職能管理培訓-企業(yè)管理課件

職能管理培訓-企業(yè)管理課件目錄工作的困惑困惑的根源職能管理管理體系目錄工作的困惑職場現(xiàn)象：工作中的困惑我的煩惱我很努力的工作，盡心盡力，可是有些事情還是不能讓領導滿意？這件事我已經(jīng)做了，已經(jīng)盡力了，為了做這件事，我昨晚加班到凌晨2點，晚餐都沒吃？可以領導卻說我做得不夠好？是不是領導在故意為難我？領導的煩惱這么簡單的事，怎么老是讓我說兩三次。我反復的說，怎么他老是不按我的要求去做.他平時看起來廷認真的，人也不錯，可是做起事件來總是讓我不滿意。是不是下屬故意與我對著干？職場現(xiàn)象：工作中的困惑我的煩惱職場事實職場上的每一個人都希望自己的工作讓領導滿意，得到領導的表揚，提拔。職場上的每一個領導都希望自己的下屬把工作做好，讓自己少操心，管理輕松，少些爭議。理性的思考就是基于事實的思考，感性的思考是基于心理感覺的。所以在工作中我們要多一些理性的思考，少一些感性的思考。職場事實職場上的每一個人都希望自己的工作讓領導滿意，得到領導后勤部經(jīng)理的任務后勤部經(jīng)理的任務后勤部經(jīng)理的任務假如你是新上任的后勤部經(jīng)理，工作是管理物業(yè)與食堂？后勤部經(jīng)理的任務假如你是新上任的后勤部經(jīng)理，工作是管理物業(yè)與辦公室管理改善我朋友曾經(jīng)服務過一家公司報到的第一天，總經(jīng)理給他安排了的工作任務？

辦公室管理改善我朋友曾經(jīng)服務過一家公司報到的第一天，總經(jīng)理給裝修車間辦公室有一天，我朋友公司的總經(jīng)理安排物業(yè)的行政經(jīng)理聯(lián)系一家裝修公司給他們裝修一間車間辦公室。裝修車間辦公室有一天，我朋友公司的總經(jīng)理安排物業(yè)的行政經(jīng)理聯(lián)會議室的燈光討論會議室的燈怎么管理？朋友遇到的困惑會議室的燈光討論會議室的燈怎么管理？有這樣的管理者我在職場上遇到一位的新上任的領導：有這樣的管理者我在職場上遇到一位的新上任的領導：問題小結(jié)后勤部經(jīng)理的改善:老板認為要裝地板;辦公室的改善:她認為要重新上地面漆;裝修車間辦公室:裝修的跟他想的不一樣;會議室的燈光:老板喜歡明亮一些;迎合領導的管理:老板喜歡哪些人,喜歡做什么,老板在做什么,老板在想什么;歸納:這些事都是不明確的,模糊的,信息不對稱的，需要事前充分的溝通才能確定的。問題小結(jié)后勤部經(jīng)理的改善:老板認為要裝地板;小結(jié)：類似事件的影響對員工工作中的失敗感；為了讓領導滿意，引導員工去揣摩領導的心思？工作對人負責而不是對事負責；對公司浪費；員工工時的浪費；材料的浪費；精力的浪費；造成了一種不好的工作氛圍；因為中國的成長中企業(yè)普遍存在這種人治的治理模式。所以在職場上形成了一種潛規(guī)則：在小公司做人，在大公司做事小結(jié)：類似事件的影響對員工目錄工作的困惑困惑的根源職能管理管理體系目錄工作的困惑問題出在哪？企業(yè)面臨的問題無非兩類？人的問題管理的問題有的企業(yè)認為這是人的問題:培訓員工溝通技能，管理技巧；選更合適的人有的企業(yè)認為這是管理的問題：明確職能，職責，制訂制度，確立標準，改善流程。

問題出在哪？企業(yè)面臨的問題無非兩類？問題引深思考心理學：未知與不確定，會讓人產(chǎn)生緊張、不安、煩躁！高考讓我們緊張？我們會擔心是不是能考上？不確定

工作中我們也會遇到同樣不確定的事？員工：領導安排了這件事，我不知道怎么樣做才能讓領導滿意？領導：我把這個件交給了他做，不知道他會做得怎么樣？工作中的這些不確定，讓領導與下屬都緊張。

