流程圖與關(guān)聯(lián)圖資料課件

流程圖與關(guān)聯(lián)圖流程圖與關(guān)聯(lián)圖1例1、假設(shè)洗水壺需2min,燒開(kāi)水需15min,洗茶壺、杯子需要3min,取放茶葉需2min,沏茶需1min，請(qǐng)問(wèn)我有幾種方式可以喝到茶？數(shù)學(xué)題例1、假設(shè)洗水壺需2min,燒開(kāi)水需15min,數(shù)學(xué)題2燒開(kāi)水15min洗茶壺杯3min取放茶葉2min洗水壺2min沏茶1min解1解2洗水壺2min燒開(kāi)水15min洗茶壺杯3min取放茶葉2min沏茶1min利用特殊的圖形符號(hào)和文字說(shuō)明來(lái)表示一項(xiàng)作業(yè)所發(fā)生的所有步驟和順序···流程圖燒開(kāi)水15min洗茶壺杯3min取放茶葉2min洗水壺2mi3醫(yī)院就診流程圖醫(yī)院就診流程圖4流程圖的優(yōu)點(diǎn)1梳理——工作順暢，信息暢通2顯化——建立工作準(zhǔn)則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于復(fù)制流程，便于公司對(duì)流程的管理3優(yōu)化——不斷改善工作，提升工作效率4監(jiān)控——找到監(jiān)測(cè)點(diǎn)，監(jiān)控流程績(jī)效（績(jī)效管理）5監(jiān)督——便于上級(jí)對(duì)工作的監(jiān)督使用流程圖的目的流程圖的優(yōu)點(diǎn)1梳理——工作順暢，信息暢通2顯化——建立工作5使用流程圖的時(shí)機(jī)（1）想要詳細(xì)記錄現(xiàn)行流程中的投入、產(chǎn)出、行動(dòng)方向和評(píng)估結(jié)果時(shí)。（2）想知道現(xiàn)行工作流程運(yùn)作是否良好、有無(wú)問(wèn)題。（3）想要重新設(shè)計(jì)或改良流程時(shí)。使用流程圖的時(shí)機(jī)（1）想要詳細(xì)記錄現(xiàn)行流程中的投入、產(chǎn)出、6流程圖的繪制流程圖的繪制71、如何繪制流程圖（1）針對(duì)特定的工作流程，定義其流程的結(jié)構(gòu)（開(kāi)始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)）（2）描述該工作的所有步驟（3）將所有步驟按先后順序進(jìn)行排列，分析每一步驟之間是否需要借助于邏輯結(jié)構(gòu)來(lái)表達(dá)；（4）利用適當(dāng)?shù)姆侠L制（5）檢查是否完整1、如何繪制流程圖（1）針對(duì)特定的工作流程，定義其流程的結(jié)構(gòu)8

某工廠加工某種零件有三道工序：粗加工、返修加工和精加工.每道工序完成時(shí)，都要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn).粗加工的合格品進(jìn)入精加工，不合格品進(jìn)入返修加工；返修加工的合格品進(jìn)入精加工，不合格品作為廢品處理；精加工的合格品為成品，不合格品為廢品。例2第一步定義開(kāi)頭和結(jié)束粗加工返修加工精加工零件到達(dá)成品第二步描述所有步驟廢品最后檢驗(yàn)檢驗(yàn)返修檢驗(yàn)粗加工返修加工精加工合格零件到達(dá)成品廢品最后檢驗(yàn)檢驗(yàn)返修檢驗(yàn)不合格不合格合格合格不合格第三步順序、邏輯結(jié)構(gòu)某工廠加工某種零件有三道工序：粗加工、返92、流程圖符號(hào)符合名稱符號(hào)說(shuō)明開(kāi)始/結(jié)束工作的開(kāi)始于結(jié)束工作/處理收發(fā)、執(zhí)行、控制、檢查、處理等工作文件工作中所產(chǎn)生的報(bào)表、記錄或數(shù)據(jù)等文件判斷選擇流向路徑：是、否檔案儲(chǔ)存電腦檔案或文件數(shù)據(jù)儲(chǔ)存連接流程的出口和入口已定義處理使用某一已定義流程批注對(duì)某一流程進(jìn)行附注說(shuō)明輸入、輸出一般用作輸入或輸出數(shù)據(jù)流程方向工作進(jìn)行方向2、流程圖符號(hào)符合名稱符號(hào)說(shuō)明開(kāi)始/結(jié)束工作的開(kāi)始于結(jié)束工作10流程圖與關(guān)聯(lián)圖資料課件11就診入院手續(xù)辦理入院宣教住院入院流程：就診入院手續(xù)辦理入院宣教住院入院流程：12流程圖與關(guān)聯(lián)圖資料課件13

三種基本邏輯結(jié)構(gòu)１、順序結(jié)構(gòu)２、選擇結(jié)構(gòu)３、循環(huán)結(jié)構(gòu)3、流程圖結(jié)構(gòu)三種基本邏輯結(jié)構(gòu)3、流程圖結(jié)構(gòu)141、順序結(jié)構(gòu)（1）圖形：（矩形框）（2）意義：處理程序循序進(jìn)行。（3）語(yǔ)法：DO

處理程序1

THENDO

處理程序2（4）運(yùn)用時(shí)機(jī)：本結(jié)構(gòu)適用于具有循序發(fā)生特性之處理程序，而繪制圖形上下順序就是處理程序進(jìn)行順序。處理程序1處理程序2燒開(kāi)水15min洗茶壺杯3min取放茶葉2min洗水壺2min沏茶1min順序結(jié)構(gòu)：1、順序結(jié)構(gòu)（1）圖形：（矩形框）處理程序1處理程序2燒開(kāi)水152、選擇結(jié)構(gòu)2.1二元選擇結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）（1）圖形：（菱形）（2）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理程序。（3）語(yǔ)法：IF條件

THENDO

處理程序1

ELSEDO

處理程序2（4）運(yùn)用時(shí)機(jī)：

1.本結(jié)構(gòu)適用于須經(jīng)選擇或決策過(guò)程，再依據(jù)選擇或決策結(jié)果，選擇進(jìn)行不同處理程序。

2.選擇或決策結(jié)果，可以用「是、否」或其它相對(duì)文字，來(lái)敘明不同路徑處理程序。處理程序1條件處理程序2是否二元選擇結(jié)構(gòu)2、選擇結(jié)構(gòu)2.1二元選擇結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）處理程序1條162.2多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）（1）圖形：（菱形）（2）意義：流程依據(jù)某些條件，

