如何建立高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)課件

如何建立高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)1如何建立高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)1團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引我們試圖從五個(gè)方面進(jìn)行探討。團(tuán)隊(duì)起源及作用團(tuán)隊(duì)解決問題的方法團(tuán)隊(duì)測評和游戲2團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引我們試圖從五個(gè)方例1：智商為120的個(gè)人組成團(tuán)隊(duì)，其智商僅為62HisIQis120!TheirIQis62!3例1：HisIQis120!TheirIQis6例2：能拉動(dòng)85公斤的人6個(gè)加起來只能拉動(dòng)383公斤

85*6=5104例2：85*6=510412minutes5minutes7minutes12minutes例3：參加游戲的人數(shù)不同，花費(fèi)時(shí)間和正確率也不相同

·個(gè)人所費(fèi)時(shí)間短，正確率低；團(tuán)體所費(fèi)時(shí)間長，正確率高512minutes5minutes7minutes12？社會(huì)惰性(socialloafing)·工作無法明顯區(qū)別以突出個(gè)人·個(gè)人不必獨(dú)自對工作成果負(fù)責(zé)

學(xué)習(xí)智障（Learningdisability)·局限思考·專注于個(gè)別事件·歸罪于外·主動(dòng)積極但缺乏整體思考·管理團(tuán)體的迷思·對緩慢發(fā)生的變化失察·從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺這說明了什么6？社會(huì)惰性(socialloafing)學(xué)習(xí)智障（Lea你猜猜……棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)?·美國一些研究人員通過對每個(gè)隊(duì)員能力的評估，來預(yù)測在每季結(jié)束后棒球隊(duì)和籃球隊(duì)的成績·每位隊(duì)員均以1-10的積分來表示他的全面能力，然后將得分總和，用于預(yù)測該隊(duì)在整個(gè)球季的最后成績·其中一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，準(zhǔn)確度達(dá)到90%，另一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，準(zhǔn)確度只有35%7你猜猜……棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)?7團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生與流行是時(shí)代進(jìn)步的產(chǎn)物。他與群體有著明顯的區(qū)別。工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個(gè)體或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能8團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生與流行是時(shí)代進(jìn)步的產(chǎn)時(shí)代的不斷進(jìn)步要求組織結(jié)構(gòu)也不斷優(yōu)化以順應(yīng)形勢發(fā)展。傳統(tǒng)的金字塔式結(jié)構(gòu)在向扁平式等簡單化模式過渡提倡嚴(yán)密監(jiān)控嚴(yán)格的組織紀(jì)律官僚傾向員工對嚴(yán)密監(jiān)控的反作用與X理論更符合功能專業(yè)化程度高溝通路徑長較少的溝通困難容易協(xié)作鼓勵(lì)授權(quán)注重現(xiàn)代監(jiān)控理念與Y理論更符合功能專業(yè)化程度低金字塔式組織結(jié)構(gòu)扁平式組織結(jié)構(gòu)分散的權(quán)力權(quán)力多層次控制范圍窄權(quán)力集中化權(quán)力層次少控制范圍寬低授權(quán)9時(shí)代的不斷進(jìn)步要求組織結(jié)構(gòu)也傳統(tǒng)成功團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)范例10成功團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)范例10團(tuán)隊(duì)的概念及高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)特征：團(tuán)隊(duì)：為完成一項(xiàng)共同目標(biāo)而互相依靠的一群員工·清晰目標(biāo)，整體運(yùn)作·持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新·充分授權(quán)，自我管理·完全溝通，開放氣氛·各有所長，技能互補(bǔ)·全心投入，卓越追求特征：11團(tuán)隊(duì)的概念及高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)特征：團(tuán)隊(duì)：為完成一項(xiàng)共同目標(biāo)而·清晰團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引團(tuán)隊(duì)起源及作用團(tuán)隊(duì)解決問題的方法團(tuán)隊(duì)測評和游戲12團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引團(tuán)隊(duì)起源及作用團(tuán)隊(duì)解決問題的方法團(tuán)隊(duì)有多種分類方法。根據(jù)團(tuán)隊(duì)的存在目的，團(tuán)隊(duì)可分為三類。團(tuán)隊(duì)分類（一）