問題引深思考心理學：未知與不確定，會讓人產(chǎn)生緊張、不安、煩躁社會現(xiàn)象商鞅在《商君書》中說：“一兔走，百人逐之，非以兔為可分以為百，由名之未定也。夫賣兔者滿市，而盜不敢取，由名分已定也。故名分未定，堯、舜、禹、湯且皆如鶩焉而逐之；名分已定，貪盜不取?！保蟾乓馑际钦f，山里的野兔是無主物，人人可以追逐，誰抓住就是誰的；街上賣兔子的很多，就連強盜小偷都不敢搶，因為是有主的東西了；無主的東西就連堯舜禹這樣的圣人都會拿取，有主的東西，就是貪婪的強盜小偷都不敢去拿。社會現(xiàn)象商鞅在《商君書》中說：“一兔走，百人逐之，非以兔為可中國法家思想：定紛止爭

有爭議的，都是不確定的。沒爭議的，都是確定的。要想消除爭議，必須先消除不確定。所以法家思想通過立法來進行界定。法家思想主張通過立法來定紛止爭，使國家安定，減少爭斗。立法的目的與作用：定紛止爭。中國法家思想：定紛止爭有爭議的，都是不確定的。小結(jié)：困惑與爭議的根源是不確定未知與不確定讓人緊張、不安、煩燥。不確定讓人產(chǎn)生爭議，爭斗，使人、社會關(guān)系復雜。法家通過立法來明確人、事、物的關(guān)系，通過明確關(guān)系來消除不確定，通過消除不確定來減少爭議。小結(jié)：困惑與爭議的根源是不確定目錄工作的困惑困惑的根源職能管理管理體系目錄工作的困惑企業(yè)職能管理的淵源中國的管理哲學

儒家主張：禮制、德治靠學習教育來實現(xiàn)；道家主張：無為而治靠本性與洞察規(guī)律來實現(xiàn)；法家主張：法制靠立法與制定制度來實現(xiàn)；企業(yè)職能管理

淵源于法制的定紛止爭；企業(yè)職能管理的淵源中國的管理哲學職能管理一：組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理室副總經(jīng)理室副總工室市場總監(jiān)室銷售總監(jiān)室財務總監(jiān)室品質(zhì)部采購部研發(fā)部生產(chǎn)部市場部銷售部項目部財務部行政人事部項目部決策部門（o）管理部門(m)執(zhí)行部門(c)職能管理一：組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理室副副市財品研生市銷項財行項決策職能管理表現(xiàn)二：崗位結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理副總工市場總監(jiān)銷售總監(jiān)財務總監(jiān)品質(zhì)經(jīng)理采購經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理市場經(jīng)理銷售經(jīng)理項目經(jīng)理財務經(jīng)理行政人事經(jīng)理項目部總監(jiān)決策部門（o）管理部門(m)執(zhí)行部門(c)職能管理表現(xiàn)二：崗位結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理副副市財品研生市銷項財行項決組織結(jié)構(gòu)圖與崗位圖背后的管理原則縱向分管理層次：

決策層：目標、方針、策略、規(guī)劃管理層：制度、流程、標準、協(xié)調(diào)、組織執(zhí)行層：按標準、流程、制度執(zhí)行

豎線是指揮線橫向分管理幅度

市場部門：管市場；生產(chǎn)部門：管理生產(chǎn)；研發(fā)部門：管理研發(fā)；

橫線是聯(lián)絡線（協(xié)調(diào)線）……組織結(jié)構(gòu)圖與崗位圖背后的管理原則縱向分管理層次：職能管理:按層次與幅度進行管理如果沒有管理層次模糊:就會出現(xiàn)越級指揮、越級管理的情況；老板做經(jīng)理的事，經(jīng)理做主管的事，主管做職員的事，職員不做事。如果管理幅度模糊管理就會出現(xiàn)重疊、空白，出現(xiàn)扯皮，推卸的現(xiàn)象；

