行銷學(xué)-定義行銷及行銷程序-公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)系課件

行銷學(xué)

marketing:anintroduction張逸民譯7e行銷學(xué)

marketing:anintroduction行銷學(xué)--定義行銷及行銷程序-公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)系公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係2.1企業(yè)層級策略規(guī)劃：定義行銷角色2.2規(guī)劃行銷計(jì)畫：合作建立顧客關(guān)係2.3行銷策略與組合2.4管理行銷作為2.5行銷環(huán)境觀念複習(xí)3公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係2.1企業(yè)層級策略規(guī)劃本章學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋公司策略規(guī)劃及其四道步驟。討論如何設(shè)計(jì)專業(yè)組合與發(fā)展成長策略。解釋行銷在策略規(guī)劃中的角色，及行銷如何與夥伴合作以創(chuàng)造和交遞價(jià)值。描述顧客導(dǎo)向行銷策略與組合的要素，及影響它的力量。列出行銷管理功能，包括一套行銷計(jì)劃的所有

要素。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係4本章學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋公司策略規(guī)劃及其四道步驟。行銷學(xué)Cha策略規(guī)劃策略規(guī)劃：是為了發(fā)展與維持公司的內(nèi)在目標(biāo)、資源與外在變動(dòng)機(jī)會(huì)的策略配合之過程。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係5策略規(guī)劃策略規(guī)劃：是為了發(fā)展與維持公司的內(nèi)在目標(biāo)、資源與外在策略規(guī)劃的步驟公司層級事業(yè)單位、產(chǎn)品和市場層級定義公經(jīng)營使命設(shè)定公司目標(biāo)和目的設(shè)計(jì)事業(yè)投資組合規(guī)劃、行銷和其它功能性策略行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係6策略規(guī)劃的步驟公司層級事業(yè)單位、產(chǎn)品和市場層級定義公設(shè)定公司使命宣言應(yīng)當(dāng)回答的問題什麼是我們的事業(yè)？誰是我們的顧客？顧客所要的價(jià)值是什麼？我們的事業(yè)將何去何從？行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係7使命宣言應(yīng)當(dāng)回答的問題什麼是我們的事業(yè)？誰是我們的顧客？顧客使命宣言組織目的的一份陳述組織想在大環(huán)境中完成的任務(wù)。應(yīng)是市場導(dǎo)向的，且應(yīng)從顧客需求出發(fā)。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係8使命宣言組織目的的一份陳述行銷學(xué)Chapter2GirlScouts的使命行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係9GirlScouts的使命行銷學(xué)Chapter2使命宣言應(yīng)當(dāng)：要實(shí)際要明確配合行銷環(huán)境以獨(dú)特競爭優(yōu)勢為基礎(chǔ)有激勵(lì)性行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係10使命宣言應(yīng)當(dāng)：要實(shí)際要明確配合行銷環(huán)境以獨(dú)特競爭優(yōu)勢為基礎(chǔ)有設(shè)計(jì)事業(yè)組合事業(yè)組合是構(gòu)成公司的事業(yè)和產(chǎn)品之集合。公司必須： 分析現(xiàn)在的事業(yè)組合或策略事業(yè)單位(SBUs)策略哪些SBU需要增加、減少或不再投資發(fā)展未來的成長或縮減規(guī)模策略行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係11設(shè)計(jì)事業(yè)組合事業(yè)組合是構(gòu)成公司的事業(yè)和產(chǎn)品之集合。行銷學(xué)組合分析評估公司的各種事業(yè)的工具。對於高獲利的事業(yè)會(huì)投入更多的資源；對於表現(xiàn)較差的事業(yè)則會(huì)減低或撤出資源。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係12組合分析評估公司的各種事業(yè)的工具。行銷學(xué)Chapter策略事業(yè)單位(SBU)具備個(gè)別的經(jīng)營使命與目標(biāo)，能夠與公司的其他事業(yè)分開獨(dú)立規(guī)劃。可以是公司中的某一事業(yè)部、事業(yè)部裡的一條產(chǎn)品線，或只是一個(gè)單一產(chǎn)品或品牌。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係13策略事業(yè)單位(SBU)具備個(gè)別的經(jīng)營使命與目標(biāo)，能夠與公司分析現(xiàn)有的SBU：波士頓顧問群(BCG)成長佔(zhàn)有率矩陣

問題事業(yè)高成長市場裡的低佔(zhàn)有率事業(yè)需要資金來維持市佔(zhàn)率使成為明星事業(yè)或儘早處置掉

明星事業(yè)

高成長、高佔(zhàn)有率需要大筆投資來成長最終，成長會(huì)趨緩相對市佔(zhàn)率高

低?

