漫談肯德基的危機(jī)公關(guān)課件

肯德基的危機(jī)公關(guān)變危機(jī)為商機(jī)肯德基的危機(jī)公關(guān)變危機(jī)為商機(jī)1危機(jī)公關(guān)定義1案例引入及分析3危機(jī)背景22危機(jī)公關(guān)定義1案例引入及分析3危機(jī)背景22危機(jī)公關(guān)：是指發(fā)生危機(jī)事件時(shí)的公共關(guān)系管理活動(dòng)，即用公共關(guān)系手段減少危機(jī)給組織與公眾帶來(lái)的影響，進(jìn)而尋求公眾對(duì)組織的諒解，以重新樹立和維持組織形象危機(jī)公關(guān)：是指發(fā)生危機(jī)事件時(shí)的公共關(guān)系管理活動(dòng)，即用公共關(guān)系3禽流感全球形勢(shì)禽流感中國(guó)形勢(shì)禽流感對(duì)中國(guó)肯德基的影響危機(jī)背景危機(jī)背景危機(jī)背景4禽流感全球形勢(shì)禽流感中國(guó)形勢(shì)禽流感對(duì)中國(guó)肯德基的影響危機(jī)背景全球禽流感形勢(shì)中國(guó)禽流感形勢(shì)對(duì)中國(guó)肯德基的影響因禽流感影響中國(guó)肯德基可能失去20%業(yè)績(jī)

自03年底以來(lái)，公告有121件病例，62人死亡，但仞然沒(méi)有確定人傳人禽流感發(fā)生。

國(guó)內(nèi)各地區(qū)自五月份以來(lái)都有過(guò)不同程度的疫情的發(fā)生5全球禽流感形勢(shì)中國(guó)禽流感形勢(shì)對(duì)中國(guó)肯德基的影響因禽流感影響中案例：肯德基啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)

2005年禽流感鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，如今危機(jī)依然沒(méi)有解除。在禽流感影響之下，廣東人已經(jīng)從“無(wú)雞不成宴”變成“有雞無(wú)雞都成宴”了，加上網(wǎng)上到處流傳越南肯德基轉(zhuǎn)賣“肯德魚”，許多人揣測(cè)中國(guó)肯德基可能會(huì)受到影響，肯德基公司也成為媒體追問(wèn)的對(duì)象。案例：肯德基啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)6應(yīng)對(duì)危機(jī)

號(hào)稱“吃雞”專家的洋快餐肯德基自2005年開(kāi)始便啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急處理機(jī)制，當(dāng)年在中國(guó)各區(qū)緊急集中召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，詳細(xì)介紹其中國(guó)市場(chǎng)的雞肉供應(yīng)體系如何層層把關(guān)，欲通過(guò)傳媒之口向消費(fèi)者宣傳吃肯德基的雞如何安全、衛(wèi)生且美味。透過(guò)此次事件，人們可以看到肯德基企業(yè)文化內(nèi)部一整套規(guī)范、嫻熟的危機(jī)處理機(jī)制。對(duì)國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)而言，這也是一次學(xué)習(xí)如何建立、健全危機(jī)公關(guān)的不可多得的機(jī)會(huì)。7應(yīng)對(duì)危機(jī)號(hào)稱“吃雞”專家的洋快餐肯德基自2肯德基的應(yīng)對(duì)態(tài)度十分積極，肯德基廣東區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理崔煥銘昨日召集各大媒體，在廣州維多利廣場(chǎng)首層的肯德基店內(nèi)舉行危機(jī)公關(guān)，就其安全的雞肉供應(yīng)體系作了長(zhǎng)達(dá)半個(gè)多小時(shí)的介紹，并向全社會(huì)莊嚴(yán)承諾：肯德基有完善的系統(tǒng)與措施，有信心、有把握為消費(fèi)者把好安全關(guān)現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者與記者們共同聽(tīng)取了肯德基的介紹，一位消費(fèi)者說(shuō)：“本來(lái)就覺(jué)得不必太恐慌，現(xiàn)在聽(tīng)完介紹，看完幻燈片，明白其雞肉產(chǎn)品是系統(tǒng)把關(guān)的，并需經(jīng)過(guò)2分30秒到14分30秒、170℃以上高溫烹制，更覺(jué)得可以放心吃炸雞了?！?/p>

