電信客服培訓心得體會范文

電信客服培訓心得體會范文豐富的行業(yè)學問及（閱歷）是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個行業(yè)都需要具備專業(yè)學問和閱歷。不僅要懂得如何跟客戶溝通、向客戶賠禮賠禮，而且還要成為把握產(chǎn)品學問的專家，能夠解釋客戶提出的各種相關問題。下面我給大家?guī)黼娦趴头ㄅ嘤栃牡茫w會（范文），盼望能關心到大家!

電信客服培訓（（心得體會）范文）1

200_年初我很榮幸成為10000客戶服務中心的一員，從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無論是年紀大的員工，還是剛進入社會的女孩，她們的性格、愛好我了如指掌，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心，我們相互信任，無話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽光心情。她們眼中我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活的導師，我常與她們共享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德，做事要有品質，生活要有品位，指導年輕的員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作的歡樂，從而把握著幸福的生活……

兩年來，我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心動身，相互理解，真心相待，贏得了員工的敬重和認同，這是我人生的最大財寶!我傲慢，由于我們是公司最友愛的團隊，我驕傲，由于我是優(yōu)秀團隊中的一員!

一、注意客服中心服務理念和團隊（文化）建設，努力創(chuàng)建一支富有分散力和戰(zhàn)斗力的學習型團隊

所謂的團隊不能單純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有分散力，是否有相互學習、學問共享，打算了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門進展的關鍵因素之一。

“眾心齊，泰山移”，我深知：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人力量是有限的，而眾人的才智是無窮的，怎樣去設計客服中心內部文化，激發(fā)每一位員工（愛崗敬業(yè)）、樂觀向上的工作熱忱，創(chuàng)建一支富有分散力和戰(zhàn)斗力的學習型團隊，讓每一個員工具有歸屬感和職業(yè)驕傲感，這是自客服中心成立之日起至今始終是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。

10000號在公司團隊建設中是難度系數(shù)最大的單位，由于中心員工年齡差別大，用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素養(yǎng)要求高，而且在工作中常常不被理解，遭受委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是沖突匯合中心，對內是克服困難中心”，事實的確如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種狀況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務過程員工自我心情失控而產(chǎn)生的負面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱忱，增加員工對崗位的認同感，對企業(yè)的忠誠度，是我經(jīng)常思索和需解決的實際問題。

管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設親密相關不行分割，客服中心的激勵工作具有（人力資源管理）的共性，也有它的特別性，大家都知道，無論任何單位的進展都離不開全體員工的制造力和樂觀性，雖然物質激勵仍舊是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在肯定程度上超出了物質嘉獎的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系?；谶@個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵（措施）面對全部員工，我關注每個員工一點一滴的進步表現(xiàn)，量體裁衣，敏捷運用，一張滿足的笑容，一個贊許的眼光，一句確定的話，都會成為員工“溫馨服務，每天進步”的動力。重視員工，觀賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順當完成。

我經(jīng)常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必需是最好的，由于我們已與中國電信溶為一體，我們站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎管理，量化績效指標，營造了一個公正、公正、公開的考核氛圍。

標桿要定位，管理要精細，指標要量化，評價要公允，這是我對客服中心日常管理工作的簡潔概括。

我們以正面引導為主，大膽執(zhí)行分公司的績效考核精神，結合中心實際，針對不同崗位進行了分工，分別制定了（崗位職責），給每一員工下達了績效考核指標，設置優(yōu)質服務明星崗，在細化、量化員工的工作任務的同時，提出工作的詳細要求和標準，使每個員工對自己應擔當職責的做到心中有數(shù)，客觀評價自己，公正看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作樂觀性，營造了樂觀向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競賽氛圍。

三、防微杜漸，準時糾偏，甘當“滅火器”愿做“防火墻”

假如說營銷談單難度大，那么服務補救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點在于要在最短時間內進行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、急躁是基礎，審時度勢是關鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。