金牛事業(yè)

低成長、高佔(zhàn)有率已站穩(wěn)腳步且成功的SBU製造大筆的現(xiàn)金狗事業(yè)

低成長、低佔(zhàn)有率產(chǎn)生現(xiàn)金來自給自足別指望會(huì)產(chǎn)生大的現(xiàn)金流入高低市場成長率行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係14分析現(xiàn)有的SBU：波士頓顧問群(BCG)成長佔(zhàn)有率矩陣執(zhí)行不易，而且費(fèi)時(shí)昂貴很難定義策略事業(yè)單位，且市場成長率與市佔(zhàn)率難以衡量針對現(xiàn)有事業(yè)分類，對未來規(guī)劃沒有建議過於強(qiáng)調(diào)成長面成長佔(zhàn)有率矩陣的可能問題對於多角化規(guī)劃不完善行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係15執(zhí)行不易，而且費(fèi)時(shí)昂貴很難定義策略事業(yè)單位，且市場成長率與市市場滲透產(chǎn)品發(fā)展市場發(fā)展現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品產(chǎn)品新市場市場多角化現(xiàn)有市場產(chǎn)品－市場擴(kuò)張方格行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係16市場滲透產(chǎn)品發(fā)展市場發(fā)展現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品產(chǎn)品新市場市場多角化現(xiàn)問題討論Sears最近買下了Lands’End.。Sears在這次收購中是使用了此四種市場成長策略中的哪一項(xiàng)？行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係17問題討論Sears最近買下了Lands’End.。行星巴克的成長為了在過度飽和咖啡因市場維持其壯觀的成長，星巴克已醞釀一套野心勃勃、多方向發(fā)展的成長策略。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係18星巴克的成長為了在過度飽和咖啡因市場維持其壯觀的成長，星巴克星巴克的產(chǎn)品－市場擴(kuò)張方格1/2市場滲透：在不改變產(chǎn)品的情形下，設(shè)法對現(xiàn)有顧客增加銷售。怎麼做？在新的市場領(lǐng)域中增加新分店；改善廣告、價(jià)格、菜單、服務(wù)。市場發(fā)展：為其現(xiàn)有產(chǎn)品找出並開發(fā)新的市場。怎麼做？檢視新的人口統(tǒng)計(jì)市場(老人、不同人種族群)或地理區(qū)隔市場(亞洲、歐洲、澳洲和南美洲)。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係19星巴克的產(chǎn)品－市場擴(kuò)張方格1/2市場滲透：在不改變產(chǎn)品的情星巴克的產(chǎn)品－市場擴(kuò)張方格2/2產(chǎn)品發(fā)展：針對現(xiàn)有市場提供修正的產(chǎn)品或推出新產(chǎn)品。怎麼做？增加食物供應(yīng)，把咖啡鋪貨至超市，共品牌產(chǎn)品。多角化：創(chuàng)立或外購現(xiàn)有市場與產(chǎn)口以外的

