汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧課件

汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧2022/12/20汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧2022/12/18汽車41課程目的讓學(xué)員了解顧客異議是銷售的機(jī)會(huì)學(xué)會(huì)分辨異議和借口并找到真正的異議學(xué)會(huì)異議處理的原則、方法和技巧結(jié)合銷售實(shí)際，訓(xùn)練學(xué)員異議處理的實(shí)戰(zhàn)能力通過演練訓(xùn)練學(xué)員應(yīng)對實(shí)際顧客異議的話術(shù)能力汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧課程目的讓學(xué)員了解顧客異議是銷售的機(jī)會(huì)汽車4S店銷售技巧處理2思考：什么是異議異議是顧客對你、你的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等方面提出的質(zhì)疑或不同見解。汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧思考：什么是異議異議是顧客對你、你的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等3貌似“異議”有時(shí)候可能只是一種“借口”。對顧客來說，“借口”是一種試圖隱藏他真正問題的防御。處理“借口”沒有意義，要找到“借口”背后真正的“異議”來處理異議？借口？汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧貌似“異議”有時(shí)候可能只是一種“借口”。異議？借口？汽車4S4如何分辨異議和借口通過進(jìn)一步的提問——“如果我能證明油耗并不高，您就能接受這款車了，是嗎？”

看顧客對你解釋的興趣程度——“就這個(gè)問題我可以給您個(gè)詳細(xì)解釋，你看可以嗎?”汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧如何分辨異議和借口通過進(jìn)一步的提問汽車4S店銷售技巧處理顧客5你更喜歡異議多的顧客還是少的顧客？為什么？思考汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧你更喜歡異議多的顧客還是少的顧客？為什么？思考汽車4S店銷6有些顧客可能從頭到尾都沒有提出過任何異議——他們選擇保持沉默，直至沉默地永遠(yuǎn)離開……那些一直贊美你和你的產(chǎn)品的顧客，最終有多少買了你的車呢？沒有異議的顧客會(huì)……汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧有些顧客可能從頭到尾都沒有提出過任何異議沒有異議的顧客會(huì)……7顧客感興趣顧客有疑問想解決顧客希望繼續(xù)交談下去“你解決了我的疑慮，我就可以考慮……”——這是顧客異議傳遞的最重要，也是最積極的信號。異議傳遞的真實(shí)信號是……汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧顧客感興趣異議傳遞的真實(shí)信號是……汽車4S店銷售技巧處理顧客8異議讓銷售過程可以持續(xù)下去異議讓我們有機(jī)會(huì)更多的了解顧客的真實(shí)想法異議讓你有機(jī)會(huì)展示你是一個(gè)善解人意的人異議是真正銷售的開始異議是我們的機(jī)會(huì)汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧異議讓銷售過程可以持續(xù)下去異議是我們的機(jī)會(huì)汽車4S店銷售技巧9把異議當(dāng)成一種積極的信號，抓住這個(gè)銷售的機(jī)會(huì)保持積極的心態(tài)，認(rèn)真聽取并理解顧客的異議站在顧客立場上，體貼耐心地化解顧客的異議面對異議我們的態(tài)度是……汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧把異議當(dāng)成一種積極的信號，抓住這個(gè)銷售的機(jī)會(huì)面對異議我們的態(tài)10請記?。耗阌肋h(yuǎn)無法在與顧客的爭論中獲勝！顧客會(huì)因沒面子或心情不爽而拒絕購買！避免爭論汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧請記?。罕苊鉅幷撈?S店銷售技巧處理顧客異議技巧11尊重顧客的意見，不鉆牛角尖提出具體建議，找個(gè)保持接觸的理由轉(zhuǎn)移話題和關(guān)注點(diǎn)，記住異議，適時(shí)說服無關(guān)大雅的異議，暫時(shí)放置一邊，不要耿耿于懷莫讓異議終結(jié)了銷售思考：有些異議，你與顧客很難達(dá)成一致，如何處理？汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧尊重顧客的意見，不鉆牛角尖莫讓異議終結(jié)了銷售思考：有些異議，12信息問題信任問題溝通問題顧客問題（喜歡挑刺）異議產(chǎn)生的原因思考：異議產(chǎn)生的原因有哪些？——解釋、澄清、提供真實(shí)信息——建立關(guān)系，交朋友——改進(jìn)溝通方式，運(yùn)用溝通技巧——尊重、理解、一笑了之解鈴還須系鈴人汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧信息問題異議產(chǎn)生的原因思考：異議產(chǎn)生的原因有哪些？