？

多功能型問題解決型自我管理型

13團(tuán)隊(duì)有多種分類方法。團(tuán)隊(duì)分類（一）D類型：冷淡而有效的團(tuán)隊(duì)任務(wù)效率高心智健康中等或差小組活力期短社會(huì)反射作用低任務(wù)反射作用高任務(wù)反射作用低A類型：充分發(fā)揮作用的團(tuán)隊(duì)任務(wù)效率高心智健康良好小組活力期長社會(huì)反射作用高C類型：功能失調(diào)的團(tuán)隊(duì)任務(wù)效率差心智健康差小組活力期極短四種類型的團(tuán)隊(duì)及其產(chǎn)生的結(jié)果B類型：親密的團(tuán)隊(duì)任務(wù)效率差心智健康中等小組活力期短團(tuán)隊(duì)分類（二）14D類型：冷淡而有效的團(tuán)隊(duì)任務(wù)反射作用高任務(wù)反射作用低A類型：根據(jù)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)分。團(tuán)隊(duì)分類（三）團(tuán)隊(duì)行為曲線（團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的評估）工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的效能工作群體偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別或自稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì)15根據(jù)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)分。團(tuán)隊(duì)分類（三）團(tuán)隊(duì)行建立團(tuán)隊(duì)的六個(gè)步驟皆是構(gòu)成高效能團(tuán)隊(duì)的六大要素。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個(gè)步驟建立遠(yuǎn)景/目標(biāo)制定策略建立企業(yè)文化達(dá)成共識建立激勵(lì)機(jī)制團(tuán)隊(duì)終身學(xué)習(xí)16建立團(tuán)隊(duì)的六個(gè)步驟皆是構(gòu)成高效TMTMTMTMSTMTMTMTMTMSTMTMTMTMTMTMTMTMTMTMSSTMStageOneStageTwoStagethreeStagefour團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段17TMTMTMTMSTMTMTMTMTMSTMTMTMTMTMTMTMTMTMTMS溝通：幾乎是單向（由主管做指示報(bào)告）；團(tuán)隊(duì)成員間有關(guān)工作的交流有限決策：主要由主管作出，很少采納員工建議團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：低團(tuán)隊(duì)成員的能力：技術(shù)單一；處理人際關(guān)系的能力很低；不要求有支持團(tuán)隊(duì)的能力（如作決定，解決問題等）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一個(gè)階段18TMTMTMTMTMS溝通：幾乎是單向（由主管做指示報(bào)告）；TMTMTMTMSTM溝通：大部分為雙向；團(tuán)隊(duì)成員間建立起交流決策：主要由主觀作出，但采納了員工的建議團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：低——中團(tuán)隊(duì)成員能力：技能的單一；人際關(guān)系能力中等；具有初步的支持團(tuán)隊(duì)的能力（如作決定，解決問題等）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個(gè)階段19TMTMTMTMSTM溝通：大部分為雙向；決策：主要由主觀作TMTMTMTMTMS溝通：團(tuán)隊(duì)成員間交流很多；主管減少事事以自己為主，更多地成為主持交流的人決策：由團(tuán)隊(duì)作出更多的決定團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：中等——高團(tuán)隊(duì)成員能力：技術(shù)面更寬；人際關(guān)系能力強(qiáng)；中等的支持團(tuán)隊(duì)的能力（如做決定、解決爭議、選擇團(tuán)隊(duì)成員等）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段20TMTMTMTMTMS溝通：團(tuán)隊(duì)成員間交流很多；決策：由團(tuán)隊(duì)TMTMTMTMTMS溝通：團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常交流；主管更多地與其他主管和其他團(tuán)隊(duì)交流以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系決策：主要由團(tuán)隊(duì)來做團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：高團(tuán)隊(duì)成員能力：技術(shù)面廣；人際關(guān)系能力強(qiáng)；支持團(tuán)隊(duì)的能力強(qiáng)（如作決定、解決爭議、選擇團(tuán)隊(duì)成員等）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四個(gè)階段21TMTMTMTMTMS溝通：團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常交流；決策：主要由團(tuán)隊(duì)效率的定義：·任務(wù)效率：團(tuán)隊(duì)完成與任務(wù)有關(guān)的目標(biāo)程度

·心智健康：團(tuán)隊(duì)成員的健康成長和發(fā)展·團(tuán)隊(duì)活力：團(tuán)隊(duì)繼續(xù)在一起工作和有效發(fā)揮作用的可能性

