第二講競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃與需求分析課件

主講：劉冰

天津師范大學(xué)管理學(xué)院信息資源管理系brother_lb@126.com競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)CompetitiveIntelligence本科生選修課程主講：劉冰競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)CompetitiveIntell1第二講

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃與需求分析了解與掌握競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作規(guī)劃的基本內(nèi)容本章學(xué)習(xí)內(nèi)容了解與掌握企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的內(nèi)容了解與掌握企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的獲取方法第二講競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃與需求分析了解與掌握競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作規(guī)劃的2第二講競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃與需求分析3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃與定向就是確定整個(gè)情報(bào)工作、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程的目標(biāo)，在明確企業(yè)情報(bào)需求的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)情報(bào)工作的目標(biāo)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集與獲取方向、對(duì)象、內(nèi)容范圍，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的具體內(nèi)容導(dǎo)向。根據(jù)市場(chǎng)情況和企業(yè)的戰(zhàn)略、決策目標(biāo)確定需要監(jiān)測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃與定向企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃與定向就是確定整個(gè)情報(bào)工作、4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃包括二個(gè)方面

●在一個(gè)時(shí)期，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作整體規(guī)劃●具體一次競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專題項(xiàng)目前所做的規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃包括二個(gè)方面●在一個(gè)時(shí)期，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作整5由企業(yè)的高層管理者參與制定的，是企業(yè)總體規(guī)劃的一部分，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、發(fā)展規(guī)劃等并列一起。主要是對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作及其資源配置規(guī)劃，包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)宗旨、任務(wù)、人員配置、機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理機(jī)制等內(nèi)容。還包括企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展路線等。

●在一個(gè)時(shí)期，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作整體規(guī)劃由企業(yè)的高層管理者參與制定的，是企業(yè)總體規(guī)劃的一部分6●具體一次競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專題項(xiàng)目前所做的規(guī)劃由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門或小組制定的。它只是針對(duì)一次競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目的目標(biāo)、任務(wù)、實(shí)施方案、工作進(jìn)度等做出的安排。主要包括用戶的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求（內(nèi)容、范圍、時(shí)間、進(jìn)度等）、企業(yè)現(xiàn)有條件和資源等內(nèi)容。

●具體一次競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專題項(xiàng)目前所做的規(guī)劃由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部7企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)具有非常明顯的目的性、目標(biāo)性和針對(duì)性，即通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情報(bào)的搜集研究分析，為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，協(xié)助企業(yè)制定戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略策略，使企業(yè)立于不敗之地。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作第一個(gè)環(huán)節(jié)，其首要工作是分析企業(yè)用戶的情報(bào)信息需求，制定情報(bào)工作規(guī)劃。同時(shí)，用戶情報(bào)信息需求分析也是整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)基礎(chǔ)，只有在充分了解需求的基礎(chǔ)上，才能有針對(duì)性地開展情報(bào)搜集、整理、分析與服務(wù)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)具有非常明顯的目的性8競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求分析內(nèi)容

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求分類

企業(yè)所需求的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)容可分為：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與企業(yè)自身。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求分析內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求分類企業(yè)所9替代產(chǎn)品潛在進(jìn)入者顧客供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代潛在顧客供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手10競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析－如何尋找四要素競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和假設(shè)最大的暴露線索是其經(jīng)營(yíng)歷史判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)，假設(shè)和將來的所采取的行動(dòng)的另一個(gè)關(guān)鍵所在，是領(lǐng)導(dǎo)的來歷和檔案以及個(gè)人成功和失敗的記錄。通過行業(yè)環(huán)境中的的五種力量來檢驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在整個(gè)行業(yè)的處境，從而分析出其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析所需要情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)力是什么？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能做些什么及正在作什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展目標(biāo)※企業(yè)目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較※未來目標(biāo)的重點(diǎn)在哪里※對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行戰(zhàn)略※目前的競(jìng)爭(zhēng)策略和模式※如果競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化目前的戰(zhàn)略能夠適應(yīng)嗎？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自己假設(shè)※對(duì)未來戰(zhàn)略環(huán)境變化的意識(shí)※競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己和行業(yè)的假設(shè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力※優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)※和對(duì)手相比的綜合能力如何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反擊戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否滿意目前處境？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將采取怎樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱點(diǎn)在哪里？迫使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取報(bào)復(fù)行動(dòng)的因素有哪些？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析－如何尋找四要素競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和假設(shè)最大的一般環(huán)境全球化技術(shù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化政策/法律自然環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商顧客潛在競(jìng)爭(zhēng)者替代者企業(yè)