分別進(jìn)行不同處理程序。（3）語(yǔ)法：FOR條件P

CASE1DO

處理程序1

CASE2DO

處理程序2

……

CASEnDO

處理程序n（4）運(yùn)用時(shí)機(jī)：

1.本結(jié)構(gòu)是二元選擇結(jié)構(gòu)之變化，流程依據(jù)選擇或決策結(jié)果，擇一進(jìn)行不同處理程序。

2.選擇或決策結(jié)果路徑名稱，可用不同文字，來(lái)敘明不同路徑之處理程序。處理程序1條件P處理程序nP=1P=n處理程序1P=2……2、選擇結(jié)構(gòu)多重選擇結(jié)構(gòu)外聘內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)方式選擇E-Learning外派培訓(xùn)……2.2多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）處理程序1條17程序員的笑話

程序員的老婆吩咐他去商店買(mǎi)東西：你去附近的商店買(mǎi)些面包，如果有雞蛋的話，買(mǎi)6個(gè)回來(lái)。隨后，老公買(mǎi)了6個(gè)面包回來(lái)，他的妻子大吃一驚：你為什么買(mǎi)了6個(gè)面包？！程序員回答：因?yàn)樗麄冇须u蛋。程序員的笑話18老婆買(mǎi)面包（數(shù)量不限）面包里有無(wú)雞蛋買(mǎi)6個(gè)面包有沒(méi)有老公千言萬(wàn)語(yǔ)不如一幅圖！買(mǎi)面包是否有雞蛋買(mǎi)面包和6個(gè)雞蛋有只買(mǎi)面包沒(méi)有老婆買(mǎi)面包面包里有無(wú)雞蛋買(mǎi)6個(gè)面包有沒(méi)有老公千言萬(wàn)語(yǔ)不如193、循環(huán)結(jié)構(gòu)3.1REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)（1）圖形：（2）意義：重復(fù)執(zhí)行處理程序直到滿足某一條件為止，即直到條件變成真（True）為止。（3）語(yǔ)法：REPEAT-UNTIL條件

DO處理程序（4）運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后，即離開(kāi)重復(fù)執(zhí)行循環(huán)至下一個(gè)流程。

2.本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先執(zhí)行處理程序，再判斷條件是否要繼續(xù)執(zhí)行。處理程序條件是否評(píng)估是否需拔針繼續(xù)輸液拔針YN留置針護(hù)理流程3、循環(huán)結(jié)構(gòu)3.1REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)處理程序條件203.2DO-WHILE結(jié)構(gòu)（1）圖形（2）意義：除了在執(zhí)行處理程序之前，得先測(cè)試條件外，DO-WHILE結(jié)構(gòu)和REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)很相似，若條件為偽，就不再執(zhí)行處理程序。（3）語(yǔ)法：DO-WHILE條件

DO處理程序（4）運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后，即離開(kāi)重復(fù)執(zhí)行循環(huán)至下一個(gè)流程。

2.本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先判斷條件是否成立，再執(zhí)行處理程序。處理程序條件是否3、循環(huán)結(jié)構(gòu)3.2DO-WHILE結(jié)構(gòu)處理程序條件是否3、循環(huán)結(jié)構(gòu)214、流程圖繪制原則

一、流程圖分中心主軸及旁支說(shuō)明，主軸內(nèi)各流程圖文字請(qǐng)鍵入KEYWORD，各細(xì)部流程若需補(bǔ)充說(shuō)明，請(qǐng)精簡(jiǎn)條列以虛線旁支說(shuō)明，每點(diǎn)以不超過(guò)二行為原則（請(qǐng)見(jiàn)范例）。

二、各項(xiàng)細(xì)部流程有辦理期程者，應(yīng)注明。

三、各項(xiàng)步驟有選擇或決策結(jié)果，如（可、否）、「通過(guò)、不通過(guò)」或其它相對(duì)文字時(shí)，請(qǐng)回饋校正流程是否有遺漏，以避免懸而未決狀況。

四、注意各流程圖動(dòng)線勾稽的合理性、并考慮是否需建置分表或合成簡(jiǎn)要總表，分表與總表應(yīng)以符號(hào)、顏色或字段等區(qū)隔，使人一目了然。4、流程圖繪制原則一、流程圖分中心主軸及旁支說(shuō)明，主224、流程圖繪制原則五、流程圖符號(hào)繪制排列順序，為由上而下，由左而右。4、流程圖繪制原則五、流程圖符號(hào)繪制排列順序，為由上而234、流程圖繪制原則

六、處理程序請(qǐng)以阿拉伯?dāng)?shù)字，由1開(kāi)始，依處理程序排列順序編號(hào)，并以文字依處理程序功能命名。文字命名部份，以「動(dòng)詞＋受詞」及簡(jiǎn)明扼要敘述為原則。若須表示處理程序之單位，則在編號(hào)之后，加上單位名稱。

【實(shí)例】1.人力資源部：成立推動(dòng)小組2.人力資源部：小組成員工作分配4、流程圖繪制原則六、處理程序請(qǐng)以阿拉伯?dāng)?shù)字，由1開(kāi)244、流程圖繪制原則處理程序若屬并行操作關(guān)系，其編號(hào)請(qǐng)多加一碼（如8.1，8.2等依序編號(hào)），并宜排列在流程圖同一高度，而下一個(gè)處理程序編號(hào)，則自動(dòng)增加1（如9）。

【實(shí)例】9.標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目文件撰寫(xiě)8.1審核計(jì)劃8.2實(shí)施教育訓(xùn)練未通過(guò)通過(guò)7.提報(bào)計(jì)劃4、流程圖繪制原則處理程序若屬并行操作關(guān)系，其編號(hào)254、流程圖繪制原則七、處理程序須以單一入口與單一出口（Single-Entry,Single-Exit）特性繪制。

