3.復(fù)原與提升危機(jī)。借勢(shì)造勢(shì)，轉(zhuǎn)危為機(jī)。4.預(yù)防、避免、管理下一個(gè)危機(jī)。

31危機(jī)過后1.檢討與評(píng)估危機(jī)。吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。3136三、媒體基礎(chǔ)知識(shí)321、媒體的定義與范圍2、媒體的分類方式3、媒體的重點(diǎn)區(qū)域4、媒體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)三、媒體基礎(chǔ)知識(shí)321、媒體的定義與范圍37媒體定義與范圍33媒體定義與范圍3338?媒體的定義34據(jù)現(xiàn)代漢語詞典的解釋，媒體是指交流和傳播信息的工具，如報(bào)刊、廣播、電視、廣告等。一般指公眾媒體（針對(duì)公眾發(fā)布信息）。特別指新聞媒體（發(fā)布內(nèi)容以新聞為主）。媒體定義與范圍?媒體的定義34據(jù)現(xiàn)代漢語詞典的解釋，媒體是指交流和傳播信3935媒體定義與范圍?媒體劃分示意圖報(bào)刊生活類服務(wù)類管理類……電視教育頻道綜藝頻道戲曲頻道…………交友午夜之聲交通狀況電臺(tái)……下載區(qū)游戲區(qū)搜索區(qū)網(wǎng)絡(luò)新聞媒體黑板報(bào)手抄報(bào)燈箱路牌宣傳畫山體路面橋梁廣播喇叭墻海報(bào)放像機(jī)……車身各種媒體專業(yè)媒體公眾媒體新聞媒體電影節(jié)目內(nèi)容碟片舞臺(tái)電視墻35媒體定義與范圍?媒體劃分示意圖報(bào)刊電視…………新40?我們鎖定的媒體范圍媒體定義與范圍36因?yàn)槊襟w眾多，又需對(duì)新聞媒體做如下限定：⊙受眾上：面向社會(huì)公開發(fā)行或播出的媒體⊙資格上：具有合法出版資格的媒體⊙地域上：大陸境內(nèi)及香港、澳門（不含臺(tái)灣）的媒體⊙重點(diǎn)上：主要的大眾媒體和經(jīng)濟(jì)類媒體?我們鎖定的媒體范圍媒體定義與范圍36因?yàn)槊襟w眾多，又需對(duì)41主要分類方式37主要分類方式3742媒體主要分類38?按載體來分類?紙質(zhì)媒體（或平面媒體）?廣播媒體?電視媒體?網(wǎng)絡(luò)媒體（第四媒體）媒體主要分類38?按載體來分類?紙質(zhì)媒體（或平面媒體）4339?中央媒體?省級(jí)（或部級(jí)）媒體?地市級(jí)媒體?縣級(jí)媒體?按行政級(jí)別來分類媒體主要分類39?中央媒體?按行政級(jí)別來分類媒體主要分類4440?北京媒體?上海媒體?廣東媒體?湖南媒體……?廣州媒體?南京媒體?成都媒體?深圳媒體……?按地域來分類媒體主要分類40?北京媒體?上海媒體?按地域來分類4541?按出版播出周期來分類

?日?qǐng)?bào)?月刊?周刊?周二報(bào)?雙月刊?季刊……媒體主要分類41?按出版播出周期來分類?日?qǐng)?bào)4642?按所涵蓋的內(nèi)容來分類?大眾媒體?專業(yè)媒體……?財(cái)經(jīng)媒體?體育媒體……?教育電視臺(tái)?證券報(bào)……媒體主要分類42?按所涵蓋的內(nèi)容來分類?大眾媒體?專4743?按所屬性質(zhì)來分類?黨報(bào)黨刊?機(jī)關(guān)報(bào)刊?行業(yè)報(bào)刊……媒體主要分類43?按所屬性質(zhì)來分類?黨報(bào)黨刊?機(jī)關(guān)4844?按發(fā)行及可影響的范圍來分類?全國媒體?地方媒體……媒體主要分類44?按發(fā)行及可影響的范圍來分類?全國媒體49媒體重點(diǎn)分布45媒體重點(diǎn)分布455046媒體重點(diǎn)分布北京廣州成都、重慶上海、南京?五個(gè)重點(diǎn)區(qū)域香港46媒體重點(diǎn)分布北京廣州成都、重慶上海、南京?五個(gè)重點(diǎn)區(qū)域5147媒體重點(diǎn)分布石家莊沈陽武漢西安?四個(gè)次重點(diǎn)區(qū)域47媒體重點(diǎn)分布石家莊沈陽武漢西安?四個(gè)次重點(diǎn)區(qū)域52媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)48媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)485349

