一種質(zhì)量改進策略課件

基準法

一種質(zhì)量改進策略教育部中學校長培訓中心沈玉順2005.5·上?；鶞史?/p>

一種質(zhì)量改進策略1運用“基準法”改進學校1.什么是“基準法”?基準法是一種質(zhì)量改進策略，一個“持續(xù)不斷地尋找能夠創(chuàng)造最高績效的最佳實踐”的過程。運用“基準法”改進學校1.什么是“基準法”?2“基準法”的目標“基準法”為管理者提供一種用于評價其組織內(nèi)部活動、實踐和過程的質(zhì)量與成本的外部參照物或標準，并幫助管理者發(fā)現(xiàn)改進的機會?！盎鶞史ā笔且环N教會組織學習如何改進的方法。在所有的情況下，基準法通過用能夠培育最佳操作實踐的事實和分析，代替管理直覺或“內(nèi)在感情”，致力于為組織提供可見的成本或質(zhì)量優(yōu)勢。

“基準法”的目標“基準法”為管理者提供一種用于評價3“基準法”的目的獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。具體地說就是：了解你自己，了解你的競爭對手及其最優(yōu)產(chǎn)品。研究他們、向他們學習并隨時準備采用他們最佳的實踐，即采納他們做事的方式?！盎鶞史ā钡哪康墨@得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。4“基準法”試圖回答以下問題：與其他人或其他組織相比，我（們）做得怎么樣？我們想要好到何種程度？誰做得最好？他們是如何做的？我們?nèi)绾尾拍軐⑺麄兊淖龇ㄟ\用于我們自己的組織？我們?nèi)绾尾拍鼙茸詈玫倪€要好一些？

“基準法”試圖回答以下問題：與其他人或其他組織相比，我（們）52.“基準法”的實施步驟精確定義要解決的問題，規(guī)劃研究活動用“顧客”對于試圖改進的活動的期望來表達問題；決定如何測量、評價這些問題；決定以何種組織為作為研究的對象。按照研究規(guī)劃實施研究即研究分析選定的（最著名的）組織處理這類問題的做法，采集相關信息。綜合分析信息，研究開發(fā)用于改進的相關建議，將其作為評價本校有關工作的基準。在這一步驟，要找出自己與其他組織的差異，以確立較高的績效標準。將研究結(jié)果運用于自己的學校，實施改進行動。2.“基準法”的實施步驟精確定義要解決的問題，規(guī)劃研究活動63.實施“基準法”的基本原則

1．清楚地確認將要取基準的部門、活動或過程，以避免在不同的事物之間進行比較。

象關鍵性輸出、時間周期和成本等都要準確定義。2．盡量簡單化。

永無休止地追求進行完善的對比有悖于基準法的目的，將會使人們的注意力偏離真正的目標?；鶞式y(tǒng)計數(shù)據(jù)不是供審計用的，他們是指向超級實踐的指針和按照顧客的期望及其他組織的績效測量自己組織績效的量具。基準法只是一種工具，而不是目的。

3.實施“基準法”的基本原則1．清楚地確認將要取基準73.實施“基準法”的基本原則

3．不要試圖把自己所在組織的統(tǒng)計數(shù)據(jù)與別的組織不同這一點合理化。要找出自己與別人不同的原因。我們可以從其他組織學到什么？哪些東西可以應用于自己的組織？基準實踐的目的在于發(fā)現(xiàn)更好的做事方式，而不是為了證明自己目前的做事方式是合理的。

4．不要把基準的對象局限于教育界的同伴。盡管這樣做有一定的用處，但這將使你無法了解非同伴組織的良好實踐和績效。3.實施“基準法”的基本原則3．不要試圖把自己83.實施“基準法”的基本原則

5．不要把基準的對象局限于教育界。從其他行業(yè)組織能夠?qū)W到什么最好的實踐？學校的許多活動是從其他部門學來的。基準法的目的并不是將自身與他人的差別作合理化解釋，而是為了尋找能夠變得更好的途徑。6．依據(jù)獲得的信息行動。

要開發(fā)改進自己績效的計劃。建立目標、標準和改進的時間表；評估績效改進的成本、收益情況；確定作出必要變革的正確方法。3.實施“基準法”的基本原則5．不要把基準的對象局限94.“基準法”的價值

測量改進了的工作績效的客觀基礎；在組織內(nèi)部實施變革的工具；指向其他組織最佳實踐的指針；加快變革步伐的手段；實施顯著革新的載體。

基準法可以被用作促進學校向高質(zhì)量轉(zhuǎn)變的有力的工具。通過提供令人信服的需要變革的證據(jù)，基準法可以成為在組織內(nèi)部促進實質(zhì)性的、以變革為導向的行動的載體。