【實(shí)例】

【修正前】

【修正后】1.2.是否1.2.是否4、流程圖繪制原則七、處理程序須以單一入口與單一出口（Sin26八、流程圖一頁(yè)放不下時(shí)，可使用連接符號(hào)連接下一頁(yè)流程圖。同一頁(yè)流程圖中，若流程較復(fù)雜，亦可使用連接符號(hào)來(lái)述明流程連接性。連接符號(hào)內(nèi)請(qǐng)以文數(shù)字標(biāo)示，以資區(qū)別。

【實(shí)例】4、流程圖繪制原則八、流程圖一頁(yè)放不下時(shí)，可使用連接符號(hào)連接下一頁(yè)274、流程圖繪制原則九、相同流程圖符號(hào)宜大小一致。

【實(shí)例】4、流程圖繪制原則九、相同流程圖符號(hào)宜大小一致。284、流程圖繪制原則十、路徑符號(hào)宜避免互相交叉。【實(shí)例】4、流程圖繪制原則十、路徑符號(hào)宜避免互相交叉。29十一、同一路徑符號(hào)之指示箭頭應(yīng)只有一個(gè)。【實(shí)例】

【修正前】【修正后】4、流程圖繪制原則1.3.是否2.否是1.3.是否2.否是十一、同一路徑符號(hào)之指示箭頭應(yīng)只有一個(gè)。4、流程圖繪制原則1304、流程圖繪制原則

十二、開(kāi)始符號(hào)在流程圖中只能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號(hào)則不限。若流程圖能一目了然，則開(kāi)始符號(hào)及結(jié)束符號(hào)可省略。

【實(shí)例】4、流程圖繪制原則十二、開(kāi)始符號(hào)在流程圖中只能出現(xiàn)314、流程圖繪制原則十三、選擇結(jié)構(gòu)及重復(fù)結(jié)構(gòu)之選擇或決策條件，文字?jǐn)⑹鰬?yīng)簡(jiǎn)明清晰，路徑并加注「是」及「否」或其它相對(duì)性文字指示說(shuō)明。十四、流程圖中若有參考到其它已定義流程，可使用已定義處理程序符號(hào)，不必重復(fù)繪制。

【實(shí)例】1.填報(bào)

請(qǐng)購(gòu)單2.辦理采購(gòu).4、流程圖繪制原則十三、選擇結(jié)構(gòu)及重復(fù)結(jié)構(gòu)之選擇或324、流程圖繪制原則

十五、流程圖若一頁(yè)繪制不下，可以使用階層性分頁(yè)繪制方式，并在處理程序編號(hào)上表示其階層性。【實(shí)例】

【第一頁(yè)】【第二頁(yè)：處理程序2的階層性分頁(yè)繪制】1.2.3.2.12.2是否2.34、流程圖繪制原則十五、流程圖若一頁(yè)繪制不下，可以334、流程圖繪制原則繪制流程圖應(yīng)遵循以下三點(diǎn)原則：4、流程圖繪制原則繪制流程圖應(yīng)遵循以下三點(diǎn)原則：345、流程圖舉例5、流程圖舉例35清點(diǎn)、分類各科室物品做好準(zhǔn)備消毒后遞入包裝間清洗清洗質(zhì)量不合格終末漂洗有科室正式員工進(jìn)行、并檢查清洗質(zhì)量賬務(wù)不符、在30min內(nèi)電話聯(lián)系使用科室清點(diǎn)、分類各科室物品賬務(wù)不符賬務(wù)相符終末漂洗檢查清洗質(zhì)量不合格合格消毒后遞入包裝間準(zhǔn)備供應(yīng)室物品清洗流程例3清點(diǎn)、分類各科室物品做好準(zhǔn)備消毒后遞入包裝間清洗清洗質(zhì)量不合36入院醫(yī)生資料采集護(hù)士資料采集下達(dá)飲食醫(yī)囑出院飲食指導(dǎo)責(zé)護(hù)制定飲食計(jì)劃家屬協(xié)助予患者飲食指導(dǎo)住院期間連續(xù)性宣教制定飲食宣傳欄飲食宣教流程圖例4入院醫(yī)生資料采集護(hù)士資料采集下達(dá)飲食醫(yī)囑出院飲食指導(dǎo)責(zé)護(hù)制定37術(shù)后六小時(shí)內(nèi)當(dāng)班護(hù)士給予健肢按摩等被動(dòng)運(yùn)動(dòng)患者術(shù)后返回病房術(shù)后6小時(shí)后給予指導(dǎo)主動(dòng)靜力收縮鍛煉術(shù)后第一天：當(dāng)班護(hù)士評(píng)估患者知曉與掌握情況并進(jìn)行相應(yīng)功能鍛煉指導(dǎo)術(shù)后第二天再次評(píng)估并做相應(yīng)的功能鍛煉指導(dǎo)術(shù)后第5天再次評(píng)估，并做相應(yīng)指導(dǎo)患者出院，給予出院指導(dǎo)，堅(jiān)持功能鍛煉未掌握術(shù)后第七天，再次評(píng)估及指導(dǎo)相應(yīng)的功能鍛煉功能鍛煉宣教流程圖×掌握未掌握：：：例5術(shù)后六小時(shí)內(nèi)當(dāng)班護(hù)士給予健肢按摩等被動(dòng)運(yùn)動(dòng)患者術(shù)后返回病房術(shù)38關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖1、什么是關(guān)聯(lián)圖？