本來(lái)看似不利的一件事，現(xiàn)在透過(guò)積極的媒體對(duì)話途徑并向社會(huì)傳達(dá)，很可能會(huì)消除許多消費(fèi)者的疑慮，化危機(jī)為商機(jī)。8肯德基的應(yīng)對(duì)態(tài)度十分積極，肯德基廣東區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理崔煥銘昨日召集99漫談肯德基的危機(jī)公關(guān)10雙擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容雙擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容雙擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容雙擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容11雙擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容雙擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容12此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容13文字內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容單擊此處添加單擊此處添加單擊此處添加使用規(guī)范說(shuō)明圖表應(yīng)用強(qiáng)調(diào)背景文本和線條陰影標(biāo)題文本填充強(qiáng)調(diào)超鏈接已訪超鏈接標(biāo)準(zhǔn)配色14使用規(guī)范說(shuō)明圖表應(yīng)用強(qiáng)調(diào)背景文本和線條陰影標(biāo)題文本填充強(qiáng)調(diào)超雙擊添加標(biāo)題文字段落文字內(nèi)容段落文字內(nèi)容段落文字內(nèi)容段落文字內(nèi)容段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容15雙擊添加標(biāo)題文字段落文字內(nèi)容段落文字內(nèi)容段落文字內(nèi)容段落文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容1616單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容雙擊添加單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容17單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容雙擊添加單擊此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容18此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容雙擊添加單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容19單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容雙擊添加單擊雙擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容20雙擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容202121單擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊添加標(biāo)題文字22漫談肯德基的危機(jī)公關(guān)23單擊添加標(biāo)題文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字。單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字。24單擊添加標(biāo)題文字24雙擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容雙擊添加標(biāo)題文字雙擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容25雙擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容雙擊添加標(biāo)題文字雙擊單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊添加文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊添加文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊添加文字文字內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容26單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊添加文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容請(qǐng)輸入教師姓名謝謝觀賞謝謝觀賞27請(qǐng)輸入教師姓名謝謝觀賞謝謝觀賞27謝謝12月-2212:39:0612:3912:3912月-2212月-2212:3912:3912:39:0612月-2212月-2212:39:062022/12/2412:39:06謝謝12月-2203:58:1603:5803:5812肯德基的危機(jī)公關(guān)變危機(jī)為商機(jī)肯德基的危機(jī)公關(guān)變危機(jī)為商機(jī)29危機(jī)公關(guān)定義1案例引入及分析3危機(jī)背景230危機(jī)公關(guān)定義1案例引入及分析3危機(jī)背景22危機(jī)公關(guān)：是指發(fā)生危機(jī)事件時(shí)的公共關(guān)系管理活動(dòng)，即用公共關(guān)系手段減少危機(jī)給組織與公眾帶來(lái)的影響，進(jìn)而尋求公眾對(duì)組織的諒解，以重新樹立和維持組織形象危機(jī)公關(guān)：是指發(fā)生危機(jī)事件時(shí)的公共關(guān)系管理活動(dòng)，即用公共關(guān)系31禽流感全球形勢(shì)禽流感中國(guó)形勢(shì)禽流感對(duì)中國(guó)肯德基的影響危機(jī)背景危機(jī)背景危機(jī)背景32禽流感全球形勢(shì)禽流感中國(guó)形勢(shì)禽流感對(duì)中國(guó)肯德基的影響危機(jī)背景全球禽流感形勢(shì)中國(guó)禽流感形勢(shì)對(duì)中國(guó)肯德基的影響因禽流感影響中國(guó)肯德基可能失去20%業(yè)績(jī)

自03年底以來(lái)，公告有121件病例，62人死亡，但仞然沒(méi)有確定人傳人禽流感發(fā)生。

國(guó)內(nèi)各地區(qū)自五月份以來(lái)都有過(guò)不同程度的疫情的發(fā)生33全球禽流感形勢(shì)中國(guó)禽流感形勢(shì)對(duì)中國(guó)肯德基的影響因禽流感影響中案例：肯德基啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)

