管理的重要性課件

管理的重要性1、管理概述2、管理技能3、換位思考的重要性管理的重要性1、管理概述1管理概述2什么是管理我們從古代典籍中，尋找“管理的含義”“管”字原意為”鎖鑰”指對人、財、物及諸事的制約和執(zhí)掌均可稱“管”，體現(xiàn)著權力的歸屬；“理”字原意為“治玉”本義是治玉，即把玉從石中加工出來。玉石堅硬而有一定的紋路，順著紋路加工就容易把玉從石中雕琢出來。引伸為治理、整理或處理。理管“管”、“理”二字連用，就表示在權力的范圍內，對事物的管束和處理的過程。管理概述2什么是管理我們從古代典籍中，尋找“管理的含義”“管2管理的重要性課件管理概述2什么是管理在西方，根據(jù)管理史學家摩根?威策爾（MorgenWitzel）的研究，“管理”以及相關聯(lián)的“管理者”等詞語首先出現(xiàn)在英國，時間是16世紀晚期的莎士比亞時代。它們的最初來源是拉丁語manus，字面意思是“手”，但也有“權力”和“權限”的深層含義。研究者還發(fā)現(xiàn)，中世紀晚期時意大利詞maneggiare逐漸取代了原來的factore（英語詞“factor”原意是貿易站和生產(chǎn)的地方，起源于此），成為對主管貿易、制造企業(yè)的官員的稱呼。法語詞manegerie在16世紀也開始出現(xiàn)。MorgenWitzel管理概述2什么是管理在西方，根據(jù)管理史學家摩根?威策爾（Mo4管理概述2什么是管理英語里，“管理”一詞很長時間泛指對事物的控制和指導。自17世紀始，成百上千本出版物里都有“管理”一詞，其意義從農、林、醫(yī)療保建、兒童教育到監(jiān)獄，包羅萬象。而到17世紀中期時，這個詞也被應用到商業(yè)和金融事務，而現(xiàn)在，管理一詞已經(jīng)風靡全球。法約爾認為：“管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調及控制等職能為要素組成的活動過程。”他的論點經(jīng)過許多人多年的研究和實踐，，逐漸成為后來管理定義的基礎?，F(xiàn)在，常用的管理定義是：指通過計劃、組織、領導、控制等手段，結合人力、物力、財力、信息、技術等資源，高效達到組織目標的過程。管理概述2什么是管理英語里，“管理”一詞很長時間泛指對事物的5管理概述3為什么要學管理對個人而言，學習管理的重要性是：2成才的需要：應用型的高級管理人才3在就業(yè)競爭中的一個有分量的砝碼4展現(xiàn)出的管理能力是晉升的重要條件1管理知識和能力是管理專業(yè)的看家本領管理概述3為什么要學管理對個人而言，學習管理的重要性是：2成6管理的重要性課件7管理的重要性課件8管理技能2自我管理技能2為什么需要自我管理《禮記?大學》中說，“古之欲明明德于天下者；先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；……心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平?！边@是儒家思想中知識分子尊崇的信條。是幾千年來無數(shù)知識者的最高理想。然而實際上，成功的機會少，失望的時候多，于是又出現(xiàn)了“窮則獨善其身，達則兼濟天下”的思想。“正心、修身、齊家、治國、平天下”的人生理想與“窮則獨善其身，達則兼濟天下”的積極而達觀的態(tài)度相互結合補充，幾千年中影響始終不衰。古人觀點大意是說：古代那些要使美德彰明于天下的人，要先治理好他的國家；要治理好國家的人，要先整頓好自己的家；要整頓好家的人，要先進行自我修養(yǎng)；要進行自我修養(yǎng)的人，要先端正他的思想……思想端正了，然后自我修養(yǎng)完善；自我修養(yǎng)完善了，然后家庭整頓有序；家庭整頓好了，然后國家安定繁榮；國家安定繁榮了，然后天下平定。管理技能2自我管理技能2為什么需要自我管理《禮記?大學》中說9管理技能2自我管理技能2為什么需要自我管理今人觀點一個有能力管好別人的人不一定是一個好的管理者，而只有那些有能力管好自己的人才能成為好的管理者；“所有的勝利，與征服自己的勝利比起來，都是微不足道的；所有的失敗，與失去自己的失敗比起來，更是微不足道”。所以在談成功之前，先征服自己。管理技能2自我管理技能2為什么需要自我管理今人觀點一個有能力10管理技能2自我管理技能2為什么需要自我管理王石觀點偉大的一種表現(xiàn)形式就是管理自己，而不是領導別人。當你不能管理自己的時候，就失去了所有領導別人的資格和能力。管理好自己，才能成為組織中最好的成員。其他成員多少有些放縱，而你是最好的成員，所以大家信任你，才敢把希望寄托給你。當一個人走向偉大的時候，千萬要先把自己管理好，管理好自己的金錢、周邊的人脈和社會關系，管理好自己的行為。管理好自己，就是自律，就是守法，很多其他的美德就有了。