天津某公司呼叫中心解決方案課件

呼叫中心解決方案

天津市科之比科技發(fā)展有限公司軟件事業(yè)部2010年10月呼叫中心解決方案天津市科之比科技發(fā)展有限公司目錄二、呼叫中心介紹四、科之比公司簡介和成功案例三、解決方案一、項(xiàng)目介紹目錄二、呼叫中心介紹四、科之比公司簡介和成功案例三、解決方案2一、項(xiàng)目介紹

物流行業(yè)以通訊為主要服務(wù)銷售方式，呼叫中心坐席以提高企業(yè)形象，更優(yōu)化對(duì)客戶的服務(wù)。呼叫中心需求：座席數(shù)量：10個(gè)IVR數(shù)量：4路擴(kuò)展情況：擴(kuò)充到20個(gè)座席，8路IVR需要管理軟件一、項(xiàng)目介紹物流行業(yè)以通訊為3建設(shè)目標(biāo)提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提供詳細(xì)客戶電話記錄供領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行決策的時(shí)候使用豐富的管理功能，便于對(duì)工作人員進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督提高電話接通率，提高業(yè)務(wù)，作為座席人員績效考核依據(jù)提供穩(wěn)定的通信系統(tǒng)提供服務(wù)投訴、技術(shù)支持等呼叫中心功能系統(tǒng)有良好的擴(kuò)容性強(qiáng)大的信息知識(shí)庫供座席人員查閱定期以短信形式關(guān)懷客戶建設(shè)目標(biāo)提高服務(wù)質(zhì)量4二、呼叫中心介紹

呼叫中心又名CallCenter，呼叫中心作為企業(yè)的門戶，它是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，是企業(yè)客戶服務(wù)的核心，也是管理客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，通過提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增高，并形成良性循環(huán)。呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)相結(jié)合的技術(shù)（CTI），具有ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）、IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）等功能，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的設(shè)備。二、呼叫中心介紹呼叫中心又名CallCenter，5板卡式呼叫中心：呼叫中心三種組建模式板卡式呼叫中心：呼叫中心三種組建模式6程控交換機(jī)呼叫中心：呼叫中心三種組建模式程控交換機(jī)呼叫中心：呼叫中心三種組建模式7IP式呼叫中心：呼叫中心三種組建模式IP式呼叫中心：呼叫中心三種組建模式8呼叫中心功能體現(xiàn)：語音自動(dòng)引導(dǎo)（可以自由設(shè)定多級(jí)引導(dǎo)語）靈活排隊(duì)策略（排隊(duì)電話可根據(jù)VIP等級(jí)或分組進(jìn)行策略排隊(duì)）座席來電彈屏（來電同時(shí)彈出來電號(hào)碼及相應(yīng)號(hào)碼學(xué)員信息）通話錄音查詢（座席電話的錄音）通道設(shè)置（自由設(shè)置通道端口）外呼組設(shè)置（靈活設(shè)定外呼座席）號(hào)碼設(shè)置（對(duì)于每個(gè)座席號(hào)碼可自由設(shè)定）三、解決方案呼叫中心功能體現(xiàn)：三、解決方案9呼叫中心功能體現(xiàn)：隊(duì)列設(shè)置（可以將排隊(duì)電話進(jìn)行隊(duì)列分配）座席組設(shè)置（自由設(shè)定普通座席組及班長座席）座席設(shè)置（座席個(gè)人設(shè)置）普通座席操作界面設(shè)置（普通座席的界面可自由設(shè)置）時(shí)間計(jì)劃設(shè)置

