物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)人員培訓(xùn)成品課件

物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員培訓(xùn)此PPT下載后可任意修改編輯增刪頁面天生的才干如同天生的植物一樣,需要靠學(xué)習(xí)來修剪。物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員培訓(xùn)此PPT下載后可任意修改編輯增刪頁面0友情提示手機(jī)調(diào)成靜音感謝您不吸煙歡迎隨時(shí)提問友情提示手機(jī)調(diào)成靜音感謝您不吸煙歡迎隨時(shí)提問目

錄員工BI標(biāo)準(zhǔn)3設(shè)施設(shè)備維護(hù)員工作情況介紹2基本概念1設(shè)施設(shè)備維護(hù)員各崗位工作職責(zé)介紹45業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)目錄員工BI標(biāo)準(zhǔn)3設(shè)施設(shè)備維護(hù)員工作情況介紹2基本概念1基本概念Pag18什么叫設(shè)施設(shè)備？基本概念Pag18什么叫設(shè)施設(shè)備？Page4基本概念設(shè)施設(shè)備（即共用設(shè)施設(shè)備）：是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由住宅、商業(yè)業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關(guān)非住宅、商業(yè)業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。Page4基本概念設(shè)施設(shè)備（即共用設(shè)施設(shè)備）Page5設(shè)施設(shè)備維護(hù)員工作情況介紹項(xiàng)目停車場(chǎng)系統(tǒng)維修保養(yǎng)：地下室集水坑排污設(shè)備檢查：排水系統(tǒng)巡視：?jiǎn)T工燈具維修：Page5設(shè)施設(shè)備維護(hù)員工作情況介紹項(xiàng)目停車場(chǎng)系統(tǒng)維修保養(yǎng)Page6設(shè)施設(shè)備維護(hù)員工作情況介紹供配電系統(tǒng)巡視檢查：供配電房衛(wèi)生打掃地：電梯困人救援：發(fā)電機(jī)設(shè)備試運(yùn)行：Page6設(shè)施設(shè)備維護(hù)員工作情況介紹供配電系統(tǒng)巡視檢查：供員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21標(biāo)準(zhǔn)（1）自然大方得體，精神飽滿，充滿活力，整齊清潔。（2）微笑是藍(lán)光物業(yè)員工最起碼應(yīng)有的表情。

禁止：精神不振，面無表情，目光無神，邋遢。員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21標(biāo)準(zhǔn)（1）自然大方得體，精神飽滿，員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21發(fā)式——前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不過耳，后發(fā)不觸衣領(lǐng)，統(tǒng)一平頭為佳；無燙發(fā)、染發(fā)；經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤；面部——臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須；手——保持指甲干凈、不留長(zhǎng)指甲；身體——身體無異味，不噴刺激性香水；保持口腔清潔，上班前不吃異味食物，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21發(fā)式——前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不過耳，后員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21統(tǒng)一著裝，保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。

