商務(wù)禮儀之我見

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商務(wù)禮儀之我見

商務(wù)禮儀之我見1

幾年前聽過中國人民大學(xué)金正昆教授來大慶做《商務(wù)禮儀》講座，至今印象很深，淺顯的道理，生動的實例，精辟的概括，讓我懂得了如何做一個受歡送的人。

金教授在講人際交往中強調(diào)一切以對方為中心〔這是理爾法那么〕。對方感覺如何，才是你交往中時刻注意的。人生活在社會中，有三種關(guān)系不能回避。一是家庭關(guān)系；二是與上下級的關(guān)系；三是與同事的關(guān)系。

這三種關(guān)系處理不好，會影響自己的一生，造成家庭不幸福，工作關(guān)系緊張。

處理好家庭關(guān)系是一門高深的藝術(shù)。熟話說：“公事不講情，家事不管理〞。無論是夫妻之間，父〔母〕子之間，兄弟之間，妯娌之間，姑嫂之間，千萬不要論理。因為但凡在家庭問題上論理，找理，爭理的，沒有一個能贏的，都是以失敗和痛苦告終。在家庭關(guān)系中，夫妻關(guān)系是第一根底，夫妻不和睦，影響家庭，影響子女，影響工作，也影響自己的壽命。正所謂“家和萬事興，家鬧事難成〞。

處理好與上下級和同事的關(guān)系是一種智慧。因為上司是天，下屬是地，同事是空氣，少了誰也不行。上司的命令是決對要服從的，有句話叫軍令如山倒；下屬是你能立足的土壤，沒有大地的擁護和支持，你就不會站穩(wěn)腳跟；而好同事勝過好夫妻，因為我們每天在一起時間最長的是同事。早出晚歸，家只是個驛站，單位才是職場，同事才是你的真伙伴。有位智者講過這樣的話，認(rèn)識一個人，要靠機緣；了解一個人，要靠智慧；交下一個人，要靠包容。這是幸福的真諦。

正確對待自己是快樂的根本。金教授送給我們兩句話：一是對于人際關(guān)系，要勇敢面對。世界不能因為你而改變，你只能改變自己！二是要理智面對。該低頭就低頭，該退讓就退讓。世界上有兩件事，一是可為之事，一是不可為之事。我們盡量去做“可為〞之事。不去做“不可為〞之事，痛苦就會少一些。不要怨天尤人。不要強調(diào)自己有壓力，自己有委屈，自己有困難，其實別人也同樣。你承當(dāng)多大的事，就要承當(dāng)多大的壓力。可見，金教授給了我們一把金鑰匙，叫“換位思考〞“陽光心態(tài)〞和“有效溝通〞。

快樂是送給自己最好的禮物。電視劇《馬大帥》有一句歌詞“活出個樣來給自己看〞，我們以前都是講活出個樣給別人看?？鞓窞樽约海瑒e人咋看不要管，管好自己的事。這才是換一種活法天地寬。換位思考心里才能充滿陽光。我們中國人歷來十分注重自己的名聲，太注重領(lǐng)導(dǎo)和同事們對自己的評價，領(lǐng)導(dǎo)一句好話，能讓自己快樂好幾天，領(lǐng)導(dǎo)一句批評話，又讓自己憋屈好幾天。其實大可不必?！盀樽约夯钪畛鰝€樣來給自己看〞，我們都應(yīng)快樂的為自己活著！我最喜歡讀的文章，就是自己寫的文章。盡管文章很糙，只不過是自產(chǎn)的，喜歡。這也是一種快樂。

說事辦事，是世間最容易的事，常常也是最難做的事，說它容易，是因為只要愿意做，人人都能做到，說它難，是因為真正做到持之以恒的，終屬不易。禮儀之教，我們必須持之以恒，從小事做起，從自己做起，從點滴做起。

一位哲人講過這樣的話，如果你是一個男人，無論你有多少知識和本領(lǐng)，也要學(xué)會幽默。幽默可以讓我們總是笑對人生。如果你是一個女人，無論你長的是否光榮照人，也要學(xué)會優(yōu)雅，優(yōu)雅的氣質(zhì)比漂亮更珍貴。

我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀和效勞禮儀，就是要成為一個會生活、會工作、會說話、會辦事，幽默而優(yōu)雅的現(xiàn)代文明人。

商務(wù)禮儀之我見2

今天聽了金教授關(guān)于商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程，感受頗豐。不但對商務(wù)禮儀的要求有了更深的了解，同時對個人的思想有了進一步的凈化。金教授所講“禮者，養(yǎng)也〞，出自著名思想家、政治家荀子之口，意思就是禮儀是人教養(yǎng)的外在表達(dá)，表達(dá)在人的語言表達(dá)、舉止行為、衣裝打扮。

人的語言表達(dá)即溝通交流能力，而我們大局部人在溝通的過程中經(jīng)常會滔滔不絕的和對方講自己的某某方面，而溝通的目的其實是要更加了解對方，了解對方的需求，這樣才能使溝通有的放矢。有時我們和朋友講自己的不幸，講自己的苦悶，最終目的無非是想得到對方的同情，讓對方和你站到同一戰(zhàn)線，卻忽略了對方的需要，對方的感受。這是人性的弱點，交往最好是以對方為中心，這樣才能積極交流，到達(dá)最好的效果。而交流又不是讓我們事事必知，事事必問，好奇心是年輕人的最大弱點，所謂“智者不言〞，也表達(dá)在智慧之人對他人無好奇之心。

