精選客戶服務(wù)上半年工作總結(jié)二

PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數(shù)7精選客戶服務(wù)上半年工作總結(jié)二上半年，我部在管理處的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下，以目標(biāo)、績效、計(jì)劃和預(yù)算為管理方針，在部門全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃.其中，物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)到96%，各項(xiàng)對客手續(xù)辦理及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪、郵件分發(fā)等業(yè)務(wù)服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確、處理妥善.各項(xiàng)收支預(yù)算基本到達(dá)年初資金計(jì)劃的要求，其中分眾廣告業(yè)務(wù)在去年的基礎(chǔ)上又提高了5000元的場地占用費(fèi)用，大廈各項(xiàng)保險(xiǎn)在保證主要條款和保險(xiǎn)險(xiǎn)范圍不變的情況下，降低了約1000元的保險(xiǎn)費(fèi)用.為做好下半年工作，特對本部門工作總結(jié)如下：目標(biāo)完成情況上半年我部發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約80份、特快專遞催費(fèi)函20件.我部按照部門責(zé)任制安排專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)單，全員跟進(jìn)，積極與客戶聯(lián)系催收.同時(shí)，對未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織客服助理與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、發(fā)放催費(fèi)函等各種方式進(jìn)行催繳工作.上半年物業(yè)費(fèi)收繳狀況如下：20__年上半年收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表單位：元序號費(fèi)用科目應(yīng)收總額非物業(yè)原因應(yīng)收總額實(shí)收總額收繳率物業(yè)費(fèi)12877324.能源費(fèi)4692894.租金214239.預(yù)算執(zhí)行情況序號項(xiàng)目/內(nèi)容預(yù)算內(nèi)收入實(shí)際收入預(yù)算內(nèi)支出實(shí)際支出執(zhí)行狀況1物業(yè)費(fèi)2維修費(fèi)3裝修服務(wù)費(fèi)4直飲水5其他收入6快遞費(fèi)7車位管理費(fèi)說明：廣告由于經(jīng)營狀況已經(jīng)無法承擔(dān)大廈地下車庫的場地租賃費(fèi)用.2.本年度分眾廣告在原有場地費(fèi)用的基礎(chǔ)上上調(diào)5000元.3.本年度保險(xiǎn)費(fèi)用下調(diào)1000元.4.物業(yè)費(fèi)及車位管理費(fèi)見各業(yè)務(wù)的情況說明..各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況1.大廈收樓、入住情況本年度我部共辦理：收樓、入住25戶，其中，大廈產(chǎn)權(quán)租戶7戶，小產(chǎn)權(quán)租戶戶；遷出21戶，其中，大產(chǎn)權(quán)租戶7戶，小產(chǎn)權(quán)租戶12戶，小產(chǎn)權(quán)自用2戶；現(xiàn)入住客戶累計(jì)115戶（不含小業(yè)主空置單元）；其中大廈租戶36戶，小產(chǎn)權(quán)租戶30戶，業(yè)主自用49戶；2.日常工作及完成情況2.1報(bào)修工作本年度我部共計(jì)接報(bào)并處理客戶日常報(bào)修1342件；已完成1342件，0件未修復(fù)，完成率100%各項(xiàng)報(bào)修業(yè)務(wù)均進(jìn)行逐單客戶回訪，報(bào)修回訪100%，根據(jù)回訪了解客戶對我處報(bào)修業(yè)務(wù)工作是否滿意，還有哪些需求等事項(xiàng)，并進(jìn)行編制周、月度分析總結(jié)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以此為依據(jù)及時(shí)改進(jìn)報(bào)修業(yè)務(wù)中不足之處.本年度我部接報(bào)并處理內(nèi)部報(bào)修861件，已完成853件，未完成8件，分別為：（未完成的在此補(bǔ)充）2.2辦理客戶裝修、改造業(yè)務(wù)根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，本年度我部共辦理客戶裝修改造業(yè)務(wù)15戶；2.3前臺接待業(yè)務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，沿用《前臺來電、來訪日接待記錄本》記錄各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理過程及時(shí)間，并隨客服熱線電話與中控室24小時(shí)銜接，避免客戶事物受理脫節(jié)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理、跟蹤統(tǒng)計(jì)提供有效數(shù)據(jù)，有效的提高業(yè)務(wù)處理的實(shí)效與完整性.本年度，根據(jù)《客服部接待記錄本》統(tǒng)計(jì)，本年度共辦理客戶事務(wù)643件，解答客戶咨詢435件，分機(jī)接線87個(gè)，外來業(yè)務(wù)接待97件，內(nèi)部事務(wù)192件.根據(jù)每月記錄，出具各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的月度匯總分析報(bào)表上報(bào)管理處并存檔.PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數(shù)7