員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21統(tǒng)一著裝，保持干凈、平整，無明顯員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21鞋、襪鞋——深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜；襪——著黑色或深色、不透明的短中筒襪；員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21鞋、襪鞋——深色皮鞋，鞋底、鞋面、員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21工牌、工具箱工具箱——工具分類擺放整齊；定期對(duì)使用工具進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保使用功能齊全；工號(hào)牌佩戴——戴工作牌（左口袋上方1．5cm）；員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21工牌、工具箱工具箱——工具分類擺放員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；攜帶工具包標(biāo)準(zhǔn)：雙眼平視前方、左手下垂緊貼體側(cè)、工具包單跨右肩、右手扶工具包肩帶、腳后根并攏、收腹、挺胸、立腰、提臀，強(qiáng)調(diào)精氣神員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21攜2米以上人字梯行雙人行走雙眼平視前方、收腹、挺胸、立腰、工具包單跨右肩、人字梯橫向跨左肩、二人前后齊步行走攜1.5米人字梯行走雙眼平視前方、收腹、挺胸、立腰、工具包單跨右肩、人字梯橫向跨左肩員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21攜2米以上人字梯行雙人行走攜1.5Pag18履職要求1、負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)2、負(fù)責(zé)客戶需求、客戶投訴受理與處置3、負(fù)責(zé)裝飾裝修監(jiān)管服務(wù)規(guī)范注意事項(xiàng)：1、掌握公司基本的BI行為規(guī)范要求（如服裝、儀容儀表、行為規(guī)范等要求）2、戶內(nèi)維修穿鞋套入內(nèi)；供配電管理工作要求計(jì)劃性停電應(yīng)提前24小時(shí)公示業(yè)主；“市電”停電15分鐘內(nèi)啟用發(fā)電機(jī)備用電源供電；運(yùn)行中的發(fā)電機(jī)每隔2小時(shí)記錄一次運(yùn)行數(shù)據(jù)；發(fā)電機(jī)儲(chǔ)油量滿足8個(gè)小時(shí)運(yùn)行；注意事項(xiàng)1、停電前填寫《停/送電操作票》；2、一人監(jiān)護(hù)、一人操作，唱票制度；3、操作人員持有效證件上崗；4、操作是穿絕緣手套、鞋；禁止帶電作業(yè)；5、在絕緣墊上操作；停電操作流程分各低壓配電柜出線開關(guān)分各低壓配電柜總開關(guān)分配電變壓器高壓側(cè)開關(guān)驗(yàn)電確認(rèn)無電合高壓開關(guān)地刀閘高低壓兩側(cè)分別掛接地線掛“禁止合閘”等警示標(biāo)識(shí)送電操作流程取接地線分高壓開關(guān)地刀閘合配電變壓器高壓側(cè)開關(guān)合低壓配電柜總開關(guān)驗(yàn)電，確認(rèn)三相有電合各低壓配電柜出現(xiàn)開關(guān)確認(rèn)中斷有電，懸掛設(shè)備運(yùn)行標(biāo)識(shí)設(shè)施設(shè)備維護(hù)員各崗位工作職責(zé)介紹Pag18履職要求1、負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)服務(wù)規(guī)范注Page15裝飾裝修管理工作要求1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際及客戶的需求，在交房前編制裝飾裝修預(yù)案，并組織業(yè)主代表溝通；2、采取有效措施對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行必要成品保護(hù)，防止二次裝修破壞（電梯、樓道、總平道路等）；3、嚴(yán)格按照裝修預(yù)案及國(guó)家法規(guī)審核業(yè)主裝修方案；4、對(duì)裝修材料進(jìn)行嚴(yán)格管控，每日巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