（根據(jù)公司企業(yè)要求計(jì)劃外呼時(shí)間等）報(bào)表統(tǒng)計(jì)（座席接聽數(shù)量、外呼數(shù)量等數(shù)據(jù)報(bào)表）三、解決方案呼叫中心功能體現(xiàn)：三、解決方案10CRM功能體現(xiàn)：來電彈屏信息（根據(jù)CRM信息準(zhǔn)確來電時(shí)彈出相應(yīng)客戶信息）強(qiáng)大的知識(shí)庫（座席人員在解答常見問題時(shí)可立即查閱）客服回訪（對(duì)于外呼客服回訪滿意度業(yè)務(wù)單據(jù)）業(yè)務(wù)相關(guān)單據(jù)（繳費(fèi)記錄、客戶反饋等）報(bào)表統(tǒng)計(jì)（相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)如滿意度、收款等報(bào)表）三、解決方案CRM功能體現(xiàn)：三、解決方案11推薦表單推薦表單12推薦表單推薦表單13推薦表單推薦表單14推薦表單推薦表單15推薦表單推薦表單16推薦表單推薦表單17效果展現(xiàn)效果展現(xiàn)18效果展現(xiàn)效果展現(xiàn)19天津市科之比科技發(fā)展有限公司成立于2003年2月，是注冊(cè)于天津市南開科技園區(qū)的高新技術(shù)企業(yè)。主營業(yè)務(wù)包括：電子商務(wù)、企業(yè)管理軟件、呼叫中心、語音通訊、網(wǎng)絡(luò)安全、監(jiān)控防盜、電子巡更、公共廣播、視聽音響、一卡通、綜合布線、機(jī)房裝修等。四、科之比公司簡介和成功案例天津市科之比科技發(fā)展有限公司成立于2003年2月20AVAYA授權(quán)認(rèn)證資質(zhì)認(rèn)證AVAYA授權(quán)認(rèn)證資質(zhì)認(rèn)證212003年2月2005年1月2006年6月2007年1月科之比公司成立塘沽事業(yè)部成立賽博形象店成立空港事業(yè)部成立研發(fā)部成立大客戶部成立ERP系統(tǒng)上線OA系統(tǒng)上線2008年1月2008年1月2008年7月2008年8月CRM系統(tǒng)上線呼叫中心成立2009年3月2009年4月2010年7月2010年1月軟件事業(yè)部成立電子商務(wù)部成立發(fā)展歷程2003年2月2005年1月2006年6月2007年1月科之22公司框架公司框架23客服呼叫中心：4008111108地址：天津市南開區(qū)白堤路西泠里1-A-702

郵編：300193電話30線）

傳真堤路總部總部客服呼叫中心：4008111108白堤路總部總部24賽博形象店：天津市鞍山西道381號(hào)賽博廣場3樓A354郵編：300192電話：022-5839350058692200賽博形象店賽博形象店賽博形象店：天津市鞍山西道381號(hào)賽博廣場3樓A354賽博形25濱海事業(yè)部地址：開發(fā)區(qū)第三大街新城東路65號(hào)愛麗家園東A6-202郵編：300457電話30線）塘沽事業(yè)部塘沽事業(yè)部濱海事業(yè)部地址：開發(fā)區(qū)第三大街新城東路65號(hào)塘沽事業(yè)部塘沽26空港事業(yè)部地址：天津東麗開發(fā)區(qū)華明鎮(zhèn)華湖苑

24號(hào)2門201室郵編：300308電話/p>

空港事業(yè)部空港事業(yè)部空港事業(yè)部地址：天津東麗開發(fā)區(qū)華明鎮(zhèn)華湖苑

27項(xiàng)目說明：位于天津市水滴體育中心里的１２１健身呼叫中心項(xiàng)目呼叫中心成功案例項(xiàng)目說明：位于天津市水滴體育中心里的１２１健身呼叫中心項(xiàng)目呼28項(xiàng)目說明：位于天津市水滴體育中心里的１２１健身呼叫中心項(xiàng)目呼叫中心成功案例項(xiàng)目說明：位于天津市水滴體育中心里的１２１健身呼叫中心項(xiàng)目呼29天津１２１健身呼叫中心拓?fù)鋱D呼叫中心成功案例天津１２１健身呼叫中心拓?fù)鋱D呼叫中心成功案例30項(xiàng)目說明：天津市熱力公司呼叫中心項(xiàng)目呼叫中心成功案例項(xiàng)目說明：天津市熱力公司呼叫中心項(xiàng)目呼叫中心成功案例31天津市熱力公司呼叫中心拓?fù)鋱D呼叫中心成功案例天津市熱力公司呼叫中心拓?fù)鋱D呼叫中心成功案例32項(xiàng)目說明：天津三林電器呼叫中心項(xiàng)目呼叫中心成功案例項(xiàng)目說明：天津三林電器呼叫中心項(xiàng)目呼叫中心成功案例33天津三林電器呼叫中心拓?fù)鋱D呼叫中心成功案例天津三林電器呼叫中心拓?fù)鋱D呼叫中心成功案例34呼叫中心解決方案