媒體如此之多，如何進(jìn)行判斷和選擇呢？為了更好地判斷媒體的重要性，更全面評(píng)價(jià)媒體的綜合價(jià)值，同時(shí)又結(jié)合企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際，指導(dǎo)與媒體的公共關(guān)系與合作關(guān)系，我們急需有一個(gè)媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但是沒有一把萬能的尺子。媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?我們拿什么評(píng)價(jià)媒體49媒體如此之多，如何進(jìn)行判斷和選擇呢？媒體5450媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?計(jì)算千人成本?到達(dá)每千個(gè)受眾所需化費(fèi)的成本?廣告領(lǐng)域常用的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)?只與發(fā)行量有關(guān)，與效果無關(guān)?忽視了針對(duì)性、有效人群、公信力等重要因素……50媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?計(jì)算千人成本?到達(dá)每千個(gè)受眾所需化費(fèi)的成本5551媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?相信廣告收入?廣告收入是媒體競爭力的主要表現(xiàn)?廣告收入是媒體綜合影響力的最重要表現(xiàn)?廣告收入符合我們對(duì)媒體市場(chǎng)化程度的考察?但是不利于我們細(xì)分消費(fèi)群體、區(qū)分不同市場(chǎng)……51媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?相信廣告收入?廣告收入是媒體競爭力的主要表5652?以影響力為指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?關(guān)于影響力，人們有大報(bào)、小報(bào)的說法；?影響力是一個(gè)很含糊的概念；?目前影響影響力的因素很多，很復(fù)雜；?構(gòu)成影響力的因素和大小難以確定；?但影響力是最能全面反映媒體價(jià)值的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。52?以影響力為指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?關(guān)于影響力，人們5753?影響影響力的主要因素（從大到小排列）媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?發(fā)行量（或電臺(tái)收聽率、電視收視率）?公信力（觀眾認(rèn)可程度、市場(chǎng)化程度）?針對(duì)性（目標(biāo)受眾群和消費(fèi)群的接近程度）……53?影響影響力的主要因素（從大到小排列）媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?發(fā)行5854媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?影響力當(dāng)前表現(xiàn)出的主要特點(diǎn)?大眾類媒體影響面大，影響人數(shù)多?細(xì)分受眾的媒體針對(duì)性強(qiáng)，影響深入?內(nèi)地的電視受眾遠(yuǎn)大于報(bào)刊，廣東等地相反?市場(chǎng)化程度越高,受眾群會(huì)越集中?晚報(bào)、晨報(bào)、都市類報(bào)紙只定位于城市?城市本身的影響力非常重要……54媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?影響力當(dāng)前表現(xiàn)出的主要特點(diǎn)?大眾類媒體影響5955媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?按照影響力大小試分類?特級(jí)媒體（中央電視臺(tái)）?一級(jí)媒體（全國主要媒體、各省各領(lǐng)域主要媒體）?二級(jí)媒體（各省各領(lǐng)域次要媒體）?三級(jí)媒體（其他）……55媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?