200_年初，我一上任就面臨了一個重大投訴的考驗，南郊IP計費消失錯誤，用戶王__越級投訴要求賠償自裝機之日起的總話費共計30萬元，否則就要向媒體曝光。接到投訴后，我多次上門與用戶進行溝通，但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償。經(jīng)過多次交涉我發(fā)覺由于用戶的職業(yè)性質，不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想獵取個人利益，但有恐被組織知曉影響前途，針對用戶這一特別心態(tài)，制訂一系列補救措施，通過鍥而不舍的努力得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風險的同時，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的熟悉。

假如說200_年初的王__IP計費錯誤越級投訴處理案例，在高總的指導下我是小試牛刀，那么20__年底至20__年初68戶“一機雙號”用戶平安退網(wǎng)無一越級申告，讓我初顯身手。在每件處理客戶投訴時，我不是僅僅為了平靜事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務質量有更多新的熟悉。我深深體會到：服務質量是企業(yè)的生命線，服務就是效益這看似簡潔，體會之后卻內涵豐富，它讓我清楚地認定我所從事職業(yè)的意義多么重要，更堅決了我嚴格管理，防微杜漸，準時糾偏，愿當企業(yè)服務質量的防火墻的信念。

感到特別欣慰的是自10000號成立至今，凡經(jīng)我手的各類麻煩的用戶爭議、96180和上級領導轉辦的投訴，都得到了圓滿的處理，很多被認為比較“難纏”的客戶與我交上了伴侶建立良好關系。

四、營造學習與學問共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓思維，查找多樣（方法），相互學習，學問共享，加快員工自身素養(yǎng)與服務營銷力量的提升

自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學習，10000號自成立之初，就建立了嚴格的學習制度，月初我們依據(jù)工作實際狀況制訂具體的培訓方案，要求員工按時參與，按方案執(zhí)行，我們重視培訓的每一個過程，更關注培訓后學問的把握和應用，在月底進行考試，并將考試的結果運用到內部工作考評中去，通過多形式的培訓方式如：案例分析、業(yè)務爭論、專家講課等，鼓舞員工貢獻和共享她們的閱歷、技巧和最佳實踐，由個人學問變?yōu)閳F隊學問，使得一方面員工可以通過學習，避開重犯類似錯誤;另一方面，再消失同類問題后，員工可以少走彎路，準時精確?????地處理好客戶需求。

為了積累工作閱歷，加強溝通和溝通，每月每位員工寫一篇工作（日記）或（學習心得），內容和格式不限，通過每月的練筆，大家的文字水平均有不同提高，更重要的是從字里行間我能捕獲到員工思想動態(tài)，引導她們達到學問共享的目的。

隨著對客戶響應速度的提速，服務標準的不斷提升，崗位對員工的工作技能和個人素養(yǎng)提出了更高的條件，不僅要他們要把握各類電信業(yè)務，熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時還應具備較強的溝通力量和營銷技巧。在日常培訓工作中，業(yè)務學問、操作技能、服務技巧、優(yōu)質客戶服務意識及服務行為規(guī)范是常常所涉及到，但員工對電話營銷學問和寬帶障礙預推斷、預處理仍需加強培訓力度，近期，在高總的親自部署和大客部、公客部的大力支持下，何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡精英，犧牲休息時間現(xiàn)場指導，并將編輯寬帶業(yè)務培訓教材，以加強培訓效果。

五、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱忱。

200_年元月我從多媒體分局調入1000號，當時正值公司勞動人事改革，人員緊缺，工作地點分散，由于是新成立的單位，工作流程與管理制度無章可循，一切的一切需要我從頭做起，面對挑戰(zhàn)我沒有害怕，邊頂班邊學習，邊摸索邊（總結），在最短的時間內調整好角色，適應了新的崗位，憑借著高度的責任心和長久的工作熱忱，樂觀主動，有方案有步驟地實施著1000號機構的搭建和內部管理，建立了一套較為科學的管理方法和激勵機制，理順關系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實的基礎管理工作在省公司組織的（渠道）建設與優(yōu)質服務工作檢查中多次受到了好評，200_年我所在的中心被分公司授予“優(yōu)質服務窗口”和“先進生產(chǎn)集體”的稱號，200_年評為“先進工會小組”，申報了省青年文明號榮譽稱號。