——解釋、13第一步：明確異議所在第二步：同意并中立化第三步：提供解決方案第四步：尋求顧客認(rèn)同異議處理的四大步驟汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧第一步：明確異議所在異議處理的四大步驟汽車4S店銷售技巧處理14預(yù)防抵延回答否定異議處理的4種方法汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧預(yù)防異議處理的4種方法汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧15忽視法反問法緩沖法轉(zhuǎn)化法預(yù)防法補(bǔ)償法證明法主動(dòng)法延緩法衡量法異議處理的10個(gè)技巧汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧忽視法補(bǔ)償法異議處理的10個(gè)技巧汽車4S店銷售技巧處理顧客異16對于無關(guān)緊要的異議客戶并不是真的要解決的異議忽視法汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧對于無關(guān)緊要的異議忽視法汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧17獲得更加精確的信息贏得時(shí)間的途徑判斷異議是否由顧客自己所造成引導(dǎo)客戶自己否定自己的異議反問法汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧獲得更加精確的信息反問法汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧18顧客不會(huì)接受一個(gè)對立的觀點(diǎn)對顧客的觀點(diǎn)進(jìn)行延伸和補(bǔ)充如：“是的……如果……”緩沖法顧客：“我聽說你們車的油耗比較高。”（這其實(shí)是一個(gè)誤解）銷售代表錯(cuò)誤的應(yīng)對：“我們車的油耗一點(diǎn)都不高……”銷售代表比較理想的應(yīng)對：“看來您已經(jīng)花了一些時(shí)間去研究我們的車，我非常理解您這么說，如果我給您做個(gè)測試，您就不會(huì)有這種想法了……。汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧顧客不會(huì)接受一個(gè)對立的觀點(diǎn)緩沖法顧客：“我聽說你們車的油耗比19利用負(fù)面的異議，轉(zhuǎn)變成銷售顧問正面的觀點(diǎn)。轉(zhuǎn)化法顧客：“這輛車輪胎好象窄了一點(diǎn)?！变N售顧問：“抓地力足夠的前提下，輪胎窄可以更省油”汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧利用負(fù)面的異議，轉(zhuǎn)變成銷售顧問正面的觀點(diǎn)。轉(zhuǎn)化法顧客：“這輛20預(yù)防可能出現(xiàn)的異議，做到防患于未然。預(yù)防法例如：“車身重開起來當(dāng)然更平穩(wěn)，但您一定擔(dān)心耗油會(huì)增加，是吧？”汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧預(yù)防可能出現(xiàn)的異議，做到防患于未然。預(yù)防法例如：“車身重開起21承認(rèn)自己產(chǎn)品的某方面的劣勢或競爭對手的優(yōu)勢積極地用自己產(chǎn)品的其他優(yōu)勢來補(bǔ)償補(bǔ)償法例如：“雖然縫隙稍大一點(diǎn)，但這款車的隔音做的很好，您不妨試試看……”汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧承認(rèn)自己產(chǎn)品的某方面的劣勢或競爭對手的優(yōu)勢補(bǔ)償法例如：“雖然22陳述第三者的評價(jià)和觀點(diǎn)利用顧客的從眾心理證明法例如：“您可以向我們已購車車主了解有關(guān)情況”汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧陳述第三者的評價(jià)和觀點(diǎn)證明法例如：“您可以向我們已購車車主了23為了發(fā)現(xiàn)問題故意激起顧客異議。主動(dòng)提出顧客肯定會(huì)提出的異議。主動(dòng)法例如：“您是否對我們產(chǎn)品的質(zhì)量還有些不放心？”汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧為了發(fā)現(xiàn)問題故意激起顧客異議。主動(dòng)法例如：“您是否對我們產(chǎn)品24延緩太早或不便于回答的異議給出延緩的理由向顧客表示已經(jīng)注意到了他的異議。延緩法例如：“價(jià)格當(dāng)然很重要，但您更應(yīng)該選個(gè)您喜歡的車，等您真的認(rèn)為這車適合您的話，我們再詳細(xì)談?wù)剝r(jià)格，您看好嗎？”汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧延緩太早或不便于回答的異議延緩法例如：“價(jià)格當(dāng)然很重要，但您25富蘭克林法主要用于價(jià)格商談時(shí)衡量法例句：“我們車雖然沒有xxx，但是我們比XX車多出這些配備……”汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧富蘭克林法衡量法例句：“我們車雖然沒有xxx，但是我們比XX26典型的錯(cuò)誤汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧典型的錯(cuò)誤汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧27“不”“那是不正確的”“我聞所未聞”“讓我來告訴您事實(shí)是怎樣的”“您這樣看問題的方法是錯(cuò)誤的”直接反駁汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧“不”直接反駁汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧28“您應(yīng)該更仔細(xì)的閱讀用戶手冊！”“如果我是您，我會(huì)再看看說明書！”“如果您是內(nèi)行，您就應(yīng)該知道……”無端指責(zé)汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧“您應(yīng)該更仔細(xì)的閱讀用戶手冊！”