4.“基準法”的價值測量改進了的工作績效的客觀基礎；10二、運用日常教育智慧改進學校案例運用“良好教育的七項原則”評價和改進學校教學工作二、運用日常教育智慧改進學校案例11良好教育的七項原則良好的實踐----①鼓勵師生接觸②鼓勵學生之間的合作③鼓勵主動學習④迅速反饋⑤強調(diào)花在學習任務上的時間⑥向?qū)W生表達出高度期望⑦尊重不同的才能和學習方式良好教育的七項原則良好的實踐----12良好教育的七項原則－1良好的實踐鼓勵師生接觸課堂內(nèi)外經(jīng)常性的師生接觸，是激發(fā)學生學習動機和投身學習的最重要的因素。教師的關心能夠幫助學生克服困難并激發(fā)學生努力學習。熟悉一部分教師可增強學生理智上的投入，并鼓勵學生對其自身的價值和未來進行思考。良好教育的七項原則－1良好的實踐鼓勵師生接觸13良好教育的七項原則－2良好的實踐鼓勵學生之間的合作當學習更象一種團體的努力而非單獨賽跑時就能得到增強。良好的學習就象良好的工作一樣，是合作性的、社會性的，而不是競爭性的、孤獨的。與其他人共同學習往往能夠增加對學習的投入。與其他人交換看法并對其他人的想法做出反應，能夠改進思維、加深理解。良好教育的七項原則－2良好的實踐鼓勵學生之間的合作14良好教育的七項原則－3良好的實踐鼓勵主動學習學習不是一種旁觀性活動。學生僅僅坐在教室里聽教師講課、記誦事先準備的作業(yè)或答題學不到多少東西。學生必須討論他們正在學習的東西，寫下與學習內(nèi)容有關的想法，將其與自己過去的經(jīng)驗聯(lián)系起來，并應用于日常生活。學生必須將他們所學到的東西變成他們自身的一部分。良好教育的七項原則－3良好的實踐鼓勵主動學習15良好教育的原則－4良好的實踐迅速反饋了解自己所知與不知是學習過程中的核心問題。為了從課程中獲益，學生需要有關其表現(xiàn)的適當?shù)姆答佇畔?。學習開始時，學生需要得到幫助以對其現(xiàn)有的知識和能力做出評估；學習期間，學生需要時常有機會表現(xiàn)并接受改進的建議。在大學學習的不同時點，尤其是在學習結(jié)束時，學生需知道他們學到了什么、有哪些東西需要繼續(xù)學習以及如何評估他們自己。良好教育的原則－4良好的實踐迅速反饋16良好教育的原則－5良好的實踐強調(diào)花在學習任務上的時間時間加上精力等于學習?；ㄔ趯W習任務上的時間是任何其他東西所無法代替的。學會很好地利用自己的時間對學生和教師而言同樣非常重要。學生需要幫助以學會如何有效地管理時間。合理安排學習時間對學生而言意味著有效的學習，對教師而言意味著有效的教學。一所學校如何確定其學生、教師和管理人員對時間的利用，為所有的人取得好成績奠定了基礎。

良好教育的原則－5良好的實踐強調(diào)花在學習任務上的時間17良好教育的原則－6良好的實踐向?qū)W生表達出高度期望期望越高，得到越多。高度期望對任何人來說都非常重要－－無論是對基礎差的學生、對不愿努力的學生，還是對哪些聰明伶俐、學習動機良好的學生來說都是如此。當教師和學校對自己抱有高度期望并加倍努力時，期望學生表現(xiàn)優(yōu)異就會成為自我實現(xiàn)的預言。良好教育的原則－6良好的實踐向?qū)W生表達出高度期望18良好教育的原則－7良好的實踐尊重不同的才能和學習方式學習的途徑有很多。人們帶著不同的才能和學習方式來到學校。在研討活動中表現(xiàn)出色的學生可能在實驗操作或藝術(shù)創(chuàng)作方面表現(xiàn)得笨手笨腳，動手能力強的學生可能會對理論學習深感頭疼。學生需要機會展示其才能，并用適合他們的方式學習。這樣才能促使他們以一種新的但并不那么容易的方式學習。良好教育的原則－7良好的實踐尊重不同的才能和學習方式19如何運用良好教育的七項原則

