m小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)

m小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)_物業(yè)經(jīng)理人2023年,在物業(yè)治理公司和房地產(chǎn)公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處仔細(xì)對(duì)比年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到效勞,完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),詳細(xì)狀況如下:

一、自身建立質(zhì)量提高一年來,我處強(qiáng)化了內(nèi)部治理,從根本制度建立、員工隊(duì)伍建立和效勞質(zhì)量建立入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)治理,在提高自身建立質(zhì)量上狠下功夫。

(一)標(biāo)準(zhǔn)行為。

治理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶效勞按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,請(qǐng)銷假需經(jīng)治理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)100%,治理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。治理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的根底上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的狀況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司治理部和治理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。

(二)標(biāo)準(zhǔn)秩序。

治理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域干凈,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清晰,內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄,會(huì)議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案治理制度,對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索名目,文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí),治理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化治理,各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱。

(三)標(biāo)準(zhǔn)效勞。

治理處堅(jiān)固樹立效勞理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)展各項(xiàng)治理效勞工作,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,考核到個(gè)人,并對(duì)我處治理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了效勞中心和24小時(shí)效勞接待電話。業(yè)主(住戶)的效勞需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理準(zhǔn)時(shí);業(yè)主有效投訴處理率100%,業(yè)主(住戶)效勞需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí),我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益動(dòng)身,處理各項(xiàng)事務(wù)。治理處有明確的改善治理效勞質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作規(guī)劃;工作規(guī)劃完成率95%以上,不合格效勞整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì),促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的狀況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng),以降低本錢。

二、房屋治理深入細(xì)致一年來,治理處嚴(yán)格根據(jù)公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施常?；⒅贫然?、標(biāo)準(zhǔn)化的治理。

(一)交房工作有條不紊。

治理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場(chǎng),周到效勞,急躁解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)治理效勞協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)覺的房屋質(zhì)量問題進(jìn)展妥當(dāng)整改修理。

(二)房屋驗(yàn)收仔細(xì)細(xì)致。

治理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)治理程序動(dòng)身,與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,對(duì)一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質(zhì)量實(shí)施全程治理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)展文字記栽及照像處理,并分析滲漏的緣由,并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)協(xié)作開發(fā)商、施工隊(duì)、.監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作根本完成,完好率達(dá)90%以上。治理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)比已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》間續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)展全面檢查,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需修理整改的問題,準(zhǔn)時(shí)報(bào)給工程部準(zhǔn)時(shí)解決。

(三)治理維護(hù)準(zhǔn)時(shí)到位。

治理處安排治理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)展巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面根本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