電話銷售年終總結(jié)及明年計劃8篇

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電話銷售年終總結(jié)及明年籌劃篇1

一、實習(xí)時間

20--年3月23日——20--年5月25日

二、實習(xí)單位

武漢--科技有限公司于--年注冊成立，一開頭主要從事移動增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機遇，順?biāo)旖尤胫袊苿雍椭袊娦诺膕p業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐步模范以及中國移動smic平臺的建成，作為中小企業(yè)的武漢--科技深感行業(yè)風(fēng)險的巨大，于--底開頭探索其他投資機遇，經(jīng)過周密的市場調(diào)查和分析，最終抉擇于--年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟--，開頭公司的二次創(chuàng)業(yè)。

三、實習(xí)內(nèi)容本次實習(xí)共分三個階段：

高校促銷活動期、柜臺零售學(xué)習(xí)期和武昌市場開發(fā)期。

(一)高校促銷活動期(05月27日——06月19日)這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場的開發(fā)和促銷活動，包括前期的調(diào)研打定，中期的華農(nóng)促銷活動以及后期的活動總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬，年消費額到達(dá)30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不理應(yīng)對這么大的市場漠然處之。

由于我有在校學(xué)生的優(yōu)勢，又曾經(jīng)辦過協(xié)會，搞過好多活動，所以公司夢想通過我來先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。

從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數(shù)碼行業(yè)來說，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者理應(yīng)把高校市場提高到戰(zhàn)略的高度來對付。但畢竟該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場呢?大量公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網(wǎng)點。我很贊同渠道為王，但也理應(yīng)概括問題概括分析。任何一個企業(yè)都理應(yīng)對其目標(biāo)消費者舉行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費者，有著其自身的消費行為。

突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時尚，追求天性。消費場所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最正確選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高校活動就理應(yīng)在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并采納我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒拥闹攸c所在。所以我不贊成那些不計本金、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動。后來在我們學(xué)校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。

(二)門市零售學(xué)習(xí)期(06月20日——07月12日)一個老業(yè)務(wù)員對我說，一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員理應(yīng)首先是個優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是分外了解門市銷售。于是經(jīng)老板安置，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安置讓我很難采納，終究我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來創(chuàng)造業(yè)績的，我要證明自己的才能，我不能由于自己還是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。

電話銷售年終總結(jié)及明年籌劃篇2

一、實習(xí)時間

20__年_月_日——20__年_月_日

二、實習(xí)單位

武漢__科技有限公司于__年注冊成立，一開頭主要從事移動增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機遇，順?biāo)旖尤胫袊苿雍椭袊娦诺膕p業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐步模范以及中國移動smic平臺的建成，作為中小企業(yè)的武漢__科技深感行業(yè)風(fēng)險的巨大，于__底開頭探索其他投資機遇，經(jīng)過周密的市場調(diào)查和分析，最終抉擇于__年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟__，開頭公司的二次創(chuàng)業(yè)。

三、實習(xí)資料

本次實習(xí)共分三個階段：高校促銷活動期、柜臺零售學(xué)習(xí)期和武昌市場開發(fā)期。

(一)高校促銷活動期(_月_日——_月_日)

這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場的開發(fā)和促銷活動，包括前期的調(diào)研打定，中期的華農(nóng)促銷活動以及后期的活動總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬，年消費額到達(dá)30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不就應(yīng)對這么大的市場漠然處之。

由于我有在校學(xué)生的優(yōu)勢，又以前辦過協(xié)會，搞過好多活動，所以公司期望透過我來先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。

從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數(shù)碼行業(yè)來說，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者就應(yīng)把高校市場提高到戰(zhàn)略的高度來對付。但畢竟該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場呢大量公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網(wǎng)點。我很贊同渠道為王，但也就應(yīng)概括問題概括分析。任何一個企業(yè)都就應(yīng)對其目標(biāo)消費者舉行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費者，有著其自身的消費行為。