事業(yè)。怎麼做？製作及販?zhǔn)跜D，測試新的餐廳概念，或在非正式服裝印上品牌名稱。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係20星巴克的產(chǎn)品－市場擴(kuò)張方格2/2產(chǎn)品發(fā)展：針對現(xiàn)有市場提供行銷在策略規(guī)劃上扮演的角色提供指導(dǎo)哲學(xué)提供資訊給策略規(guī)劃設(shè)計(jì)策略以達(dá)成目標(biāo)行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係21行銷在策略規(guī)劃上扮演的角色提供指導(dǎo)哲學(xué)提供資訊給策略規(guī)劃設(shè)計(jì)價(jià)值傳遞網(wǎng)絡(luò)公司的價(jià)值鏈配送商供應(yīng)商顧客行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係22價(jià)值傳遞網(wǎng)絡(luò)公司的價(jià)值鏈配送商供應(yīng)商顧客行銷學(xué)Chap價(jià)值鏈威名商場提供顧客低價(jià)適當(dāng)產(chǎn)品的能力，有賴於公司的所有人所作的貢獻(xiàn)－行銷、採購、資訊系統(tǒng)，以及營業(yè)部門。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係23價(jià)值鏈威名商場提供顧客低價(jià)適當(dāng)產(chǎn)品的能力，有賴於公司的所有人管理行銷策略及行銷組合競爭者行銷中間機(jī)構(gòu)社會(huì)大眾供應(yīng)商可獲利的顧客關(guān)係產(chǎn)品通路價(jià)格促銷行銷規(guī)劃行銷分析行銷執(zhí)行行銷控制行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係24管理行銷策略及行銷組合競爭者行銷中間機(jī)構(gòu)社會(huì)大眾供應(yīng)商可獲利市場區(qū)隔化1/2依需求、特徵和行為等不同變數(shù)來把市場區(qū)分成需要個(gè)別產(chǎn)品和行銷組合的購買者之過程。對特定一組行銷刺激會(huì)有類似反應(yīng)的一群消費(fèi)。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係25市場區(qū)隔化1/2依需求、特徵和行為等不同變數(shù)來把市場區(qū)分成市場區(qū)隔化2/2萬豪(Marriott)提供商務(wù)旅行者經(jīng)過設(shè)計(jì)的旅舍，以迎合他們的特殊需要。點(diǎn)選上圖以放映影片點(diǎn)選上圖以放映影片行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係26市場區(qū)隔化2/2萬豪(Marriott)提供商務(wù)旅行者經(jīng)過選定目標(biāo)市場評估每個(gè)市場區(qū)隔的吸引力，選定一個(gè)或多個(gè)市場區(qū)隔以便進(jìn)入的過程。目標(biāo)市場的選定要能夠保持獲利。舉例：鐵槌(Arm&Hammer)的烘培蘇打粉。點(diǎn)選此處以瀏覽Arm&Hammer的網(wǎng)頁行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係27選定目標(biāo)市場評估每個(gè)市場區(qū)隔的吸引力，選定一個(gè)或多個(gè)市場區(qū)隔市場定位指安排產(chǎn)品，使之相對於競爭產(chǎn)品，在目標(biāo)消費(fèi)者心中佔(zhàn)有一個(gè)清楚、獨(dú)特、理想的位置。(例：雪佛萊(ChevyBlazer)：「有如磐石」)過程始於差異化公司的行銷提供物，並且能夠提供更多的價(jià)值給消費(fèi)者。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係28市場定位指安排產(chǎn)品，使之相對於競爭產(chǎn)品，在目標(biāo)消費(fèi)者心中佔(zhàn)有定位豐田混血車種Prius的定位是「有如神境一般的優(yōu)雅名車」，悍馬是「獨(dú)一無二的－運(yùn)動(dòng)休旅車？不，我們定義運(yùn)動(dòng)這個(gè)名詞！」行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係29定位豐田混血車種Prius的定位是「有如神境一般的優(yōu)雅名車」學(xué)生互動(dòng)作業(yè)選擇一位夥伴，並討論一些關(guān)於百事可樂在定位其產(chǎn)品的過程。什麼市場區(qū)隔是你覺得百事可樂想要接觸到的？行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係30學(xué)生互動(dòng)作業(yè)選擇一位夥伴，並討論一些關(guān)於百事可樂在定位其產(chǎn)品行銷組合為一組由公司調(diào)控的戰(zhàn)術(shù)性行銷工具，用以製造目標(biāo)市場的

