生產(chǎn)部入職培訓-員工基礎(chǔ)禮儀課件

員工基礎(chǔ)禮儀

PreparedBy:TinaApproved:EricOriginalDate:20061212ReviseDate:20070227生產(chǎn)部入職培訓2022/12/21員工基礎(chǔ)禮儀前言公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。2022/12/212前言公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映1、微笑2、員工著裝要求3、文明用語4、電話禮儀5、電梯禮儀6、說話得體Content(內(nèi)容）2022/12/2131、微笑Content(內(nèi)容）2022/12/1831.微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？2022/12/2141.微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要我們需要做的：1.早晨上班時，大家見面應相互問好！如“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。2.遇見同事，應面帶微笑主動上前打招呼。如“你好”3.下班時也應相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。2022/12/215我們需要做的：1.早晨上班時，大家見面應相互問好！2022/2.員工著裝禮儀員工上班時除在更衣室內(nèi)可以摘下工帽,脫掉廠服，其余時間必須正確穿著廠服、扣好工衣紐扣、戴好工帽和廠牌（工帽和廠牌應正確佩帶）。

特別注意：

１．工作服的衣袖不能卷起，廠服必須遮住里面的衣服２．頭發(fā)必須包在工作帽里面，如劉海長的必須用發(fā)夾夾起３．廠牌必須夾在左面胸口袋2022/12/2162.員工著裝禮儀員工上班時除在更衣室內(nèi)可以摘下工帽,脫掉廠服3.文明用語在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、您好14、歡迎15、請問…16、哪一位17、請稍等（候）18、抱歉…19、沒關(guān)系20、不客氣21、見到您（你）很高興22、請指教23、有勞您了24、請多關(guān)照25、非常感謝（謝謝）26、再見（再會）1、請2、對不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚2022/12/2173.文明用語在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？9、4.電話禮儀電話已是現(xiàn)代社會中最普遍的溝通工具，而電話禮儀正是公司企業(yè)形象的特征。呈獻給顧客的，不只是一種溝通的方式，同時也是一種“有品質(zhì)的服務”。2022/12/2184.電話禮儀電話已是現(xiàn)代社會中最普遍的溝通工具，而電話禮儀正電話接聽之基本原則三響之內(nèi)接電話使用標準用語（“您好，XX部”)轉(zhuǎn)接電話（不要讓對方重復其所說的話）2022/12/219電話接聽之基本原則三響之內(nèi)接電話2022/12/189電話交談的要領(lǐng)(1)

重要的第一聲（微笑接聽電話）聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，泰科”，應有“我代表公司、代表泰科形象”的意識。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。2022/12/2110電話交談的要領(lǐng)(1)