評價和改進教學工作如何運用20運用良好教育的七項原則改進教學

－－教師清單設計目的幫助教師、管理人員和學校檢查各自的行為和學校的政策及實踐與良好教育的七項原則相符合的情況。運用良好教育的七項原則改進教學

－－教師清單設計目的21教師清單共包括7個部分，每一部分對應于一項原則可供教師、學生服務人員以及承擔教學任務的管理人員使用。清單中的問題，提出了與教育的良好實踐相符合的活動，并幫助使用者確認他們可能希望改進的活動。教師清單共包括7個部分，每一部分對應于一項原則22基本原則這些清單的目的是改進學校教育教學工作，而不是為了對教師做出評價?；驹瓌t這些清單的目的是改進學校教育教學工作，而不是為了對教23良好教育7項原則的運用教師清單運用例示１良好的實踐鼓勵師生接觸良好教育7項原則的運用教師清單運用例示24

時經(jīng)偶極從常常爾少不1.我對學生的發(fā)展前途和學習問題提出忠告和建議□□□□□2.學生隨便到我的辦公室來訪□□□□□3.我讓學生了解我的經(jīng)歷、態(tài)度和價值觀□□□□□4.我參加學生組織的活動□□□□□5.我與學生事務管理人員一起參與學生的課外、校外活動□□□□□6.開學兩周后我能夠叫出學生的名字□□□□□7.我盡力使自己與不同家庭背景和個性的學生融和□□□□□8.我充當學生的良師益友或向他們提出非正式建議□□□□□9.我?guī)ьI學生參加與學校教育有關的活動□□□□□10.當校園中發(fā)生與學生有關的沖突時，我盡力幫助解決□□□□□

25

檢查過我對上述問題的回答后，我打算在以下方面做出努力：檢查過我對上述問題的回答后，我打算在以下方面做出努力：26良好教育7項原則的運用教師清單運用例示6良好的實踐向?qū)W生表達出高度期望良好教育7項原則的運用教師清單運用例示27

時經(jīng)偶極從常常爾少不1.我告訴學生我希望他們在我任教的課程努力學習□□□□□2.我強調(diào)保持較高學業(yè)標準的重要性□□□□□3.我經(jīng)常用口頭或書面方式向?qū)W生表達我對他們學習的期望□□□□□4.我?guī)椭鷮W生為他們的學習建立富有挑戰(zhàn)性的目標□□□□□5.我向?qū)W生解釋不按時完成作業(yè)可能產(chǎn)生的后果□□□□□6.我向?qū)W生提出額外的閱讀建議或其他學習任務建議□□□□□7.我鼓勵學生盡可能多地從事與課程有關的探究活動□□□□□8.我公開提請大家關注我的學生取得的優(yōu)異成績□□□□□9.我適時修訂我的課程方案□□□□□10.在教學過程中，我和學生定期討論我們的表現(xiàn)□□□□□

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檢查過我對上述問題的回答后，我打算在以下方面做出努力：檢查過我對上述問題的回答后，我打算在以下方面做出努力：29概括回答

檢查過我對這七個領域及其中的項目的回答后，我準備在下述重要領域做出努力：概括回答檢查過我對這七個領域及其中的項目的回答后，30基準法

一種質(zhì)量改進策略教育部中學校長培訓中心沈玉順2005.5·上海基準法

一種質(zhì)量改進策略31運用“基準法”改進學校1.什么是“基準法”?基準法是一種質(zhì)量改進策略，一個“持續(xù)不斷地尋找能夠創(chuàng)造最高績效的最佳實踐”的過程。運用“基準法”改進學校1.什么是“基準法”?32“基準法”的目標“基準法”為管理者提供一種用于評價其組織內(nèi)部活動、實踐和過程的質(zhì)量與成本的外部參照物或標準，并幫助管理者發(fā)現(xiàn)改進的機會。“基準法”是一種教會組織學習如何改進的方法。在所有的情況下，基準法通過用能夠培育最佳操作實踐的事實和分析，代替管理直覺或“內(nèi)在感情”，致力于為組織提供可見的成本或質(zhì)量優(yōu)勢。

“基準法”的目標“基準法”為管理者提供一種用于評價33“基準法”的目的獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。具體地說就是：了解你自己，了解你的競爭對手及其最優(yōu)產(chǎn)品。研究他們、向他們學習并隨時準備采用他們最佳的實踐，即采納他們做事的方式?！盎鶞史ā钡哪康墨@得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。34“基準法”試圖回答以下問題：與其他人或其他組織相比，我（們）做得怎么樣？我們想要好到何種程度？誰做得最好？他們是如何做的？我們?nèi)绾尾拍軐⑺麄兊淖龇ㄟ\用于我們自己的組織？我們?nèi)绾尾拍鼙茸詈玫倪€要好一些？