團(tuán)隊(duì)效率22團(tuán)隊(duì)效率的定義：團(tuán)隊(duì)效率22團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引團(tuán)隊(duì)起源及作用團(tuán)隊(duì)解決問題的方法團(tuán)隊(duì)測評和游戲23團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引團(tuán)隊(duì)起源及作用團(tuán)隊(duì)解決問題的方法目標(biāo)角色程序關(guān)系團(tuán)隊(duì)工作指引24目標(biāo)角色程序關(guān)系團(tuán)隊(duì)工作指引24團(tuán)隊(duì)工作指引：有針對性的目標(biāo)找出每個(gè)人的需要·公開個(gè)人的目標(biāo)—發(fā)展需要—生活方式·在小組目標(biāo)上達(dá)成協(xié)議—發(fā)展需要—生活方式·分享客戶的目標(biāo)—最后成果—建立技能明確角色誰做什麼達(dá)成協(xié)議·厘定工作角色—了解工作和最后成果—把你的技能和發(fā)展需要與工作配合—建立你的工作責(zé)任歸屬—設(shè)計(jì)流程中的角色—了解所需角色—觀察是否有人扮演該角色·愿意采取行動(dòng)重新保持流程的平衡大家同意的程序計(jì)劃有效率地運(yùn)用時(shí)間·設(shè)定溝通上的期望—相互交流的方式和頻率達(dá)成協(xié)議—了解驅(qū)使他人參與所需的職權(quán)·設(shè)定取得最后成果的限期·設(shè)定檢查點(diǎn)—同意檢討流程—制定反饋和指導(dǎo)意見成熟的關(guān)系建立有建設(shè)性的氣氛·老老實(shí)實(shí)講—要坦白、直率提出和接受他人反饋—不要回避·確保有平衡的參與—聆聽—尋求意見—測試?yán)斫獬潭?共識·語調(diào)要保持正面—根據(jù)目標(biāo)來連成一體—爭論時(shí)不要作人身攻擊—適當(dāng)時(shí)提供解決方案或選擇而不是提出問題25團(tuán)隊(duì)工作指引：有針對性的目標(biāo)明確角色大家同意的程序成熟的關(guān)系找出每個(gè)人的需要·公開個(gè)人的目標(biāo)—發(fā)展需要—生活方式·在小組目標(biāo)上達(dá)成協(xié)議—發(fā)展需要—生活方式·分享客戶的目標(biāo)—最后成果—建立技能有針對性的目標(biāo)26有針對性的目標(biāo)26誰做什麼達(dá)成協(xié)議·厘定工作角色—了解工作和最后成果—把你的技能和發(fā)展需要與工作配合—建立你的工作責(zé)任歸屬—設(shè)計(jì)流程中的角色—了解所需角色—觀察是否有人扮演該角色·愿意采取行動(dòng)重新保持流程的平衡明確角色27誰做什麼達(dá)成協(xié)議明確角色27計(jì)劃有效率地運(yùn)用時(shí)間·設(shè)定溝通上的期望—相互交流的方式和頻率達(dá)成協(xié)議—了解驅(qū)使他人參與所需的職權(quán)·設(shè)定取得最后成果的限期·設(shè)定檢查點(diǎn)—同意檢討流程—制定反饋和指導(dǎo)大家同意的程序28大家同意的程序28建立有建設(shè)性的氣氛·老老實(shí)實(shí)講—要坦白、直率提出和接受他人反饋—不要回避·確保有平衡的參與—聆聽—尋求意見—測試?yán)斫獬潭?共識·語調(diào)要保持正面—根據(jù)目標(biāo)來連成一體—爭論時(shí)不要作人身攻擊—適當(dāng)時(shí)提供解決方案或選擇而不是提出問題成熟的關(guān)系29成熟的關(guān)系29組織部組織運(yùn)作管控文化如何建立高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)30組織部組織運(yùn)作管控文化如何建立高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)30良好組織1、共同愿景·團(tuán)隊(duì)愿景·個(gè)人愿景·客戶愿景2、明確角色·技能互補(bǔ)·個(gè)性角色高效運(yùn)作1、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向·整體利益·資源共享·集體思考2、自我管理·良好授權(quán)·分工協(xié)作清晰管控1、有效管理·計(jì)劃管理·項(xiàng)目管理·時(shí)間管理2、良好引導(dǎo)·制度引導(dǎo)·良好溝通優(yōu)秀文化1、學(xué)習(xí)型組織·學(xué)習(xí)創(chuàng)新·不斷實(shí)踐2、責(zé)任·事業(yè)·組織·團(tuán)隊(duì)·自我3、認(rèn)同·團(tuán)隊(duì)·組員·工