重要的第一聲（微笑接聽電話）202電話交談要領(lǐng)（2）說話要清楚（語氣，語調(diào)，用詞，態(tài)度）資料備忘錄等相關(guān)內(nèi)容的準備積極響應對方的話，如：是的，好的通話完畢時，讓對方先掛電話2022/12/2111電話交談要領(lǐng)（2）說話要清楚（語氣，語調(diào)，用詞，態(tài)度）20電話禮儀注意事項使用禮貌用語不要一次接聽多通電話不要隨便告知同事的去處不要使用個人的口頭禪不要任意使用公司的暗語或?qū)I(yè)術(shù)語掛電話后不要談論對方2022/12/2112電話禮儀注意事項使用禮貌用語2022/12/1812電話氣氛的營造誠懇的態(tài)度情緒的掌握（代表公司，非個人）聲調(diào)的控制2022/12/2113電話氣氛的營造誠懇的態(tài)度2022/12/1813電話輔助工具留言條重要客戶名片、常聯(lián)絡廠商索引2022/12/2114電話輔助工具留言條2022/12/1814電話禮儀上的疏失部門同仁不積極代接他人的電話回答電話時沒有報出姓名處理電話留言速度太慢外線電話經(jīng)常一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn)回答電話態(tài)度輕率漫不經(jīng)心2022/12/2115電話禮儀上的疏失部門同仁不積極代接他人的電話2022/12/如果接到撥錯的電話如何處理？電話禮儀1、要保持風度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認對方打錯電話，應先自報家門，然后告知電話打錯了。3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應對，不要教訓人家，或抱怨。2022/12/2116如果接到撥錯的電話如何處理？電話禮儀1、要保持風度，切勿發(fā)脾掛電話禮儀1.通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。2.中止電話時應恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。2022/12/2117掛電話禮儀1.通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或5.電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。2022/12/21185.電梯禮儀不要同時按上下行鍵。2022/12/1818客人來訪時需注意面帶微笑，注意自己言行及時給予所需幫助專心工作，不可東張西望遇見客人主動打招呼，致以問候語2022/12/2119客人來訪時需注意面帶微笑，注意自己言行2022/12/181成為最受歡迎的人1.建立友善關(guān)系，基本禮貌不可少2.分內(nèi)的工作絕不推托，并主動協(xié)助同事的工作3.掌控自己的情緒，做情緒的主人4.把同事當做顧客，盡力做到顧客滿意5.懂得鼓舞他人，用贊美代替批評6.隨時讓同事知道你對他的感激7.尊重個人隱私，公私之間分清楚8.愿意提供同事信息、情報及想法，共同分享經(jīng)驗9.以團隊的利益為考量，而非以個人的利益為出發(fā)10.不居功不諉過，也有容人的雅量2022/12/2120成為最受歡迎的人1.建立友善關(guān)系，基本禮貌不可少2022/16.如何與人打交道一、口才“當一個雄辯的演說家，你才能成為一個堅強的人……舌頭是一把利劍，演說比打仗更有威力”“一支筆，一條舌，能抵三千茅舍搶”“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師”2022/12/21216.如何與人打交道一、口才“當一個雄辯的演說家，你才能成為一“你還記得嗎？從前，你我都替人家放牛。有一天我們在蘆花蕩里，把偷來的豆子放在瓦罐里煮來吃。還沒等煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，湯也潑在地上了。你只顧在地上抓豆子吃，不小心連紅草葉子也送進嘴里，葉子卡在喉嚨口，癢的你哭笑不得。還是我出主意，叫你用青菜葉子放在手上拍柔了吞下去，才把紅草葉子帶進肚子去了……”2022/12/2122“你還記得嗎？從前，你我都替人家放牛。有一天我們在蘆花蕩里，“我皇萬歲萬萬歲！當年微臣隨駕掃蕩蘆州府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒當關(guān)，多虧了菜將軍?！?022/12/2123“我皇萬歲萬萬歲！當年微臣隨駕掃蕩蘆州府，打破罐州城，湯元帥二、說話要得體講究禮貌，注重效果使用稱呼語常用禮貌用語靜聽別人的談話2.贊美別人，贏得好感人類本質(zhì)里最深遠的驅(qū)策力就是希望具有_______.人類本質(zhì)中最殷切的需求是，渴望_______.2022/12/2124二、說話要得體講究禮貌，注重效果2022/12/18243.看清對象，因人而異性別差異－對男性對女性年齡差異－對年輕人對中年人對老年人性格差異－對性格直爽對性格遲緩對方生性多疑文化尺度差異－對文化程度較低對文化程度較高興趣愛好差異職業(yè)差異說話要得體2022/12/21253.看清對象，因人而異說話要得體2022/12/18254.分清場合，掌握分寸5.理解心境，洽如其分（心有靈犀一點通）說話要得體2022/12/21264.分清場合，掌握分寸說話要得體2022/12/18266.注意避諱，免傷感情（1）生理上的缺陷（2）家庭的不幸（3）個人的短處（4）特定的風俗習慣7.避免爭論，免傷自尊說話要得體2022/12/21276.注意避諱，免傷感情說話要得體2022/12/1827ThankYouAnyQuestion?2022/12/2128ThankYouAnyQuestion?2022/12/

員工基礎(chǔ)禮儀

PreparedBy:TinaApproved:EricOriginalDate:20061212ReviseDate:20070227生產(chǎn)部入職培訓2022/12/21員工基礎(chǔ)禮儀前言公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。2022/12/2130前言公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映1、微笑2、員工著裝要求3、文明用語4、電話禮儀5、電梯禮儀6、說話得體Content(內(nèi)容）2022/12/21311、微笑Content(內(nèi)容）2022/12/1831.微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？2022/12/21321.微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要我們需要做的：1.早晨上班時，大家見面應相互問好！如“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。2.遇見同事，應面帶微笑主動上前打招呼。如“你好”3.下班時也應相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。2022/12/2133我們需要做的：1.早晨上班時，大家見面應相互問好！2022/2.員工著裝禮儀員工上班時除在更衣室內(nèi)可以摘下工帽,脫掉廠服，其余時間必須正確穿著廠服、扣好工衣紐扣、戴好工帽和廠牌（工帽和廠牌應正確佩帶）。

