第七章-公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則課件

第七章公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則學(xué)習(xí)目的和要求：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則，以便更好地把握公共關(guān)系活動的本質(zhì)和真諦，從而掌握公共關(guān)系活動的技能。本章要求的課時：4學(xué)時1第七章公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則學(xué)習(xí)目的和要求：通過本章的

王玉蓮第一節(jié)公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點第二節(jié)公共關(guān)系必須十分注重社會效益第三節(jié)公共關(guān)系必須遵循實事求是的大原則第四節(jié)公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂

本章主要內(nèi)容2王玉蓮第一節(jié)公共關(guān)系必須以滿足公眾需一、滿足公眾的知曉需求二、尊重公眾獨立自主的人格需求三、滿足公眾不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求第一節(jié)公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點

3一、滿足公眾的知曉需求第一節(jié)公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為一、滿足公眾的知曉需求所謂知曉需求，就是人們了解周圍事物真相的要求。組織公共關(guān)系在開展活動時，應(yīng)充分考慮如何切實地滿足公眾的知曉心理需求，力爭做到“百問不厭，有問必答”，而且是如實傳播，實事求是。4一、滿足公眾的知曉需求所謂知曉需求，就是人們了解周圍事物真相二、尊重公眾獨立自主的人格需求公共關(guān)系是專門代表組織與其公眾打交道的一項工作，說到底他們是與各種各樣的具體的人打交道，因此，從本組織的形象與效益出發(fā)，也處于職業(yè)道德和對公眾負責(zé)的考慮，他們在工作中理應(yīng)滿足工作公眾獨立自主的人格需要。5二、尊重公眾獨立自主的人格需求5

與人們對物質(zhì)產(chǎn)品有不斷提高的需求一樣，隨著社會文明的不斷進步，人們還會不斷在心理上向更高層次轉(zhuǎn)移或者升華。當(dāng)公眾有了精神需求的轉(zhuǎn)移、升華時，公共關(guān)系人員一般應(yīng)傾向于理解、合作、支持。（針對內(nèi)部公眾）

三、滿足公眾不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求6

與人們對物質(zhì)產(chǎn)品有不斷提高的需求一樣，隨著社會文明的不斷第二節(jié)公共關(guān)系必須十分注重社會效益一、社會效益是社會組織與公眾根本利益的總合二、公共關(guān)系既對自身組織負責(zé)，也對公眾負責(zé)7第二節(jié)公共關(guān)系必須十分注重社會效益一、社會效益是社會組織與

公共關(guān)系活動是通過組織與公眾之間的雙向傳播溝通來獲得相互了解與適應(yīng)的，這種相互了解與適應(yīng)既以社會的首肯和支持為條件，又以社會在更高境界的和諧和進步為結(jié)果。因此組織、公眾、社會三者密不可分，而組織效益、公眾效應(yīng)、社會效益也是互補互惠的。所以公共關(guān)系活動必須關(guān)注社會效益。8公共關(guān)系活動是通過組織與公眾之間的雙向傳播溝通

一、社會效益是社會組織與公眾根本利益的總合

所謂社會效益，既包括了組織自身的利益，也包括了社會公眾的利益，它是這兩者根本利益的總和。在現(xiàn)代社會的運行中，每一個組織、各種社會公眾群體都離不是孤立的、分散的，而是社會整體的一個部分，它們離不開社會網(wǎng)絡(luò)的維系。而社會網(wǎng)絡(luò)也需要它們來編織。9一、社會效益是社會組織與公眾根本利益的總合所謂社會效益正因如此，組織與公眾的利益相輔相成，社會的整體利益包括了組織、公眾及個體的利益，社會效益是由單個組織和公眾的利益累積、綜合起來的。離開了個體，整體也就不存在了。所以，社會整體效益最基本的是要讓每個社會成員都能分享到社會整體發(fā)展與進步所帶來的益處。10正因如此，組織與公眾的利益相輔相成，社會的整體利益包括了組織二、公共關(guān)系既對自身組織負責(zé)，也對公眾負責(zé)

公共關(guān)系既然以社會效益為基本職業(yè)準(zhǔn)則，就必然地不僅要對組織自身負責(zé)，也要對公眾負責(zé)。所謂對自身組織負責(zé)，就是在組織為達到自身目標(biāo)的運行過程中發(fā)揮積極有益的作用。公共關(guān)系對組織負責(zé)主要包括以下三層含義：11二、公共關(guān)系既對自身組織負責(zé)，也對公眾負責(zé)