作31良好組織高效運(yùn)作清晰管控優(yōu)秀文化31團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引團(tuán)隊(duì)起源及作用團(tuán)隊(duì)解決問題的方法團(tuán)隊(duì)測評和游戲32團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引團(tuán)隊(duì)起源及作用團(tuán)隊(duì)解決問題的方法團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之一第一步定義當(dāng)前形勢與背景任何時(shí)候進(jìn)行變革，可以從分析當(dāng)前的形勢開始。分析形勢時(shí)要注意到與當(dāng)前形勢有關(guān)的背景材料。應(yīng)該將有關(guān)的事實(shí)描述出來以幫助識別和認(rèn)清問題。回顧以前已經(jīng)考慮到并采取的行動(dòng)。將精力集中在定義所期望得到的結(jié)果上。光有參與決策的欲望或參與決策還不足于保證取得成功。以下的步驟是MetropolitanLife公司使用的提高團(tuán)隊(duì)解決問題能力的方法。共有7個(gè)步驟。團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之二第二步明確問題在前一步的基礎(chǔ)上，明確當(dāng)前面臨的是什么問題。在描述問題時(shí)，可以用“如何”作為開始。然后要用包含行為動(dòng)詞語句描述要做什么、預(yù)期的結(jié)果是什么和在什么時(shí)候得到。確定在你的描述中包含了多少和多快。33團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之一第一步定義當(dāng)前團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之三、四、五第三步頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩）通過尋求如何合理地處理你工作中遇到的問題想法、希望、意見和建議等來開始解決問題的過程。第四步選擇主意在頭腦風(fēng)暴中選擇一個(gè)或幾個(gè)合理的主意，并按照可能對問題的改善作用大小排列。第五步分析可能的利/弊對最有希望的主意進(jìn)行利弊分析。先試著開發(fā)出三個(gè)好處，然后再羅列所有的擔(dān)憂。而擔(dān)憂應(yīng)該用“如何”語句來描述。這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過早地被扼殺。34團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之三、四、五第三步第六步克服可能的弊端通過將擔(dān)心的弊端當(dāng)作潛在的問題來使這種擔(dān)憂變小。擔(dān)憂要用“如何”或“我希望”等方式來表述。因?yàn)檫@樣的描述可以把擔(dān)憂當(dāng)作新的問題以上述流程來循環(huán)解決。第七步建立行動(dòng)方案行動(dòng)方案應(yīng)包括以下內(nèi)容以保證所選擇的主意能變成解決問題的答案。你要確定以下事項(xiàng)：誰將做什么？到何時(shí)為止？你怎樣知道你已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)？（注：當(dāng)團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生評估的數(shù)字時(shí)團(tuán)隊(duì)工作得最好，因?yàn)椴还茉u估的是什么，他們有了一些自主的感覺。如果需要，何時(shí)大家再聚到一起來？團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之六、七35第六步克服可能的弊端第七步建立行團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引團(tuán)隊(duì)起源及作用團(tuán)隊(duì)解決問題的方法團(tuán)隊(duì)測評和游戲36團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引團(tuán)隊(duì)起源及作用團(tuán)隊(duì)解決問題的方法通過團(tuán)隊(duì)評價(jià)我們可以自我意識到自身團(tuán)隊(duì)的健康情況，同時(shí)為改進(jìn)工作提供了方向。團(tuán)隊(duì)能力的KPI指標(biāo)——團(tuán)隊(duì)評分測試目的授能溝通彈性生產(chǎn)力認(rèn)可士氣