)制止違規(guī)裝修情況；5、做好裝修前交驗(yàn)和完工備案程序，防止后期推諉；注意事項(xiàng)1、業(yè)主裝修方案是否符合裝修預(yù)案，涉及非承重墻體拆除是否有備案手續(xù)；2、業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)是否與裝修方案一致，有無違規(guī)裝修情況；3、裝修現(xiàn)場(chǎng)是否文明施工，并配置足量，有效的滅火器；弱電設(shè)備設(shè)施管理工作要求1、確保各控制器模塊正常；操作鍵盤靈活、可靠，電控鎖開關(guān)完好；監(jiān)控、消防主機(jī)和交換機(jī)密碼設(shè)置完備；2、輸入輸出控制器各連接可靠；主板無塵、無氧化，信號(hào)正常，動(dòng)作可靠；3、電源容量適中，無過載現(xiàn)象；熔斷絲匹配，備用電源充足，切換可靠，防雷接地正常；4、巡查中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，如無法處理應(yīng)及時(shí)上報(bào)，協(xié)同處理；注意事項(xiàng)1、應(yīng)熟悉維護(hù)設(shè)施設(shè)備的電路原理、功能及系統(tǒng)方框圖；2、安全操作：維護(hù)時(shí)需帶電作業(yè)，必須做好絕緣措施；焊接時(shí)防止短路，燒壞設(shè)備；3、必須準(zhǔn)確判斷故障部位，切記亂拆亂換和違規(guī)維修；裝修預(yù)案編制裝修手續(xù)登記裝修前交驗(yàn)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議裝修監(jiān)管（每日巡場(chǎng)）完工備案成品保護(hù)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)防盜監(jiān)控系統(tǒng)周界防越系統(tǒng)電子巡更系統(tǒng)消防報(bào)警系統(tǒng)背景音樂系統(tǒng)可視/非可視對(duì)講門禁系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)員各崗位工作職責(zé)介紹Page15裝飾裝修管理工作要求1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際及客戶的需Page16給排水設(shè)備設(shè)施管理工作要求1、浮球低水位打開閥門向水池進(jìn)水；浮球高低水位關(guān)閉閥門停止進(jìn)水；2、水箱是否有滲漏現(xiàn)象、高低水位報(bào)警是否正常；3、變頻器運(yùn)行是否正常、水泵是否能正常運(yùn)行；4、減壓閥兩端壓力表壓力顯示是否正常、檢查閥門聯(lián)接處是否有滲漏；5、水表箱（井）是否常閉、各閥門、水表聯(lián)接是否有滲漏；注意事項(xiàng)1、進(jìn)入放水池檢查必須有監(jiān)護(hù)人2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目二次供水管理的設(shè)備維護(hù)員必須持有經(jīng)疾病預(yù)防控制中心辦理的《健康證》，品行良好3、停水范圍，涉及到客戶用水的，必須盡到告知義務(wù)、做足善后工作，并由客戶部做好安撫、解釋工作4、二次加壓供水清洗消毒人員必須佩戴證件電梯管理工作要求1、電梯機(jī)房鑰匙及電梯檢修用廳門鑰匙專人保管；機(jī)房應(yīng)當(dāng)上鎖，鑰匙不得外界；如需使用需主管批準(zhǔn)；2、每周填寫電梯巡檢記錄；3、機(jī)房衛(wèi)生定期打掃；4、檢查機(jī)房小動(dòng)物設(shè)施完好；5、建立電梯設(shè)備救援應(yīng)急預(yù)案，每半年一次組織演練；注意事項(xiàng)1、機(jī)房巡檢、清潔時(shí)注意人身安全；2、困人救援持證上崗；水泵泵體有無異常（異響、大震動(dòng)等）電機(jī)、控制有無異味電機(jī)溫升是否正常；變頻器散熱是否通暢電壓表、電流表指示是否正常；信號(hào)指示是否正常高、中、低區(qū)壓力指示表是否正常水池水箱液位是否正常閘閥、法蘭連接是否漏水、盤根漏水情況給水泵房巡檢流程水箱是否上鎖等了解被困人員基本信息）摸清被困人員大致位置通知電梯維保單位安慰被困人員準(zhǔn)備應(yīng)急藥箱在廳門外等候電梯維保人員到場(chǎng)后實(shí)施救援安慰被困人員，處理善后工作困人救援流程記錄設(shè)施設(shè)備維護(hù)員各崗位工作職責(zé)介紹Page16給排水設(shè)備設(shè)施管理工作要求1、浮球低水位打開閥Page19