職能管理:按層次與幅度進行管理如果沒有管理層次模糊:為什么要有崗位工作標準

部門職能是界定職能分配的問題，即哪些職能歸哪些部門？崗位職責是界定工作分配的問題，即哪些工作歸哪個崗位？崗位工作標準是界定工作怎么做的問題？[職能]解決為什么做這件事，做這件事起什么作用的問題；[職責]解決 解決了由誰做的問題；[標準]解決了怎么做的問題；邏輯關(guān)系：為什么要有崗位工作標準部門職能是界定職能分配的問題，即哪些企業(yè)垂直管理的三個層次決策層管理層執(zhí)行層企業(yè)垂直管理的三個層次決策層管理層執(zhí)行層企業(yè)垂直管理體系由簡到繁由粗到細垂直指揮組織/崗位結(jié)構(gòu)部門職能崗位職責崗位工作標準企業(yè)垂直管理體系由簡到繁由粗到細垂直指揮組織/崗位結(jié)構(gòu)部門職簡單化一個企業(yè)職員應知應會

應知：崗位職責知道自己應該做些什么事；

應會：工作標準知道自己怎么做這些事，做到什么程度；簡單化一個企業(yè)職員應知應會行政人事部職能、結(jié)構(gòu)、崗位職責、工作標準參考范本：行政人事部職能、結(jié)構(gòu)、職責、標準行政人事部職能、結(jié)構(gòu)、崗位職責、工作標準參考范本：行政人事部職能、職責界定的原則無重疊的原則；無空白的原則；海爾oec原則：overalleverycontrolandclear“overall”“everyone，everyday，everything，”“controlandclear”每一個人，每一天所做的每一件事情都要受到控制與清理，做到日事日畢，日清日高。職能、職責界定的原則無重疊的原則；公司舉例洗手間的燈？誰關(guān)？什么時候關(guān)？車間飲水室？就餐處燈、風扇？公司舉例洗手間的燈？怎么寫工作標準1、時間2、空間3、狀態(tài)，結(jié)果4、動作分解；5、祥細，讓接手你工作的人，能在最短的時間內(nèi)學會標準能做出跟你一樣的工作結(jié)果。怎么寫工作標準1、時間標準化工作的好處保證工作質(zhì)量；使工作變得簡單；管報紙，做機箱；提高效率世博會，遠大館，24小時建12層樓，標準化工作的好處保證工作質(zhì)量；部門職能、崗位職責編制流程崗位職責/工作標準審核、修改部門職能審核、修改審批工作崗位部門負責人行政人事經(jīng)理總經(jīng)理部門職能、崗位職責編制流程崗位職責/工作標準審核、修改部門職目錄工作的困惑困惑的根源職能管理管理體系目錄工作的困惑職能管理與流程管理縱向的是職能管理

依靠職能部門來實現(xiàn)；依靠制度，標準來控制；橫向的是流程管理

依靠工作組，項目組來實現(xiàn)；依造跨部門工作流程來控制；職能部門與工作小組，項目小組是同時存在的；制度，標準，與流程是同時存在的；職能管理與流程管理縱向的是職能管理企業(yè)管理體系是：網(wǎng)狀的企業(yè)管理體系是：網(wǎng)狀的企業(yè)管理體系是：矩陣行行行行行行列列列列列列列列企業(yè)管理體系是：矩陣行行行行行行列列列列列列列列華為任正非：致新員工書