產(chǎn)業(yè)

環(huán)境一般全球化技術(shù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化政策/法律自然環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)者供P：政治與法律環(huán)境

壟斷法律，環(huán)境保護(hù)社會(huì)保障，政府穩(wěn)定性稅法，外貿(mào)法規(guī)，國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策E：經(jīng)濟(jì)環(huán)境

GNP增長(zhǎng)率，利率貨幣供給，通貨膨脹失業(yè)率，可支配收入能源供應(yīng)，成本水平等S：社會(huì)文化環(huán)境人口統(tǒng)計(jì)，人口地理分布收入分配，生活方式演變，文化差異，教育水平，消費(fèi)者習(xí)俗等T：技術(shù)環(huán)境政府對(duì)研發(fā)投入，政府和行業(yè)對(duì)技術(shù)重視，新技術(shù)開發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，折舊和報(bào)廢速度等P：政治與法律環(huán)境E：經(jīng)濟(jì)環(huán)境S：社會(huì)文化環(huán)境T：技術(shù)環(huán)境政治與法律環(huán)境政治因素包括：國(guó)體和政體、政治局勢(shì)、方針政策、國(guó)際關(guān)系、政治干預(yù)程度

——進(jìn)口限制、稅收政策、價(jià)格管制、外匯管制、國(guó)有化政策等

法律因素包括：法律規(guī)范、國(guó)家司法執(zhí)法機(jī)關(guān)、東道國(guó)的特殊法律規(guī)定政治與法律環(huán)境政治因素包括：國(guó)體和政體、政治局勢(shì)、方針政策、·政局穩(wěn)定程度·政府的管制與解除管制·國(guó)家的方針政策·各地方政府的特殊法規(guī)·政府預(yù)算規(guī)模·軍費(fèi)開支水平·政府補(bǔ)貼水平·政府財(cái)政與貨幣政策的變化·反壟斷法規(guī)·反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法·特種關(guān)稅·稅法的改變·廣告法等法規(guī)的變動(dòng)·專利法、商標(biāo)法等的修改·環(huán)境保護(hù)法·消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法·國(guó)際關(guān)系變化·進(jìn)出口政策·企業(yè)法、競(jìng)爭(zhēng)法等變動(dòng)·對(duì)外國(guó)企業(yè)的態(tài)度等政治法律環(huán)境中的關(guān)鍵變量·政局穩(wěn)定程度·政府的管制與解除管制政經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境主要包括二個(gè)方面：人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境人口環(huán)境與購(gòu)買力因素包括：

——人口變化——收入水平：國(guó)民生產(chǎn)總值、人均國(guó)民收入、個(gè)人可支配收入、個(gè)人可任意支配收入、家庭收入

——消費(fèi)結(jié)構(gòu)——儲(chǔ)蓄與信貸結(jié)構(gòu)——城市化程度

經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境主要包括二個(gè)方面：人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)因素包括：

——經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平——國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)：利率、匯率、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、通貨膨脹