按照影響力大小試分類?特級(jí)媒體（中央電視臺(tái)60四、與媒體打交道561、掌握運(yùn)作模式2、了解職能部門3、媒體交往技巧四、與媒體打交道561、掌握運(yùn)作模式611、掌握它的運(yùn)作模式571、掌握它的運(yùn)作模式576258掌握運(yùn)作模式?兩種主要模式?內(nèi)容主導(dǎo)模式（傳統(tǒng)模式）在這種模式下，社（臺(tái)）長以下，總編輯最大。?經(jīng)營主導(dǎo)模式（新模式）在這種模式下，社（臺(tái)）長以下，總經(jīng)理最大。58掌握運(yùn)作模式?兩種主要模式?內(nèi)容主導(dǎo)模式（傳統(tǒng)模式）6359掌握運(yùn)作模式?內(nèi)容主導(dǎo)模式?傳統(tǒng)的觀念，認(rèn)為報(bào)社是事業(yè)單位?總編輯為主導(dǎo)，排名在前?編輯部門為主導(dǎo)，經(jīng)營部門為輔助?在向經(jīng)營主導(dǎo)的觀念轉(zhuǎn)型，強(qiáng)調(diào)保護(hù)客戶利益59掌握運(yùn)作模式?內(nèi)容主導(dǎo)模式?傳統(tǒng)的觀念，認(rèn)為報(bào)社是事業(yè)單6460掌握運(yùn)作模式?經(jīng)營主導(dǎo)模式?先進(jìn)的觀念，認(rèn)為報(bào)社是企業(yè)，以營利為最大目標(biāo)?總經(jīng)理為主導(dǎo)，排名在前?經(jīng)營部門成為主導(dǎo)，編輯部門成為內(nèi)容供應(yīng)部門?十分強(qiáng)調(diào)保護(hù)客戶利益，并且強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶60掌握運(yùn)作模式?經(jīng)營主導(dǎo)模式?先進(jìn)的觀念，認(rèn)為報(bào)社是企業(yè)，65了解職能部門61了解職能部門616662了解職能部門?打交道的部門?廣告部門（負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)）?新聞部門（做新聞報(bào)道的）?專題部門（負(fù)責(zé)相應(yīng)的專題內(nèi)容，如房產(chǎn)、家電）62了解職能部門?打交道的部門?廣告部門（負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)）6763?廣告部門?媒體銷售部門，和其他行業(yè)一樣，面對(duì)客戶推銷?原則上不能影響新聞采編，但很多媒體可以做到?視企業(yè)為客戶，將企業(yè)奉為上賓，強(qiáng)調(diào)交易行為?一般為業(yè)務(wù)員制，有自身利益在其中，相互排斥了解職能部門63?廣告部門?媒體銷售部門，和其他行業(yè)一樣，面對(duì)客戶推銷了6864?新聞部門?做新聞報(bào)道的部門，一般有優(yōu)越感，不可得罪?管理規(guī)范的媒體不能做有償新聞，一般都會(huì)做?大部分記者面對(duì)企業(yè)都有利益期待，但一般不高?比廣告員更能調(diào)動(dòng)報(bào)社資源，關(guān)系廣泛且形成體系了解職能部門64?新聞部門?做新聞報(bào)道的部門，一般有優(yōu)越感，不可得罪了解6965?專題部門?介于新聞與廣告部門之間，專業(yè)做某行業(yè)的報(bào)道?為廣告業(yè)務(wù)服務(wù)，也為專業(yè)受眾服務(wù)?很多媒體為了取悅企業(yè)，會(huì)免費(fèi)為企業(yè)做一些推介?管理難規(guī)范，有很多空子可鉆，要看品牌和關(guān)系了解職能部門65?專題部門?介于新聞與廣告部門之間，專業(yè)做某行業(yè)的報(bào)道了70媒體交往技巧66媒體交往技巧667167?交往總原則?尊重原則（涉及我們的社會(huì)形象和社會(huì)關(guān)系）?區(qū)別對(duì)象（不同的業(yè)務(wù)部門需求不同，要區(qū)別對(duì)待）?保持聯(lián)系（經(jīng)常打電話，經(jīng)常關(guān)注，經(jīng)常聊聊）?逐步跟進(jìn)（一個(gè)人不夠用，要逐漸多并向領(lǐng)導(dǎo)延伸）媒體交往技巧67?交往總原則?尊重原則（涉及我們的社會(huì)形象和社會(huì)關(guān)系）媒7268?針對(duì)部門的具體原則?新聞部門：尊重最重要?廣告部門：利益最重要?專題部門：來往最重要媒體交往技巧68?針對(duì)部門的具體原則?新聞部門：尊重最重要媒體交往技巧73