公司管理是一個矩陣系統(tǒng)，運作起來就是一個求助網(wǎng)。希望您們成為這個大系統(tǒng)中一個開放的子系統(tǒng)，積極、有效地既求助于他人，同時又給予他人支援，這樣您就能充分地利用公司資源，您就能借助別人提供的基礎，吸取別人的經(jīng)驗，很快進入角色，很快進步。系統(tǒng)的力量是強大的，個體的力量是渺小的，是體系在改變個體，而不是個體在改變體系。個體好比一滴水，放在海中就變成海水，放在湖中就是湖水，放在河中就是河水，如果放在臭水溝中，就變成了污水。這個海、湖、河、水溝就是企業(yè)管理體系，企業(yè)關(guān)注的重點是體系而不是個體。華為任正非：致新員工書公司管理是一管理的性質(zhì)管理是修管道，而不是挑水；“管道的故事”管理是防火而不是救火；奇怪的社會：發(fā)生火災會出現(xiàn)救火英雄。不發(fā)生火災的地方?jīng)]有英雄。對一個國家來說，英雄多并不是好事，英雄多的國家與民族都是多災多難的，人民內(nèi)心真實的希望，是這個世界上沒有英勇，世界和平，減少災難。企業(yè)也是一樣。管理是大事，但從小處，細節(jié)作手。管理的性質(zhì)管理是修管道，而不是挑水；“管道的故事”管理是有重要價值的2000年，華僑城康佳集團請麥肯錫咨詢顧問做一個戰(zhàn)略管理資詢項目，價格是200萬美金。華為做過很多類似的咨詢項目，長沙遠大空調(diào)是很重視管理的公司，是第一家以管理案例上mba教材的民營企業(yè)。管理是有重要價值的2000年，華僑城康佳集團請麥肯錫咨詢顧問遠大空調(diào)遠大空調(diào)遠大內(nèi)部機場遠大內(nèi)部機場遠大員工餐廳遠大員工餐廳遠大中西餐廳遠大中西餐廳遠大生產(chǎn)線現(xiàn)場遠大生產(chǎn)線現(xiàn)場遠大生產(chǎn)線現(xiàn)場遠大生產(chǎn)線現(xiàn)場遠大生產(chǎn)線現(xiàn)場遠大生產(chǎn)線現(xiàn)場遠大產(chǎn)品遠大產(chǎn)品遠大產(chǎn)品遠大產(chǎn)品職能管理培訓-企業(yè)管理課件遠大倉庫遠大倉庫結(jié)束謝謝結(jié)束謝謝職能管理培訓-企業(yè)管理課件目錄工作的困惑困惑的根源職能管理管理體系目錄工作的困惑職場現(xiàn)象：工作中的困惑我的煩惱我很努力的工作，盡心盡力，可是有些事情還是不能讓領導滿意？這件事我已經(jīng)做了，已經(jīng)盡力了，為了做這件事，我昨晚加班到凌晨2點，晚餐都沒吃？可以領導卻說我做得不夠好？是不是領導在故意為難我？領導的煩惱這么簡單的事，怎么老是讓我說兩三次。我反復的說，怎么他老是不按我的要求去做.他平時看起來廷認真的，人也不錯，可是做起事件來總是讓我不滿意。是不是下屬故意與我對著干？職場現(xiàn)象：工作中的困惑我的煩惱職場事實職場上的每一個人都希望自己的工作讓領導滿意，得到領導的表揚，提拔。職場上的每一個領導都希望自己的下屬把工作做好，讓自己少操心，管理輕松，少些爭議。理性的思考就是基于事實的思考，感性的思考是基于心理感覺的。所以在工作中我們要多一些理性的思考，少一些感性的思考。職場事實職場上的每一個人都希望自己的工作讓領導滿意，得到領導后勤部經(jīng)理的任務后勤部經(jīng)理的任務后勤部經(jīng)理的任務假如你是新上任的后勤部經(jīng)理，工作是管理物業(yè)與食堂？后勤部經(jīng)理的任務假如你是新上任的后勤部經(jīng)理，工作是管理物業(yè)與辦公室管理改善我朋友曾經(jīng)服務過一家公司報到的第一天，總經(jīng)理給他安排了的工作任務？