天津市科之比科技發(fā)展有限公司軟件事業(yè)部2010年10月呼叫中心解決方案天津市科之比科技發(fā)展有限公司目錄二、呼叫中心介紹四、科之比公司簡介和成功案例三、解決方案一、項(xiàng)目介紹目錄二、呼叫中心介紹四、科之比公司簡介和成功案例三、解決方案36一、項(xiàng)目介紹

物流行業(yè)以通訊為主要服務(wù)銷售方式，呼叫中心坐席以提高企業(yè)形象，更優(yōu)化對(duì)客戶的服務(wù)。呼叫中心需求：座席數(shù)量：10個(gè)IVR數(shù)量：4路擴(kuò)展情況：擴(kuò)充到20個(gè)座席，8路IVR需要管理軟件一、項(xiàng)目介紹物流行業(yè)以通訊為37建設(shè)目標(biāo)提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提供詳細(xì)客戶電話記錄供領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行決策的時(shí)候使用豐富的管理功能，便于對(duì)工作人員進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督提高電話接通率，提高業(yè)務(wù)，作為座席人員績效考核依據(jù)提供穩(wěn)定的通信系統(tǒng)提供服務(wù)投訴、技術(shù)支持等呼叫中心功能系統(tǒng)有良好的擴(kuò)容性強(qiáng)大的信息知識(shí)庫供座席人員查閱定期以短信形式關(guān)懷客戶建設(shè)目標(biāo)提高服務(wù)質(zhì)量38二、呼叫中心介紹

呼叫中心又名CallCenter，呼叫中心作為企業(yè)的門戶，它是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，是企業(yè)客戶服務(wù)的核心，也是管理客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，通過提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增高，并形成良性循環(huán)。呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)相結(jié)合的技術(shù)（CTI），具有ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）、IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）等功能，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的設(shè)備。二、呼叫中心介紹呼叫中心又名CallCenter，39板卡式呼叫中心：呼叫中心三種組建模式板卡式呼叫中心：呼叫中心三種組建模式40程控交換機(jī)呼叫中心：呼叫中心三種組建模式程控交換機(jī)呼叫中心：呼叫中心三種組建模式41IP式呼叫中心：呼叫中心三種組建模式IP式呼叫中心：呼叫中心三種組建模式42呼叫中心功能體現(xiàn)：語音自動(dòng)引導(dǎo)（可以自由設(shè)定多級(jí)引導(dǎo)語）靈活排隊(duì)策略（排隊(duì)電話可根據(jù)VIP等級(jí)或分組進(jìn)行策略排隊(duì)）座席來電彈屏（來電同時(shí)彈出來電號(hào)碼及相應(yīng)號(hào)碼學(xué)員信息）通話錄音查詢（座席電話的錄音）通道設(shè)置（自由設(shè)置通道端口）外呼組設(shè)置（靈活設(shè)定外呼座席）號(hào)碼設(shè)置（對(duì)于每個(gè)座席號(hào)碼可自由設(shè)定）三、解決方案呼叫中心功能體現(xiàn)：三、解決方案43呼叫中心功能體現(xiàn)：隊(duì)列設(shè)置（可以將排隊(duì)電話進(jìn)行隊(duì)列分配）座席組設(shè)置（自由設(shè)定普通座席組及班長座席）座席設(shè)置（座席個(gè)人設(shè)置）普通座席操作界面設(shè)置（普通座席的界面可自由設(shè)置）時(shí)間計(jì)劃設(shè)置