所謂關(guān)聯(lián)圖，就是對(duì)原因—結(jié)果，目的—手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來(lái)，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。關(guān)聯(lián)圖1、什么是關(guān)聯(lián)圖？40關(guān)聯(lián)圖2.關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)（1）從計(jì)劃階段就以廣闊的視野透視問(wèn)題，可打破先入為主的觀念，容易掌握關(guān)聯(lián)關(guān)系，而有效掌握重點(diǎn)。（2）組員的共識(shí)容易形成，并增長(zhǎng)見(jiàn)聞。（3）適合整理原因非常復(fù)雜的問(wèn)題，比其他手法，更易處理要因關(guān)聯(lián)關(guān)系。（4）表現(xiàn)形式不受拘束，圖形可自由書(shū)寫(xiě)。形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換。（5）不同成員圖形呈現(xiàn)不同面貌，但結(jié)論應(yīng)很相近。關(guān)聯(lián)圖41關(guān)聯(lián)圖3、關(guān)聯(lián)圖類型（1）多目的型（2）單目的型（3）中央集中型（4）單向匯集型（5）應(yīng)用型另外：根據(jù)目的又可以分為原因追求型和目的達(dá)成型（1）原因追求型：追求結(jié)果（問(wèn)題）的原因，弄清原因和結(jié)果的相互關(guān)系（2）目的達(dá)成型：追求實(shí)現(xiàn)目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互關(guān)系。關(guān)聯(lián)圖3、關(guān)聯(lián)圖類型42點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開(kāi)水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái)6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1”出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對(duì)卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素8.對(duì)關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進(jìn)行判讀。計(jì)算出平均分=箭頭數(shù)/卡片數(shù)（計(jì)算結(jié)果需向上求整）。各卡片中分?jǐn)?shù)為負(fù)值（即主因與關(guān)鍵中間因素）且絕對(duì)值大于平均分的，選定為主要影響因素點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的43關(guān)聯(lián)圖判別方法問(wèn)題（3，0）箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題（+）主因（0，-3）箭頭只出不進(jìn)是主要因素（-）中間因素（2，-1）箭頭有進(jìn)有出是中間因素核心中間因素（1，-2）箭頭出多于進(jìn)是核心中間因素（-）關(guān)聯(lián)圖判別方法問(wèn)題（3，0）箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題（+）主因（044點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的45點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的46點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的47點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開(kāi)水”，所以箭頭就是由前者指向后者點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的48點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開(kāi)水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的49點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開(kāi)水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái)6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1”出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的50點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開(kāi)水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái)6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1”出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對(duì)卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的51點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開(kāi)水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái)6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1”出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對(duì)卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素8.對(duì)關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進(jìn)行判讀。計(jì)算出平均分=箭頭數(shù)/卡片數(shù)（計(jì)算結(jié)果需向上求整）。各卡片中分?jǐn)?shù)為負(fù)值（即主因與關(guān)鍵中間因素）且絕對(duì)值大于平均分的，選定為主要影響因素點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的52卡片上語(yǔ)言的描述應(yīng)盡可能清晰簡(jiǎn)練。應(yīng)盡可能詳細(xì)的連接出卡片之間的關(guān)系。使用關(guān)連圖選擇要因時(shí)，應(yīng)清晰的展現(xiàn)評(píng)分過(guò)程。注意事項(xiàng)優(yōu)良范例卡片上語(yǔ)言的描述應(yīng)盡可能清晰簡(jiǎn)練。注意事項(xiàng)優(yōu)良范例531.確定主題，寫(xiě)出主題：

問(wèn)題點(diǎn)必須明確而簡(jiǎn)潔，使容易了解結(jié)果是不好的。如“產(chǎn)品不良率高”。

2.組成小組：

集合科室人員組成一個(gè)得力的改善小組，要求成員均熟悉討論題，這對(duì)最后找出的因果模式的可靠性至關(guān)重要。

3.考慮問(wèn)題產(chǎn)生的原因并制作原因卡：

預(yù)先由主席定義主題，并要求成員預(yù)先思考，收集資料，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，尋找原因。

每個(gè)成員必須對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)的提問(wèn)。如：“為何會(huì)發(fā)生這種問(wèn)題”然后針對(duì)提問(wèn)想原因并記在筆記本上。在各人所記的原因中，選出與問(wèn)題較有關(guān)系的原因，資料收集整理，用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言制作卡片。

4.排列卡片：

集群組合，用推理方式將因果關(guān)系相近的卡片歸類。

關(guān)聯(lián)圖繪制步驟1.確定主題，寫(xiě)出主題：

問(wèn)題點(diǎn)必須明確而簡(jiǎn)潔，使容易了544.排列卡片：

集群組合，用推理方式將因果關(guān)系相近的卡片歸類。

（1）將要討論的主題擺放在白板的正中心，或掛圖紙的中間位置。

（2）核對(duì)每個(gè)原因卡，理解其中的內(nèi)容，將內(nèi)容類似者靠在一起，在掛圖紙或白板上區(qū)分成組。

（3）將5-25張對(duì)問(wèn)題點(diǎn)影響大的卡片擺放在問(wèn)題卡的四周，成一個(gè)大的圈形，留出足夠的空間畫(huà)箭頭。

（4）對(duì)問(wèn)題影響較弱者，置于距問(wèn)題卡較遠(yuǎn)的區(qū)域。

（5）決定一次原因，即直接導(dǎo)致問(wèn)題（主題）產(chǎn)生的原因，有時(shí)一次原因可能有好幾個(gè)。針對(duì)一次原因進(jìn)行提問(wèn)，依此找出二次原因、三次原因等，并分別以箭頭連接。同樣，二次原因、三次原因等也同時(shí)有好幾個(gè)，則應(yīng)該分別記錄在掛圖紙或白板上的相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)附近，并以箭頭連接

關(guān)聯(lián)圖繪制步驟4.排列卡片：

集群組合，用推理方式將因果關(guān)系相近的卡片55（5）以箭頭連接原因結(jié)果

盡量以“為什么”發(fā)問(wèn)，回答尋找因果關(guān)系。

（6）檢討整體的內(nèi)容

可以再三修正，并將主題放于中間。

（7）粘貼卡片，畫(huà)箭頭，連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖。

（8）明確重點(diǎn)，將重要原因加以著色，以標(biāo)記區(qū)別。

（9）將大致完成的關(guān)聯(lián)圖，再次檢查原因→結(jié)果之間的關(guān)系，念起來(lái)要非常有邏輯性，如：“因?yàn)椤?，“所以……”。修正圖形，討論不足，修改箭頭。