2005年禽流感鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，如今危機(jī)依然沒(méi)有解除。在禽流感影響之下，廣東人已經(jīng)從“無(wú)雞不成宴”變成“有雞無(wú)雞都成宴”了，加上網(wǎng)上到處流傳越南肯德基轉(zhuǎn)賣“肯德魚”，許多人揣測(cè)中國(guó)肯德基可能會(huì)受到影響，肯德基公司也成為媒體追問(wèn)的對(duì)象。案例：肯德基啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)34應(yīng)對(duì)危機(jī)

號(hào)稱“吃雞”專家的洋快餐肯德基自2005年開(kāi)始便啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急處理機(jī)制，當(dāng)年在中國(guó)各區(qū)緊急集中召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，詳細(xì)介紹其中國(guó)市場(chǎng)的雞肉供應(yīng)體系如何層層把關(guān)，欲通過(guò)傳媒之口向消費(fèi)者宣傳吃肯德基的雞如何安全、衛(wèi)生且美味。透過(guò)此次事件，人們可以看到肯德基企業(yè)文化內(nèi)部一整套規(guī)范、嫻熟的危機(jī)處理機(jī)制。對(duì)國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)而言，這也是一次學(xué)習(xí)如何建立、健全危機(jī)公關(guān)的不可多得的機(jī)會(huì)。35應(yīng)對(duì)危機(jī)號(hào)稱“吃雞”專家的洋快餐肯德基自2肯德基的應(yīng)對(duì)態(tài)度十分積極，肯德基廣東區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理崔煥銘昨日召集各大媒體，在廣州維多利廣場(chǎng)首層的肯德基店內(nèi)舉行危機(jī)公關(guān)，就其安全的雞肉供應(yīng)體系作了長(zhǎng)達(dá)半個(gè)多小時(shí)的介紹，并向全社會(huì)莊嚴(yán)承諾：肯德基有完善的系統(tǒng)與措施，有信心、有把握為消費(fèi)者把好安全關(guān)現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者與記者們共同聽(tīng)取了肯德基的介紹，一位消費(fèi)者說(shuō)：“本來(lái)就覺(jué)得不必太恐慌，現(xiàn)在聽(tīng)完介紹，看完幻燈片，明白其雞肉產(chǎn)品是系統(tǒng)把關(guān)的，并需經(jīng)過(guò)2分30秒到14分30秒、170℃以上高溫烹制，更覺(jué)得可以放心吃炸雞了?！?/p>

本來(lái)看似不利的一件事，現(xiàn)在透過(guò)積極的媒體對(duì)話途徑并向社會(huì)傳達(dá)，很可能會(huì)消除許多消費(fèi)者的疑慮，化危機(jī)為商機(jī)。36肯德基的應(yīng)對(duì)態(tài)度十分積極，肯德基廣東區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理崔煥銘昨日召集379漫談肯德基的危機(jī)公關(guān)38雙擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容雙擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容雙擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容雙擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容39雙擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容雙擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容40此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容41文字內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容單擊此處添加單擊此處添加單擊此處添加使用規(guī)范說(shuō)明圖表應(yīng)用強(qiáng)調(diào)背景文本和線條陰影標(biāo)題文本填充強(qiáng)調(diào)超鏈接已訪超鏈接標(biāo)準(zhǔn)配色42使用規(guī)范說(shuō)明圖表應(yīng)用強(qiáng)調(diào)背景文本和線條陰影標(biāo)題文本填充強(qiáng)調(diào)超雙擊添加標(biāo)題文字段落文字內(nèi)容段落文字內(nèi)容段落文字內(nèi)容段落文字內(nèi)容段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容43雙擊添加標(biāo)題文字段落文字內(nèi)容段落文字內(nèi)容段落文字內(nèi)容段落文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容4416單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容雙擊添加單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容45單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容雙擊添加單擊此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容46此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容雙擊添加單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容47單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容雙擊添加單擊雙擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容48雙擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容204921單擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊添加標(biāo)題文字50漫談肯德基的危機(jī)公關(guān)51單擊添加標(biāo)題文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字。單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字。52單擊添加標(biāo)題文字24雙擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容雙擊添加標(biāo)題文字雙擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容53雙擊添加標(biāo)題文字單擊此處添加段落文字內(nèi)容雙擊添加標(biāo)題文字雙擊單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊添加文字