突出表此刻追求品牌，追求時尚，追求天性。消費場所一般選取在規(guī)模較大的mp3專賣場，如電腦城就是選取。遵循這一習(xí)慣，我們的高校活動就就應(yīng)在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并理解我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒拥闹攸c所在。所以我不贊成那些不計本金、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動。之后在我們學(xué)校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。

(二)門市零售學(xué)習(xí)期(_月_日——_月_日)

一個老業(yè)務(wù)員對我說，一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就應(yīng)首先是個優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是特別了解門市銷售。于是經(jīng)老板安置，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安置讓我很難理解，終究我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來創(chuàng)造業(yè)績的，我要證明自己的潛力，我不能由于自己還是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。

但當(dāng)那位再次問我在門市有沒有什么收獲時，我真的留心想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的柜臺還真的不簡樸。首先能夠了解顧客的喜好，什么機型、價位、功能以及品牌的的mp3接待，這些是最權(quán)威的一手信息。譬如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光就應(yīng)接待，結(jié)果卻恰恰相反。

其次，在柜臺還得經(jīng)常去其他柜臺和經(jīng)銷商處調(diào)貨，這是以前沒有體驗過的。再次，柜臺本身的形象，貨品的羅列等都是講究藝術(shù)性的。更好地了解了柜臺，才能更好地了解經(jīng)銷商——我們的客戶。在以后的武昌市場開發(fā)過程中，我經(jīng)常是還沒熟悉經(jīng)銷商就幫他們做起了生意，設(shè)身處地地替他們著想，結(jié)果贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場

(三)武昌市場開發(fā)期(_月_日——_月_日)

結(jié)果有一天，老板對我說，打定派我自身去武昌開發(fā)市場。武漢的數(shù)碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。

武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)的電腦交易市場和數(shù)碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下。可見武昌的戰(zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并進(jìn)展壯大，務(wù)必得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務(wù)，老板儼然讓我一個還沒開頭做過業(yè)務(wù)的人自身扛著。

由于武昌這塊，一開頭有人來碰過，但效果都不是很好。由于我們公司在漢口，一些渠道關(guān)系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無人，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌，大片面都是公模機，缺少廣告支持，此時武昌市場上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷商都不容許和一個小公司的剛剛上市的沒著名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作。

由于這些理由，一段時間內(nèi)公司一向沒人提過武昌市場。此刻老板這么安置，讓我有種擔(dān)心。這么重要的市場，假設(shè)真的要進(jìn)入的話，按理也就應(yīng)是派出閱歷豐富的資深業(yè)務(wù)員才對。

莫非是在探索我但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成那么英雄，敗也問題不大，終究我還是個沒閱歷的在校學(xué)生。

于是我壯志躊躇地允許了。從13日起，我開頭了上午在武昌幾個電腦城穿梭，下午回公司報告的顛簸生活。經(jīng)過和經(jīng)銷商的交流得知，這些經(jīng)銷商也有自己的苦衷。此刻做mp3的太多了，大量小品牌見別人賺錢，馬上跑來湊喧嚷，見利潤降低，就撒腿走人。

而mp3屬于易耗品，經(jīng)常出毛病，所以售后很重要。那些上游廠家撤出后，售后的問題就全部留給經(jīng)銷商了，大量經(jīng)銷商因此損失慘烈。所以在我們考察經(jīng)銷商的同時，這些經(jīng)銷商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過分析，我覺得解決目前的狀況，最緊要的是公司要做好幾件事：

1、在武昌設(shè)立辦事處，讓客戶放心，也便當(dāng)與客戶的溝通;

2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶證明我們愿與他們長期合作共進(jìn)退的誠懇和決意。在我的努力下，辦事處結(jié)果成立了，我也順理成章地成了辦事處負(fù)責(zé)人，另外，公司又給我派來兩個幫手：一個輔助我的工作，一個負(fù)責(zé)庫存和財務(wù)。我也協(xié)助公司初步開啟了局面，到我離開時，已經(jīng)有10個經(jīng)銷商在和我們合作。悵然的是，當(dāng)我一手開啟武昌市場，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時，由于學(xué)習(xí)等理由，我卻不得不離開了。