閣下感受如何？37通過團(tuán)隊(duì)評價(jià)我們可以自我意識到團(tuán)隊(duì)游戲平安制盒有限公司開張通過游戲我們會(huì)有體會(huì)。38團(tuán)隊(duì)游戲平安制盒有限公司開張通過游戲我們會(huì)歡迎加入平安制盒有限公司！祝賀你！你已被從很多出色的候選人中挑選出來，成為平安制盒有限公司的一員。我們有三個(gè)分廠，生產(chǎn)同樣高質(zhì)量的開口盒子。公司的目標(biāo)高效率、高效益地運(yùn)作向客戶提供15cmx10cmx5cm的向上開口的盒子我們是一個(gè)制作高質(zhì)量的開口盒子的大型企業(yè)。公司在國內(nèi)已有十年歷史。39歡迎加入平安制盒有限公司！祝賀你！你已被從很多出色的候選人中游戲說明每個(gè)分廠由10人組成。設(shè)：廠長1名，統(tǒng)管全廠的生產(chǎn)，采購經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)采購，人事經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)考核，QC1名，負(fù)責(zé)檢察質(zhì)量，裁剪車間3名，負(fù)責(zé)裁剪工作，粘貼車間3名，負(fù)責(zé)粘貼工作。另設(shè)買家3人，負(fù)責(zé)收購盒子（不合格的盒子退回）觀察員2人，負(fù)責(zé)觀察，并作游戲總結(jié)。人員組成盒子的規(guī)格：底長15cm，底寬10cm，高度5cm。上面開口。1張A4紙25元，一個(gè)盒子的銷售價(jià)：50元/盒游戲的規(guī)則：時(shí)間：20分鐘采購：游戲開始時(shí)的采購當(dāng)即可得，第二次采購5分鐘后才能得到。游戲開始時(shí)的5分鐘，由廠長將人員和生產(chǎn)安排好，才開始作業(yè)。廠長要巡視，其他人員一律聽從指揮。人事經(jīng)理要記錄下個(gè)人的表現(xiàn)，包括態(tài)度、紀(jì)律和業(yè)績，并作最后的考評。裁剪和粘貼分開，其它各部分也如此，互不通氣。最后要作評比，輸?shù)男〗M要受罰，還要評比最需改進(jìn)員工1名。贏的小組受獎(jiǎng)勵(lì)，還要評比勞動(dòng)模范。游戲結(jié)束后，請大家總結(jié)小組的表現(xiàn)。并進(jìn)行評比。買家要負(fù)責(zé)計(jì)算各分廠的利潤。然后大組討論體會(huì)。40游戲說明每個(gè)分廠由10人組成。設(shè)：人員組成盒子的規(guī)格：第二次游戲開始前，要求各組用10分鐘時(shí)間討論企業(yè)的改組，除廠長、人事經(jīng)理及采購?fù)猓溆嗳藛T的安排自定。不進(jìn)行內(nèi)部的評比，只進(jìn)行分廠之間的比賽。第二次游戲結(jié)束后，再總結(jié)一次，這次總結(jié)要結(jié)合平時(shí)工作的體會(huì)。第二次游戲41第二次游戲開始前，要求各組用10分鐘時(shí)間討論企業(yè)的改組，除廠練習(xí)可能帶來的感受一個(gè)以工作流程為導(dǎo)向的企業(yè)的感受當(dāng)員工隊(duì)伍被授權(quán)參與改進(jìn)時(shí)發(fā)生什么情況。怎樣運(yùn)用質(zhì)量觀念來改善企業(yè)。為什么員工的參與對完成企業(yè)改革是至關(guān)重要的。42練習(xí)可能帶來的感受一個(gè)以工作流程為導(dǎo)向的企業(yè)的感受當(dāng)員工隊(duì)伍參加者的體會(huì)崗位設(shè)計(jì)不合理，分工太細(xì)。人員配備不合理。技能不夠。流程不合理成本控制失策。重任務(wù)、輕管理。重速度、輕質(zhì)量。相互埋怨。第一次游戲的體會(huì)崗位設(shè)計(jì)趨于合理。分工合理化。技能較第一次有提高。流程清晰。計(jì)劃于實(shí)際更接近。團(tuán)結(jié)合作。質(zhì)量觀念加強(qiáng)。人人參與改革。第二次游戲的體會(huì)43參加者的體會(huì)崗位設(shè)計(jì)不合理，分工太細(xì)。第一次游戲的體會(huì)崗位設(shè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)職能型企業(yè)的特征部門之間缺乏信息交流。在工作流程中有更多的瓶頸盒和踢皮球現(xiàn)象。人的技能和公司的資源得不到充分利用。計(jì)劃是孤立地、封閉地制定的，主要根據(jù)過去的業(yè)績。質(zhì)量提供的任何產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由作為最終用戶的顧客來決定。團(tuán)隊(duì)合作當(dāng)公司的某些部分與另外一些部分隔離后，更難建立起信任、信用和團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)改革讓人們參與到改革的計(jì)劃中來可以增加人們的接受程度和投入程度。44學(xué)習(xí)的重點(diǎn)職能型企業(yè)的特征質(zhì)量團(tuán)隊(duì)合作企業(yè)改革44感謝大家的耐心！45感謝大家的耐心！45如何建立高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)46如何建立高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)1團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引我們試圖從五個(gè)方面進(jìn)行探討。團(tuán)隊(duì)起源及作用團(tuán)隊(duì)解決問題的方法團(tuán)隊(duì)測評和游戲47團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引我們試圖從五個(gè)方例1：智商為120的個(gè)人組成團(tuán)隊(duì)，其智商僅為62HisIQis120!TheirIQis62!48例1：HisIQis120!TheirIQis6例2：能拉動(dòng)85公斤的人6個(gè)加起來只能拉動(dòng)383公斤