無端指責(zé)汽車4S店銷售技巧處29“我已經(jīng)盡力了?！薄澳惚仨毿湃嗡?。”“對此我無能為力。”“我已經(jīng)說得夠清楚了……”自我狡辯汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧“我已經(jīng)盡力了?！弊晕医妻q汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧30“您是對的?！薄巴耆_！”“非常正確！”“非常同意?！泵つ客馄?S店銷售技巧處理顧客異議技巧“您是對的。”盲目同意汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧31“究竟是誰告訴您的？”“我不知道您從哪里聽來這些?！薄霸谀奈恢蒙?，您不得不這么說，是嗎？”輕視汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧“究竟是誰告訴您的？”輕視汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧32演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/20汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew33汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧2022/12/20汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧2022/12/18汽車434課程目的讓學(xué)員了解顧客異議是銷售的機(jī)會(huì)學(xué)會(huì)分辨異議和借口并找到真正的異議學(xué)會(huì)異議處理的原則、方法和技巧結(jié)合銷售實(shí)際，訓(xùn)練學(xué)員異議處理的實(shí)戰(zhàn)能力通過演練訓(xùn)練學(xué)員應(yīng)對實(shí)際顧客異議的話術(shù)能力汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧課程目的讓學(xué)員了解顧客異議是銷售的機(jī)會(huì)汽車4S店銷售技巧處理35思考：什么是異議異議是顧客對你、你的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等方面提出的質(zhì)疑或不同見解。汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧思考：什么是異議異議是顧客對你、你的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等36貌似“異議”有時(shí)候可能只是一種“借口”。對顧客來說，“借口”是一種試圖隱藏他真正問題的防御。處理“借口”沒有意義，要找到“借口”背后真正的“異議”來處理異議？借口？汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧貌似“異議”有時(shí)候可能只是一種“借口”。異議？借口？汽車4S37如何分辨異議和借口通過進(jìn)一步的提問——“如果我能證明油耗并不高，您就能接受這款車了，是嗎？”

看顧客對你解釋的興趣程度——“就這個(gè)問題我可以給您個(gè)詳細(xì)解釋，你看可以嗎?”汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧如何分辨異議和借口通過進(jìn)一步的提問汽車4S店銷售技巧處理顧客38你更喜歡異議多的顧客還是少的顧客？為什么？思考汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧你更喜歡異議多的顧客還是少的顧客？為什么？思考汽車4S店銷39有些顧客可能從頭到尾都沒有提出過任何異議——他們選擇保持沉默，直至沉默地永遠(yuǎn)離開……那些一直贊美你和你的產(chǎn)品的顧客，最終有多少買了你的車呢？沒有異議的顧客會(huì)……汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧有些顧客可能從頭到尾都沒有提出過任何異議沒有異議的顧客會(huì)……40顧客感興趣顧客有疑問想解決顧客希望繼續(xù)交談下去“你解決了我的疑慮，我就可以考慮……”——這是顧客異議傳遞的最重要，也是最積極的信號。異議傳遞的真實(shí)信號是……汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧顧客感興趣異議傳遞的真實(shí)信號是……汽車4S店銷售技巧處理顧客41異議讓銷售過程可以持續(xù)下去異議讓我們有機(jī)會(huì)更多的了解顧客的真實(shí)想法異議讓你有機(jī)會(huì)展示你是一個(gè)善解人意的人異議是真正銷售的開始異議是我們的機(jī)會(huì)汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧異議讓銷售過程可以持續(xù)下去異議是我們的機(jī)會(huì)汽車4S店銷售技巧42把異議當(dāng)成一種積極的信號，抓住這個(gè)銷售的機(jī)會(huì)保持積極的心態(tài)，認(rèn)真聽取并理解顧客的異議站在顧客立場上，體貼耐心地化解顧客的異議面對異議我們的態(tài)度是……汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧把異議當(dāng)成一種積極的信號，抓住這個(gè)銷售的機(jī)會(huì)面對異議我們的態(tài)43請記住：你永遠(yuǎn)無法在與顧客的爭論中獲勝！顧客會(huì)因沒面子或心情不爽而拒絕購買！避免爭論汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧請記?。