（10）將卡片貼在掛圖紙上，記錄主題、成員、制作日期等必要的事項(xiàng)。寫(xiě)出結(jié)論、作總結(jié)，整理成文章使別人易懂。

（11）提出改善對(duì)策。關(guān)聯(lián)圖繪制步驟（5）以箭頭連接原因結(jié)果

盡量以“為什么”發(fā)問(wèn)，回答尋找56舉例1“降低患兒留置針?lè)怯?jì)劃拔管率”舉例1“降低患兒留置針?lè)怯?jì)劃拔管率”57穿刺技術(shù)不精患兒哭鬧患兒活動(dòng)度大沖封管方法不當(dāng)針管送入太深穿刺部位潮濕針管脫出阻塞滲血腫脹靜脈條件差固定不牢特殊用藥沐浴保護(hù)不當(dāng)（+2，-0）（+0，-3）（+1，-2）（0，-3）（+0，-2）（+1，-1）（+1，-1）（+6，-0）（+7，-0）（+0，-3）（+3，-0）（+0，-3）（+0，-1）（+1，-3）（+0，-2）為何留置針?lè)怯?jì)劃拔管率高？穿刺技術(shù)不精患兒哭鬧患兒活動(dòng)度大沖封管方法不當(dāng)針管送入太深穿58關(guān)聯(lián)圖結(jié)果分析

注：平均分?jǐn)?shù)=箭頭數(shù)/卡片數(shù)=22/14=1.57向上求整取2，所以主要因素為患兒活動(dòng)度大、特殊用藥、穿刺技術(shù)不精、固定不牢、沖封管不當(dāng)、患兒沐浴保護(hù)不當(dāng)。經(jīng)圈員討論認(rèn)為特殊用藥、患兒活動(dòng)度大無(wú)法解決，所以放棄，其他均納入改進(jìn)內(nèi)容。關(guān)聯(lián)圖結(jié)果分析注：平均分?jǐn)?shù)=箭頭數(shù)/卡片數(shù)=22/14=159舉例2“降低住院患者24小時(shí)尿蛋白定量標(biāo)本留取失敗率”舉例2“降低住院患者60住院患者24小時(shí)尿蛋白定量標(biāo)本留取失敗的關(guān)聯(lián)圖分析高齡文化程度低責(zé)任不強(qiáng)無(wú)規(guī)范的宣教留取標(biāo)準(zhǔn)重視程度低交班流于形式家屬經(jīng)常更換大小便混留容器發(fā)放錯(cuò)誤實(shí)習(xí)生告知經(jīng)?；丶倚滩坏轿焕斫饬Σ钜拱喑块g未巡視無(wú)登記交接護(hù)士表述不明確患者宣教內(nèi)容未掌握護(hù)士掌握不全護(hù)士相互依賴執(zhí)行遺漏（+0，-8）（+0，-3）（+0，-3）（+4，-3）（+2，-1）（+3，-0）（+0，-6）（+2，-0）（+2，-2）（+2，-3）（+1，-0）（+2，-0）（+4，-0）（+2，-0）（+1，-0）（+1，-4）（+1，-3）（+3，-1）（+3，-1）（+2，-0）制作時(shí)間：2019.6.13制作人：伍慧住院患者24小時(shí)尿蛋白定量標(biāo)本留取失敗的關(guān)聯(lián)圖分析高齡文化程61注：平均分?jǐn)?shù)=箭頭數(shù)/卡片數(shù)=37/20=1.85，向上求整，取2。所以主要因素為護(hù)士掌握不全，護(hù)士表述不明確，責(zé)任心不強(qiáng)，無(wú)規(guī)范的宣教留取標(biāo)準(zhǔn)，高齡，文化程度低。經(jīng)圈員討論患者高齡為不可改變的因素存在，不作為對(duì)策改進(jìn)。關(guān)聯(lián)圖結(jié)果分析

制作時(shí)間：2019.6.13制作人：伍慧注：平均分?jǐn)?shù)=箭頭數(shù)/卡片數(shù)=37/20=1.85，向上求整62流程圖與關(guān)聯(lián)圖資料課件63流程圖與關(guān)聯(lián)圖資料課件64流程圖與關(guān)聯(lián)圖流程圖與關(guān)聯(lián)圖65例1、假設(shè)洗水壺需2min,燒開(kāi)水需15min,洗茶壺、杯子需要3min,取放茶葉需2min,沏茶需1min，請(qǐng)問(wèn)我有幾種方式可以喝到茶？數(shù)學(xué)題例1、假設(shè)洗水壺需2min,燒開(kāi)水需15min,數(shù)學(xué)題66燒開(kāi)水15min洗茶壺杯3min取放茶葉2min洗水壺2min沏茶1min解1解2洗水壺2min燒開(kāi)水15min洗茶壺杯3min取放茶葉2min沏茶1min利用特殊的圖形符號(hào)和文字說(shuō)明來(lái)表示一項(xiàng)作業(yè)所發(fā)生的所有步驟和順序···流程圖燒開(kāi)水15min洗茶壺杯3min取放茶葉2min洗水壺2mi67醫(yī)院就診流程圖醫(yī)院就診流程圖68流程圖的優(yōu)點(diǎn)1梳理——工作順暢，信息暢通2顯化——建立工作準(zhǔn)則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于復(fù)制流程，便于公司對(duì)流程的管理3優(yōu)化——不斷改善工作，提升工作效率4監(jiān)控——找到監(jiān)測(cè)點(diǎn)，監(jiān)控流程績(jī)效（績(jī)效管理）5監(jiān)督——便于上級(jí)對(duì)工作的監(jiān)督使用流程圖的目的流程圖的優(yōu)點(diǎn)1梳理——工作順暢，信息暢通2顯化——建立工作69使用流程圖的時(shí)機(jī)（1）想要詳細(xì)記錄現(xiàn)行流程中的投入、產(chǎn)出、行動(dòng)方向和評(píng)估結(jié)果時(shí)。（2）想知道現(xiàn)行工作流程運(yùn)作是否良好、有無(wú)問(wèn)題。（3）想要重新設(shè)計(jì)或改良流程時(shí)。使用流程圖的時(shí)機(jī)（1）想要詳細(xì)記錄現(xiàn)行流程中的投入、產(chǎn)出、70流程圖的繪制流程圖的繪制711、如何繪制流程圖（1）針對(duì)特定的工作流程，定義其流程的結(jié)構(gòu)（開(kāi)始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)）（2）描述該工作的所有步驟（3）將所有步驟按先后順序進(jìn)行排列，分析每一步驟之間是否需要借助于邏輯結(jié)構(gòu)來(lái)表達(dá)；（4）利用適當(dāng)?shù)姆侠L制（5）檢查是否完整1、如何繪制流程圖（1）針對(duì)特定的工作流程，定義其流程的結(jié)構(gòu)72