管理技能2自我管理技能2為什么需要自我管理王石觀點偉大的一種11管理技能2自我管理技能2為什么需要自我管理俺的觀點在即將向20世紀告別之際，有一位歷史學家說，如果要撰寫20世紀的歷史，不要忘記——本世紀的最大悲劇，不是連年戰(zhàn)爭，不是恐怖地震，甚至不是美國將原子彈投向日本……，而是千千萬萬的人們生活著，勞作著，但是直到他們離開人世的時候還沒有意識到，他們身上還蘊藏著尚未發(fā)揮出來的巨大能量……每個人都是有無窮發(fā)展?jié)摿Φ膫€體，自我管理的終極目標就是挖掘自己的潛力，按心中所想去改變自己的命運；每個人都是獨一無二的個體，自我管理的目的也就是要發(fā)揮自己的特長，把自己的人生經(jīng)營的多姿多彩，而不要去復制別人的平庸。管理技能2自我管理技能2為什么需要自我管理俺的觀點在即將向2123自我管理管理啥管理技能自我管理，到底管些啥？本人瀏覽許多相關課件，零散地散布著“時間管理”、“壓力管理”、“個人品牌管理”、“人脈管理”、“習慣管理”等課題，它們缺乏彼此之間的邏輯關系，顯得毫不相干，難以成為系統(tǒng)，也難以對“自我管理”給予有說服力的指導。本人認為，自我管理從如下各個方面分別涵蓋相應的內容為：首先，對人生必須要有規(guī)劃（人生規(guī)劃），并要通過自律和對時間的妥善安排以確保人生規(guī)劃的實施（時間管理）；其次，人生一切的夢想、愿望和追求都不能脫離載體而獨自存在，所以要管理好自我人生的載體（即身體品質管理和心理素質管理）再再次，要想不斷地攀登人生的高峰，就必須不斷地充實自己、完善自己，不斷地積累知識和提升能力（即個人知識管理和個人能力鍛煉）；再再再次，人不能脫離群體而獨立存在，每個人都是人際關系大網(wǎng)中的一個節(jié)點，因此，自我管理絕對不能忽視我們的人際關系及人脈管理最后，人生的終極目的是快樂，而快樂的最重要的兩個載體就是智慧與財富，而且，擁有智慧和財富也是個人成功的直觀體現(xiàn)，所以，自我管理最后的兩個重量級課題就是“智慧提煉”與“財富創(chuàng)造”。2自我管理技能再次，從市場與競爭的角度來講，實現(xiàn)自我競爭力提升的關鍵是個人品牌價值的提升，所以要管理好自己的品牌（即個人品牌管理）；3自我管理管理啥管理技能自我管理，到底管些啥？本人瀏覽許多相133自我管理管理啥管理技能時間管理（為了實現(xiàn)人生規(guī)劃）人生規(guī)劃（相當于“企業(yè)戰(zhàn)略”）個人能力鍛煉身體品質管理個人知識管理個人品牌管理智慧提煉（各種智慧）人脈管理與人際關系心理素質管理（心態(tài)、意志、情緒、壓力）財富創(chuàng)造（或稱理財）自我管理的范疇2自我管理技能3自我管理管理啥管理技能時間管理（為了實現(xiàn)人生規(guī)劃）人生規(guī)劃14管理技能3企業(yè)管理技能“業(yè)務管理技能”是根據(jù)具體從業(yè)人員的從業(yè)范疇來確定的，它隸屬于企業(yè)管理的某一部分，因此，我們通過介紹企業(yè)管理的全部模塊，來展現(xiàn)其所包含的業(yè)務管理技能的全部內容。管理技能3企業(yè)管理技能“業(yè)務管理技能”是根據(jù)具體從業(yè)人員的從15管理技能3企業(yè)管理技能企業(yè)管理涵蓋企業(yè)經(jīng)營的各個方面，紛繁復雜，如果不進行合理的模塊劃分，將難以進行嚴謹、細致的管理活動。企業(yè)管理要點就是要建立功能明確的企業(yè)管理體系。關于企業(yè)管理的模塊劃分，即是將企業(yè)全部的功能模塊進行分類劃分。本人參閱了大量的網(wǎng)絡教材，各種劃分方法均不能說服自己。后經(jīng)過自己的反復思考，形成下圖的模塊格局。企劃模塊支持模塊業(yè)務模塊控制模塊①人力資源；②財務管理；③行政后勤；④法務支持。①戰(zhàn)略管理；②組織管理；③企業(yè)文化；④品牌管理。①研發(fā)管理；②采購管理；③生產(chǎn)管理；④庫存管理；⑤物流管理；⑥市場營銷；⑦銷售管理；⑧售后服務。①信息管理；②知識管理；③標準管理；④質量管理；⑤風險管理。管理技能3企業(yè)管理技能企業(yè)管理涵蓋企業(yè)經(jīng)營的各個方面，紛繁復16管理技能4通用管理技能怎么理解管理技能？技能就是指掌握和運用專門技術的能力，那么管理技能就可以理解為掌握和利用管理技術的能力，也就是管理者履行管理職能時所需要的技能，如溝通、執(zhí)行力、領導能力、培育下屬、團隊建設等等。管理技能4通用管理技能怎么理解管理技能？技能就是指掌握和運用17換位思考1換位思考--物業(yè)管理服務的利器