特別注意：

１．工作服的衣袖不能卷起，廠服必須遮住里面的衣服２．頭發(fā)必須包在工作帽里面，如劉海長的必須用發(fā)夾夾起３．廠牌必須夾在左面胸口袋2022/12/21342.員工著裝禮儀員工上班時除在更衣室內(nèi)可以摘下工帽,脫掉廠服3.文明用語在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、您好14、歡迎15、請問…16、哪一位17、請稍等（候）18、抱歉…19、沒關(guān)系20、不客氣21、見到您（你）很高興22、請指教23、有勞您了24、請多關(guān)照25、非常感謝（謝謝）26、再見（再會）1、請2、對不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚2022/12/21353.文明用語在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？9、4.電話禮儀電話已是現(xiàn)代社會中最普遍的溝通工具，而電話禮儀正是公司企業(yè)形象的特征。呈獻給顧客的，不只是一種溝通的方式，同時也是一種“有品質(zhì)的服務”。2022/12/21364.電話禮儀電話已是現(xiàn)代社會中最普遍的溝通工具，而電話禮儀正電話接聽之基本原則三響之內(nèi)接電話使用標準用語（“您好，XX部”)轉(zhuǎn)接電話（不要讓對方重復其所說的話）2022/12/2137電話接聽之基本原則三響之內(nèi)接電話2022/12/189電話交談的要領(lǐng)(1)

重要的第一聲（微笑接聽電話）聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，泰科”，應有“我代表公司、代表泰科形象”的意識。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。2022/12/2138電話交談的要領(lǐng)(1)

重要的第一聲（微笑接聽電話）202電話交談要領(lǐng)（2）說話要清楚（語氣，語調(diào)，用詞，態(tài)度）資料備忘錄等相關(guān)內(nèi)容的準備積極響應對方的話，如：是的，好的通話完畢時，讓對方先掛電話2022/12/2139電話交談要領(lǐng)（2）說話要清楚（語氣，語調(diào)，用詞，態(tài)度）20電話禮儀注意事項使用禮貌用語不要一次接聽多通電話不要隨便告知同事的去處不要使用個人的口頭禪不要任意使用公司的暗語或?qū)I(yè)術(shù)語掛電話后不要談論對方2022/12/2140電話禮儀注意事項使用禮貌用語2022/12/1812電話氣氛的營造誠懇的態(tài)度情緒的掌握（代表公司，非個人）聲調(diào)的控制2022/12/2141電話氣氛的營造誠懇的態(tài)度2022/12/1813電話輔助工具留言條重要客戶名片、常聯(lián)絡廠商索引2022/12/2142電話輔助工具留言條2022/12/1814電話禮儀上的疏失部門同仁不積極代接他人的電話回答電話時沒有報出姓名處理電話留言速度太慢外線電話經(jīng)常一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn)回答電話態(tài)度輕率漫不經(jīng)心2022/12/2143電話禮儀上的疏失部門同仁不積極代接他人的電話2022/12/如果接到撥錯的電話如何處理？電話禮儀1、要保持風度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認對方打錯電話，應先自報家門，然后告知電話打錯了。3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應對，不要教訓人家，或抱怨。2022/12/2144如果接到撥錯的電話如何處理？電話禮儀1、要保持風度，切勿發(fā)脾掛電話禮儀1.通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。2.中止電話時應恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。2022/12/2145掛電話禮儀1.通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或5.電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。2022/12/21465.電梯禮儀不要同時按上下行鍵。2022/12/1818客人來訪時需注意面帶微笑，注意自己言行及時給予所需幫助專心工作，不可東張西望遇見客人主動打招呼，致以問候語2022/12/2147客人來訪時需注意面帶微笑，注意自己言行2022/12/181成為最受歡迎的人1.建立友善關(guān)系，基本禮貌不可少2.分內(nèi)的工作絕不推托，并主動協(xié)助同事的工作3.掌控自己的情緒，做情緒的主人4.把同事當做顧客，盡力做到顧客滿意5.懂得鼓舞他人，用贊美代替批評6.隨時讓同事知道你對他的感激7.尊重個人隱私，公私之間分清楚8.愿意提供同事信息、情報及想法，共同分享經(jīng)驗9.以團隊的利益為考量，而非以個人的利益為出發(fā)10.不居功不諉過，也有容人的雅量2022/12/2148成為最受歡迎的人1.建立友善關(guān)系，基本禮貌不可少2022/16.如何與人打交道一、口才“當一個雄辯的演說家，你才能成為一個堅強的人……舌頭是一把利劍，演說比打仗更有威力”“一支筆，一條舌，能抵三千茅舍搶”“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師”2022/12/21496.如何與人打交道一、口才“當一個雄辯的演說家，你才能成為一“你還記得嗎？從前，你我都替人家放牛。有一天我們在蘆花蕩里，把偷來的豆子放