生產(chǎn)運(yùn)作管理概述課件

《生產(chǎn)運(yùn)作管理》《生產(chǎn)運(yùn)作管理》1一.生產(chǎn)運(yùn)作

以一定的生產(chǎn)關(guān)系聯(lián)系起來的人們，利用生產(chǎn)工具，改變勞動(dòng)對(duì)象，以適應(yīng)自身需求和發(fā)展的過程，它是人類社會(huì)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

（基于傳統(tǒng)物質(zhì)資料的生產(chǎn)習(xí)慣稱生產(chǎn)----production\manufacturing基于服務(wù)業(yè)的興起，將提供服務(wù)的活動(dòng)習(xí)慣稱運(yùn)作----operations）

一.生產(chǎn)運(yùn)作以一定的生產(chǎn)關(guān)系聯(lián)系起來的人們，利2二.企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作1.定義企業(yè)把各種生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的過程。二.企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作1.定義3三.生產(chǎn)運(yùn)作管理(Production/OperationManagement)1.定義按照企業(yè)既定的經(jīng)營方針作出和企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)有關(guān)的組織、計(jì)劃、控制等項(xiàng)決定，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)提供有關(guān)生產(chǎn)運(yùn)作方面的保證的一系列管理工作。三.生產(chǎn)運(yùn)作管理(Production/Operation4名稱較大變化：制造管理----生產(chǎn)管理----生產(chǎn)運(yùn)作管理名稱較大變化：5四.生產(chǎn)運(yùn)作管理具體內(nèi)容

明確清晰的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)職能戰(zhàn)略；構(gòu)建合理的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)營平臺(tái)；

制定科學(xué)的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)行計(jì)劃；實(shí)施準(zhǔn)確的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)活動(dòng)；提供良好的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)維護(hù)、改進(jìn)。四.生產(chǎn)運(yùn)作管理具體內(nèi)容明確清晰的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)職能戰(zhàn)略61.明確清晰的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)職能戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的具體職能戰(zhàn)略，是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)和過程的基本問題所作的根本性謀劃。

企業(yè)愿景目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略市場(chǎng)營銷生產(chǎn)運(yùn)作

財(cái)務(wù)管理

等等1.明確清晰的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)職能戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)72.構(gòu)建合理的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)營平臺(tái)

生產(chǎn)運(yùn)作過程分析企業(yè)（公司）布置、設(shè)置運(yùn)作線工作研究、制定各種定額規(guī)章制度、運(yùn)作規(guī)程確定 2.構(gòu)建合理的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)營平臺(tái)

8四符號(hào)表示法：1.工作：

2.搬運(yùn)：3.檢驗(yàn)：4.停留：四符號(hào)表示法：9簡單流程圖符號(hào)：

開始或結(jié)束活動(dòng)流線判定

數(shù)據(jù)庫文件連接

簡單流程圖符號(hào)：

10流程1.流程：

是為特定顧客、市場(chǎng)，即特定目標(biāo)，提供特定產(chǎn)品、服務(wù)所設(shè)計(jì)的一系列規(guī)定活動(dòng)程序，或一連串相關(guān)聯(lián)的步驟或作業(yè)活動(dòng)。

流程1.流程：112.常用流程圖分級(jí)：一般分三級(jí)。一級(jí)流程圖為公司級(jí)流程圖，如公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程圖、公司決策流程圖等。二級(jí)流程圖為部門級(jí)流程圖，如企業(yè)技術(shù)研發(fā)工作流程圖、人力資源管理流程圖、市場(chǎng)營銷流程圖等。三級(jí)流程圖為部門內(nèi)具體工作級(jí)流程圖，如人員招聘工作流程圖、銷售工作流程圖、統(tǒng)計(jì)工作流程圖等。

2.常用流程圖分級(jí)：一般分三級(jí)。12公司（企業(yè)）布置：

公司（企業(yè)）地址選擇；公司（企業(yè)）總平面布置；

現(xiàn)場(chǎng)布置；

辦公室布置。公司（企業(yè)）布置：

公司（企業(yè)）地址選擇；133.制定科學(xué)的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)行計(jì)劃