“基準法”試圖回答以下問題：與其他人或其他組織相比，我（們）352.“基準法”的實施步驟精確定義要解決的問題，規(guī)劃研究活動用“顧客”對于試圖改進的活動的期望來表達問題；決定如何測量、評價這些問題；決定以何種組織為作為研究的對象。按照研究規(guī)劃實施研究即研究分析選定的（最著名的）組織處理這類問題的做法，采集相關信息。綜合分析信息，研究開發(fā)用于改進的相關建議，將其作為評價本校有關工作的基準。在這一步驟，要找出自己與其他組織的差異，以確立較高的績效標準。將研究結(jié)果運用于自己的學校，實施改進行動。2.“基準法”的實施步驟精確定義要解決的問題，規(guī)劃研究活動363.實施“基準法”的基本原則

1．清楚地確認將要取基準的部門、活動或過程，以避免在不同的事物之間進行比較。

象關鍵性輸出、時間周期和成本等都要準確定義。2．盡量簡單化。

永無休止地追求進行完善的對比有悖于基準法的目的，將會使人們的注意力偏離真正的目標?；鶞式y(tǒng)計數(shù)據(jù)不是供審計用的，他們是指向超級實踐的指針和按照顧客的期望及其他組織的績效測量自己組織績效的量具?；鶞史ㄖ皇且环N工具，而不是目的。

3.實施“基準法”的基本原則1．清楚地確認將要取基準373.實施“基準法”的基本原則

3．不要試圖把自己所在組織的統(tǒng)計數(shù)據(jù)與別的組織不同這一點合理化。要找出自己與別人不同的原因。我們可以從其他組織學到什么？哪些東西可以應用于自己的組織？基準實踐的目的在于發(fā)現(xiàn)更好的做事方式，而不是為了證明自己目前的做事方式是合理的。

4．不要把基準的對象局限于教育界的同伴。盡管這樣做有一定的用處，但這將使你無法了解非同伴組織的良好實踐和績效。3.實施“基準法”的基本原則3．不要試圖把自己383.實施“基準法”的基本原則

5．不要把基準的對象局限于教育界。從其他行業(yè)組織能夠?qū)W到什么最好的實踐？學校的許多活動是從其他部門學來的。基準法的目的并不是將自身與他人的差別作合理化解釋，而是為了尋找能夠變得更好的途徑。6．依據(jù)獲得的信息行動。

要開發(fā)改進自己績效的計劃。建立目標、標準和改進的時間表；評估績效改進的成本、收益情況；確定作出必要變革的正確方法。3.實施“基準法”的基本原則5．不要把基準的對象局限394.“基準法”的價值

測量改進了的工作績效的客觀基礎；在組織內(nèi)部實施變革的工具；指向其他組織最佳實踐的指針；加快變革步伐的手段；實施顯著革新的載體。

基準法可以被用作促進學校向高質(zhì)量轉(zhuǎn)變的有力的工具。通過提供令人信服的需要變革的證據(jù)，基準法可以成為在組織內(nèi)部促進實質(zhì)性的、以變革為導向的行動的載體。

