文化建設(shè)講座課件

文化建設(shè)講座主講人：孫玉東文化建設(shè)講座主講人：孫玉東1目錄一、什么是文化二、什么是組織文化三、組織文化的結(jié)構(gòu)四、組織文化的作用五、組織文化的成長(zhǎng)法則六、我院文化建設(shè)基本理念解讀七、2008年我院文化建設(shè)主要任務(wù)目錄一、什么是文化2一、什么是文化？關(guān)于文化的定義，人類學(xué)家、民族學(xué)家、社會(huì)學(xué)家以及組織行為學(xué)家等都從自己的學(xué)術(shù)角度對(duì)文化進(jìn)行了不同的詮釋和理解，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前學(xué)術(shù)界有關(guān)文化的定義有四五百種之多。歸結(jié)起來(lái)可以分作偏重于“文明”和偏重與“文化”的。兩個(gè)概念常?；ハ嚓P(guān)聯(lián)卻從來(lái)不是等值的。前者概括物質(zhì)的與可見(jiàn)層面的特征，后者側(cè)重精神的及不可見(jiàn)層面的特征，二者相輔相成。

那么，究竟要對(duì)文化如何定義呢？一、什么是文化？關(guān)于文化的定義，人類學(xué)家3《辭?！穼?duì)文化的定義中國(guó)《辭海》對(duì)文化的定義，一直沿用著廣義與狹義兩種解釋：

“從廣義來(lái)說(shuō)，指人類社會(huì)歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義來(lái)說(shuō)，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)?！薄掇o?！穼?duì)文化的定義中國(guó)《辭?！穼?duì)文化的定義，一直沿用著廣義4二、什么是組織文化？

組織文化是一個(gè)組織在發(fā)展過(guò)程中形成的以組織精神和經(jīng)營(yíng)管理理念為核心，凝聚、激勵(lì)組織內(nèi)各級(jí)管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，是組織的靈魂和精神支柱。（國(guó)務(wù)院國(guó)資委文件中的定義）組織文化，就是由組織倡導(dǎo)并被組織和員工所實(shí)踐的價(jià)值理念以及由此形成的共有思維模式和行為方式。（清華大學(xué)魏杰教授定義）二、什么是組織文化？5組織文化與組織管理的關(guān)系

1、組織文化是組織管理的源頭。美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·德魯特曾指出：“管理，應(yīng)以文化為基礎(chǔ)?！?/p>

2、組織文化是組織管理的結(jié)果。組織文化是對(duì)組織科學(xué)、主流思潮的提煉和升華，是組織多年經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的思想結(jié)晶?？茖W(xué)的管理有利于打造優(yōu)秀的組織文化，組織管理的不斷進(jìn)步推動(dòng)著組織文化的生生不息。組織文化與組織管理的關(guān)系1、組織文化是6

3、組織文化與組織管理是一個(gè)硬幣的兩面，兩者密不可分。有什么樣的管理就會(huì)誕生什么樣的文化，有什么樣的文化就有什么樣的管理，兩者是緊密聯(lián)系的一體，不可分割。有效的組織管理需要優(yōu)秀的有內(nèi)涵的組織文化來(lái)支撐，優(yōu)秀的組織文化需要管理這個(gè)平臺(tái)來(lái)展現(xiàn)。

7組織文化是組織無(wú)形的核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力一般需具備三個(gè)特征：一是用戶價(jià)值，即核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是組織創(chuàng)造客戶可以識(shí)別和看重的、而且在客戶價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值；二是獨(dú)特性，即與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是本組織所獨(dú)具的，如果不是獨(dú)具的，其必須是比任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勝出一籌的能力，三是延展性，即核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是組織向新市場(chǎng)延展的基礎(chǔ)，組織可已通過(guò)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品，開(kāi)拓未來(lái)新的事業(yè)領(lǐng)域。

組織文化其本身具有很強(qiáng)的個(gè)性，它“偷不去、買不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走、溜不掉”組織文化是組織無(wú)形的核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)8組織文化與思想政治工作不能互相替代組織文化建設(shè)屬于管理學(xué)范疇，思想政治工作屬于政治范疇。組織文化發(fā)軔于組織管理，應(yīng)用于組織管理，是直接指導(dǎo)和規(guī)范組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及與員工行為的管理理論和管理方法。思想政治工作是中國(guó)共產(chǎn)黨的政治優(yōu)勢(shì)，是組織經(jīng)濟(jì)工作的“政治生命線”，是在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，教育人、說(shuō)服人、改變?nèi)说男袨?，提高員工思想政治素質(zhì)的實(shí)踐活動(dòng)。組織文化與思想政治工作不能互相替代組織文化建設(shè)屬于管理學(xué)范疇9

組織文化建設(shè)的目的是提高員工素質(zhì)和組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效；思想政治工作的目的是貫徹執(zhí)政黨的政策，提供思想保證。組織文化是從組織自身的發(fā)展實(shí)際出發(fā)，通過(guò)組織核心價(jià)值體系的建立來(lái)統(tǒng)一全體員工的思想與行為，形成全體員工自我教育、自我約束、自我體驗(yàn)的文化氛圍，從而增強(qiáng)組織的凝聚力，提高員工素質(zhì)和組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。思想政治工作則是以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為指導(dǎo)，在組織內(nèi)部對(duì)黨員及群眾進(jìn)行的理論灌輸、形勢(shì)宣傳等。意在提高員工的政治覺(jué)悟，切實(shí)將黨員及群眾的思想統(tǒng)一到黨的路線、方針政策上來(lái)，提供組織發(fā)展的政治思想保證。組織文化建設(shè)的目的是提高員工素質(zhì)和組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效10三、組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化剖分成形象、制度、行為和價(jià)值觀四個(gè)層次。

三、組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化剖分成形象、制11

通常，認(rèn)識(shí)一個(gè)組織總是從它的外在形象開(kāi)始的。這個(gè)形象包括它的名稱、宣傳手冊(cè)、辦公環(huán)境以及員工服飾……透過(guò)這些形象表現(xiàn)出來(lái)的文化稱之為組織文化的形象層，也稱物質(zhì)層。它們往往是可聽(tīng)、可見(jiàn)甚至是可以觸摸得到的，位于組織文化的最表層，距離組織文化的核心和本質(zhì)也最遠(yuǎn)，它們是組織文化中最多變最容易被扭曲的部分。接下來(lái)，會(huì)接觸到組織文化的第二層——制度層。組織的運(yùn)轉(zhuǎn)需要制度作支撐，員工準(zhǔn)時(shí)上下班而不是遲到早退，響應(yīng)客戶需求主動(dòng)熱情而不是傲慢懈怠……大多是因?yàn)橹贫鹊募?lì)與約束。它是一種硬性的約束，是一種顯性的文化。通常，認(rèn)識(shí)一個(gè)組織總是從它的外在形象開(kāi)12

然后，可以接觸到組織文化的第三層：行為層。向客戶提交產(chǎn)品是否按時(shí)和保證質(zhì)量，對(duì)客戶服務(wù)是否周到熱情，上下級(jí)之間以及員工之間的關(guān)系是否融洽，每個(gè)部門(mén)能否精誠(chéng)合作，在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所人們的臉上洋溢著熱情、愉悅、舒暢還是正好相反……這一層距離組織文化的核心和本質(zhì)大大地近了一步，和組織文化的核心具有直接互動(dòng)互指關(guān)系。

然后，可以接觸到組織文化的第三層：行為層。13行為層與制度層之間的關(guān)系以及它們與核心層的關(guān)系是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。行為層也是制度，不過(guò)與顯性的制度不同，它是一種隱性制度，是組織價(jià)值觀作用的一種反映，它是組織經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是組織精神、組織價(jià)值觀的折射。它是以人的行為為形態(tài)的中層組織文化，以動(dòng)態(tài)形式作為存在形式。經(jīng)過(guò)層層抽絲剝繭之后，就達(dá)到了組織文化的核心——價(jià)值觀。價(jià)值觀是指組織在長(zhǎng)期的發(fā)展中所形成和遵循的基本信念和行為準(zhǔn)則，是組織對(duì)自身存在和發(fā)展的意義、對(duì)組織目的、對(duì)組織員工和顧客的態(tài)度等問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，是評(píng)判組織和員工行為的標(biāo)準(zhǔn)。

行為層與制度層之間的關(guān)系以及它們與核心14組織文化的核心——價(jià)值觀價(jià)值觀是組織文化的核心，是組織的靈魂。它決定著組織堅(jiān)持什么樣的原則，贊同什么，反對(duì)什么，是員工行為的準(zhǔn)繩，是組織與組織人一切行為的基礎(chǔ)。價(jià)值觀是組織文化的本質(zhì)，是組織文化之所以然的決定性因素。有什么樣的價(jià)值觀，就會(huì)有什么樣的組織管理制度和組織行為以及外在的形象和表現(xiàn)。價(jià)值觀也有自己的層次,價(jià)值觀可以分為四個(gè)層次,即核心價(jià)值觀.基本價(jià)值觀.目標(biāo)價(jià)值觀和附屬價(jià)值觀,今天主要講核心價(jià)值觀

組織文化的核心——價(jià)值觀15核心價(jià)值觀是指導(dǎo)組織所有行動(dòng)的根深蒂固的原則，也是組織的文化基石，是組織價(jià)值觀的核心。

有兩位外國(guó)專家給核心價(jià)值觀下了一個(gè)簡(jiǎn)潔的定義：核心價(jià)值觀是固有的，不容褻瀆的，是不能為了一時(shí)方便或者是短期利益而讓步的。組織的核心價(jià)值觀有如高壓線，是決不容忍突破和超越的，任何人，只要一違反核心價(jià)值觀，都應(yīng)該受到懲罰，這是不可變通與商量的。

核心價(jià)值觀是指導(dǎo)組織所有行動(dòng)的根深蒂固的16

對(duì)于核心價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)最重要的是，不要把核心價(jià)值觀與文化、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、作業(yè)、政策或其他非核心的做法混為一談。日久年深之后，文化標(biāo)準(zhǔn)必須改變，策略必須改變，產(chǎn)品線必須改變，目標(biāo)必須改變。到最后，組織如果想長(zhǎng)久保存并發(fā)展下去，唯一不改變的就是核心價(jià)值觀。作為員工與組織為之奮斗的最高綱領(lǐng)，核心價(jià)值觀能夠統(tǒng)攬全員的思想和意志，是實(shí)現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展的必然要求。核心價(jià)值觀與組織的使命結(jié)合緊密，往往是組織使命的反映和體現(xiàn)，核心價(jià)值觀是組織區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最核心和最內(nèi)在的標(biāo)志與原因。對(duì)于核心價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)最重要的是，不要把核17四、組織文化的作用