生產(chǎn)預(yù)測(cè)與需求管理綜合生產(chǎn)計(jì)劃戰(zhàn)略能力規(guī)劃主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃（制造）周勞動(dòng)力與顧客計(jì)劃日勞動(dòng)力與顧客計(jì)劃（服務(wù)）3.制定科學(xué)的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)行計(jì)劃生產(chǎn)預(yù)測(cè)與需求管理綜合生14編制、實(shí)施運(yùn)作具體執(zhí)行計(jì)劃生產(chǎn)運(yùn)作控制進(jìn)度控制質(zhì)量控制成本控制庫存控制4.實(shí)施準(zhǔn)確的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)活動(dòng)編制、實(shí)施運(yùn)作具體執(zhí)行計(jì)劃4.實(shí)施準(zhǔn)確的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)活動(dòng)155.提供良好的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)維護(hù)、改進(jìn)

業(yè)務(wù)流程再造；

大規(guī)模定制；精益生產(chǎn)；供應(yīng)鏈；企業(yè)資源計(jì)劃、商務(wù)智能；清潔生產(chǎn)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等。

5.提供良好的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)維護(hù)、改進(jìn)

業(yè)務(wù)流程再造16

五.生產(chǎn)運(yùn)作管理的特點(diǎn)及關(guān)注點(diǎn)特點(diǎn)：執(zhí)行性、命令性；近期性；基礎(chǔ)性；綜合性。關(guān)注點(diǎn)：

適應(yīng)性；質(zhì)量；成本；速度；柔性等。五.生產(chǎn)運(yùn)作管理的特點(diǎn)及關(guān)注點(diǎn)特點(diǎn)：17六：企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作面臨的問題及對(duì)策

第一部分：企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作面臨的問題

六：企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作面臨的問題及對(duì)策18一.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的國際化

（一）經(jīng)濟(jì)的全球化；（二）WTO后過渡期沖擊；（三）經(jīng)濟(jì)摩擦說到底是爭(zhēng)奪市場(chǎng)；（四）大量產(chǎn)品涌入中國帶來新的沖擊。一.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的國際化

（一）經(jīng)濟(jì)的全球化；19

二.新技術(shù)的采用使企業(yè)充滿活力,也使企業(yè)之間充滿競(jìng)爭(zhēng)二.新技術(shù)的采用使企業(yè)充滿活力,也使企業(yè)之間充滿競(jìng)爭(zhēng)20（一）.技術(shù)進(jìn)步對(duì)國民經(jīng)濟(jì)影響我國技術(shù)進(jìn)步對(duì)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率為39%，對(duì)外技術(shù)依存度為50%，設(shè)備投資60%以上依靠進(jìn)口。由于不掌握核心技術(shù)每部國產(chǎn)手機(jī)售價(jià)的20%、每臺(tái)計(jì)算機(jī)的30%、數(shù)控機(jī)床的20---40%支付給國外的專利持有者。國外情況：技術(shù)進(jìn)步對(duì)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率為70%以上，對(duì)外技術(shù)依存度為30%以下。我國要達(dá)到目前既定目標(biāo)，必須做到技術(shù)進(jìn)步對(duì)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率為60%。（一）.技術(shù)進(jìn)步對(duì)國民經(jīng)濟(jì)影響21(二)技術(shù)創(chuàng)新問題

概念：創(chuàng)新者借助于技術(shù)上的發(fā)現(xiàn)與發(fā)展，通過對(duì)生產(chǎn)要素及生產(chǎn)條件進(jìn)行新變革，并使變革成果取得商業(yè)上的成功的一系列活動(dòng)。

&。技術(shù)創(chuàng)新的核心是企業(yè)家----技術(shù)創(chuàng)新全過程的決策者和組織者。&。技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)發(fā)明創(chuàng)造。&。技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是獲得商業(yè)上的成功---獲取超額利潤。&。技術(shù)創(chuàng)新不是技術(shù)概念，不是技術(shù)行為，是經(jīng)濟(jì)概念，是經(jīng)濟(jì)行為。

(二)技術(shù)創(chuàng)新問題

概念：創(chuàng)新者借助于技術(shù)上的發(fā)現(xiàn)與發(fā)展，22企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基本戰(zhàn)略思路：