反應(yīng)。由4P所組成：產(chǎn)品價(jià)格通路推廣行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係31行銷組合為一組由公司調(diào)控的戰(zhàn)術(shù)性行銷工具，用以製造目標(biāo)市場的行銷組合的4P產(chǎn)品產(chǎn)品種類包裝品質(zhì)服務(wù)設(shè)計(jì)特性品牌名稱配銷通路運(yùn)輸涵蓋區(qū)域後勤分類地點(diǎn)存貨推廣廣告人員銷售促銷公共關(guān)係價(jià)格定價(jià)折扣折讓付款期限信用條件目標(biāo)顧客希望的定位行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係32行銷組合的4P產(chǎn)品行銷組合的4P和4C4P–銷售者角度產(chǎn)品價(jià)格通路推廣4C–購買者角度顧客解決辦法顧客成本便利性溝通行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係33行銷組合的4P和4C4P–銷售者角度4C管理行銷作為分析分析衡量結(jié)果評估結(jié)果採取修正行動(dòng)執(zhí)行執(zhí)行計(jì)劃規(guī)劃發(fā)展策略計(jì)劃發(fā)展行銷計(jì)畫行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係34管理行銷作為分析分析執(zhí)行規(guī)劃行銷學(xué)Chapter2主要的產(chǎn)品及品牌計(jì)劃執(zhí)行摘要目前行銷狀況威脅和機(jī)會(huì)分析品牌的目標(biāo)行銷策略行動(dòng)方案行銷預(yù)算控制行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係35主要的產(chǎn)品及品牌計(jì)劃執(zhí)行摘要目前行銷狀況威脅和機(jī)會(huì)分析品牌的地理別組織市場或顧客組織功能式組織產(chǎn)品管理組織行銷部門組織1/4兩者或以上的混合行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係36地理別組織市場或顧客組織功能式組織產(chǎn)品管理組織行銷部門組織行銷部門組織2/4功能式組織：不同的行銷活動(dòng)是由不同的功能專家領(lǐng)導(dǎo)。銷售經(jīng)理廣告經(jīng)理行銷研究經(jīng)理顧客服務(wù)經(jīng)理新產(chǎn)品經(jīng)理行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係37行銷部門組織2/4功能式組織：不同的行銷活動(dòng)是由不同的功行銷部門組織3/4地理別組織：銷售及行銷人員被指派至特定的國家、區(qū)域及地區(qū)?？煽诳蓸仿殕T被派至南美洲市場產(chǎn)品管理組織：某人為某特定單一產(chǎn)品或品牌，發(fā)展並執(zhí)行完整的策略與行銷計(jì)劃。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係38行銷部門組織3/4地理別組織：銷售及行銷人員被指派至特定的行銷部門組織4/4市場或顧客組織：經(jīng)理人寸某特定市場或顧客

負(fù)責(zé)。混合式組織：使用前述四者組織之混合模式。在大型公司中常見。(例：寶鹼公司(Procter&Gamble))點(diǎn)選此處以瀏覽P&G的網(wǎng)頁行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係39行銷部門組織4/4市場或顧客組織：經(jīng)理人寸某特定市場或顧客行銷控制程序設(shè)定目標(biāo)衡量績效評估績效採取修正行動(dòng)我們所要達(dá)成的是什麼？結(jié)果發(fā)生什麼？為什麼會(huì)發(fā)生這樣的結(jié)果？我們應(yīng)該做些什麼努力？行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係40行銷控制程序設(shè)定目標(biāo)衡量績效評估績效採取修正行動(dòng)我們所要達(dá)結(jié)觀念複習(xí)解釋公司整體策略規(guī)劃以及其四個(gè)步驟。討論如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合以及發(fā)展成長或縮減規(guī)模的策略。評估行銷在策略規(guī)劃中的角色，並釋行銷人員如何與公司內(nèi)部或外部的人合作以建立有獲利性的顧客關(guān)係。描述一個(gè)顧客導(dǎo)向的行銷策略與行銷組合要素，以及影響行銷策略與行銷組合的力量。列出行銷管理功能，並包括行銷計(jì)劃的要素。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係41觀念複習(xí)解釋公司整體策略規(guī)劃以及其四個(gè)步驟。行銷學(xué)Ch行銷學(xué)

marketing:anintroduction張逸民譯7e行銷學(xué)

marketing:anintroduction行銷學(xué)--定義行銷及行銷程序-公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)系公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係2.1企業(yè)層級策略規(guī)劃：定義行銷角色2.2規(guī)劃行銷計(jì)畫：合作建立顧客關(guān)係2.3行銷策略與組合2.4管理行銷作為2.5行銷環(huán)境觀念複習(xí)44公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係2.1企業(yè)層級策略規(guī)劃本章學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋公司策略規(guī)劃及其四道步驟。討論如何設(shè)計(jì)專業(yè)組合與發(fā)展成長策略。解釋行銷在策略規(guī)劃中的角色，及行銷如何與夥伴合作以創(chuàng)造和交遞價(jià)值。描述顧客導(dǎo)向行銷策略與組合的要素，及影響它的力量。列出行銷管理功能，包括一套行銷計(jì)劃的所有