1、導(dǎo)向作用組織文化集中反映員工共同的價(jià)值觀念、理想信念和共同利益，對(duì)組織的每一個(gè)員工都具有一種無(wú)形的感召力。組織文化作為共同價(jià)值觀念和共同利益的表現(xiàn)，決定了組織行為的方向。組織文化引導(dǎo)著組織及其員工朝著既定的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)。2、凝聚作用因?yàn)榻M織文化中的共同愿景、共同目標(biāo)等會(huì)給組織員工帶來(lái)極強(qiáng)的向心力，有了共同的價(jià)值追求，組織員工就有了堅(jiān)強(qiáng)的精神支柱。為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，組織中的每個(gè)成員，會(huì)凝聚成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)體，迸發(fā)出巨大的力量，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的合力。四、組織文化的作用

1、導(dǎo)向作用183、規(guī)范作用

組織文化的規(guī)范作用，就是通過(guò)組織價(jià)值觀、職業(yè)道德等方面的文化建設(shè)，逐步形成非正式、無(wú)形的和非強(qiáng)制性的行為準(zhǔn)則，使職工自覺(jué)規(guī)范自己的言行，進(jìn)而規(guī)范組織的行為。4、激勵(lì)作用

優(yōu)秀的組織文化就是要營(yíng)造出一種以人為本的組織文化氛圍，良好的氛圍往往會(huì)產(chǎn)生一種激勵(lì)機(jī)制，使每一位員工都能充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，從而提高生產(chǎn)效率。5、輻射作用

組織與外界的交往，通過(guò)網(wǎng)站等一定形式的宣傳和我們給客戶提供的檢驗(yàn)報(bào)告等都是組織文化向社會(huì)的輻射，輻射的結(jié)果直接體現(xiàn)在社會(huì)對(duì)組織形象的認(rèn)可。3、規(guī)范作用19五、組織文化的成長(zhǎng)法則組織文化的成長(zhǎng)具有一定的客觀規(guī)律性。組織文化的成長(zhǎng)可以總結(jié)為“一二三四”法則，即“以提升管理為中心，抓住兩個(gè)關(guān)鍵（領(lǐng)導(dǎo)先行和戰(zhàn)略落實(shí)），統(tǒng)籌三個(gè)階段（全面普及階段，深化推進(jìn)階段，鞏固提高階段），突破四個(gè)環(huán)節(jié)（內(nèi)化于心，滲透于制，外化于行，固化于物）?！蔽濉⒔M織文化的成長(zhǎng)法則組織文化的成長(zhǎng)具有一定20（一）以提升管理為中心

組織文化與組織管理不可分離，組織文化成長(zhǎng)管理就會(huì)改善，管理改善了組織就會(huì)成長(zhǎng)。脫離了管理談組織文化是虛無(wú)的、不真實(shí)的。組織文化只有與管理緊密、有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，以提升管理為中心，才能真正發(fā)揮作用、產(chǎn)生價(jià)值，從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。（一）以提升管理為中心

組織文化與組織管理不可分離，21案例：銀行的文化轉(zhuǎn)變近日，上海的張女士接待了來(lái)自國(guó)內(nèi)某大型商業(yè)銀行的3名工作人員，他們因銀行的“服務(wù)不周”特意向張女士表示道歉。這著實(shí)讓這位銀行的普通客戶感到意外——在她的印象中，國(guó)有銀行基本上等同于政府機(jī)構(gòu)，通常高高在上。而現(xiàn)在，她卻是三個(gè)“沒(méi)想到”———沒(méi)想到銀行會(huì)這么重視這件事，沒(méi)想到他們居然能找到我，更沒(méi)想到銀行會(huì)登門(mén)致歉。此前一個(gè)月，張女士存有8萬(wàn)元現(xiàn)金的一張靈通卡丟失。隨后，她打了四次銀行的客服電話要掛失，還到兩家網(wǎng)點(diǎn)去辦書(shū)面掛失。但銀行的網(wǎng)點(diǎn)要么說(shuō)不受理掛失，要么說(shuō)周六不辦理掛失業(yè)務(wù)。無(wú)奈之下，她只好再去另一家網(wǎng)點(diǎn)，排了一個(gè)多小時(shí)的隊(duì)才辦了掛失。為此，她向媒體投書(shū)反映自己的遭遇，投訴銀行的服務(wù)。隨即，張女士接到了這家銀行在上海兩個(gè)支行的十幾個(gè)電話，都是向她了解事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)。她說(shuō)，有的還調(diào)出她到各網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的錄像進(jìn)行仔細(xì)分析。銀行有關(guān)人士表示，盡管只有指定網(wǎng)點(diǎn)才辦理掛失業(yè)務(wù)，但周六是照常辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的。他們已經(jīng)在全行通報(bào)了這件事，且明確表態(tài)一定要查出責(zé)任人，一定要處分責(zé)任人。

案例：銀行的文化轉(zhuǎn)變近日，上海的張女士接待了來(lái)自國(guó)內(nèi)某大型商22

這家銀行的工作人員告訴張女士，外資銀行馬上要進(jìn)來(lái)了，今后銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)很激烈，哪家銀行的服務(wù)不好就會(huì)被淘汰。發(fā)生在張女士身上的這件事，可以說(shuō)是內(nèi)資商業(yè)銀行直面競(jìng)爭(zhēng)，改善服務(wù)的一個(gè)縮影。從12月11日起，我國(guó)銀行業(yè)向外資全面開(kāi)放，以最普通的存取款為例，今后將不再是獨(dú)此幾家，別無(wú)分號(hào)的狀況。不管是喊“狼來(lái)了”，還是“與狼共舞”，現(xiàn)在，真正的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始了。選擇中資銀行還是外資銀行，大銀行還是小銀行，可能都是次要的，老百姓認(rèn)的是服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)理財(cái)和品牌品質(zhì)。現(xiàn)在，銀行從小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取民心，那只是整體服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)。當(dāng)然，普通百姓也將在中外資銀行競(jìng)爭(zhēng)中受惠。事實(shí)上，加入世貿(mào)組織五年來(lái)，銀行業(yè)開(kāi)放的效應(yīng)已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)。業(yè)內(nèi)專家指出，中資銀行與外資銀行之間的差距，不只是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)等方面，最核心的是理念和功能的差異問(wèn)題。如果僅是業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)等方面的差距，那么在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，通過(guò)學(xué)習(xí)、借鑒甚至模仿，這種差距很容易縮小或者消除，但問(wèn)題在于有無(wú)縮小這些差距的理念和動(dòng)力。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不健全，是中資銀行與外資銀行的主要差距。因此，牢固樹(shù)立服務(wù)理念、完善競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新機(jī)制，是中資銀行迎接入世挑戰(zhàn)的需要，也是深化金融體制改革的需要。這家銀行的工作人員告訴張女士，外資銀行馬上要進(jìn)來(lái)了，23案例分析：通過(guò)上面這個(gè)案例，我們不難發(fā)現(xiàn)，組織文化正是在組織內(nèi)部環(huán)境的推動(dòng)下，通過(guò)自身的管理才能得以真正成長(zhǎng)。如果沒(méi)有文化滲透到管理中，那么無(wú)論文化做的多么漂亮、宣傳如何到位，最終只能是紙上文章。為了真正讓組織文化成為組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把組織的經(jīng)營(yíng)管理水平提升到文化管理階段，組織必須形成文化管理的長(zhǎng)效機(jī)制。所以，非常有必要在在組織建立組織文化管理制度，對(duì)組織文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)宣貫管理、溝通網(wǎng)絡(luò)管理等進(jìn)行明確化和制度化，保證五個(gè)“到位”，即組織到位，有專門(mén)的組織推進(jìn)文化建設(shè)；人員到位，有專門(mén)的人員組織實(shí)施；責(zé)任到位，明確相應(yīng)的責(zé)任；投入到位，落實(shí)資金保障；激勵(lì)到位，對(duì)責(zé)任者進(jìn)行考評(píng)。這是組織文化建設(shè)順利開(kāi)展和取得成效的重要保障。案例分析：24（二）抓住兩個(gè)關(guān)鍵組織文化建設(shè)必須抓住兩個(gè)關(guān)鍵，即領(lǐng)導(dǎo)先行和組織文化必須落實(shí)到戰(zhàn)略活動(dòng)中去。1、領(lǐng)導(dǎo)先行

組織領(lǐng)導(dǎo)人是組織文化最重要的締造者、倡導(dǎo)者與傳播者，他的價(jià)值觀決定著組織文化的基調(diào)，他的觀念創(chuàng)新帶動(dòng)著組織文化的更新，他的素質(zhì)提高促進(jìn)著優(yōu)秀組織文化的形成。領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)、知識(shí)與能力是組織文化形成的主要元素，那些深植于領(lǐng)導(dǎo)者頭腦中的價(jià)值觀與行為往往會(huì)充分展現(xiàn)在他對(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)管理中。組織文化的建設(shè)與變革亦是一場(chǎng)革命，必然會(huì)觸及員工觀念、行為與利益的改變，同時(shí)，由于員工對(duì)自身固有觀念和慣性行為的路徑依賴，使得組織文化變革往往會(huì)受到來(lái)自員工的各種阻力。這時(shí)就需要組織領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)變革進(jìn)行整體引導(dǎo)與把握,從而帶領(lǐng)全體員工積極參與。（二）抓住兩個(gè)關(guān)鍵組織文化建設(shè)必須抓住兩個(gè)關(guān)鍵，即領(lǐng)導(dǎo)先行和25

只有領(lǐng)導(dǎo)者首先意識(shí)到組織文化變革對(duì)組織發(fā)展的重要性，并在行為上積極體現(xiàn)，變革才能成為可能。這種核心作用是由領(lǐng)導(dǎo)的地位和職能決定的，是任何其他人所不能替代的。2、戰(zhàn)略落實(shí)

組織戰(zhàn)略是組織在變化的環(huán)境下，為求得持續(xù)發(fā)展而做出的總體性謀劃，是組織經(jīng)營(yíng)理論的理性反應(yīng)，它作為確定的顯性的經(jīng)營(yíng)管理手段促進(jìn)組織發(fā)展，而組織文化則是組織經(jīng)營(yíng)管理理論的人性反映，是作為軟性的、無(wú)形的思想動(dòng)力推進(jìn)組織前進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)組織愿景。一旦組織進(jìn)行了戰(zhàn)略決策，確定了新的戰(zhàn)略發(fā)展方向，組織文化的成長(zhǎng)與變革就必然要適應(yīng)組織發(fā)展戰(zhàn)略的要求。只有將組織文化與組織戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，將組織文化建設(shè)落實(shí)到具體的戰(zhàn)略變革中，才能保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而也才有組織文化的真正成長(zhǎng)。因此，在實(shí)際管理中，我們必須將倡導(dǎo)的價(jià)值理念與組織戰(zhàn)略建設(shè)有機(jī)結(jié)合，保證理念的戰(zhàn)略落實(shí)。只有領(lǐng)導(dǎo)者首先意識(shí)到組織文化變革對(duì)組織發(fā)展的重要性，26（三）統(tǒng)籌三個(gè)階段組織文化的成長(zhǎng)是循序漸進(jìn)而不是一蹴而就的事情，任何草率和短期的投機(jī)行為必?cái)o(wú)疑。組織文化建設(shè)有自身內(nèi)在的規(guī)律，我們應(yīng)該遵循這個(gè)規(guī)律科學(xué)規(guī)劃，分階段、分步驟有序進(jìn)行。目標(biāo)文化提出后，在促進(jìn)目標(biāo)文化演變?yōu)榻M織真實(shí)文化的過(guò)程中，必須要經(jīng)歷三個(gè)階段：全面普及階段、深化推進(jìn)階段和鞏固提高階段。（三）統(tǒng)籌三個(gè)階段組織文化的成長(zhǎng)是循序漸進(jìn)而不是一蹴而就的事27三個(gè)階段1、全面普及階段