四、實習(xí)感悟

本次實習(xí)，共持續(xù)了三個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對，但我還是有好多的感悟。

(一)我證領(lǐng)略自己的價值。至少我明白，假設(shè)我此刻就出去工作，是一點也不用惦記自己的就業(yè)問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。

(二)從我的專業(yè)角度去看，此刻的好多中小企業(yè)存在好多管理問題，最突出地表現(xiàn)組織布局松散。有些公司根本就沒有組織布局，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事情上很有決策效率，但更多地會成為公司進(jìn)展的瓶頸

(三)經(jīng)過這么長時間的了解，我又一次加深了對武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座宏偉的城市，但武漢的進(jìn)展有其先天缺乏，那就是過于寂寞，周邊儼然沒一個能夠稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同進(jìn)展，這樣勢必制約其長久的進(jìn)展，這也正是武漢經(jīng)濟缺乏活力的理由。

實習(xí)已經(jīng)終止，我也該開頭新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好好多事情，譬如英語的持續(xù)學(xué)習(xí)，譬如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，譬如對行業(yè)的持續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時期的積累，必定是我人生的一筆資產(chǎn)!

電話銷售年終總結(jié)及明年籌劃篇3

送走20-年，我們迎來新的一年。回想20-年的工作體驗，從20-年4月進(jìn)入安信公司，已工作了十個月的時間，通過公司的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，和這一段時間來與客戶的溝通，對我從事的這個行業(yè)有了更全面的了解。

20-年開拓客戶8家，回款發(fā)貨為123095元，這個勞績很不夢想，在工作中還有好多缺乏之處需要提升：

1、溝通技巧的不具備。電話營銷也是我的弱項，語言組織才能和表達(dá)方式需要加強提升，由于我們每天務(wù)必要接觸大量不同的客戶，就要要求我們講的內(nèi)容干脆，易懂，還能吸引客戶了解我們的產(chǎn)品，這是業(yè)務(wù)開展的根基。

2、不擅長察覺問題解決問題。新行業(yè)，進(jìn)入工作狀態(tài)慢，當(dāng)有不懂專業(yè)學(xué)識和業(yè)務(wù)問題的時候，沒有第一時間請教同事領(lǐng)導(dǎo)，真正轉(zhuǎn)化為自己的學(xué)識掌管。

3、客戶記錄報表等一些根基性的工作沒有做好。日常的記錄可以反映每天的工作狀態(tài)和當(dāng)天的收獲，扶助我們來篩選客戶信息，是我們對客戶舉行屢屢跟蹤訪問的依據(jù)，做好這一點，今后工作才更有針對性目的性。

4、開拓客戶數(shù)量太少了。今年只有4家合作客戶，值得我去深思，區(qū)域是一方面理由，另外我的工作方法也需要提升，對于意向客戶的跟進(jìn)沒有做好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕I劃，耽延了醫(yī)院的開發(fā)進(jìn)程，使得年前理應(yīng)可以開出的客戶推到了年后。

5、過分在乎成敗，急躁把握不好分寸，有時在不恰當(dāng)?shù)臅r刻，促使客戶回款發(fā)貨，嗦過多，導(dǎo)致客戶有所反感，反而影響了和客戶的關(guān)系。

以上是我在工作中的缺乏之處，我會在今后的工作中加以提升，對于20-年我的銷售工作，籌劃從以下幾個方面著手：

1、對于老客戶經(jīng)常保持聯(lián)系，做好服務(wù)工作，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系，同時做好新聯(lián)系客戶記錄，有籌劃的跟進(jìn)訪問。