三個(gè)快

五個(gè)一

四個(gè)不“三快速”三個(gè)快：上門快處理快回訪快四個(gè)不：不吸煙不喝水不吃飯不收禮五個(gè)一：一聲問候一雙鞋套一套工具一張抹布一張墊布業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)Page19三個(gè)快四個(gè)不“Page20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)1、人員收到報(bào)修通知或物業(yè)工程質(zhì)量問題投訴后，若遇緊急處理的維修工程或遇突發(fā)事件（如爆管、設(shè)備運(yùn)行故障、線路故障、涉及相鄰關(guān)系、安全隱患等突發(fā)緊急事件），應(yīng)在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)報(bào)修信息進(jìn)行核實(shí)，其余一般性維修應(yīng)在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)報(bào)修信息進(jìn)行核實(shí)。2、特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)核實(shí)的必須報(bào)設(shè)施設(shè)備維護(hù)主管，并立即回復(fù)項(xiàng)目物業(yè)客戶服務(wù)部且說清原由，客戶服務(wù)部與客戶溝通解釋。3、業(yè)主未在家的需提前與客戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間。

上門服務(wù)時(shí)限Page20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)1、人員收到報(bào)修通知或物Page20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)必須佩戴好工號(hào)牌，統(tǒng)一佩戴在左胸位置，不得歪扭。身體、面部手部必須清潔，著裝整潔、不得有異味。不得佩戴眩目飾物、留長(zhǎng)指甲；不準(zhǔn)蓄長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑?？跉獗３智逍拢荒苡挟愇叮熚?、大蒜等）。使用文明用語，不得講粗話。每一次服務(wù)都代表公司形象，是我展現(xiàn)風(fēng)采的舞臺(tái)，我行！儀容儀表準(zhǔn)備Page20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)必須佩戴好工號(hào)牌，Page20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)輕敲入戶門或按門鈴?fù)ㄖ蛻簟？蛻舨辉跁r(shí)，請(qǐng)通知客戶中心與客戶另行預(yù)約。1按門鈴或輕敲戶門2自我介紹，經(jīng)客戶同意后穿鞋套入內(nèi)客戶開門后的自我介紹，征得同意后方可入戶。入戶前穿好鞋套。敲門入戶Page20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)輕敲入戶門或按門鈴?fù)ㄖ蚉age20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)按門鈴或敲門，敲門時(shí)應(yīng)用食指或中指第二關(guān)節(jié)輕敲房門三下，時(shí)間節(jié)奏約為半秒，敲門聲音應(yīng)適中，后退一步面對(duì)門鏡，站立在房門外正中位置，距離房門適當(dāng)距離處，目光平視開門線，如房?jī)?nèi)無人應(yīng)答，應(yīng)等候5秒鐘以后以同樣的方法敲門?？蛻糸_門后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)、熱情，面帶微笑問候客戶，向客戶說明來意并征得客戶同意后，穿自備鞋套后進(jìn)入客戶家中。服務(wù)用語：業(yè)主，您好！，我是XXX部門XXX我是來為您提供XXX服務(wù)的，請(qǐng)問可以進(jìn)來嗎？敲門入戶Page20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)按門鈴或敲門，敲門時(shí)應(yīng)用Page20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)入戶后立即開始現(xiàn)場(chǎng)查勘，仔細(xì)傾聽客戶描述和要求，了解清楚后重復(fù)客戶要求。質(zhì)保期內(nèi)和非有償服務(wù)，立即開始工作。屬于有償服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，必須先出具收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格，征得客戶同意后方可進(jìn)行服務(wù)。檢查工作區(qū)域內(nèi)是否有易污染、易碎和貴重物品，如有需提醒客戶并協(xié)助作好搬移或就地保護(hù)。*你好，為避免工作時(shí)發(fā)生意外，xxx物品需要移動(dòng)到旁邊，xxx物品需要遮擋一下，你看可以嗎？將工具放在事先準(zhǔn)備好的墊布上，不能直接放在客戶家具或地面上。疏通工作完畢后，使用的工具應(yīng)用物品籠套，防止污水滴在戶內(nèi)地面?，F(xiàn)場(chǎng)查勘和過程服務(wù)Page20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)入戶后立即開始現(xiàn)場(chǎng)查勘，Page20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)工作過程中對(duì)客戶要求提出合理化建議。維修完畢將使用工具清點(diǎn)完畢，并將維修現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈。因其它原因未能完成的派工單及協(xié)調(diào)單應(yīng)及時(shí)給予跟蹤，直至工作完成，按派工單（協(xié)調(diào)單）內(nèi)容填寫正確，并由客戶簽字確認(rèn)。墻面打孔的安裝項(xiàng)目，應(yīng)詳細(xì)咨詢安裝位置是否有隱蔽管線，避免損傷。懸掛安裝項(xiàng)目，應(yīng)慮建筑材質(zhì)的載荷滿足問題。缺少材料需要再次服務(wù)的，應(yīng)預(yù)約下次服務(wù)時(shí)間或留下聯(lián)系方式。戶內(nèi)派工應(yīng)在當(dāng)日完成，確有原因不能完成的應(yīng)轉(zhuǎn)成協(xié)調(diào)單繼續(xù)跟蹤。過程中如客戶在旁邊時(shí)，可就工作內(nèi)容與客戶交流，比如使用建議、注意事項(xiàng)、小竅門、物業(yè)新服務(wù)項(xiàng)目介紹等?，F(xiàn)場(chǎng)查勘和過程服務(wù)Page20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)工作過程中對(duì)客戶要求提出Page20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)使用自己的抹布，清潔工作區(qū)域還原現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)。垃圾放入客戶指定位置或自行收納。清理完畢后，請(qǐng)客戶檢查：“先生/小姐，您好！您的XXX問題已經(jīng)處理好，麻煩您檢查一下?！蓖瑫r(shí)做操作演示并介紹使用時(shí)注意事項(xiàng)。處理完后清理工作現(xiàn)場(chǎng)