組織需要結(jié)合自身發(fā)展戰(zhàn)略，明確組織文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，形成組織文化宣貫骨干隊(duì)伍，普及組織文化理念，建立組織文化管理規(guī)章制度，印制組織文化手冊(cè)，營(yíng)造組織文化活動(dòng)范圍，全面推進(jìn)組織文化的普及建設(shè)。2、深化推進(jìn)階段

這一階段主要是在前一階段工作的基礎(chǔ)上，深化組織文化建設(shè)工作，全面深入開(kāi)展精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化的建設(shè)工作。三個(gè)階段1、全面普及階段283、鞏固提高階段

這一階段的主要任務(wù)是繼續(xù)深化組織文化理念的認(rèn)知和認(rèn)同，把組織核心價(jià)值觀、組織精神及其他相關(guān)理念融入到組織的規(guī)章制度、工作機(jī)制中，更新組織文化理念，維護(hù)好強(qiáng)化組織文化自我發(fā)展能力和創(chuàng)新能力，促進(jìn)組織文化長(zhǎng)成參天大樹(shù)。3、鞏固提高階段29四、突破四個(gè)環(huán)節(jié)

組織文化要真正的落地生根，需要從“內(nèi)化于心、滲透于制、外化于行、固化于物”四個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，是組織文化全方位滲透和固化到組織的經(jīng)營(yíng)管理工作中。四、突破四個(gè)環(huán)節(jié)

組織文化要真正的落地生根，需要從“內(nèi)化于301、內(nèi)化于心

組織文化的核心是其精神層，是組織內(nèi)員工的觀念和思想。只有觀念轉(zhuǎn)變了，組織員工的行為才能真正的有所改變。從精神出發(fā)，經(jīng)過(guò)現(xiàn)實(shí)化，再回到精神。只有通過(guò)這一個(gè)回合的反復(fù)，組織文化才能真正生根、發(fā)芽、開(kāi)花結(jié)果，組織文化建設(shè)才能真正的落到實(shí)處。“內(nèi)化于心”就是領(lǐng)導(dǎo)和員工的觀念突破。它首先要求領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)多種途徑轉(zhuǎn)變觀念，更新思想，真正認(rèn)可和接受新文化的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)管理理念；其次要求員工在組織領(lǐng)導(dǎo)的示范、帶動(dòng)下，在提升管理工作、完善制度體系的基礎(chǔ)上提升自我，吸收新文化的精華，指導(dǎo)自己的工作和行為，使個(gè)人工作質(zhì)量和效率提高，促進(jìn)組織的整體管理水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。1、內(nèi)化于心組織文化的核心是其精神層，是312、滲透于制

組織的制度體系體現(xiàn)了組織的發(fā)展歷史，是組織成功的檔案。如同法律背后有立法精神一樣，組織制度的背后也有組織的立法精神，這種精神就是組織長(zhǎng)期形成的價(jià)值觀、理念和思想。所以組織制度就是組織現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)思想觀念的歷史背景，是組織歷史文化和歷史精神顯性化的一個(gè)表現(xiàn)，制度的執(zhí)行也在實(shí)踐和完善著這些已經(jīng)成型的文化價(jià)值觀念和管理理念。“滲透于制”就是將組織文化理念融入到組織制度、人力資源管理制度等制度體系中，建立起組織文化落地生根的長(zhǎng)效機(jī)制。組織文化建設(shè)需要參透到組織的制度體系中去，通過(guò)剛性的、規(guī)范的制度保護(hù)共有的價(jià)值觀不受損害，約束員工對(duì)共同利益有害的個(gè)別行為。只有這樣，組織文化才能落實(shí)到每個(gè)人每件工作中去。只有文化理念通過(guò)強(qiáng)制性、保護(hù)性和約束性的制度覆蓋到組織經(jīng)營(yíng)管理的每個(gè)角落，才能逐步影響、引導(dǎo)和改變員工的行為習(xí)慣和思想觀念，使組織文化生根、成長(zhǎng)起來(lái)。2、滲透于制組織的制度體系體現(xiàn)了組織的32

組織要通過(guò)文化建設(shè)，引進(jìn)新的、先進(jìn)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)管理思想，就是要對(duì)組織的目前運(yùn)行制度所代表的舊有思想觀念進(jìn)行改造。組織只有以新的文化理念為指導(dǎo)，通過(guò)系統(tǒng)化全面化的制度修訂，使新的文化觀念以堅(jiān)硬的制度形式落實(shí)下去，取代原有文化中的舊觀念，成為新的立法精神，才能夠在讓組織文化真正落實(shí)到組織經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，才能是組織文化建設(shè)工作綱舉目張、繁而不亂，才能使每個(gè)員工通過(guò)剛性的管理制度認(rèn)識(shí)、接受新的組織文化形態(tài)，并逐步從被動(dòng)、強(qiáng)制性的接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鳌⒆园l(fā)性地落實(shí)到自己的一舉一動(dòng)、一言一行中。組織要通過(guò)文化建設(shè)，引進(jìn)新的、先進(jìn)的價(jià)333、外化于行

“外化于行”主要是通過(guò)員工深層的價(jià)值觀認(rèn)同，是員工行為由“他律”轉(zhuǎn)向“自律”，使組織文化的內(nèi)在精神流注員工的肢體和語(yǔ)言，讓精神化為血肉，理念化為行為，最終達(dá)到理念、制度、行為三個(gè)層次的內(nèi)在統(tǒng)一，社會(huì)行為、組織行為、崗位行為三個(gè)層面的協(xié)調(diào)一貫，使組織文化建設(shè)自覺(jué)自發(fā)，良性發(fā)展，芳香永久。外化于行既是組織文化建設(shè)的切入點(diǎn)，也是組織文化建設(shè)的目的之一。組織文化建設(shè)需要從員工細(xì)微的行為入手，大處著眼、小處著手，通過(guò)改變員工日常工作中的不良習(xí)慣，逐步凝聚到能創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值和組織價(jià)值的核心行為上，從全部行為聚焦到核心行為，再?gòu)暮诵男袨檠由鞌U(kuò)展到全部行為，如此反復(fù)，最終改變固有的落后觀念、落后行為、落后習(xí)慣.組織可以采用氛圍營(yíng)造、典范引導(dǎo)、制度約束、監(jiān)督考核等多種方式促進(jìn)員工的具體行為的調(diào)整，使組織的精神風(fēng)貌不斷改觀，使文化建設(shè)工作化、生活化。3、外化于行“外化于行”主要是通過(guò)員工344、固化于物

“固化于物”就是組織將文化的要求體現(xiàn)到物質(zhì)載體上，主要是通過(guò)組織內(nèi)部的設(shè)備、辦公環(huán)境、員工服飾、組織標(biāo)識(shí)、院容、院歌、院徽等方式，營(yíng)造濃厚的組織文化氛圍，借助環(huán)境的潛移默化作用，反復(fù)強(qiáng)化組織文化理念，使員工在不知不覺(jué)間接受組織文化的理念?！肮袒谖铩敝饕ㄋ姆矫娴囊螅阂皇菍⒔M織文化理念融入到組織員工的目視環(huán)境、工作環(huán)境以及集體活動(dòng)中，重點(diǎn)注意精選理念，營(yíng)造優(yōu)雅舒適的目視文化氛圍；二是結(jié)合工作，通過(guò)器物層面的美化來(lái)營(yíng)造管理文化氛圍；三是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，通過(guò)組織形態(tài)建設(shè)，營(yíng)造快樂(lè)學(xué)習(xí)的文化氛圍；四是寓文于樂(lè)，通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)主題文化活動(dòng)，激發(fā)廣大員工對(duì)組織的熱愛(ài)和對(duì)工作的美好感受。4、固化于物“固化于物”就是組織將文化的35質(zhì)檢院文化基本理念核心價(jià)值觀：為享受質(zhì)量把關(guān)；為提高質(zhì)量服務(wù)院風(fēng)：唯實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)力、創(chuàng)新精神：昂揚(yáng)向上的進(jìn)取精神實(shí)事求是的敬業(yè)精神腳踏實(shí)地的吃苦精神步調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)精神質(zhì)檢院文化基本理念核心價(jià)值觀：36學(xué)風(fēng)：學(xué)以致用、學(xué)無(wú)止境榮辱觀：八榮八恥領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：以人為本、堅(jiān)持原則；善于運(yùn)籌、廉潔自律。用人標(biāo)準(zhǔn)：德才兼?zhèn)?、任人唯賢職業(yè)道德：誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)意、誠(chéng)摯思想品德：自愛(ài)、自尊、自重、自控胸懷：寬容、大度、謙和人格：真誠(chéng)熱情、勤奮認(rèn)真振奮豁達(dá)、堅(jiān)韌不拔學(xué)風(fēng)：學(xué)以致用、學(xué)無(wú)止境37修養(yǎng)：慎獨(dú)、慎處、慎微環(huán)境：溫馨、舒暢、和諧、健康志趣：健康向上、廣而不俗、高尚文雅管理：科學(xué)規(guī)范、民主參與持續(xù)發(fā)展、秩序井然紀(jì)律：遵紀(jì)守法、令行禁止人際關(guān)系：和諧融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)作客戶關(guān)系：換位思考、服務(wù)周到家庭：以德治家、以愛(ài)暖家以學(xué)興家、以廉守家修養(yǎng)：慎獨(dú)、慎處、慎微38愿景：努力打造質(zhì)檢院輝煌的明天！愿景：努力打造質(zhì)檢院輝煌的明天！39質(zhì)檢文化解讀1、核心價(jià)值觀：為享受質(zhì)量把關(guān)；為提高質(zhì)量服務(wù)享受質(zhì)量，很好理解，我們的衣食住行都與質(zhì)量緊密關(guān)聯(lián)，我們每個(gè)人都離不開(kāi)。提高質(zhì)量也是一個(gè)永恒的話題，我們所做的工作就是為促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高服務(wù)的。這兩句話的關(guān)鍵要體現(xiàn)在把關(guān)和服務(wù)上。

