金融服務(wù)禮儀模塊二金融服務(wù)意識與禮儀修養(yǎng)課件

金融服務(wù)禮儀金融服務(wù)禮儀動畫視頻業(yè)務(wù)平臺案例庫習題庫資料庫自主學習平臺12345678動畫視頻業(yè)務(wù)平臺案例庫習題庫資料庫自主學習平臺1234567

模塊一金融服務(wù)禮儀概述模塊二金融服務(wù)意識與禮儀修養(yǎng)【項目一】金融行業(yè)員工禮儀修養(yǎng)的基礎(chǔ)理論{模塊一金融服務(wù)禮儀概述模塊二金融服務(wù)意識與禮儀修養(yǎng)【項金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度金融服務(wù)意識與禮儀修養(yǎng)

"服務(wù)無大事，細節(jié)出黃金；”"服務(wù)無小事，千堤潰蟻穴！”"小事做細，細事做精，把細節(jié)變?yōu)橄到y(tǒng)?！苯鹑诜?wù)禮儀的原則金融服務(wù)意識與禮儀修養(yǎng)"服務(wù)無大事，細金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度1.理解具備金融服務(wù)禮儀意識的重要性。

2.知曉提高自身禮儀修養(yǎng)的途徑和方法

。

1．通過觀察，逐步加深對金融服務(wù)禮儀的理解和認識。

2．逐步提高自身的服務(wù)意識和禮儀修養(yǎng)

。

金融服務(wù)禮儀的原則1.理解具備金融服務(wù)禮儀意識的重要性。

金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度

20世紀40年代的臺灣，電話還不普及，買米要到街上的米店去買。這對顧客來說，真是很不方便，很多時候是到了煮飯的時候，才發(fā)現(xiàn)沒米了。當時的米店是要等顧客上門才有生意做。在了解米市的情況后，一家小米店的老板小王想出了一套“服務(wù)到家”的經(jīng)營手法。當有顧客來買米時，他會提議：“你買的米，我?guī)湍偷郊依铩！币驗楫敃r來買米的通常都是婦女和老人，顧客當然欣然接受。小王將米送到顧客家中，并把米倒進顧客的米缸中，這時，他就細心記下顧客家里米缸的容量。接著，小王了解顧客家里有幾個人，幾個小孩，一天的用米量大概有多少。打那以后，小王根據(jù)收集的顧客吃米信息，計算出顧客家里米的用量，就知道每次需要送多少米，而且顧客的米在吃完之前，就能將米送到，不久以后，小王就積累了許多“固定”的長期顧客，加上顧客相互傳播，小王服務(wù)周到的美名漸漸“一傳十，十傳百”他的生意很快就興旺起來，越做越大。多年后，小王變成了今天臺灣家喻戶曉的王永慶。金融服務(wù)禮儀的原則20世紀40年代的臺灣，電話還不普及，金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度

[問題]

作為金融行業(yè)的服務(wù)人員，應(yīng)具備的服務(wù)意識有哪些？金融服務(wù)禮儀的原則金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度金融服務(wù)意識的重要性

端正服務(wù)態(tài)度激發(fā)工作熱情提高工作興趣金融服務(wù)禮儀的原則金融服務(wù)意識的重要性端正服務(wù)態(tài)度金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度ProjectActivity1ProjectActivity2[項目活動1]

了解金融服務(wù)意識的重要性

[項目活動2]

掌握提升自身禮儀修養(yǎng)的途徑與方法ProjectActivity項目活動金融服務(wù)禮儀的原則ProjectProject[項目活動金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度ProjectActivity1[項目活動1]

了解金融服務(wù)意識的重要性

金融服務(wù)禮儀的原則Project[項目活動1]

了解金金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度

金融服務(wù)意識

[含義]是指有隨時為服務(wù)對象提供各種服務(wù)的、積極的思維意識。

[核心]服務(wù)是光榮的。金融服務(wù)禮儀的原則金融服務(wù)意識[含義][核心金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度金融服務(wù)意識的要求明確角色

關(guān)注細節(jié)

善解人意

一視同仁

金融服務(wù)禮儀的原則金融服務(wù)意識的要求明確角色關(guān)注細節(jié)善解金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度ProjectActivity２[項目活動２]

掌握提升自身禮儀修養(yǎng)的途徑與方法金融服務(wù)禮儀的原則Project[項目活動２]

掌握提金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度禮儀修養(yǎng)的含義

是指人們?yōu)榱诉_到一定的社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求并結(jié)合自己的實際情況，在禮儀品質(zhì)、意識等方面所進行的自我鍛煉和自我改造。金融服務(wù)禮儀的原則禮儀修養(yǎng)的含義是指人們?yōu)榻鹑诜?wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度禮儀修養(yǎng)的必要性規(guī)范禮儀行為培養(yǎng)禮儀品質(zhì)金融服務(wù)禮儀的原則禮儀修養(yǎng)的必要性規(guī)范禮儀行為金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的途徑自覺養(yǎng)成文明習慣主動接受禮儀教育廣泛涉獵科學文化領(lǐng)域，學習禮儀知識積極投入金融實踐，養(yǎng)成文明禮儀習慣金融服務(wù)禮儀的原則培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的途徑自覺養(yǎng)成金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度自主學習平臺自主學習平臺

1．什么是金融服務(wù)禮儀，金融服務(wù)禮儀的本質(zhì)是什么？

2．金融服務(wù)禮儀的基本禮儀要求有哪些'