請(qǐng)客戶檢查驗(yàn)收驗(yàn)收完后確認(rèn)派工單132Page20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)使用自己的抹布，清潔工作Page20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)檢查完成后還應(yīng)主動(dòng)詢問：“請(qǐng)問還有其他事情需要幫忙嗎？”確認(rèn)后在派工單上記錄完成時(shí)間、所用材料和費(fèi)用。并請(qǐng)客戶確認(rèn)在派工單作出服務(wù)評(píng)價(jià)和簽字?！皹I(yè)主，本次服務(wù)人工費(fèi)xxx，材料費(fèi)xxx，合計(jì)xxx，請(qǐng)您在派工單上簽字并對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，謝謝?！笨蛻艉炌陠魏髴?yīng)說“您好，今后有什么問題歡迎您隨時(shí)與我們聯(lián)系?！闭砉ぞ叱鲩T，關(guān)門時(shí)應(yīng)面向客戶主動(dòng)講：“打擾您了，再見！”并點(diǎn)頭致意，替客戶關(guān)好門后，脫下鞋套。對(duì)已完成的派工單、協(xié)調(diào)單，當(dāng)日認(rèn)真檢查后交于班長(zhǎng)復(fù)核并在軟件上完結(jié)。Page20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)檢查完成后還應(yīng)主動(dòng)詢問：感謝觀看感謝觀看26物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員培訓(xùn)此PPT下載后可任意修改編輯增刪頁面天生的才干如同天生的植物一樣,需要靠學(xué)習(xí)來修剪。物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員培訓(xùn)此PPT下載后可任意修改編輯增刪頁面27友情提示手機(jī)調(diào)成靜音感謝您不吸煙歡迎隨時(shí)提問友情提示手機(jī)調(diào)成靜音感謝您不吸煙歡迎隨時(shí)提問目

錄員工BI標(biāo)準(zhǔn)3設(shè)施設(shè)備維護(hù)員工作情況介紹2基本概念1設(shè)施設(shè)備維護(hù)員各崗位工作職責(zé)介紹45業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)目錄員工BI標(biāo)準(zhǔn)3設(shè)施設(shè)備維護(hù)員工作情況介紹2基本概念1基本概念Pag18什么叫設(shè)施設(shè)備？基本概念Pag18什么叫設(shè)施設(shè)備？Page31基本概念設(shè)施設(shè)備（即共用設(shè)施設(shè)備）：是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由住宅、商業(yè)業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關(guān)非住宅、商業(yè)業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。Page4基本概念設(shè)施設(shè)備（即共用設(shè)施設(shè)備）Page32設(shè)施設(shè)備維護(hù)員工作情況介紹項(xiàng)目停車場(chǎng)系統(tǒng)維修保養(yǎng)：地下室集水坑排污設(shè)備檢查：排水系統(tǒng)巡視：?jiǎn)T工燈具維修：Page5設(shè)施設(shè)備維護(hù)員工作情況介紹項(xiàng)目停車場(chǎng)系統(tǒng)維修保養(yǎng)Page33設(shè)施設(shè)備維護(hù)員工作情況介紹供配電系統(tǒng)巡視檢查：供配電房衛(wèi)生打掃地：電梯困人救援：發(fā)電機(jī)設(shè)備試運(yùn)行：Page6設(shè)施設(shè)備維護(hù)員工作情況介紹供配電系統(tǒng)巡視檢查：供員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21標(biāo)準(zhǔn)（1）自然大方得體，精神飽滿，充滿活力，整齊清潔。（2）微笑是藍(lán)光物業(yè)員工最起碼應(yīng)有的表情。