內(nèi)容結(jié)束，謝謝大家！內(nèi)容結(jié)束，謝謝大家！74如何處理媒體危機(jī)美的集團(tuán)行政管理部朱源來如何處理媒體危機(jī)美的集團(tuán)行政管理部朱源來75

發(fā)生危機(jī)時(shí)，媒體就是最大的敵人。當(dāng)企業(yè)面臨重大危機(jī)，如何化解媒體的敵意，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，是企業(yè)決策者在危機(jī)中要優(yōu)先考慮的問題?！f·馬西（VivianMarcy）發(fā)生危機(jī)時(shí)，媒體就是最大的敵人。當(dāng)企業(yè)面76一、什么是媒體危機(jī)二、如何面對(duì)處理媒體危機(jī)三、媒體基礎(chǔ)知識(shí)四、媒體重點(diǎn)分布目錄01一、什么是媒體危機(jī)目錄0177一、什么是媒體危機(jī)021、媒體危機(jī)的概念2、媒體危機(jī)的種類一、什么是媒體危機(jī)021、媒體危機(jī)的概念78媒體危機(jī)的概念03媒體危機(jī)的概念0379

媒體危機(jī)指企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量不合格、勞資糾紛、法律糾紛、重大事故等原因被媒體曝光，給企業(yè)帶來形象惡化、態(tài)度不滿、拒絕消費(fèi)、無法信任等方面的后果，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、組織、形象、信譽(yù)以及生存帶來嚴(yán)重影響的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的媒體事件或事故。它會(huì)令企業(yè)面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)、遭受嚴(yán)重的損失。

媒體危機(jī)的概念04

80前兆期加劇期處理期消除期媒體危機(jī)一般有以下四個(gè)階段：05前兆期加劇期處理期消除期媒體危機(jī)一般有以下四個(gè)階段：0581媒體危機(jī)的種類06媒體危機(jī)的種類06821、因自然災(zāi)害、國家政策等客觀性因素影響企業(yè)自身發(fā)展和品牌形象被媒體關(guān)注所引發(fā)的危機(jī)。鏈接：案例2、因企業(yè)自身問題被媒體曝光所引發(fā)的危機(jī)。如產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、企業(yè)信譽(yù)、員工素質(zhì)等問題引發(fā)媒體關(guān)注。3、因企業(yè)公關(guān)機(jī)制不健全致使問題擴(kuò)大化被媒體追蹤所引發(fā)的危機(jī)。如事故處理不及時(shí)、情況隱瞞不上報(bào)等導(dǎo)致問題嚴(yán)重化。鏈接：案例24、因競爭對(duì)手惡意競爭和媒體的不實(shí)傳播被媒體歪曲報(bào)道所引發(fā)的危機(jī)。鏈接：案例媒體危機(jī)的種類071、因自然災(zāi)害、國家政策等客觀性因素影響企業(yè)自身發(fā)展和品牌形83【典型案例1】

2004年7月10日，美國環(huán)保署表示杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料――全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育，消息傳開后，不僅杜邦公司遭受重大危機(jī)，對(duì)于使用“特富龍”為原材料生產(chǎn)不粘鍋的廠家來說，更是打擊沉重，這場(chǎng)風(fēng)波在中國市場(chǎng)引起了強(qiáng)烈的反映，杜邦不粘鍋銷售急劇下降，眾多商場(chǎng)停售杜邦不粘鍋，國家相關(guān)機(jī)構(gòu)開始介入。返回9

1、因自然災(zāi)害、國家政策等客觀性因素影響企業(yè)自身發(fā)展和品牌形象被媒體關(guān)注所引發(fā)的危機(jī)【典型案例1】1、因自然災(zāi)害、國家政策等客觀性因素影響企業(yè)自84【典型案例2】

2007年初某日，《人民日?qǐng)?bào)》社經(jīng)濟(jì)縱橫周刊廣州站站長家中一臺(tái)已過保修期的美的飲水機(jī)出現(xiàn)故障，向客服報(bào)修。維修過程中雙方為此發(fā)生爭執(zhí)，維修人員有“你去投訴我啊，去報(bào)紙上披露我啊”等言語。消費(fèi)者隨即向集團(tuán)某副總裁投訴，集團(tuán)責(zé)成生活電器事業(yè)部進(jìn)行處理。當(dāng)事售后主管不滿意處理結(jié)果，再次打電話給消費(fèi)者，指出“按規(guī)定就是應(yīng)該收費(fèi)，只是因?yàn)槟阏J(rèn)識(shí)美的領(lǐng)導(dǎo)所以才沒收”。此舉引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿，并再次投訴。返回93、因企業(yè)公關(guān)機(jī)制不健全致使問題擴(kuò)大化被媒體追蹤所引發(fā)的危機(jī)【典型案例2】3、因企業(yè)公關(guān)機(jī)制不健全致使問題擴(kuò)大化被媒體追85【典型案例3】