85*6=51049例2：85*6=510412minutes5minutes7minutes12minutes例3：參加游戲的人數(shù)不同，花費(fèi)時(shí)間和正確率也不相同

·個(gè)人所費(fèi)時(shí)間短，正確率低；團(tuán)體所費(fèi)時(shí)間長，正確率高5012minutes5minutes7minutes12？社會(huì)惰性(socialloafing)·工作無法明顯區(qū)別以突出個(gè)人·個(gè)人不必獨(dú)自對工作成果負(fù)責(zé)

學(xué)習(xí)智障（Learningdisability)·局限思考·專注于個(gè)別事件·歸罪于外·主動(dòng)積極但缺乏整體思考·管理團(tuán)體的迷思·對緩慢發(fā)生的變化失察·從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺這說明了什么51？社會(huì)惰性(socialloafing)學(xué)習(xí)智障（Lea你猜猜……棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)?·美國一些研究人員通過對每個(gè)隊(duì)員能力的評估，來預(yù)測在每季結(jié)束后棒球隊(duì)和籃球隊(duì)的成績·每位隊(duì)員均以1-10的積分來表示他的全面能力，然后將得分總和，用于預(yù)測該隊(duì)在整個(gè)球季的最后成績·其中一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，準(zhǔn)確度達(dá)到90%，另一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，準(zhǔn)確度只有35%52你猜猜……棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)?7團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生與流行是時(shí)代進(jìn)步的產(chǎn)物。他與群體有著明顯的區(qū)別。工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個(gè)體或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能53團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生與流行是時(shí)代進(jìn)步的產(chǎn)時(shí)代的不斷進(jìn)步要求組織結(jié)構(gòu)也不斷優(yōu)化以順應(yīng)形勢發(fā)展。傳統(tǒng)的金字塔式結(jié)構(gòu)在向扁平式等簡單化模式過渡提倡嚴(yán)密監(jiān)控嚴(yán)格的組織紀(jì)律官僚傾向員工對嚴(yán)密監(jiān)控的反作用與X理論更符合功能專業(yè)化程度高溝通路徑長較少的溝通困難容易協(xié)作鼓勵(lì)授權(quán)注重現(xiàn)代監(jiān)控理念與Y理論更符合功能專業(yè)化程度低金字塔式組織結(jié)構(gòu)扁平式組織結(jié)構(gòu)分散的權(quán)力權(quán)力多層次控制范圍窄權(quán)力集中化權(quán)力層次少控制范圍寬低授權(quán)54時(shí)代的不斷進(jìn)步要求組織結(jié)構(gòu)也傳統(tǒng)成功團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)范例55成功團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)范例10團(tuán)隊(duì)的概念及高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)特征：團(tuán)隊(duì)：為完成一項(xiàng)共同目標(biāo)而互相依靠的一群員工·清晰目標(biāo)，整體運(yùn)作·持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新·充分授權(quán)，自我管理·完全溝通，開放氣氛·各有所長，技能互補(bǔ)·全心投入，卓越追求特征：56團(tuán)隊(duì)的概念及高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)特征：團(tuán)隊(duì)：為完成一項(xiàng)共同目標(biāo)而·清晰團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引團(tuán)隊(duì)起源及作用團(tuán)隊(duì)解決問題的方法團(tuán)隊(duì)測評和游戲57團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引團(tuán)隊(duì)起源及作用團(tuán)隊(duì)解決問題的方法團(tuán)隊(duì)有多種分類方法。根據(jù)團(tuán)隊(duì)的存在目的，團(tuán)隊(duì)可分為三類。團(tuán)隊(duì)分類（一）

？

多功能型問題解決型自我管理型

58團(tuán)隊(duì)有多種分類方法。團(tuán)隊(duì)分類（一）D類型：冷淡而有效的團(tuán)隊(duì)任務(wù)效率高心智健康中等或差小組活力期短社會(huì)反射作用低任務(wù)反射作用高任務(wù)反射作用低A類型：充分發(fā)揮作用的團(tuán)隊(duì)任務(wù)效率高心智健康良好小組活力期長社會(huì)反射作用高C類型：功能失調(diào)的團(tuán)隊(duì)任務(wù)效率差心智健康差小組活力期極短四種類型的團(tuán)隊(duì)及其產(chǎn)生的結(jié)果B類型：親密的團(tuán)隊(duì)任務(wù)效率差心智健康中等小組活力期短團(tuán)隊(duì)分類（二）59D類型：冷淡而有效的團(tuán)隊(duì)任務(wù)反射作用高任務(wù)反射作用低A類型：根據(jù)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)分。團(tuán)隊(duì)分類（三）團(tuán)隊(duì)行為曲線（團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的評估）工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的效能工作群體偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別或自稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ鳎泄餐哪繕?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì)60根據(jù)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)分。團(tuán)隊(duì)分類（三）團(tuán)隊(duì)行建立團(tuán)隊(duì)的六個(gè)步驟皆是構(gòu)成高效能團(tuán)隊(duì)的六大要素。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個(gè)步驟建立遠(yuǎn)景/目標(biāo)制定策略建立企業(yè)文化達(dá)成共識建立激勵(lì)機(jī)制團(tuán)隊(duì)終身學(xué)習(xí)61建立團(tuán)隊(duì)的六個(gè)步驟皆是構(gòu)成高效TMTMTMTMSTMTMTMTMTMSTMTMTMTMTMTMTMTMTMTMSSTMStageOneStageTwoStagethreeStagefour團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段62TMTMTMTMSTMTMTMTMTMSTMTMTMTMTMTMTMTMTMTMS溝通：幾乎是單向（由主管做指示報(bào)告）；團(tuán)隊(duì)成員間有關(guān)工作的交流有限決策：主要由主管作出，很少采納員工建議團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：低團(tuán)隊(duì)成員的能力：技術(shù)單一；處理人際關(guān)系的能力很低；不要求有支持團(tuán)隊(duì)的能力（如作決定，解決問題等）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一個(gè)階段63TMTMTMTMTMS溝通：幾乎是單向（由主管做指示報(bào)告）；TMTMTMTMSTM溝通：大部分為雙向；團(tuán)隊(duì)成員間建立起交流決策：主要由主觀作出，但采納了員工的建議團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：低——中團(tuán)隊(duì)成員能力：技能的單一；人際關(guān)系能力中等；具有初步的支持團(tuán)隊(duì)的能力（如作決定，解決問題等）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個(gè)階段64TMTMTMTMSTM溝通：大部分為雙向；決策：主要由主觀作TMTMTMTMTMS溝通：團(tuán)隊(duì)成員間交流很多；主管減少事事以自己為主，更多地成為主持交流的人決策：由團(tuán)隊(duì)作出更多的決定團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：中等——高團(tuán)隊(duì)成員能力：技術(shù)面更寬；人際關(guān)系能力強(qiáng)；中等的支持團(tuán)隊(duì)的能力（如做決定、解決爭議、選擇團(tuán)隊(duì)成員等）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段65TMTMTMTMTMS溝通：團(tuán)隊(duì)成員間交流很多；決策：由團(tuán)隊(duì)TMTMTMTMTMS溝通：團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常交流；主管更多地與其他主管和其他團(tuán)隊(duì)交流以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系決策：主要由團(tuán)隊(duì)來做團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：高團(tuán)隊(duì)成員能力：技術(shù)面廣；人際關(guān)系能力強(qiáng)；支持團(tuán)隊(duì)的能力強(qiáng)（如作決定、解決爭議、選擇團(tuán)隊(duì)成員等）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四個(gè)階段66TMTMTMTMTMS溝通：團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常交流；決策：主要由團(tuán)隊(duì)效率的定義：·任務(wù)效率：團(tuán)隊(duì)完成與任務(wù)有關(guān)的目標(biāo)程度