公共關(guān)系既然以社

1.對組織基本任務(wù)完成的關(guān)切。2.對由組織行為引起的社會效益問題的關(guān)切。3.對與組織利益無關(guān)的社會公益活動的關(guān)切。上述三個方面相互關(guān)聯(lián)，充分說明了公共關(guān)系對組織所擔(dān)負的責(zé)任，公共關(guān)系只有將這三方面的工作都做好了，公共關(guān)系對組織負責(zé)才能落到實處。

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1.對組織基本任務(wù)完成的關(guān)切。12公共關(guān)系對公眾負責(zé)行使的也不單純是一般事務(wù)性職責(zé)，而是一個社會成員對另一個社會成員的社會責(zé)任。對公眾負責(zé)并不局限于與一般意義上的賣與買、服務(wù)與被服務(wù)之類的交易，而是有著更為深刻的內(nèi)涵。對公眾負責(zé)大凡應(yīng)體現(xiàn)對兩種公眾問題的關(guān)切，一是對由組織行為引起的公眾問題的關(guān)切；二是對與組織行為無關(guān)的公眾問題的關(guān)切。13公共關(guān)系對公眾負責(zé)行使的也不單純是一般事務(wù)性職責(zé)，而是一個社

所謂對由組織行為引起的公眾問題，就是說這類問題的出現(xiàn)與組織的行為有直接因果關(guān)系。14所謂對由組織行為引起的公眾問題，就是說這類問題的出現(xiàn)與組所謂與由組織行為無關(guān)的公眾問題，是指社會公眾自身所遇到的各種帶有共性的問題。如各種災(zāi)難、危害等。組織的公共關(guān)系部門一方面要協(xié)助本組織完成自身既定任務(wù)，另一方面又要主動幫助社會公眾創(chuàng)造一個和諧、互助的社會環(huán)境，只有這樣，才能說兩頭都盡了責(zé)任。15所謂與由組織行為無關(guān)的公眾問題，是指社會公眾自身所遇到的各第三節(jié)公共關(guān)系必須遵循實事求是的大原則一、現(xiàn)有客觀事實，后有公共關(guān)系。公共關(guān)系是應(yīng)用性、實踐性很強的一項工作。盡管公共關(guān)系十分講究傳播藝術(shù)、溝通技巧，但它的開展只能以事實為基礎(chǔ)，只能以科學(xué)的調(diào)查研究、以對事實的掌握為基本條件。16第三節(jié)公共關(guān)系必須遵循實事求是的大原則一、現(xiàn)有客觀事實，后二、必須全面、深入地掌握事實

1.所謂全面地掌握事實，指的是對事實掌握的寬廣度。2.所謂深入地掌握事實，指的是對事實掌握的充分度。17二、必須全面、深入地掌握事實1.所謂全面地掌握事實，指的三、必須實事求是地報告事實公共關(guān)系是一個信息傳播、溝通過程，一方面將組織的信息向公眾進行傳播，另一方面將公眾的信息反饋給組織，以獲得雙方的相互了解、相互適應(yīng)。公共關(guān)系職業(yè)人員必須遵循的一個基本原則就是實事求是地報告事實。

18三、必須實事求是地報告事實公共關(guān)系是一個信息傳播、溝通過程，第四節(jié)公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂公共關(guān)系是一門嶄新的事業(yè)，是根植于現(xiàn)代社會文明基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。然而，現(xiàn)代社會決不會停留不前，它仍在發(fā)生日新月異的變化，各種高科技的發(fā)展運用，已影響著我們社會生活的方方方面。為了適應(yīng)這種不斷發(fā)展變化的社會，公共關(guān)系出于自身的發(fā)展需求，應(yīng)該也必須不斷創(chuàng)新，才能永遠保持勃勃生機。19第四節(jié)公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂公共關(guān)系是一門嶄新的事業(yè)，是根

一、觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新

公共關(guān)系繼續(xù)發(fā)展，取決于人們的觀念不斷創(chuàng)新。世界經(jīng)濟進一步一體化、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的急速膨脹等新情況的出現(xiàn)，都促使公共關(guān)系部門必須觀念創(chuàng)新，以尋求新的發(fā)展。沒有創(chuàng)新，公共關(guān)系就失去了生命力。20一、觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新公共關(guān)系繼續(xù)發(fā)展，取二、方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證公共關(guān)系是一項新型的事業(yè)，又是與各種各樣的人打交道，其工作自然也就更重視方法問題。因此，為了提高公共關(guān)系的工作效率，其工作方法的不斷創(chuàng)新，也就意義重大了。公共關(guān)系工作方法的創(chuàng)新，主要應(yīng)立足于這樣一個基點，那就是充分發(fā)揮人的主觀能動性，有效利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)及產(chǎn)品。只有如此，才能在工作方法上不斷創(chuàng)新，并切實提高工作效率。21二、方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證公共關(guān)系是一項新型的事業(yè)，又三、內(nèi)容項目創(chuàng)新是公共關(guān)系的活力所在公共關(guān)系工作面臨的是各種各樣的公眾，而隨著社會的不斷進步，公眾的情況又會發(fā)生相應(yīng)的變化。如何適應(yīng)這種變化，不斷地調(diào)整或變更有關(guān)工作項目、內(nèi)容，也是公共關(guān)系如何開展的一個重要課題。