禁止：精神不振，面無表情，目光無神，邋遢。員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21標(biāo)準(zhǔn)（1）自然大方得體，精神飽滿，員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21發(fā)式——前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不過耳，后發(fā)不觸衣領(lǐng)，統(tǒng)一平頭為佳；無燙發(fā)、染發(fā)；經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤；面部——臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須；手——保持指甲干凈、不留長(zhǎng)指甲；身體——身體無異味，不噴刺激性香水；保持口腔清潔，上班前不吃異味食物，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21發(fā)式——前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不過耳，后員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21統(tǒng)一著裝，保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。

員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21統(tǒng)一著裝，保持干凈、平整，無明顯員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21鞋、襪鞋——深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜；襪——著黑色或深色、不透明的短中筒襪；員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21鞋、襪鞋——深色皮鞋，鞋底、鞋面、員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21工牌、工具箱工具箱——工具分類擺放整齊；定期對(duì)使用工具進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保使用功能齊全；工號(hào)牌佩戴——戴工作牌（左口袋上方1．5cm）；員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21工牌、工具箱工具箱——工具分類擺放員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；攜帶工具包標(biāo)準(zhǔn)：雙眼平視前方、左手下垂緊貼體側(cè)、工具包單跨右肩、右手扶工具包肩帶、腳后根并攏、收腹、挺胸、立腰、提臀，強(qiáng)調(diào)精氣神員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21攜2米以上人字梯行雙人行走雙眼平視前方、收腹、挺胸、立腰、工具包單跨右肩、人字梯橫向跨左肩、二人前后齊步行走攜1.5米人字梯行走雙眼平視前方、收腹、挺胸、立腰、工具包單跨右肩、人字梯橫向跨左肩員工BI標(biāo)準(zhǔn)Page21攜2米以上人字梯行雙人行走攜1.5Pag18履職要求1、負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)2、負(fù)責(zé)客戶需求、客戶投訴受理與處置3、負(fù)責(zé)裝飾裝修監(jiān)管服務(wù)規(guī)范注意事項(xiàng)：1、掌握公司基本的BI行為規(guī)范要求（如服裝、儀容儀表、行為規(guī)范等要求）2、戶內(nèi)維修穿鞋套入內(nèi)；供配電管理工作要求計(jì)劃性停電應(yīng)提前24小時(shí)公示業(yè)主；“市電”停電15分鐘內(nèi)啟用發(fā)電機(jī)備用電源供電；運(yùn)行中的發(fā)電機(jī)每隔2小時(shí)記錄一次運(yùn)行數(shù)據(jù)；發(fā)電機(jī)儲(chǔ)油量滿足8個(gè)小時(shí)運(yùn)行；注意事項(xiàng)1、停電前填寫《停/送電操作票》；2、一人監(jiān)護(hù)、一人操作，唱票制度；3、操作人員持有效證件上崗；4、操作是穿絕緣手套、鞋；禁止帶電作業(yè)；5、在絕緣墊上操作；停電操作流程分各低壓配電柜出線開關(guān)分各低壓配電柜總開關(guān)分配電變壓器高壓側(cè)開關(guān)驗(yàn)電確認(rèn)無電合高壓開關(guān)地刀閘高低壓兩側(cè)分別掛接地線掛“禁止合閘”等警示標(biāo)識(shí)送電操作流程取接地線分高壓開關(guān)地刀閘合配電變壓器高壓側(cè)開關(guān)合低壓配電柜總開關(guān)驗(yàn)電，確認(rèn)三相有電合各低壓配電柜出現(xiàn)開關(guān)確認(rèn)中斷有電，懸掛設(shè)備運(yùn)行標(biāo)識(shí)設(shè)施設(shè)備維護(hù)員各崗位工作職責(zé)介紹Pag18履職要求1、負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