很多同行經(jīng)常抱怨：明明自己為業(yè)主做了很多工作，可業(yè)主偏偏不領情；有時候準備了好久的活動業(yè)主參與者寥寥；這種情況往往影響了物業(yè)工作者的情緒和積極性，為今后與業(yè)主溝通造成了不良的影響，如何行之有效的開展業(yè)主喜歡的活動，如何開展工作能得到業(yè)主的認可和支持呢？我認為換位思考是個很好的工具。用好這個我們的物業(yè)管理服務工作往往可以達到事半功倍的效果。很多人覺得很冤枉，說我們也換位思考了啊，可怎么沒向你說的那樣有效果啊，其實，換位思考關鍵還是一個“位”字，如何站在客戶的角度去思考服務，比如一個觀眾去來藝術中心來觀看演出或電影，客觀是觀眾得到的是觀看節(jié)目，但其實觀眾想得到是休閑、放松、享受的感覺，所以在一些現(xiàn)場的物業(yè)管理服務上，要配合觀眾當時需求的心態(tài)，比如：售票、進場排隊盡量不要讓客戶久等或者提供休息方式來等候進場，客戶服務要態(tài)度友善，友情提示注意事項時要注意語氣和方式方法。在物業(yè)管理方面，我覺得公共場所的物業(yè)管理應該分兩個部分即一方面對物業(yè)建筑的設施設備管理；另一方面是對客戶的物業(yè)服務，在針對客戶方面應該強調物業(yè)的服務面，藝術中心的保安、保潔在日常規(guī)范需要在這方面進行培訓，保安在維持秩序要考慮客戶的感受，不要生硬主觀的去開展工作，保潔在維持衛(wèi)生的同時要考慮客戶，不要一味打掃衛(wèi)生而影響到客戶的行走、休息、，就像觀眾衛(wèi)生間保潔這時候還在“努力”的保潔那他再怎么辛苦也是得不到觀眾的認可，因為觀眾覺得他的私隱受到了妨礙。換位思考1換位思考--物業(yè)管理服務的利器很多同18很多物業(yè)企業(yè)制定了細化專業(yè)的程序比如ISO9001：2000質量管理體系，部門每個人員具體工作職責，特別是保安員和保潔員每天從上班開始的每一分鐘工作內容都以時間表的形式明確到位，作業(yè)過程（如護衛(wèi)巡邏路線、保潔作業(yè)點規(guī)程）的標準程序都嚴格寫明，管理人員每天的管理檢查頻次也一一注明，這樣的制定也許是從制度就大大提高了工作的規(guī)范性，但服務工作不像流水線生產(chǎn)一樣，每天發(fā)生的事情是不一樣的，業(yè)主的需求也是不同的，還有事物也是在不斷變化的，制定作業(yè)文件是好，但前提是能不能不所面臨的問題都能預先考慮周全，也要避免出現(xiàn)呆板盲目開展服務工作，如何解決這些問題，還是需要換位思考。在物業(yè)現(xiàn)場管理上，提倡換位思考，包括了三個方面：一是要求全體工作人員和善對待業(yè)主，對于業(yè)主的需求先禮貌了解仔細思考理解再根據(jù)情況有禮有節(jié)的處理，堅決反對語言不禮貌、態(tài)度惡劣的服務禁忌；就像在裝修管理中對裝修公司工人，裝修工人文化水平一般不高，對于物業(yè)管理條例、裝修裝飾規(guī)定可能不是很了解，因此遇到情況先講清規(guī)定和道理，幫助他們分清利弊，避免發(fā)生沖突，用換位思考的觀點去處理解決問題。二是在員工管理中，在保證原則和制度的基礎上多開展換位思考，切實解決員工吃飯、住宿、洗衣以及生活上的問題，現(xiàn)在員工住宿生活條件得到了良好的安置，員工積極性也得到了很好的調動，對于穩(wěn)定隊伍開展工作打下了良好的基礎，更有利于把職責明確到個人，各盡其責，互相幫助。

三是現(xiàn)在有很多網(wǎng)上建立了小區(qū)網(wǎng)站，物業(yè)人員可以定期上去了解情況，交流看法、聽取建議和意見，掌握居民的動態(tài)，為進行“換位”并進一步改進工作打好基礎。換位思考將更好的幫助我們開展管理服務工作，在工作中要多點“走出去”走到業(yè)主中去學習、思考、理解，切實了解我們業(yè)主的需求，才能準確定位我們的管理服務內容、要求和注意事項，持續(xù)改進我們的服務水平，提高業(yè)主的滿意度。很多物業(yè)企業(yè)制定了細化專業(yè)的程序比如ISO9001：2000191998年冬天，經(jīng)歷了全市性的危漏平房改造后，我由獨家小院搬進樓群社區(qū)。傳統(tǒng)說法叫做“宅邸喬遷之喜”，現(xiàn)代觀念可謂“生活模式轉變”。次年，物業(yè)管理公司進駐小區(qū)。起初，我對此全然不解。伴隨時間推移和生活實踐認知，我才日趨強烈地感受到：社區(qū)的存在，離不開物業(yè)管理。十多年來，越發(fā)覺得物業(yè)管理是社會發(fā)展與科技進步的真實體現(xiàn)。

換位思考2換位思考--物業(yè)管理個人體會早些年，我們居住在平房小院，一般都叫“居民”；現(xiàn)如今，遷入樓群社區(qū)，得個雅稱“業(yè)主”。緣由基于兩點：一是國家推行住房制度改革，并立法保護個人“私有財產(chǎn)”；二是商品房普遍實現(xiàn)物業(yè)管理。于是，人們的居住模式隨即演繹出極大變革。盡管平房小院也有“私產(chǎn)”和“租賃”之分，但大多數(shù)是個人管理。至多，也就是掃胡同的清潔隊，按月收繳點清潔費而已，管理很簡單。當下，社區(qū)樓群也分為“私產(chǎn)”、“公產(chǎn)”，但都屬于組織管理。這種演變，是要將若干世紀延續(xù)下來的社會體制，在十幾年或幾十年間讓它轉軌變型，人們必然要經(jīng)歷一段了解、習慣、磨合、適應的過程。