（根據(jù)公司企業(yè)要求計(jì)劃外呼時(shí)間等）報(bào)表統(tǒng)計(jì)（座席接聽數(shù)量、外呼數(shù)量等數(shù)據(jù)報(bào)表）三、解決方案呼叫中心功能體現(xiàn)：三、解決方案44CRM功能體現(xiàn)：來電彈屏信息（根據(jù)CRM信息準(zhǔn)確來電時(shí)彈出相應(yīng)客戶信息）強(qiáng)大的知識(shí)庫（座席人員在解答常見問題時(shí)可立即查閱）客服回訪（對(duì)于外呼客服回訪滿意度業(yè)務(wù)單據(jù)）業(yè)務(wù)相關(guān)單據(jù)（繳費(fèi)記錄、客戶反饋等）報(bào)表統(tǒng)計(jì)（相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)如滿意度、收款等報(bào)表）三、解決方案CRM功能體現(xiàn)：三、解決方案45推薦表單推薦表單46推薦表單推薦表單47推薦表單推薦表單48推薦表單推薦表單49推薦表單推薦表單50推薦表單推薦表單51效果展現(xiàn)效果展現(xiàn)52效果展現(xiàn)效果展現(xiàn)53天津市科之比科技發(fā)展有限公司成立于2003年2月，是注冊(cè)于天津市南開科技園區(qū)的高新技術(shù)企業(yè)。主營業(yè)務(wù)包括：電子商務(wù)、企業(yè)管理軟件、呼叫中心、語音通訊、網(wǎng)絡(luò)安全、監(jiān)控防盜、電子巡更、公共廣播、視聽音響、一卡通、綜合布線、機(jī)房裝修等。四、科之比公司簡介和成功案例天津市科之比科技發(fā)展有限公司成立于2003年2月54AVAYA授權(quán)認(rèn)證資質(zhì)認(rèn)證AVAYA授權(quán)認(rèn)證資質(zhì)認(rèn)證552003年2月2005年1月2006年6月2007年1月科之比公司成立塘沽事業(yè)部成立賽博形象店成立空港事業(yè)部成立研發(fā)部成立大客戶部成立ERP系統(tǒng)上線OA系統(tǒng)上線2008年1月2008年1月2008年7月2008年8月CRM系統(tǒng)上線呼叫中心成立2009年3月2009年4月2010年7月2010年1月軟件事業(yè)部成立電子商務(wù)部成立發(fā)展歷程2003年2月2005年1月2006年6月2007年1月科之56公司框架公司框架57客服呼叫中心：4008111108地址：天津市南開區(qū)白堤路西泠里1-A-702

郵編：300193電話30線）

傳真堤路總部總部客服呼叫中心：4008111108白堤路總部總部58賽博形象店：天津市鞍山西道381號(hào)賽博廣場3樓A354郵編：300192電話：022-5839350058692200賽博形象店賽博形象店賽博形象店：天津市鞍山西道381號(hào)賽博廣場3樓A354賽博形59濱海事業(yè)部地址：開發(fā)區(qū)第三大街新城東路65號(hào)愛麗家園東A6-202郵編：300457電話30線）塘沽事業(yè)部塘沽事業(yè)部濱海事業(yè)部地址：開發(fā)區(qū)第三大街新城東路65號(hào)塘沽事業(yè)部塘沽60空港事業(yè)部地址：天津東麗開發(fā)區(qū)華明鎮(zhèn)華湖苑

24號(hào)2門201室郵編：300308電話/p>

空港事業(yè)部空港事業(yè)部空港事業(yè)部地址：天津東麗開發(fā)區(qū)華明鎮(zhèn)華湖苑

61項(xiàng)目說明：位于天津市水滴體育中心里的１２１健身呼叫中心項(xiàng)目呼叫中心成功案例項(xiàng)目說明：位于天津市水滴體育中心里的１２１健身呼叫中心項(xiàng)目呼62項(xiàng)目說明：位于天津市水滴體育中心里的１２１健身呼叫中心項(xiàng)目呼叫中心成功案例項(xiàng)目說明：