)服務(wù)規(guī)范注Page42裝飾裝修管理工作要求1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際及客戶的需求，在交房前編制裝飾裝修預(yù)案，并組織業(yè)主代表溝通；2、采取有效措施對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行必要成品保護(hù)，防止二次裝修破壞（電梯、樓道、總平道路等）；3、嚴(yán)格按照裝修預(yù)案及國(guó)家法規(guī)審核業(yè)主裝修方案；4、對(duì)裝修材料進(jìn)行嚴(yán)格管控，每日巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)制止違規(guī)裝修情況；5、做好裝修前交驗(yàn)和完工備案程序，防止后期推諉；注意事項(xiàng)1、業(yè)主裝修方案是否符合裝修預(yù)案，涉及非承重墻體拆除是否有備案手續(xù)；2、業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)是否與裝修方案一致，有無違規(guī)裝修情況；3、裝修現(xiàn)場(chǎng)是否文明施工，并配置足量，有效的滅火器；弱電設(shè)備設(shè)施管理工作要求1、確保各控制器模塊正常；操作鍵盤靈活、可靠，電控鎖開關(guān)完好；監(jiān)控、消防主機(jī)和交換機(jī)密碼設(shè)置完備；2、輸入輸出控制器各連接可靠；主板無塵、無氧化，信號(hào)正常，動(dòng)作可靠；3、電源容量適中，無過載現(xiàn)象；熔斷絲匹配，備用電源充足，切換可靠，防雷接地正常；4、巡查中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，如無法處理應(yīng)及時(shí)上報(bào)，協(xié)同處理；注意事項(xiàng)1、應(yīng)熟悉維護(hù)設(shè)施設(shè)備的電路原理、功能及系統(tǒng)方框圖；2、安全操作：維護(hù)時(shí)需帶電作業(yè)，必須做好絕緣措施；焊接時(shí)防止短路，燒壞設(shè)備；3、必須準(zhǔn)確判斷故障部位，切記亂拆亂換和違規(guī)維修；裝修預(yù)案編制裝修手續(xù)登記裝修前交驗(yàn)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議裝修監(jiān)管（每日巡場(chǎng)）完工備案成品保護(hù)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)防盜監(jiān)控系統(tǒng)周界防越系統(tǒng)電子巡更系統(tǒng)消防報(bào)警系統(tǒng)背景音樂系統(tǒng)可視/非可視對(duì)講門禁系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)員各崗位工作職責(zé)介紹Page15裝飾裝修管理工作要求1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際及客戶的需Page43給排水設(shè)備設(shè)施管理工作要求1、浮球低水位打開閥門向水池進(jìn)水；浮球高低水位關(guān)閉閥門停止進(jìn)水；2、水箱是否有滲漏現(xiàn)象、高低水位報(bào)警是否正常；3、變頻器運(yùn)行是否正常、水泵是否能正常運(yùn)行；4、減壓閥兩端壓力表壓力顯示是否正常、檢查閥門聯(lián)接處是否有滲漏；5、水表箱（井）是否常閉、各閥門、水表聯(lián)接是否有滲漏；注意事項(xiàng)1、進(jìn)入放水池檢查必須有監(jiān)護(hù)人2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目二次供水管理的設(shè)備維護(hù)員必須持有經(jīng)疾病預(yù)防控制中心辦理的《健康證》，品行良好3、停水范圍，涉及到客戶用水的，必須盡到告知義務(wù)、做足善后工作，并由客戶部做好安撫、解釋工作4、二次加壓供水清洗消毒人員必須佩戴證件電梯管理工作要求1、電梯機(jī)房鑰匙及電梯檢修用廳門鑰匙專人保管；機(jī)房應(yīng)當(dāng)上鎖，鑰匙不得外界；如需使用需主管批準(zhǔn)；2、每周填寫電梯巡檢記錄；3、機(jī)房衛(wèi)生定期打掃；4、檢查機(jī)房小動(dòng)物設(shè)施完好；5、建立電梯設(shè)備救援應(yīng)急預(yù)案，每半年一次組織演練；注意事項(xiàng)1、機(jī)房巡檢、清潔時(shí)注意人身安全；2、困人救援持證上崗；水泵泵體有無異常（異響、大震動(dòng)等）電機(jī)、控制有無異味電機(jī)溫升是否正常；變頻器散熱是否通暢電壓表、電流表指示是否正常；信號(hào)指示是否正常高、中、低區(qū)壓力指示表是否正常水池水箱液位是否正常閘閥、法蘭連接是否漏水、盤根漏水情況給水泵房巡檢流程水箱是否上鎖等了解被困人員基本信息）摸清被困人員大致位置通知電梯維保單位安慰被困人員準(zhǔn)備應(yīng)急藥箱在廳門外等候電梯維保人員到場(chǎng)后實(shí)施救援安慰被困人員，處理善后工作困人救援流程記錄設(shè)施設(shè)備維護(hù)員各崗位工作職責(zé)介紹Page16給排水設(shè)備設(shè)施管理工作要求1、浮球低水位打開閥Page19