要素。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係45本章學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋公司策略規(guī)劃及其四道步驟。行銷學(xué)Cha策略規(guī)劃策略規(guī)劃：是為了發(fā)展與維持公司的內(nèi)在目標(biāo)、資源與外在變動(dòng)機(jī)會(huì)的策略配合之過程。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係46策略規(guī)劃策略規(guī)劃：是為了發(fā)展與維持公司的內(nèi)在目標(biāo)、資源與外在策略規(guī)劃的步驟公司層級事業(yè)單位、產(chǎn)品和市場層級定義公經(jīng)營使命設(shè)定公司目標(biāo)和目的設(shè)計(jì)事業(yè)投資組合規(guī)劃、行銷和其它功能性策略行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係47策略規(guī)劃的步驟公司層級事業(yè)單位、產(chǎn)品和市場層級定義公設(shè)定公司使命宣言應(yīng)當(dāng)回答的問題什麼是我們的事業(yè)？誰是我們的顧客？顧客所要的價(jià)值是什麼？我們的事業(yè)將何去何從？行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係48使命宣言應(yīng)當(dāng)回答的問題什麼是我們的事業(yè)？誰是我們的顧客？顧客使命宣言組織目的的一份陳述組織想在大環(huán)境中完成的任務(wù)。應(yīng)是市場導(dǎo)向的，且應(yīng)從顧客需求出發(fā)。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係49使命宣言組織目的的一份陳述行銷學(xué)Chapter2GirlScouts的使命行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係50GirlScouts的使命行銷學(xué)Chapter2使命宣言應(yīng)當(dāng)：要實(shí)際要明確配合行銷環(huán)境以獨(dú)特競爭優(yōu)勢為基礎(chǔ)有激勵(lì)性行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係51使命宣言應(yīng)當(dāng)：要實(shí)際要明確配合行銷環(huán)境以獨(dú)特競爭優(yōu)勢為基礎(chǔ)有設(shè)計(jì)事業(yè)組合事業(yè)組合是構(gòu)成公司的事業(yè)和產(chǎn)品之集合。公司必須： 分析現(xiàn)在的事業(yè)組合或策略事業(yè)單位(SBUs)策略哪些SBU需要增加、減少或不再投資發(fā)展未來的成長或縮減規(guī)模策略行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係52設(shè)計(jì)事業(yè)組合事業(yè)組合是構(gòu)成公司的事業(yè)和產(chǎn)品之集合。行銷學(xué)組合分析評估公司的各種事業(yè)的工具。對於高獲利的事業(yè)會(huì)投入更多的資源；對於表現(xiàn)較差的事業(yè)則會(huì)減低或撤出資源。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係53組合分析評估公司的各種事業(yè)的工具。行銷學(xué)Chapter策略事業(yè)單位(SBU)具備個(gè)別的經(jīng)營使命與目標(biāo)，能夠與公司的其他事業(yè)分開獨(dú)立規(guī)劃?？梢允枪局械哪骋皇聵I(yè)部、事業(yè)部裡的一條產(chǎn)品線，或只是一個(gè)單一產(chǎn)品或品牌。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係54策略事業(yè)單位(SBU)具備個(gè)別的經(jīng)營使命與目標(biāo)，能夠與公司分析現(xiàn)有的SBU：波士頓顧問群(BCG)成長佔(zhàn)有率矩陣

問題事業(yè)高成長市場裡的低佔(zhàn)有率事業(yè)需要資金來維持市佔(zhàn)率使成為明星事業(yè)或儘早處置掉

明星事業(yè)

高成長、高佔(zhàn)有率需要大筆投資來成長最終，成長會(huì)趨緩相對市佔(zhàn)率高

低?