如何把好關(guān)，主要反映在我們檢驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確和公正上，如何使報(bào)告準(zhǔn)確公正準(zhǔn)確靠能力，公正靠品格。服務(wù)主要反映在態(tài)度和做事的認(rèn)真程度上，態(tài)度熱情、耐心、周到，認(rèn)真程度，主要是報(bào)告及時(shí)，退樣嚴(yán)格按程序規(guī)定，一絲不茍。質(zhì)檢文化解讀1、核心價(jià)值觀：為享受質(zhì)量把關(guān)；為提高質(zhì)量服務(wù)402、院風(fēng)：唯實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)力、創(chuàng)新唯實(shí)：一種堅(jiān)定于科學(xué)結(jié)論的信念。嚴(yán)謹(jǐn)：一種執(zhí)著于檢驗(yàn)科學(xué)的態(tài)度。協(xié)力：一種心系于組織發(fā)展的凝聚。創(chuàng)新：一種追求于永不止步的魅力。2、院風(fēng)：唯實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)力、創(chuàng)新413、精神：昂揚(yáng)向上的進(jìn)取精神實(shí)事求是的敬業(yè)精神腳踏實(shí)地的吃苦精神步調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)精神質(zhì)檢院的精神首先表現(xiàn)為昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。精神狀態(tài)至關(guān)重要。有了好的精神狀態(tài)，才能具備一種百折不撓、頑強(qiáng)拼搏的堅(jiān)韌斗志；一種自強(qiáng)不息、勇往直前的進(jìn)取精神；一種不怕?tīng)奚?、忘我奉獻(xiàn)、不懈追求的堅(jiān)強(qiáng)毅力；一種常懷遠(yuǎn)慮、居安思危的清醒態(tài)度；一種富貴不淫、貧賤不移的高尚情操。有了好的精神狀態(tài)，才能抓住時(shí)機(jī)，不斷謀求更大作為。我們的組織性質(zhì)決定了我們必須具備尊重事實(shí)的客觀分析能力，敬業(yè)是根本。質(zhì)檢院精神是團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)取、敬業(yè)、吃苦，是一種向心力，而團(tuán)隊(duì)精神則是凝聚力量的關(guān)鍵。3、精神：昂揚(yáng)向上的進(jìn)取精神實(shí)事求是的敬業(yè)精神腳踏實(shí)地的424、學(xué)風(fēng)：學(xué)以致用、學(xué)無(wú)止境 平常說(shuō)：「學(xué)無(wú)止境」，學(xué)問(wèn)原是無(wú)限的，以不斷進(jìn)步而越發(fā)深廣的。對(duì)于人的學(xué)業(yè)，總是以「學(xué)無(wú)止境」，「書(shū)到用時(shí)方恨少」，這類的話來(lái)勉勵(lì)：切勿得少為足，不再求進(jìn)步！話雖是這么說(shuō)，而求學(xué)──在校讀書(shū)的時(shí)間，畢竟是有限的。誰(shuí)也不能過(guò)著終身的學(xué)生生活，讀書(shū)是不能當(dāng)作職業(yè)的。所以我們結(jié)合另外一句話，「學(xué)以致用」。這是說(shuō)，「學(xué)無(wú)止境」，是要在「學(xué)以致用」的活學(xué)活用中不斷進(jìn)步；人就是這樣的邊學(xué)邊用，一直前進(jìn)。在這個(gè)知識(shí)膨脹的年代，最成功的組織首先要是個(gè)善于學(xué)習(xí)的組織，這是一個(gè)組織持久存在的優(yōu)勢(shì)。廣涉獵，善歸整，勤踐行，敢超越。我們質(zhì)檢院人應(yīng)該有這樣的魄力！4、學(xué)風(fēng)：學(xué)以致用、學(xué)無(wú)止境435、榮辱觀：八榮八恥以熱愛(ài)祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無(wú)知為恥，以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。5、榮辱觀：八榮八恥44“八榮八恥”的重要論述，涵蓋愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想，體現(xiàn)了中華民族傳統(tǒng)美德和時(shí)代要求，反映社會(huì)主義世界觀、人生觀、價(jià)值觀，明確了當(dāng)代中國(guó)最基本的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，是馬克思主義道德觀的精辟概括，是新時(shí)期社會(huì)主義道德的系統(tǒng)總結(jié)，是以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀的重要組成部分，是新形勢(shì)下社會(huì)主義思想道德建設(shè)的重要指導(dǎo)方針。我們質(zhì)檢院學(xué)習(xí)八榮八恥就是為了更好的明確我們自身的職能所系，明確我們的核心價(jià)值觀。知榮明恥，古人云：“知恥近乎勇”，榮辱觀，就是質(zhì)檢院人的人生觀的具體體現(xiàn)?！鞍藰s八恥”的重要論述，涵蓋愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想456、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：以人為本、堅(jiān)持原則，善于運(yùn)籌，廉潔自律。 以人為本管理的基本思想就是人是管理中最基本的要素，人是能動(dòng)的，與環(huán)境是一種交互作用：創(chuàng)造良好的環(huán)境可以促進(jìn)人的發(fā)展和組織的發(fā)展；個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是可以協(xié)調(diào)的，將組織變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，可以使得員工實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)，在此過(guò)程中，組織進(jìn)一步了解員工使得組織目標(biāo)更能體現(xiàn)員工利益和員工目標(biāo)；以人為本的管理要以人的全面發(fā)展為核心，人的發(fā)展是事業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的前提。6、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：以人為本、堅(jiān)持原則，善于運(yùn)籌，廉潔自律。467、用人標(biāo)準(zhǔn)：德才兼?zhèn)?、任人唯賢 有高尚的品德和勝任崗位的能力,不搞親疏厚薄,作為領(lǐng)導(dǎo)還要做到大膽用人、細(xì)心呵護(hù)、準(zhǔn)許犯錯(cuò)、不得屢次。7、用人標(biāo)準(zhǔn)：德才兼?zhèn)?、任人唯賢478、職業(yè)道德：誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)意、誠(chéng)摯誠(chéng)信：是做人交友的準(zhǔn)則。“一諾千金”，不是掲示金錢與誠(chéng)信的關(guān)系，而是表達(dá)了人們對(duì)誠(chéng)信這種美德的尊從。誠(chéng)實(shí)：力量的一種象征，它顯示著一個(gè)人的高度自重和內(nèi)心的安全感與尊嚴(yán)感。誠(chéng)意："欲正其心者﹐先誠(chéng)其意。"誠(chéng)摯：對(duì)待他人的態(tài)度。8、職業(yè)道德：誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)意、誠(chéng)摯489、思想品德：自愛(ài)、自尊、自重、自控品德即是品性加品行?！捌沸浴斌w現(xiàn)“質(zhì)”，體現(xiàn)“本色”，“品行”呈現(xiàn)在行為的過(guò)程。自愛(ài)、自尊、總重、自控，是質(zhì)檢院人面對(duì)人、面對(duì)事、面對(duì)社會(huì)應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成的一種行為方式和做人態(tài)度。自愛(ài)、自尊，尊重他人愛(ài)護(hù)自己，更是對(duì)生命的尊重對(duì)生活的尊重。自重、自控，是一種理智的人生觀。9、思想品德：自愛(ài)、自尊、自重、自控49８10、胸懷：寬容、大度、謙和 胸懷，就是一股用天下之材、盡天下之利的氣度，當(dāng)然，還包括相當(dāng)程度的包容——對(duì)異己的包容，對(duì)陌生的包容，對(duì)不如己者的包容。只有這樣，你才會(huì)形成一種從廣大處覓人生的態(tài)度，把生命的境界做大，把事業(yè)做大。“君子坦蕩蕩,小人常戚戚”。“唯寬可以容人”，“唯厚可已載物”．８10、胸懷：寬容、大度、謙和50７11、人格：真誠(chéng)熱情、勤奮認(rèn)真、振奮豁達(dá)、堅(jiān)韌不拔人格是構(gòu)成一個(gè)人的思想、情感及行為的特有的統(tǒng)合模式。它具有獨(dú)特性、穩(wěn)定性、統(tǒng)合性、功能性。真誠(chéng)熱情是對(duì)人的態(tài)度，勤奮認(rèn)真是我們對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，振奮豁達(dá)，一種激情向上的人生格律，堅(jiān)忍不拔，不屈服于困難，失敗面前不氣餒，質(zhì)檢院的人應(yīng)該有這樣的人格魅力。７11、人格：真誠(chéng)熱情、勤奮認(rèn)真、振奮豁達(dá)、堅(jiān)韌不拔5112、修養(yǎng)：慎獨(dú)、慎處、慎微 修養(yǎng)之于心地，其重要猶如食物之于身體。有教養(yǎng)的人或受過(guò)理想教育的人，不一定是個(gè)博學(xué)的人，而是個(gè)知道何所愛(ài)何所惡的人。慎獨(dú)是一種自覺(jué)的行為，一個(gè)人在無(wú)人監(jiān)督單居獨(dú)處的時(shí)候也能嚴(yán)格要求自己，使自己的行為符合道德，仍然是只做好事不做壞事，慎處．慎微是告誡大家做人處事．細(xì)小之處都要考慮周全．三思而后行．12、修養(yǎng)：慎獨(dú)、慎處、慎微5213、環(huán)境：溫馨、舒暢、和諧、健康所謂環(huán)境，總是相對(duì)于某一中心事物而言的。環(huán)境因中心事物的不同而不同，隨中心事物的變化而變化。溫馨：一種和美幸福的心境。舒暢：一種遼闊舒適的愉悅。和諧：一種寬容平和的融洽。健康：一種力量精神的體魄。13、環(huán)境：溫馨、舒暢、和諧、健康5314、志趣：健康向上、廣而不俗、高尚文雅志趣本來(lái)多指?jìng)€(gè)人的志向和興趣，質(zhì)檢院人卻追求質(zhì)檢整體的氣質(zhì)和品味的提升。昂揚(yáng)，高雅，質(zhì)檢院人的志趣秉承“健康、高尚、優(yōu)雅”的元素，打造屬于我們自己的質(zhì)檢品牌14、志趣：健康向上、廣而不俗、高尚文雅5415、管理：科學(xué)規(guī)范、民主參與、持續(xù)發(fā)展、秩序井然管理是一種協(xié)調(diào)，好的管理是對(duì)發(fā)展的提速。質(zhì)檢院的管理信奉科學(xué)理念，尊重客觀事實(shí)，正視面臨的問(wèn)題，聽(tīng)取廣大干部職工的意見(jiàn)。制度決定秩序，科學(xué)決定發(fā)展。管理既要講科學(xué)也要講規(guī)范，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。

人管人有很大的隨意性，用規(guī)章制度管人體現(xiàn)了平等，公證，持久的原則，具有穩(wěn)定性。確定規(guī)則的基本原則是：嚴(yán)密，協(xié)調(diào)，實(shí)用，公平，抑惡揚(yáng)善，尊重人權(quán)。

管理要講民主，不專斷。民主才能健康，才能和諧，才能融洽，才能減少差錯(cuò)，才能出效率。管理的最高境界是：人人參與管理，人人自覺(jué)管理，人人接受管理。管理的過(guò)程也是自我完善，自我發(fā)展的過(guò)程。管理也要講效率，管理本身也是效率，效率包括效益。效率是根本追求，也是衡量標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有效率的管理是失敗的管理。只有高效率的管理才能達(dá)到秩序井然，做到可持續(xù)發(fā)展。15、管理：科學(xué)規(guī)范、民主參與、持續(xù)發(fā)展、秩序井然5516、紀(jì)律：遵紀(jì)守法、令行禁止紀(jì)律是在一定社會(huì)條件下形成的、一種集體成員必須遵守的規(guī)章、條例的總和，是要求人們?cè)诩w生活中遵守秩序、執(zhí)行命令和履行職責(zé)的一種行為規(guī)則。質(zhì)檢院人的紀(jì)律意識(shí)不是約束，而是一種提示。16、紀(jì)律：遵紀(jì)守法、令行禁止5617、人際關(guān)系：和諧融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)作