200_年9月公司實施BPR流程重組后，我的角色發(fā)生了變化從中心主任轉換成中心副主任，我聽從組織支配，準時調整心態(tài)，轉變角色，樂觀協(xié)作主任的工作，在近兩月中編寫了《10000號流程執(zhí)行手冊》，組織中心員工開展崗位練兵活動，分析10000號行業(yè)特點，收集編寫了三萬余字的《坐席代表培訓手冊》;為了有效提升坐席代表的專業(yè)水平，我抓住要點分別搜集和整理了《ADSL學習手冊》、《互聯(lián)星空學問問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》，為中心內部員工培訓供應了保證……

在我已近20__年工作經(jīng)受中，無論是高崗低聘時，還是競聘落榜時，我總能準時調整心態(tài)，笑對逆境，保持長效的工作熱忱，由于自始至終我心底有一個最樸實的想法：崗位級別可以低些，工資待遇可以少些，但對自己的工作標準不能降低，所帶領團隊的服務質量和工作效果更不能降低，努力工作是我應盡的本分，帶好團隊仍是我職責所在。

兩年來時間匆忙而過，我見證了客服中心從無到有，從小到大，從1000到10000，員工從7人增至今日的21人，一次次服務提升中，無論是機房的搬遷，還是人員的培訓或日常管理，我盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，用腦去思索，用情去管理，專心去工作，當看到客戶從敵意到滿足，從對立到認同，我感受到工作的歡樂，享受到實現(xiàn)自我價值的歡樂，我愛我的崗位，我更愛我所在的團隊，我們克難奮進一起戰(zhàn)斗，相互鼓舞，相互感動，同甘共苦，風雨同行，共同走過最初困難的創(chuàng)業(yè)路，這段人生經(jīng)受使我對崗位的理解和10000號的熟悉得到了不斷的升華!

電信客服培訓心得體會范文2

這段時間我參與了公司客服部的培訓，接受了（企業(yè)文化）等多方面的學習和輔導，受益匪淺。使我更加明確了企業(yè)進展與員工隊伍的培訓建設之間的重要關系。首先是培訓內容具有很強的針對性。有電子支付、電子商務和員工在面對壓力時釋放自己內心心情等內容，對于提高公司服務產(chǎn)品的質量，實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益目標的內容。

的確，一個公司應當是一個團結戰(zhàn)斗的集體。這個集體靠什么來維系、來支撐呢?那就是精神和理念構成的企業(yè)文化!這種精神和理念是一筆無形的財寶，它激勵每一位成員為之奮斗、為之獻身，以其而榮耀、以其而驕傲。

客戶專員的主要工作包括：執(zhí)行客服關系維護與管理;接待并處理客戶電話詢問、埋怨;執(zhí)行服務關懷。

客戶溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿足度的調查。與顧客交談的留意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要實行與人為善的態(tài)度，賜予充分理解;依據(jù)溝通的內容和目的不同實行相應的方法。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務行業(yè)。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切埋怨都開頭于了解不夠，而一切埋怨都會結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。留意調整自己的心情，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。專心傾聽，仔細解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有劇烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不行能得到完全肯定的滿意，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時預備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：急躁傾聽、不與爭論;具體記錄、確認投訴;真情對待、冷靜處理;準時處理。