有人稱，物業(yè)服務企業(yè)就像一個大管家。有了這個大管家，業(yè)主的生活就會過得更加舒適美好；但要有個前提，就是需要擺正理順物業(yè)服務公司和社區(qū)業(yè)主之間的關系。我記得，舊時大戶人家都有“大管家”的設置，他們是代替家長或主人管理好這個家。他們安于職守、傾心盡力，會受到全家人的信任與尊重。物業(yè)服務企業(yè)既然享有這個稱譽，就理應得到業(yè)主的信任與尊重。如果簡單地看成是“花錢雇人做事”，那么，許多事情就不好處理了。我與物業(yè)服務企業(yè)和諧相處了十余年，盡管先后更換了四任經(jīng)理，但我們的關系，始終如一，持續(xù)深化。首先，物業(yè)服務企業(yè)依靠物業(yè)管理費支持運營，我就按期如數(shù)繳納付費，我從不因某些服務欠佳而推遲或不繳，更不會用不繳費來制約物業(yè)服務企業(yè)。業(yè)主與物業(yè)服1998年冬天，經(jīng)歷了全市性的危漏平房改造后，我由獨家小院搬20務企業(yè)是平等的，并非是舊時的“主仆”關系。商家常把消費者喻稱“上帝”；其實，大可不必。買方公信賣方，賣方誠待買方，這是千古遺風，屬于社會分工。說到底，“買與賣，人皆兼有，只買不賣，只賣不買，可能嗎？”人是有感情的，但管理制度卻是無情的，這一點大家都清楚。各項規(guī)章制度的功能是一種制約機制，規(guī)章制度能否貫徹執(zhí)行的核心是公正，沒有了公正就會使所有管理手段失去意義，使人失去心理平衡。那么，如何使規(guī)章制度得以公正的貫徹執(zhí)行，還要做到以情感人。工作中的情感互動，讓業(yè)主明白物業(yè)管理人員和廣大業(yè)主一樣具有平常人的情感特征，只是社會分工不同而已，要使業(yè)主通過物業(yè)管理公司的熱心服務，感知親情無處不在。另外，通過換位思考，依據(jù)物業(yè)管理的行業(yè)規(guī)范，創(chuàng)造一個物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主間平等溝通的平臺，隨時征集業(yè)主的意見和建議，酌情采納，不斷改進，逐步提高物業(yè)管理水平。時下，我對物業(yè)管理的看法、態(tài)度、希望和需求，概括講有兩種情況，一是力所能及；一是力所不能及。前者多是物業(yè)服務不到位；后者屬于苛求強加于物業(yè)服務企業(yè)。對此，我是盡力以客觀公正的視角，評價物業(yè)服務企業(yè)是否有所作為。我曾被推選為“業(yè)主委員會”的成員。每月一次的例會，大家都會提出不少的意見和建議。但是，我堅持的一條基本原則，就是考慮“物業(yè)服務企業(yè)是否力所能及”，看物業(yè)服務企業(yè)是否“守職盡責”，所有意見和建議，目的是要有利于社區(qū)的文明整潔與和諧穩(wěn)定。如果將一些政府都一時難以解決的社會問題，要求物業(yè)管理做得稱心如愿、立竿見影是不可能的。例如，像拿“狗患”、張貼小廣告等現(xiàn)象向物業(yè)服務企業(yè)興師問罪并以此拒繳物業(yè)費就是不理智的。這樣發(fā)展下去，遲早有一天，物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主會分道揚鑣，恐怕最終受害的還是業(yè)主。“物業(yè)管理”屬新生事物，但發(fā)展迅速；缺憾雖有，但前景美妙。隨著社會分工的細化，地區(qū)經(jīng)濟飛速發(fā)展，人們居住環(huán)境逐步改善，物業(yè)管理已經(jīng)并正在走進大眾生活，日趨深入人心。百姓從身邊日常生活體驗到物業(yè)管理的切實服務以及會帶給自己的若干好處，已經(jīng)將物業(yè)管理視為生活的必需品。我們社區(qū)的物業(yè)服務人員把“每一件簡單的事情辦好就是不簡單；每一件平凡的事做好就是不平凡”這兩句話作為自己樸素的“工作標準”，視職業(yè)為事業(yè)，守職盡責，敬業(yè)愛崗，很值得贊許。每逢遇到雨雪過后，社區(qū)里的全體物業(yè)服務人員總是及時出動，清除積水積雪，保持甬道暢通，路況完好，讓業(yè)主出行便捷。十幾年歷來如此，給業(yè)主留下良好的印象。務企業(yè)是平等的，并非是舊時的“主仆”關系。商家常把消費者喻稱21記得，有位秩序維護員因追拿盜車賊，而遭歹徒用尖刀捅傷腹部，鮮血灑落十余米，直至擒獲歹徒歸案，后被評為“見義勇為標兵”。這讓我深受感動，我和一些業(yè)主聯(lián)合發(fā)起了募捐慰問活動。后來物業(yè)服務企業(yè)給業(yè)主委員會和居委會贈送了一面錦旗，書寫詞語：“積極配合物業(yè)管理，全力共保社區(qū)和諧；感謝募捐義舉，熱心關愛負傷保安（秩序維護員）”。事情過去許久，余音繚繞人心，因為，他們是業(yè)主的“貼身護衛(wèi)”。我住在一樓，廚房和衛(wèi)生間曾多次出現(xiàn)屋頂和排水管道漏水。