自主創(chuàng)新；模仿創(chuàng)新；合作創(chuàng)新企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基本戰(zhàn)略思路：

23黨的十七大報(bào)告：

“五、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展”第一部分談自主創(chuàng)新

（一）提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國家。這是國家發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是提高綜合國力的關(guān)鍵。要堅(jiān)持走中國特色自主創(chuàng)新道路，把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力貫徹到現(xiàn)代化建設(shè)各個(gè)方面。認(rèn)真落實(shí)國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要，加大對(duì)自主創(chuàng)新投入，著力突破制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)。加快建設(shè)國家創(chuàng)新體系，支持基礎(chǔ)研究、前沿技術(shù)研究、社會(huì)公益性技術(shù)研究。加快建立以企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，引導(dǎo)和支持創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，促進(jìn)科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。深化科技管理體制改革，優(yōu)化科技資源配置，完善鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新和科技成果產(chǎn)業(yè)化的法制保障、政策體系、激勵(lì)機(jī)制、市場(chǎng)環(huán)境。實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略。充分利用國際科技資源。進(jìn)一步營造鼓勵(lì)創(chuàng)新的環(huán)境，努力造就世界一流科學(xué)家和科技領(lǐng)軍人才，注重培養(yǎng)一線的創(chuàng)新人才，使全社會(huì)創(chuàng)新智慧競(jìng)相迸發(fā)、各方面創(chuàng)新人才大量涌現(xiàn)。黨的十七大報(bào)告：

“五、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展”第一部分24三.產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期越來越短，市場(chǎng)需求變化越來越快

三.產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期越來越短，市場(chǎng)需求變化越來越快

25四.對(duì)質(zhì)量的要求越來越高

(一)要建立新的質(zhì)量觀；“質(zhì)量=產(chǎn)品本身質(zhì)量+服務(wù)+承諾-成本”(二）企業(yè)認(rèn)真加強(qiáng)質(zhì)量管理。

四.對(duì)質(zhì)量的要求越來越高26五.企業(yè)節(jié)能減排已成為新形勢(shì)下影響發(fā)展的關(guān)鍵問題

(一)資源緊缺-----水、煤、石油的緊缺對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約。(二）環(huán)境保護(hù)-----清潔生產(chǎn)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)。五.企業(yè)節(jié)能減排已成為新形勢(shì)下影響發(fā)展的關(guān)鍵問題(一)27黨的十七大報(bào)告：

“五、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展”第四部分談節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)

（四）加強(qiáng)能源資源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護(hù)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。堅(jiān)持節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的基本國策，關(guān)系人民群眾切身利益和中華民族生存發(fā)展。必須把建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)放在工業(yè)化、現(xiàn)代化發(fā)展戰(zhàn)略的突出位置，落實(shí)到每個(gè)單位、每個(gè)家庭。要完善有利于節(jié)約能源資源和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的法律和政策，加快形成可持續(xù)發(fā)展體制機(jī)制。落實(shí)節(jié)能減排工作責(zé)任制。開發(fā)和推廣節(jié)約、替代、循環(huán)利用和治理污染的先進(jìn)適用技術(shù)，發(fā)展清潔能源和可再生能源，保護(hù)土地和水資源，建設(shè)科學(xué)合理的能源資源利用體系，提高能源資源利用效率。發(fā)展環(huán)保產(chǎn)業(yè)。加大節(jié)能環(huán)保投入，重點(diǎn)加強(qiáng)水、大氣、土壤等污染防治，改善城鄉(xiāng)人居環(huán)境。加強(qiáng)水利、林業(yè)、草原建設(shè)，加強(qiáng)荒漠化石漠化治理，促進(jìn)生態(tài)修復(fù)。加強(qiáng)應(yīng)對(duì)氣候變化能力建設(shè)，為保護(hù)全球氣候作出新貢獻(xiàn)。黨的十七大報(bào)告：

“五、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展”第四部分28關(guān)于清潔生產(chǎn)