·心智健康：團(tuán)隊(duì)成員的健康成長和發(fā)展·團(tuán)隊(duì)活力：團(tuán)隊(duì)繼續(xù)在一起工作和有效發(fā)揮作用的可能性

團(tuán)隊(duì)效率67團(tuán)隊(duì)效率的定義：團(tuán)隊(duì)效率22團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引團(tuán)隊(duì)起源及作用團(tuán)隊(duì)解決問題的方法團(tuán)隊(duì)測評和游戲68團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引團(tuán)隊(duì)起源及作用團(tuán)隊(duì)解決問題的方法目標(biāo)角色程序關(guān)系團(tuán)隊(duì)工作指引69目標(biāo)角色程序關(guān)系團(tuán)隊(duì)工作指引24團(tuán)隊(duì)工作指引：有針對性的目標(biāo)找出每個(gè)人的需要·公開個(gè)人的目標(biāo)—發(fā)展需要—生活方式·在小組目標(biāo)上達(dá)成協(xié)議—發(fā)展需要—生活方式·分享客戶的目標(biāo)—最后成果—建立技能明確角色誰做什麼達(dá)成協(xié)議·厘定工作角色—了解工作和最后成果—把你的技能和發(fā)展需要與工作配合—建立你的工作責(zé)任歸屬—設(shè)計(jì)流程中的角色—了解所需角色—觀察是否有人扮演該角色·愿意采取行動(dòng)重新保持流程的平衡大家同意的程序計(jì)劃有效率地運(yùn)用時(shí)間·設(shè)定溝通上的期望—相互交流的方式和頻率達(dá)成協(xié)議—了解驅(qū)使他人參與所需的職權(quán)·設(shè)定取得最后成果的限期·設(shè)定檢查點(diǎn)—同意檢討流程—制定反饋和指導(dǎo)意見成熟的關(guān)系建立有建設(shè)性的氣氛·老老實(shí)實(shí)講—要坦白、直率提出和接受他人反饋—不要回避·確保有平衡的參與—聆聽—尋求意見—測試?yán)斫獬潭?共識·語調(diào)要保持正面—根據(jù)目標(biāo)來連成一體—爭論時(shí)不要作人身攻擊—適當(dāng)時(shí)提供解決方案或選擇而不是提出問題70團(tuán)隊(duì)工作指引：有針對性的目標(biāo)明確角色大家同意的程序成熟的關(guān)系找出每個(gè)人的需要·公開個(gè)人的目標(biāo)—發(fā)展需要—生活方式·在小組目標(biāo)上達(dá)成協(xié)議—發(fā)展需要—生活方式·分享客戶的目標(biāo)—最后成果—建立技能有針對性的目標(biāo)71有針對性的目標(biāo)26誰做什麼達(dá)成協(xié)議·厘定工作角色—了解工作和最后成果—把你的技能和發(fā)展需要與工作配合—建立你的工作責(zé)任歸屬—設(shè)計(jì)流程中的角色—了解所需角色—觀察是否有人扮演該角色·愿意采取行動(dòng)重新保持流程的平衡明確角色72誰做什麼達(dá)成協(xié)議明確角色27計(jì)劃有效率地運(yùn)用時(shí)間·設(shè)定溝通上的期望—相互交流的方式和頻率達(dá)成協(xié)議—了解驅(qū)使他人參與所需的職權(quán)·設(shè)定取得最后成果的限期·設(shè)定檢查點(diǎn)—同意檢討流程—制定反饋和指導(dǎo)大家同意的程序73大家同意的程序28建立有建設(shè)性的氣氛·老老實(shí)實(shí)講—要坦白、直率提出和接受他人反饋—不要回避·確保有平衡的參與—聆聽—尋求意見—測試?yán)斫獬潭?共識·語調(diào)要保持正面—根據(jù)目標(biāo)來連成一體—爭論時(shí)不要作人身攻擊—適當(dāng)時(shí)提供解決方案或選擇而不是提出問題成熟的關(guān)系74成熟的關(guān)系29組織部組織運(yùn)作管控文化如何建立高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)75組織部組織運(yùn)作管控文化如何建立高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)30良好組織1、共同愿景·團(tuán)隊(duì)愿景·個(gè)人愿景·客戶愿景2、明確角色·技能互補(bǔ)·個(gè)性角色高效運(yùn)作1、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向·整體利益·資源共享·集體思考2、自我管理·良好授權(quán)·分工協(xié)作清晰管控1、有效管理·計(jì)劃管理·項(xiàng)目管理·時(shí)間管理2、良好引導(dǎo)·制度引導(dǎo)·良好溝通優(yōu)秀文化1、學(xué