2005年5月22日，美的電器發(fā)布公告稱將下屬子公司日用家電集團(tuán)公司股權(quán)出讓給美的集團(tuán)。5月26日，格蘭仕集團(tuán)向中國證監(jiān)會(huì)遞交了購買美的電器轉(zhuǎn)讓的小家電業(yè)務(wù)的意向書。5月27日，格蘭仕集團(tuán)在北京和廣州兩地同時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，稱“高價(jià)購買美的電器小家電業(yè)務(wù)的請(qǐng)求被美的拒絕”，美的電器作為上市公司在轉(zhuǎn)讓股份時(shí)不進(jìn)行公開競價(jià)轉(zhuǎn)讓，不讓關(guān)聯(lián)交易在“陽光下”進(jìn)行的做法是有悖交易原則、不利于中國股市發(fā)展、不符合中小股民的利益。此舉迅速成為媒體關(guān)注熱點(diǎn)。4、因企業(yè)公關(guān)機(jī)制不健全致使問題擴(kuò)大化被媒體追蹤所引發(fā)的危機(jī)?！镜湫桶咐?】4、因企業(yè)公關(guān)機(jī)制不健全致使問題擴(kuò)大化被媒體追86危機(jī)(crisis)韋氏大字典詮釋為：「一件事的轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺」，又可闡釋為「生死存亡的關(guān)頭」和「關(guān)鍵的剎那」，可能好轉(zhuǎn)，可能惡化。達(dá)爾文說:“適者生存不適者滅亡”，用危機(jī)處理的角度思考，“適者”是指能夠面對(duì)危機(jī),解決危機(jī)，最后能夠繼續(xù)生存下來的主體，“不適者”正是那些無法適應(yīng)危機(jī)挑戰(zhàn)而被淘汰的主體。危機(jī)處理往往存在于一念之間。

08危機(jī)(crisis)韋氏大字典詮釋為：「一件事的轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的87二、如何處理媒體危機(jī)1、危機(jī)前2、危機(jī)中3、危機(jī)后

09二、如何處理媒體危機(jī)1、危機(jī)前0988危機(jī)來臨前10危機(jī)來臨前10891、強(qiáng)化意識(shí)。強(qiáng)化全員公共關(guān)系意識(shí)，樹立集團(tuán)大局觀念，防患于未然。2、提升素質(zhì)。對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及各單位外宣工作專員進(jìn)行系統(tǒng)的媒體公關(guān)培訓(xùn)。

3、建立平臺(tái)。維護(hù)良好的媒體合作包括媒體關(guān)系的維護(hù)、媒體資源的掌握、媒體動(dòng)態(tài)信息的把握。4、完善機(jī)制。建立上下溝通的流暢渠道和危機(jī)事件處理的完善機(jī)制。

5、自我診斷。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理，及時(shí)掌握最新信息動(dòng)態(tài)，定期對(duì)企業(yè)進(jìn)行自我診斷。危機(jī)來臨前111、強(qiáng)化意識(shí)。強(qiáng)化全員公共關(guān)系意識(shí)，樹立集團(tuán)大局觀念，防患于90危機(jī)來臨時(shí)12危機(jī)來臨時(shí)1291處理媒體危機(jī)的策略危機(jī)來臨時(shí)上策是「順應(yīng)時(shí)勢(shì)，主動(dòng)求變」中策是「逐步改造，緩慢應(yīng)變」下策是「一意孤行，抗拒變局」13處理媒體危機(jī)的策略危機(jī)來臨時(shí)上策是「順應(yīng)時(shí)勢(shì)，主動(dòng)求變」1392處理危機(jī)的步驟1、通報(bào)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)溝通。2、確認(rèn)成立項(xiàng)目小組，第一時(shí)間到達(dá)問題現(xiàn)場(chǎng)，尋求根源，搜集危機(jī)信息并及時(shí)有效傳遞信息。3、衡量診斷危機(jī)、確認(rèn)決策方案，統(tǒng)一對(duì)外口徑，沉著應(yīng)對(duì)媒體。4、處理執(zhí)行處理策略、重點(diǎn)處理、切實(shí)掌握全局處理危機(jī)。