我們要深度自我認(rèn)識(shí)及接納自己，讓我們常持誠(chéng)懇的態(tài)度，保持謙卑溫柔的心，適度自我表達(dá)，尊重別人并欣賞自己。尋求共同價(jià)值觀。一些基本原則是：利益雙贏，相互平等，互相尊重，融洽而不是冷漠，協(xié)作而不是拆臺(tái)。要心平氣和地交換意見(jiàn)，探討問(wèn)題。多配合，多勉勵(lì)，多諒解。1+1>2；良好的人際關(guān)系也是一種生產(chǎn)力，“和諧融洽”可以形成更加緊密的集體，“團(tuán)結(jié)協(xié)作”可以使團(tuán)隊(duì)形成更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。17、人際關(guān)系：和諧融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)作5718、客戶關(guān)系：換位思考、服務(wù)周到客戶的滿意是質(zhì)檢院的追求，換位思考是一種科學(xué)的角色定位，換位思考的實(shí)質(zhì),就是設(shè)身處地為客戶著想,即想人所想,理解至上.人與人之間少不了諒解,諒解是理解的一個(gè)方面,也是一種寬容.如果我們能深入體察對(duì)方的內(nèi)心世界,或許能達(dá)成諒解.一般說(shuō)來(lái),只要不涉及原則性問(wèn)題,都是可以諒解的.諒解是一種愛(ài)護(hù),一種體貼,一種寬容,一種理解。換位思考是我們對(duì)客戶的心理體驗(yàn)過(guò)程.將心比心,設(shè)身處地,是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制.它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界,如情感體驗(yàn),思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來(lái),站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題,從而與對(duì)方在情感上得到溝通,為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ).它既是一種理解,也是一種關(guān)愛(ài)。

換位思考就是服務(wù)周到的基礎(chǔ)。知客戶所需，解客戶所急。周到的服務(wù)必將為質(zhì)檢院帶來(lái)更好的發(fā)展局面。

18、客戶關(guān)系：換位思考、服務(wù)周到5819、家庭：以德治家、以愛(ài)暖家、以學(xué)興家、以廉守家家，是心靈的港灣，是我們?yōu)橹畩^斗的動(dòng)力源泉。用良好的品德去愛(ài)護(hù)家庭，用真誠(chéng)的微笑去溫暖家庭，以不懈的學(xué)習(xí)奮斗建設(shè)家庭，用中華民族的傳統(tǒng)美德去熏陶自己的家庭。質(zhì)檢院人愛(ài)家，是一種責(zé)任的體現(xiàn)，更是善良溫和的美德。19、家庭：以德治家、以愛(ài)暖家、以學(xué)興家、以廉守家5920、愿景：努力打造質(zhì)檢院輝煌的明天！

愿景是可實(shí)現(xiàn)的“夢(mèng)想+執(zhí)著”的追求．愿景的實(shí)現(xiàn)其實(shí)就是憑借自信、激情、毅力，憑借各種外部力量、智慧的支撐，貫穿始終的一種執(zhí)著追求，從而也是離“夢(mèng)想成真”的終點(diǎn)越來(lái)越近的一種歷程，一種感受。人只要有思想，就會(huì)有各種追求，就會(huì)萌發(fā)個(gè)人愿景。而質(zhì)檢院的共同愿景就是質(zhì)檢院人對(duì)于未來(lái)方向和目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)想，是對(duì)未來(lái)的愿望和憧憬。清晰而具有吸引力的共同愿景是組織管理成功的關(guān)鍵。愿景可以團(tuán)結(jié)人，愿景可以激勵(lì)人，愿景是撥開(kāi)迷霧指明航向的燈塔，愿景是困難時(shí)期或不斷變化時(shí)代的方向舵，愿景是可用于競(jìng)爭(zhēng)的有利武器，愿景能夠建立起一個(gè)命運(yùn)共同體。質(zhì)檢院的共同愿景從最初的構(gòu)想到顯示，都是清晰可辨的。質(zhì)檢院人將“努力打造安徽質(zhì)檢院輝煌的明天”作為共同愿景，它是質(zhì)檢院人共同的目標(biāo)，它提供正確的導(dǎo)向，形成強(qiáng)大的凝聚作用。我們堅(jiān)信，通過(guò)全體質(zhì)檢院人的共同努力，定會(huì)鑄就質(zhì)檢院輝煌的明天！20、愿景：努力打造質(zhì)檢院輝煌的明天！60我院文化建設(shè)主要任務(wù)（全面普及階段）制作了57塊宣傳（警示語(yǔ)）牌匾上墻；制定了20條基本理念；明確了專門(mén)的辦公機(jī)構(gòu)（辦公室）；制定文化建設(shè)工作實(shí)施方案；舉辦講座進(jìn)行宣傳普及；進(jìn)行一次演講；全體職工寫(xiě)體會(huì)文章；組織印制文化手冊(cè)下發(fā)；我院文化建設(shè)主要任務(wù)（全面普及階段）619、加大宣傳力度，做到墻上有理念、櫥窗有圖片、網(wǎng)站上有畫(huà)面、院刊上有版面。10、統(tǒng)一制作工裝，以嶄新統(tǒng)一的形象面對(duì)客戶。11、重大節(jié)日，開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，為職工創(chuàng)造文化生活環(huán)境，陶冶員工文化氣質(zhì)、營(yíng)造文化氛圍。12、開(kāi)展學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，2月份為培訓(xùn)月，對(duì)各項(xiàng)制度和程序文件進(jìn)行全面培訓(xùn)。以后每月至少安排一次院集中學(xué)習(xí)，各檢測(cè)中心結(jié)合自身工作自行安排，從而全面提高職工綜合素質(zhì)。13、定院徽，創(chuàng)作院歌。9、加大宣傳力度，做到墻上有理念、櫥窗有圖片、網(wǎng)站上有畫(huà)面、62結(jié)束語(yǔ)

結(jié)束語(yǔ)63潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，讓我院品牌充分展現(xiàn)質(zhì)檢文化的個(gè)性和魅力

質(zhì)檢文化之于我院品牌，猶如好雨之于萬(wàn)物，這種浸潤(rùn)的作用厚重而幽深。質(zhì)檢文化是質(zhì)檢品牌的基本屬性。品牌文化意味著品牌差異。品牌個(gè)性猶如品牌的指紋，是客戶心中無(wú)可替代的情結(jié)、記憶與聯(lián)想。要想讓一個(gè)品牌成為有精神、有情感、有靈魂的形象，要想讓一個(gè)品牌成為客戶朋友，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是賦予它個(gè)性。沒(méi)有鮮明的質(zhì)檢品牌個(gè)性就談不上打造強(qiáng)勢(shì)質(zhì)檢品牌。如何將我院質(zhì)檢文化建設(shè)與各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使之相互促進(jìn)是擺在我們面前的一個(gè)重要課題，據(jù)此，靳書(shū)記寫(xiě)了一篇很好的文章，刊登在我院的簡(jiǎn)報(bào)上，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)并抓好貫徹落實(shí)。

潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，讓我院品牌充分展現(xiàn)質(zhì)檢文化的個(gè)性和魅力

64講座到此結(jié)束，謝謝大家講座到此結(jié)束，謝謝大家65文化建設(shè)講座主講人：孫玉東文化建設(shè)講座主講人：孫玉東66目錄一、什么是文化二、什么是組織文化三、組織文化的結(jié)構(gòu)四、組織文化的作用五、組織文化的成長(zhǎng)法則六、我院文化建設(shè)基本理念解讀七、2008年我院文化建設(shè)主要任務(wù)目錄一、什么是文化67一、什么是文化？關(guān)于文化的定義，人類學(xué)家、民族學(xué)家、社會(huì)學(xué)家以及組織行為學(xué)家等都從自己的學(xué)術(shù)角度對(duì)文化進(jìn)行了不同的詮釋和理解，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前學(xué)術(shù)界有關(guān)文化的定義有四五百種之多。歸結(jié)起來(lái)可以分作偏重于“文明”和偏重與“文化”的。兩個(gè)概念常常互相關(guān)聯(lián)卻從來(lái)不是等值的。前者概括物質(zhì)的與可見(jiàn)層面的特征，后者側(cè)重精神的及不可見(jiàn)層面的特征，二者相輔相成。

那么，究竟要對(duì)文化如何定義呢？一、什么是文化？關(guān)于文化的定義，人類學(xué)家68《辭?！穼?duì)文化的定義中國(guó)《辭海》對(duì)文化的定義，一直沿用著廣義與狹義兩種解釋：

“從廣義來(lái)說(shuō)，指人類社會(huì)歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義來(lái)說(shuō)，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)?！薄掇o?！穼?duì)文化的定義中國(guó)《辭海》對(duì)文化的定義，一直沿用著廣義69二、什么是組織文化？

組織文化是一個(gè)組織在發(fā)展過(guò)程中形成的以組織精神和經(jīng)營(yíng)管理理念為核心，凝聚、激勵(lì)組織內(nèi)各級(jí)管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，是組織的靈魂和精神支柱。（國(guó)務(wù)院國(guó)資委文件中的定義）組織文化，就是由組織倡導(dǎo)并被組織和員工所實(shí)踐的價(jià)值理念以及由此形成的共有思維模式和行為方式。（清華大學(xué)魏杰教授定義）二、什么是組織文化？70組織文化與組織管理的關(guān)系

1、組織文化是組織管理的源頭。美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·德魯特曾指出：“管理，應(yīng)以文化為基礎(chǔ)?！?/p>

2、組織文化是組織管理的結(jié)果。組織文化是對(duì)組織科學(xué)、主流思潮的提煉和升華，是組織多年經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的思想結(jié)晶?？茖W(xué)的管理有利于打造優(yōu)秀的組織文化，組織管理的不斷進(jìn)步推動(dòng)著組織文化的生生不息。組織文化與組織管理的關(guān)系1、組織文化是71

3、組織文化與組織管理是一個(gè)硬幣的兩面，兩者密不可分。有什么樣的管理就會(huì)誕生什么樣的文化，有什么樣的文化就有什么樣的管理，兩者是緊密聯(lián)系的一體，不可分割。有效的組織管理需要優(yōu)秀的有內(nèi)涵的組織文化來(lái)支撐，優(yōu)秀的組織文化需要管理這個(gè)平臺(tái)來(lái)展現(xiàn)。

72組織文化是組織無(wú)形的核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力一般需具備三個(gè)特征：一是用戶價(jià)值，即核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是組織創(chuàng)造客戶可以識(shí)別和看重的、而且在客戶價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值；二是獨(dú)特性，即與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是本組織所獨(dú)具的，如果不是獨(dú)具的，其必須是比任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勝出一籌的能力，三是延展性，即核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是組織向新市場(chǎng)延展的基礎(chǔ)，組織可已通過(guò)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品，開(kāi)拓未來(lái)新的事業(yè)領(lǐng)域。