某工廠加工某種零件有三道工序：粗加工、返修加工和精加工.每道工序完成時(shí)，都要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn).粗加工的合格品進(jìn)入精加工，不合格品進(jìn)入返修加工；返修加工的合格品進(jìn)入精加工，不合格品作為廢品處理；精加工的合格品為成品，不合格品為廢品。例2第一步定義開(kāi)頭和結(jié)束粗加工返修加工精加工零件到達(dá)成品第二步描述所有步驟廢品最后檢驗(yàn)檢驗(yàn)返修檢驗(yàn)粗加工返修加工精加工合格零件到達(dá)成品廢品最后檢驗(yàn)檢驗(yàn)返修檢驗(yàn)不合格不合格合格合格不合格第三步順序、邏輯結(jié)構(gòu)某工廠加工某種零件有三道工序：粗加工、返732、流程圖符號(hào)符合名稱符號(hào)說(shuō)明開(kāi)始/結(jié)束工作的開(kāi)始于結(jié)束工作/處理收發(fā)、執(zhí)行、控制、檢查、處理等工作文件工作中所產(chǎn)生的報(bào)表、記錄或數(shù)據(jù)等文件判斷選擇流向路徑：是、否檔案儲(chǔ)存電腦檔案或文件數(shù)據(jù)儲(chǔ)存連接流程的出口和入口已定義處理使用某一已定義流程批注對(duì)某一流程進(jìn)行附注說(shuō)明輸入、輸出一般用作輸入或輸出數(shù)據(jù)流程方向工作進(jìn)行方向2、流程圖符號(hào)符合名稱符號(hào)說(shuō)明開(kāi)始/結(jié)束工作的開(kāi)始于結(jié)束工作74流程圖與關(guān)聯(lián)圖資料課件75就診入院手續(xù)辦理入院宣教住院入院流程：就診入院手續(xù)辦理入院宣教住院入院流程：76流程圖與關(guān)聯(lián)圖資料課件77

三種基本邏輯結(jié)構(gòu)１、順序結(jié)構(gòu)２、選擇結(jié)構(gòu)３、循環(huán)結(jié)構(gòu)3、流程圖結(jié)構(gòu)三種基本邏輯結(jié)構(gòu)3、流程圖結(jié)構(gòu)781、順序結(jié)構(gòu)（1）圖形：（矩形框）（2）意義：處理程序循序進(jìn)行。（3）語(yǔ)法：DO

處理程序1

THENDO

處理程序2（4）運(yùn)用時(shí)機(jī)：本結(jié)構(gòu)適用于具有循序發(fā)生特性之處理程序，而繪制圖形上下順序就是處理程序進(jìn)行順序。處理程序1處理程序2燒開(kāi)水15min洗茶壺杯3min取放茶葉2min洗水壺2min沏茶1min順序結(jié)構(gòu)：1、順序結(jié)構(gòu)（1）圖形：（矩形框）處理程序1處理程序2燒開(kāi)水792、選擇結(jié)構(gòu)2.1二元選擇結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）（1）圖形：（菱形）（2）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理程序。（3）語(yǔ)法：IF條件

THENDO

處理程序1

ELSEDO

處理程序2（4）運(yùn)用時(shí)機(jī)：

1.本結(jié)構(gòu)適用于須經(jīng)選擇或決策過(guò)程，再依據(jù)選擇或決策結(jié)果，選擇進(jìn)行不同處理程序。

2.選擇或決策結(jié)果，可以用「是、否」或其它相對(duì)文字，來(lái)敘明不同路徑處理程序。處理程序1條件處理程序2是否二元選擇結(jié)構(gòu)2、選擇結(jié)構(gòu)2.1二元選擇結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）處理程序1條802.2多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）（1）圖形：（菱形）（2）意義：流程依據(jù)某些條件，

分別進(jìn)行不同處理程序。（3）語(yǔ)法：FOR條件P

CASE1DO

處理程序1

CASE2DO

處理程序2

……

CASEnDO

處理程序n（4）運(yùn)用時(shí)機(jī)：

1.本結(jié)構(gòu)是二元選擇結(jié)構(gòu)之變化，流程依據(jù)選擇或決策結(jié)果，擇一進(jìn)行不同處理程序。

2.選擇或決策結(jié)果路徑名稱，可用不同文字，來(lái)敘明不同路徑之處理程序。處理程序1條件P處理程序nP=1P=n處理程序1P=2……2、選擇結(jié)構(gòu)多重選擇結(jié)構(gòu)外聘內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)方式選擇E-Learning外派培訓(xùn)……2.2多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）處理程序1條81程序員的笑話

程序員的老婆吩咐他去商店買(mǎi)東西：你去附近的商店買(mǎi)些面包，如果有雞蛋的話，買(mǎi)6個(gè)回來(lái)。隨后，老公買(mǎi)了6個(gè)面包回來(lái)，他的妻子大吃一驚：你為什么買(mǎi)了6個(gè)面包？！程序員回答：因?yàn)樗麄冇须u蛋。程序員的笑話82老婆買(mǎi)面包（數(shù)量不限）面包里有無(wú)雞蛋買(mǎi)6個(gè)面包有沒(méi)有老公千言萬(wàn)語(yǔ)不如一幅圖！買(mǎi)面包是否有雞蛋買(mǎi)面包和6個(gè)雞蛋有只買(mǎi)面包沒(méi)有老婆買(mǎi)面包面包里有無(wú)雞蛋買(mǎi)6個(gè)面包有沒(méi)有老公千言萬(wàn)語(yǔ)不如833、循環(huán)結(jié)構(gòu)3.1REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)（1）圖形：（2）意義：重復(fù)執(zhí)行處理程序直到滿足某一條件為止，即直到條件變成真（True）為止。（3）語(yǔ)法：REPEAT-UNTIL條件

DO處理程序（4）運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后，即離開(kāi)重復(fù)執(zhí)行循環(huán)至下一個(gè)流程。

2.本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先執(zhí)行處理程序，再判斷條件是否要繼續(xù)執(zhí)行。處理程序條件是否評(píng)估是否需拔針繼續(xù)輸液拔針YN留置針護(hù)理流程3、循環(huán)結(jié)構(gòu)3.1REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)處理程序條件843.2DO-WHILE結(jié)構(gòu)（1）圖形（2）意義：除了在執(zhí)行處理程序之前，得先測(cè)試條件外，DO-WHILE結(jié)構(gòu)和REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)很相似，若條件為偽，就不再執(zhí)行處理程序。（3）語(yǔ)法：DO-WHILE條件