罕苊鉅幷撈?S店銷售技巧處理顧客異議技巧44尊重顧客的意見，不鉆牛角尖提出具體建議，找個(gè)保持接觸的理由轉(zhuǎn)移話題和關(guān)注點(diǎn)，記住異議，適時(shí)說服無關(guān)大雅的異議，暫時(shí)放置一邊，不要耿耿于懷莫讓異議終結(jié)了銷售思考：有些異議，你與顧客很難達(dá)成一致，如何處理？汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧尊重顧客的意見，不鉆牛角尖莫讓異議終結(jié)了銷售思考：有些異議，45信息問題信任問題溝通問題顧客問題（喜歡挑刺）異議產(chǎn)生的原因思考：異議產(chǎn)生的原因有哪些？——解釋、澄清、提供真實(shí)信息——建立關(guān)系，交朋友——改進(jìn)溝通方式，運(yùn)用溝通技巧——尊重、理解、一笑了之解鈴還須系鈴人汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧信息問題異議產(chǎn)生的原因思考：異議產(chǎn)生的原因有哪些？——解釋、46第一步：明確異議所在第二步：同意并中立化第三步：提供解決方案第四步：尋求顧客認(rèn)同異議處理的四大步驟汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧第一步：明確異議所在異議處理的四大步驟汽車4S店銷售技巧處理47預(yù)防抵延回答否定異議處理的4種方法汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧預(yù)防異議處理的4種方法汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧48忽視法反問法緩沖法轉(zhuǎn)化法預(yù)防法補(bǔ)償法證明法主動(dòng)法延緩法衡量法異議處理的10個(gè)技巧汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧忽視法補(bǔ)償法異議處理的10個(gè)技巧汽車4S店銷售技巧處理顧客異49對于無關(guān)緊要的異議客戶并不是真的要解決的異議忽視法汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧對于無關(guān)緊要的異議忽視法汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧50獲得更加精確的信息贏得時(shí)間的途徑判斷異議是否由顧客自己所造成引導(dǎo)客戶自己否定自己的異議反問法汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧獲得更加精確的信息反問法汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧51顧客不會(huì)接受一個(gè)對立的觀點(diǎn)對顧客的觀點(diǎn)進(jìn)行延伸和補(bǔ)充如：“是的……如果……”緩沖法顧客：“我聽說你們車的油耗比較高?！保ㄟ@其實(shí)是一個(gè)誤解）銷售代表錯(cuò)誤的應(yīng)對：“我們車的油耗一點(diǎn)都不高……”銷售代表比較理想的應(yīng)對：“看來您已經(jīng)花了一些時(shí)間去研究我們的車，我非常理解您這么說，如果我給您做個(gè)測試，您就不會(huì)有這種想法了……。汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧顧客不會(huì)接受一個(gè)對立的觀點(diǎn)緩沖法顧客：“我聽說你們車的油耗比52利用負(fù)面的異議，轉(zhuǎn)變成銷售顧問正面的觀點(diǎn)。轉(zhuǎn)化法顧客：“這輛車輪胎好象窄了一點(diǎn)?！变N售顧問：“抓地力足夠的前提下，輪胎窄可以更省油”汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧利用負(fù)面的異議，轉(zhuǎn)變成銷售顧問正面的觀點(diǎn)。轉(zhuǎn)化法顧客：“這輛53預(yù)防可能出現(xiàn)的異議，做到防患于未然。預(yù)防法例如：“車身重開起來當(dāng)然更平穩(wěn)，但您一定擔(dān)心耗油會(huì)增加，是吧？”汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧預(yù)防可能出現(xiàn)的異議，做到防患于未然。預(yù)防法例如：“車身重開起54承認(rèn)自己產(chǎn)品的某方面的劣勢或競爭對手的優(yōu)勢積極地用自己產(chǎn)品的其他優(yōu)勢來補(bǔ)償補(bǔ)償法例如：“雖然縫隙稍大一點(diǎn)，但這款車的隔音做的很好，您不妨試試看……”汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧承認(rèn)自己產(chǎn)品的某方面的劣勢或競爭對手的優(yōu)勢補(bǔ)償法例如：“雖然55陳述第三者的評價(jià)和觀點(diǎn)利用顧客的從眾心理證明法例如：“您可以向我們已購車車主了解有關(guān)情況”汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧陳述第三者的評價(jià)和觀點(diǎn)證明法例如：“您可以向我們已購車車主了56為了發(fā)現(xiàn)問題故意激起顧客異議。主動(dòng)提出顧客肯定會(huì)提出的異議。主動(dòng)法例如：“您是否對我們產(chǎn)品的質(zhì)量還有些不放心？”汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧為了發(fā)現(xiàn)問題故意激起顧客異議。主動(dòng)法例如：“您是否對我們產(chǎn)品57延緩太早或不便于回答的異議給出延緩的理由向顧客表示已經(jīng)注意到了他的異議。延緩法例如：“價(jià)格當(dāng)然很重要，但您更應(yīng)該選個(gè)您喜歡的車，等您真的認(rèn)為這車適合您的話，我們再詳細(xì)談?wù)剝r(jià)格，您看好嗎？”汽車4S店銷售技巧處理顧客異議技巧延緩太早或不便于回答的異議延緩法例如：“價(jià)格當(dāng)然很重要，