精選客戶服務(wù)上半年工作總結(jié)二【2】20__年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作.現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：盡職盡責(zé)作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好19年的信貸政策，重點(diǎn)掌握_行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé).1.努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識.從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn).2﹑加強(qiáng)客戶營銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作.由于19年從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷.半年期間，曾參與__生物科技__﹑__設(shè)備__﹑__燃料__﹑__城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作.加強(qiáng)客戶營銷，增加客戶群體自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去.積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量..存在的問題和今后努力方向我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案.第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會.第三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位.下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余.第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報(bào)招行.第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作.PAGE頁碼7/NUMPAGES總頁數(shù)7

精選客戶服務(wù)上半年工作總結(jié)二【3】如果在一年前有人問我：你喜不喜歡做客戶經(jīng)理？我的答案應(yīng)該是否定的！面對形形色色的人所心生的膽怯，幫零售戶陳列維護(hù)時(shí)被懷疑的尷尬，都讓我避之不及.但是今天你若再次問我，我的答案絕對是肯定的！因?yàn)橥ㄟ^一年的時(shí)間，從粗心服務(wù)，向用心服務(wù)，到精心服務(wù)，我已經(jīng)適應(yīng)了客戶經(jīng)理的工作，溶入了這個(gè)角色之中.在沒有加入__之前，我干過幾種周圍人無法想象的工作，從1月550元起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員，到__重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術(shù)員，所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿不同壓力和需要毅力.而在這些工作付出的背后，收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧.再次回到客戶經(jīng)理崗位的話題，每個(gè)人都向往著平平坦坦、輕輕松松的工作，這也是我所追求的，做客戶經(jīng)理并不是我自愿，因?yàn)楣ぷ餍枰?，它才選擇了我，所以我就得踏踏實(shí)實(shí)的做.但自己也些私心，不想這樣碌碌無為的過一生，也不想依靠父親走康莊大道，那就必須想辦法提升自己的素質(zhì)，如何提升，還是應(yīng)該從服務(wù)做起：我所服務(wù)的__和__片區(qū)，現(xiàn)有卷煙零售戶共計(jì)_戶，相比其他客戶經(jīng)理來說，只有1/2甚至1/3，所以我要求自己對片區(qū)零售客戶服務(wù)強(qiáng)度到達(dá)其他人的_倍.從一個(gè)角度來說，我是辛苦的，從另一個(gè)角度看，我也是幸運(yùn)的，客戶經(jīng)理這個(gè)職業(yè)給我施展才華的平臺，而我回報(bào)了我的努力及熱情.__年片區(qū)完成銷量共計(jì)_件，實(shí)現(xiàn)銷售收入_萬元，較去年同期上升分別為_%和_%.其中省產(chǎn)卷煙_件，省外卷煙20件，省外卷煙占片區(qū)銷量的_%.另外，__年__地區(qū)重點(diǎn)培育的__、__、__煙，__煙、8mg__、軟經(jīng)典__，新版__等規(guī)格占銷量_%，這些數(shù)據(jù)的背后，也隱藏著我心態(tài)的轉(zhuǎn)變.依稀記得，剛剛接觸指導(dǎo)客戶訂煙，因?yàn)橐粭l__（軟大金圓）的誤訂，被客戶罵的狗血淋頭.當(dāng)時(shí)想再也不指導(dǎo)她了，省得被罵，但這時(shí)也會有另一種聲音出現(xiàn)：如果此時(shí)不在哪跌倒在哪站起，那就以殘疾的心態(tài)活下去.__片區(qū)是我服務(wù)的特例，訂貨方式仍以電話通訊為主，由于__北路的拓寬，對電話接聽有所影響，且客戶群也偏向老齡化，聽覺和記憶力衰退，通過電話指導(dǎo)的效率不高，常常客戶接到電話手頭沒有記錄工具，只能忽悠兩聲以示答謝，或是周圍修路環(huán)境嘈雜對其影響較高.于是我開始有針對性的開展工作：一是，每周貨源信息打印成紙條在報(bào)煙前分發(fā)到戶，二是根據(jù)收集的卷煙市場行情信息，指導(dǎo)客戶利潤匯總訂煙，三是根據(jù)公司促銷政策，__客戶積極參與.經(jīng)過一年的時(shí)間，終于贏到零售戶的認(rèn)可和信賴.客戶經(jīng)理的工作，需要不停的摸索和創(chuàng)新，這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié).我通過領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)，同事間的細(xì)心交流，客戶們的經(jīng)驗(yàn)移植，嘗試著完成各種各樣的工作：如爭先創(chuàng)優(yōu)資料圖標(biāo)和品牌檔案的設(shè)計(jì)，__品吸會和婚宴現(xiàn)場抽獎的主持，__百日競賽活動內(nèi)容的策劃等，這些都是全新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也吸納