舉止行為是人教養(yǎng)的外在表達(dá)之一。有時我們會抱怨別人有很多缺點卻擁有太多；有時我們會因小事而和人斤斤計較；還有時我們會因心情不好而無厘頭的對人發(fā)脾氣，其實這些都是我們的教養(yǎng)不夠。不要抱怨別人擁有太多，那是因為他們的優(yōu)點要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于缺點，為什么我們只看到它的缺點而不欣賞它的優(yōu)點呢，做人的最高境界就是懂得欣賞別人；不要和他人斤斤計較，在斤斤計較的同時，我們不僅僅失去了時間，同時也失去了氣度，氣度決定高度；不要對他人亂發(fā)脾氣，其實經(jīng)常心情不好是因為對自己的要求太高，總想去追趕某人，滿足自己的虛榮，這也符合了那句“痛苦來自欲望不能滿足〞。要想到達(dá)“禮致用，和為貴〞，我們需要有陽光心，用積極的態(tài)度去面對形色之人、面對紛亂之事，而在這過程中的一切阻礙，將成為我們成功的蟬蛻，只會讓我們的生命更加頑強。

在我們生命的幾十年中，我們每個人的生活圈子都是有限的，正是因為我們的圈子有限，所以我們才把自己的圈子當(dāng)成了世界，把自己的習(xí)慣當(dāng)成了標(biāo)準(zhǔn)。殊不知我們的世界，我們的.標(biāo)準(zhǔn)，只是萬物眾生中的一個子集。

衣裝打扮是人的教養(yǎng)的最外在表達(dá)。不要以“習(xí)慣了〞、“流行美〞等話語來掩飾自己沒有教養(yǎng)的空洞內(nèi)心。衣著破陋、過分花哨、裝束夸張，那都是沒有教養(yǎng)的表達(dá)。衣服舊了沒關(guān)系，只要干凈，就可以穿出氣質(zhì)；時尚沒有關(guān)系，但要莊重得體，既展現(xiàn)自己的美又突出個人魅力。工作中的背心、短褲、人字拖，吊帶、短裙、超低空，禿頭、炫發(fā)、三節(jié)腿，等等等等，都是我們教養(yǎng)的外在表達(dá)，不但沒表達(dá)出自己的美，也影響了同事的視覺效果。我們的形象代表尚層的形象，讓我們互相鼓勵，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，提升自己的同時，也給企業(yè)形象畫上光芒的一筆。

商務(wù)禮儀之我見3

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)人員交往中的藝術(shù)，商務(wù)禮儀的作用是：一言以蔽之，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。

第一個作用就是提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的根本表現(xiàn)，比方吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原那么：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數(shù)量原那么，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個原那么叫搭配原那么，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比方一個白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢€是外面。第三個原那么是質(zhì)色原那么，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四個原那么習(xí)俗原那么，中國傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對象了；無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。

第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。如：張海寧是一位外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，有一次，張先生因為工作上的需要，而在酒店設(shè)宴招待一位業(yè)內(nèi)來自英國的生意伙伴。有意思的是，那一頓飯下來，令對方最為欣賞的倒不是張先生專門為其所準(zhǔn)備的豐富的菜肴，而是張先生在陪同對方用餐時的一處細(xì)小的舉止表現(xiàn)。用那位英國客人當(dāng)時的原話來講就是：“張先生，你在用餐時一點兒響聲都沒有，使我感到你確實具有良好的教養(yǎng)。〞通過這件小事，張先生不僅在商場上為自己贏得了良好的口碑，同時又與外企建立了良好的合作關(guān)系。

第三個作用維護形象。個人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟學(xué)概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法就是緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別認(rèn)怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點的話，你就會應(yīng)對自如，落落大方。商務(wù)人員的著裝要求和標(biāo)準(zhǔn)。個人著裝是個人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的表達(dá)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一種形象的表達(dá)。標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)在以下四個方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項鏈，項鏈的長度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比方，商務(wù)人員一般穿西裝不帶著帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0。618，上2/3下1/3，襯衫4—5?？圩又g。四、區(qū)分場合。不同的場合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比方逛街時就不應(yīng)該穿西裝。

商務(wù)交往中會遇到哪些場合，這些場合又應(yīng)如何著裝？在商務(wù)交往中，遇到著裝的場合主要有三種。

一、公務(wù)場合。上班的時候，公共場合商務(wù)人員著裝四個字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業(yè)識別功能，企業(yè)形象可識別系統(tǒng)有三個要素構(gòu)成，第一個企業(yè)理念識別；第二個企業(yè)行為識別，就是它做了那些有益于社會、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個系統(tǒng)是企業(yè)視覺可識別系統(tǒng)，廣告、商標(biāo)、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時裝和便裝。不允許的。

二、社交場合。狹義的社交，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友。對商務(wù)人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會，商務(wù)人員，參加宴會，吃不是主要的，主要的是以酒會友；第二，