——經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)——宏觀經(jīng)濟(jì)政策

經(jīng)濟(jì)因素包括：·人口數(shù)量與增長(zhǎng)率·人口移進(jìn)和移出率·結(jié)婚數(shù)量與變化比率·離婚率與變化比率·人口平均壽命與預(yù)期壽命·出生率與死亡率·人均收入水平與變化·人口結(jié)構(gòu)與變化·消費(fèi)模式·平均可支配收入·不同地區(qū)與群體收入差別·居民消費(fèi)傾向·勞動(dòng)生產(chǎn)率水平·對(duì)不同產(chǎn)品與服務(wù)需求變化·經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型情況·國(guó)民生產(chǎn)總體變化趨勢(shì)·利率、匯率的變化·就業(yè)率與失業(yè)趨勢(shì)·通化膨脹率·政府預(yù)算赤字·價(jià)格波動(dòng)·消費(fèi)與儲(chǔ)蓄的比例等經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境中的關(guān)鍵變量·人口數(shù)量與增長(zhǎng)率·人口移進(jìn)和移出率經(jīng)濟(jì)技術(shù)自然環(huán)境技術(shù)自然環(huán)境主要包括二個(gè)方面：科學(xué)技術(shù)、自然地理科學(xué)技術(shù)因素是指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的科技水平、科技政策、科技轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品的能力以及科技發(fā)展的動(dòng)向等。

科學(xué)技術(shù)是社會(huì)生產(chǎn)力中最活躍和決定性因素，不僅直接影響企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，而且還與其它環(huán)境因素相結(jié)合，共同影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，甚至影響企業(yè)的生存和發(fā)展。技術(shù)自然環(huán)境技術(shù)自然環(huán)境主要包括二個(gè)方面：科學(xué)技術(shù)、自然地理自然地理因素包括：

——地理結(jié)構(gòu)——物質(zhì)資源：物質(zhì)資源短缺的影響、能源成本不穩(wěn)定環(huán)境的污染與保護(hù)

——?dú)夂驐l件

自然地理因素包括：·國(guó)家科技研發(fā)政策、措施、經(jīng)費(fèi)比例·信息與自動(dòng)化技術(shù)可能帶來的生產(chǎn)率提高·所在行業(yè)的研究投入·技術(shù)開發(fā)力量集中焦點(diǎn)·競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新產(chǎn)品的開發(fā)·新材料、工藝、設(shè)備的動(dòng)向·替代品開發(fā)動(dòng)向·知識(shí)產(chǎn)權(quán)與專利保護(hù)·最新的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范·實(shí)驗(yàn)室技術(shù)向市場(chǎng)轉(zhuǎn)移的速度·空氣污染·水污染·臭氧層的破壞·瀕危物種·垃圾廢物的管理·污染控制技術(shù)自然環(huán)境中的關(guān)鍵變量·國(guó)家科技研發(fā)政策、措施、經(jīng)費(fèi)比例技術(shù)自然環(huán)境中的關(guān)鍵變量社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化因素包括：

——教育水平——語言文字

——價(jià)值觀念——宗教信仰——審美觀——風(fēng)俗習(xí)慣社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化因素包括：·平均受教育程度·性別角色·生活方式的演化·購(gòu)買習(xí)慣·道德觀念·關(guān)于休閑時(shí)間的價(jià)值觀·儲(chǔ)蓄傾向·投資傾向·地區(qū)性趣味和偏好變化·富裕程度的變化·對(duì)權(quán)威的態(tài)度·對(duì)政府的態(tài)度·對(duì)退休的態(tài)度·對(duì)職業(yè)的期望水平·社會(huì)責(zé)任·社會(huì)福利·對(duì)能源的節(jié)約·對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度·對(duì)用戶服務(wù)的態(tài)度·對(duì)外國(guó)人的態(tài)度等社會(huì)文化環(huán)境中的關(guān)鍵變量·平均受教育程度·性別角色社會(huì)文化環(huán)境中的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)企業(yè)資源與能力創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)與活動(dòng)間關(guān)系企業(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)企業(yè)資源創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成●