清潔生產(chǎn)：（CleanerProduction）定義:在產(chǎn)品生產(chǎn)過程和預(yù)期消費(fèi)中，既要合理利用自然資源，把對(duì)人類及環(huán)境的危害減至最小，又能充分滿足人類的需要，使社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益最大化的一種生產(chǎn)模式。

關(guān)于清潔生產(chǎn)

清潔生產(chǎn)：（CleanerProducti29循環(huán)經(jīng)濟(jì)與清潔生產(chǎn)

“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”是20世紀(jì)60年代由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家波爾丁提出的，循環(huán)經(jīng)濟(jì)是對(duì)物質(zhì)閉環(huán)流動(dòng)型經(jīng)濟(jì)的簡稱。其本質(zhì)是一種生態(tài)經(jīng)濟(jì)，即經(jīng)濟(jì)活動(dòng)按照生態(tài)學(xué)的規(guī)律運(yùn)作，讓能源和物質(zhì)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中循環(huán)流動(dòng)，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，使資源得到最充分和最持久的利用，并將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)自然環(huán)境的影響降到最低限度。它是關(guān)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)與資源環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的新觀念，同時(shí)又是具體的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式。

如果說傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是“資源---生產(chǎn)---消費(fèi)---廢棄物排放”單向流動(dòng)的線性運(yùn)行模式，循環(huán)經(jīng)濟(jì)則是“資源---生產(chǎn)---消費(fèi)---再資源---再生產(chǎn)---”閉環(huán)流動(dòng)性模式。

循環(huán)經(jīng)濟(jì)與清潔生產(chǎn)30六.電子商務(wù)的實(shí)施給企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作帶來新的沖擊

六.電子商務(wù)的實(shí)施給企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作帶來新的沖擊

31七、加強(qiáng)安全生產(chǎn)樹立四大安全理念：安全四個(gè)第一：安全工作措施四句話：安全生產(chǎn)四到位：安全管理四個(gè)手段：安全管理工作四大環(huán)節(jié)。七、加強(qiáng)安全生產(chǎn)樹立四大安全理念：32第二部分：企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作對(duì)策

第二部分：企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作對(duì)策

33

一.

在觀念上下功夫，徹底轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，并超越“顧客導(dǎo)向”上來

(一)樹立顧客永遠(yuǎn)是上帝的思想

(二)讓顧客完全滿意

(TotalCustomerSatisfaction)

(三）在“品牌”上下功夫。

一.在觀念上下功夫，徹底轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，34二、集中精力關(guān)注和建立核心競(jìng)爭(zhēng)力

二、集中精力關(guān)注和建立核心競(jìng)爭(zhēng)力35三.把效益問題放在突出位置

效益=產(chǎn)出-投入>0

效益=產(chǎn)出/投入>1

三.把效益問題放在突出位置

效益=產(chǎn)出-投入36四.狠抓質(zhì)量

(一)質(zhì)量是企業(yè)生存之本；(二)轉(zhuǎn)變對(duì)質(zhì)量的一些認(rèn)識(shí)；(三)在“嚴(yán)”字上下功夫；（四）堅(jiān)持質(zhì)量的三原則，注重質(zhì)量成本的1：10：100法則；(五)積極推行6西格瑪(SixSigma)管理。四.狠抓質(zhì)量

(一)質(zhì)量是企業(yè)生存之本；37五.認(rèn)真推行現(xiàn)代化管理方法

(一)概念：把現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)（包括自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)）領(lǐng)域中的成果應(yīng)用于管理中來所形成的方法。六、認(rèn)真加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理

七、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)

八、適應(yīng)新的形勢(shì).積極采用新型生產(chǎn)方式五.認(rèn)真推行現(xiàn)代化管理方法(一)概念：把現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)38

《生產(chǎn)運(yùn)作管理》《生產(chǎn)運(yùn)作管理》39一.生產(chǎn)運(yùn)作

以一定的生產(chǎn)關(guān)系聯(lián)系起來的人們，利用生產(chǎn)工具，改變勞動(dòng)對(duì)象，以適應(yīng)自身需求和發(fā)展的過程，它是人類社會(huì)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

（基于傳統(tǒng)物質(zhì)資料的生產(chǎn)習(xí)慣稱生產(chǎn)----production\manufacturing基于服務(wù)業(yè)的興起，將提供服務(wù)的活動(dòng)習(xí)慣稱運(yùn)作----operations）