不過，基本上都是在報修后，當日由物業(yè)服務企業(yè)與樓上各戶會同協(xié)商，共議對策，及時妥善予以解決。從費心到省心，由逆心到順心，有賴于心連心。由此可以聯(lián)想到，業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)互動溝通的重要性，物業(yè)服務企業(yè)若能以“如若我是業(yè)主”的“換位理念”看待業(yè)主的大事小情，問題就會得到妥善解決。為了改善同業(yè)主的關系，最近物業(yè)服務企業(yè)又開展了“心系業(yè)主、情暖萬家”的便民服務活動，提升了物業(yè)服務企業(yè)在業(yè)主心目中的公信力。而我作為業(yè)主，同樣也得“換位思考”，“倘使我做物業(yè)服務企業(yè)”，又該怎樣面對社區(qū)業(yè)主的生活難點與問題。我想，如若這樣，化解矛盾的“金鑰匙”，就能握在雙方的手里。就當今社會現(xiàn)狀，我認為要使物業(yè)服務企業(yè)服務得卓有成效，業(yè)主的積極配合、盡力支持是必不可少的。業(yè)主若能以善良心態(tài)，換位思考，理性接觸，全面應對、理解、評價物業(yè)管理工作，就會使不和諧的局面大為改觀。當然，這其中還必須有物業(yè)管理部門和社區(qū)居委會的大力支持。我們社區(qū)連續(xù)多年被評為全國、市、區(qū)文明社區(qū)和平安社區(qū)，是與此分不開的。我們的業(yè)主委員會，工作是有章可循的，并不斷地架起溝通業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的橋梁，成為鄰里互助、彼此幫扶的紐帶。西方有位哲人講過：“世上人的本性大都是一樣的，但教育和習慣卻使它們的表現(xiàn)形式不盡相同，因此，我們必須隔著各種外衣對它們加以認識?！边@話也值得業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)雙方共同審慎思考。倘若物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主的關系能達到“相知如鏡”的程度，并化矛盾為平和，我們的社區(qū)將會呈現(xiàn)何等美好的未來。作為一名業(yè)主，我想借此機會預祝物業(yè)管理行業(yè)的未來更美好！記得，有位秩序維護員因追拿盜車賊，而遭歹徒用尖刀捅傷腹部，鮮22解決物業(yè)問題需要換位思考解決物業(yè)問題需要換位思考23管理的重要性1、管理概述2、管理技能3、換位思考的重要性管理的重要性1、管理概述24管理概述2什么是管理我們從古代典籍中，尋找“管理的含義”“管”字原意為”鎖鑰”指對人、財、物及諸事的制約和執(zhí)掌均可稱“管”，體現(xiàn)著權力的歸屬；“理”字原意為“治玉”本義是治玉，即把玉從石中加工出來。玉石堅硬而有一定的紋路，順著紋路加工就容易把玉從石中雕琢出來。引伸為治理、整理或處理。理管“管”、“理”二字連用，就表示在權力的范圍內，對事物的管束和處理的過程。管理概述2什么是管理我們從古代典籍中，尋找“管理的含義”“管25管理的重要性課件管理概述2什么是管理在西方，根據(jù)管理史學家摩根?威策爾（MorgenWitzel）的研究，“管理”以及相關聯(lián)的“管理者”等詞語首先出現(xiàn)在英國，時間是16世紀晚期的莎士比亞時代。它們的最初來源是拉丁語manus，字面意思是“手”，但也有“權力”和“權限”的深層含義。研究者還發(fā)現(xiàn)，中世紀晚期時意大利詞maneggiare逐漸取代了原來的factore（英語詞“factor”原意是貿易站和生產(chǎn)的地方，起源于此），成為對主管貿易、制造企業(yè)的官員的稱呼。法語詞manegerie在16世紀也開始出現(xiàn)。MorgenWitzel管理概述2什么是管理在西方，根據(jù)管理史學家摩根?威策爾（Mo27管理概述2什么是管理英語里，“管理”一詞很長時間泛指對事物的控制和指導。自17世紀始，成百上千本出版物里都有“管理”一詞，其意義從農、林、醫(yī)療保建、兒童教育到監(jiān)獄，包羅萬象。而到17世紀中期時，這個詞也被應用到商業(yè)和金融事務，而現(xiàn)在，管理一詞已經(jīng)風靡全球。法約爾認為：“管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調及控制等職能為要素組成的活動過程?！彼恼擖c經(jīng)過許多人多年的研究和實踐，，逐漸成為后來管理定義的基礎?，F(xiàn)在，常用的管理定義是：指通過計劃、組織、領導、控制等手段，結合人力、物力、財力、信息、技術等資源，高效達到組織目標的過程。