22三、內(nèi)容項目創(chuàng)新是公共關(guān)系的活力所在公共關(guān)系工作面臨的是各種

如何在工作內(nèi)容項目上推陳出新，新招迭出，關(guān)鍵在于要適合時代的變化，要研究公眾不斷變化的各種消費或服務(wù)需求。2323從組織自身利益出發(fā)，組織的公共關(guān)系部門理應(yīng)不斷設(shè)計推出新的經(jīng)營項目或服務(wù)內(nèi)容。如特色經(jīng)營、特色服務(wù)等。24從組織自身利益出發(fā)，組織的公共關(guān)系部門理應(yīng)不斷設(shè)計推出新的經(jīng)

第七章公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則學(xué)習(xí)目的和要求：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則，以便更好地把握公共關(guān)系活動的本質(zhì)和真諦，從而掌握公共關(guān)系活動的技能。本章要求的課時：4學(xué)時25第七章公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則學(xué)習(xí)目的和要求：通過本章的

王玉蓮第一節(jié)公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點第二節(jié)公共關(guān)系必須十分注重社會效益第三節(jié)公共關(guān)系必須遵循實事求是的大原則第四節(jié)公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂

本章主要內(nèi)容26王玉蓮第一節(jié)公共關(guān)系必須以滿足公眾需一、滿足公眾的知曉需求二、尊重公眾獨立自主的人格需求三、滿足公眾不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求第一節(jié)公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點

27一、滿足公眾的知曉需求第一節(jié)公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為一、滿足公眾的知曉需求所謂知曉需求，就是人們了解周圍事物真相的要求。組織公共關(guān)系在開展活動時，應(yīng)充分考慮如何切實地滿足公眾的知曉心理需求，力爭做到“百問不厭，有問必答”，而且是如實傳播，實事求是。28一、滿足公眾的知曉需求所謂知曉需求，就是人們了解周圍事物真相二、尊重公眾獨立自主的人格需求公共關(guān)系是專門代表組織與其公眾打交道的一項工作，說到底他們是與各種各樣的具體的人打交道，因此，從本組織的形象與效益出發(fā)，也處于職業(yè)道德和對公眾負責(zé)的考慮，他們在工作中理應(yīng)滿足工作公眾獨立自主的人格需要。29二、尊重公眾獨立自主的人格需求5

與人們對物質(zhì)產(chǎn)品有不斷提高的需求一樣，隨著社會文明的不斷進步，人們還會不斷在心理上向更高層次轉(zhuǎn)移或者升華。當(dāng)公眾有了精神需求的轉(zhuǎn)移、升華時，公共關(guān)系人員一般應(yīng)傾向于理解、合作、支持。（針對內(nèi)部公眾）

三、滿足公眾不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求30

與人們對物質(zhì)產(chǎn)品有不斷提高的需求一樣，隨著社會文明的不斷第二節(jié)公共關(guān)系必須十分注重社會效益一、社會效益是社會組織與公眾根本利益的總合二、公共關(guān)系既對自身組織負責(zé)，也對公眾負責(zé)31第二節(jié)公共關(guān)系必須十分注重社會效益一、社會效益是社會組織與

公共關(guān)系活動是通過組織與公眾之間的雙向傳播溝通來獲得相互了解與適應(yīng)的，這種相互了解與適應(yīng)既以社會的首肯和支持為條件，又以社會在更高境界的和諧和進步為結(jié)果。因此組織、公眾、社會三者密不可分，而組織效益、公眾效應(yīng)、社會效益也是互補互惠的。所以公共關(guān)系活動必須關(guān)注社會效益。32公共關(guān)系活動是通過組織與公眾之間的雙向傳播溝通

一、社會效益是社會組織與公眾根本利益的總合

所謂社會效益，既包括了組織自身的利益，也包括了社會公眾的利益，它是這兩者根本利益的總和。在現(xiàn)代社會的運行中，每一個組織、各種社會公眾群體都離不是孤立的、分散的，而是社會整體的一個部分，它們離不開社會網(wǎng)絡(luò)的維系。而社會網(wǎng)絡(luò)也需要它們來編織。33一、社會效益是社會組織與公眾根本利益的總合所謂社會效益正因如此，組織與公眾的利益相輔相成，社會的整體利益包括了組織、公眾及個體的利益，社會效益是由單個組織和公眾的利益累積、綜合起來的。離開了個體，整體也就不存在了。所以，社會整體效益最基本的是要讓每個社會成員都能分享到社會整體發(fā)展與進步所帶來的益處。34正因如此，組織與公眾的利益相輔相成，社會的整體利益包括了組織二、公共關(guān)系既對自身組織負責(zé)，也對公眾負責(zé)