危機(jī)來臨時(shí)14處理危機(jī)的步驟危機(jī)來臨時(shí)1493處理媒體危機(jī)的四項(xiàng)原則（1）危機(jī)來臨時(shí)“兩個(gè)第一”：第一時(shí)間第一現(xiàn)場(chǎng)“兩個(gè)馬上”：馬上上報(bào)馬上處理15處理媒體危機(jī)的四項(xiàng)原則（1）危機(jī)來臨時(shí)“兩個(gè)第一”：94處理媒體危機(jī)的原則（2）先說“兩個(gè)第一”之第一時(shí)間1、猝發(fā)事件最佳處理時(shí)間，是剛開始的那一段時(shí)間，所以要求我們第一時(shí)間專人應(yīng)對(duì)、第一時(shí)間向上報(bào)告；2、我們的要求是：早不過午、晚不過夜。危機(jī)來臨時(shí)16處理媒體危機(jī)的原則（2）危機(jī)來臨時(shí)1695處理媒體危機(jī)的原則（3）再說“兩個(gè)第一”之第一現(xiàn)場(chǎng)1、要一步到位，直通現(xiàn)場(chǎng)，減少信息流通和處理決策的環(huán)節(jié)，直接處理。如不靠近現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)導(dǎo)致信息失真以及時(shí)效性延誤；2、我們的要求是：必須要到、必須能行。危機(jī)來臨時(shí)17處理媒體危機(jī)的原則（3）危機(jī)來臨時(shí)1796處理媒體危機(jī)的原則（4）再說“兩個(gè)馬上”之馬上上報(bào)1、危機(jī)事件發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)馬上向上級(jí)相關(guān)管理部門（集團(tuán)、二級(jí)平臺(tái)、事業(yè)部或經(jīng)營單位）同步進(jìn)行實(shí)際情況匯報(bào)，讓準(zhǔn)確、真實(shí)的信息迅速到達(dá)評(píng)估、決策和專業(yè)處理部門。2、我們的要求是：迅速判斷、準(zhǔn)確上報(bào)。危機(jī)來臨時(shí)18處理媒體危機(jī)的原則（4）危機(jī)來臨時(shí)1897處理媒體危機(jī)的原則（5）再說“兩個(gè)馬上”的馬上處理1、危機(jī)事件處理人應(yīng)迅速匯總有效信息，作出準(zhǔn)確判斷，安排專人指導(dǎo)、指揮工作，調(diào)動(dòng)各方資源及力量，對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行妥善處理，避免事件擴(kuò)大、惡化和引發(fā)媒體關(guān)注。2、我們的要求是：靈活應(yīng)變，妥當(dāng)處置。危機(jī)來臨時(shí)19處理媒體危機(jī)的原則（5）危機(jī)來臨時(shí)1998處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（1）積極主動(dòng)，誠懇誠信

危機(jī)來臨時(shí)20處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（1）危機(jī)來臨時(shí)2099處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（2）1、積極主動(dòng)：

主動(dòng)尋源求因：迅速查找事實(shí)真相主動(dòng)多方溝通：除了向集團(tuán)內(nèi)部匯報(bào)外，必要情況下危害人和媒體主動(dòng)溝通

主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任：勇于向集團(tuán)向媒體向社會(huì)承擔(dān)責(zé)任。危機(jī)來臨時(shí)21處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（2）危機(jī)來臨時(shí)21100處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（3）1、積極主動(dòng)

媒體的巨大影響力和媒體傳播的快速性決定了在應(yīng)對(duì)媒體危機(jī)時(shí)速度是關(guān)鍵?！奥犞沃焙汀跋炔徊扇〈胧钡膽B(tài)度往往會(huì)貽誤媒體危機(jī)處理的最佳時(shí)機(jī)。危機(jī)來臨時(shí)22處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（3）危機(jī)來臨時(shí)22101處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（4）2、誠懇誠信：

誠懇接受批評(píng)：對(duì)于受害方或者媒體平靜誠懇地接受他們的意見、指責(zé)以及各種不良情緒。

表示人道關(guān)懷：不管責(zé)任是誰的，首先要對(duì)受害方或媒體的表示理解和關(guān)懷；表明處理態(tài)度：如果是責(zé)任事故，一定要表示一旦事實(shí)屬實(shí)責(zé)任清楚一定處理的嚴(yán)肅態(tài)度。危機(jī)來臨時(shí)23處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（4）危機(jī)來臨時(shí)23102處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（5）2、誠懇誠信：

危機(jī)事件當(dāng)中，受害人或者媒體的情緒一定是偏頗的，或者已受到了其他因素的影響，所以自己一定要主動(dòng)貼近他們的情緒和思路，在態(tài)度上要做到平和、意見上要做到公允，但在事實(shí)認(rèn)定和責(zé)任認(rèn)定上堅(jiān)決不予確認(rèn)。危機(jī)來臨時(shí)24處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（5）危機(jī)來臨時(shí)24103處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（4）2、誠懇誠信：