一.生產(chǎn)運(yùn)作以一定的生產(chǎn)關(guān)系聯(lián)系起來的人們，利40二.企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作1.定義企業(yè)把各種生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的過程。二.企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作1.定義41三.生產(chǎn)運(yùn)作管理(Production/OperationManagement)1.定義按照企業(yè)既定的經(jīng)營方針作出和企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)有關(guān)的組織、計(jì)劃、控制等項(xiàng)決定，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)提供有關(guān)生產(chǎn)運(yùn)作方面的保證的一系列管理工作。三.生產(chǎn)運(yùn)作管理(Production/Operation42名稱較大變化：制造管理----生產(chǎn)管理----生產(chǎn)運(yùn)作管理名稱較大變化：43四.生產(chǎn)運(yùn)作管理具體內(nèi)容

明確清晰的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)職能戰(zhàn)略；構(gòu)建合理的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)營平臺(tái)；

制定科學(xué)的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)行計(jì)劃；實(shí)施準(zhǔn)確的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)活動(dòng)；提供良好的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)維護(hù)、改進(jìn)。四.生產(chǎn)運(yùn)作管理具體內(nèi)容明確清晰的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)職能戰(zhàn)略441.明確清晰的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)職能戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的具體職能戰(zhàn)略，是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)和過程的基本問題所作的根本性謀劃。

企業(yè)愿景目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略市場(chǎng)營銷生產(chǎn)運(yùn)作

財(cái)務(wù)管理

等等1.明確清晰的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)職能戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)452.構(gòu)建合理的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)營平臺(tái)

生產(chǎn)運(yùn)作過程分析企業(yè)（公司）布置、設(shè)置運(yùn)作線工作研究、制定各種定額規(guī)章制度、運(yùn)作規(guī)程確定 2.構(gòu)建合理的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)營平臺(tái)

46四符號(hào)表示法：1.工作：

2.搬運(yùn)：3.檢驗(yàn)：4.停留：四符號(hào)表示法：47簡單流程圖符號(hào)：

開始或結(jié)束活動(dòng)流線判定

數(shù)據(jù)庫文件連接

簡單流程圖符號(hào)：

48流程1.流程：

是為特定顧客、市場(chǎng)，即特定目標(biāo)，提供特定產(chǎn)品、服務(wù)所設(shè)計(jì)的一系列規(guī)定活動(dòng)程序，或一連串相關(guān)聯(lián)的步驟或作業(yè)活動(dòng)。

流程1.流程：492.常用流程圖分級(jí)：一般分三級(jí)。一級(jí)流程圖為公司級(jí)流程圖，如公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程圖、公司決策流程圖等。二級(jí)流程圖為部門級(jí)流程圖，如企業(yè)技術(shù)研發(fā)工作流程圖、人力資源管理流程圖、市場(chǎng)營銷流程圖等。三級(jí)流程圖為部門內(nèi)具體工作級(jí)流程圖，如人員招聘工作流程圖、銷售工作流程圖、統(tǒng)計(jì)工作流程圖等。

2.常用流程圖分級(jí)：一般分三級(jí)。50公司（企業(yè)）布置：

公司（企業(yè)）地址選擇；公司（企業(yè)）總平面布置；

現(xiàn)場(chǎng)布置；

辦公室布置。公司（企業(yè)）布置：

公司（企業(yè)）地址選擇；513.制定科學(xué)的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)行計(jì)劃

生產(chǎn)預(yù)測(cè)與需求管理綜合生產(chǎn)計(jì)劃戰(zhàn)略能力規(guī)劃主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃（制造）周勞動(dòng)力與顧客計(jì)劃日勞動(dòng)力與顧客計(jì)劃（服務(wù)）3.制定科學(xué)的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)行計(jì)劃生產(chǎn)預(yù)測(cè)與需求管理綜合生52編制、實(shí)施運(yùn)作具體執(zhí)行計(jì)劃生產(chǎn)運(yùn)作控制進(jìn)度控制質(zhì)量控制成本控制庫存控制4.實(shí)施準(zhǔn)確的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)活動(dòng)編制、實(shí)施運(yùn)作具體執(zhí)行計(jì)劃4.實(shí)施準(zhǔn)確的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)活動(dòng)535.提供良好的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)維護(hù)、改進(jìn)