組織文化其本身具有很強(qiáng)的個(gè)性，它“偷不去、買不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走、溜不掉”組織文化是組織無(wú)形的核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)73組織文化與思想政治工作不能互相替代組織文化建設(shè)屬于管理學(xué)范疇，思想政治工作屬于政治范疇。組織文化發(fā)軔于組織管理，應(yīng)用于組織管理，是直接指導(dǎo)和規(guī)范組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及與員工行為的管理理論和管理方法。思想政治工作是中國(guó)共產(chǎn)黨的政治優(yōu)勢(shì)，是組織經(jīng)濟(jì)工作的“政治生命線”，是在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，教育人、說(shuō)服人、改變?nèi)说男袨椋岣邌T工思想政治素質(zhì)的實(shí)踐活動(dòng)。組織文化與思想政治工作不能互相替代組織文化建設(shè)屬于管理學(xué)范疇74

組織文化建設(shè)的目的是提高員工素質(zhì)和組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效；思想政治工作的目的是貫徹執(zhí)政黨的政策，提供思想保證。組織文化是從組織自身的發(fā)展實(shí)際出發(fā)，通過(guò)組織核心價(jià)值體系的建立來(lái)統(tǒng)一全體員工的思想與行為，形成全體員工自我教育、自我約束、自我體驗(yàn)的文化氛圍，從而增強(qiáng)組織的凝聚力，提高員工素質(zhì)和組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。思想政治工作則是以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為指導(dǎo)，在組織內(nèi)部對(duì)黨員及群眾進(jìn)行的理論灌輸、形勢(shì)宣傳等。意在提高員工的政治覺(jué)悟，切實(shí)將黨員及群眾的思想統(tǒng)一到黨的路線、方針政策上來(lái)，提供組織發(fā)展的政治思想保證。組織文化建設(shè)的目的是提高員工素質(zhì)和組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效75三、組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化剖分成形象、制度、行為和價(jià)值觀四個(gè)層次。

三、組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化剖分成形象、制76

通常，認(rèn)識(shí)一個(gè)組織總是從它的外在形象開(kāi)始的。這個(gè)形象包括它的名稱、宣傳手冊(cè)、辦公環(huán)境以及員工服飾……透過(guò)這些形象表現(xiàn)出來(lái)的文化稱之為組織文化的形象層，也稱物質(zhì)層。它們往往是可聽(tīng)、可見(jiàn)甚至是可以觸摸得到的，位于組織文化的最表層，距離組織文化的核心和本質(zhì)也最遠(yuǎn)，它們是組織文化中最多變最容易被扭曲的部分。接下來(lái)，會(huì)接觸到組織文化的第二層——制度層。組織的運(yùn)轉(zhuǎn)需要制度作支撐，員工準(zhǔn)時(shí)上下班而不是遲到早退，響應(yīng)客戶需求主動(dòng)熱情而不是傲慢懈怠……大多是因?yàn)橹贫鹊募?lì)與約束。它是一種硬性的約束，是一種顯性的文化。通常，認(rèn)識(shí)一個(gè)組織總是從它的外在形象開(kāi)77

然后，可以接觸到組織文化的第三層：行為層。向客戶提交產(chǎn)品是否按時(shí)和保證質(zhì)量，對(duì)客戶服務(wù)是否周到熱情，上下級(jí)之間以及員工之間的關(guān)系是否融洽，每個(gè)部門(mén)能否精誠(chéng)合作，在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所人們的臉上洋溢著熱情、愉悅、舒暢還是正好相反……這一層距離組織文化的核心和本質(zhì)大大地近了一步，和組織文化的核心具有直接互動(dòng)互指關(guān)系。

然后，可以接觸到組織文化的第三層：行為層。78行為層與制度層之間的關(guān)系以及它們與核心層的關(guān)系是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。行為層也是制度，不過(guò)與顯性的制度不同，它是一種隱性制度，是組織價(jià)值觀作用的一種反映，它是組織經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是組織精神、組織價(jià)值觀的折射。它是以人的行為為形態(tài)的中層組織文化，以動(dòng)態(tài)形式作為存在形式。經(jīng)過(guò)層層抽絲剝繭之后，就達(dá)到了組織文化的核心——價(jià)值觀。價(jià)值觀是指組織在長(zhǎng)期的發(fā)展中所形成和遵循的基本信念和行為準(zhǔn)則，是組織對(duì)自身存在和發(fā)展的意義、對(duì)組織目的、對(duì)組織員工和顧客的態(tài)度等問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，是評(píng)判組織和員工行為的標(biāo)準(zhǔn)。

行為層與制度層之間的關(guān)系以及它們與核心79組織文化的核心——價(jià)值觀價(jià)值觀是組織文化的核心，是組織的靈魂。它決定著組織堅(jiān)持什么樣的原則，贊同什么，反對(duì)什么，是員工行為的準(zhǔn)繩，是組織與組織人一切行為的基礎(chǔ)。價(jià)值觀是組織文化的本質(zhì)，是組織文化之所以然的決定性因素。有什么樣的價(jià)值觀，就會(huì)有什么樣的組織管理制度和組織行為以及外在的形象和表現(xiàn)。價(jià)值觀也有自己的層次,價(jià)值觀可以分為四個(gè)層次,即核心價(jià)值觀.基本價(jià)值觀.目標(biāo)價(jià)值觀和附屬價(jià)值觀,今天主要講核心價(jià)值觀

組織文化的核心——價(jià)值觀80核心價(jià)值觀是指導(dǎo)組織所有行動(dòng)的根深蒂固的原則，也是組織的文化基石，是組織價(jià)值觀的核心。

有兩位外國(guó)專家給核心價(jià)值觀下了一個(gè)簡(jiǎn)潔的定義：核心價(jià)值觀是固有的，不容褻瀆的，是不能為了一時(shí)方便或者是短期利益而讓步的。組織的核心價(jià)值觀有如高壓線，是決不容忍突破和超越的，任何人，只要一違反核心價(jià)值觀，都應(yīng)該受到懲罰，這是不可變通與商量的。

核心價(jià)值觀是指導(dǎo)組織所有行動(dòng)的根深蒂固的81

對(duì)于核心價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)最重要的是，不要把核心價(jià)值觀與文化、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、作業(yè)、政策或其他非核心的做法混為一談。日久年深之后，文化標(biāo)準(zhǔn)必須改變，策略必須改變，產(chǎn)品線必須改變，目標(biāo)必須改變。到最后，組織如果想長(zhǎng)久保存并發(fā)展下去，唯一不改變的就是核心價(jià)值觀。作為員工與組織為之奮斗的最高綱領(lǐng)，核心價(jià)值觀能夠統(tǒng)攬全員的思想和意志，是實(shí)現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展的必然要求。核心價(jià)值觀與組織的使命結(jié)合緊密，往往是組織使命的反映和體現(xiàn)，核心價(jià)值觀是組織區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最核心和最內(nèi)在的標(biāo)志與原因。對(duì)于核心價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)最重要的是，不要把核82四、組織文化的作用

1、導(dǎo)向作用組織文化集中反映員工共同的價(jià)值觀念、理想信念和共同利益，對(duì)組織的每一個(gè)員工都具有一種無(wú)形的感召力。組織文化作為共同價(jià)值觀念和共同利益的表現(xiàn)，決定了組織行為的方向。組織文化引導(dǎo)著組織及其員工朝著既定的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)。2、凝聚作用因?yàn)榻M織文化中的共同愿景、共同目標(biāo)等會(huì)給組織員工帶來(lái)極強(qiáng)的向心力，有了共同的價(jià)值追求，組織員工就有了堅(jiān)強(qiáng)的精神支柱。為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，組織中的每個(gè)成員，會(huì)凝聚成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)體，迸發(fā)出巨大的力量，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的合力。四、組織文化的作用

1、導(dǎo)向作用833、規(guī)范作用

組織文化的規(guī)范作用，就是通過(guò)組織價(jià)值觀、職業(yè)道德等方面的文化建設(shè)，逐步形成非正式、無(wú)形的和非強(qiáng)制性的行為準(zhǔn)則，使職工自覺(jué)規(guī)范自己的言行，進(jìn)而規(guī)范組織的行為。4、激勵(lì)作用

優(yōu)秀的組織文化就是要營(yíng)造出一種以人為本的組織文化氛圍，良好的氛圍往往會(huì)產(chǎn)生一種激勵(lì)機(jī)制，使每一位員工都能充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，從而提高生產(chǎn)效率。5、輻射作用

組織與外界的交往，通過(guò)網(wǎng)站等一定形式的宣傳和我們給客戶提供的檢驗(yàn)報(bào)告等都是組織文化向社會(huì)的輻射，輻射的結(jié)果直接體現(xiàn)在社會(huì)對(duì)組織形象的認(rèn)可。3、規(guī)范作用84五、組織文化的成長(zhǎng)法則組織文化的成長(zhǎng)具有一定的客觀規(guī)律性。組織文化的成長(zhǎng)可以總結(jié)為“一二三四”法則，即“以提升管理為中心，抓住兩個(gè)關(guān)鍵（領(lǐng)導(dǎo)先行和戰(zhàn)略落實(shí)），統(tǒng)籌三個(gè)階段（全面普及階段，深化推進(jìn)階段，鞏固提高階段），突破四個(gè)環(huán)節(jié)（內(nèi)化于心，滲透于制，外化于行，固化于物）。”五、組織文化的成長(zhǎng)法則組織文化的成長(zhǎng)具有一定85（一）以提升管理為中心

組織文化與組織管理不可分離，組織文化成長(zhǎng)管理就會(huì)改善，管理改善了組織就會(huì)成長(zhǎng)。脫離了管理談組織文化是虛無(wú)的、不真實(shí)的。組織文化只有與管理緊密、有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，以提升管理為中心，才能真正發(fā)揮作用、產(chǎn)生價(jià)值，從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。（一）以提升管理為中心

組織文化與組織管理不可分離，86案例：銀行的文化轉(zhuǎn)變近日，上海的張女士接待了來(lái)自國(guó)內(nèi)某大型商業(yè)銀行的3名工作人員，他們因銀行的“服務(wù)不周”特意向張女士表示道歉。這著實(shí)讓這位銀行的普通客戶感到意外——在她的印象中，國(guó)有銀行基本上等同于政府機(jī)構(gòu)，通常高高在上。而現(xiàn)在，她卻是三個(gè)“沒(méi)想到”———沒(méi)想到銀行會(huì)這么重視這件事，沒(méi)想到他們居然能找到我，更沒(méi)想到銀行會(huì)登門(mén)致歉。此前一個(gè)月，張女士存有8萬(wàn)元現(xiàn)金的一張靈通卡丟失。隨后，她打了四次銀行的客服電話要掛失，還到兩家網(wǎng)點(diǎn)去辦書(shū)面掛失。但銀行的網(wǎng)點(diǎn)要么說(shuō)不受理掛失，要么說(shuō)周六不辦理掛失業(yè)務(wù)。無(wú)奈之下，她只好再去另一家網(wǎng)點(diǎn)，排了一個(gè)多小時(shí)的隊(duì)才辦了掛失。為此，她向媒體投書(shū)反映自己的遭遇，投訴銀行的服務(wù)。隨即，張女士接到了這家銀行在上海兩個(gè)支行的十幾個(gè)電話，都是向她了解事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)。她說(shuō)，有的還調(diào)出她到各網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的錄像進(jìn)行仔細(xì)分析。銀行有關(guān)人士表示，盡管只有指定網(wǎng)點(diǎn)才辦理掛失業(yè)務(wù)，但周六是照常辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的。他們已經(jīng)在全行通報(bào)了這件事，且明確表態(tài)一定要查出責(zé)任人，一定要處分責(zé)任人。