與客戶溝通的同時還要注意職業(yè)禮儀。一個人、一個企業(yè)的禮儀水準如何，反映著這個人、這個企業(yè)的文明程度，整體教養(yǎng)和素養(yǎng)。企業(yè)推崇禮儀，有助于塑造和維護企業(yè)的整體形象，有助于進一步提高服務水平與服務質量，有助于制造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。廣泛的禮儀一般有：從頭開頭、著裝、行為、姿態(tài)調整、動作、樂觀的心情、語言、公共敬語、稱呼和問候、交談、（電話禮儀）、往來等。穿著職業(yè)服裝不僅是對服務對象的敬重，同時也使著裝者有一種職業(yè)的驕傲感、責任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的詳細表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺立、大方。在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人，它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素養(yǎng)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。禮儀是一張（人際交往）的名片。禮儀可以關心我們規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會敬重，我們客戶服務人員是（文明禮儀）的窗口崗位，良好的職業(yè)禮儀形象對于我們貫徹公司的服務產(chǎn)品至關重要。我們在日常生活中，也應培育自己的氣質、風度、學識和應對進退的涵養(yǎng)，使自己的一言一行、一舉一動，彬彬有禮，給客戶留下美妙的印象，有助于增進與客戶的和諧人際關系，實現(xiàn)公司良好的社會效益。

通過這次基本業(yè)務學問的培訓，使我們從上崗的開頭階段就養(yǎng)成規(guī)范化工作的良好習慣。為客戶供應優(yōu)質的服務，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作原則。在高陽這個“年輕而精銳的隊伍”里面，我的職業(yè)道路才剛剛開頭，當努力學習，緊跟公司的前進步伐，早日成為一份中堅力氣。

電信客服培訓心得體會范文3

“人不光是生來就擁有一切，而是靠他從學習中得到的一切來造就自己”，感謝公司客服專委將工作閱歷總結提煉共享給大家，使大家有這個機會一起學習溝通。

特別榮幸領導給我這次參與培訓學習的機會。

通過這次培訓讓我對客服崗位更加系統(tǒng)、全面的熟悉和學習。

會議服務部分的學習使我更加領悟細節(jié)的重要性，精致服務是細節(jié)積累的結果;服務中心前臺的操作要點部分的學習使我針對自己的日常工作對號入座、查缺補漏，完善工作中存在的不足并努力做得更好;禮儀，是表達律己敬人的一種體現(xiàn)，客服人員儀容儀表及禮儀部分的培訓使我更加懂得干凈規(guī)范的儀容儀表可以成為工作中的潤滑劑。

整個培訓過程中理論與演示相結合，使我感受到輕松的學習氛圍，培訓的內容也是面面俱到。

坐而言，不如起而行，將理論實踐到工作中才是硬道理。

信任自己在今后的工作中可以有所突破。

電信客服培訓心得體會范文4

長期而又空虛、繁忙而又的五天封鎖式培訓很快完畢了。帶著少量怠倦但興奮的心境，回到熟習的校內，突然感受本人五天里的生長以及播種。短短五天，讓我從思惟上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心田里感受感染到義務以及團隊。

拓展熬煉是愛好與應戰(zhàn)并存，既有實現(xiàn)背摔的勸慰以及危急，跨過中斷橋的興奮以及成果感;也有初度沒能穿梭電網(wǎng)的挫敗感，和未能七巧板義務的沮喪。全部進程，都是正在鍛練的悉心領導以及隊友們的合作以及鼓舞下實現(xiàn)，不管義務能否順遂實現(xiàn)，我都正在內心感謝鍛練以及隊友們的伴隨以及撐持。背摔讓我初度領悟到了若何把生長轉化為義務，鍛練的話至今還環(huán)繞正在我的耳邊：“站正在背摔臺上的便是咱們當前任務的客戶，咱們該當怎么樣美滿本人的效勞，才可讓客戶擔憂地投進中信銀行的度量”;八米中斷橋的應戰(zhàn)讓我再次間接感受感染到了看待堅苦的應有的立場：為之，則難者亦易矣;沒有為，則易者亦難矣;初度穿電網(wǎng)的受挫，活潑的讓咱們曉得了“先動腦，后入手”以及“預則立，沒有預則廢”的緊急性;而七巧板義務的全線失利，則給全組隊員提了個年夜醒：團隊合作才能舉動起來總比答應的難倍，置信隊友，是協(xié)作的根底。