企業(yè)在哪些經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中有優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)●

企業(yè)如何來創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)●

企業(yè)如何將所創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持久化●企業(yè)在哪些經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中有優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)●企業(yè)如何來創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

要認(rèn)識(shí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成因，必須從分析企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)因素、活動(dòng)、能力入手。

“把企業(yè)作為一個(gè)整體來看待，是無法理解企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的”。

－－－－邁克爾·波特

實(shí)際上，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于企業(yè)所擁有的資料，企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨等過程中和輔助過程中所進(jìn)行的許多相互分離而又相互銜接的活動(dòng)，以及企業(yè)所構(gòu)建形成的核心能力，正是這些因此為企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)奠定了基礎(chǔ)。要認(rèn)識(shí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成因，必須從分析企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)因★認(rèn)識(shí)到資源分類及異質(zhì)性十分重要，它將有助于發(fā)現(xiàn)不同企業(yè)之間存在的細(xì)微但又有著決定意義的差別，從而揭示引起企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位變化的內(nèi)在原因?！锲髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的差別可以歸結(jié)為資源形態(tài)差別，持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是構(gòu)建在企業(yè)所擁有的一組資源的基礎(chǔ)上，這組資源的主要構(gòu)成可以是營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、品牌和文化，也可以是設(shè)備、技術(shù)和管理系統(tǒng)，或者是其他一些資源。

★認(rèn)識(shí)到資源分類及異質(zhì)性十分重要，它將有助于發(fā)現(xiàn)不同企◎在創(chuàng)造價(jià)值過程中發(fā)揮重要作用，使企業(yè)能更好地把握機(jī)遇或減少威脅?！蚓哂邢∪毙?，即資源的數(shù)量限定了它不能被多家企業(yè)共同使用?！蚓哂胁豢赡７滦?，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為模仿或復(fù)制需要投入大量的時(shí)間、人力和財(cái)力?！虿豢商娲?jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法用其它資源取代這類資源的效用◎企業(yè)能夠以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本來獲取這類資源。企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性資源的基本特征◎在創(chuàng)造價(jià)值過程中發(fā)揮重要作用，使企業(yè)能更好地企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)作為企業(yè)戰(zhàn)略能力的核心能力,它必須是:有價(jià)值模仿成本高無法替代稀缺作為企業(yè)戰(zhàn)略能力的核心能力,它必須是:有價(jià)值模仿成本高無法按企業(yè)決策層次

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求可分為：戰(zhàn)略型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求與戰(zhàn)術(shù)型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求根據(jù)情報(bào)需求表述度

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求可分為：現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求（顯性需求）與潛在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求（隱性需求）按企業(yè)決策層次企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求可分為：戰(zhàn)略型30

現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求（顯性需求）是指情報(bào)用戶已經(jīng)表達(dá)出來（明確或不明確）的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求。這種情報(bào)需求是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者最經(jīng)常接觸到的情報(bào)需求，也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作主要滿足的對(duì)象。

潛在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求（隱性需求）是指企業(yè)在其戰(zhàn)略決策中需要的但并無有清晰表述出來的或者是沒有意識(shí)到的情報(bào)需求。

現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求（顯性需求）是指情報(bào)用戶已經(jīng)表達(dá)出來31競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求特點(diǎn)復(fù)雜性

動(dòng)態(tài)性

長(zhǎng)期性

時(shí)效性

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求特點(diǎn)復(fù)雜性動(dòng)態(tài)性長(zhǎng)期性時(shí)效性32競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求獲取方法●訪談?wù){(diào)查法●列表分析法●頭腦風(fēng)暴法●規(guī)范需求獲取法●關(guān)鍵情報(bào)課題（KITs）

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求獲取主要采用調(diào)查方法來獲得：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求獲取方法●訪談?wù){(diào)查法●列表分析法●頭腦風(fēng)暴33

