通訊禮儀培訓課件

第六章通訊禮儀6.1電話禮儀6.2電子郵件禮儀第六章通訊禮儀6.1電話禮儀16.1電話禮儀6.1.1打電話的禮儀（1）選擇恰當時間（2）選擇適宜空間（3）注意通話長度（4）注意體諒對方（5）通話內容簡練（6）最后祝福感謝電話三分鐘原則6.1電話禮儀6.1.1打電話的禮儀電話三分鐘原則2哪些時間不適合打電話？

休息時間；(晚10：00-早7：00）就餐時間；節(jié)假日。

哪些時間不適合打電話？36.1.2接電話的禮儀（1）鈴響不過三聲；（2）不要隨便讓別人代替接聽電話；（3）要注意自我介紹。（4）認真傾聽并作出回答（5）復述來電的重要內容（6）養(yǎng)成做電話記錄的習慣（7）真誠地致謝6.1.2接電話的禮儀（1）鈴響不過三聲；4自我介紹模式第一種，本人姓名；第二種，本人所在的單位；第三種，本人所在的單位和姓名；第四種，本人所在的單位、姓名和職務。自我介紹模式5

電話記錄要點When一何時Who一何人Where一何地What一何事Why一為什么How一如何進行留言卡給：日期：月日時間：公司：先生女士電話：分機號碼：留言：接電話者簽名：

電話記錄要點When一何時留言卡6通訊禮儀培訓7問題1、遇到撥錯的電話怎么辦？問題2、遇到電話突然斷掉怎么辦？問題3、你如果現(xiàn)在正在接電話，或者正在和別人談話，電話響起，你該如何辦？問題4、你給對方打電話，如何暗示對方終止通話？問題5、打電話誰先掛斷？問題1、遇到撥錯的電話怎么辦？86.1.3通話態(tài)度①、語言文明

在通話時，不要使用臟亂差的語言，有三句話非講不可，它們被稱為“電話基本文明用語”，問候語，介紹語，道別語②、態(tài)度文明不要厲聲呵斥，態(tài)度粗暴無禮，也不要低三下四，阿諛奉承。

③、舉止文明

打電話時，采取正確站姿、坐姿。不要邊吃東西邊打電話，不要在通話時把話筒夾在脖子下頭，不要抱著電話機隨意走動，趴著、躺著、坐桌子上、與別人交談、吃東西、看電視、均為不禮貌行為，撥號時不要以筆代手，不能對著話筒發(fā)出咳嗽的聲音，通話時，不宜發(fā)聲過高，結束通話，應輕放話筒。6.1.3通話態(tài)度①、語言文明9

胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離開辦公位，這時，余小姐的電話鈴響了……6.1.4轉接電話禮儀

胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離開辦公位，這時，余106.1.4轉接電話禮儀（1）及時轉接；（2）確認對方姓名身份盡量用褒義詞語；（3）轉接電話拿著話筒和放下話筒一個樣；（4）未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方。6.1.4轉接電話禮儀（1）及時轉接；11（1）安全使用6.1.5手機使用禮儀（1）安全使用6.1.5手機使用禮儀12（2）文明使用6.1.5手機使用禮儀（2）文明使用6.1.5手機使用禮儀13通訊禮儀培訓146.1.5手機使用禮儀

注意細節(jié)（3）規(guī)范使用

不要相互借用

放置到位6.1.5手機使用禮儀156.2電子郵件禮儀（1）要求態(tài)度莊重，精心構思每一封郵件;（2）主體明確;（3）風格簡介;（4）發(fā)送之前要認真檢查.6.2電子郵件禮儀（1）要求態(tài)度莊重，精心構思每一封郵件16第六章通訊禮儀6.1電話禮儀6.2電子郵件禮儀第六章通訊禮儀6.1電話禮儀176.1電話禮儀6.1.1打電話的禮儀（1）選擇恰當時間（2）選擇適宜空間（3）注意通話長度（4）注意體諒對方（5）通話內容簡練（6）最后祝福感謝電話三分鐘原則6.1電話禮儀6.1.1打電話的禮儀電話三分鐘原則18哪些時間不適合打電話？

休息時間；(晚10：00-早7：00）就餐時間；節(jié)假日。

哪些時間不適合打電話？196.1.2接電話的禮儀（1）鈴響不過三聲；（2）不要隨便讓別人代替接聽電話；（3）要注意自我介紹。（4）認真傾聽并作出回答（5）復述來電的重要內容（6）養(yǎng)成做電話記錄的習慣（7）真誠地致謝6.1.2接電話的禮儀（1）鈴響不過三聲；20自我介紹模式第一種，本人姓名；第二種，本人所在的單位；第三種，本人所在的單位和姓名；第四種，本人所在的單位、姓名和職務。自我介紹模式21

電話記錄要點When一何時Who一何人Where一何地What一何事Why一為什么How一如何進行留言卡給：日期：月日時間：公司：先生女士電話：分機號碼：留言：接電話者簽名：

電話記錄要點When一何時留言卡22通訊禮儀培訓23問題1、遇到撥錯的電話怎么辦？問題2、遇到電話突然斷掉怎么辦？問題3、你如果現(xiàn)在正在接電話，或者正在和別人談話，電話響起，你該如何辦？問題4、你給對方打電話，如何暗示對方終止通話？問題5、打電話誰先掛斷？問題1、遇到撥錯的電話怎么辦？246.1.3通話態(tài)度①、語言文明

在通話時，不要使用臟亂差的語言，有三句話非講不可，它們被稱為“電話基本文明用語”，問候語，介紹語，道別語②、態(tài)度文明不要厲聲呵斥，態(tài)度粗暴無禮，也不要低三下四，阿諛奉承。

③、舉止文明

打電話時，采取正確站姿、坐姿。不要邊吃東西邊打電話，不要在通話時把話筒夾在脖子下頭，不要抱著電話機隨意走動，趴著、躺著、坐桌子上、與別人交談、吃東西、看電視、均為不禮貌行為，撥號時不要以筆代手，不能對著話筒發(fā)出咳嗽的聲音，通話時，不宜發(fā)聲過高，結束通話，應輕放話筒。6.1.3通話態(tài)度①、語言文明25

胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離開辦公位，這時，余小姐的電話鈴響了……6.1.4轉接電話禮儀

胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離開辦公位，這時，余266.1.4轉接電話禮儀（1）及時轉接；（2）確認對方姓名身份盡量用褒義詞語；（3）轉接電話拿著話筒和放下話筒一個樣；（4）未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方。6.1.4轉接電話禮儀（1）及時轉接；27（1）安全使用6.1.5手機使用禮儀（1）安全使用6.1.5手機使用禮儀28（2）文明使用6.1.5手機使用禮儀（2）文明使用6.1.5手機使用禮儀29通訊禮儀培訓306.1.5手機使用禮儀

注意細節(jié)（3）規(guī)范