DO處理程序（4）運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后，即離開(kāi)重復(fù)執(zhí)行循環(huán)至下一個(gè)流程。

2.本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先判斷條件是否成立，再執(zhí)行處理程序。處理程序條件是否3、循環(huán)結(jié)構(gòu)3.2DO-WHILE結(jié)構(gòu)處理程序條件是否3、循環(huán)結(jié)構(gòu)854、流程圖繪制原則

一、流程圖分中心主軸及旁支說(shuō)明，主軸內(nèi)各流程圖文字請(qǐng)鍵入KEYWORD，各細(xì)部流程若需補(bǔ)充說(shuō)明，請(qǐng)精簡(jiǎn)條列以虛線旁支說(shuō)明，每點(diǎn)以不超過(guò)二行為原則（請(qǐng)見(jiàn)范例）。

二、各項(xiàng)細(xì)部流程有辦理期程者，應(yīng)注明。

三、各項(xiàng)步驟有選擇或決策結(jié)果，如（可、否）、「通過(guò)、不通過(guò)」或其它相對(duì)文字時(shí)，請(qǐng)回饋校正流程是否有遺漏，以避免懸而未決狀況。

四、注意各流程圖動(dòng)線勾稽的合理性、并考慮是否需建置分表或合成簡(jiǎn)要總表，分表與總表應(yīng)以符號(hào)、顏色或字段等區(qū)隔，使人一目了然。4、流程圖繪制原則一、流程圖分中心主軸及旁支說(shuō)明，主864、流程圖繪制原則五、流程圖符號(hào)繪制排列順序，為由上而下，由左而右。4、流程圖繪制原則五、流程圖符號(hào)繪制排列順序，為由上而874、流程圖繪制原則

六、處理程序請(qǐng)以阿拉伯?dāng)?shù)字，由1開(kāi)始，依處理程序排列順序編號(hào)，并以文字依處理程序功能命名。文字命名部份，以「動(dòng)詞＋受詞」及簡(jiǎn)明扼要敘述為原則。若須表示處理程序之單位，則在編號(hào)之后，加上單位名稱。

【實(shí)例】1.人力資源部：成立推動(dòng)小組2.人力資源部：小組成員工作分配4、流程圖繪制原則六、處理程序請(qǐng)以阿拉伯?dāng)?shù)字，由1開(kāi)884、流程圖繪制原則處理程序若屬并行操作關(guān)系，其編號(hào)請(qǐng)多加一碼（如8.1，8.2等依序編號(hào)），并宜排列在流程圖同一高度，而下一個(gè)處理程序編號(hào)，則自動(dòng)增加1（如9）。

【實(shí)例】9.標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目文件撰寫(xiě)8.1審核計(jì)劃8.2實(shí)施教育訓(xùn)練未通過(guò)通過(guò)7.提報(bào)計(jì)劃4、流程圖繪制原則處理程序若屬并行操作關(guān)系，其編號(hào)894、流程圖繪制原則七、處理程序須以單一入口與單一出口（Single-Entry,Single-Exit）特性繪制。

【實(shí)例】

【修正前】

【修正后】1.2.是否1.2.是否4、流程圖繪制原則七、處理程序須以單一入口與單一出口（Sin90八、流程圖一頁(yè)放不下時(shí)，可使用連接符號(hào)連接下一頁(yè)流程圖。同一頁(yè)流程圖中，若流程較復(fù)雜，亦可使用連接符號(hào)來(lái)述明流程連接性。連接符號(hào)內(nèi)請(qǐng)以文數(shù)字標(biāo)示，以資區(qū)別。

【實(shí)例】4、流程圖繪制原則八、流程圖一頁(yè)放不下時(shí)，可使用連接符號(hào)連接下一頁(yè)914、流程圖繪制原則九、相同流程圖符號(hào)宜大小一致。

【實(shí)例】4、流程圖繪制原則九、相同流程圖符號(hào)宜大小一致。924、流程圖繪制原則十、路徑符號(hào)宜避免互相交叉?！緦?shí)例】4、流程圖繪制原則十、路徑符號(hào)宜避免互相交叉。93十一、同一路徑符號(hào)之指示箭頭應(yīng)只有一個(gè)?！緦?shí)例】

【修正前】【修正后】4、流程圖繪制原則1.3.是否2.否是1.3.是否2.否是十一、同一路徑符號(hào)之指示箭頭應(yīng)只有一個(gè)。4、流程圖繪制原則1944、流程圖繪制原則

十二、開(kāi)始符號(hào)在流程圖中只能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號(hào)則不限。若流程圖能一目了然，則開(kāi)始符號(hào)及結(jié)束符號(hào)可省略。

【實(shí)例】4、流程圖繪制原則十二、開(kāi)始符號(hào)在流程圖中只能出現(xiàn)954、流程圖繪制原則十三、選擇結(jié)構(gòu)及重復(fù)結(jié)構(gòu)之選擇或決策條件，文字?jǐn)⑹鰬?yīng)簡(jiǎn)明清晰，路徑并加注「是」及「否」或其它相對(duì)性文字指示說(shuō)明。十四、流程圖中若有參考到其它已定義流程，可使用已定義處理程序符號(hào)，不必重復(fù)繪制。

【實(shí)例】1.填報(bào)

請(qǐng)購(gòu)單2.辦理采購(gòu).4、流程圖繪制原則十三、選擇結(jié)構(gòu)及重復(fù)結(jié)構(gòu)之選擇或964、流程圖繪制原則