“關(guān)鍵性情報(bào)課題”的概念是原摩托羅拉公司情報(bào)部門主管簡(jiǎn)·Ｐ·赫林首創(chuàng)的，這位來自美國(guó)中央情報(bào)局的情報(bào)官員，入主摩托羅拉后，組建了商業(yè)情報(bào)部門，將國(guó)家情報(bào)課題需求系統(tǒng)用于公司領(lǐng)域，形成了“關(guān)鍵情報(bào)課題”。時(shí)至今日，摩托羅拉的商業(yè)情報(bào)體系仍被譽(yù)為是世界上最優(yōu)秀的企業(yè)情報(bào)體系之一。赫林曾一語道破情報(bào)課題的核心，即與公司的關(guān)鍵決策者進(jìn)行互動(dòng)對(duì)話。企業(yè)關(guān)鍵性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課題“關(guān)鍵性情報(bào)課題”的概念是原摩托羅拉公司34企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課題（KeyIntelligenceTopics，KITs）是一種程序化的或者正式的識(shí)別和確定“情報(bào)需求識(shí)別過程”，是最初確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門潛在任務(wù)的一種非常實(shí)用的方法。

KITs的核心就是與企業(yè)關(guān)鍵決策制定者的互動(dòng)對(duì)話，通過互動(dòng)對(duì)話識(shí)別和優(yōu)先考慮高層管理者以及整個(gè)公司的關(guān)鍵情報(bào)需求。關(guān)鍵情報(bào)課題互動(dòng)對(duì)話的結(jié)果為管理者和情報(bào)工作者明確了決策所真正需要的焦點(diǎn)問題和情報(bào)資源。

企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課題（KeyIntelli35關(guān)鍵情報(bào)課題實(shí)施過程●選準(zhǔn)關(guān)鍵用戶●確定關(guān)鍵情報(bào)需求●生成關(guān)鍵情報(bào)課題●評(píng)價(jià)與修正關(guān)鍵情報(bào)課題關(guān)鍵情報(bào)課題實(shí)施過程●選準(zhǔn)關(guān)鍵用戶●確定關(guān)鍵情報(bào)需求●36本講結(jié)束！謝謝！THANKYOU！本講結(jié)束！THANKYOU！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！主講：劉冰

天津師范大學(xué)管理學(xué)院信息資源管理系brother_lb@126.com競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)CompetitiveIntelligence本科生選修課程主講：劉冰競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)CompetitiveIntell39第二講

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃與需求分析了解與掌握競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作規(guī)劃的基本內(nèi)容本章學(xué)習(xí)內(nèi)容了解與掌握企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的內(nèi)容了解與掌握企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的獲取方法第二講競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃與需求分析了解與掌握競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作規(guī)劃的40第二講競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃與需求分析41企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃與定向就是確定整個(gè)情報(bào)工作、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程的目標(biāo)，在明確企業(yè)情報(bào)需求的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)情報(bào)工作的目標(biāo)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集與獲取方向、對(duì)象、內(nèi)容范圍，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的具體內(nèi)容導(dǎo)向。根據(jù)市場(chǎng)情況和企業(yè)的戰(zhàn)略、決策目標(biāo)確定需要監(jiān)測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃與定向企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃與定向就是確定整個(gè)情報(bào)工作、42競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃包括二個(gè)方面

●在一個(gè)時(shí)期，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作整體規(guī)劃●具體一次競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專題項(xiàng)目前所做的規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃包括二個(gè)方面●在一個(gè)時(shí)期，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作整43由企業(yè)的高層管理者參與制定的，是企業(yè)總體規(guī)劃的一部分，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、發(fā)展規(guī)劃等并列一起。主要是對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作及其資源配置規(guī)劃，包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)宗旨、任務(wù)、人員配置、機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理機(jī)制等內(nèi)容。還包括企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展路線等。