)習(xí)型組織·學(xué)習(xí)創(chuàng)新·不斷實(shí)踐2、責(zé)任·事業(yè)·組織·團(tuán)隊(duì)·自我3、認(rèn)同·團(tuán)隊(duì)·組員·工作76良好組織高效運(yùn)作清晰管控優(yōu)秀文化31團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引團(tuán)隊(duì)起源及作用團(tuán)隊(duì)解決問題的方法團(tuán)隊(duì)測評和游戲77團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引團(tuán)隊(duì)起源及作用團(tuán)隊(duì)解決問題的方法團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之一第一步定義當(dāng)前形勢與背景任何時(shí)候進(jìn)行變革，可以從分析當(dāng)前的形勢開始。分析形勢時(shí)要注意到與當(dāng)前形勢有關(guān)的背景材料。應(yīng)該將有關(guān)的事實(shí)描述出來以幫助識別和認(rèn)清問題?；仡櫼郧耙呀?jīng)考慮到并采取的行動(dòng)。將精力集中在定義所期望得到的結(jié)果上。光有參與決策的欲望或參與決策還不足于保證取得成功。以下的步驟是MetropolitanLife公司使用的提高團(tuán)隊(duì)解決問題能力的方法。共有7個(gè)步驟。團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之二第二步明確問題在前一步的基礎(chǔ)上，明確當(dāng)前面臨的是什么問題。在描述問題時(shí)，可以用“如何”作為開始。然后要用包含行為動(dòng)詞語句描述要做什么、預(yù)期的結(jié)果是什么和在什么時(shí)候得到。確定在你的描述中包含了多少和多快。78團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之一第一步定義當(dāng)前團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之三、四、五第三步頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩）通過尋求如何合理地處理你工作中遇到的問題想法、希望、意見和建議等來開始解決問題的過程。第四步選擇主意在頭腦風(fēng)暴中選擇一個(gè)或幾個(gè)合理的主意，并按照可能對問題的改善作用大小排列。第五步分析可能的利/弊對最有希望的主意進(jìn)行利弊分析。先試著開發(fā)出三個(gè)好處，然后再羅列所有的擔(dān)憂。而擔(dān)憂應(yīng)該用“如何”語句來描述。這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過早地被扼殺。79團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之三、四、五第三步第六步克服可能的弊端通過將擔(dān)心的弊端當(dāng)作潛在的問題來使這種擔(dān)憂變小。擔(dān)憂要用“如何”或“我希望”等方式來表述。因?yàn)檫@樣的描述可以把擔(dān)憂當(dāng)作新的問題以上述流程來循環(huán)解決。第七步建立行動(dòng)方案行動(dòng)方案應(yīng)包括以下內(nèi)容以保證所選擇的主意能變成解決問題的答案。你要確定以下事項(xiàng)：誰將做什么？到何時(shí)為止？你怎樣知道你已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)？（注：當(dāng)團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生評估的數(shù)字時(shí)團(tuán)隊(duì)工作得最好，因?yàn)椴还茉u估的是什么，他們有了一些自主的感覺。如果需要，何時(shí)大家再聚到一起來？團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之六、七80第六步克服可能的弊端第七步建立行團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引團(tuán)隊(duì)起源及作用團(tuán)隊(duì)解決問題的方法團(tuán)隊(duì)測評和游戲81團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引團(tuán)隊(duì)起源及作用團(tuán)隊(duì)解決問題的方法通過團(tuán)隊(duì)評價(jià)我們可以自我意識