案例：銀行的文化轉(zhuǎn)變近日，上海的張女士接待了來(lái)自國(guó)內(nèi)某大型商87

這家銀行的工作人員告訴張女士，外資銀行馬上要進(jìn)來(lái)了，今后銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)很激烈，哪家銀行的服務(wù)不好就會(huì)被淘汰。發(fā)生在張女士身上的這件事，可以說(shuō)是內(nèi)資商業(yè)銀行直面競(jìng)爭(zhēng)，改善服務(wù)的一個(gè)縮影。從12月11日起，我國(guó)銀行業(yè)向外資全面開(kāi)放，以最普通的存取款為例，今后將不再是獨(dú)此幾家，別無(wú)分號(hào)的狀況。不管是喊“狼來(lái)了”，還是“與狼共舞”，現(xiàn)在，真正的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始了。選擇中資銀行還是外資銀行，大銀行還是小銀行，可能都是次要的，老百姓認(rèn)的是服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)理財(cái)和品牌品質(zhì)?，F(xiàn)在，銀行從小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取民心，那只是整體服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)。當(dāng)然，普通百姓也將在中外資銀行競(jìng)爭(zhēng)中受惠。事實(shí)上，加入世貿(mào)組織五年來(lái)，銀行業(yè)開(kāi)放的效應(yīng)已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)。業(yè)內(nèi)專家指出，中資銀行與外資銀行之間的差距，不只是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)等方面，最核心的是理念和功能的差異問(wèn)題。如果僅是業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)等方面的差距，那么在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，通過(guò)學(xué)習(xí)、借鑒甚至模仿，這種差距很容易縮小或者消除，但問(wèn)題在于有無(wú)縮小這些差距的理念和動(dòng)力。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不健全，是中資銀行與外資銀行的主要差距。因此，牢固樹(shù)立服務(wù)理念、完善競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新機(jī)制，是中資銀行迎接入世挑戰(zhàn)的需要，也是深化金融體制改革的需要。這家銀行的工作人員告訴張女士，外資銀行馬上要進(jìn)來(lái)了，88案例分析：通過(guò)上面這個(gè)案例，我們不難發(fā)現(xiàn)，組織文化正是在組織內(nèi)部環(huán)境的推動(dòng)下，通過(guò)自身的管理才能得以真正成長(zhǎng)。如果沒(méi)有文化滲透到管理中，那么無(wú)論文化做的多么漂亮、宣傳如何到位，最終只能是紙上文章。為了真正讓組織文化成為組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把組織的經(jīng)營(yíng)管理水平提升到文化管理階段，組織必須形成文化管理的長(zhǎng)效機(jī)制。所以，非常有必要在在組織建立組織文化管理制度，對(duì)組織文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)宣貫管理、溝通網(wǎng)絡(luò)管理等進(jìn)行明確化和制度化，保證五個(gè)“到位”，即組織到位，有專門(mén)的組織推進(jìn)文化建設(shè)；人員到位，有專門(mén)的人員組織實(shí)施；責(zé)任到位，明確相應(yīng)的責(zé)任；投入到位，落實(shí)資金保障；激勵(lì)到位，對(duì)責(zé)任者進(jìn)行考評(píng)。這是組織文化建設(shè)順利開(kāi)展和取得成效的重要保障。案例分析：89（二）抓住兩個(gè)關(guān)鍵組織文化建設(shè)必須抓住兩個(gè)關(guān)鍵，即領(lǐng)導(dǎo)先行和組織文化必須落實(shí)到戰(zhàn)略活動(dòng)中去。1、領(lǐng)導(dǎo)先行

組織領(lǐng)導(dǎo)人是組織文化最重要的締造者、倡導(dǎo)者與傳播者，他的價(jià)值觀決定著組織文化的基調(diào)，他的觀念創(chuàng)新帶動(dòng)著組織文化的更新，他的素質(zhì)提高促進(jìn)著優(yōu)秀組織文化的形成。領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)、知識(shí)與能力是組織文化形成的主要元素，那些深植于領(lǐng)導(dǎo)者頭腦中的價(jià)值觀與行為往往會(huì)充分展現(xiàn)在他對(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)管理中。組織文化的建設(shè)與變革亦是一場(chǎng)革命，必然會(huì)觸及員工觀念、行為與利益的改變，同時(shí)，由于員工對(duì)自身固有觀念和慣性行為的路徑依賴，使得組織文化變革往往會(huì)受到來(lái)自員工的各種阻力。這時(shí)就需要組織領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)變革進(jìn)行整體引導(dǎo)與把握,從而帶領(lǐng)全體員工積極參與。（二）抓住兩個(gè)關(guān)鍵組織文化建設(shè)必須抓住兩個(gè)關(guān)鍵，即領(lǐng)導(dǎo)先行和90

只有領(lǐng)導(dǎo)者首先意識(shí)到組織文化變革對(duì)組織發(fā)展的重要性，并在行為上積極體現(xiàn)，變革才能成為可能。這種核心作用是由領(lǐng)導(dǎo)的地位和職能決定的，是任何其他人所不能替代的。2、戰(zhàn)略落實(shí)

組織戰(zhàn)略是組織在變化的環(huán)境下，為求得持續(xù)發(fā)展而做出的總體性謀劃，是組織經(jīng)營(yíng)理論的理性反應(yīng)，它作為確定的顯性的經(jīng)營(yíng)管理手段促進(jìn)組織發(fā)展，而組織文化則是組織經(jīng)營(yíng)管理理論的人性反映，是作為軟性的、無(wú)形的思想動(dòng)力推進(jìn)組織前進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)組織愿景。一旦組織進(jìn)行了戰(zhàn)略決策，確定了新的戰(zhàn)略發(fā)展方向，組織文化的成長(zhǎng)與變革就必然要適應(yīng)組織發(fā)展戰(zhàn)略的要求。只有將組織文化與組織戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，將組織文化建設(shè)落實(shí)到具體的戰(zhàn)略變革中，才能保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而也才有組織文化的真正成長(zhǎng)。因此，在實(shí)際管理中，我們必須將倡導(dǎo)的價(jià)值理念與組織戰(zhàn)略建設(shè)有機(jī)結(jié)合，保證理念的戰(zhàn)略落實(shí)。只有領(lǐng)導(dǎo)者首先意識(shí)到組織文化變革對(duì)組織發(fā)展的重要性，91（三）統(tǒng)籌三個(gè)階段組織文化的成長(zhǎng)是循序漸進(jìn)而不是一蹴而就的事情，任何草率和短期的投機(jī)行為必?cái)o(wú)疑。組織文化建設(shè)有自身內(nèi)在的規(guī)律，我們應(yīng)該遵循這個(gè)規(guī)律科學(xué)規(guī)劃，分階段、分步驟有序進(jìn)行。目標(biāo)文化提出后，在促進(jìn)目標(biāo)文化演變?yōu)榻M織真實(shí)文化的過(guò)程中，必須要經(jīng)歷三個(gè)階段：全面普及階段、深化推進(jìn)階段和鞏固提高階段。（三）統(tǒng)籌三個(gè)階段組織文化的成長(zhǎng)是循序漸進(jìn)而不是一蹴而就的事92三個(gè)階段1、全面普及階段

組織需要結(jié)合自身發(fā)展戰(zhàn)略，明確組織文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，形成組織文化宣貫骨干隊(duì)伍，普及組織文化理念，建立組織文化管理規(guī)章制度，印制組織文化手冊(cè)，營(yíng)造組織文化活動(dòng)范圍，全面推進(jìn)組織文化的普及建設(shè)。2、深化推進(jìn)階段

這一階段主要是在前一階段工作的基礎(chǔ)上，深化組織文化建設(shè)工作，全面深入開(kāi)展精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化的建設(shè)工作。三個(gè)階段1、全面普及階段933、鞏固提高階段

這一階段的主要任務(wù)是繼續(xù)深化組織文化理念的認(rèn)知和認(rèn)同，把組織核心價(jià)值觀、組織精神及其他相關(guān)理念融入到組織的規(guī)章制度、工作機(jī)制中，更新組織文化理念，維護(hù)好強(qiáng)化組織文化自我發(fā)展能力和創(chuàng)新能力，促進(jìn)組織文化長(zhǎng)成參天大樹(shù)。3、鞏固提高階段94四、突破四個(gè)環(huán)節(jié)

組織文化要真正的落地生根，需要從“內(nèi)化于心、滲透于制、外化于行、固化于物”四個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，是組織文化全方位滲透和固化到組織的經(jīng)營(yíng)管理工作中。四、突破四個(gè)環(huán)節(jié)

組織文化要真正的落地生根，需要從“內(nèi)化于951、內(nèi)化于心

組織文化的核心是其精神層，是組織內(nèi)員工的觀念和思想。只有觀念轉(zhuǎn)變了，組織員工的行為才能真正的有所改變。從精神出發(fā)，經(jīng)過(guò)現(xiàn)實(shí)化，再回到精神。只有通過(guò)這一個(gè)回合的反復(fù)，組織文化才能真正生根、發(fā)芽、開(kāi)花結(jié)果，組織文化建設(shè)才能真正的落到實(shí)處?！皟?nèi)化于心”就是領(lǐng)導(dǎo)和員工的觀念突破。它首先要求領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)多種途徑轉(zhuǎn)變觀念，更新思想，真正認(rèn)可和接受新文化的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)管理理念；其次要求員工在組織領(lǐng)導(dǎo)的示范、帶動(dòng)下，在提升管理工作、完善制度體系的基礎(chǔ)上提升自我，吸收新文化的精華，指導(dǎo)自己的工作和行為，使個(gè)人工作質(zhì)量和效率提高，促進(jìn)組織的整體管理水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。1、內(nèi)化于心組織文化的核心是其精神層，是962、滲透于制