業(yè)務(wù)流程再造；

大規(guī)模定制；精益生產(chǎn)；供應(yīng)鏈；企業(yè)資源計(jì)劃、商務(wù)智能；清潔生產(chǎn)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等。

5.提供良好的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)維護(hù)、改進(jìn)

業(yè)務(wù)流程再造54

五.生產(chǎn)運(yùn)作管理的特點(diǎn)及關(guān)注點(diǎn)特點(diǎn)：執(zhí)行性、命令性；近期性；基礎(chǔ)性；綜合性。關(guān)注點(diǎn)：

適應(yīng)性；質(zhì)量；成本；速度；柔性等。五.生產(chǎn)運(yùn)作管理的特點(diǎn)及關(guān)注點(diǎn)特點(diǎn)：55六：企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作面臨的問題及對(duì)策

第一部分：企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作面臨的問題

六：企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作面臨的問題及對(duì)策56一.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的國際化

（一）經(jīng)濟(jì)的全球化；（二）WTO后過渡期沖擊；（三）經(jīng)濟(jì)摩擦說到底是爭(zhēng)奪市場(chǎng)；（四）大量產(chǎn)品涌入中國帶來新的沖擊。一.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的國際化

（一）經(jīng)濟(jì)的全球化；57

二.新技術(shù)的采用使企業(yè)充滿活力,也使企業(yè)之間充滿競(jìng)爭(zhēng)二.新技術(shù)的采用使企業(yè)充滿活力,也使企業(yè)之間充滿競(jìng)爭(zhēng)58（一）.技術(shù)進(jìn)步對(duì)國民經(jīng)濟(jì)影響我國技術(shù)進(jìn)步對(duì)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率為39%，對(duì)外技術(shù)依存度為50%，設(shè)備投資60%以上依靠進(jìn)口。由于不掌握核心技術(shù)每部國產(chǎn)手機(jī)售價(jià)的20%、每臺(tái)計(jì)算機(jī)的30%、數(shù)控機(jī)床的20---40%支付給國外的專利持有者。國外情況：技術(shù)進(jìn)步對(duì)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率為70%以上，對(duì)外技術(shù)依存度為30%以下。我國要達(dá)到目前既定目標(biāo)，必須做到技術(shù)進(jìn)步對(duì)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率為60%。（一）.技術(shù)進(jìn)步對(duì)國民經(jīng)濟(jì)影響59(二)技術(shù)創(chuàng)新問題

概念：創(chuàng)新者借助于技術(shù)上的發(fā)現(xiàn)與發(fā)展，通過對(duì)生產(chǎn)要素及生產(chǎn)條件進(jìn)行新變革，并使變革成果取得商業(yè)上的成功的一系列活動(dòng)。

&。技術(shù)創(chuàng)新的核心是企業(yè)家----技術(shù)創(chuàng)新全過程的決策者和組織者。&。技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)發(fā)明創(chuàng)造。&。技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是獲得商業(yè)上的成功---獲取超額利潤。&。技術(shù)創(chuàng)新不是技術(shù)概念，不是技術(shù)行為，是經(jīng)濟(jì)概念，是經(jīng)濟(jì)行為。

(二)技術(shù)創(chuàng)新問題

概念：創(chuàng)新者借助于技術(shù)上的發(fā)現(xiàn)與發(fā)展，60企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基本戰(zhàn)略思路：

自主創(chuàng)新；模仿創(chuàng)新；合作創(chuàng)新企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基本戰(zhàn)略思路：