3．金融服務(wù)禮儀的規(guī)范有哪些？

4．試述金融行業(yè)服務(wù)人員正確服務(wù)意識培養(yǎng)和加強禮儀修養(yǎng)的必要性。金融服務(wù)禮儀的原則自主學習平臺自主學習平臺金融服務(wù)禮儀金融服務(wù)禮儀動畫視頻業(yè)務(wù)平臺案例庫習題庫資料庫自主學習平臺12345678動畫視頻業(yè)務(wù)平臺案例庫習題庫資料庫自主學習平臺1234567

模塊一金融服務(wù)禮儀概述模塊二金融服務(wù)意識與禮儀修養(yǎng)【項目一】金融行業(yè)員工禮儀修養(yǎng)的基礎(chǔ)理論{模塊一金融服務(wù)禮儀概述模塊二金融服務(wù)意識與禮儀修養(yǎng)【項金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度金融服務(wù)意識與禮儀修養(yǎng)

"服務(wù)無大事，細節(jié)出黃金；”"服務(wù)無小事，千堤潰蟻穴！”"小事做細，細事做精，把細節(jié)變?yōu)橄到y(tǒng)?！苯鹑诜?wù)禮儀的原則金融服務(wù)意識與禮儀修養(yǎng)"服務(wù)無大事，細金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度1.理解具備金融服務(wù)禮儀意識的重要性。

2.知曉提高自身禮儀修養(yǎng)的途徑和方法

。

1．通過觀察，逐步加深對金融服務(wù)禮儀的理解和認識。

2．逐步提高自身的服務(wù)意識和禮儀修養(yǎng)

。

金融服務(wù)禮儀的原則1.理解具備金融服務(wù)禮儀意識的重要性。

金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度

20世紀40年代的臺灣，電話還不普及，買米要到街上的米店去買。這對顧客來說，真是很不方便，很多時候是到了煮飯的時候，才發(fā)現(xiàn)沒米了。當時的米店是要等顧客上門才有生意做。在了解米市的情況后，一家小米店的老板小王想出了一套“服務(wù)到家”的經(jīng)營手法。當有顧客來買米時，他會提議：“你買的米，我?guī)湍偷郊依?。”因為當時來買米的通常都是婦女和老人，顧客當然欣然接受。小王將米送到顧客家中，并把米倒進顧客的米缸中，這時，他就細心記下顧客家里米缸的容量。接著，小王了解顧客家里有幾個人，幾個小孩，一天的用米量大概有多少。打那以后，小王根據(jù)收集的顧客吃米信息，計算出顧客家里米的用量，就知道每次需要送多少米，而且顧客的米在吃完之前，就能將米送到，不久以后，小王就積累了許多“固定”的長期顧客，加上顧客相互傳播，小王服務(wù)周到的美名漸漸“一傳十，十傳百”他的生意很快就興旺起來，越做越大。多年后，小王變成了今天臺灣家喻戶曉的王永慶。金融服務(wù)禮儀的原則20世紀40年代的臺灣，電話還不普及，金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度

[問題]

作為金融行業(yè)的服務(wù)人員，應(yīng)具備的服務(wù)意識有哪些？金融服務(wù)禮儀的原則金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度金融服務(wù)意識的重要性

端正服務(wù)態(tài)度激發(fā)工作熱情提高工作興趣金融服務(wù)禮儀的原則金融服務(wù)意識的重要性端正服務(wù)態(tài)度金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度ProjectActivity1ProjectActivity2[項目活動1]

了解金融服務(wù)意識的重要性

[項目活動2]

掌握提升自身禮儀修養(yǎng)的途徑與方法ProjectActivity項目活動金融服務(wù)禮儀的原則ProjectProject[項目活動金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度ProjectActivity1[項目活動1]

了解金融服務(wù)意識的重要性

金融服務(wù)禮儀的原則Project[項目活動1]

了解金金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度

金融服務(wù)意識

[含義]是指有隨時為服務(wù)對象提供各種服務(wù)的、積極的思維意識。

[核心]服務(wù)是光榮的。金融服務(wù)禮儀的原則金融服務(wù)意識[含義][核心金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度金融服務(wù)意識的要求明確角色

關(guān)注細節(jié)

善解人意

一視同仁

金融服務(wù)禮儀的原則金融服務(wù)意識的要求明確角色關(guān)注細節(jié)善解金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度ProjectActivity２[項目活動２]

掌握提升自身禮儀修養(yǎng)的途徑與方法金融服務(wù)禮儀的原則Project[項目活動２]

掌握提金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度禮儀修養(yǎng)的含義

是指人們?yōu)榱诉_到一定的社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求并結(jié)合自己的實際情況，在禮儀品質(zhì)、意識等方面所進行的自我鍛煉和自我改造。金融服務(wù)禮儀的原則禮儀修養(yǎng)的含義是指人們?yōu)榻鹑诜?wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度禮儀修養(yǎng)的必要性規(guī)范禮儀行為培養(yǎng)禮儀品質(zhì)金融服務(wù)禮儀的原則禮儀修養(yǎng)的必要性規(guī)范禮儀行為金融服務(wù)禮儀的原則平等尊重真誠遵守寬容從俗適度培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的途徑自覺養(yǎng)成文明習慣主動接受禮儀教育廣泛涉獵科學文