金牛事業(yè)

低成長、高佔(zhàn)有率已站穩(wěn)腳步且成功的SBU製造大筆的現(xiàn)金狗事業(yè)

低成長、低佔(zhàn)有率產(chǎn)生現(xiàn)金來自給自足別指望會(huì)產(chǎn)生大的現(xiàn)金流入高低市場成長率行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係55分析現(xiàn)有的SBU：波士頓顧問群(BCG)成長佔(zhàn)有率矩陣執(zhí)行不易，而且費(fèi)時(shí)昂貴很難定義策略事業(yè)單位，且市場成長率與市佔(zhàn)率難以衡量針對現(xiàn)有事業(yè)分類，對未來規(guī)劃沒有建議過於強(qiáng)調(diào)成長面成長佔(zhàn)有率矩陣的可能問題對於多角化規(guī)劃不完善行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係56執(zhí)行不易，而且費(fèi)時(shí)昂貴很難定義策略事業(yè)單位，且市場成長率與市市場滲透產(chǎn)品發(fā)展市場發(fā)展現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品產(chǎn)品新市場市場多角化現(xiàn)有市場產(chǎn)品－市場擴(kuò)張方格行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係57市場滲透產(chǎn)品發(fā)展市場發(fā)展現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品產(chǎn)品新市場市場多角化現(xiàn)問題討論Sears最近買下了Lands’End.。Sears在這次收購中是使用了此四種市場成長策略中的哪一項(xiàng)？行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係58問題討論Sears最近買下了Lands’End.。行星巴克的成長為了在過度飽和咖啡因市場維持其壯觀的成長，星巴克已醞釀一套野心勃勃、多方向發(fā)展的成長策略。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係59星巴克的成長為了在過度飽和咖啡因市場維持其壯觀的成長，星巴克星巴克的產(chǎn)品－市場擴(kuò)張方格1/2市場滲透：在不改變產(chǎn)品的情形下，設(shè)法對現(xiàn)有顧客增加銷售。怎麼做？在新的市場領(lǐng)域中增加新分店；改善廣告、價(jià)格、菜單、服務(wù)。市場發(fā)展：為其現(xiàn)有產(chǎn)品找出並開發(fā)新的市場。怎麼做？檢視新的人口統(tǒng)計(jì)市場(老人、不同人種族群)或地理區(qū)隔市場(亞洲、歐洲、澳洲和南美洲)。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係60星巴克的產(chǎn)品－市場擴(kuò)張方格1/2市場滲透：在不改變產(chǎn)品的情星巴克的產(chǎn)品－市場擴(kuò)張方格2/2產(chǎn)品發(fā)展：針對現(xiàn)有市場提供修正的產(chǎn)品或推出新產(chǎn)品。怎麼做？增加食物供應(yīng)，把咖啡鋪貨至超市，共品牌產(chǎn)品。多角化：創(chuàng)立或外購現(xiàn)有市場與產(chǎn)口以外的