2、多做總結(jié)自檢，對于工作中的失誤和缺乏，實時改正。3、探索適合自己的工作方法，保持良好穩(wěn)定的工作狀態(tài)。

4、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，和公司同事多做溝通，多交流探討，學(xué)習(xí)好的閱歷和方法。

5、加強銷售意識，加強目的性，有籌劃去跟進(jìn)客戶，與客戶交流，有步驟的開展業(yè)務(wù)，戒驕戒躁，調(diào)整好心態(tài)。

我會在今后的工作中加強業(yè)務(wù)才能，加強團隊意識。多學(xué)習(xí)，充實自己，努力工作完成公司安置給的任務(wù)表達(dá)自己在公司的職位價值。

電話銷售年終總結(jié)及明年籌劃篇4

我畢業(yè)后的第一份工作就是在x公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘卻這個過程的。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、概括工作處境

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上探尋的電話單，挨個訪問，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，夢想客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假設(shè)客戶合意的話，在舉行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰見了大量意想不到的麻煩。

電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通才能外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會特別興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶舉行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終抉擇和你合作。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機遇也就越多，由于在社會上，有了一種產(chǎn)品，斷定就會有需要的人，只不過，你要把消息報告他，這樣他才會抉擇是否添置你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

二、工作心得

電話單上的東西，有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有冒死的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶閑聊、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，安好感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的相信的好摯友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。

三、工作成長

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才才能得到了極大磨練，和目生人閑聊的時候也不會感到畏縮了，和人溝通上的才能得到了極大提高，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱心的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。

夢想相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的閱歷和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在明年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)成質(zhì)的飛躍。

電話銷售年終總結(jié)及明年籌劃篇5

三個多月以來，在同事們的扶助下，自己在電話銷售方面學(xué)到了好多東西，下面談一談這段時間的心得體會。

做電話銷售也可能是全體銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己務(wù)必要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的豪杰，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭遇拒絕，學(xué)會承受。在開頭的時候也是在師傅包括一部的同志們扶助以及熏陶下才逐漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不成以?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的落莫時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的頹唐時，當(dāng)面對片面蠻不講理的客戶時，一旦損失了固執(zhí)的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月假設(shè)有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，假設(shè)不能鼓舞自己，不能彼此鼓舞，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個人會熱愛被拒絕的感覺。

在追求告成的時候，必然會碰見各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大片面的人，他都曾經(jīng)遇到過失敗或正在遇到失敗，包括好多告成人士也是一樣。除了要對自己開初確立的目標(biāo)要有堅強的信仰外，務(wù)必要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的蹤跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假設(shè)走偏了就加緊回來，加緊修正，不時地總結(jié)和回想，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和缺乏之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘卻該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘卻了帶，結(jié)果還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己輕易恐慌失措，不能平靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的分外不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠告成了，以后確定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!

還有一點是平日工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩擾會帶到生活中，而生活中不高興的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是斷定不好的，由于一天沒有好心情就直接抉擇能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平日工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。確定要找比自己告成的人，比自己高興的人，他的高興會感染會傳染，就會找到氣力和信仰。