●在一個(gè)時(shí)期，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作整體規(guī)劃由企業(yè)的高層管理者參與制定的，是企業(yè)總體規(guī)劃的一部分44●具體一次競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專題項(xiàng)目前所做的規(guī)劃由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門或小組制定的。它只是針對(duì)一次競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目的目標(biāo)、任務(wù)、實(shí)施方案、工作進(jìn)度等做出的安排。主要包括用戶的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求（內(nèi)容、范圍、時(shí)間、進(jìn)度等）、企業(yè)現(xiàn)有條件和資源等內(nèi)容。

●具體一次競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專題項(xiàng)目前所做的規(guī)劃由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部45企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)具有非常明顯的目的性、目標(biāo)性和針對(duì)性，即通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情報(bào)的搜集研究分析，為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，協(xié)助企業(yè)制定戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略策略，使企業(yè)立于不敗之地。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作第一個(gè)環(huán)節(jié)，其首要工作是分析企業(yè)用戶的情報(bào)信息需求，制定情報(bào)工作規(guī)劃。同時(shí)，用戶情報(bào)信息需求分析也是整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)基礎(chǔ)，只有在充分了解需求的基礎(chǔ)上，才能有針對(duì)性地開展情報(bào)搜集、整理、分析與服務(wù)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)具有非常明顯的目的性46競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求分析內(nèi)容

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求分類

企業(yè)所需求的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)容可分為：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與企業(yè)自身。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求分析內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求分類企業(yè)所47替代產(chǎn)品潛在進(jìn)入者顧客供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代潛在顧客供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手48競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析－如何尋找四要素競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和假設(shè)最大的暴露線索是其經(jīng)營(yíng)歷史判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)，假設(shè)和將來的所采取的行動(dòng)的另一個(gè)關(guān)鍵所在，是領(lǐng)導(dǎo)的來歷和檔案以及個(gè)人成功和失敗的記錄。通過行業(yè)環(huán)境中的的五種力量來檢驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在整個(gè)行業(yè)的處境，從而分析出其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析所需要情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)力是什么？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能做些什么及正在作什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展目標(biāo)※企業(yè)目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較※未來目標(biāo)的重點(diǎn)在哪里※對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行戰(zhàn)略※目前的競(jìng)爭(zhēng)策略和模式※如果競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化目前的戰(zhàn)略能夠適應(yīng)嗎？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自己假設(shè)※對(duì)未來戰(zhàn)略環(huán)境變化的意識(shí)※競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己和行業(yè)的假設(shè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力※優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)※和對(duì)手相比的綜合能力如何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反擊戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否滿意目前處境？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將采取怎樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱點(diǎn)在哪里？迫使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取報(bào)復(fù)行動(dòng)的因素有哪些？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析－如何尋找四要素競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和假設(shè)最大的一般環(huán)境全球化技術(shù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化政策/法律自然環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商顧客潛在競(jìng)爭(zhēng)者替代者企業(yè)

產(chǎn)業(yè)

環(huán)境一般全球化技術(shù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化政策/法律自然環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)者供P：政治與法律環(huán)境

壟斷法律，環(huán)境保護(hù)社會(huì)保障，政府穩(wěn)定性稅法，外貿(mào)法規(guī)，國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策E：經(jīng)濟(jì)環(huán)境

GNP增長(zhǎng)率，利率貨幣供給，通貨膨脹失業(yè)率，可支配收入能源供應(yīng)，成本水平等S：社會(huì)文化環(huán)境人口統(tǒng)計(jì)，人口地理分布收入分配，生活方式演變，文化差異，教育水平，消費(fèi)者習(xí)俗等T：技術(shù)環(huán)境政府對(duì)研發(fā)投入，政府和行業(yè)對(duì)技術(shù)重視，新技術(shù)開發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，折舊和報(bào)廢速度等P：政治與法律環(huán)境E：經(jīng)濟(jì)環(huán)境S：社會(huì)文化環(huán)境T：技術(shù)環(huán)境政治與法律環(huán)境政治因素包括：國(guó)體和政體、政治局勢(shì)、方針政策、國(guó)際關(guān)系、政治干預(yù)程度