事業(yè)。怎麼做？製作及販?zhǔn)跜D，測試新的餐廳概念，或在非正式服裝印上品牌名稱。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係61星巴克的產(chǎn)品－市場擴(kuò)張方格2/2產(chǎn)品發(fā)展：針對現(xiàn)有市場提供行銷在策略規(guī)劃上扮演的角色提供指導(dǎo)哲學(xué)提供資訊給策略規(guī)劃設(shè)計(jì)策略以達(dá)成目標(biāo)行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係62行銷在策略規(guī)劃上扮演的角色提供指導(dǎo)哲學(xué)提供資訊給策略規(guī)劃設(shè)計(jì)價(jià)值傳遞網(wǎng)絡(luò)公司的價(jià)值鏈配送商供應(yīng)商顧客行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係63價(jià)值傳遞網(wǎng)絡(luò)公司的價(jià)值鏈配送商供應(yīng)商顧客行銷學(xué)Chap價(jià)值鏈威名商場提供顧客低價(jià)適當(dāng)產(chǎn)品的能力，有賴於公司的所有人所作的貢獻(xiàn)－行銷、採購、資訊系統(tǒng)，以及營業(yè)部門。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係64價(jià)值鏈威名商場提供顧客低價(jià)適當(dāng)產(chǎn)品的能力，有賴於公司的所有人管理行銷策略及行銷組合競爭者行銷中間機(jī)構(gòu)社會(huì)大眾供應(yīng)商可獲利的顧客關(guān)係產(chǎn)品通路價(jià)格促銷行銷規(guī)劃行銷分析行銷執(zhí)行行銷控制行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係65管理行銷策略及行銷組合競爭者行銷中間機(jī)構(gòu)社會(huì)大眾供應(yīng)商可獲利市場區(qū)隔化1/2依需求、特徵和行為等不同變數(shù)來把市場區(qū)分成需要個(gè)別產(chǎn)品和行銷組合的購買者之過程。對特定一組行銷刺激會(huì)有類似反應(yīng)的一群消費(fèi)。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係66市場區(qū)隔化1/2依需求、特徵和行為等不同變數(shù)來把市場區(qū)分成市場區(qū)隔化2/2萬豪(Marriott)提供商務(wù)旅行者經(jīng)過設(shè)計(jì)的旅舍，以迎合他們的特殊需要。點(diǎn)選上圖以放映影片點(diǎn)選上圖以放映影片行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係67市場區(qū)隔化2/2萬豪(Marriott)提供商務(wù)旅行者經(jīng)過選定目標(biāo)市場評估每個(gè)市場區(qū)隔的吸引力，選定一個(gè)或多個(gè)市場區(qū)隔以便進(jìn)入的過程。目標(biāo)市場的選定要能夠保持獲利。舉例：鐵槌(Arm&Hammer)的烘培蘇打粉。點(diǎn)選此處以瀏覽Arm&Hammer的網(wǎng)頁行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係68選定目標(biāo)市場評估每個(gè)市場區(qū)隔的吸引力，選定一個(gè)或多個(gè)市場區(qū)隔市場定位指安排產(chǎn)品，使之相對於競爭產(chǎn)品，在目標(biāo)消費(fèi)者心中佔(zhàn)有一個(gè)清楚、獨(dú)特、理想的位置。(例：雪佛萊(ChevyBlazer)：「有如磐石」)過程始於差異化公司的行銷提供物，並且能夠提供更多的價(jià)值給消費(fèi)者。行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係69市場定位指安排產(chǎn)品，使之相對於競爭產(chǎn)品，在目標(biāo)消費(fèi)者心中佔(zhàn)有定位豐田混血車種Prius的定位是「有如神境一般的優(yōu)雅名車」，悍馬是「獨(dú)一無二的－運(yùn)動(dòng)休旅車？不，我們定義運(yùn)動(dòng)這個(gè)名詞！」行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係70定位豐田混血車種Prius的定位是「有如神境一般的優(yōu)雅名車」學(xué)生互動(dòng)作業(yè)選擇一位夥伴，並討論一些關(guān)於百事可樂在定位其產(chǎn)品的過程。什麼市場區(qū)隔是你覺得百事可樂想要接觸到的？行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係71學(xué)生互動(dòng)作業(yè)選擇一位夥伴，並討論一些關(guān)於百事可樂在定位其產(chǎn)品行銷組合為一組由公司調(diào)控的戰(zhàn)術(shù)性行銷工具，用以製造目標(biāo)市場的

反應(yīng)。由4P所組成：產(chǎn)品價(jià)格通路推廣行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係72行銷組合為一組由公司調(diào)控的戰(zhàn)術(shù)性行銷工具，用以製造目標(biāo)市場的行銷組合的4P產(chǎn)品產(chǎn)品種類包裝品質(zhì)服務(wù)設(shè)計(jì)特性品牌名稱配銷通路運(yùn)輸涵蓋區(qū)域後勤分類地點(diǎn)存貨推廣廣告人員銷售促銷公共關(guān)係價(jià)格定價(jià)折扣折讓付款期限信用條件目標(biāo)顧客希望的定位行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係73行銷組合的4P產(chǎn)品行銷組合的4P和4C4P–銷售者角度產(chǎn)品價(jià)格通路推廣4C–購買者角度顧客解決辦法顧客成本便利性溝通行銷學(xué)Chapter2公司與行銷策略：合作建立顧客關(guān)係74行銷組合的4P和4C4P–銷售者角度4C管理行銷作為分析分析衡量結(jié)果評估結(jié)果採取修正行動(dòng)執(zhí)行