61黨的十七大報(bào)告：

“五、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展”第一部分談自主創(chuàng)新

（一）提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國家。這是國家發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是提高綜合國力的關(guān)鍵。要堅(jiān)持走中國特色自主創(chuàng)新道路，把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力貫徹到現(xiàn)代化建設(shè)各個(gè)方面。認(rèn)真落實(shí)國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要，加大對(duì)自主創(chuàng)新投入，著力突破制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)。加快建設(shè)國家創(chuàng)新體系，支持基礎(chǔ)研究、前沿技術(shù)研究、社會(huì)公益性技術(shù)研究。加快建立以企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，引導(dǎo)和支持創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，促進(jìn)科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。深化科技管理體制改革，優(yōu)化科技資源配置，完善鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新和科技成果產(chǎn)業(yè)化的法制保障、政策體系、激勵(lì)機(jī)制、市場(chǎng)環(huán)境。實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略。充分利用國際科技資源。進(jìn)一步營造鼓勵(lì)創(chuàng)新的環(huán)境，努力造就世界一流科學(xué)家和科技領(lǐng)軍人才，注重培養(yǎng)一線的創(chuàng)新人才，使全社會(huì)創(chuàng)新智慧競(jìng)相迸發(fā)、各方面創(chuàng)新人才大量涌現(xiàn)。黨的十七大報(bào)告：

“五、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展”第一部分62三.產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期越來越短，市場(chǎng)需求變化越來越快

三.產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期越來越短，市場(chǎng)需求變化越來越快

63四.對(duì)質(zhì)量的要求越來越高

(一)要建立新的質(zhì)量觀；“質(zhì)量=產(chǎn)品本身質(zhì)量+服務(wù)+承諾-成本”(二）企業(yè)認(rèn)真加強(qiáng)質(zhì)量管理。

四.對(duì)質(zhì)量的要求越來越高64五.企業(yè)節(jié)能減排已成為新形勢(shì)下影響發(fā)展的關(guān)鍵問題

(一)資源緊缺-----水、煤、石油的緊缺對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約。(二）環(huán)境保護(hù)-----清潔生產(chǎn)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)。五.企業(yè)節(jié)能減排已成為新形勢(shì)下影響發(fā)展的關(guān)鍵問題(一)65黨的十七大報(bào)告：

“五、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展”第四部分談節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)

（四）加強(qiáng)能源資源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護(hù)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。堅(jiān)持節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的基本國策，關(guān)系人民群眾切身利益和中華民族生存發(fā)展。必須把建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)放在工業(yè)化、現(xiàn)代化發(fā)展戰(zhàn)略的突出位置，落實(shí)到每個(gè)單位、每個(gè)家庭。要完善有利于節(jié)約能源資源和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的法律和政策，加快形成可持續(xù)發(fā)展體制機(jī)制。落實(shí)節(jié)能減排工作責(zé)任制。開發(fā)和推廣節(jié)約、替代、循環(huán)利用和治理污染的先進(jìn)適用技術(shù)，發(fā)展清潔能源和可再生能源，保護(hù)土地和水資源，建設(shè)科學(xué)合理的能源資源利用體系，提高能源資源利用效率。發(fā)展環(huán)保產(chǎn)業(yè)。加大節(jié)能環(huán)保投入，重點(diǎn)加強(qiáng)水、大氣、土壤等污染防治，改善城鄉(xiāng)人居環(huán)境。加強(qiáng)水利、林業(yè)、草原建設(shè)，加強(qiáng)荒漠化石漠化治理，促進(jìn)生態(tài)修復(fù)。加強(qiáng)應(yīng)對(duì)氣候變化能力建設(shè)，為保護(hù)全球氣候作出新貢獻(xiàn)。黨的十七大報(bào)告：

“五、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展”第四部分66關(guān)于清潔生產(chǎn)

清潔生產(chǎn)：（CleanerProduction）定義:在產(chǎn)品生產(chǎn)過程和預(yù)期消費(fèi)中，既要合理利用自然資源，把對(duì)人類及環(huán)境的危害減至最小，又能充分滿足人類的需要，使社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益最大化的一種生產(chǎn)模式。

關(guān)于清潔生產(chǎn)

清潔生產(chǎn)：（CleanerProducti67循環(huán)經(jīng)濟(jì)與清潔生產(chǎn)

“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”是20世紀(jì)60年代由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家波爾丁提出的，循環(huán)經(jīng)濟(jì)是對(duì)物質(zhì)閉環(huán)流動(dòng)型經(jīng)濟(jì)的簡稱。