組織的制度體系體現(xiàn)了組織的發(fā)展歷史，是組織成功的檔案。如同法律背后有立法精神一樣，組織制度的背后也有組織的立法精神，這種精神就是組織長(zhǎng)期形成的價(jià)值觀、理念和思想。所以組織制度就是組織現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)思想觀念的歷史背景，是組織歷史文化和歷史精神顯性化的一個(gè)表現(xiàn)，制度的執(zhí)行也在實(shí)踐和完善著這些已經(jīng)成型的文化價(jià)值觀念和管理理念?！皾B透于制”就是將組織文化理念融入到組織制度、人力資源管理制度等制度體系中，建立起組織文化落地生根的長(zhǎng)效機(jī)制。組織文化建設(shè)需要參透到組織的制度體系中去，通過(guò)剛性的、規(guī)范的制度保護(hù)共有的價(jià)值觀不受損害，約束員工對(duì)共同利益有害的個(gè)別行為。只有這樣，組織文化才能落實(shí)到每個(gè)人每件工作中去。只有文化理念通過(guò)強(qiáng)制性、保護(hù)性和約束性的制度覆蓋到組織經(jīng)營(yíng)管理的每個(gè)角落，才能逐步影響、引導(dǎo)和改變員工的行為習(xí)慣和思想觀念，使組織文化生根、成長(zhǎng)起來(lái)。2、滲透于制組織的制度體系體現(xiàn)了組織的97

組織要通過(guò)文化建設(shè)，引進(jìn)新的、先進(jìn)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)管理思想，就是要對(duì)組織的目前運(yùn)行制度所代表的舊有思想觀念進(jìn)行改造。組織只有以新的文化理念為指導(dǎo)，通過(guò)系統(tǒng)化全面化的制度修訂，使新的文化觀念以堅(jiān)硬的制度形式落實(shí)下去，取代原有文化中的舊觀念，成為新的立法精神，才能夠在讓組織文化真正落實(shí)到組織經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，才能是組織文化建設(shè)工作綱舉目張、繁而不亂，才能使每個(gè)員工通過(guò)剛性的管理制度認(rèn)識(shí)、接受新的組織文化形態(tài)，并逐步從被動(dòng)、強(qiáng)制性的接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹?、自發(fā)性地落實(shí)到自己的一舉一動(dòng)、一言一行中。組織要通過(guò)文化建設(shè)，引進(jìn)新的、先進(jìn)的價(jià)983、外化于行

“外化于行”主要是通過(guò)員工深層的價(jià)值觀認(rèn)同，是員工行為由“他律”轉(zhuǎn)向“自律”，使組織文化的內(nèi)在精神流注員工的肢體和語(yǔ)言，讓精神化為血肉，理念化為行為，最終達(dá)到理念、制度、行為三個(gè)層次的內(nèi)在統(tǒng)一，社會(huì)行為、組織行為、崗位行為三個(gè)層面的協(xié)調(diào)一貫，使組織文化建設(shè)自覺(jué)自發(fā)，良性發(fā)展，芳香永久。外化于行既是組織文化建設(shè)的切入點(diǎn)，也是組織文化建設(shè)的目的之一。組織文化建設(shè)需要從員工細(xì)微的行為入手，大處著眼、小處著手，通過(guò)改變員工日常工作中的不良習(xí)慣，逐步凝聚到能創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值和組織價(jià)值的核心行為上，從全部行為聚焦到核心行為，再?gòu)暮诵男袨檠由鞌U(kuò)展到全部行為，如此反復(fù)，最終改變固有的落后觀念、落后行為、落后習(xí)慣.組織可以采用氛圍營(yíng)造、典范引導(dǎo)、制度約束、監(jiān)督考核等多種方式促進(jìn)員工的具體行為的調(diào)整，使組織的精神風(fēng)貌不斷改觀，使文化建設(shè)工作化、生活化。3、外化于行“外化于行”主要是通過(guò)員工994、固化于物

“固化于物”就是組織將文化的要求體現(xiàn)到物質(zhì)載體上，主要是通過(guò)組織內(nèi)部的設(shè)備、辦公環(huán)境、員工服飾、組織標(biāo)識(shí)、院容、院歌、院徽等方式，營(yíng)造濃厚的組織文化氛圍，借助環(huán)境的潛移默化作用，反復(fù)強(qiáng)化組織文化理念，使員工在不知不覺(jué)間接受組織文化的理念?！肮袒谖铩敝饕ㄋ姆矫娴囊螅阂皇菍⒔M織文化理念融入到組織員工的目視環(huán)境、工作環(huán)境以及集體活動(dòng)中，重點(diǎn)注意精選理念，營(yíng)造優(yōu)雅舒適的目視文化氛圍；二是結(jié)合工作，通過(guò)器物層面的美化來(lái)營(yíng)造管理文化氛圍；三是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，通過(guò)組織形態(tài)建設(shè)，營(yíng)造快樂(lè)學(xué)習(xí)的文化氛圍；四是寓文于樂(lè)，通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)主題文化活動(dòng)，激發(fā)廣大員工對(duì)組織的熱愛(ài)和對(duì)工作的美好感受。4、固化于物“固化于物”就是組織將文化的100質(zhì)檢院文化基本理念核心價(jià)值觀：為享受質(zhì)量把關(guān)；為提高質(zhì)量服務(wù)院風(fēng)：唯實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)力、創(chuàng)新精神：昂揚(yáng)向上的進(jìn)取精神實(shí)事求是的敬業(yè)精神腳踏實(shí)地的吃苦精神步調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)精神質(zhì)檢院文化基本理念核心價(jià)值觀：101學(xué)風(fēng)：學(xué)以致用、學(xué)無(wú)止境榮辱觀：八榮八恥領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：以人為本、堅(jiān)持原則；善于運(yùn)籌、廉潔自律。用人標(biāo)準(zhǔn)：德才兼?zhèn)?、任人唯賢職業(yè)道德：誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)意、誠(chéng)摯思想品德：自愛(ài)、自尊、自重、自控胸懷：寬容、大度、謙和人格：真誠(chéng)熱情、勤奮認(rèn)真振奮豁達(dá)、堅(jiān)韌不拔學(xué)風(fēng)：學(xué)以致用、學(xué)無(wú)止境102修養(yǎng)：慎獨(dú)、慎處、慎微環(huán)境：溫馨、舒暢、和諧、健康志趣：健康向上、廣而不俗、高尚文雅管理：科學(xué)規(guī)范、民主參與持續(xù)發(fā)展、秩序井然紀(jì)律：遵紀(jì)守法、令行禁止人際關(guān)系：和諧融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)作客戶關(guān)系：換位思考、服務(wù)周到家庭：以德治家、以愛(ài)暖家以學(xué)興家、以廉守家修養(yǎng)：慎獨(dú)、慎處、慎微103愿景：努力打造質(zhì)檢院輝煌的明天！愿景：努力打造質(zhì)檢院輝煌的明天！104質(zhì)檢文化解讀1、核心價(jià)值觀：為享受質(zhì)量把關(guān)；為提高質(zhì)量服務(wù)享受質(zhì)量，很好理解，我們的衣食住行都與質(zhì)量緊密關(guān)聯(lián)，我們每個(gè)人都離不開(kāi)。提高質(zhì)量也是一個(gè)永恒的話題，我們所做的工作就是為促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高服務(wù)的。這兩句話的關(guān)鍵要體現(xiàn)在把關(guān)和服務(wù)上。

如何把好關(guān)，主要反映在我們檢驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確和公正上，如何使報(bào)告準(zhǔn)確公正準(zhǔn)確靠能力，公正靠品格。服務(wù)主要反映在態(tài)度和做事的認(rèn)真程度上，態(tài)度熱情、耐心、周到，認(rèn)真程度，主要是報(bào)告及時(shí)，退樣嚴(yán)格按程序規(guī)定，一絲不茍。質(zhì)檢文化解讀1、核心價(jià)值觀：為享受質(zhì)量把關(guān)；為提高質(zhì)量服務(wù)1052、院風(fēng)：唯實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)力、創(chuàng)新唯實(shí)：一種堅(jiān)定于科學(xué)結(jié)論的信念。嚴(yán)謹(jǐn)：一種執(zhí)著于檢驗(yàn)科學(xué)的態(tài)度。協(xié)力：一種心系于組織發(fā)展的凝聚。創(chuàng)新：一種追求于永不止步的魅力。2、院風(fēng)：唯實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)力、創(chuàng)新1063、精神：昂揚(yáng)向上的進(jìn)取精神實(shí)事求是的敬業(yè)精神腳踏實(shí)地的吃苦精神步調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)精神質(zhì)檢院的精神首先表現(xiàn)為昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。精神狀態(tài)至關(guān)重要。有了好的精神狀態(tài)，才能具備一種百折不撓、頑強(qiáng)拼搏的堅(jiān)韌斗志；一種自強(qiáng)不息、勇往直前的進(jìn)取精神；一種不怕?tīng)奚?、忘我奉獻(xiàn)、不懈追求的堅(jiān)強(qiáng)毅力；一種常懷遠(yuǎn)慮、居安思危的清醒態(tài)度；一種富貴不淫、貧賤不移的高尚情操。有了好的精神狀態(tài)，才能抓住時(shí)機(jī)，不斷謀求更大作為。我們的組織性質(zhì)決定了我們必須具備尊重事實(shí)的客觀分析能力，敬業(yè)是根本。質(zhì)檢院精神是團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)取、敬業(yè)、吃苦，是一種向心力，而團(tuán)隊(duì)精神則是凝聚力量的關(guān)鍵。3、精神：昂揚(yáng)向上的進(jìn)取精神實(shí)事求是的敬業(yè)精神腳踏實(shí)地的1074、學(xué)風(fēng)：學(xué)以致用、學(xué)無(wú)止境 平常說(shuō)：「學(xué)無(wú)止境」，學(xué)問(wèn)原是無(wú)限的，以不斷進(jìn)步而越發(fā)深廣的。對(duì)于人的學(xué)業(yè)，總是以「學(xué)無(wú)止境」，「書(shū)到用時(shí)方恨少」，這類的話來(lái)勉勵(lì)：切勿得少為足，不再求進(jìn)步！話雖是這么說(shuō)，而求學(xué)──在校讀書(shū)的時(shí)間，畢竟是有限的。誰(shuí)也不能過(guò)著終身的學(xué)生生活，讀書(shū)是不能當(dāng)作職業(yè)的。所以我們結(jié)合另外一句話，「學(xué)以致用」。這是說(shuō)，「學(xué)無(wú)止境」，是要在「學(xué)以致用」的活學(xué)活用中不斷進(jìn)步；人就是這樣的邊學(xué)邊用，一直前進(jìn)。在這個(gè)知識(shí)膨脹的年代，最成功的組織首先要是個(gè)善于學(xué)習(xí)的組織，這是一個(gè)組織持久存在的優(yōu)勢(shì)。廣涉獵，善歸整，勤踐行，敢超越。我們質(zhì)檢院人應(yīng)該有這樣的魄力！4、學(xué)風(fēng)：學(xué)以致用、學(xué)無(wú)止境1085、榮辱觀：八榮八恥以熱愛(ài)祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無(wú)知為恥，以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。5、榮辱觀：八榮八恥109“八榮八恥”的重要論述，涵蓋愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想，體現(xiàn)了中華民族傳統(tǒng)美德和時(shí)代要求，反映社會(huì)主義世界觀、人生觀、價(jià)值觀，明確了當(dāng)代中國(guó)最基本的