誠懇接受批評(píng)：對(duì)于受害方或者媒體平靜誠懇地接受他們的意見、指責(zé)以及各種不良情緒。

表示人道關(guān)懷：不管責(zé)任是誰的，首先要對(duì)受害方或媒體的表示理解和關(guān)懷；表明處理態(tài)度：如果是責(zé)任事故，一定要表示一旦事實(shí)屬實(shí)責(zé)任清楚一定處理的嚴(yán)肅態(tài)度。危機(jī)來臨時(shí)25處理危機(jī)的態(tài)度準(zhǔn)備（4）危機(jī)來臨時(shí)25104處理危機(jī)的媒體應(yīng)對(duì)（1）1、面對(duì)記者：三個(gè)簡三個(gè)一

簡要，一個(gè)信息：用簡單的話，說一個(gè)內(nèi)容；

簡單，一年級(jí)水平：非常容易懂，不容易被誤解；簡短，一分鐘：言多必失，只說一個(gè)意思，反復(fù)說。危機(jī)來臨時(shí)26處理危機(jī)的媒體應(yīng)對(duì)（1）危機(jī)來臨時(shí)26105處理危機(jī)的媒體應(yīng)對(duì)（2）2、三段式回答：態(tài)度方式責(zé)任

對(duì)……表示遺憾/不滿/理解/反對(duì)/憤怒/；我們一定按照內(nèi)部規(guī)定/請(qǐng)求職能部門/通過法律途徑、認(rèn)真調(diào)查/處理/提起訴訟……；如果屬于我們的責(zé)任，我們承擔(dān)責(zé)任/嚴(yán)肅查處/妥善處理/讓消費(fèi)者滿意；危機(jī)來臨時(shí)27處理危機(jī)的媒體應(yīng)對(duì)（2）危機(jī)來臨時(shí)27106不能現(xiàn)場(chǎng)處理的問題一、由專業(yè)部門提供專門指引二、系統(tǒng)作戰(zhàn)，依賴后方危機(jī)來臨時(shí)28不能現(xiàn)場(chǎng)處理的問題危機(jī)來臨時(shí)28107處理危機(jī)的方法第一種：提供專門指引，統(tǒng)一行為第二種：掌握并遵循現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)處理原則第三種：緊急情況下，判斷大局，靈活而定危機(jī)來臨時(shí)29處理危機(jī)的方法危機(jī)來臨時(shí)29108危機(jī)過后30危機(jī)過后30109危機(jī)過后1.檢討與評(píng)估危機(jī)。吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。2.記錄與傳承危機(jī)。3.復(fù)原與提升危機(jī)。借勢(shì)造勢(shì)，轉(zhuǎn)危為機(jī)。4.預(yù)防、避免、管理下一個(gè)危機(jī)。

31危機(jī)過后1.檢討與評(píng)估危機(jī)。吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。31110三、媒體基礎(chǔ)知識(shí)321、媒體的定義與范圍2、媒體的分類方式3、媒體的重點(diǎn)區(qū)域4、媒體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)三、媒體基礎(chǔ)知識(shí)321、媒體的定義與范圍111媒體定義與范圍33媒體定義與范圍33112?媒體的定義34據(jù)現(xiàn)代漢語詞典的解釋，媒體是指交流和傳播信息的工具，如報(bào)刊、廣播、電視、廣告等。一般指公眾媒體（針對(duì)公眾發(fā)布信息）。特別指新聞媒體（發(fā)布內(nèi)容以新聞為主）。媒體定義與范圍?媒體的定義34據(jù)現(xiàn)代漢語詞典的解釋，媒體是指交流和傳播信11335媒體定義與范圍?媒體劃分示意圖報(bào)刊生活類服務(wù)類管理類……電視教育頻道綜藝頻道戲曲頻道…………交友午夜之聲交通狀況電臺(tái)……下載區(qū)游戲區(qū)搜索區(qū)網(wǎng)絡(luò)新聞媒體黑板報(bào)手抄報(bào)燈箱路牌宣傳畫山體路面橋梁廣播喇叭墻海報(bào)放像機(jī)……車身各種媒體專業(yè)媒體公眾媒體新聞媒體電影節(jié)目內(nèi)容碟片舞臺(tái)電視墻35媒體定義與范圍?媒體劃分示意圖報(bào)刊電視…………新114?我們鎖定的媒體范圍媒體定義與范圍36因?yàn)槊襟w眾多，又需對(duì)新聞媒體做如下限定：⊙受眾上：面向社會(huì)公開發(fā)行或播出的媒體⊙資格上：具有合法出版資格的媒體⊙地域上：大陸境內(nèi)及香港、澳門（不含臺(tái)灣）的媒體⊙重點(diǎn)上：主要的大眾媒體和經(jīng)濟(jì)類媒體?我們鎖定的媒體范圍媒體定義與范圍36因?yàn)槊襟w眾多，又需對(duì)115主要分類方式37主要分類方式37116媒體主要分類38?按載體來分類?紙質(zhì)媒體（或平面媒體）?廣播媒體?電視媒體?網(wǎng)絡(luò)媒體（第四媒體）媒體主要分類38?按載體來分類?紙質(zhì)媒體（或平面媒體）11739?中央媒體?省級(jí)（或部級(jí)）媒體?地市級(jí)媒體?縣級(jí)媒體?按行政級(jí)別來分類媒體主要分類39?中央媒體?按行政級(jí)別來分類媒體主要分類11840?北京媒體?上海媒體?廣東媒體?湖南媒體……?廣州媒體?南京媒體?成都媒體?深圳媒體……?按地域來分類媒體主要分類40?北京媒體?上海媒體?按地域來分類11941?按出版播出周期來分類