管理概述2什么是管理英語里，“管理”一詞很長時間泛指對事物的28管理概述3為什么要學管理對個人而言，學習管理的重要性是：2成才的需要：應用型的高級管理人才3在就業(yè)競爭中的一個有分量的砝碼4展現(xiàn)出的管理能力是晉升的重要條件1管理知識和能力是管理專業(yè)的看家本領管理概述3為什么要學管理對個人而言，學習管理的重要性是：2成29管理的重要性課件30管理的重要性課件31管理技能2自我管理技能2為什么需要自我管理《禮記?大學》中說，“古之欲明明德于天下者；先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；……心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平。”這是儒家思想中知識分子尊崇的信條。是幾千年來無數(shù)知識者的最高理想。然而實際上，成功的機會少，失望的時候多，于是又出現(xiàn)了“窮則獨善其身，達則兼濟天下”的思想?！罢?、修身、齊家、治國、平天下”的人生理想與“窮則獨善其身，達則兼濟天下”的積極而達觀的態(tài)度相互結合補充，幾千年中影響始終不衰。古人觀點大意是說：古代那些要使美德彰明于天下的人，要先治理好他的國家；要治理好國家的人，要先整頓好自己的家；要整頓好家的人，要先進行自我修養(yǎng)；要進行自我修養(yǎng)的人，要先端正他的思想……思想端正了，然后自我修養(yǎng)完善；自我修養(yǎng)完善了，然后家庭整頓有序；家庭整頓好了，然后國家安定繁榮；國家安定繁榮了，然后天下平定。管理技能2自我管理技能2為什么需要自我管理《禮記?大學》中說32管理技能2自我管理技能2為什么需要自我管理今人觀點一個有能力管好別人的人不一定是一個好的管理者，而只有那些有能力管好自己的人才能成為好的管理者；“所有的勝利，與征服自己的勝利比起來，都是微不足道的；所有的失敗，與失去自己的失敗比起來，更是微不足道”。所以在談成功之前，先征服自己。管理技能2自我管理技能2為什么需要自我管理今人觀點一個有能力33管理技能2自我管理技能2為什么需要自我管理王石觀點偉大的一種表現(xiàn)形式就是管理自己，而不是領導別人。當你不能管理自己的時候，就失去了所有領導別人的資格和能力。管理好自己，才能成為組織中最好的成員。其他成員多少有些放縱，而你是最好的成員，所以大家信任你，才敢把希望寄托給你。當一個人走向偉大的時候，千萬要先把自己管理好，管理好自己的金錢、周邊的人脈和社會關系，管理好自己的行為。管理好自己，就是自律，就是守法，很多其他的美德就有了。管理技能2自我管理技能2為什么需要自我管理王石觀點偉大的一種34管理技能2自我管理技能2為什么需要自我管理俺的觀點在即將向20世紀告別之際，有一位歷史學家說，如果要撰寫20世紀的歷史，不要忘記——本世紀的最大悲劇，不是連年戰(zhàn)爭，不是恐怖地震，甚至不是美國將原子彈投向日本……，而是千千萬萬的人們生活著，勞作著，但是直到他們離開人世的時候還沒有意識到，他們身上還蘊藏著尚未發(fā)揮出來的巨大能量……每個人都是有無窮發(fā)展?jié)摿Φ膫€體，自我管理的終極目標就是挖掘自己的潛力，按心中所想去改變自己的命運；每個人都是獨一無二的個體，自我管理的目的也就是要發(fā)揮自己的特長，把自己的人生經(jīng)營的多姿多彩，而不要去復制別人的平庸。管理技能2自我管理技能2為什么需要自我管理俺的觀點在即將向2353自我管理管理啥管理技能自我管理，到底管些啥？本人瀏覽許多相關課件，零散地散布著“時間管理”、“壓力管理”、“個人品牌管理”、“人脈管理”、“習慣管理”等課題，它們缺乏彼此之間的邏輯關系，顯得毫不相干，難以成為系統(tǒng)，也難以對“自我管理”給予有說服力的指導。本人認為，自我管理從如下各個方面分別涵蓋相應的內容為：首先，對人生必須要有規(guī)劃（人生規(guī)劃），并要通過自律和對時間的妥善安排以確保人生規(guī)劃的實施（時間管理）；其次，人生一切的夢想、愿望和追求都不能脫離載體而獨自存在，所以要管理好自我人生的載體（即身體品質管理和心理素質管理）再再次，要想不斷地攀登人生的高峰，就必須不斷地充實自己、完善自己，不斷地積累知識和提升能力（即個人知識管理和個人能力鍛煉）；再再再次，人不能脫離群體而獨立存在，每個人都是人際關系大網(wǎng)中的一個節(jié)點，因此，自我管理絕對不能忽視我們的人際關系及人脈管理最后，人生的終極目的是快樂，而快樂的最重要的兩個載體就是智慧與財富，而且，擁有智慧和財富也是個人成功的直觀體現(xiàn)，所以，自我管理最后的兩個重量級課題就是“智慧提煉”與“財富創(chuàng)造”。2自我管理技能再次，從市場與競爭的角度來講，實現(xiàn)自我競爭力提升的關鍵是個人品牌價值的提升，所以要管理好自己的品牌（即個人品牌管理）；3自我管理管理啥管理技能自我管理，到底管些啥？