十五、流程圖若一頁(yè)繪制不下，可以使用階層性分頁(yè)繪制方式，并在處理程序編號(hào)上表示其階層性?！緦?shí)例】

【第一頁(yè)】【第二頁(yè)：處理程序2的階層性分頁(yè)繪制】1.2.3.2.12.2是否2.34、流程圖繪制原則十五、流程圖若一頁(yè)繪制不下，可以974、流程圖繪制原則繪制流程圖應(yīng)遵循以下三點(diǎn)原則：4、流程圖繪制原則繪制流程圖應(yīng)遵循以下三點(diǎn)原則：985、流程圖舉例5、流程圖舉例99清點(diǎn)、分類各科室物品做好準(zhǔn)備消毒后遞入包裝間清洗清洗質(zhì)量不合格終末漂洗有科室正式員工進(jìn)行、并檢查清洗質(zhì)量賬務(wù)不符、在30min內(nèi)電話聯(lián)系使用科室清點(diǎn)、分類各科室物品賬務(wù)不符賬務(wù)相符終末漂洗檢查清洗質(zhì)量不合格合格消毒后遞入包裝間準(zhǔn)備供應(yīng)室物品清洗流程例3清點(diǎn)、分類各科室物品做好準(zhǔn)備消毒后遞入包裝間清洗清洗質(zhì)量不合100入院醫(yī)生資料采集護(hù)士資料采集下達(dá)飲食醫(yī)囑出院飲食指導(dǎo)責(zé)護(hù)制定飲食計(jì)劃家屬協(xié)助予患者飲食指導(dǎo)住院期間連續(xù)性宣教制定飲食宣傳欄飲食宣教流程圖例4入院醫(yī)生資料采集護(hù)士資料采集下達(dá)飲食醫(yī)囑出院飲食指導(dǎo)責(zé)護(hù)制定101術(shù)后六小時(shí)內(nèi)當(dāng)班護(hù)士給予健肢按摩等被動(dòng)運(yùn)動(dòng)患者術(shù)后返回病房術(shù)后6小時(shí)后給予指導(dǎo)主動(dòng)靜力收縮鍛煉術(shù)后第一天：當(dāng)班護(hù)士評(píng)估患者知曉與掌握情況并進(jìn)行相應(yīng)功能鍛煉指導(dǎo)術(shù)后第二天再次評(píng)估并做相應(yīng)的功能鍛煉指導(dǎo)術(shù)后第5天再次評(píng)估，并做相應(yīng)指導(dǎo)患者出院，給予出院指導(dǎo)，堅(jiān)持功能鍛煉未掌握術(shù)后第七天，再次評(píng)估及指導(dǎo)相應(yīng)的功能鍛煉功能鍛煉宣教流程圖×掌握未掌握：：：例5術(shù)后六小時(shí)內(nèi)當(dāng)班護(hù)士給予健肢按摩等被動(dòng)運(yùn)動(dòng)患者術(shù)后返回病房術(shù)102關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖1、什么是關(guān)聯(lián)圖？

所謂關(guān)聯(lián)圖，就是對(duì)原因—結(jié)果，目的—手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來(lái)，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。關(guān)聯(lián)圖1、什么是關(guān)聯(lián)圖？104關(guān)聯(lián)圖2.關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)（1）從計(jì)劃階段就以廣闊的視野透視問(wèn)題，可打破先入為主的觀念，容易掌握關(guān)聯(lián)關(guān)系，而有效掌握重點(diǎn)。（2）組員的共識(shí)容易形成，并增長(zhǎng)見(jiàn)聞。（3）適合整理原因非常復(fù)雜的問(wèn)題，比其他手法，更易處理要因關(guān)聯(lián)關(guān)系。（4）表現(xiàn)形式不受拘束，圖形可自由書(shū)寫(xiě)。形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換。（5）不同成員圖形呈現(xiàn)不同面貌，但結(jié)論應(yīng)很相近。關(guān)聯(lián)圖105關(guān)聯(lián)圖3、關(guān)聯(lián)圖類型（1）多目的型（2）單目的型（3）中央集中型（4）單向匯集型（5）應(yīng)用型另外：根據(jù)目的又可以分為原因追求型和目的達(dá)成型（1）原因追求型：追求結(jié)果（問(wèn)題）的原因，弄清原因和結(jié)果的相互關(guān)系（2）目的達(dá)成型：追求實(shí)現(xiàn)目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互關(guān)系。關(guān)聯(lián)圖3、關(guān)聯(lián)圖類型106點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開(kāi)水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái)6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1”出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對(duì)卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素8.對(duì)關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進(jìn)行判讀。計(jì)算出平均分=箭頭數(shù)/卡片數(shù)（計(jì)算結(jié)果需向上求整）。各卡片中分?jǐn)?shù)為負(fù)值（即主因與關(guān)鍵中間因素）且絕對(duì)值大于平均分的，選定為主要影響因素點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的107關(guān)聯(lián)圖判別方法問(wèn)題（3，0）箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題（+）主因（0，-3）箭頭只出不進(jìn)是主要因素（-）中間因素（2，-1）箭頭有進(jìn)有出是中間因素核心中間因素（1，-2）箭頭出多于進(jìn)是核心中間因素（-）關(guān)聯(lián)圖判別方法問(wèn)題（3，0）箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題（+）主因（0108點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的109點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的110點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的111點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開(kāi)水”，所以箭頭就是由前者指向后者點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的112點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開(kāi)水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的113點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開(kāi)水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái)6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1”出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的114點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開(kāi)水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái)6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1”出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對(duì)卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的115點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開(kāi)水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái)6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1”出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對(duì)卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素8.對(duì)關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進(jìn)行判讀。計(jì)算出平均分=箭頭數(shù)/卡片數(shù)（計(jì)算結(jié)果需向上求整）。各卡片中分?jǐn)?shù)為負(fù)值（即主因與關(guān)鍵中間因素）且絕對(duì)值大于平均分的，選定為主要影響因素點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的116卡片上語(yǔ)言的描述應(yīng)盡可能清晰簡(jiǎn)練。應(yīng)盡可能詳細(xì)的連接出卡片之間的關(guān)系。使用關(guān)連圖選擇要因時(shí)，應(yīng)清晰的展現(xiàn)評(píng)分過(guò)程。注意事項(xiàng)優(yōu)良范例卡片上語(yǔ)言的描述應(yīng)盡可能清晰簡(jiǎn)練。注意事項(xiàng)優(yōu)良范例1171.確定主題，寫(xiě)出主題：

問(wèn)題點(diǎn)必須明確而簡(jiǎn)潔，使容易了解結(jié)果是不好的。如“產(chǎn)品不良率高”。

2.組成小組：

集合科室人員組成一個(gè)得力的改善小組，要求成員均熟悉討論題，這對(duì)最后找出的因