三個(gè)快

五個(gè)一

四個(gè)不“三快速”三個(gè)快：上門快處理快回訪快四個(gè)不：不吸煙不喝水不吃飯不收禮五個(gè)一：一聲問候一雙鞋套一套工具一張抹布一張墊布業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)Page19三個(gè)快四個(gè)不“Page20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)1、人員收到報(bào)修通知或物業(yè)工程質(zhì)量問題投訴后，若遇緊急處理的維修工程或遇突發(fā)事件（如爆管、設(shè)備運(yùn)行故障、線路故障、涉及相鄰關(guān)系、安全隱患等突發(fā)緊急事件），應(yīng)在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)報(bào)修信息進(jìn)行核實(shí)，其余一般性維修應(yīng)在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)報(bào)修信息進(jìn)行核實(shí)。2、特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)核實(shí)的必須報(bào)設(shè)施設(shè)備維護(hù)主管，并立即回復(fù)項(xiàng)目物業(yè)客戶服務(wù)部且說清原由，客戶服務(wù)部與客戶溝通解釋。3、業(yè)主未在家的需提前與客戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間。

上門服務(wù)時(shí)限Page20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)1、人員收到報(bào)修通知或物Page20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)必須佩戴好工號(hào)牌，統(tǒng)一佩戴在左胸位置，不得歪扭。身體、面部手部必須清潔，著裝整潔、不得有異味。不得佩戴眩目飾物、留長(zhǎng)指甲；不準(zhǔn)蓄長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑?？跉獗３智逍拢荒苡挟愇叮熚?、大蒜等）。使用文明用語，不得講粗話。每一次服務(wù)都代表公司形象，是我展現(xiàn)風(fēng)采的舞臺(tái)，我行！儀容儀表準(zhǔn)備Page20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)必須佩戴好工號(hào)牌，Page20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)輕敲入戶門或按門鈴?fù)ㄖ蛻??？蛻舨辉跁r(shí)，請(qǐng)通知客戶中心與客戶另行預(yù)約。1按門鈴或輕敲戶門2自我介紹，經(jīng)客戶同意后穿鞋套入內(nèi)客戶開門后的自我介紹，征得同意后方可入戶。入戶前穿好鞋套。敲門入戶Page20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)輕敲入戶門或按門鈴?fù)ㄖ蚉age20業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)按門鈴或敲門，敲門時(shí)應(yīng)用食指或中指第二關(guān)節(jié)輕敲房門三下，時(shí)間節(jié)奏約為半秒，敲門聲音應(yīng)適中，后退一步面對(duì)門鏡，站立在房門外正中位置，距離房門適當(dāng)距離處，目光平視開門線，如房?jī)?nèi)無人應(yīng)答，應(yīng)等候5秒鐘以后以同樣的方法敲門?？蛻糸_門后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)、熱情，面帶微笑問候客戶，向客戶說明來意并征得客戶同意后，穿自備鞋套后進(jìn)入客戶家中。服務(wù)用語：業(yè)主，您好！，我是XXX部門XXX我是