4.“基準法”的價值測量改進了的工作績效的客觀基礎；40二、運用日常教育智慧改進學校案例運用“良好教育的七項原則”評價和改進學校教學工作二、運用日常教育智慧改進學校案例41良好教育的七項原則良好的實踐----①鼓勵師生接觸②鼓勵學生之間的合作③鼓勵主動學習④迅速反饋⑤強調(diào)花在學習任務上的時間⑥向?qū)W生表達出高度期望⑦尊重不同的才能和學習方式良好教育的七項原則良好的實踐----42良好教育的七項原則－1良好的實踐鼓勵師生接觸課堂內(nèi)外經(jīng)常性的師生接觸，是激發(fā)學生學習動機和投身學習的最重要的因素。教師的關心能夠幫助學生克服困難并激發(fā)學生努力學習。熟悉一部分教師可增強學生理智上的投入，并鼓勵學生對其自身的價值和未來進行思考。良好教育的七項原則－1良好的實踐鼓勵師生接觸43良好教育的七項原則－2良好的實踐鼓勵學生之間的合作當學習更象一種團體的努力而非單獨賽跑時就能得到增強。良好的學習就象良好的工作一樣，是合作性的、社會性的，而不是競爭性的、孤獨的。與其他人共同學習往往能夠增加對學習的投入。與其他人交換看法并對其他人的想法做出反應，能夠改進思維、加深理解。良好教育的七項原則－2良好的實踐鼓勵學生之間的合作44良好教育的七項原則－3良好的實踐鼓勵主動學習學習不是一種旁觀性活動。學生僅僅坐在教室里聽教師講課、記誦事先準備的作業(yè)或答題學不到多少東西。學生必須討論他們正在學習的東西，寫下與學習內(nèi)容有關的想法，將其與自己過去的經(jīng)驗聯(lián)系起來，并應用于日常生活。學生必須將他們所學到的東西變成他們自身的一部分。良好教育的七項原則－3良好的實踐鼓勵主動學習45良好教育的原則－4良好的實踐迅速反饋了解自己所知與不知是學習過程中的核心問題。為了從課程中獲益，學生需要有關其表現(xiàn)的適當?shù)姆答佇畔?。學習開始時，學生需要得到幫助以對其現(xiàn)有的知識和能力做出評估；學習期間，學生需要時常有機會表現(xiàn)并接受改進的建議。在大學學習的不同時點，尤其是在學習結(jié)束時，學生需知道他們學到了什么、有哪些東西需要繼續(xù)學習以及如何評估他們自己。良好教育的原則－4良好的實踐迅速反饋46良好教育的原則－5良好的實踐強調(diào)花在學習任務上的時間時間加上精力等于學習?；ㄔ趯W習任務上的時間是任何其他東西所無法代替的。學會很好地利用自己的時間對學生和教師而言同樣非常重要。學生需要幫助以學會如何有效地管理時間。合理安排學習時間對學生而言意味著有效的學習，對教師而言意味著有效的教學。一所學校如何確定其學生、教師和管理人員對時間的利用，為所有的人取得好成績奠定了基礎。

良好教育的原則－5良好的實踐強調(diào)花在學習任務上的時間47良好教育的原則－6良好的實踐向?qū)W生表達出高度期望期望越高，得到越多。高度期望對任何人來說都非常重要－－無論是對基礎差的學生、對不愿努力的學生，還是對哪些聰明伶俐、學習動機良好的學生來說都是如此。當教師和學校對自己抱有高度期望并加倍努力時，期望學生表現(xiàn)優(yōu)異就會成為自我實現(xiàn)的預言。良好教育的原則－6良好的實踐向?qū)W生表達出高度期望48良好教育的原則－7良好的實踐尊重不同的才能和學習方式學習的途徑有很多。人們帶著不同的才能和學習方式來到學校。在研討活動中表現(xiàn)出色的學生可能在實驗操作或藝術(shù)創(chuàng)作方面表現(xiàn)得笨手笨腳，動手能力強的學生可能會對理論學習深感頭疼。學生需要機會展示其才能，并用適合他們的方式學習。這樣才能促使他們以一種新的但并不那么容易的方式學習。良好教育的原則－7良好的實踐尊重不同的才能和學習方式49如何運用良好教育的七項原則

評價和改進教學工作如何運用50運用良好教育的七項原則改進教學

－－教師清單設計目的幫助教師、管理人員和學校檢查各自的行為和學校的政策及實踐與良好教育的七項原則相符合的情況。運用良好教育的七項原則改進教學

－－教師清單設計目的51教師清單共包括7個部分，每一部分對應于一項原則可供教師、學生服務人員以及承擔教學任務的管理人員使用。清單中的問題，提出了與教育的良好實踐相符合的活動，并幫助使用者確認他們可能希望改進的活動。教師清單共包括7個部分，每一部分對應于一項原則52基本原則這些清單的目的是改進學校教育教學工作，而不是為了對教師做出評價?；驹瓌t這些清單的目的是改進學校教育教學工作，而不是為了對教53良好教育7項原則的運用教師清單運用例示１良好的實踐鼓勵師生接觸良好教育7項原則的運用教師清單運用例示54

時經(jīng)偶極從常常爾少不1.我對學生的發(fā)展前途和學習問題提出忠告和建議□□□□□2.學生隨便到我的辦公室來訪□□□□□3.我讓學生了解我的經(jīng)歷、態(tài)度和價值觀□□□□□4.我參加學生組織的活動□□□□□5.我與學生事務管理人員一起參與學生的課外、校外活動□□□□□6.開學兩周后我能夠叫出學生的名字□□□□□7.我盡力使自己與不同家庭背景和個性的學生融和□□□□□8.我充當學生的良師益友或向他們提出非正式建議□□□□□9.我?guī)ьI學生參加與學校教育有關的活動