辦公室管理改善我朋友曾經(jīng)服務過一家公司報到的第一天，總經(jīng)理給裝修車間辦公室有一天，我朋友公司的總經(jīng)理安排物業(yè)的行政經(jīng)理聯(lián)系一家裝修公司給他們裝修一間車間辦公室。裝修車間辦公室有一天，我朋友公司的總經(jīng)理安排物業(yè)的行政經(jīng)理聯(lián)會議室的燈光討論會議室的燈怎么管理？朋友遇到的困惑會議室的燈光討論會議室的燈怎么管理？有這樣的管理者我在職場上遇到一位的新上任的領導：有這樣的管理者我在職場上遇到一位的新上任的領導：問題小結(jié)后勤部經(jīng)理的改善:老板認為要裝地板;辦公室的改善:她認為要重新上地面漆;裝修車間辦公室:裝修的跟他想的不一樣;會議室的燈光:老板喜歡明亮一些;迎合領導的管理:老板喜歡哪些人,喜歡做什么,老板在做什么,老板在想什么;歸納:這些事都是不明確的,模糊的,信息不對稱的，需要事前充分的溝通才能確定的。問題小結(jié)后勤部經(jīng)理的改善:老板認為要裝地板;小結(jié)：類似事件的影響對員工工作中的失敗感；為了讓領導滿意，引導員工去揣摩領導的心思？工作對人負責而不是對事負責；對公司浪費；員工工時的浪費；材料的浪費；精力的浪費；造成了一種不好的工作氛圍；因為中國的成長中企業(yè)普遍存在這種人治的治理模式。所以在職場上形成了一種潛規(guī)則：在小公司做人，在大公司做事小結(jié)：類似事件的影響對員工目錄工作的困惑困惑的根源職能管理管理體系目錄工作的困惑問題出在哪？企業(yè)面臨的問題無非兩類？人的問題管理的問題有的企業(yè)認為這是人的問題:培訓員工溝通技能，管理技巧；選更合適的人有的企業(yè)認為這是管理的問題：明確職能，職責，制訂制度，確立標準，改善流程。

問題出在哪？企業(yè)面臨的問題無非兩類？問題引深思考心理學：未知與不確定，會讓人產(chǎn)生緊張、不安、煩躁！高考讓我們緊張？我們會擔心是不是能考上？不確定

工作中我們也會遇到同樣不確定的事？員工：領導安排了這件事，我不知道怎么樣做才能讓領導滿意？領導：我把這個件交給了他做，不知道他會做得怎么樣？工作中的這些不確定，讓領導與下屬都緊張。

問題引深思考心理學：未知與不確定，會讓人產(chǎn)生緊張、不安、煩躁社會現(xiàn)象商鞅在《商君書》中說：“一兔走，百人逐之，非以兔為可分以為百，由名之未定也。夫賣兔者滿市，而盜不敢取，由名分已定也。故名分未定，堯、舜、禹、湯且皆如鶩焉而逐之；名分已定，貪盜不取?！?，大概意思是說，山里的野兔是無主物，人人可以追逐，誰抓住就是誰的；街上賣兔子的很多，就連強盜小偷都不敢搶，因為是有主的東西了；無主的東西就連堯舜禹這樣的圣人都會拿取，有主的東西，就是貪婪的強盜小偷都不敢去拿。社會現(xiàn)象商鞅在《商君書》中說：“一兔走，百人逐之，非以兔為可中國法家思想：定紛止爭

有爭議的，都是不確定的。沒爭議的，都是確定的。要想消除爭議，必須先消除不確定。所以法家思想通過立法來進行界定。法家思想主張通過立法來定紛止爭，使國家安定，減少爭斗。立法的目的與作用：定紛止爭。中國法家思想：定紛止爭有爭議的，都是不確定的。小結(jié)：困惑與爭議的根源是不確定未知與不確定讓人緊張、不安、煩燥。不確定讓人產(chǎn)生爭議，爭斗，使人、社會關(guān)系復雜。法家通過立法來明確人、事、物的關(guān)系，通過明確關(guān)系來消除不確定，通過消除不確定來減少爭議。小結(jié)：困惑與爭議的根源是不確定目錄工作的困惑困惑的根源職能管理管理體系目錄工作的困惑企業(yè)職能管理的淵源中國的管理哲學

儒家主張：禮制、德治靠學習教育來實現(xiàn)；道家主張：無為而治靠本性與洞察規(guī)律來實現(xiàn)；法家主張：法制靠立法與制定制度來實現(xiàn)；企業(yè)職能管理

淵源于法制的定紛止爭；企業(yè)職能管理的淵源中國的管理哲學職能管理一：組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理室副總經(jīng)理室副總工室市場總監(jiān)室銷售總監(jiān)室財務總監(jiān)室品質(zhì)部采購部研發(fā)部生產(chǎn)部市場部銷售部項目部財務部行政人事部項目部決策部門（o）管理部門(m)執(zhí)行部門(c)職能管理一：組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理室副副市財品研生市銷項財行項決策職能管理表現(xiàn)二：崗位結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理副總工市場總監(jiān)銷售總監(jiān)財務總監(jiān)品質(zhì)經(jīng)理采購經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理市場經(jīng)理銷售經(jīng)理項目經(jīng)理財務經(jīng)理行政人事經(jīng)理項目部總監(jiān)決策部門（o）管理部門(m)執(zhí)行部門(c)職能管理表現(xiàn)二：崗位結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理副副市財品研生市銷項財行項決組織結(jié)構(gòu)圖與崗位圖背后的管理原則縱向分管理層次：