——進(jìn)口限制、稅收政策、價(jià)格管制、外匯管制、國(guó)有化政策等

法律因素包括：法律規(guī)范、國(guó)家司法執(zhí)法機(jī)關(guān)、東道國(guó)的特殊法律規(guī)定政治與法律環(huán)境政治因素包括：國(guó)體和政體、政治局勢(shì)、方針政策、·政局穩(wěn)定程度·政府的管制與解除管制·國(guó)家的方針政策·各地方政府的特殊法規(guī)·政府預(yù)算規(guī)?！ぼ娰M(fèi)開支水平·政府補(bǔ)貼水平·政府財(cái)政與貨幣政策的變化·反壟斷法規(guī)·反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法·特種關(guān)稅·稅法的改變·廣告法等法規(guī)的變動(dòng)·專利法、商標(biāo)法等的修改·環(huán)境保護(hù)法·消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法·國(guó)際關(guān)系變化·進(jìn)出口政策·企業(yè)法、競(jìng)爭(zhēng)法等變動(dòng)·對(duì)外國(guó)企業(yè)的態(tài)度等政治法律環(huán)境中的關(guān)鍵變量·政局穩(wěn)定程度·政府的管制與解除管制政經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境主要包括二個(gè)方面：人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境人口環(huán)境與購(gòu)買力因素包括：

——人口變化——收入水平：國(guó)民生產(chǎn)總值、人均國(guó)民收入、個(gè)人可支配收入、個(gè)人可任意支配收入、家庭收入

——消費(fèi)結(jié)構(gòu)——儲(chǔ)蓄與信貸結(jié)構(gòu)——城市化程度

經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境主要包括二個(gè)方面：人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)因素包括：

——經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平——國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)：利率、匯率、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、通貨膨脹

——經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)——宏觀經(jīng)濟(jì)政策

經(jīng)濟(jì)因素包括：·人口數(shù)量與增長(zhǎng)率·人口移進(jìn)和移出率·結(jié)婚數(shù)量與變化比率·離婚率與變化比率·人口平均壽命與預(yù)期壽命·出生率與死亡率·人均收入水平與變化·人口結(jié)構(gòu)與變化·消費(fèi)模式·平均可支配收入·不同地區(qū)與群體收入差別·居民消費(fèi)傾向·勞動(dòng)生產(chǎn)率水平·對(duì)不同產(chǎn)品與服務(wù)需求變化·經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型情況·國(guó)民生產(chǎn)總體變化趨勢(shì)·利率、匯率的變化·就業(yè)率與失業(yè)趨勢(shì)·通化膨脹率·政府預(yù)算赤字·價(jià)格波動(dòng)·消費(fèi)與儲(chǔ)蓄的比例等經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境中的關(guān)鍵變量·人口數(shù)量與增長(zhǎng)率·人口移進(jìn)和移出率經(jīng)濟(jì)技術(shù)自然環(huán)境技術(shù)自然環(huán)境主要包括二個(gè)方面：科學(xué)技術(shù)、自然地理科學(xué)技術(shù)因素是指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的科技水平、科技政策、科技轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品的能力以及科技發(fā)展的動(dòng)向等。

科學(xué)技術(shù)是社會(huì)生產(chǎn)力中最活躍和決定性因素，不僅直接影響企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，而且還與其它環(huán)境因素相結(jié)合，共同影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，甚至影響企業(yè)的生存和發(fā)展。技術(shù)自然環(huán)境技術(shù)自然環(huán)境主要包括二個(gè)方面：科學(xué)技術(shù)、自然地理自然地理因素包括：

——地理結(jié)構(gòu)——物質(zhì)資源：物質(zhì)資源短缺的影響、能源成本不穩(wěn)定環(huán)境的污染與保護(hù)