三天課堂式的培訓，為咱們正在中信開端職業(yè)生活生計，從里到外做好了預備。曾經(jīng)玉惠老師用活潑生動的案例向咱們轉達了若何樹立精確法規(guī)的職業(yè)化心態(tài)，整整一地利間里，曾經(jīng)老師給我留下了良多印象深化的語句，此中對于我感受最深的是“做比說緊急，習比學無效”以及“站患上高，看患上遠，才能飛患上高”，這兩句話很簡單儉樸，但關于自以為履行力不敷的我，第一句話能夠成為當前我任務的座右銘，而其次句話提示我，正在往后不該丟失于冗雜反復的任務里，要不時進修空虛本人，拓寬本人的眼界，與時俱進。次日郝瀚老師無關銀行營銷的課程，幫助咱們開端樹立起了客戶效勞以及營銷的觀點。記患上正在往都城年夜廈支行練習報導的第一天，郭副行長給咱們上了一堂活潑的“貿易銀行學”，此中她就把銀行運營中三年夜重點歸納綜合為效勞、危害以及營銷，足見營銷正在古代商行營業(yè)綻開中的緊急性，而經(jīng)過郝老師的課程，我對于郭副行長的那番話有了更深化更片面的看法。最初一天，幽雅小氣的韓潔老師從著裝、言談舉止、言語等角度教咱們若何培育本人杰出的商務禮節(jié)，從而打造本人的職業(yè)素養(yǎng)，置信這些方面臨于行將步進（職場）的新人來講，都是必要以及有幫助的。

周五早晨的晚會，也是這次培訓中不能不提的緊急關鍵之一。短短三地利間，多才多藝的隊員們，貢獻出了一臺精彩、舒適的晚會。咱們組的小獨唱“愛由于正在心中”作為晚會的收場節(jié)目，當然簡單低調，但包括著咱們每位組員心中的打動以及溫和。其余組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深化。特殊是最初部分成員正在曹總的率領下，另有人力資本的多少位任務擔當?shù)撕蜌獾拿滥袀円煌叱跋嘤H相愛一家人”，將晚會的溫情氛圍推向低潮。

總的來講，五天的培訓糊口，讓我愈加片面以及間接的理解了中信文明以及中信人，愈加認同中信總營咱們的新家以及家里的每位新成員。感謝勤勞任務的人力資本的共事們，為咱們布置這五天朝夕與共、相互理解進修的奇妙光陰。這五天，是我正在中信總營里生長邁出的第一步，很順遂很興奮，置信當前必定會有更樂成的其次步、第三步

電信客服培訓心得體會范文5

實訓的這一個月之中，在老板的關懷、支持下，在同事的熱心關心下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。同時也漸漸熟識把握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，漸漸能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了確定。

與此同時，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，由于員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實訓心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦肯定要清楚，要熱忱，真誠，不管自己心情如何，也不行對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時留意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能根據(jù)主觀意識告知一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，許多客戶會由于你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實訓期間，就消失了這種狀況，一位無望的客戶在公司店鋪的溝通區(qū)留言，言自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不生疏，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們似乎上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位)。因此在給客戶推舉或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟識本店鋪的產(chǎn)品，由于要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，許多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們許多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事溝通，要少說多做，多聽聽別人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主動急躁的關心，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，常常跟同事相互溝通溝通。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，究竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人溝通的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注意培育自己的自學力量，也拓寬自己的學問面，只有自己學問面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實訓后才深刻體會到老師的良苦專心，我擔當客服一職，平常在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)學問。但平常電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是確定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素養(yǎng)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本事，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，特別重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析力量，從而引導交易勝利，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人