本人瀏覽許多相363自我管理管理啥管理技能時間管理（為了實現(xiàn)人生規(guī)劃）人生規(guī)劃（相當于“企業(yè)戰(zhàn)略”）個人能力鍛煉身體品質管理個人知識管理個人品牌管理智慧提煉（各種智慧）人脈管理與人際關系心理素質管理（心態(tài)、意志、情緒、壓力）財富創(chuàng)造（或稱理財）自我管理的范疇2自我管理技能3自我管理管理啥管理技能時間管理（為了實現(xiàn)人生規(guī)劃）人生規(guī)劃37管理技能3企業(yè)管理技能“業(yè)務管理技能”是根據(jù)具體從業(yè)人員的從業(yè)范疇來確定的，它隸屬于企業(yè)管理的某一部分，因此，我們通過介紹企業(yè)管理的全部模塊，來展現(xiàn)其所包含的業(yè)務管理技能的全部內容。管理技能3企業(yè)管理技能“業(yè)務管理技能”是根據(jù)具體從業(yè)人員的從38管理技能3企業(yè)管理技能企業(yè)管理涵蓋企業(yè)經(jīng)營的各個方面，紛繁復雜，如果不進行合理的模塊劃分，將難以進行嚴謹、細致的管理活動。企業(yè)管理要點就是要建立功能明確的企業(yè)管理體系。關于企業(yè)管理的模塊劃分，即是將企業(yè)全部的功能模塊進行分類劃分。本人參閱了大量的網(wǎng)絡教材，各種劃分方法均不能說服自己。后經(jīng)過自己的反復思考，形成下圖的模塊格局。企劃模塊支持模塊業(yè)務模塊控制模塊①人力資源；②財務管理；③行政后勤；④法務支持。①戰(zhàn)略管理；②組織管理；③企業(yè)文化；④品牌管理。①研發(fā)管理；②采購管理；③生產(chǎn)管理；④庫存管理；⑤物流管理；⑥市場營銷；⑦銷售管理；⑧售后服務。①信息管理；②知識管理；③標準管理；④質量管理；⑤風險管理。管理技能3企業(yè)管理技能企業(yè)管理涵蓋企業(yè)經(jīng)營的各個方面，紛繁復39管理技能4通用管理技能怎么理解管理技能？技能就是指掌握和運用專門技術的能力，那么管理技能就可以理解為掌握和利用管理技術的能力，也就是管理者履行管理職能時所需要的技能，如溝通、執(zhí)行力、領導能力、培育下屬、團隊建設等等。管理技能4通用管理技能怎么理解管理技能？技能就是指掌握和運用40換位思考1換位思考--物業(yè)管理服務的利器

很多同行經(jīng)常抱怨：明明自己為業(yè)主做了很多工作，可業(yè)主偏偏不領情；有時候準備了好久的活動業(yè)主參與者寥寥；這種情況往往影響了物業(yè)工作者的情緒和積極性，為今后與業(yè)主溝通造成了不良的影響，如何行之有效的開展業(yè)主喜歡的活動，如何開展工作能得到業(yè)主的認可和支持呢？我認為換位思考是個很好的工具。用好這個我們的物業(yè)管理服務工作往往可以達到事半功倍的效果。很多人覺得很冤枉，說我們也換位思考了啊，可怎么沒向你說的那樣有效果啊，其實，換位思考關鍵還是一個“位”字，如何站在客戶的角度去思考服務，比如一個觀眾去來藝術中心來觀看演出或電影，客觀是觀眾得到的是觀看節(jié)目，但其實觀眾想得到是休閑、放松、享受的感覺，所以在一些現(xiàn)場的物業(yè)管理服務上，要配合觀眾當時需求的心態(tài)，比如：售票、進場排隊盡量不要讓客戶久等或者提供休息方式來等候進場，客戶服務要態(tài)度友善，友情提示注意事項時要注意語氣和方式方法。在物業(yè)管理方面，我覺得公共場所的物業(yè)管理應該分兩個部分即一方面對物業(yè)建筑的設施設備管理；另一方面是對客戶的物業(yè)服務，在針對客戶方面應該強調物業(yè)的服務面，藝術中心的保安、保潔在日常規(guī)范需要在這方面進行培訓，保安在維持秩序要考慮客戶的感受，不要生硬主觀的去開展工作，保潔在維持衛(wèi)生的同時要考慮客戶，不要一味打掃衛(wèi)生而影響到客戶的行走、休息、，就像觀眾衛(wèi)生間保潔這時候還在“努力”的保潔那他再怎么辛苦也是得不到觀眾的認可，因為觀眾覺得他的私隱受到了妨礙。換位思考1換位思考--物業(yè)管理服務的利器很多同41很多物業(yè)企業(yè)制定了細化專業(yè)的程序比如ISO9001：2000質量管理體系，部門每個人員具體工作職責，特別是保安員和保潔員每天從上班開始的每一分鐘工作內容都以時間表的形式明確到位，作業(yè)過程（如護衛(wèi)巡邏路線、保潔作業(yè)點規(guī)程）的標準程序都嚴格寫明，管理人員每天的管理檢查頻次也一一注明，這樣的制定也許是從制度就大大提高了工作的規(guī)范性，但服務工作不像流水線生產(chǎn)一樣，每天發(fā)生的事情是不一樣的，業(yè)主的需求也是不同的，還有事物也是在不斷變化的，制定作業(yè)文件是好，但前提是能不能不所面臨的問題都能預先考慮周全，也要避免出現(xiàn)呆板盲目開展服務工作，如何解決這些問題，還是需要換位思考。在物業(yè)現(xiàn)場管理上，提倡換位思考，包括了三個方面：一是要求全體工作人員和善對待業(yè)主，對于業(yè)主的需求先禮貌了解仔細思考理解再根據(jù)情況有禮有節(jié)的處理，堅決反對語言不禮貌、態(tài)度惡劣的服務禁忌；就像在裝修管理中對裝修公司工人，裝修工人文化水平一般不高，對于物業(yè)管理條例、裝修裝飾規(guī)定可能不是很了解，因此遇到情況先講清規(guī)定和道理，幫助他們分清利弊，避免發(fā)生沖突，用換位思考的觀點去處理解決問題。二是在員工管理中，在保證原則和制度的基礎上多開展換位思考，切實解決員工吃飯、住宿、洗衣以及生活上的問題，現(xiàn)在員工住宿生活條件得到了良好的安置，員工積極性也得到了很好的調動，對于穩(wěn)定隊伍開展工作打下了良好的基礎，更有利于把職責明確到個人，各盡其責，互相幫助。