電話銷售年終總結(jié)及明年籌劃篇6

來到公司已經(jīng)有兩個年頭了，這一年有過去了，我是做電話銷售的，在工作中得到了公司的栽培不斷成長。

一、第一通電話

在我們電話銷售行業(yè)里，第一通電話分外重要，這是我們與客戶的第一次接觸，我們的客戶有好多都是已經(jīng)有了一些了解的人，新客戶很少，因此在與客戶溝通時務(wù)必要抓住客戶的重點，干脆的把工作重點內(nèi)容在段時間說領(lǐng)會，假設(shè)是意向客戶就確定會好好聽取的，同時在這是我們要做的還有就是要學(xué)會說話技巧，假設(shè)說的不好，不容許聽那也是白搭，由于現(xiàn)在有好多人都會接到騷擾電話，首先就要取得他人的信任才行，讓客戶理由聽我們的話，譬如遇到一些客戶理應(yīng)時間等問題不能在持續(xù)溝通時，我們就要可以為其次通電話做好打定工作，能夠有效提升溝通效率，增加告成率。第一通電話就宛如我們?nèi)艘娒娴牡谝挥∠?，只有抓住這點才能夠在工作是把握好工作的度，要在第一通電話里讓客戶印象深刻，在第一通電話是經(jīng)常用到的一些閑聊方式不能一向套用，由于好多人都分外厭煩，有的客戶被騷擾的次數(shù)多了會直接拉黑，同時我們在溝通的時候也要留神時間，不能只顧自己，還要考慮到客戶的感受才能夠把握住客戶。

二、客戶維護

經(jīng)過電話聯(lián)系上客戶我們經(jīng)常會要求加客戶的微信和，作為日常聯(lián)系的主要方式，以前我加到了客戶的微信之后就沒有在專心維護，把他們放到一邊結(jié)果全都無效了，既然加到了微信我們就要把工作做好，保證自己加到微信之后花時間去維護，去與客戶溝通，通常是先發(fā)一些客戶對比感興趣的，把公司的一些文化，一些價值很好的傳達(dá)成客戶手上，不斷的提升工作效率。譬如在一些節(jié)日時我們會改客戶送上一些禮物，或者是發(fā)一些祈福，練習(xí)客戶，每天都會把自己的工作時間發(fā)給客戶，讓客戶了解到自己工作努力讓客戶感到安好，這才能讓客戶信任我們與我們合作。

三、主動學(xué)習(xí)

作為銷售人員，雖然我們不需要和客戶見面但是我們還是需要專心努力的做好我們的工作，每天保證自己工作之余還好努力提升自己，市場是時刻變化的，只有順應(yīng)市場形勢，跟隨市場的步伐走，才能夠取得好勞績，因此在工作中每天堅持學(xué)習(xí)話術(shù)，還會總結(jié)自己一段時間的工作處境，反思自己的問題，主動向其他同事學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步不斷前進(jìn)，寶成工作的勢頭才能夠做到。

四、與同事合作工作

在工作中我們的擅長方面有所不同，有的同事第一通電話分外厲害，但是我卻不擅長，我就會與同事合作拿下這個客戶，一起攻克這個難題，不會做任何的錯漏，提高效率才是我們要重視的。

在工作中收獲告成，在堅持中不斷前進(jìn)，這一年我過得分外充實，也分外喜悅，在今后的工作中我會持續(xù)努力。

電話銷售年終總結(jié)及明年籌劃篇7

捧著累累的碩果，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了一年的終止。對于我個人來說，是豐收的一年，更加是這一年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：

一、一年來工作完成處境

強化產(chǎn)品學(xué)識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，便當(dāng)教學(xué)、便當(dāng)復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，穩(wěn)定了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表舉行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作概括、有針對性，一看就會。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極舉行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為根基，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。

對呼入呼出舉行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，舉行了屢屢促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，舉行未付款訂單的跟進(jìn)，在客戶跟進(jìn)方面，實時了解客戶處于哪個進(jìn)度實時舉行跟進(jìn)。每個新開發(fā)的客戶，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的客戶我們實時共享閱歷，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老客戶二次銷售，實時和老客戶溝通。

二、存在的問題和缺乏

接洽應(yīng)對才能缺乏，片面課程依舊缺乏深度接洽才能，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話目生訪問銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。團隊空氣一度展現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向進(jìn)展，直接影響整體業(yè)績。

三、下步計劃

新的一年，我們夢想和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強合作，多為我們舉行產(chǎn)品培訓(xùn)，輔助我們走向資深銷售參謀的行列。對于公司的職員來說，熟諳公司的產(chǎn)品是很必要的。為了進(jìn)展，公司可能會有產(chǎn)品提升或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對公司的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。加強數(shù)據(jù)