——?dú)夂驐l件

自然地理因素包括：·國(guó)家科技研發(fā)政策、措施、經(jīng)費(fèi)比例·信息與自動(dòng)化技術(shù)可能帶來的生產(chǎn)率提高·所在行業(yè)的研究投入·技術(shù)開發(fā)力量集中焦點(diǎn)·競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新產(chǎn)品的開發(fā)·新材料、工藝、設(shè)備的動(dòng)向·替代品開發(fā)動(dòng)向·知識(shí)產(chǎn)權(quán)與專利保護(hù)·最新的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范·實(shí)驗(yàn)室技術(shù)向市場(chǎng)轉(zhuǎn)移的速度·空氣污染·水污染·臭氧層的破壞·瀕危物種·垃圾廢物的管理·污染控制技術(shù)自然環(huán)境中的關(guān)鍵變量·國(guó)家科技研發(fā)政策、措施、經(jīng)費(fèi)比例技術(shù)自然環(huán)境中的關(guān)鍵變量社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化因素包括：

——教育水平——語言文字

——價(jià)值觀念——宗教信仰——審美觀——風(fēng)俗習(xí)慣社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化因素包括：·平均受教育程度·性別角色·生活方式的演化·購(gòu)買習(xí)慣·道德觀念·關(guān)于休閑時(shí)間的價(jià)值觀·儲(chǔ)蓄傾向·投資傾向·地區(qū)性趣味和偏好變化·富裕程度的變化·對(duì)權(quán)威的態(tài)度·對(duì)政府的態(tài)度·對(duì)退休的態(tài)度·對(duì)職業(yè)的期望水平·社會(huì)責(zé)任·社會(huì)福利·對(duì)能源的節(jié)約·對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度·對(duì)用戶服務(wù)的態(tài)度·對(duì)外國(guó)人的態(tài)度等社會(huì)文化環(huán)境中的關(guān)鍵變量·平均受教育程度·性別角色社會(huì)文化環(huán)境中的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)企業(yè)資源與能力創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)與活動(dòng)間關(guān)系企業(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)企業(yè)資源創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成●

企業(yè)在哪些經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中有優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)●

企業(yè)如何來創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)●

企業(yè)如何將所創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持久化●企業(yè)在哪些經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中有優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)●企業(yè)如何來創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

要認(rèn)識(shí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成因，必須從分析企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)因素、活動(dòng)、能力入手。

“把企業(yè)作為一個(gè)整體來看待，是無法理解企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的”。

－－－－邁克爾·波特

實(shí)際上，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于企業(yè)所擁有的資料，企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨等過程中和輔助過程中所進(jìn)行的許多相互分離而又相互銜接的活動(dòng)，以及企業(yè)所構(gòu)建形成的核心能力，正是這些因此為企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)奠定了基礎(chǔ)。要認(rèn)識(shí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成因，必須從分析企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)因★認(rèn)識(shí)到資源分類及異質(zhì)性十分重要，它將有助于發(fā)現(xiàn)不同企業(yè)之間存在的細(xì)微但又有著決定意義的差別，從而揭示引起企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位變化的內(nèi)在原因?！锲髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的差別可以歸結(jié)為資源形態(tài)差別，持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是構(gòu)建在企業(yè)所擁有的一組資源的基礎(chǔ)上，這組資源的主要構(gòu)成可以是營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、品牌和文化，也可以是設(shè)備、技術(shù)和管理系統(tǒng)，或者是其他一些資源。

★認(rèn)識(shí)到資源分類及異質(zhì)性十分重要，它將有助于發(fā)現(xiàn)不同企◎在創(chuàng)造價(jià)值過程中發(fā)揮重要作用，使企業(yè)能更好地把握機(jī)遇或減少威脅。◎具有稀缺性，即資源的數(shù)量限