?日?qǐng)?bào)?月刊?周刊?周二報(bào)?雙月刊?季刊……媒體主要分類41?按出版播出周期來分類?日?qǐng)?bào)12042?按所涵蓋的內(nèi)容來分類?大眾媒體?專業(yè)媒體……?財(cái)經(jīng)媒體?體育媒體……?教育電視臺(tái)?證券報(bào)……媒體主要分類42?按所涵蓋的內(nèi)容來分類?大眾媒體?專12143?按所屬性質(zhì)來分類?黨報(bào)黨刊?機(jī)關(guān)報(bào)刊?行業(yè)報(bào)刊……媒體主要分類43?按所屬性質(zhì)來分類?黨報(bào)黨刊?機(jī)關(guān)12244?按發(fā)行及可影響的范圍來分類?全國媒體?地方媒體……媒體主要分類44?按發(fā)行及可影響的范圍來分類?全國媒體123媒體重點(diǎn)分布45媒體重點(diǎn)分布4512446媒體重點(diǎn)分布北京廣州成都、重慶上海、南京?五個(gè)重點(diǎn)區(qū)域香港46媒體重點(diǎn)分布北京廣州成都、重慶上海、南京?五個(gè)重點(diǎn)區(qū)域12547媒體重點(diǎn)分布石家莊沈陽武漢西安?四個(gè)次重點(diǎn)區(qū)域47媒體重點(diǎn)分布石家莊沈陽武漢西安?四個(gè)次重點(diǎn)區(qū)域126媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)48媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4812749

媒體如此之多，如何進(jìn)行判斷和選擇呢？為了更好地判斷媒體的重要性，更全面評(píng)價(jià)媒體的綜合價(jià)值，同時(shí)又結(jié)合企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際，指導(dǎo)與媒體的公共關(guān)系與合作關(guān)系，我們急需有一個(gè)媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但是沒有一把萬能的尺子。媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?我們拿什么評(píng)價(jià)媒體49媒體如此之多，如何進(jìn)行判斷和選擇呢？媒體12850媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?計(jì)算千人成本?到達(dá)每千個(gè)受眾所需化費(fèi)的成本?廣告領(lǐng)域常用的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)?只與發(fā)行量有關(guān)，與效果無關(guān)?忽視了針對(duì)性、有效人群、公信力等重要因素……50媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?計(jì)算千人成本?到達(dá)每千個(gè)受眾所需化費(fèi)的成本12951媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?相信廣告收入?廣告收入是媒體競爭力的主要表現(xiàn)?廣告收入是媒體綜合影響力的最重要表現(xiàn)?廣告收入符合我們對(duì)媒體市場(chǎng)化程度的考察?但是不利于我們細(xì)分消費(fèi)群體、區(qū)分不同市場(chǎng)……51媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?相信廣告收入?廣告收入是媒體競爭力的主要表13052?以影響力為指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)媒體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?關(guān)于影響力，人們有大報(bào)、小報(bào)的說法；?影響力是一個(gè)很含糊的概念；?目前影響影響力的因素很多，很復(fù)雜；?構(gòu)成影響力的因素和大小難以確定；?但影響力是最能全面反映媒體價(jià)值的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。52?以影響力為指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)媒體