三是現(xiàn)在有很多網(wǎng)上建立了小區(qū)網(wǎng)站，物業(yè)人員可以定期上去了解情況，交流看法、聽取建議和意見，掌握居民的動態(tài)，為進行“換位”并進一步改進工作打好基礎。換位思考將更好的幫助我們開展管理服務工作，在工作中要多點“走出去”走到業(yè)主中去學習、思考、理解，切實了解我們業(yè)主的需求，才能準確定位我們的管理服務內容、要求和注意事項，持續(xù)改進我們的服務水平，提高業(yè)主的滿意度。很多物業(yè)企業(yè)制定了細化專業(yè)的程序比如ISO9001：2000421998年冬天，經(jīng)歷了全市性的危漏平房改造后，我由獨家小院搬進樓群社區(qū)。傳統(tǒng)說法叫做“宅邸喬遷之喜”，現(xiàn)代觀念可謂“生活模式轉變”。次年，物業(yè)管理公司進駐小區(qū)。起初，我對此全然不解。伴隨時間推移和生活實踐認知，我才日趨強烈地感受到：社區(qū)的存在，離不開物業(yè)管理。十多年來，越發(fā)覺得物業(yè)管理是社會發(fā)展與科技進步的真實體現(xiàn)。

換位思考2換位思考--物業(yè)管理個人體會早些年，我們居住在平房小院，一般都叫“居民”；現(xiàn)如今，遷入樓群社區(qū)，得個雅稱“業(yè)主”。緣由基于兩點：一是國家推行住房制度改革，并立法保護個人“私有財產(chǎn)”；二是商品房普遍實現(xiàn)物業(yè)管理。于是，人們的居住模式隨即演繹出極大變革。盡管平房小院也有“私產(chǎn)”和“租賃”之分，但大多數(shù)是個人管理。至多，也就是掃胡同的清潔隊，按月收繳點清潔費而已，管理很簡單。當下，社區(qū)樓群也分為“私產(chǎn)”、“公產(chǎn)”，但都屬于組織管理。這種演變，是要將若干世紀延續(xù)下來的社會體制，在十幾年或幾十年間讓它轉軌變型，人們必然要經(jīng)歷一段了解、習慣、磨合、適應的過程。有人稱，物業(yè)服務企業(yè)就像一個大管家。有了這個大管家，業(yè)主的生活就會過得更加舒適美好；但要有個前提，就是需要擺正理順物業(yè)服務公司和社區(qū)業(yè)主之間的關系。我記得，舊時大戶人家都有“大管家”的設置，他們是代替家長或主人管理好這個家。他們安于職守、傾心盡力，會受到全家人的信任與尊重。物業(yè)服務企業(yè)既然享有這個稱譽，就理應得到業(yè)主的信任與尊重。如果簡單地看成是“花錢雇人做事”，那么，許多事情就不好處理了。我與物業(yè)服務企業(yè)和諧相處了十余年，盡管先后更換了四任經(jīng)理，但我們的關系，始終如一，持續(xù)深化。首先，物業(yè)服務企業(yè)依靠物業(yè)管理費支持運營，我就按期如數(shù)繳納付費，我從不因某些服務欠佳而推遲或不繳，更不會用不繳費來制約物業(yè)服務企業(yè)。業(yè)主與物業(yè)服1998年冬天，經(jīng)歷了全市性的危漏平房改造后，我由獨家小院搬43務企業(yè)是平等的，并非是舊時的“主仆”關系。商家常把消費者喻稱“上帝”；其實，大可不必。買方公信賣方，賣方誠待買方，這是千古遺風，屬于社會分工。說到底，“買與賣，人皆兼有，只買不賣，只賣不買，可能嗎？”人是有感情的，但管理制度卻是無情的，這一點大家都清楚。各項規(guī)章制度的功能是一種制約機制，規(guī)章制度能否貫徹執(zhí)行的核心是公正，沒有了公正就會使所有管理手段失去意義，使人失去心理平衡。那么，如何使規(guī)章制度得以公正的貫徹執(zhí)行，還要做到以情感人。工作中的情感互動，讓業(yè)主明白物業(yè)管理人員和廣大業(yè)主一樣具有平常人的情感特征，只是社會分工不同而已，要使業(yè)主通過物業(yè)管理公司的熱心服務，感知親情無處不在。另外，通過換位思考，依據(jù)物業(yè)管理的行業(yè)規(guī)范，創(chuàng)造一個物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主間平等溝通的平臺，隨時征集業(yè)主的意見和建議，酌情采納，不斷改進，逐步提高物業(yè)管理水平。時下，我對物業(yè)管理的看法、態(tài)度、希望和需求，概括講有兩種情況，一是力所能及；一是力所不能及。前者多是物業(yè)服務不到