公共關(guān)系既然以社會效益為基本職業(yè)準(zhǔn)則，就必然地不僅要對組織自身負責(zé)，也要對公眾負責(zé)。所謂對自身組織負責(zé)，就是在組織為達到自身目標(biāo)的運行過程中發(fā)揮積極有益的作用。公共關(guān)系對組織負責(zé)主要包括以下三層含義：35二、公共關(guān)系既對自身組織負責(zé)，也對公眾負責(zé)

公共關(guān)系既然以社

1.對組織基本任務(wù)完成的關(guān)切。2.對由組織行為引起的社會效益問題的關(guān)切。3.對與組織利益無關(guān)的社會公益活動的關(guān)切。上述三個方面相互關(guān)聯(lián)，充分說明了公共關(guān)系對組織所擔(dān)負的責(zé)任，公共關(guān)系只有將這三方面的工作都做好了，公共關(guān)系對組織負責(zé)才能落到實處。

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1.對組織基本任務(wù)完成的關(guān)切。12公共關(guān)系對公眾負責(zé)行使的也不單純是一般事務(wù)性職責(zé)，而是一個社會成員對另一個社會成員的社會責(zé)任。對公眾負責(zé)并不局限于與一般意義上的賣與買、服務(wù)與被服務(wù)之類的交易，而是有著更為深刻的內(nèi)涵。對公眾負責(zé)大凡應(yīng)體現(xiàn)對兩種公眾問題的關(guān)切，一是對由組織行為引起的公眾問題的關(guān)切；二是對與組織行為無關(guān)的公眾問題的關(guān)切。37公共關(guān)系對公眾負責(zé)行使的也不單純是一般事務(wù)性職責(zé)，而是一個社

所謂對由組織行為引起的公眾問題，就是說這類問題的出現(xiàn)與組織的行為有直接因果關(guān)系。38所謂對由組織行為引起的公眾問題，就是說這類問題的出現(xiàn)與組所謂與由組織行為無關(guān)的公眾問題，是指社會公眾自身所遇到的各種帶有共性的問題。如各種災(zāi)難、危害等。組織的公共關(guān)系部門一方面要協(xié)助本組織完成自身既定任務(wù)，另一方面又要主動幫助社會公眾創(chuàng)造一個和諧、互助的社會環(huán)境，只有這樣，才能說兩頭都盡了責(zé)任。39所謂與由組織行為無關(guān)的公眾問題，是指社會公眾自身所遇到的各第三節(jié)公共關(guān)系必須遵循實事求是的大原則一、現(xiàn)有客觀事實，后有公共關(guān)系。公共關(guān)系是應(yīng)用性、實踐性很強的一項工作。盡管公共關(guān)系十分講究傳播藝術(shù)、溝通技巧，但它的開展只能以事實為基礎(chǔ)，只能以科學(xué)的調(diào)查研究、以對事實的掌握為基本條件。40第三節(jié)公共關(guān)系必須遵循實事求是的大原則一、現(xiàn)有客觀事實，后二、必須全面、深入地掌握事實

1.所謂全面地掌握事實，指的是對事實掌握的寬廣度。2.所謂深入地掌握事實，指的是對事實掌握的充分度。41二、必須全面、深入地掌握事實1.所謂全面地掌握事實，指的三、必須實事求是地報告事實公共關(guān)系是一個信息傳播、溝通過程，一方面將組織的信息向公眾進行傳播，另一方面將公眾的信息反饋給組織，以獲得雙方的相互了解、相互適應(yīng)。公共關(guān)系職業(yè)人員必須遵循的一個基本原則就是實事求是地報告事實。

42三、必須實事求是地報告事實公共關(guān)系是一個信息傳播、溝通過程，第四節(jié)公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂公共關(guān)系是一門嶄新的事業(yè)，是根植于現(xiàn)代社會文明基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。然而，現(xiàn)代社會決不會停留不前，它仍在發(fā)生日新月異的變化，各種高科技的發(fā)展運用，已影響著我們社會生活的方方方面。為了適應(yīng)這種不斷發(fā)展變化的社會，公共關(guān)系出于自身的發(fā)展需求，應(yīng)該也必須不斷創(chuàng)新，才能永遠保持勃勃生機。43第四節(jié)公共關(guān)系以不