決策層：目標、方針、策略、規(guī)劃管理層：制度、流程、標準、協(xié)調(diào)、組織執(zhí)行層：按標準、流程、制度執(zhí)行

豎線是指揮線橫向分管理幅度

市場部門：管市場；生產(chǎn)部門：管理生產(chǎn)；研發(fā)部門：管理研發(fā)；

橫線是聯(lián)絡線（協(xié)調(diào)線）……組織結(jié)構(gòu)圖與崗位圖背后的管理原則縱向分管理層次：職能管理:按層次與幅度進行管理如果沒有管理層次模糊:就會出現(xiàn)越級指揮、越級管理的情況；老板做經(jīng)理的事，經(jīng)理做主管的事，主管做職員的事，職員不做事。如果管理幅度模糊管理就會出現(xiàn)重疊、空白，出現(xiàn)扯皮，推卸的現(xiàn)象；

職能管理:按層次與幅度進行管理如果沒有管理層次模糊:為什么要有崗位工作標準

部門職能是界定職能分配的問題，即哪些職能歸哪些部門？崗位職責是界定工作分配的問題，即哪些工作歸哪個崗位？崗位工作標準是界定工作怎么做的問題？[職能]解決為什么做這件事，做這件事起什么作用的問題；[職責]解決 解決了由誰做的問題；[標準]解決了怎么做的問題；邏輯關(guān)系：為什么要有崗位工作標準部門職能是界定職能分配的問題，即哪些企業(yè)垂直管理的三個層次決策層管理層執(zhí)行層企業(yè)垂直管理的三個層次決策層管理層執(zhí)行層企業(yè)垂直管理體系由簡到繁由粗到細垂直指揮組織/崗位結(jié)構(gòu)部門職能崗位職責崗位工作標準企業(yè)垂直管理體系由簡到繁由粗到細垂直指揮組織/崗位結(jié)構(gòu)部門職簡單化一個企業(yè)職員應知應會

應知：崗位職責知道自己應該做些什么事；

應會：工作標準知道自己怎么做這些事，做到什么程度；簡單化一個企業(yè)職員應知應會行政人事部職能、結(jié)構(gòu)、崗位職責、工作標準參考范本：行政人事部職能、結(jié)構(gòu)、職責、標準行政人事部職能、結(jié)構(gòu)、崗位職責、工作標準參考范本：行政人事部職能、職責界定的原則無重疊的原則；無空白的原則；海爾oec原則：overalleverycontrolandclear“overall”“everyone，everyday，everything，”“controlandclear”每一個人，每一天所做的每一件事情都要受到控制與清理，做到日事日畢，日清日高。職能、職責界定的原則無重疊的原則；公司舉例洗手間的燈？誰關(guān)？什么時候關(guān)？車間飲水室？就餐處燈、風扇？公司舉例洗手間的燈？怎么寫工作標準1、時間2、空間3、狀態(tài)，結(jié)果4、動作分解；5、祥細，讓接手你工作的人，能在最短的時間內(nèi)學會標準能做出跟你一樣的工作結(jié)果。怎么寫工作標準1、時間標準化工作的好處保證工作質(zhì)量；使工作變得簡單；管報紙，做機箱；提高效率世博會，遠大館，24小時建12層樓，標準化工作的好處保證工作質(zhì)量；部門職能、崗位職責編制流程崗位職責/工作標準審核、修改部門職能審核、修改審批工作崗位部門負責人行政人事經(jīng)理總經(jīng)理部門職能、崗位職責編制流程崗位職責/工作標準審核、修改部門職目錄工作的困惑困惑的根源職能管理管理體系目錄工作的困惑職能管理與流程管理縱向的是職能管理

依靠職能部門來實現(xiàn)；依靠制度，標準來控制；橫向的是流程管